Optimaliseer de workflow van je klantenservice met de Zendesk voor je chatbot. Beheer tickets naadloos, betrek klanten en krijg toegang tot belangrijke informatie - allemaal binnen je bot. Verhoog je klantenservice en verbeter interne processen door automatiseringen te triggeren vanuit realtime ticketupdates.
> 🤝 **Gebruik met HITL (Human in the Loop)**
> Als je van plan bent om de Zendesk integratie met HITL te gebruiken, zorg er dan voor dat je de HITL plugin geïnstalleerd hebt.
## Installatie en configuratie
1. Navigeer naar het Zendesk Admin Center.
2. Activeer de Zendesk API functie.
3. Ga naar Instellingen en kies de optie om Token Access in te schakelen.
4. Neem je API token op. Raadpleeg de [API Token Documentatie]zendesk voor meer informatie hieroverzendesk
### Gebruik
Voor deze integratie hebt u zowel een gebruikersnaam als een wachtwoord nodig. Zorg ervoor dat u /token toevoegt aan het einde van de opgegeven gebruikersnaam.
Bijvoorbeeld:
Gebruikersnaam: `[email protected]/token`
Wachtwoord: `API_TOKEN`
### Synchronisatie van kennisbank
1. Schakel de optie "Synchroniseer kennisbank met bot" in om de synchronisatie te starten.
2. Voer de ID van de gewenste kennisbank in waar je Zendesk worden opgeslagen.
3. Schakel de integratie in om de installatie te voltooien.
Zodra deze stappen zijn voltooid, worden je Zendesk artikelen automatisch gesynchroniseerd met de opgegeven kennisbank in Botpress. Je kunt handmatig synchroniseren door de actie "Synchroniseer KB" te gebruiken.
