챗봇을 위한 Zendesk 연동 서비스로 고객 지원 워크플로우를 최적화하세요. 봇 내에서 티켓을 원활하게 관리하고, 고객의 참여를 유도하며, 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 실시간 티켓 업데이트에서 자동화를 트리거하여 고객 서비스 수준을 높이고 내부 프로세스를 개선하세요.
🤝 HITL(휴먼 인 더 루프)과 함께 사용하기 ** HITL과 Zendesk 연동 서비스를 사용하려는 경우에는 HITL 플러그인이 설치되어 있는지 확인하세요.
설치 및 구성
- Zendesk 관리 센터로 이동합니다.
- 2. Zendesk API 기능을 활성화합니다.
- 설정으로 이동하여 토큰 액세스 사용 설정 옵션을 선택합니다.
- API 토큰을 연동합니다. 이에 대한 자세한 내용은 [API 토큰 문서]zendesk 참조하세요.
사용법
이 연동을 위해서는 사용자 아이디와 비밀번호가 모두 필요합니다. 지정된 사용자 아이디 끝에 /token을 추가해야 합니다.
예를 들어
사용자 아이디: jdoe@example.com/token
비밀번호: API_TOKEN
지식창고 동기화
- "봇과 지식창고 동기화" 옵션을 토글하여 동기화를 시작합니다.
- 2. Zendesk 문서가 저장될 원하는 지식창고의 ID를 입력합니다.
- 연동을 사용 설정하여 설정을 완료합니다.
이 단계가 완료되면 Zendesk 문서가 Botpress 지정된 지식창고에 자동으로 동기화됩니다. "KB 동기화" 작업을 사용하여 수동으로 동기화할 수도 있습니다.
HITL
채널 유형을 통해
"시작 HITL" 카드에서는Zendesk 문서]zendesk에 문서화된 "채널 경유" 유형만 사용할 수 있습니다.
