Integrazione Zendesk per chatbot

‍Informazioni su questa integrazione

Zendesk è una delle nostre integrazioni più utili (e popolari) per l’assistenza clienti. Collegando un chatbot a Zendesk, puoi automatizzare la creazione dei ticket, aggiornare le richieste di supporto e offrire assistenza immediata direttamente nella chat.

L’integrazione funziona collegando gli eventi del chatbot alle azioni di Zendesk, così una conversazione può aprire automaticamente un ticket, aggiungere note o verificare lo stato di un ticket. Questo riduce il lavoro manuale per i team di supporto e garantisce risposte più rapide ai clienti.

Con questa configurazione, i chatbot possono essere il primo punto di contatto per il supporto—risolvendo in autonomia le richieste semplici e inoltrando i casi più complessi a Zendesk per l’intervento degli operatori.

Funzionalità principali

• Crea ticket Zendesk dalle conversazioni del chatbot
• Aggiorna automaticamente i ticket di supporto esistenti
• Verifica lo stato dei ticket direttamente nel chatbot
• Inoltra le conversazioni agli operatori umani su Zendesk
• Aggiungi note o tag ai ticket usando i dati del chatbot
• Sincronizza le informazioni dei clienti con i record Zendesk
• Attiva i flussi di lavoro Zendesk tramite eventi del chatbot
• Chiudi i ticket quando i problemi sono risolti

Domande frequenti

Come collego un chatbot a Zendesk?

‍Per collegare un chatbot a Zendesk, inserisci le credenziali del tuo account Zendesk o la chiave API nelle impostazioni di integrazione della piattaforma chatbot. Una volta collegato, il chatbot può creare e gestire ticket su Zendesk.

Di cosa ho bisogno prima di configurare l’integrazione tra chatbot e Zendesk?

‍Prima di configurare l’integrazione tra chatbot e Zendesk, ti serve un account Zendesk con accesso API e i permessi per creare e aggiornare i ticket.

Un chatbot può creare automaticamente ticket Zendesk?

‍Sì, un chatbot può creare automaticamente ticket Zendesk. Quando si verificano determinate condizioni in una conversazione, il chatbot può inviare i dati a Zendesk per aprire un nuovo ticket.

Un chatbot può aggiornare o chiudere ticket Zendesk esistenti?

‍Sì, un chatbot può aggiornare o chiudere ticket Zendesk esistenti. Campi come stato, priorità e note possono essere modificati direttamente tramite il chatbot.

Come posso verificare lo stato di un ticket Zendesk tramite chatbot?

‍Puoi verificare lo stato di un ticket Zendesk tramite chatbot recuperando i dati del ticket da Zendesk tramite l’integrazione. Il chatbot può mostrare lo stato attuale e gli aggiornamenti direttamente all’utente.

Un chatbot può trasferire le conversazioni agli operatori Zendesk?

‍Sì, un chatbot può trasferire le conversazioni agli operatori Zendesk. Quando viene richiesto, il chatbot passa il contesto della conversazione a Zendesk così un operatore può intervenire.

Posso sincronizzare le informazioni dei clienti da un chatbot a Zendesk?

‍Sì, puoi sincronizzare le informazioni dei clienti da un chatbot a Zendesk. I dati raccolti durante le conversazioni—come nome, email o dettagli del problema—possono essere aggiunti ai profili utente Zendesk o allegati ai ticket.