为聊天机器人集成Zendesk

关于集成

Zendesk 是我们最有用（也最受欢迎）的客户支持集成之一。通过将聊天机器人连接到Zendesk，构建者可以自动创建票单、更新支持请求并在聊天中提供即时帮助。

该集成通过将聊天机器人事件链接到Zendesk 操作来工作，因此对话可以自动打开票单、添加备注或检查票单状态。这减少了支持团队的手动工作，确保客户得到更快的响应。

通过这种设置，聊天机器人可以充当第一线支持人员，自行解决简单的问题，并将更复杂的案例转给Zendesk 让代理处理。

主要特点

• 根据聊天机器人对话创建Zendesk 票单
• 自动更新现有支持票单
• 在聊天机器人中查看票单状态
• 在Zendesk中将会话路由转给人工代理
• 从聊天机器人数据中为票单添加备注或标签
• 将客户信息与Zendesk 记录同步
• 从聊天机器人事件触发Zendesk 工作流
• 问题解决后关闭票单

常见问题

如何将聊天机器人连接到Zendesk？

要将聊天机器人连接到Zendesk，您需要在聊天机器人平台的集成设置中添加Zendesk 帐户凭据或 API 密钥。连接后，聊天机器人就可以在Zendesk 中创建和管理票单。

在设置Zendesk 聊天机器人集成之前，我需要做些什么？

‍在设置Zendesk 聊天机器人集成之前，您需要一个具有 API 访问权限的Zendesk 账户，以及创建和更新票单的权限。

聊天机器人可以自动创建Zendesk 票单吗？

‍是的，聊天机器人可以自动创建Zendesk 票单。在对话中满足特定条件时，聊天机器人可以将数据发送到Zendesk ，以新建一个票单。

聊天机器人可以更新或关闭现有的Zendesk 票单吗？

是的，聊天机器人可以更新或关闭现有的Zendesk 票单。状态、优先级和备注等票单字段可以直接通过聊天机器人更改。

如何通过聊天机器人查看Zendesk 票单状态？

‍通过使用集成从Zendesk 提取票单数据，您可以通过聊天机器人查看Zendesk 票单状态。聊天机器人可以向用户显示当前状态和任何更新。

聊天机器人可以将对话交给Zendesk 即时代理吗？

‍是的，聊天机器人可以将对话移交给Zendesk 即时代理。触发后，聊天机器人会将对话上下文传递给Zendesk ，以便代理可以接手。

能否将客户信息从聊天机器人同步到Zendesk？

是的，您可以将客户信息从聊天机器人同步到Zendesk。对话中收集的数据（如姓名、电子邮件或问题详情）可添加到Zendesk 用户记录或附加到票单中。