为您的聊天机器人集成Zendesk ,优化客户支持工作流程。无缝管理票单、与客户互动并访问关键信息--一切都在您的机器人中进行。通过实时票单更新触发自动化,提升您的客户服务水平并改进内部流程。
🤝 与 HITL(Human in the Loop)一起使用 如果您打算将Zendesk 与 HITL 集成使用,请确保已安装 HITL 插件。
安装和配置
1.导航至Zendesk 管理中心。 2.激活Zendesk API 功能。 3.3. 进入 "设置",选择 "启用令牌访问 "选项。 4.加入你的 API 令牌。有关详情,请参阅[API令牌文档]zendesk
使用方法
集成时需要用户名和密码。确保在指定的用户名后面添加 /token。
例如
用户名:jdoe@example.com/token
密码:
API_TOKEN`
知识库同步
- 切换 "与机器人同步知识库 "选项以开始同步。
- 2. 输入所需知识库的 ID,Zendesk 文章将存储在该知识库中。
- 启用集成以完成设置。
完成这些步骤后,您的Zendesk 文章将自动同步到Botpress 中指定的知识库。您也可以使用 "同步知识库 "操作进行手动同步。
HITL
通过渠道类型
在 "启动 HITL "卡上,您只能使用Zendesk 文档]zendesk 中记录的 "通过渠道 "类型。