챗봇을 위한 Zendesk 연동 서비스

이 통합 정보

Zendesk 고객 지원을 위한 가장 유용하고 인기 있는 연동 서비스 중 하나입니다. 챗봇을 Zendesk 연결하여 티켓 생성을 자동화하고, 지원 요청을 업데이트하며, 채팅 내에서 즉각적인 도움을 제공할 수 있습니다.

이 연동 서비스는 챗봇 이벤트를 Zendesk 작업과 연결하여 작동하므로 대화가 자동으로 티켓을 열거나, 메모를 추가하거나, 티켓 상태를 확인할 수 있습니다. 이로써 지원팀의 수작업이 줄어들고 고객에게 더 빠른 응답을 제공할 수 있습니다.

이 설정을 통해 챗봇은 간단한 문제는 스스로 해결하고 더 복잡한 케이스는 상담원이 처리할 수 있도록 Zendesk 전달하는 등 1차 지원 라인의 역할을 할 수 있습니다.

주요 기능

• 챗봇 대화에서 Zendesk 티켓 만들기
• 기존 지원 티켓을 자동으로 업데이트
• 챗봇 내에서 티켓 상태 확인
• Zendesk 상담원에게 대화 라우팅하기
• 챗봇 데이터에서 티켓에 메모 또는 태그 추가하기
• 고객 정보를 Zendesk 기록과 동기화하기
• 챗봇 이벤트에서 Zendesk 워크플로우 트리거하기
• 문제가 해결되면 티켓 닫기

자주 묻는 질문

챗봇을 Zendesk 연결하려면 어떻게 하나요?

챗봇을 Zendesk 연결하려면챗봇 플랫폼의 연동 설정에서 Zendesk 계정 자격 증명 또는 API 키를 추가합니다. 연결되면 챗봇이 Zendesk 티켓을 만들고 관리할 수 있습니다.

Zendesk 챗봇 연동 서비스를 설정하기 전에 무엇이 필요한가요?

Zendesk 챗봇 연동 서비스를 설정하기 전에API 액세스 권한과 티켓을 만들고 업데이트할 수 있는 권한이 있는 Zendesk 계정이 있어야 합니다.

챗봇이 자동으로 Zendesk 티켓을 만들 수 있나요?

예, 챗봇이 자동으로 Zendesk 티켓을 만들 수 있습니다. 대화에서 특정 조건이 충족되면 챗봇이 데이터를 Zendesk 전송하여 새 티켓을 열 수 있습니다.

챗봇이 기존 Zendesk 티켓을 업데이트하거나 종료할 수 있나요?

예, 챗봇이 기존 Zendesk 티켓을 업데이트하거나 종료할 수 있습니다. 상태, 우선 순위 및 메모와 같은 티켓 필드는 챗봇을 통해 바로 변경할 수 있습니다.

챗봇을 통해 Zendesk 티켓 상태를 확인하려면 어떻게해야하나요?

연동 서비스를 사용하여 Zendesk 티켓 데이터를 가져와 챗봇을 통해 Zendesk 티켓 상태를 확인할 수 있습니다. 챗봇은 현재 상태와 모든 업데이트를 사용자에게 다시 표시할 수 있습니다.

챗봇이 Zendesk 라이브 상담원에게 대화를 넘길 수 있나요?

예, 챗봇이 Zendesk 실시간 상담원에게 대화를 넘겨줄 수 있습니다. 트리거되면 챗봇이 대화 컨텍스트를 Zendesk 전달하여 상담원이 대화를 이어받을 수 있도록 합니다.

챗봇의 고객 정보를 Zendesk 동기화할 수 있나요?

예, 챗봇의 고객 정보를 Zendesk 동기화할 수 있습니다. 이름, 이메일 또는 문제 세부 정보 등 대화 중에 수집된 데이터를 Zendesk 사용자 기록에 추가하거나 티켓에 첨부할 수 있습니다.