Satış Chatbotları Rehberi: Araçlar ve En İyi Uygulamalar

‍Yapay zeka sohbet robotları her yerde – ve çoğu satış sohbet robotu.

Satış için yapay zekayı kullanmanın birçok yolu var, ancak yapay zeka chatbotları ve yapay zeka ajanları özellikle çok yönlüdür. Hızla benimsenmelerinin bir nedeni, yapay zeka satış hunisinin her aşamasında kullanılabilmeleridir.

Satış chatbotu uygulamaya başlamak için en iyi zaman bugündür. İşte başlamanız için bilmeniz gerekenler.

Satış chatbotları nedir?

Satış chatbotları, müşterilerle etkileşim kuran, potansiyel müşteri nitelendirmesini otomatikleştiren ve satın alma işlemlerine yardımcı olan yapay zeka araçlarıdır. Çeşitli dijital platformlarda 7/24 destek sunarlar.

SSS ve ürün önerileri gibi görevleri otomatikleştirerek, satış chatbotları satış ekiplerinin karmaşık anlaşmalara odaklanmasını sağlar. Bu da verimliliği artırır ve müşteri memnuniyetini yükseltir.

CRM'lerle entegre olarak, etkileşimleri takip eder ve alıcı davranışları hakkında içgörüler sunar. Böylece işletmeler veri odaklı kararlar alabilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir.

Chatbotlar satışları artırır mı?

Evet, satış chatbotları satışları önemli ölçüde artırabilir. Satış için chatbot kullanan işletmeler ortalama %67 satış artışı bildirmiştir.

Ayrıca, 2024 yılında chatbotların perakende satışlarda 112 milyar dolar gelir elde etmesi öngörülmüştür.

Bir satış chatbotu, satış çabalarınızı 10 katına çıkarmak gibidir — 7/24 çalışır, her dilde hizmet verir ve potansiyel müşterileri belirlediğiniz satış hunisinde ilerletir.

Satış Chatbotu İstatistikleri

İş dünyası liderleri şunları bildirdi:

• Chatbotlar aracılığıyla %67 satış artışı.
• Tüm satış işlemlerinin %26'sı bir bot etkileşimiyle başlıyor.
• İş liderlerinin %35’i dijital asistanların anlaşmaları kapatmada etkili olduğunu belirtiyor.‍
• 2020 yılında şirket web sitelerindeki chatbotların %41'i satış chatbotuydu.
• Bazı sektörlerde, chatbotlar satışları %70'e kadar artırıyor.

Satış Chatbotları için En İyi Uygulamalar

Satış chatbotları konusunda yıllara dayanan deneyimimizle, doğru uygulama konusunda bazı önemli noktaları biliyoruz. İşte CSM ekibimizin sizi doğru yola başlatacak bazı önerileri:

Proaktif mesajlaşmayı akıllıca kullanın

Müşterilerin size ulaşmasını beklemeyin. Veriye dayalı içgörülerle, fırsatlar, ürün önerileri veya hatırlatmalar hakkında proaktif ve zamanında mesajlar gönderin; ancak kullanıcıları ilgisiz güncellemelerle rahatsız etmekten kaçının.

Takip ve çok kanallı iletişimi optimize edin

İyi bir satış chatbotu tek bir konuşmayla yetinmez. Onu, e-posta veya SMS gibi kanallarda potansiyel müşterileri besleyecek ve kullanıcıların satış hunisindeki konumunu takip edecek şekilde ayarlayın.

Sadece hacmi değil, konuşma kalitesini de izleyin

Chatbotunuzun kaç konuşma yönettiğini saymak yeterli değildir. Sohbet kayıtlarını analiz ederek potansiyel müşteri kalitesini, müşteri duygusunu ve botun kullanıcıları dönüşüme yönlendirmede ne kadar etkili olduğunu değerlendirin.

Kullanıcılara bir botla konuştuklarını söyleyin

Şeffaflık güven oluşturur. Kullanıcılara bir botla konuştuklarını her zaman belirtin — bu, net beklentiler oluşturur ve daha sorunsuz, gerçekçi bir deneyim sağlar.

Ajansal yapay zeka kullanın

Bir yapay zeka chatbotu geliştiriyorsanız, ajansal yapay zeka ile oluşturun. Geleneksel chatbotlar sohbet ederken, yapay zeka ajanları kullanıcıları adına gerçek işlemler gerçekleştirebilir.

Sadece soruları yanıtlamakla kalmaz, iş akışlarını tamamlayabilir, kayıtları güncelleyebilir, süreçleri tetikleyebilir ve iş sistemleriyle entegre olabilirler.

Yönlendirme yollarını tasarlayarak planlayın

En akıllı chatbotlar bile her durumu yönetemez. Botunuzun, bir konuşmayı insana devretmesi gerektiğini bilmesini sağlayın ve bu geçişi sorunsuz yapın. Müşteriler sürece baştan başlamış gibi hissetmemeli.

Sonsuz senaryolar yerine niyet tanımayı önceliklendirin

Önceden tanımlanmış akışlara güvenmek yerine, chatbotunuzu kullanıcı niyetlerini doğru şekilde tanıyacak şekilde eğitin. Bu, öngörülemeyen satış konuşmalarında bile esneklik ve hızlı yanıt sağlar.

Chatbot hedeflerini satış metrikleriyle uyumlu hale getirin

Chatbotunuzun, potansiyel müşteri nitelendirme oranlarını artırmak veya satış döngülerini kısaltmak gibi temel satış hedeflerine doğrudan katkıda bulunduğundan emin olun. Chatbot performansını, ekibiniz için önemli olan ölçülebilir sonuçlara bağlayın.

Satış Chatbotu Kullanım Alanları

Satış için bir sohbet botunu nasıl kullanabilirsiniz? Oh, izin verin yollarını sayayım.

Esnek bir platformda geliştiriyorsanız, bir yapay zeka chatbotunu satış yolculuğunu iyileştirmek için sınırsız şekilde kullanabilirsiniz. En yaygın birkaçını ele alacağız, ancak unutmayın ki olanaklar sınırsız.

Potansiyel Müşteri Nitelendirme

Binlerce chatbot dağıtımımız arasında en yaygın olanı yapay zeka ile potansiyel müşteri oluşturma botudur.

Bu chatbotlar potansiyel müşteri oluşturabilir, onları nitelendirebilir ve ilk adımları atarak besleyebilir.

Bir şirket a) yeterli potansiyel müşteriye sahip değilse veya b) yönetilemeyecek kadar çok potansiyel müşterisi varsa, satış süreçlerini ölçeklendirmek için bir yapay zeka çözümü gereklidir.

Bir satış chatbotu, bütçe, ihtiyaçlar ve karar yetkisi hakkında anahtar sorular sorarak potansiyel müşterileri anında nitelendirebilir. Uygun olmayanları eler, potansiyel müşterileri puanlar ve değerli adayları satış temsilcilerine yönlendirir.

Potansiyel Müşteri Besleme

Yapay zeka satış hunisindeki bir sonraki adım, potansiyel müşterileri beslemektir. Satış chatbotu, zamanında hatırlatmalar göndererek, ilgili bilgiler paylaşarak ve takipleri yöneterek potansiyel müşterilerin ilgisini sıcak tutar.

Yerinde bir vaka çalışması paylaşabilir, bir adayın katılmadığı demoyu hatırlatabilir veya eski bir konuşmayı tam zamanında yeniden gündeme getirebilir. Birisi meraklı ama kararsızsa ya da karar veremiyorsa, chatbot süreç boyunca onları bağlı tutar.

Randevu Planlama

Çoğu satış chatbotu rezervasyon chatbotu olarak çalışır ve satış temsilcilerinin uğraşmasına gerek kalmadan müşteriyle toplantı ayarlar.

Sonsuz e-posta trafiği yerine, uygun zaman dilimlerini sunar, takvimlerle (Calendly ve Google Takvim gibi uygulamalarla entegrasyon yoluyla) senkronize olur ve randevuları otomatik olarak onaylar.

Bir adayın randevuyu yeniden planlaması gerekirse, sorun değil — bunu da yönetir. Ayrıca, katılımı artırmak için hatırlatıcılar gönderebilir.

Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri

İyi bir satış temsilcisi, öneride bulunmadan önce dinler. Chatbot da aynısını yapabilir — adayın ne istediğini anlayıp, doğru ürünü doğru anda önüne çıkarır.

İster çapraz satış, ister üst satış, ister en uygun ürüne yönlendirme olsun, chatbot önerileri gerçek zamanlı olarak kişiselleştirir. Sohbet, e-posta veya web sitesi üzerinden çalışır; satın alma sürecini sorunsuz tutar ve sizi ürün eşleştirme zahmetinden kurtarır.

Rekabetçi Farklılaşma

Çoğu alıcı, satış ekibiyle konuşmadan önce seçenekleri karşılaştırır. Chatbot, erken aşamada devreye girerek sizi öne çıkaran özellikleri vurgular — ister daha iyi özellikler, ister güçlü destek, ister daha akıllı bir yaklaşım olsun.

Yan yana karşılaştırmalar yapabilir, yaygın itirazları çürütebilir ve ürününüzün neden doğru seçim olduğunu vurgulayabilir; hem de adayların yanıt beklemesine gerek kalmadan.

Takipleri Otomatikleştirme

Takip etmek çok önemlidir ama kolayca unutulabilir — ya da daha kötüsü, çok geç yapılabilir. Chatbot, demolar sonrası otomatik olarak kontrol ederek, tamamlanmamış kayıtları hatırlatarak veya sessiz kalan adaylara nazikçe ulaşarak süreci ilerletir.

Hatta, birinin nerede kaldığına göre mesajları özelleştirebilir; böylece sıradan bir bildirim gibi hissettirmez.

Satış için En İyi 7 Chatbot

1. Botpress

Botpress, yapay zeka destekli chatbotlar ve LLM ajanları oluşturmak için güçlü ve esnek bir platformdur. Geliştiriciler ve işletmeler için tasarlanmıştır; doğal dil anlama, çok dilli destek ve çoklu kanal dağıtımı gibi gelişmiş özelliklerle esnekliği birleştirir.

Botpress, müşteri desteğinden satış otomasyonuna kadar çeşitli uygulamalara özel, yüksek derecede özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir sohbet botları oluşturmanıza olanak tanır; ayrıca CRM'ler ve biletleme sistemleri gibi araçlarla sorunsuz entegrasyon sunar.

Faydaları:

• Görsel bir düzenleyiciyle akışlar tasarlayın
• Yerleşik NLU ile niyetleri tanıyın
• Web, Messenger ve WhatsApp'ta dağıtım yapın
• Sohbet arayüzünü özelleştirin
• 100'den fazla dili destekler
• Zapier ve Zendesk gibi araçlarla entegre edin
• Analitik ile performansı izleyin
• Açık kaynak koduna erişin ve değiştirin

2. HubSpot Satış Chatbot'u

HubSpot, küçük ve orta ölçekli işletmeler için entegre satış chatbot'u içeren kapsamlı bir CRM platformu sunar. Potansiyel müşteri nitelendirme, toplantı planlama ve CRM ile sorunsuz entegrasyon ile satış süreçlerini kolaylaştırır.

Faydalar:

• Potansiyel müşterileri otomatik olarak nitelendirir
• Toplantıları anında planlar
• HubSpot CRM ile senkronize olur
• Yanıtları kişiselleştirir
• Takipleri otomatikleştirir
• Özelleştirilebilir şablonlar sunar
• 7/24 destek sağlar
• Performans içgörüleri sunar

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, potansiyel müşteri oluşturma ve müşteri etkileşimi için özelleştirilmiştir. Gerçek zamanlı ziyaretçi takibi, otomatik sohbet yanıtları ve satış stratejilerini optimize etmek için güçlü analizler sunar.

Faydalar:

• Web sitesi ziyaretçilerini gerçek zamanlı izler
• Anında canlı sohbet desteği sunar
• Etkileşime göre potansiyel müşteri puanlar
• Sohbetleri otomatik olarak başlatır
• Sohbet içinde sesli arama ve paylaşım imkanı sunar
• Chatbotlarla yanıtları otomatikleştirir
• Zoho CRM ile sorunsuz entegre olur
• Mobil uygulamalar sayesinde hareket halindeyken de destek sunar

4. Freshdesk Freddy AI

Freshworks tarafından geliştirilen Freddy AI, genel satış süreçlerinde destek sağlar. Yapay zeka destekli içgörüler sunar, tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve müşteri etkileşimini artırmak için çeşitli iletişim kanallarıyla entegre olur.

Faydaları:

• Bilet içeriğini özetler
• Müşteri duyarlılığını analiz eder
• İlgili çözüm makaleleri önerir
• Önceden hazırlanmış yanıtlar sunar
• Yanıtların tonunu ve netliğini artırır
• Biletleri otomatik olarak kategorize eder ve önceliklendirir
• Temsilcilere konuşma akışlarında yardımcı olur
• Temsilciler için faydalı makaleler önerir

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein, kurumsal düzeyde otomasyon sunan yapay zeka destekli bir platformdur. Tahmine dayalı analizler, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve Salesforce CRM ile derin entegrasyon sayesinde kapsamlı satış yönetimi sağlar.

Avantajlar

• Potansiyel müşterileri daha iyi önceliklendirmek için puanlar
• Anlaşma ilerlemesi için eylem önerir
• Yapay zeka destekli satış tahminleri sunar
• E-posta etkileşim kalıplarını analiz eder
• Satış aktivitelerini otomatik olarak kaydeder
• Yapay zeka ile kişiselleştirilmiş içerik üretir

6. Zendesk Answer Bot

Zendesk'in Answer Bot'u, satış sürecinde müşteri desteğine odaklanır. Sık sorulan sorulara anında yanıt verir, yanıt sürelerini azaltır ve Zendesk'in destek araçlarıyla entegre çalışır.

Avantajlar

• Anında yapay zeka destekli yanıtlar sunar
• E-posta ve sohbet gibi birden fazla kanalı destekler
• Karmaşık soruları sorunsuzca temsilcilere aktarır
• Kodlama gerektirmeden özel akışlar oluşturur
• 7/24 müşteri desteği sağlar
• Analitik ve raporlama ile içgörüler sunar

7. WotNot

WotNot, yetkin potansiyel müşteri oluşturma chatbot'ları geliştirmenizi sağlayan kodsuz bir platformdur. Satış odaklı bir konuşma akışı tasarlamanıza ve iş değeri yaratmanıza imkan tanır.

Avantajlar

• Kodlama olmadan botlar oluşturun
• Hazır endüstri şablonlarını kullanın
• Web, WhatsApp ve daha fazlasında dağıtım yapın
• Sohbetleri sorunsuzca temsilcilere aktarın
• Analitik ile performansı izleyin
• CRM ve biletleme araçlarıyla entegre edin
• Birden fazla dili destekler
• Görsel ve video gibi zengin medya gönderin

Satış için Chatbot Nasıl Uygulanır?

Yapay zekayı uygulamak göz korkutucu görünebilir – birçok kuruluş, dağıtım konusundaki endişeler nedeniyle benimsemeyi erteliyor.

Ancak benimsemeyi ertelemek, uzun vadede sadece zarar verir.

Yapabileceğiniz en iyi şey, yapay zekayı kuruluşunuzda uygun olan her yerde dağıtmak ve genişletmek için bir yol haritası oluşturmaya başlamaktır. İşte başlayabileceğiniz adımlar:

1. Hedefleri belirleyin

Satış sohbet botunuzun neyi başarmasını istediğinizi netleştirin – amaç potansiyel müşteri oluşturmak mı, adayları nitelendirmek mi, yoksa satışları kapatmak mı?

İhtiyaçlarınız ve hedefleriniz, sadece seçeceğiniz platformu değil, oluşturmak istediğiniz chatbot türünü de belirleyecektir.

Çoğu satış sohbet botu LLM ajanlarıdır – LLM'ler tarafından desteklenen yapay zeka ajanlarıdır, böylece kullanıcıların çeşitli ihtiyaçlarını esnek bir şekilde karşılayabilirler.

Bir yapay zeka ajanı oluşturmak, çözümünüzün her potansiyel müşteriye uygun şekilde yaklaşmasını sağlar – ajan sistemleri, verilen hedefe ulaşmak için en iyi yolu kendi başına belirleyebilir.

2. Bir yapay zeka platformu seçin

En iyi yapay zeka platformları tamamen hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

Gereksinimlerinize uygun, özelleştirme seçenekleri, entegrasyon yetenekleri, kullanım kolaylığı ve destek gibi faktörleri göz önünde bulundurarak bir platform seçin.

Platform şunları sağlamalıdır:

• İstediğiniz kullanım senaryosunu desteklemeli
• Tercih ettiğiniz LLM'leri sunmalı veya LLM'den bağımsız olmalı
• Entegrasyon yetenekleri sunmalı – hem yerleşik seçenekler hem de kendi entegrasyonlarınızı ekleyebilme esnekliği

3. Araçları entegre edin

Çoğu platform, harici araçlar için entegrasyon seçenekleri sunar. Satış sohbet botları için en faydalı entegrasyonlar şunlardır:

• Potansiyel müşteri takibini ve yönetimini sağlamak için Salesforce veya HubSpot gibi CRM araçları
• Sorunsuz işlemler için Stripe veya <href1>PayPal</href1> gibi ödeme altyapıları
• Takipler için Mailchimp veya ActiveCampaign gibi e-posta pazarlama araçları
• Demo veya randevu planlamak için Google Takvim veya Calendly gibi takvimler
• Chatbot performansını izlemek için Google Analytics veya Mixpanel gibi analiz platformları
• İnsan temsilcilere sorunsuz aktarım için Zendesk veya Intercom gibi müşteri destek sistemleri
• Gerçek zamanlı ürün durumu sunmak için Shopify veya SAP gibi envanter yönetim araçları
• Gerektiğinde anında yönlendirme için LiveChat (veya yerel HITL) gibi canlı sohbet yazılımları

4. Test edin ve iyileştirin

Ajanı, platformun yerleşik test araçlarını kullanarak kapsamlı şekilde test edin. Gerçek senaryolarda iyi performans göstermesini sağlamak için parametreleri, istem ifadelerini ve iş akışlarını test sonuçlarına göre ayarlayın.

5. Yayınlayın ve izleyin

Oluşturma ve dağıtım aşamaları genellikle öne çıksa da, chatbot analitiği ile uzun vadeli izlemenin önemini küçümsemeyin.

Satış chatbot'unuzun dağıtımdan sonraki etkileşimlerini ve performansını izlemek için platformun izleme araçlarını kullanın.

Platformun sunduğu geri bildirim mekanizmalarından yararlanarak içgörüler toplayın ve kurulumu gerektiği şekilde iyileştirin.

Gelecek ay bir satış chatbot'u dağıtın

Yapay zeka sohbet botları, satış ekipleri arasında hızla yaygınlaşıyor – işe alıştırma, zaman yönetimi, belge yönetimi ve politika ile faydalar hakkında karmaşık sorular için kullanılıyor.

Yapay zekayı geç benimseyen şirketler, bu dalgayı kaçırmanın sonuçlarını hissedecekler.

Botpress, işletmeler için tasarlanmış, sonsuz şekilde genişletilebilen bir bot oluşturma platformudur. Altyapımız, geliştiricilerin ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü yeteneğe sahip sohbet botları ve yapay zeka ajanları oluşturmasını sağlar.

Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunduğundan ve tamamen ekibinizin kontrolünde olduğundan emin olur.

Hemen geliştirmeye başlayın. Ücretsizdir.

Ya da daha fazla bilgi almak için satış ekibimizle iletişime geçin.

SSS

Sanal satış asistanı chatbot'u nedir?

​​Sanal satış asistanı sohbet botu, potansiyel müşteri nitelendirme, ürün önerileri ve müşteri desteği gibi satış görevlerini yapay zekâ destekli sohbetlerle otomatikleştirir.

Satış için bir sohbet botunu nasıl kullanabilirim?

Bir chatbot'u, potansiyel müşterilerle etkileşime geçmek, soruları yanıtlamak, adayları nitelendirmek, demo planlamak ve hatta anlaşmaları kapatmak için kullanın; tüm bunları satış araçlarınızla entegre ederek gerçekleştirin.

Chatbotlar satışları artırır mı?

Evet, chatbot'lar ortalama %67 satış artışı sağlar (bazı sektörlerde bu oran %70'e kadar çıkabilir).

Bir satış sohbet botunu nasıl dağıtabilirim?

Bir satış chatbot'u dağıtmaya başlamak için bir platform seçin, potansiyel müşteri nitelendirme gibi ana görevleri belirleyin ve satış araçlarınızla entegre edin.

Bir satış sohbet botunun maliyeti nedir?

Bir satış chatbot'unun maliyeti, ücretsiz bir katmandaki basit bir bottan başlayıp, aylık binlerce dolara kadar çıkabilir.