Integrazione di Zendesk per i chatbot

Informazioni su questa integrazione

Zendesk è una delle nostre integrazioni più utili (e popolari) per l'assistenza clienti. Collegando un chatbot a Zendesk, i costruttori possono automatizzare la creazione di ticket, aggiornare le richieste di assistenza e fornire aiuto immediato all'interno della chat.

L'integrazione funziona collegando gli eventi del chatbot alle azioni di Zendesk , in modo che una conversazione possa aprire automaticamente un ticket, aggiungere note o controllare lo stato del ticket. In questo modo si riduce il lavoro manuale per i team di assistenza e si garantisce ai clienti una risposta più rapida.

Con questa configurazione, i chatbot possono agire come prima linea di supporto, risolvendo da soli i problemi più semplici e passando i casi più complessi a Zendesk per la gestione degli agenti.

Caratteristiche principali

• Creare ticket Zendesk dalle conversazioni del chatbot
• Aggiornare automaticamente i ticket di assistenza esistenti
• Controllare lo stato dei ticket all'interno del chatbot
• Indirizzare le conversazioni ad agenti umani in Zendesk
• Aggiunta di note o tag ai ticket dai dati del chatbot
• Sincronizzare le informazioni sui clienti con i record di Zendesk
• Attivare i flussi di lavoro Zendesk dagli eventi del chatbot
• Chiudere i ticket una volta risolti i problemi

Domande frequenti

Come si collega un chatbot a Zendesk?

Percollegare un chatbot a Zendesk, si aggiungono le credenziali dell'account Zendesk o la chiave API nelle impostazioni di integrazione della piattaforma chatbot. Una volta connesso, il chatbot può creare e gestire i ticket in Zendesk.

Di cosa ho bisogno prima di impostare un'integrazione con il chatbot Zendesk ?

‍Primadi impostare l'integrazione di un chatbot Zendesk , è necessario disporre di un account Zendesk con accesso API e autorizzazione a creare e aggiornare i ticket.

Un chatbot può creare automaticamente ticket Zendesk ?

‍Sì, un chatbot può creare automaticamente ticket Zendesk . Quando in una conversazione si verificano determinate condizioni, il chatbot può inviare i dati a Zendesk per aprire un nuovo ticket.

Un chatbot può aggiornare o chiudere i ticket Zendesk esistenti?

‍Sì, un chatbot può aggiornare o chiudere i ticket Zendesk esistenti. I campi del ticket come lo stato, la priorità e le note possono essere modificati direttamente dal chatbot.

Come posso controllare lo stato dei ticket Zendesk attraverso un chatbot?

Èpossibile controllare lo stato dei ticket Zendesk attraverso un chatbot, prelevando i dati dei ticket da Zendesk grazie all'integrazione. Il chatbot può visualizzare lo stato attuale e gli eventuali aggiornamenti all'utente.

Un chatbot può passare le conversazioni agli agenti live Zendesk ?

‍Sì, un chatbot può passare le conversazioni agli agenti live Zendesk . Quando viene attivato, il chatbot passa il contesto della conversazione a Zendesk in modo che un agente possa sostituirlo.

Posso sincronizzare le informazioni sui clienti da un chatbot a Zendesk?

‍Sì, è possibile sincronizzare le informazioni sui clienti da un chatbot a Zendesk. I dati raccolti durante le conversazioni, come il nome, l'e-mail o i dettagli del problema, possono essere aggiunti ai record utente Zendesk o allegati ai ticket.