Optimaliseer de workflow van je klantenservice met de Zendesk integratie voor je chatbot. Beheer tickets naadloos, betrek klanten en krijg toegang tot belangrijke informatie - allemaal binnen uw bot. Verbeter je klantenservice en verbeter interne processen door automatiseringen te triggeren op basis van real-time ticketupdates.
Installatie en configuratie
- Navigeer naar het Zendesk Admin Center.
- Activeer de functie Zendesk API.
- Ga naar Instellingen en kies de optie Token-toegang inschakelen.
- Neem uw API token op. Raadpleeg voor meer informatie hierover de API Token Documentation.
Gebruik
Voor deze integratie hebt u zowel een gebruikersnaam als een wachtwoord nodig. Zorg ervoor dat u /token toevoegt aan het einde van de opgegeven gebruikersnaam.
Bijvoorbeeld:
Gebruikersnaam: jdoe@example.com/token
Wachtwoord: API_TOKEN
Synchronisatie van kennisbank
- Schakel de optie "Synchroniseer kennisbank met bot" in om de synchronisatie te starten.
- Voer de ID van de gewenste kennisbank in waar uw Zendesk artikelen worden opgeslagen.
- Schakel de integratie in om de installatie te voltooien.
Zodra deze stappen zijn voltooid, worden uw Zendesk artikelen automatisch gesynchroniseerd met de opgegeven kennisbank in Botpress. U kunt handmatig synchroniseren door de actie "KB synchroniseren" te gebruiken.
