Gids voor verkoop-chatbots: Tools, beste praktijken

‍AIchatbots zijn overal - en de meeste zijn verkoopchatbots.

AI-chatbots en AI-agenten kunnen worden toegepast in elk stadium van een AI-ondersteunde sales funnel.

De beste tijd om een verkoopchatbot te implementeren is vandaag. Hier is alles wat je moet weten om aan de slag te gaan.

Verkoop-chatbots bouwen

Bouw aangepaste AI-agenten voor verkoop

Nu beginnen

Geen creditcard nodig

Wat zijn verkoopchatbots?

Sales chatbots zijn AI-tools die klanten betrekken, leadkwalificatie automatiseren en helpen bij aankopen. Ze bieden 24/7 ondersteuning op verschillende digitale platforms.

Door taken zoals FAQ's en productsuggesties te automatiseren, kunnen verkoopchatbots verkoopteams zich concentreren op complexe deals. Dit verhoogt de productiviteit en verbetert de klanttevredenheid.

Geïntegreerd met CRM's volgen ze interacties en bieden ze inzicht in het gedrag van kopers, waardoor bedrijven datagestuurde beslissingen kunnen nemen en hun conversie kunnen verhogen.

Verhogen chatbots de verkoop?

Ja, chatbots voor de verkoop kunnen de verkoop aanzienlijk stimuleren. 

Bedrijven die chatbots gebruiken voor de verkoop hebben een gemiddelde omzetstijging van 67% gemeld.

Bovendien wordt verwacht dat chatbots in 2024 een omzet van 112 miljard dollar in de detailhandel zullen genereren.

Een verkoopchatbot is als het 10x vergroten van je verkoopinspanningen - ze werken 24/7, in elke taal, en brengen leads langs je gedefinieerde verkooptrechter.

Verkoopchatbotstatistieken

• Bedrijfsleiders hebben gerapporteerd: 

• Een omzetstijging van 67% door chatbots. 
• 26% van alle verkooptransacties komt voort uit een botinteractie. 
• 35% van de bedrijfsleiders geeft digitale assistenten krediet voor het sluiten van deals.‍
• 41% van de chatbots op bedrijfswebsites in 2020 waren verkoopchatbots.
• In sommige sectoren kunnen chatbots de verkoop met wel 70% stimuleren.

Best practices voor verkoopchatbots

Met meerdere jaren ervaring in het implementeren van verkoopchatbots, weten we het een en ander over hoe we het goed moeten doen. Hier zijn een paar inzichten van ons CSM-team om je op weg te helpen:

Gebruik proactieve berichtgeving verstandig

Wacht niet tot klanten contact opnemen. Gebruik datagestuurde inzichten om proactieve, tijdige berichten te sturen over aanbiedingen, productaanbevelingen of herinneringen, maar vermijd het spammen van gebruikers met irrelevante updates.

Optimaliseren voor follow-up en multi-channel bereik

Een goede verkoopchatbot stopt niet bij één gesprek. Stel hem in om leads te voeden via kanalen zoals e-mail of sms en houd bij waar gebruikers zich bevinden in de sales funnel om consistentie te behouden.

Bewaak de gesprekskwaliteit, niet alleen het volume

Het is niet genoeg om te tellen hoeveel conversaties je chatbot afhandelt. Analyseer chattranscripties om de kwaliteit van leads, het klantsentiment en of de bot gebruikers effectief naar conversie leidt, te beoordelen.

Vertel gebruikers dat ze met een bot spreken

Transparantie schept vertrouwen. Laat gebruikers altijd weten dat ze met een bot spreken - dit schept duidelijke verwachtingen en zorgt voor een soepelere, meer authentieke ervaring.

AI-chatbots inzetten?

Lees onze Blauwdruk voor de implementatie van AI-agenten

Nu lezen

Toegang is altijd gratis

Ontwerp met escalatiepaden in gedachten

Zelfs de slimste chatbots kunnen niet elk scenario aan. Zorg ervoor dat je bot weet wanneer hij een gesprek moet laten escaleren naar een mens en zorg ervoor dat die overdracht naadloos verloopt. Klanten moeten niet het gevoel hebben dat ze helemaal opnieuw moeten beginnen.

Geef prioriteit aan intentieherkenning boven eindeloze scripts

In plaats van te vertrouwen op vooraf gedefinieerde flows, kun je je beter richten op het trainen van je chatbot om de intentie van de gebruiker nauwkeurig te identificeren. Dit zorgt voor flexibiliteit en reactievermogen, zelfs in onvoorspelbare verkoopgesprekken.

Chatbot-doelen afstemmen op verkoopcijfers

Zorg ervoor dat je chatbot direct bijdraagt aan belangrijke verkoopdoelstellingen, zoals het verbeteren van leadkwalificatiepercentages of het verkorten van verkoopcycli. Koppel chatbotprestaties aan meetbare resultaten die belangrijk zijn voor je team.

De beste 7 chatbots voor verkoop

1. Botpress

Botpress is een krachtig, flexibel platform voor het bouwen van AI-gestuurde chatbots en LLM agents. Het is ontworpen voor ontwikkelaars en bedrijven en combineert flexibiliteit met geavanceerde functies zoals natuurlijk taalbegrip, meertalige ondersteuning en omnichannel inzetbaarheid. 

Botpress stelt gebruikers in staat om in hoge mate aanpasbare en schaalbare chatbots te maken die op maat gemaakt zijn voor verschillende toepassingen, van klantenondersteuning tot verkoopautomatisering, terwijl ze naadloze integratie bieden met tools zoals CRM's en ticketing-systemen.

Voordelen:

• Ontwerp flows met een visuele builder
• Intenties herkennen met ingebouwde NLU
• Implementeer op het web, Messenger en WhatsApp
• De chatinterface aanpassen
• Ondersteunt meer dan 100 talen
• Integreer met tools zoals Zapier en Zendesk
• Prestaties bewaken met analyses
• Open source code openen en wijzigen

2. HubSpot Verkoop Chatbot

HubSpot biedt een uitgebreid CRM-platform met een geïntegreerde verkoopchatbot, ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het biedt leadkwalificatie, vergaderplanning en naadloze CRM-integratie om verkoopworkflows te stroomlijnen.

Voordelen:

• Kwalificeert leads automatisch
• Plan vergaderingen direct
• Synchroniseert met HubSpot CRM
• Personaliseert reacties
• Automatiseert follow-ups
• Biedt aanpasbare sjablonen
• Biedt 24/7 ondersteuning
• Levert inzichten in prestaties

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ is op maat gemaakt voor leadgeneratie en klantbetrokkenheid. Het biedt realtime volgen van bezoekers, geautomatiseerde chatreacties en robuuste analyses om verkoopstrategieën te optimaliseren.

Voordelen:

• Traceert websitebezoekers in realtime
• Biedt directe live chatondersteuning
• Scoort leads op basis van betrokkenheid
• Automatisch chats starten
• Maakt in-chat audio-oproepen en delen mogelijk
• Automatiseert antwoorden met chatbots
• Integreert naadloos met Zoho CRM
• Ondersteunt mobiele apps voor gebruik onderweg

4. Freshdesk Freddy AI

Freddy AI, ontwikkeld door Freshworks, helpt bij algemene verkoopprocessen. Het biedt AI-gedreven inzichten, automatiseert terugkerende taken en integreert met verschillende communicatiekanalen om klantinteracties te verbeteren.

Voordelen:

• Vat de inhoud van het ticket samen
• Analyseert het sentiment onder klanten
• Suggereert relevante oplossingsartikelen
• Biedt vooraf geformuleerde antwoorden
• Verbetert de respons toon en helderheid
• Automatisch categoriseren en prioriteren van tickets
• Assisteert agenten met conversatiestromen
• Beveelt nuttige artikelen aan voor agenten

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein is een AI-platform dat automatisering op bedrijfsniveau biedt. Het biedt voorspellende analyses, gepersonaliseerde klantervaringen en diepgaande integratie met Salesforce CRM voor uitgebreid verkoopbeheer.

Voordelen

• Scores voor betere prioritering
• Beveelt acties aan voor de voortgang van deals
• Biedt verkoopvoorspellingen op basis van AI
• Analyseert patronen in e-mailbetrokkenheid
• Logt automatisch verkoopactiviteiten
• Genereert gepersonaliseerde content met AI

Zendesk Antwoord Bot

ZendeskDe Answer Bot richt zich op klantondersteuning binnen het verkooptraject. De bot geeft direct antwoord op veelvoorkomende vragen, verkort de reactietijden en integreert met Zendesk's suite van ondersteuningstools.

Voordelen

• Levert direct AI-gestuurde antwoorden
• Ondersteunt meerdere kanalen zoals e-mail en chat
• Brengt complexe vragen naadloos over naar agenten
• Maakt aangepaste flows mogelijk zonder codering
• Biedt 24/7 klantenondersteuning
• Biedt inzichten met analyses en rapportage

WotNot

WotNot is een no-code chatbotplatform dat je helpt competente leadgeneratie chatbots te bouwen. Het stelt je in staat om een verkoopgerichte conversatiestroom te ontwerpen en bedrijfswaarde te creëren.

Voordelen 

• Bots bouwen zonder codering
• Gebruik kant-en-klare branchesjablonen
• Implementeer op het web, WhatsApp en meer
• Verbind chats naadloos door met agenten
• Prestaties bewaken met analyses
• Integreren met CRM's en ticketingtools
• Ondersteuning voor meerdere talen
• Verstuur rijke media zoals afbeeldingen en video's

Hoe implementeer je een chatbot voor verkoop

Het kan ontmoedigend lijken om AI te implementeren - veel organisaties stellen de invoering uit omdat ze zich zorgen maken over de implementatie. 

Maar adoptie uitstellen schaadt hen alleen maar op de lange termijn. 

Het beste wat je kunt doen, is beginnen met het maken van een stappenplan om AI in te zetten en uit te breiden waar het geschikt is in je organisatie. Dit is hoe je kunt beginnen:

1. Doelstellingen definiëren 

Verduidelijk wat je wilt dat je saleschatbot bereikt - is het leads genereren, prospects kwalificeren of deals sluiten?

Je behoeften en doelstellingen bepalen niet alleen het platform dat je kiest, maar ook het type chatbot dat je wilt bouwen. 

De meeste verkoopchatbots zijn LLM agents - AI agents die worden aangestuurd door LLMs zodat ze flexibel kunnen omgaan met verschillende gebruikersbehoeften.

Door een AI-agent boven een AI-chatbot te bouwen, kan je oplossing elke lead naar eigen inzicht afhandelen - agentische systemen kunnen autonoom beslissen wat de beste route is om het gegeven doel te bereiken.

2. Kies een AI-platform

De beste AI-platforms hangen volledig af van je doelen en behoeften. 

Kies een platform dat voldoet aan uw eisen, en houd daarbij rekening met factoren zoals aanpassingsmogelijkheden, integratiemogelijkheden, gebruiksgemak en ondersteuning. 

Het platform moet:

• Ondersteun je gewenste use case
• Bied je voorkeur LLMs aan of wees LLM-agnostisch
• Integratiemogelijkheden bieden - zowel ingebouwde opties als de flexibiliteit om je eigen opties aan te sluiten

3. Hulpmiddelen integreren 

De meeste platforms bieden integratiemogelijkheden voor externe tools. De nuttigste integraties voor verkoopchatbots zijn:

• CRM-tools zoals Salesforce of HubSpot om leads bij te houden en te beheren
• Betaalgateways zoals Stripe of PayPal voor naadloze transacties
• E-mailmarketingtools zoals Mailchimp of ActiveCampaign voor follow-ups
• Kalenders zoals Google Calendar of Calendly voor het plannen van demo's of afspraken
• Analytics-platforms zoals Google Analytics of Mixpanel om chatbotprestaties te volgen
• Klantondersteuningssystemen zoals Zendesk of Intercom voor soepele handoffs naar menselijke agenten
• Voorraadbeheertools zoals Shopify of SAP om real-time productbeschikbaarheid te bieden
• Live chatsoftware zoals LiveChat (of native HITL) om indien nodig onmiddellijke escalatie mogelijk te maken

4. Testen en verfijnen

Test de agent grondig met de ingebouwde testtools van het platform. Pas de parameters, vraagformulering en workflows aan op basis van de testresultaten om ervoor te zorgen dat de agent goed presteert in echte scenario's.

5. Implementeren en bewaken 

Hoewel de stadia van bouwen en implementeren vaak centraal staan, moet je het belang van langetermijnmonitoring met chatbotanalyses niet onderschatten. 

Gebruik de monitoringtools van het platform om de interacties en prestaties van je saleschatbot te volgen na de implementatie. 

Verzamel inzichten en verfijn de opstelling als dat nodig is, waarbij je gebruikmaakt van de feedbackmechanismen die het platform biedt.

Implementeer volgende maand een verkoopchatbot

AI-chatbots worden snel massaal gebruikt door verkoopteams - voor onboarding, tijdbeheer, documentbeheer en complexe vragen over beleid en arbeidsvoorwaarden. 

Bedrijven die te traag zijn, zullen de gevolgen voelen van het missen van de AI-golf.

Botpress is een eindeloos uitbreidbaar bot-bouwplatform, gebouwd voor bedrijven. Met onze stack kunnen ontwikkelaars chatbots en AI-agenten bouwen met alle mogelijkheden die je maar nodig hebt.

Ons uitgebreide beveiligingspakket zorgt ervoor dat klantgegevens altijd beschermd zijn en volledig door je team worden gecontroleerd.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Of neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie.

Verkoop-chatbots bouwen

Bouw aangepaste AI-agenten voor verkoop

Nu beginnen

Geen creditcard nodig

FAQ

Wat is een chatbot voor virtuele verkoopassistenten?

Een chatbot met een virtuele verkoopassistent automatiseert verkooptaken zoals leadkwalificatie, productaanbevelingen en klantondersteuning via AI-gestuurde conversaties.

Hoe gebruik ik een chatbot voor verkoop?

Gebruik een chatbot om prospects te betrekken, vragen te beantwoorden, leads te kwalificeren, demo's te plannen en zelfs deals te sluiten, en dit alles geïntegreerd met je verkooptools.

Verhogen chatbots de verkoop?

Ja, chatbots leiden tot een gemiddelde omzetstijging van 67% (en tot 70% in sommige branches).  

Hoe zet ik een verkoopchatbot in?

Om te beginnen met het inzetten van een verkoopchatbot, kies je een platform, schets je de belangrijkste taken zoals leadkwalificatie en integreer je het met je verkooptools.

Hoeveel kost een verkoopchatbot?

Een verkoopchatbot kan variëren van een eenvoudige bot op een gratis tier tot duizenden dollars per maand.