AIsohbet robotları her yerde - ve bunların çoğu satış sohbet robotları.
YZ sohbet robotları ve YZ aracıları, YZ ile geliştirilmiş bir satış hunisinin herhangi bir aşamasında uygulanabilir.
Bir satış sohbet robotunu uygulamaya başlamak için en iyi zaman bugündür. Başlamak için bilmeniz gereken her şey burada.
Satış sohbet robotları nedir?
Satış sohbet robotları, müşterilerle etkileşim kuran, müşteri adayı nitelemesini otomatikleştiren ve satın alma işlemlerine yardımcı olan yapay zeka araçlarıdır. Çeşitli dijital platformlarda 7/24 destek sağlarlar.
Satış sohbet robotları, SSS ve ürün önerileri gibi görevleri otomatikleştirerek satış ekiplerinin karmaşık anlaşmalara odaklanmasını sağlar. Bu da üretkenliği artırır ve müşteri memnuniyetini geliştirir.
CRM'lerle entegre olarak, etkileşimleri izler ve alıcı davranışına ilişkin içgörüler sağlayarak işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına ve dönüşümleri artırmasına yardımcı olur.
Chatbot'lar satışları artırıyor mu?
Evet, satış sohbet robotları satışları önemli ölçüde artırabilir.
Satış için chatbot kullanan işletmeler ortalama %67'lik bir satış artışı bildirmiştir.
Ayrıca, chatbot'ların 2024 yılında perakende satışlarda 112 milyar dolar yaratması bekleniyor.
Bir satış sohbet robotu, satış çabalarınızı 10 katına çıkarmak gibidir - 7/24, her dilde çalışır ve potansiyel müşterileri tanımlanmış satış huninize getirir.
Satış sohbet robotu istatistikleri
- İş dünyası liderleri bildirdi:
- Chatbotlar aracılığıyla satışlarda %67 artış.
- Tüm satış işlemlerinin %26'sı bir bot etkileşimiyle başlıyor.
- İş dünyası liderlerinin %35'i anlaşmaların kapanması için dijital asistanlaragüveniyor
- 2020 yılında şirket web sitelerindeki chatbotların %41 'i satış chatbotlarıydı.
- Bazı sektörlerde chatbot'lar satışları %70'e kadar artırıyor.
Satış sohbet robotları en iyi uygulamaları
Satış sohbet robotlarını kullanma konusunda uzun yıllara dayanan deneyimimizle, bunun nasıl doğru yapılacağı konusunda bir iki şey biliyoruz. İşte size doğru yolda ilerlemeniz için CSM ekibimizden birkaç görüş:
Proaktif mesajlaşmayı akıllıca kullanın
Müşterilerin ulaşmasını beklemeyin. Fırsatlar, ürün önerileri veya hatırlatıcılar hakkında proaktif, zamanında mesajlar göndermek için veriye dayalı içgörülerden yararlanın, ancak kullanıcıları alakasız güncellemelerle spam yapmaktan kaçının.
Takip ve çok kanallı erişim için optimize edin
İyi bir satış sohbet robotu tek bir görüşmeyle yetinmez. Potansiyel müşterileri e-posta veya SMS gibi kanallarda besleyecek şekilde ayarlayın ve tutarlılığı korumak için kullanıcıların satış hunisinde nerede olduklarını izleyin.
Sadece ses seviyesini değil, konuşma kalitesini de izleyin
Sohbet botunuzun kaç konuşmayı ele aldığını saymak yeterli değildir. Potansiyel müşteri kalitesini, müşteri duyarlılığını ve botun kullanıcıları dönüşüme doğru etkili bir şekilde yönlendirip yönlendirmediğini değerlendirmek için sohbet transkriptlerini analiz edin.
Kullanıcılara bir botla konuştuklarını söyleyin
Şeffaflık güven oluşturur. Kullanıcıların her zaman bir botla konuştuklarını bilmelerini sağlayın - bu, beklentileri netleştirir ve daha sorunsuz, daha özgün bir deneyim yaratır.
Yükselme yollarını göz önünde bulundurarak tasarlayın
En akıllı sohbet robotları bile her senaryonun üstesinden gelemez. Botunuzun bir görüşmeyi ne zaman bir insana aktaracağını bildiğinden emin olun ve bu aktarımı sorunsuz hale getirin. Müşteriler sıfırdan başlıyormuş gibi hissetmemeli.
Sonsuz senaryolar yerine niyet tanımaya öncelik verin
Önceden tanımlanmış akışlara güvenmek yerine, sohbet robotunuzu kullanıcı niyetlerini doğru bir şekilde tanımlayacak şekilde eğitmeye odaklanın. Bu, öngörülemeyen satış görüşmelerinde bile esneklik ve yanıt verebilirlik sağlar.
Chatbot hedeflerini satış metrikleriyle uyumlu hale getirin
Sohbet robotunuzun potansiyel müşteri yeterlilik oranlarını iyileştirmek veya satış döngülerini kısaltmak gibi temel satış hedeflerine doğrudan katkıda bulunduğundan emin olun. Chatbot performansını ekibiniz için önemli olan ölçülebilir sonuçlara bağlayın.
Satış için en iyi 7 sohbet robotu
1. Botpress
Botpress yapay zeka destekli sohbet robotları ve LLM temsilcileri oluşturmak için güçlü ve esnek bir platformdur. Geliştiriciler ve işletmeler için tasarlanan bu platform, esnekliği doğal dil anlama, çok dilli destek ve çok kanallı dağıtım gibi gelişmiş özelliklerle birleştirir.
Botpress kullanıcıların müşteri desteğinden satış otomasyonuna kadar çeşitli uygulamalara uyarlanmış son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir sohbet robotları oluşturmasına olanak tanırken, CRM'ler ve bilet sistemleri gibi araçlarla sorunsuz entegrasyon sunar.
Avantajlar:
- Görsel bir oluşturucu ile akışları tasarlayın
- Yerleşik NLU ile niyetleri tanıma
- Web, Messenger ve WhatsApp
- Sohbet arayüzünü özelleştirme
- 100'den fazla dil desteği
- Zapier gibi araçlarla entegre edin ve Zendesk
- Analitiklerle performansı izleyin
- Açık kaynak koduna erişme ve değiştirme
2. HubSpot Satış Chatbotu
HubSpot, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış entegre bir satış sohbet robotu ile kapsamlı bir CRM platformu sağlar. Satış iş akışlarını kolaylaştırmak için müşteri adayı niteleme, toplantı planlama ve sorunsuz CRM entegrasyonu sunar.
Avantajlar:
- Potansiyel müşterileri otomatik olarak nitelendirir
- Toplantıları anında planlar
- HubSpot CRM ile senkronize olur
- Yanıtları kişiselleştirir
- Takipleri otomatikleştirir
- Özelleştirilebilir şablonlar sunar
- 7/24 destek sağlar
- Performans içgörüleri sunar
3. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ, müşteri adayı oluşturma ve müşteri etkileşimi için özel olarak tasarlanmıştır. Satış stratejilerini optimize etmek için gerçek zamanlı ziyaretçi takibi, otomatik sohbet yanıtları ve sağlam analizler sunar.
Avantajlar:
- Web sitesi ziyaretçilerini gerçek zamanlı olarak izler
- Anında canlı sohbet desteği sunar
- Müşteri adaylarını etkileşime göre puanlar
- Sohbetleri otomatik olarak tetikler
- Sohbet içi sesli aramaları ve paylaşımı etkinleştirir
- Chatbot'lar ile yanıtları otomatikleştirir
- Zoho CRM ile sorunsuz bir şekilde entegre olur
- Hareket halindeyken kullanım için mobil uygulamaları destekler
4. Freshdesk Freddy Yapay Zeka
Freshworks tarafından geliştirilen Freddy AI, genel satış süreçlerine yardımcı olur. Yapay zeka odaklı içgörüler sağlar, tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için çeşitli iletişim kanallarıyla entegre olur.
Avantajlar:
- Bilet içeriğini özetler
- Müşteri duyarlılığını analiz eder
- İlgili çözüm makaleleri önerir
- Önceden formüle edilmiş yanıtlar sağlar
- Yanıt tonunu ve netliğini artırır
- Destek taleplerini otomatik olarak kategorize eder ve önceliklendirir
- Temsilcilere konuşma akışlarında yardımcı olur
- Acenteler için faydalı makaleler önerir
5. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein, kurumsal düzeyde otomasyon sunan yapay zeka destekli bir platformdur. Tahmine dayalı analitik, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve kapsamlı satış yönetimi için Salesforce CRM ile derin entegrasyon sağlar.
Avantajlar
- Daha iyi önceliklendirme için potansiyel müşterileri puanlar
- Anlaşmanın ilerlemesi için eylemler önerir
- Yapay zeka destekli satış tahminleri sağlar
- E-posta etkileşim modellerini analiz eder
- Satış faaliyetlerini otomatik olarak kaydeder
- Yapay zeka ile kişiselleştirilmiş içerik üretir
Zendesk Cevap Botu
Zendesk'in Answer Bot'u satış yolculuğunda müşteri desteğine odaklanıyor. Sık sorulan sorulara anında yanıt verir, yanıt sürelerini kısaltır ve Zendesk'un destek araçları paketiyle entegre olur.
Avantajlar
- Yapay zeka destekli anında yanıtlar sunar
- E-posta ve sohbet gibi çoklu kanalları destekler
- Karmaşık sorguları temsilcilere sorunsuz bir şekilde aktarır
- Kodlama olmadan özel akışlar sağlar
- 7/24 müşteri desteği sağlar
- Analitik ve raporlama ile içgörüler sunar
WotNot
WotNot, yetkin müşteri adayı oluşturma sohbet robotları oluşturmanıza yardımcı olan kodsuz bir sohbet robotu platformudur. Satış odaklı bir konuşma akışı tasarlamanızı ve iş değerini artırmanızı sağlar.
Avantajlar
- Kodlama yapmadan botlar oluşturun
- Önceden oluşturulmuş sektör şablonlarını kullanın
- Web, WhatsApp ve daha fazlasına dağıtın
- Sohbetleri temsilcilere sorunsuzca aktarın
- Analitiklerle performansı izleyin
- CRM'ler ve biletleme araçları ile entegre edin
- Çoklu dil desteği
- Resimler ve videolar gibi zengin medya gönderin
Satış için bir chatbot nasıl uygulanır?
Yapay zekayı uygulamak göz korkutucu görünebilir - birçok kuruluş, dağıtımla ilgili endişeler nedeniyle benimsemeyi erteliyor.
Ancak evlat edinmeyi geciktirmek uzun vadede sadece onlara zarar verir.
Yapabileceğiniz en iyi şey, yapay zekayı kuruluşunuzda uygun olan her yere dağıtmak ve genişletmek için yol haritanızı oluşturmaya başlamaktır. İşte nasıl başlayabileceğiniz:
1. Hedefleri tanımlayın
Satış sohbet robotunuzun neyi başarmasını istediğinizi netleştirin - potansiyel müşteri oluşturmak mı, potansiyel müşterileri nitelemek mi yoksa anlaşmaları kapatmak mı?
İhtiyaçlarınız ve hedefleriniz yalnızca seçtiğiniz platformu değil, oluşturmak istediğiniz sohbet robotu türünü de belirleyecektir.
Çoğu satış sohbet robotu LLM aracı larıdır - çeşitli kullanıcı ihtiyaçlarını esnek bir şekilde karşılayabilmeleri için LLMs tarafından desteklenen AI aracıları.
Bir yapay zeka sohbet robotu üzerine bir yapay zeka aracısı inşa etmek, çözümünüzün her bir müşteri adayını uygun gördüğü şekilde ele almasını sağlayacaktır - aracı sistemler, kendisine verilen hedefe ulaşmak için en iyi rotaya otonom olarak karar verebilir.
2. Bir yapay zeka platformu seçin
En iyi yapay zeka platformları tamamen hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır.
Özelleştirme seçenekleri, entegrasyon yetenekleri, kullanım kolaylığı ve destek gibi faktörleri göz önünde bulundurarak gereksinimlerinize uygun bir platform seçin.
Platform şunları yapmalıdır:
- İstediğiniz kullanım durumunu destekleyin
- Tercih ettiğiniz LLMs adresini sunun veya LLM-agnostik olun
- Entegrasyon yetenekleri sunun - hem yerleşik seçenekler hem de kendi seçeneklerinizi bağlama esnekliği
3. Araçları entegre edin
Çoğu platform harici araçlar için entegrasyon seçenekleri sunar. Satış chatbotları için en kullanışlı entegrasyonlar şunlardır:
- Potansiyel müşterileri izlemek ve yönetmek için Salesforce veya HubSpot gibi CRM araçları
- Ödeme ağ geçitleri gibi Stripe veya sorunsuz işlemler için PayPal
- Takipler için Mailchimp veya ActiveCampaign gibi e-posta pazarlama araçları
- Takvimler gibi Google Calendar veya Calendly demoları veya randevuları planlamak için
- Gibi analitik platformlar Google Analytics veya chatbot performansını izlemek için Mixpanel
- Müşteri destek sistemleri gibi Zendesk veya Intercom insan temsilcilere sorunsuz geçişler için
- Gerçek zamanlı ürün bulunabilirliği sağlamak için Shopify veya SAP gibi envanter yönetimi araçları
- Gerektiğinde anında yükseltme sağlamak için LiveChat (veya yerel HITL) gibi canlı sohbet yazılımı
4. Test edin ve iyileştirin
Platformun yerleşik test araçlarını kullanarak temsilciyi iyice test edin. Temsilcinin gerçek senaryolarda iyi performans gösterdiğinden emin olmak için test sonuçlarına göre parametreleri, istem ifadelerini ve iş akışlarını ayarlayın.
5. Dağıtın ve izleyin
Oluşturma ve dağıtma aşamaları genellikle merkezde yer alsa da, sohbet robotu analizleriyle uzun vadeli izlemenin önemini hafife almayın.
Satış sohbet botunuzun etkileşimlerini ve dağıtımdan sonraki performansını izlemek için platformun izleme araçlarını kullanın.
Platform tarafından sağlanan geri bildirim mekanizmalarından yararlanarak içgörüler toplayın ve kurulumu gerektiği şekilde iyileştirin.
Önümüzdeki ay bir satış sohbet robotu dağıtın
Yapay zeka sohbet robotları, işe alım, zaman yönetimi, belge yönetimi ve politikalar ve sosyal haklarla ilgili karmaşık sorular için satış ekipleri arasında hızla kitlesel benimsenme oranlarına ulaşıyor.
Benimsemekte yavaş kalan şirketler, yapay zeka dalgasını kaçırmanın sonuçlarını hissedecek.
Botpress işletmeler için oluşturulmuş sonsuz genişletilebilir bir bot oluşturma platformudur. stack adresimiz, geliştiricilerin ihtiyaç duyabileceğiniz tüm yeteneklere sahip sohbet botları ve yapay zeka aracıları oluşturmasına olanak tanır.
Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunmasını ve ekibiniz tarafından tamamen kontrol edilmesini sağlar.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
Veya daha fazla bilgi edinmek için satış ekibimizle iletişime geçin.
SSS
Sanal satış asistanı chatbot nedir?
Sanal bir satış asistanı sohbet robotu, yapay zeka destekli konuşmalar aracılığıyla müşteri adayı niteleme, ürün önerileri ve müşteri desteği gibi satış görevlerini otomatikleştirir.
Satış için bir chatbotu nasıl kullanabilirim?
Satış araçlarınızla entegre ederken potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, soruları yanıtlamak, potansiyel müşterileri nitelemek, demoları planlamak ve hatta anlaşmaları kapatmak için bir chatbot kullanın.
Chatbot'lar satışları artırıyor mu?
Evet, sohbet robotları ortalama %67'lik (bazı sektörlerde %70'e varan) bir satış artışı sağlıyor.
Bir satış sohbet robotunu nasıl dağıtabilirim?
Bir satış sohbet robotu kullanmaya başlamak için bir platform seçin, müşteri adayı nitelendirme gibi temel görevleri ana hatlarıyla belirleyin ve satış araçlarınızla entegre edin.
Bir satış sohbet robotu ne kadara mal olur?
Bir satış sohbet robotu, ücretsiz bir katmandaki basit bir bottan ayda binlerce dollars 'a kadar değişebilir.
İçindekiler
Yapay zeka ajanlarıyla ilgili en son gelişmelerden haberdar olun
Bunu paylaşın:
.svg)
