Gids voor verkoop-chatbots: Tools, beste praktijken

Gebruik proactieve berichtgeving verstandig

Wacht niet tot klanten contact opnemen. Gebruik datagestuurde inzichten om proactieve, tijdige berichten te sturen over aanbiedingen, productaanbevelingen of herinneringen, maar vermijd het spammen van gebruikers met irrelevante updates.

Optimaliseren voor follow-up en multi-channel bereik

Een goede verkoopchatbot stopt niet bij één gesprek. Stel hem in om leads te voeden via kanalen zoals e-mail of sms en houd bij waar gebruikers zich bevinden in de sales funnel om consistentie te behouden.

Bewaak de gesprekskwaliteit, niet alleen het volume

Het is niet genoeg om te tellen hoeveel conversaties je chatbot afhandelt. Analyseer chattranscripties om de kwaliteit van leads, het klantsentiment en of de bot gebruikers effectief naar conversie leidt, te beoordelen.

Vertel gebruikers dat ze met een bot spreken

Transparantie schept vertrouwen. Laat gebruikers altijd weten dat ze met een bot spreken - dit schept duidelijke verwachtingen en zorgt voor een soepelere, meer authentieke ervaring.

Gebruik agentgerichte AI

Als je een AI-chatbot bouwt, bouw hem dan met agentische AI. Traditionele chatbots voeren gesprekken, maar AI-agenten kunnen echte acties ondernemen namens hun gebruikers.

In plaats van alleen vragen te beantwoorden, kunnen ze workflows voltooien, records bijwerken, processen in gang zetten en integreren met bedrijfssystemen.

Ontwerp met escalatiepaden in gedachten

Zelfs de slimste chatbots kunnen niet elk scenario aan. Zorg ervoor dat je bot weet wanneer hij een gesprek moet laten escaleren naar een mens en zorg ervoor dat die overdracht naadloos verloopt. Klanten moeten niet het gevoel hebben dat ze helemaal opnieuw moeten beginnen.

Geef prioriteit aan intentieherkenning boven eindeloze scripts

In plaats van te vertrouwen op vooraf gedefinieerde flows, kun je je beter richten op het trainen van je chatbot om de intentie van de gebruiker nauwkeurig te identificeren. Dit zorgt voor flexibiliteit en reactievermogen, zelfs in onvoorspelbare verkoopgesprekken.

Chatbot-doelen afstemmen op verkoopcijfers

Zorg ervoor dat je chatbot direct bijdraagt aan belangrijke verkoopdoelstellingen, zoals het verbeteren van leadkwalificatiepercentages of het verkorten van verkoopcycli. Koppel chatbotprestaties aan meetbare resultaten die belangrijk zijn voor je team.

Lead-kwalificatie

Van de duizenden chatbots die we hebben ingezet, is de AI lead generation bot de meest voorkomende.

Deze chatbots kunnen leads genereren, kwalificeren en de eerste stappen zetten om ze te voeden.

Als een bedrijf a) niet genoeg leads heeft of b) te veel leads heeft om te beheren, dan is een AI-oplossing nodig om de verkoopmoties op te schalen.

Een verkoopchatbot kan leads direct kwalificeren door belangrijke vragen te stellen over budget, behoeften en beslissingsbevoegdheid. Het filtert slechte pasvormen uit, scoort leads en routeert hoogwaardige prospects naar verkopers.

Lead-nurturing

De volgende stap in de AI-verkoopfunnel is het koesteren van de leads. Een verkoopchatbot houdt leads warm door op tijd duwtjes te geven, relevante inzichten te delen en follow-ups af te handelen zonder opdringerig over te komen.

Hij kan een goed geplaatste casestudy laten vallen, een prospect herinneren aan die demo die hij of zij heeft weggegooid, of op precies het juiste moment een oud gesprek weer oprakelen. Of iemand nu nieuwsgierig is maar aarzelt of vastzit in een besluiteloosheid, de chatbot houdt ze betrokken tijdens het hele proces.

Afspraken plannen

De meeste verkoopchatbots fungeren als boekingschatbots, die vergaderingen met klanten plannen zonder het werk van verkopers.

In plaats van eindeloze e-mails heen en weer, biedt het beschikbare tijdslots, synchroniseert het met agenda's (via integraties met apps zoals Calendly en Google Calendar) en bevestigt het afspraken automatisch.

Als een prospect een afspraak moet verzetten, geen probleem - ook dat wordt geregeld. Plus kan het herinneringen sturen om no-shows te voorkomen.

Gepersonaliseerde productaanbevelingen

Een goede verkoper luistert voordat hij iets verkoopt. Een chatbot kan hetzelfde doen - oppikken wat een prospect eigenlijk wil en hem op het juiste moment het juiste product voorschotelen.

Of het nu gaat om upselling, cross-selling of gewoon iemand de weg wijzen naar de best passende oplossing, de chatbot personaliseert aanbevelingen in realtime. Hij werkt via chat, e-mail of een website, zodat het kooptraject soepel blijft verlopen en jij geen productmatchmaker hoeft te spelen.

Differentiatie van de concurrentie

De meeste kopers vergelijken opties voordat ze ooit met verkoop praten. Een chatbot kan vroegtijdig ingrijpen en duidelijk maken wat jou onderscheidt - of dat nu betere functies, betere ondersteuning of een slimmere aanpak is.

Het kan vergelijkingen naast elkaar behandelen, veelvoorkomende bezwaren onderuit halen en versterken waarom jouw product de juiste keuze is, en dat alles zonder dat prospects op een antwoord moeten wachten.

Follow-ups automatiseren

Opvolging is essentieel, maar het is ook makkelijk om te vergeten - of erger nog, te laat te doen. Een chatbot houdt de zaken in beweging door automatisch in te checken na demo's, prospects te herinneren aan onafgemaakte inschrijvingen of ze een duwtje in de rug te geven als ze stil zijn geworden.

Het kan zelfs berichten op maat maken op basis van waar iemand is gebleven, zodat het niet aanvoelt als een algemene ping.

1. Botpress

Botpress is een krachtig, flexibel platform voor het bouwen van AI-gestuurde chatbots en LLM agents. Het is ontworpen voor ontwikkelaars en bedrijven en combineert flexibiliteit met geavanceerde functies zoals natuurlijk taalbegrip, meertalige ondersteuning en omnichannel inzetbaarheid. 

Botpress stelt gebruikers in staat om in hoge mate aanpasbare en schaalbare chatbots te maken die op maat gemaakt zijn voor verschillende toepassingen, van klantenondersteuning tot verkoopautomatisering, terwijl ze naadloze integratie bieden met tools zoals CRM's en ticketing-systemen.

2. HubSpot Verkoop Chatbot

HubSpot biedt een uitgebreid CRM-platform met een geïntegreerde verkoopchatbot, ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het biedt leadkwalificatie, vergaderplanning en naadloze CRM-integratie om verkoopworkflows te stroomlijnen.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ is op maat gemaakt voor leadgeneratie en klantbetrokkenheid. Het biedt realtime volgen van bezoekers, geautomatiseerde chatreacties en robuuste analyses om verkoopstrategieën te optimaliseren.

4. Freshdesk Freddy AI

Freddy AI, ontwikkeld door Freshworks, helpt bij algemene verkoopprocessen. Het biedt AI-gedreven inzichten, automatiseert terugkerende taken en integreert met verschillende communicatiekanalen om klantinteracties te verbeteren.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein is een AI-platform dat automatisering op bedrijfsniveau biedt. Het biedt voorspellende analyses, gepersonaliseerde klantervaringen en diepgaande integratie met Salesforce CRM voor uitgebreid verkoopbeheer.

6. Zendesk Antwoord Bot

ZendeskDe Answer Bot richt zich op klantondersteuning binnen het verkooptraject. De bot geeft direct antwoord op veelvoorkomende vragen, verkort de reactietijden en integreert met Zendesk's suite van ondersteuningstools.

7. WotNot

WotNot is een no-code chatbotplatform dat je helpt competente leadgeneratie chatbots te bouwen. Het stelt je in staat om een verkoopgerichte conversatiestroom te ontwerpen en bedrijfswaarde te creëren.

1. Doelstellingen definiëren 

Verduidelijk wat je wilt dat je saleschatbot bereikt - is het leads genereren, prospects kwalificeren of deals sluiten?

Je behoeften en doelstellingen bepalen niet alleen het platform dat je kiest, maar ook het type chatbot dat je wilt bouwen. 

De meeste verkoopchatbots zijn LLM agents - AI agents die worden aangestuurd door LLMs zodat ze flexibel kunnen omgaan met verschillende gebruikersbehoeften.

Door een AI-agent boven een AI-chatbot te bouwen, kan je oplossing elke lead naar eigen inzicht afhandelen - agentische systemen kunnen autonoom beslissen wat de beste route is om het gegeven doel te bereiken.

2. Kies een AI-platform

De beste AI-platforms hangen volledig af van je doelen en behoeften. 

Kies een platform dat voldoet aan uw eisen, en houd daarbij rekening met factoren zoals aanpassingsmogelijkheden, integratiemogelijkheden, gebruiksgemak en ondersteuning. 

Het platform moet:

• Ondersteun je gewenste use case
• Bied je voorkeur LLMs aan of wees LLM-agnostisch
• Integratiemogelijkheden bieden - zowel ingebouwde opties als de flexibiliteit om je eigen opties aan te sluiten

3. Hulpmiddelen integreren 

De meeste platforms bieden integratiemogelijkheden voor externe tools. De nuttigste integraties voor verkoopchatbots zijn:

• CRM-tools zoals Salesforce of HubSpot om leads bij te houden en te beheren
• Betaalgateways zoals Stripe of PayPal voor naadloze transacties
• E-mailmarketingtools zoals Mailchimp of ActiveCampaign voor follow-ups
• Kalenders zoals Google Calendar of Calendly voor het plannen van demo's of afspraken
• Analytics-platforms zoals Google Analytics of Mixpanel om chatbotprestaties te volgen
• Klantondersteuningssystemen zoals Zendesk of Intercom voor soepele handoffs naar menselijke agenten
• Voorraadbeheertools zoals Shopify of SAP om real-time productbeschikbaarheid te bieden
• Live chatsoftware zoals LiveChat (of native HITL) om indien nodig onmiddellijke escalatie mogelijk te maken

4. Testen en verfijnen

Test de agent grondig met de ingebouwde testtools van het platform. Pas de parameters, vraagformulering en workflows aan op basis van de testresultaten om ervoor te zorgen dat de agent goed presteert in echte scenario's.

5. Implementeren en bewaken 

Hoewel de stadia van bouwen en implementeren vaak centraal staan, moet je het belang van langetermijnmonitoring met chatbotanalyses niet onderschatten. 

Gebruik de monitoringtools van het platform om de interacties en prestaties van je saleschatbot te volgen na de implementatie. 

Verzamel inzichten en verfijn de opstelling als dat nodig is, waarbij je gebruikmaakt van de feedbackmechanismen die het platform biedt.

Wat is een chatbot voor virtuele verkoopassistenten?

Een chatbot met een virtuele verkoopassistent automatiseert verkooptaken zoals leadkwalificatie, productaanbevelingen en klantondersteuning via AI-gestuurde conversaties.

Hoe gebruik ik een chatbot voor verkoop?

Gebruik een chatbot om prospects te betrekken, vragen te beantwoorden, leads te kwalificeren, demo's te plannen en zelfs deals te sluiten, en dit alles geïntegreerd met je verkooptools.

Verhogen chatbots de verkoop?

Ja, chatbots leiden tot een gemiddelde omzetstijging van 67% (en tot 70% in sommige branches).  

Hoe zet ik een verkoopchatbot in?

Om te beginnen met het inzetten van een verkoopchatbot, kies je een platform, schets je de belangrijkste taken zoals leadkwalificatie en integreer je het met je verkooptools.

Hoeveel kost een verkoopchatbot?

Een verkoopchatbot kan variëren van een eenvoudige bot op een gratis tier tot duizenden dollars per maand.