Satış için Chatbot

Chatbot'lar satış için nasıl kullanılıyor?

Chatbotların satış için ana kullanım alanı şu anda potansiyel müşterileri nitelemektir. Bu satış modeli iyi anlaşılmıştır ve chatbotlar nispeten yeni olduğu sürece özellikle etkilidir. Her satış kanalında olduğu gibi, kullanıcılar tekniklere daha aşina hale geldikçe daha az etkili olması muhtemeldir.

Bu durumda, sohbet robotları potansiyel müşterileri bir açılış sayfasına veya bir iletişim formuna benzer şekilde, ancak müşteriyle etkileşimde daha fazla özelleştirme ile nitelendirmek için kullanılır.

Sohbet robotu, müşterinin web sayfasında neye baktığı ve ne yaptığı konusunda bir miktar farkındalığa sahip olabilir ve bu nedenle müşteriyle daha alakalı bir şekilde etkileşim kurmak için ayarlanabilir. Örneğin, müşteri belirli bir ürüne bakmışsa, sohbet robotu bu ürünle ilgili yardım sunabilir veya ek bilgi sağlayabilir.

Chatbot ile etkileşim kurmak, iletişim formu gibi bir web formundan daha kolaydır ve grafiksel bir boyuta sahip olabilir.

Normalde satış için kullanılan sohbet robotları, sohbet robotunun kullanıcıyla kurabileceği etkileşimlerin önceden belirlendiği senaryolu sohbet robotlarıdır. Doğal dil odaklı sohbet robotları, kullanıcının satış açısından nasıl etkileşime gireceği veya girip girmeyeceği net olmadığından, genellikle bu kullanım durumu için uygun değildir. Ancak bazı durumlarda sohbet robotunun SSS'leri yanıtlaması ve belirli bir SSS setinden satış senaryosuna (uygun şekilde) geçiş yapması mümkün olabilir.

‍

Satış sürecinde bir chatbot'un amacı nedir?

Sohbet robotunun ana hedefi normalde iletişim bilgilerini almak, gelecekte kullanıcıyla iletişime geçmek için izin almak ve kullanıcının iyi bir potansiyel müşteri, satış dilinde nitelikli bir müşteri adayı olup olmadığına dair bir fikir edinmek olacaktır.

Belirli durumlarda sohbet robotu, kullanıcının randevu almasını veya yazılım indirmesini sağlamak gibi bir eylem çağrısı gerçekleştirebilir.

Bir kullanıcının bir sohbet botuyla etkileşime geçme olasılığını artırmak için, normalde kullanıcının botla etkileşime geçmesi için bazı teşvikler sunulmalıdır. Örneğin, kullanıcıya sohbet robotuyla etkileşime geçmesi için bir indirim kodu veya ücretsiz bir teknik doküman sunulabilir. Bir sohbet robotu, müşteri tereddüt ediyorsa, müşteriyi satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için bazı tekliflerde bulunarak ödeme sürecine de yararlı bir katkı sağlayabilir.

Sohbet botunun satışlara yardımcı olabileceği diğer yollar, satın alma önündeki sürtünmeyi ortadan kaldırmaktır. Bu, bir kullanıcıyı web sitesindeki ilgili bilgilere yönlendirmeyi veya botun kendi içinden satın alma olanağı sunmayı içerebilir.

Satın alma işlemlerini veya diğer eylem çağrılarını destekleme özelliği, giden bir reklam kampanyasına ek olarak kullanıldığında özellikle etkili olabilir. Potansiyel müşteriler yalnızca sohbet robotundan bir mesaj almakla kalmaz, aynı zamanda aldıkları mesajı yanıtlayarak satın alabilirler. Bu, satın alma sürtünmesini büyük ölçüde azaltır. Bu teknik elbette bir reklam kampanyasıyla ilgili herhangi bir eylem çağrısı için de kullanılabilir.

‍

Satış için bir chatbot nasıl oluşturulur?

Satış sohbet robotlarının tasarlanması ve oluşturulması normalde nispeten basit bir süreçtir. Sohbet botunun akışı normalde senaryolaştırılmış ve iyi tanımlanmıştır ve etkileşimin hedefleri normalde nettir. Sohbet botu, müşterilerin sohbet botu aracılığıyla ürün ve hizmet satın almasına izin vermek gibi müşteri etkinleştirmesine izin veriyorsa, sohbet botunu oluşturmak biraz daha zordur, çünkü bu, dahili sistemlerle entegrasyon gerektirir.

Chatbotların satışta bir başka yaratıcı kullanımı da sosyal medyadaki yorumlara yanıt vermektir. Örneğin, sohbet robotları, söz konusu şirketle ilgiliyse, bir sosyal ağdaki belirli bir gönderiyle ilgili olarak kullanıcılar tarafından bırakılan yorumları yanıtlayabilir. Sohbet robotu, yorumdaki ilgili metni tanımlayacak ve ardından ilgili bir yorum veya eylem çağrısı ile buna göre yanıt verecek şekilde ayarlanabilir. Elbette amaç, kullanıcılara ilgili bilgiler veya teklifler sunmak ve sunulan ürün veya hizmete değer verme olasılığı düşük olan kişilere spam göndermemektir.

‍

Bir chatbot ile satışları artırmak için sesi kullanma

Satış amaçlı bir sohbet robotu için düşünülmesi gereken ilginç bir alan da sestir. Sesli cihazlar, grafik ve metin reklamlarda olduğu gibi ürün ve hizmetler için talep edilmeyen teklifler sunmaya elverişli değildir. Sesli cihazlarda satış için üç ana kullanım durumu vardır.

Genel üst satış:

Bu durumda, kullanıcı istediği ürün veya hizmet sınıfını sipariş eder, ancak bot siparişin nasıl yerine getirileceği konusunda bir miktar takdir yetkisine veya en azından kullanıcıya sunulan marka seçenekleri üzerinde bir miktar kontrole sahiptir. Örneğin, "Bana Super Mall'a en ucuz yolculuğu ayarla", "Bana biraz Yunan Yoğurdu sipariş et". Kullanıcının hangi araç çağırma hizmetini kullanacağını ya da yoğurt markasını belirtmediğine dikkat edin.

Üst ses:

Bu durumda, kullanıcı bir şey sipariş etmiştir ve bot ilgili hizmetleri satmaktadır.

Örneğin;

Kullanıcı: "Saat 16:00'da Aksiyon Filmi için bana 2 bilet ayırtın"

Bot: "Vision Cinema'da saat 15.50 için yer ayırttım. Sizi oraya götürmek için saat 15:00'te bir araba ayarlamamı ister misiniz?"

Satış ekranı:

‍Budurumda, kullanıcı sesli arayüzü kullanarak bir şey sipariş etmiştir ve ilgili ürün ve hizmetler bir ekranda gösterilebilir. Kullanıcı daha sonra isterse bu tekliflere sesiyle yanıt verebilir.

Chatbotlar şu anda kullanıcıları satış hunisinde aşağı çekmek için geleneksel yollarla kullanılıyor olsa da, gelecekte daha fazla kullanıcı eyleminin chatbotlar tarafından gerçekleştirilmesi ve müşterilere satış yapmanın yeni yollarının ortaya çıkması muhtemeldir.