Optimaliseer de workflow van je klantenservice met de Zendesk integratie voor je chatbot. Beheer tickets naadloos, betrek klanten en krijg toegang tot belangrijke informatie - allemaal binnen uw bot. Verbeter je klantenservice en verbeter interne processen door automatiseringen te triggeren op basis van real-time ticketupdates.
## Installatie en configuratie
1. Navigeer naar het Zendesk Admin Center.
2. Activeer de functie Zendesk API.
3. Ga naar Instellingen en kies de optie Token-toegang inschakelen.
4. Neem uw API token op. Raadpleeg voor meer informatie hierover de [API Token Documentation] (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token).
### Gebruik
Voor deze integratie hebt u zowel een gebruikersnaam als een wachtwoord nodig. Zorg ervoor dat u /token toevoegt aan het einde van de opgegeven gebruikersnaam.
Bijvoorbeeld:
Gebruikersnaam: `[email protected]/token`
Wachtwoord: `API_TOKEN`
### Synchronisatie van kennisbank
1. Schakel de optie "Synchroniseer kennisbank met bot" in om de synchronisatie te starten.
2. Voer de ID van de gewenste kennisbank in waar uw Zendesk artikelen worden opgeslagen.
3. Schakel de integratie in om de installatie te voltooien.
Zodra deze stappen zijn voltooid, worden uw Zendesk artikelen automatisch gesynchroniseerd met de opgegeven kennisbank in Botpress. U kunt handmatig synchroniseren door de actie "KB synchroniseren" te gebruiken.
