Zendesk für Chatbots

Über diese Integration

Zendesk ist eine unserer nützlichsten (und beliebtesten) Integrationen für den Kundensupport. Durch die Verbindung eines Chatbots mit Zendesk können Ersteller die Erstellung von Tickets automatisieren, Supportanfragen aktualisieren und sofortige Hilfe im Chat anbieten.

Die Integration funktioniert durch die Verknüpfung von Chatbot-Ereignissen mit Zendesk , sodass eine Konversation automatisch ein Ticket öffnen, Notizen hinzufügen oder den Ticketstatus überprüfen kann. Dies reduziert den manuellen Aufwand für Support-Teams und sorgt dafür, dass Kunden schnellere Antworten erhalten.

Mit dieser Einrichtung können Chatbots als erste Anlaufstelle für den Support fungieren - sie lösen einfache Probleme selbst und leiten komplexere Fälle an Zendesk weiter, wo sie von Agenten bearbeitet werden.

Wesentliche Merkmale

• Zendesk aus Chatbot-Konversationen erstellen
• Vorhandene Support-Tickets automatisch aktualisieren
• Ticketstatus innerhalb des Chatbots prüfen
• Weiterleitung von Konversationen an menschliche Agenten in Zendesk
• Hinzufügen von Notizen oder Tags zu Tickets aus Chatbot-Daten
• Synchronisierung von Kundeninformationen mit Zendesk
• Auslösen von Zendesk durch Chatbot-Ereignisse
• Tickets schließen, wenn die Probleme gelöst sind

FAQs

Wie kann ich einen Chatbot mit Zendesk verbinden?

Umeinen Chatbot mit Zendesk zu verbinden, fügen Sie die Anmeldedaten Ihres Zendesk oder den API-Schlüssel in den Integrationseinstellungen der Chatbot-Plattform hinzu. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann der Chatbot Tickets in Zendesk erstellen und verwalten.

Was benötige ich, bevor ich eine Zendesk einrichten kann?

BevorSie eine Zendesk einrichten können, benötigen Sie ein Zendesk mit API-Zugang und der Berechtigung zum Erstellen und Aktualisieren von Tickets.

Kann ein Chatbot automatisch Zendesk erstellen?

‍Ja, ein Chatbot kann automatisch Zendesk erstellen. Wenn bestimmte Bedingungen in einer Unterhaltung erfüllt sind, kann der Chatbot die Daten an Zendesk senden, um ein neues Ticket zu öffnen.

Kann ein Chatbot bestehende Zendesk aktualisieren oder schließen?

Ja, ein Chatbot kann bestehende Zendesk aktualisieren oder schließen. Ticketfelder wie Status, Priorität und Notizen können direkt über den Chatbot geändert werden.

Wie kann ich den Status eines Zendesk über einen Chatbot überprüfen?

Siekönnen den Zendesk über einen Chatbot überprüfen, indem Sie Ticketdaten aus Zendesk mithilfe der Integration abrufen. Der Chatbot kann den aktuellen Status und alle Aktualisierungen für den Benutzer anzeigen.

Kann ein Chatbot Unterhaltungen an Zendesk Live-Agenten weitergeben?

‍Ja, ein Chatbot kann Gespräche an Zendesk Live-Agenten weitergeben. Wenn er ausgelöst wird, übergibt der Chatbot den Gesprächskontext an Zendesk , damit ein Agent das Gespräch übernehmen kann.

Kann ich Kundeninformationen aus einem Chatbot mit Zendesk synchronisieren?

Ja, Sie können Kundeninformationen von einem Chatbot mit Zendesk synchronisieren. Die während der Konversation gesammelten Daten - wie Name, E-Mail oder Problemdetails - können zu Zendesk hinzugefügt oder an Tickets angehängt werden.