챗봇을 위한 Zendesk 연동으로 고객 지원 워크플로우를 최적화하세요. 봇 내에서 티켓을 원활하게 관리하고, 고객의 참여를 유도하고, 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 실시간 티켓 업데이트에서 자동화를 트리거하여 고객 서비스 수준을 높이고 내부 프로세스를 개선하세요.
## 설치 및 구성
1. Zendesk 관리 센터로 이동합니다.
2. Zendesk API 기능을 활성화합니다.
3. 3. 설정으로 이동하여 토큰 액세스 활성화 옵션을 선택합니다.
4. API 토큰을 통합합니다. 이에 대한 자세한 내용은 [API 토큰 문서](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token)를 참조하세요.
### 사용법
이 연동을 위해서는 사용자 아이디와 비밀번호가 모두 필요합니다. 지정된 사용자 아이디 끝에 /token을 추가해야 합니다.
예를 들어
사용자 아이디: `[email protected]/token`
비밀번호: `API_TOKEN`
### 지식창고 동기화
1. "봇과 지식창고 동기화" 옵션을 토글하여 동기화를 시작합니다.
2. 2. Zendesk 문서가 저장될 원하는 지식창고의 ID를 입력합니다.
3. 3. 연동 서비스를 사용 설정하여 설정을 완료합니다.
이 단계가 완료되면 Zendesk 문서가 Botpress 의 지정된 지식창고에 자동으로 동기화됩니다. 'KB 동기화' 작업을 사용하여 수동으로 동기화할 수도 있습니다.
