Satış Sohbet Robotları Rehberi: Araçlar, En İyi Uygulamalar

Proaktif mesajlaşmayı akıllıca kullanın

Müşterilerin ulaşmasını beklemeyin. Fırsatlar, ürün önerileri veya hatırlatıcılar hakkında proaktif, zamanında mesajlar göndermek için veriye dayalı içgörülerden yararlanın, ancak kullanıcıları alakasız güncellemelerle spam yapmaktan kaçının.

Takip ve çok kanallı erişim için optimize edin

İyi bir satış sohbet robotu tek bir görüşmeyle yetinmez. Potansiyel müşterileri e-posta veya SMS gibi kanallarda besleyecek şekilde ayarlayın ve tutarlılığı korumak için kullanıcıların satış hunisinde nerede olduklarını izleyin.

Sadece ses seviyesini değil, konuşma kalitesini de izleyin

Sohbet botunuzun kaç konuşmayı ele aldığını saymak yeterli değildir. Potansiyel müşteri kalitesini, müşteri duyarlılığını ve botun kullanıcıları dönüşüme doğru etkili bir şekilde yönlendirip yönlendirmediğini değerlendirmek için sohbet transkriptlerini analiz edin.

Kullanıcılara bir botla konuştuklarını söyleyin

Şeffaflık güven oluşturur. Kullanıcıların her zaman bir botla konuştuklarını bilmelerini sağlayın - bu, beklentileri netleştirir ve daha sorunsuz, daha özgün bir deneyim yaratır.

Ajan yapay zekasını kullanın

Bir yapay zeka sohbet robotu oluşturuyorsanız, bunu ajan yapay zeka ile oluşturun. Geleneksel sohbet robotları konuşmaları gerçekleştirir, ancak yapay zeka temsilcileri kullanıcıları adına gerçek eylemler gerçekleştirebilir.

Sadece soruları yanıtlamak yerine, iş akışlarını tamamlayabilir, kayıtları güncelleyebilir, süreçleri tetikleyebilir ve iş sistemleriyle entegre olabilirler.

Yükselme yollarını göz önünde bulundurarak tasarlayın

En akıllı sohbet robotları bile her senaryonun üstesinden gelemez. Botunuzun bir görüşmeyi ne zaman bir insana aktaracağını bildiğinden emin olun ve bu aktarımı sorunsuz hale getirin. Müşteriler sıfırdan başlıyormuş gibi hissetmemeli.

Sonsuz senaryolar yerine niyet tanımaya öncelik verin

Önceden tanımlanmış akışlara güvenmek yerine, sohbet robotunuzu kullanıcı niyetlerini doğru bir şekilde tanımlayacak şekilde eğitmeye odaklanın. Bu, öngörülemeyen satış görüşmelerinde bile esneklik ve yanıt verebilirlik sağlar.

Chatbot hedeflerini satış metrikleriyle uyumlu hale getirin

Sohbet robotunuzun potansiyel müşteri yeterlilik oranlarını iyileştirmek veya satış döngülerini kısaltmak gibi temel satış hedeflerine doğrudan katkıda bulunduğundan emin olun. Chatbot performansını ekibiniz için önemli olan ölçülebilir sonuçlara bağlayın.

Potansiyel Müşteri Kalifikasyonu

Konuşlandırdığımız binlerce sohbet botu arasında en yaygın olanı yapay zekalı müşteri adayı oluşturma botudur.

Bu sohbet robotları potansiyel müşteriler oluşturabilir, onları niteleyebilir ve onları beslemek için ilk adımları atabilir.

Bir şirketin a) yeterli müşteri adayı yoksa veya b) yönetmek için çok fazla müşteri adayı varsa, satış hareketlerini ölçeklendirmek için bir yapay zeka çözümü gereklidir.

Bir satış sohbet robotu, bütçe, ihtiyaçlar ve karar verme gücü hakkında önemli sorular sorarak potansiyel müşterileri anında nitelendirebilir. Kötü uyumları filtreler, potansiyel müşterileri puanlar ve yüksek değerli potansiyel müşterileri satış temsilcilerine yönlendirir.

Potansiyel Müşteri Yetiştirme

Yapay zeka satış hunisindeki bir sonraki adım, müşteri adaylarını beslemektir. Bir satış sohbet robotu, zamanında dürtmeler sunarak, ilgili içgörüleri paylaşarak ve saldırgan hissetmeden takipleri gerçekleştirerek potansiyel müşterileri sıcak tutar.

İyi yerleştirilmiş bir vaka çalışması sunabilir, bir müşteri adayına hayaletleştirdiği demoyu hatırlatabilir veya doğru zamanda eski bir sohbeti yeniden canlandırabilir. İster meraklı ama tereddütlü ister karar felcine uğramış olsun, sohbet robotu onları süreç boyunca meşgul eder.

Randevu Planlama

Çoğu satış sohbet robotu, satış temsilcilerinin işi olmadan müşterilerle toplantılar planlayan rezervasyon sohbet robotları olarak hareket eder.

Bitmek bilmeyen e-postalar yerine, uygun zaman aralıkları sunar, takvimlerle senkronize olur ( Calendly ve Google Calendar gibi uygulamalarla entegrasyonlar yoluyla) ve randevuları otomatik olarak onaylar.

Bir potansiyel müşterinin yeniden planlaması gerekiyorsa, sorun değil - bunu da halleder. Plus, randevuya gelmeyenleri azaltmak için hatırlatıcılar gönderebilir.

Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri

İyi bir satış elemanı satış yapmadan önce dinler. Bir chatbot da aynısını yapabilir - bir müşteri adayının gerçekte ne istediğini anlar ve doğru ürünü doğru zamanda önüne koyar.

İster üst satış, ister çapraz satış, isterse de sadece birini en uygun ürüne yönlendirmek olsun, sohbet robotu önerileri gerçek zamanlı olarak kişiselleştirir. Sohbet, e-posta veya web sitesi üzerinden çalışarak satın alma yolculuğunu sorunsuz hale getirirken sizi ürün çöpçatanlığı yapmaktan kurtarır.

Rekabetçi Farklılaşma

Çoğu alıcı, satışla konuşmadan önce seçenekleri karşılaştırıyor. Bir chatbot erkenden devreye girerek sizi diğerlerinden ayıran özellikleri (daha iyi özellikler, daha güçlü destek veya daha akıllı bir yaklaşım) vurgulayabilir.

Yan yana karşılaştırmaları ele alabilir, yaygın itirazları bastırabilir ve ürününüzün neden doğru seçim olduğunu, potansiyel müşterileri bir yanıt için bekletmeden pekiştirebilir.

Takipleri Otomatikleştirme

Takip etmek çok önemlidir, ancak unutmak veya daha kötüsü çok geç yapmak da kolaydır. Bir sohbet robotu, demolardan sonra otomatik olarak kontrol ederek, potansiyel müşterilere tamamlanmamış kayıtları hatırlatarak veya sessizleştiklerinde onları dürterek işlerin ilerlemesini sağlar.

Hatta mesajları kişinin bıraktığı yere göre uyarlayabilir, böylece genel bir ping gibi hissettirmez.

1. Botpress

Botpress yapay zeka destekli sohbet robotları ve LLM temsilcileri oluşturmak için güçlü ve esnek bir platformdur. Geliştiriciler ve işletmeler için tasarlanan bu platform, esnekliği doğal dil anlama, çok dilli destek ve çok kanallı dağıtım gibi gelişmiş özelliklerle birleştirir. 

Botpress kullanıcıların müşteri desteğinden satış otomasyonuna kadar çeşitli uygulamalara uyarlanmış son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir sohbet robotları oluşturmasına olanak tanırken, CRM'ler ve bilet sistemleri gibi araçlarla sorunsuz entegrasyon sunar.

2. HubSpot Satış Chatbotu

HubSpot, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış entegre bir satış sohbet robotu ile kapsamlı bir CRM platformu sağlar. Satış iş akışlarını kolaylaştırmak için müşteri adayı niteleme, toplantı planlama ve sorunsuz CRM entegrasyonu sunar.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, müşteri adayı oluşturma ve müşteri etkileşimi için özel olarak tasarlanmıştır. Satış stratejilerini optimize etmek için gerçek zamanlı ziyaretçi takibi, otomatik sohbet yanıtları ve sağlam analizler sunar.

4. Freshdesk Freddy Yapay Zeka

Freshworks tarafından geliştirilen Freddy AI, genel satış süreçlerine yardımcı olur. Yapay zeka odaklı içgörüler sağlar, tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için çeşitli iletişim kanallarıyla entegre olur.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein, kurumsal düzeyde otomasyon sunan yapay zeka destekli bir platformdur. Tahmine dayalı analitik, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve kapsamlı satış yönetimi için Salesforce CRM ile derin entegrasyon sağlar.

6. Zendesk Cevap Botu

Zendesk'in Answer Bot'u satış yolculuğunda müşteri desteğine odaklanıyor. Sık sorulan sorulara anında yanıt verir, yanıt sürelerini kısaltır ve Zendesk'un destek araçları paketiyle entegre olur.

7. WotNot

WotNot, yetkin müşteri adayı oluşturma sohbet robotları oluşturmanıza yardımcı olan kodsuz bir sohbet robotu platformudur. Satış odaklı bir konuşma akışı tasarlamanızı ve iş değerini artırmanızı sağlar.

1. Hedefleri tanımlayın 

Satış sohbet robotunuzun neyi başarmasını istediğinizi netleştirin - potansiyel müşteri oluşturmak mı, potansiyel müşterileri nitelemek mi yoksa anlaşmaları kapatmak mı?

İhtiyaçlarınız ve hedefleriniz yalnızca seçtiğiniz platformu değil, oluşturmak istediğiniz sohbet robotu türünü de belirleyecektir. 

Çoğu satış sohbet robotu LLM aracı larıdır - çeşitli kullanıcı ihtiyaçlarını esnek bir şekilde karşılayabilmeleri için LLMs tarafından desteklenen AI aracıları.

Bir yapay zeka sohbet robotu üzerine bir yapay zeka aracısı inşa etmek, çözümünüzün her bir müşteri adayını uygun gördüğü şekilde ele almasını sağlayacaktır - aracı sistemler, kendisine verilen hedefe ulaşmak için en iyi rotaya otonom olarak karar verebilir.

2. Bir yapay zeka platformu seçin

En iyi yapay zeka platformları tamamen hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır. 

Özelleştirme seçenekleri, entegrasyon yetenekleri, kullanım kolaylığı ve destek gibi faktörleri göz önünde bulundurarak gereksinimlerinize uygun bir platform seçin. 

Platform şunları yapmalıdır:

• İstediğiniz kullanım durumunu destekleyin
• Tercih ettiğiniz LLMs adresini sunun veya LLM-agnostik olun
• Entegrasyon yetenekleri sunun - hem yerleşik seçenekler hem de kendi seçeneklerinizi bağlama esnekliği

3. Araçları entegre edin 

Çoğu platform harici araçlar için entegrasyon seçenekleri sunar. Satış chatbotları için en kullanışlı entegrasyonlar şunlardır:

• Potansiyel müşterileri izlemek ve yönetmek için Salesforce veya HubSpot gibi CRM araçları
• Ödeme ağ geçitleri gibi Stripe veya sorunsuz işlemler için PayPal
• Takipler için Mailchimp veya ActiveCampaign gibi e-posta pazarlama araçları
• Takvimler gibi Google Calendar veya Calendly demoları veya randevuları planlamak için
• Gibi analitik platformlar Google Analytics veya chatbot performansını izlemek için Mixpanel
• Müşteri destek sistemleri gibi Zendesk veya Intercom insan temsilcilere sorunsuz geçişler için
• Gerçek zamanlı ürün bulunabilirliği sağlamak için Shopify veya SAP gibi envanter yönetimi araçları
• Gerektiğinde anında yükseltme sağlamak için LiveChat (veya yerel HITL) gibi canlı sohbet yazılımı

4. Test edin ve iyileştirin

Platformun yerleşik test araçlarını kullanarak temsilciyi iyice test edin. Temsilcinin gerçek senaryolarda iyi performans gösterdiğinden emin olmak için test sonuçlarına göre parametreleri, istem ifadelerini ve iş akışlarını ayarlayın.

5. Dağıtın ve izleyin 

Oluşturma ve dağıtma aşamaları genellikle merkezde yer alsa da, sohbet robotu analizleriyle uzun vadeli izlemenin önemini hafife almayın. 

Satış sohbet botunuzun etkileşimlerini ve dağıtımdan sonraki performansını izlemek için platformun izleme araçlarını kullanın. 

Platform tarafından sağlanan geri bildirim mekanizmalarından yararlanarak içgörüler toplayın ve kurulumu gerektiği şekilde iyileştirin.

Sanal satış asistanı chatbot nedir?

Sanal bir satış asistanı sohbet robotu, yapay zeka destekli konuşmalar aracılığıyla müşteri adayı niteleme, ürün önerileri ve müşteri desteği gibi satış görevlerini otomatikleştirir.

Satış için bir chatbotu nasıl kullanabilirim?

Satış araçlarınızla entegre ederken potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, soruları yanıtlamak, potansiyel müşterileri nitelemek, demoları planlamak ve hatta anlaşmaları kapatmak için bir chatbot kullanın.

Chatbot'lar satışları artırıyor mu?

Evet, sohbet robotları ortalama %67'lik (bazı sektörlerde %70'e varan) bir satış artışı sağlıyor.  

Bir satış sohbet robotunu nasıl dağıtabilirim?

Bir satış sohbet robotu kullanmaya başlamak için bir platform seçin, müşteri adayı nitelendirme gibi temel görevleri ana hatlarıyla belirleyin ve satış araçlarınızla entegre edin.

Bir satış sohbet robotu ne kadara mal olur?

Bir satış sohbet robotu, ücretsiz bir katmandaki basit bir bottan ayda binlerce dollars 'a kadar değişebilir.