Ottimizzate il flusso di lavoro dell'assistenza clienti con l'integrazione Zendesk per il vostro chatbot. Gestite senza problemi i ticket, coinvolgete i clienti e accedete alle informazioni critiche, il tutto all'interno del vostro bot. Migliorate il vostro servizio clienti e i processi interni attivando le automazioni dagli aggiornamenti dei ticket in tempo reale.
🤝 Utilizzo con HITL (Human in the Loop) Se intendete utilizzare l'integrazione di Zendesk con HITL, assicuratevi di aver installato il plugin HITL.
Installazione e configurazione
- Accedere a Zendesk Admin Center.
- Attivare la funzione Zendesk API.
- Andate su Impostazioni e scegliete l'opzione Abilita accesso con token.
- Incorporare il token API. Per maggiori dettagli, consultare la [Documentazione sui token API]zendesk
Utilizzo
Per questa integrazione, sono necessari un nome utente e una password. Assicurarsi di aggiungere /token alla fine del nome utente specificato.
Per esempio:
Nome utente: jdoe@example.com/token
Password: `API_TOKEN
Sincronizzazione della base di conoscenza
- Attivare l'opzione "Sincronizza la Knowledge Base con il Bot" per avviare la sincronizzazione.
- Immettere l'ID della base di conoscenze desiderata in cui saranno memorizzati gli articoli di Zendesk .
- Abilitare l'integrazione per completare la configurazione.
Una volta completati questi passaggi, gli articoli Zendesk si sincronizzeranno automaticamente con la knowledge base specificata in Botpress. È possibile sincronizzare manualmente utilizzando l'azione "Sync KB".
HITL
Tramite i tipi di canale
Nella scheda "Avvia HITL" è possibile utilizzare solo i tipi "via channel" documentati daZendesk Docs]zendesk
