Agenci AI dla ITSM

75%

skrócenie czasu rozwiązywania zgłoszeń dla organizacji korzystających z generatywnej sztucznej inteligencji do rozwiązywania zgłoszeń

50%

skrócenie czasu rozwiązywania incydentów dzięki automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji w ITSM

79%

pracowników poprawiło swoją wydajność po użyciu agentów AI

Integracja monitorowania i alertów w czasie rzeczywistym

Włącz proaktywne zarządzanie incydentami poprzez ciągłe monitorowanie stanu systemu i wyzwalanie alertów dotyczących potencjalnych problemów.

Optymalizacja alokacji zasobów

Zapobieganie wąskim gardłom i poprawa wydajności poprzez śledzenie rozkładu obciążenia i dostosowywanie zasobów w razie potrzeby.

Automatyzacja kategoryzacji i przekierowywania zgłoszeń

Skróć czas reakcji i zapewnij szybkie rozwiązywanie problemów dzięki automatycznej klasyfikacji i przypisywaniu zgłoszeń do odpowiednich agentów.

Jak zespoły ITSM wykorzystują Botpress

Ulepszone opcje samoobsługi

Skróć czas obsługi zgłoszeń, zarządzając typowymi żądaniami, takimi jak resetowanie hasła lub odblokowywanie konta za pomocą agentów AI.

Promowanie samodzielnego rozwiązywania problemów poprzez dostarczanie użytkownikom odpowiednich artykułów wiedzy w oparciu o ich opisy problemów.

Automatyzacja procesów zatwierdzania żądań, takich jak dostęp do oprogramowania lub udostępnianie sprzętu.

Automatyzacja zarządzania wiedzą

Zapewnienie dokładności poprzez aktualizowanie i organizowanie bazy wiedzy z rozwiązaniami zebranymi z rozwiązanych incydentów.

Zwiększ wydajność, sugerując agentom odpowiednie artykuły wiedzy w czasie rzeczywistym podczas obsługi incydentów.

Szybsze rozwiązywanie incydentów dzięki oznaczaniu nowych rozwiązań skategoryzowaną bazą danych dla łatwego dostępu.

Uproszczenie kompleksowej diagnostyki incydentów

Analizowanie i priorytetyzowanie przychodzących incydentów według ich wagi i wpływu.

Kieruj złożone zgłoszenia do wyspecjalizowanych agentów w oparciu o umiejętności i wcześniejsze doświadczenie.

Eskalowanie incydentów do zespołów wielofunkcyjnych lub dodawanie dodatkowych zasobów.

Zaprojektowany w celu usprawnienia zarządzania usługami