Zendesk voor chatbots

Over deze integratie

Zendesk is een van onze nuttigste (en populairste) integraties voor klantenservice. Door een chatbot aan Zendesk te koppelen, kunnen bouwers het aanmaken van tickets automatiseren, ondersteuningsverzoeken bijwerken en direct hulp bieden in de chat.

De integratie werkt door chatbotgebeurtenissen te koppelen aan Zendesk , zodat een conversatie automatisch een ticket kan openen, notities kan toevoegen of de ticketstatus kan controleren. Dit vermindert handmatig werk voor supportteams en zorgt ervoor dat klanten sneller antwoord krijgen.

Met deze opzet kunnen chatbots fungeren als de eerste ondersteuningslijn: ze lossen eenvoudige problemen zelf op en geven complexere zaken door aan Zendesk zodat agenten ze kunnen afhandelen.

Belangrijkste kenmerken

• Zendesk tickets maken van chatbot conversaties
• Bestaande supporttickets automatisch bijwerken
• Controleer de ticketstatus in de chatbot
• Routeer conversaties naar menselijke agenten in Zendesk
• Notities of tags toevoegen aan tickets op basis van chatbotgegevens
• Klantgegevens synchroniseren met Zendesk
• Zendesk triggeren vanuit chatbotgebeurtenissen
• Sluit tickets wanneer problemen zijn opgelost

FAQs

Hoe verbind ik een chatbot met Zendesk?

Omeen chatbot met Zendesk te verbinden, voeg je je Zendesk accountgegevens of API-sleutel toe in de integratie-instellingen van het chatbotplatform. Eenmaal verbonden kan de chatbot tickets aanmaken en beheren in Zendesk.

Wat heb ik nodig om een Zendesk chatbot integratie op te zetten?

‍Voordatje een Zendesk chatbot integratie opzet, heb je een Zendesk account nodig met API toegang en toestemming om tickets aan te maken en bij te werken.

Kan een chatbot automatisch Zendesk tickets aanmaken?

Ja, een chatbot kan automatisch Zendesk tickets aanmaken. Als in een gesprek aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan, kan de chatbot de gegevens naar Zendesk sturen om een nieuw ticket te openen.

Kan een chatbot bestaande Zendesk tickets bijwerken of sluiten?

Ja, een chatbot kan bestaande Zendesk tickets bijwerken of sluiten. Ticketvelden zoals status, prioriteit en notities kunnen direct via de chatbot worden gewijzigd.

Hoe controleer ik de status van Zendesk tickets via een chatbot?

Jekunt de status van Zendesk controleren via een chatbot door ticketgegevens uit Zendesk te halen met behulp van de integratie. De chatbot kan de huidige status en eventuele updates weergeven aan de gebruiker.

Kan een chatbot conversaties doorgeven aan live agents Zendesk ?

Ja, een chatbot kan gesprekken overdragen aan live agents Zendesk . Wanneer deze wordt geactiveerd, geeft de chatbot de context van de conversatie door aan Zendesk zodat een agent het kan overnemen.

Kan ik klantgegevens van een chatbot synchroniseren met Zendesk?

Ja, je kunt klantgegevens van een chatbot synchroniseren met Zendesk. Gegevens die zijn verzameld tijdens conversaties, zoals naam, e-mail of probleemgegevens, kunnen worden toegevoegd aan Zendesk gebruikersrecords of worden gekoppeld aan tickets.