Guida ai chatbot per le vendite: i 10 migliori strumenti, best practice e fasi di implementazione

‍I chatbot AI sono ovunque – e la maggior parte sono chatbot per le vendite.

Ci sono molti modi per usare l’AI nelle vendite, ma i chatbot AI e gli agenti AI sono particolarmente versatili. La loro adozione è cresciuta rapidamente, anche perché possono essere utilizzati in qualsiasi fase del funnel di vendita AI.

Il momento migliore per iniziare a implementare un chatbot per le vendite è oggi. Ecco tutto ciò che devi sapere per iniziare.

Cosa sono i chatbot per le vendite?

I chatbot per le vendite sono strumenti AI che coinvolgono i clienti, automatizzano la qualificazione dei lead e assistono negli acquisti. Offrono supporto 24/7 su diverse piattaforme digitali.

Automatizzando attività come le FAQ e i suggerimenti sui prodotti, i chatbot per le vendite permettono ai team commerciali di concentrarsi sulle trattative più complesse. Questo aumenta la produttività e migliora la soddisfazione dei clienti.

Integrati con i CRM, tracciano le interazioni e forniscono informazioni sul comportamento degli acquirenti, aiutando le aziende a prendere decisioni basate sui dati e aumentare le conversioni.

I chatbot aumentano le vendite?

Sì, i chatbot per le vendite possono aumentare significativamente le vendite. Le aziende che li utilizzano hanno riportato un aumento medio delle vendite del 67%.

Inoltre, si prevedeva che i chatbot generassero 112 miliardi di dollari di vendite al dettaglio nel 2024.

Un chatbot per le vendite equivale a moltiplicare per 10 i tuoi sforzi: lavora 24/7, in tutte le lingue, accompagnando i lead lungo il funnel di vendita che hai definito.

Statistiche sui chatbot per le vendite

I leader aziendali hanno segnalato:

• Un aumento del 67% delle vendite tramite chatbot.
• Il 26% di tutte le transazioni di vendita parte da un’interazione con un bot.
• Il 35% dei leader aziendali attribuisce agli assistenti digitali la chiusura di contratti.‍
• Il 41% dei chatbot sui siti aziendali nel 2020 erano chatbot per le vendite.
• In alcuni settori, i chatbot aumentano le vendite fino al 70%.

8 best practice per i chatbot di vendita

Con diversi anni di esperienza nel lancio di chatbot per le vendite, sappiamo bene come farlo nel modo giusto. Ecco alcuni spunti dal nostro team CSM per iniziare sulla strada giusta:

1. Usa i messaggi proattivi con intelligenza

Non aspettare che siano i clienti a contattarti. Usa dati e insight per inviare messaggi proattivi e tempestivi su offerte, consigli di prodotto o promemoria, evitando però di infastidire gli utenti con aggiornamenti irrilevanti.

2. Ottimizza per il follow-up e la comunicazione multicanale

Un buon chatbot per le vendite non si ferma a una sola conversazione. Configuralo per coltivare i lead su canali come email o SMS e traccia dove si trovano gli utenti nel funnel di vendita per mantenere coerenza.

3. Monitora la qualità delle conversazioni, non solo il volume

Non basta contare quante conversazioni gestisce il tuo chatbot. Analizza le trascrizioni delle chat per valutare la qualità dei lead, il sentiment dei clienti e se il bot guida efficacemente gli utenti verso la conversione.

4. Informa gli utenti che stanno parlando con un bot

La trasparenza genera fiducia. Fai sempre sapere agli utenti che stanno parlando con un bot: così si creano aspettative chiare e un’esperienza più fluida e autentica.

5. Usa AI agentica

Se stai costruendo un chatbot IA, fallo con agentic AI. I chatbot tradizionali gestiscono le conversazioni, ma gli agenti IA possono compiere azioni reali per conto degli utenti.

Oltre a rispondere alle domande, possono completare flussi di lavoro, aggiornare dati, avviare processi e integrarsi con i sistemi aziendali.

6. Progetta pensando ai percorsi di escalation

Anche i chatbot più avanzati non possono gestire ogni situazione. Assicurati che il tuo bot sappia quando passare la conversazione a un umano e che il passaggio sia fluido. I clienti non devono avere la sensazione di dover ricominciare da capo.

7. Dai priorità al riconoscimento dell’intento rispetto a script infiniti

Invece di affidarti a flussi predefiniti, concentrati sull’addestrare il tuo chatbot a identificare con precisione le intenzioni degli utenti. Questo garantisce flessibilità e reattività, anche nelle conversazioni di vendita più imprevedibili.

8. Allinea gli obiettivi del chatbot con i KPI di vendita

Assicurati che il tuo chatbot contribuisca direttamente agli obiettivi di vendita chiave, come migliorare la qualificazione dei lead o ridurre i cicli di vendita. Collega le prestazioni del chatbot a risultati misurabili rilevanti per il tuo team.

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Principali casi d’uso dei chatbot per le vendite

Come puoi usare un chatbot per le vendite? Oh, lascia che te li elenchi.

Se stai lavorando su una piattaforma flessibile, ci sono infiniti modi per usare un chatbot IA per migliorare il percorso di vendita. Esamineremo alcuni dei casi più comuni, ma ricorda che le possibilità sono illimitate.

Qualificazione lead

Tra le migliaia di chatbot che abbiamo implementato, il più comune è il bot di generazione lead AI.

Questi chatbot possono generare lead, qualificarli e seguire i primi passi per coltivarli.

Se un’azienda a) non ha abbastanza lead oppure b) ne ha troppi da gestire, allora una soluzione IA è necessaria per scalare le attività di vendita.

Un chatbot per le vendite può qualificare i lead all’istante ponendo domande chiave su budget, esigenze e potere decisionale. Filtra i contatti non idonei, assegna un punteggio ai lead e indirizza i potenziali clienti di valore ai commerciali.

Gestione dei lead

Il passo successivo nel funnel di vendita AI è la coltivazione dei lead. Un chatbot per le vendite mantiene i lead caldi inviando promemoria tempestivi, condividendo informazioni rilevanti e gestendo i follow-up senza risultare invadente.

Può proporre un case study al momento giusto, ricordare a un potenziale cliente una demo mancata o riprendere una vecchia conversazione nel momento ideale. Che qualcuno sia curioso ma esitante o bloccato nell’indecisione, il chatbot lo mantiene coinvolto durante tutto il processo.

Prenotazione appuntamenti

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La maggior parte dei chatbot di vendita agisce come chatbot di prenotazione, fissando appuntamenti con i clienti senza l’intervento dei commerciali.

Invece di infiniti scambi di email, offre fasce orarie disponibili, si sincronizza con i calendari (tramite integrazioni con app come Calendly e Google Calendar) e conferma automaticamente gli appuntamenti.

Se un potenziale cliente deve riprogrammare, nessun problema: se ne occupa il bot. Inoltre, può inviare promemoria per ridurre le assenze.

Raccomandazioni di prodotto personalizzate

Un buon venditore ascolta prima di proporre. Un chatbot può fare lo stesso: cogliere ciò che il potenziale cliente desidera davvero e proporre il prodotto giusto al momento giusto.

Che si tratti di upselling, cross-selling o semplicemente di guidare l’utente verso la soluzione migliore, il chatbot personalizza le raccomandazioni in tempo reale. Funziona su chat, email o sito web, mantenendo fluido il percorso d’acquisto e risparmiandoti il ruolo di intermediario tra prodotti.

Differenziazione competitiva

La maggior parte degli acquirenti confronta le opzioni prima ancora di parlare con le vendite. Un chatbot può intervenire subito, mettendo in evidenza ciò che ti distingue — che siano funzionalità migliori, supporto più solido o un approccio più intelligente.

Può gestire confronti affiancati, superare le obiezioni più comuni e rafforzare le ragioni per cui il tuo prodotto è la scelta giusta, tutto senza far aspettare i potenziali clienti per una risposta.

Automazione dei follow-up

Il follow-up è fondamentale, ma è anche facile dimenticarsene — o peggio, farlo troppo tardi. Un chatbot mantiene il processo fluido controllando automaticamente dopo le demo, ricordando ai potenziali clienti le iscrizioni incomplete o sollecitandoli quando sono silenziosi.

Può anche personalizzare i messaggi in base a dove una persona ha interrotto, così non sembrerà mai un messaggio generico.

I 10 migliori chatbot per le vendite

1. Botpress

Migliore per: Gestire le conversazioni con i clienti dall’inizio alla fine con l’AI, inclusi ticketing, troubleshooting e passaggio all’operatore umano

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Botpress è una piattaforma di supporto clienti AI-native per PMI e aziende di medie dimensioni. Supporta ticketing AI, conversazioni multicanale e risoluzione autonoma di problemi tecnici. Può essere utilizzata come livello AI avanzato insieme ai sistemi esistenti o in loro sostituzione, supportando sia i clienti che gli operatori nello stesso sistema.

Funzionalità principali

• Ticketing AI
• Passaggio fluido tra agente AI e dipendente (in entrambe le direzioni)
• Supporto multicanale
• Risoluzione autonoma di problemi tecnici
• Posta in arrivo unificata
• Sintesi delle conversazioni

Pro

• Combina automazione AI con flussi di lavoro di supporto umano
• Si integra con strumenti come Zapier, HubSpot, Zendesk, Calendly e oltre 190 altri strumenti
• Funziona su più canali in un unico sistema
• Può essere aggiunto agli strumenti esistenti o sostituirli

Contro

• Richiede configurazione per sfruttare tutte le funzionalità
• Più avanzato rispetto ai semplici strumenti di chat

Prezzi

Gratuito di base (con piani a pagamento in base all’uso)

2. HubSpot Chatbot Builder

Migliore per: Qualificare lead e fissare appuntamenti direttamente nel CRM

Il chatbot builder di HubSpot è integrato direttamente nel suo CRM, rendendo facile acquisire, qualificare e indirizzare i lead senza uscire dalla piattaforma. È comunemente usato per flussi di vendita inbound come prenotazione di appuntamenti e instradamento dei lead, con automazioni collegate direttamente ai contatti e alle pipeline.

Funzionalità principali

• Chatflow per la qualificazione dei lead
• Prenotazione automatica di appuntamenti
• Sincronizzazione dati nativa con il CRM
• Instradamento dei lead ai commerciali
• Builder senza codice con template

Pro

• Integrazione stretta con HubSpot CRM
• Facile da configurare e lanciare
• Ottimo per flussi di vendita inbound

Contro

• Le funzionalità AI avanzate richiedono piani di livello superiore
• Flessibilità limitata rispetto a piattaforme più personalizzabili

Prezzi

‍Gratuito di base; funzionalità avanzate nei piani a pagamento

3. Intercom (Fin AI)

Migliore per: Convertire i visitatori del sito in lead con conversazioni AI

Intercom combina live chat, automazione e AI in un’unica piattaforma di messaggistica. Il suo agente Fin AI può gestire conversazioni, rispondere a domande e guidare gli utenti verso la conversione, rendendolo una scelta comune per le aziende SaaS orientate alla crescita del prodotto.

Funzionalità principali

• Agente AI per gestire e instradare conversazioni
• Messaggi proattivi e trigger di chat
• Acquisizione e qualificazione lead
• Integrazione con CRM e dati di prodotto
• Messaggistica multicanale (web, app, email)

Pro

• Ottima esperienza utente e interfaccia
• Unisce vendite e supporto in un’unica piattaforma
• Ideale per grandi volumi di conversazioni inbound

Contro

• Può diventare costoso con l’aumentare dell’uso
• Meno flessibile rispetto alle piattaforme orientate agli sviluppatori

Prezzi

‍Disponibile solo con piani a pagamento (nessun vero piano gratuito per le funzionalità AI)

4. Salesforce Einstein Bots

Migliore per: Automatizzare la qualificazione e l’instradamento dei lead in pipeline di vendita complesse

Salesforce Einstein Bots sono integrati direttamente nell’ecosistema Salesforce, permettendo di automatizzare conversazioni, qualificare lead e attivare azioni basate sui dati del CRM. Sono tipicamente usati da grandi team di vendita che necessitano di automazione strettamente collegata alla gestione delle pipeline e ai report.

Funzionalità principali

• Integrazione nativa con Salesforce CRM
• Qualificazione e instradamento lead automatizzati
• Automazione dei flussi di lavoro collegata ai dati CRM
• Supporto omnicanale (web, messaggistica, ecc.)

Pro

• Integrazione profonda con dati e flussi di lavoro Salesforce
• Automazione efficace per grandi team di vendita
• Si adatta bene a pipeline complesse

Contro

• Richiede Salesforce per sfruttare tutte le funzionalità
• La configurazione può essere complessa

Prezzi

Disponibile con piani Salesforce a pagamento (varia in base al pacchetto)

5. Drift

Migliore per: Convertire i visitatori del sito ad alta intenzione in opportunità qualificate

Drift si concentra sulle conversazioni in tempo reale con i visitatori del sito, aiutando i team di vendita a catturare e convertire la domanda mentre si manifesta. È ampiamente usato per le vendite inbound dove velocità e coinvolgimento immediato sono fondamentali.

Funzionalità principali

• Chat in tempo reale con i visitatori del sito
• Qualificazione e instradamento dei lead
• Automazione della prenotazione di appuntamenti
• Targeting e messaggistica basati sugli account

Pro

• Ottimo per catturare la domanda inbound
• Progettato per conversazioni orientate alle vendite
• Facile da implementare sui siti web

Contro

• Meno flessibile per flussi di lavoro complessi
• Principalmente focalizzato su casi d’uso di chat web

Prezzi

‍Disponibile con piani a pagamento (prezzi personalizzati per la maggior parte dei team)

6. Qualified

Migliore per: Coinvolgere i visitatori di alto valore e convertirli in opportunità usando i dati CRM

Qualified è pensato per i team che usano Salesforce e vogliono identificare, coinvolgere e convertire in tempo reale i visitatori ad alta intenzione. Utilizza i dati CRM per personalizzare le conversazioni e dare priorità agli account con il maggior potenziale di ricavo.

Funzionalità principali

• Integrazione nativa con Salesforce
• Identificazione dei visitatori in tempo reale
• Instradamento lead e prenotazione appuntamenti
• Strumenti di coinvolgimento basati sugli account

Pro

• Forte allineamento con i dati Salesforce
• Efficace per strategie di vendita account-based
• Focalizzato sulla generazione di opportunità

Contro

• Ideale per utenti Salesforce
• Meno rilevante per team più piccoli

Prezzi

‍Disponibile con piani a pagamento (di solito prezzi personalizzati)

7. Conversica

Migliore per: Automatizzare follow-up e riattivare lead via email e SMS

Conversica agisce come assistente di vendita AI che segue automaticamente i lead, mantenendo attive le conversazioni dopo il primo contatto. È spesso usato per qualificare lead inbound, riattivare quelli freddi e far avanzare i prospect senza intervento manuale.

Funzionalità principali

• Follow-up automatici via email e SMS
• Qualificazione lead tramite conversazione
• Integrazione CRM e registrazione attività
• Campagne di riattivazione lead

Pro

• Riduce il lavoro manuale di follow-up
• Estende il coinvolgimento oltre la chat sul sito
• Aiuta a riattivare e convertire lead inattivi

Contro

• Meno focalizzato sulle conversazioni in tempo reale sul sito
• Richiede una buona configurazione dei messaggi per funzionare bene

Prezzi

‍Disponibile con piani a pagamento (prezzi personalizzati)

8. Kore.ai

Migliore per: Creare agenti AI che automatizzano flussi di lavoro di vendita e supporto complessi e multi-step

Kore.ai è una piattaforma AI enterprise progettata per automatizzare conversazioni tra sistemi, canali e processi aziendali. È spesso usata in settori che richiedono flussi di lavoro strutturati e integrazioni profonde.

Funzionalità principali

• Agenti AI per flussi di vendita e supporto
• Distribuzione multicanale
• Integrazione con sistemi aziendali
• Automazione dei flussi di lavoro tra strumenti

Pro

• Gestisce processi complessi e multi-step
• Forti integrazioni enterprise
• Si adatta a grandi organizzazioni

Contro

• Richiede impegno per l’implementazione
• Più adatto a casi d’uso enterprise

Prezzi

‍Disponibile con piani a pagamento (prezzi personalizzati)

9. Landbot

Migliore per: Creare flussi conversazionali di acquisizione lead senza codice

Landbot si concentra sulla creazione di esperienze chat strutturate e interattive per acquisire e qualificare lead. Il suo builder visuale rende facile progettare flussi conversazionali che guidano gli utenti verso la conversione.

Funzionalità principali

• Builder chatbot visuale senza codice
• Flussi di acquisizione e qualificazione lead
• Distribuzione su sito web e WhatsApp
• Integrazioni con strumenti CRM

Pro

• Facile da usare e da lanciare rapidamente
• Ottima UX per form conversazionali
• Ideale per team marketing e lead generation

Contro

• Limitato per flussi di lavoro AI complessi
• Meno adatto per automazioni avanzate

Prezzi

‍Gratuito all'inizio; piani a pagamento disponibili

10. LivePerson

Migliore per: Gestire grandi volumi di conversazioni di vendita su canali di messaggistica

LivePerson è pensato per esperienze conversazionali su larga scala, aiutando le aziende a coinvolgere i clienti su canali come SMS, web e social. È comunemente usato da aziende che gestiscono grandi volumi di conversazioni inbound.

Funzionalità principali

• Messaggistica omnicanale (SMS, web, social)
• Automazione delle conversazioni con AI
• Coinvolgimento e instradamento lead
• Integrazione con sistemi aziendali

Pro

• Gestisce grandi volumi di conversazioni
• Forti capacità omnicanale
• Affidabile per team enterprise

Contro

• Configurazione e gestione complesse
• Meno flessibile per team più piccoli

Prezzi

‍Disponibile con piani a pagamento (prezzi personalizzati)

Come implementare un chatbot per le vendite in 5 passaggi

Può sembrare scoraggiante implementare l’IA: molte organizzazioni rimandano l’adozione a causa di preoccupazioni riguardo alla distribuzione.

Ma rimandare l’adozione li penalizza solo nel lungo periodo.

La cosa migliore che puoi fare è iniziare a pianificare come implementare e ampliare l’AI ovunque sia utile nella tua organizzazione. Ecco da dove partire:

1. Definisci gli obiettivi

Definisci chiaramente cosa vuoi che il tuo chatbot per le vendite realizzi: generare contatti, qualificare potenziali clienti o concludere vendite?

Le tue esigenze e i tuoi obiettivi non determinano solo la piattaforma da scegliere, ma anche il tipo di chatbot da realizzare.

La maggior parte dei chatbot per le vendite sono agenti LLM: agenti IA basati su LLM che possono gestire in modo flessibile diverse esigenze degli utenti.

Creare un agente IA invece di un semplice chatbot permette alla tua soluzione di gestire ogni potenziale cliente nel modo più adatto: i sistemi agentici possono decidere autonomamente la strategia migliore per raggiungere l’obiettivo assegnato.

2. Scegli una piattaforma AI

Le migliori piattaforme AI dipenderanno interamente dai tuoi obiettivi e dalle tue esigenze.

Scegli una piattaforma che risponda alle tue esigenze, considerando fattori come opzioni di personalizzazione, capacità di integrazione, facilità d’uso e supporto.

La piattaforma dovrebbe:

• Supporta il caso d’uso desiderato
• Offri i tuoi LLM preferiti o resta indipendente dagli LLM
• Offri capacità di integrazione – sia opzioni integrate che la flessibilità di collegare le tue soluzioni

3. Integra gli strumenti

La maggior parte delle piattaforme offre opzioni di integrazione con strumenti esterni. Le integrazioni più utili per i chatbot di vendita sono:

• Strumenti CRM come Salesforce o HubSpot per tracciare e gestire i lead
• Gateway di pagamento come Stripe o PayPal per transazioni senza interruzioni
• Strumenti di email marketing come Mailchimp o ActiveCampaign per i follow-up
• Calendari come Google Calendar o Calendly per programmare demo o appuntamenti
• Piattaforme di analisi come Google Analytics o Mixpanel per monitorare le prestazioni del chatbot
• Sistemi di supporto clienti come Zendesk o Intercom per passaggi fluidi agli operatori umani
• Strumenti di gestione dell’inventario come Shopify o SAP per fornire disponibilità dei prodotti in tempo reale
• Software di live chat come LiveChat (o HITL nativo) per abilitare un’escalation immediata quando necessario

4. Testa e perfeziona

Testa accuratamente l’agente usando gli strumenti di test integrati della piattaforma. Regola parametri, formulazione dei prompt e workflow in base ai risultati dei test per garantire buone prestazioni in scenari reali.

5. Distribuisci e monitora

Anche se le fasi di creazione e distribuzione spesso sono in primo piano, non sottovalutare l’importanza del monitoraggio a lungo termine con le analisi chatbot.

Usa gli strumenti di monitoraggio della piattaforma per tracciare le interazioni e le prestazioni del tuo chatbot di vendita dopo il rilascio.

Raccogli informazioni e perfeziona la configurazione secondo necessità, sfruttando i meccanismi di feedback offerti dalla piattaforma.

Distribuisci un chatbot per le vendite il prossimo mese

I chatbot IA stanno rapidamente diventando uno strumento diffuso tra i team di vendita: per onboarding, gestione del tempo, gestione dei documenti e risposte a domande complesse su politiche e vantaggi.

Le aziende lente nell’adozione sentiranno le conseguenze di aver perso l’onda dell’AI.

Botpress è una piattaforma per la creazione di chatbot estremamente estensibile, pensata per le aziende. Il nostro stack permette agli sviluppatori di realizzare chatbot e agenti AI con tutte le funzionalità di cui si può avere bisogno.

La nostra suite di sicurezza avanzata garantisce che i dati dei clienti siano sempre protetti e completamente sotto il controllo del tuo team.

Inizia a costruire oggi. È gratis.

Oppure contatta il nostro team commerciale per saperne di più.

FAQ

Cos’è un chatbot assistente virtuale per le vendite?

​​Un chatbot assistente virtuale alle vendite automatizza attività come qualificazione dei lead, raccomandazioni di prodotto e supporto clienti tramite conversazioni guidate dall’IA.

Come posso utilizzare un chatbot per le vendite?

Usa un chatbot per coinvolgere i potenziali clienti, rispondere alle domande, qualificare i lead, fissare demo e persino concludere vendite, integrandolo con i tuoi strumenti di vendita.

I chatbot aumentano le vendite?

Sì, i chatbot portano a un aumento medio delle vendite del 67% (e fino al 70% in alcuni settori).

Come posso implementare un chatbot per le vendite?

Per iniziare a distribuire un chatbot per le vendite, scegli una piattaforma, definisci le attività chiave come la qualificazione dei lead e integralo con i tuoi strumenti di vendita.

Quanto costa un chatbot per le vendite?

Un chatbot per le vendite può andare da un semplice bot gratuito a soluzioni che costano migliaia di dollari al mese.