Optimieren Sie Ihren Kundensupport-Workflow mit der Zendesk Integration für Ihren Chatbot. Verwalten Sie Tickets nahtlos, kontaktieren Sie Kunden und greifen Sie auf wichtige Informationen zu - alles innerhalb Ihres Bots. Erhöhen Sie Ihren Kundenservice und verbessern Sie interne Prozesse, indem Sie Automatisierungen durch Echtzeit-Ticket-Updates auslösen.
## Installation und Konfiguration
1. Rufen Sie das Zendesk Admin Center auf.
2. Aktivieren Sie die Funktion Zendesk API.
3. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie die Option Token-Zugang aktivieren.
4. Geben Sie Ihr API-Token ein. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in der [API Token Documentation] (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token)
### Verwendung
Für diese Integration benötigen Sie sowohl einen Benutzernamen als auch ein Passwort. Stellen Sie sicher, dass Sie /token an das Ende des angegebenen Benutzernamens anhängen.
Zum Beispiel:
Benutzername: `[email protected]/token`
Kennwort: `API_TOKEN`
### Sync der Wissensdatenbank
1. Schalten Sie die Option "Wissensdatenbank mit Bot synchronisieren" ein, um die Synchronisierung zu starten.
2. Geben Sie die ID der gewünschten Wissensdatenbank ein, in der Ihre Zendesk Artikel gespeichert werden sollen.
3. Aktivieren Sie die Integration, um die Einrichtung abzuschließen.
Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, werden Ihre Zendesk Artikel automatisch mit der angegebenen Wissensdatenbank in Botpress synchronisiert. Sie können die Synchronisierung auch manuell mit der Aktion "KB synchronisieren" durchführen.
