Ottimizzate il flusso di lavoro dell'assistenza clienti con l'integrazione di Zendesk per il vostro chatbot. Gestite senza problemi i ticket, coinvolgete i clienti e accedete a informazioni critiche, il tutto all'interno del vostro bot. Migliorate il vostro servizio clienti e i processi interni attivando le automazioni dagli aggiornamenti dei ticket in tempo reale.
## Installazione e configurazione
1. Accedere al Centro amministrativo di Zendesk .
2. Attivare la funzione API di Zendesk .
3. Andare su Impostazioni e scegliere l'opzione Abilita accesso al token.
4. Incorporare il token API. Per maggiori dettagli, consultare la [Documentazione sul token API] (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token).
### Uso
Per questa integrazione, sono necessari un nome utente e una password. Assicurarsi di aggiungere /token alla fine del nome utente specificato.
Per esempio:
Nome utente: `[email protected]/token`
Password: `API_TOKEN
### Sincronizzazione della base di conoscenza
1. Attivare l'opzione "Sincronizza la Knowledge Base con il Bot" per avviare la sincronizzazione.
2. Immettere l'ID della base di conoscenza desiderata in cui saranno memorizzati gli articoli di Zendesk .
3. Attivare l'integrazione per completare la configurazione.
Una volta completati questi passaggi, gli articoli di Zendesk si sincronizzeranno automaticamente con la knowledge base specificata in Botpress. È possibile sincronizzare manualmente utilizzando l'azione "Sync KB".
