Guida ai chatbot di vendita: Strumenti, migliori pratiche

Usare saggiamente la messaggistica proattiva

Non aspettate che siano i clienti a contattarvi. Utilizzate gli insight basati sui dati per inviare messaggi proattivi e tempestivi su offerte, consigli sui prodotti o promemoria, ma evitate di spammare gli utenti con aggiornamenti irrilevanti.

Ottimizzazione per il follow-up e la sensibilizzazione multicanale

Un buon chatbot di vendita non si ferma a una sola conversazione. Impostatelo per coltivare i lead attraverso canali come e-mail o SMS e monitorate la posizione degli utenti nell'imbuto di vendita per mantenere la coerenza.

Monitorare la qualità della conversazione, non solo il volume

Non basta contare quante conversazioni gestisce il vostro chatbot. Analizzate le trascrizioni delle chat per valutare la qualità dei lead, il sentiment dei clienti e se il bot sta guidando efficacemente gli utenti verso la conversione.

Dire agli utenti che stanno parlando con un bot

La trasparenza crea fiducia. Fate sempre sapere agli utenti che stanno parlando con un bot: questo stabilisce aspettative chiare e crea un'esperienza più fluida e autentica.

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Utilizzare l'IA agenziale

Se state costruendo un chatbot AI, costruitelo con l'AI agenziale. I chatbot tradizionali conducono conversazioni, ma gli agenti AI possono intraprendere azioni reali per conto degli utenti.

Invece di limitarsi a rispondere alle domande, possono completare flussi di lavoro, aggiornare record, attivare processi e integrarsi con i sistemi aziendali.

Progettare tenendo conto dei percorsi di escalation

Anche i chatbot più intelligenti non possono gestire tutti gli scenari. Assicuratevi che il vostro bot sappia quando passare la conversazione a un umano e fate in modo che il passaggio di consegne avvenga senza problemi. I clienti non devono sentirsi come se stessero iniziando da zero.

Privilegiare il riconoscimento delle intenzioni rispetto a script infiniti

Piuttosto che affidarsi a flussi predefiniti, concentratevi sull'addestramento del vostro chatbot per identificare con precisione le intenzioni dell'utente. Questo garantisce flessibilità e reattività, anche in conversazioni di vendita imprevedibili.

Allineare gli obiettivi dei chatbot con le metriche di vendita

Assicuratevi che il vostro chatbot contribuisca direttamente agli obiettivi di vendita chiave, come il miglioramento dei tassi di qualificazione dei lead o la riduzione dei cicli di vendita. Legate le prestazioni del chatbot a risultati misurabili e importanti per il vostro team.

Qualificazione dei lead

Tra le migliaia di chatbot che abbiamo implementato, il più comune è quello per la generazione di lead AI.

Questi chatbot possono generare lead, qualificarli e condurre i primi passi per coltivarli.

Se un'azienda a) non ha abbastanza contatti o b) ha troppi contatti da gestire, allora è necessaria una soluzione di intelligenza artificiale per scalare le proprie vendite.

Un chatbot di vendita è in grado di qualificare istantaneamente i lead ponendo domande chiave su budget, esigenze e potere decisionale. Filtra le risposte sbagliate, assegna un punteggio ai lead e indirizza i potenziali clienti di alto valore ai rappresentanti di vendita.

Ricerca dei contatti (Lead Nurturing)

Il passo successivo nell'imbuto di vendita dell 'intelligenza artificiale è la cura dei contatti. Un chatbot di vendita mantiene i contatti caldi fornendo suggerimenti tempestivi, condividendo informazioni rilevanti e gestendo i follow-up senza sembrare invadente.

Può fornire un caso di studio ben posizionato, ricordare a un potenziale cliente la demo che ha ignorato o far riemergere una vecchia conversazione al momento giusto. Che si tratti di persone curiose ma esitanti o bloccate nella paralisi decisionale, il chatbot le tiene impegnate durante l'intero processo.

Programmazione degli appuntamenti

La maggior parte dei chatbot di vendita agisce come chatbot di prenotazione, programmando incontri con i clienti senza il lavoro dei rappresentanti di vendita.

Invece di un interminabile scambio di e-mail, offre fasce orarie disponibili, si sincronizza con i calendari (attraverso integrazioni con app come Calendly e Google Calendar) e conferma automaticamente gli appuntamenti.

Se un potenziale cliente ha bisogno di un nuovo appuntamento, non c'è problema: il sistema gestisce anche questo. Plus, può inviare promemoria per ridurre i casi di mancata presentazione.

Raccomandazioni personalizzate sui prodotti

Un buon venditore ascolta prima di proporre. Un chatbot può fare lo stesso, capendo ciò che un potenziale cliente vuole realmente e proponendogli il prodotto giusto al momento giusto.

Che si tratti di upselling, cross-selling o semplicemente di indirizzare qualcuno verso il prodotto più adatto, il chatbot personalizza le raccomandazioni in tempo reale. Funziona attraverso la chat, l'e-mail o un sito web, mantenendo il percorso di acquisto senza intoppi e risparmiandovi di giocare a fare l'intermediario tra i prodotti.

Differenziazione competitiva

La maggior parte degli acquirenti confronta le opzioni prima di parlare con le vendite. Un chatbot può intervenire tempestivamente, evidenziando ciò che vi distingue, sia che si tratti di funzioni migliori, di un'assistenza più solida o di un approccio più intelligente.

È in grado di gestire confronti affiancati, di risolvere le obiezioni più comuni e di rafforzare il motivo per cui il vostro prodotto è la scelta giusta, il tutto senza far attendere la risposta dei potenziali clienti.

Automatizzare i follow-up

Dare un seguito è essenziale, ma è anche facile dimenticarsene o, peggio, farlo troppo tardi. Un chatbot mantiene le cose in movimento controllando automaticamente dopo le dimostrazioni, ricordando ai potenziali clienti le iscrizioni non ancora completate o segnalando loro quando sono diventati silenziosi.

È anche in grado di personalizzare i messaggi in base al punto in cui si è interrotto, in modo da non dare l'impressione di un ping generico.

1. Botpress

Botpress è una piattaforma potente e flessibile per la creazione di chatbot e agenti LLM basati sull'intelligenza artificiale. Progettata per sviluppatori e aziende, combina la flessibilità con funzionalità avanzate come la comprensione del linguaggio naturale, il supporto multilingue e la distribuzione omnichannel. 

Botpress consente agli utenti di creare chatbot altamente personalizzabili e scalabili, adatti a varie applicazioni, dall'assistenza clienti all'automazione delle vendite, offrendo al contempo una perfetta integrazione con strumenti come CRM e sistemi di ticketing.

2. Chatbot di vendita di HubSpot

HubSpot offre una piattaforma CRM completa con un chatbot di vendita integrato progettato per le piccole e medie imprese. Offre la qualificazione dei lead, la programmazione delle riunioni e la perfetta integrazione con il CRM per semplificare i flussi di lavoro delle vendite.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ è stato concepito per la generazione di lead e il coinvolgimento dei clienti. Offre il tracciamento dei visitatori in tempo reale, risposte automatiche alla chat e solide analisi per ottimizzare le strategie di vendita.

4. Freshdesk Freddy AI

Sviluppato da Freshworks, Freddy AI assiste i processi di vendita nel loro complesso. Fornisce approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, automatizza le attività ripetitive e si integra con diversi canali di comunicazione per migliorare le interazioni con i clienti.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein è una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che offre automazione a livello aziendale. Offre analisi predittive, esperienze personalizzate per i clienti e una profonda integrazione con Salesforce CRM per una gestione completa delle vendite.

6. Bot di risposta Zendesk

ZendeskAnswer Bot di si concentra sull'assistenza ai clienti nell'ambito del percorso di vendita. Fornisce risposte immediate alle domande più comuni, riduce i tempi di risposta e si integra con la suite di strumenti di supporto di Zendesk.

7. Non

WotNot è una piattaforma di chatbot senza codice che aiuta a costruire chatbot competenti per la generazione di lead. Consente di progettare un flusso conversazionale orientato alla vendita e di generare valore commerciale.

1. Definire gli obiettivi 

Chiarire cosa si vuole ottenere con il chatbot di vendita: generare lead, qualificare prospect o chiudere accordi?

Le vostre esigenze e i vostri obiettivi non determineranno solo la piattaforma che sceglierete, ma anche il tipo di chatbot che volete costruire. 

La maggior parte dei chatbot di vendita sono agentiLLM - agenti AI alimentati da LLMs in modo da poter gestire in modo flessibile una varietà di esigenze degli utenti.

La creazione di un agente di intelligenza artificiale rispetto a un chatbot di intelligenza artificiale consentirà alla vostra soluzione di gestire ogni lead come meglio crede: i sistemi agenziali possono decidere autonomamente il percorso migliore per raggiungere l'obiettivo che gli è stato assegnato.

2. Scegliere una piattaforma di IA

Le migliori piattaforme di intelligenza artificiale dipendono interamente dai vostri obiettivi e dalle vostre esigenze. 

Scegliete una piattaforma che sia in linea con le vostre esigenze, considerando fattori come le opzioni di personalizzazione, le capacità di integrazione, la facilità d'uso e il supporto. 

La piattaforma dovrebbe:

• Supportare il caso d'uso desiderato
• Offrire il proprio LLMs preferito o essere LLM-agnostici
• Offrire funzionalità di integrazione, sia con opzioni integrate che con la flessibilità di poterne inserire di proprie.

3. Integrare gli strumenti 

La maggior parte delle piattaforme offre opzioni di integrazione per strumenti esterni. Le integrazioni più utili per i chatbot di vendita sono:

• Strumenti CRM come Salesforce o HubSpot per tracciare e gestire i contatti.
• Gateway di pagamento come Stripe o PayPal per transazioni senza problemi
• Strumenti di email marketing come Mailchimp o ActiveCampaign per i follow-up
• Calendari come Google Calendar o Calendly per programmare dimostrazioni o appuntamenti
• Piattaforme di analisi come Google Analytics o Mixpanel per monitorare le prestazioni dei chatbot
• Sistemi di assistenza clienti come Zendesk o Intercom per un passaggio agevole agli agenti umani
• Strumenti di gestione dell'inventario, come Shopify o SAP, per fornire la disponibilità dei prodotti in tempo reale.
• Software di live chat come LiveChat (o HITL nativo) per consentire l'escalation istantanea quando necessario

4. Test e perfezionamento

Testate a fondo l'agente utilizzando gli strumenti di test integrati nella piattaforma. Regolate i parametri, la formulazione dei messaggi e i flussi di lavoro in base ai risultati dei test, per assicurarvi che l'agente funzioni bene negli scenari reali.

5. Distribuzione e monitoraggio 

Sebbene le fasi di creazione e implementazione siano spesso al centro dell'attenzione, non sottovalutate l'importanza del monitoraggio a lungo termine con l'analisi dei chatbot. 

Utilizzate gli strumenti di monitoraggio della piattaforma per monitorare le interazioni e le prestazioni del vostro chatbot di vendita dopo l'implementazione. 

Raccogliere informazioni e perfezionare l'impostazione in base alle esigenze, sfruttando i meccanismi di feedback forniti dalla piattaforma.

Che cos'è un chatbot per assistenti alle vendite virtuali?

Un chatbot assistente virtuale alle vendite automatizza le attività di vendita come la qualificazione dei lead, le raccomandazioni sui prodotti e l'assistenza ai clienti attraverso conversazioni guidate dall'intelligenza artificiale.

Come si usa un chatbot per le vendite?

Utilizzate un chatbot per coinvolgere i potenziali clienti, rispondere alle domande, qualificare i lead, programmare le demo e persino chiudere gli affari, il tutto integrandolo con i vostri strumenti di vendita.

I chatbot aumentano le vendite?

Sì, i chatbot portano a un aumento medio delle vendite del 67% (e fino al 70% in alcuni settori).  

Come si distribuisce un chatbot per le vendite?

Per iniziare a implementare un chatbot di vendita, scegliete una piattaforma, delineate i compiti chiave come la qualificazione dei lead e integratelo con i vostri strumenti di vendita.

Quanto costa un chatbot per le vendite?

Un chatbot di vendita può andare da un semplice bot su un livello gratuito a migliaia di dollars al mese.