Chatbot voor verkoop

Hoe wordt chatbots gebruikt voor verkoop?

De belangrijkste toepassing van chatbots voor verkoop is momenteel het kwalificeren van leads. Dit verkoopmodel wordt goed begrepen en is bijzonder effectief zolang chatbots nog relatief nieuw is. Zoals bij elk verkoopkanaal zal het waarschijnlijk minder effectief worden naarmate gebruikers meer vertrouwd raken met de technieken.

In dit geval wordt chatbots gebruikt om leads te kwalificeren op een vergelijkbare manier als een landingspagina of een contactformulier, maar met meer maatwerk in het contact met de klant.

De chatbot kan zich enigszins bewust zijn van wat de klant heeft bekeken en gedaan op de webpagina en kan daarom worden ingesteld om op een meer relevante manier met de klant in contact te komen. Als de klant bijvoorbeeld een bepaald item heeft bekeken, kan de chatbot hulp bieden bij dat item of aanvullende informatie geven.

De chatbot is gemakkelijker te gebruiken dan een webformulier zoals een contactformulier en kan een grafische dimensie hebben.

Het type chatbots dat normaal gesproken wordt gebruikt voor verkoop is gescript chatbots waarbij de interacties die de chatbot kan hebben met de gebruiker vooraf zijn bepaald. Natuurlijke taal gedreven chatbots zijn over het algemeen niet geschikt voor deze use case, omdat het niet duidelijk is hoe en of de gebruiker zich zal engageren vanuit het oogpunt van verkoop. In sommige gevallen kan het echter mogelijk zijn om de chatbot FAQ's te laten beantwoorden en van een bepaalde set FAQ's over te laten gaan naar het verkoopscript (indien van toepassing).

‍

Wat is het doel van een chatbot in het verkoopproces?

Het hoofddoel van de chatbot zal normaal gesproken zijn om contactinformatie te krijgen, toestemming om in de toekomst contact op te nemen met de gebruiker en een idee of de gebruiker een goede prospect is, in de taal van sales, een gekwalificeerde lead.

In bepaalde omstandigheden kan de chatbot een call-to-action uitvoeren, zoals de gebruiker een afspraak laten boeken of software laten downloaden.

Om het waarschijnlijker te maken dat een gebruiker zich engageert met een chatbot, moet er normaal gesproken een incentive worden aangeboden voor de gebruiker om zich te engageren met de bot. De gebruiker zou bijvoorbeeld een kortingscode of een gratis whitepaper aangeboden kunnen krijgen voor de chatbot. Een chatbot kan ook een nuttige toevoeging zijn aan het check-out proces door een aanbod te doen om de klant te stimuleren de aankoop af te ronden als de klant aarzelt.

Andere manieren waarop de chatbot kan helpen bij de verkoop is door fricties bij het kopen weg te nemen. Dit kan bijvoorbeeld door een gebruiker naar relevante informatie op de website te leiden, of door de mogelijkheid te bieden om vanuit de bot zelf te kopen.

Deze mogelijkheid om aankopen of andere call-to-actions te ondersteunen kan bijzonder effectief zijn als deze wordt gebruikt als aanvulling op een outbound reclamecampagne. Prospects zouden niet alleen een bericht van de chatbot kunnen ontvangen, maar ook kunnen kopen door te reageren op het bericht dat ze ontvangen. Dit vermindert de frictie om te kopen enorm. Deze techniek kan natuurlijk ook worden gebruikt voor elke call-to-action in verband met een advertentiecampagne.

‍

Hoe bouw je een chatbot voor verkoop?

Het ontwerpen en bouwen van verkoop chatbots is normaal gesproken een relatief eenvoudig proces. De flow van de chatbot is normaal gesproken gescript en goed gedefinieerd en de doelen van de interactie zijn normaal gesproken duidelijk. Het bouwen van de chatbot is iets uitdagender als de chatbot het mogelijk maakt om klanten te activeren, zoals klanten toestaan om producten en diensten te kopen via de chatbot, omdat dit integratie met interne systemen vereist.

Een ander creatief gebruik van chatbots in de verkoop is reageren op opmerkingen op sociale media. chatbots kan bijvoorbeeld reageren op opmerkingen van gebruikers over een bepaald bericht op een sociaal netwerk, als dit relevant is voor het bedrijf in kwestie. De chatbot kan worden ingesteld om relevante tekst in het commentaar te identificeren en vervolgens dienovereenkomstig te reageren met een relevant commentaar of een oproep tot actie. Het doel is natuurlijk om gebruikers te voorzien van relevante informatie of aanbiedingen en niet om mensen te spammen die waarschijnlijk geen waarde hechten aan het aangeboden product of de aangeboden dienst.

‍

Stem gebruiken om de verkoop te verhogen met een chatbot

Een interessant gebied om te overwegen voor een chatbot voor verkoop is spraak. Spraakapparaten lenen zich niet goed voor het geven van ongevraagde aanbiedingen voor producten en diensten, zoals de norm is voor grafische en tekstadvertenties. Er zijn drie belangrijke use cases voor verkoop op stemapparaten.

Generieke upsell:

In dit geval bestelt de gebruiker de klasse van product of dienst die hij wil, maar de bot heeft enige discretie over hoe de bestelling wordt uitgevoerd of op zijn minst enige controle over de merkopties die aan de gebruiker worden aangeboden. Bijvoorbeeld, "Boek me de goedkoopste rit naar Super Mall", "Bestel wat Griekse yoghurt voor me". Merk op dat de gebruiker niet heeft aangegeven welke rittenbegeleidingsdienst hij wil gebruiken of welk merk Griekse yoghurt.

Upsell-stem:

In dit geval heeft de gebruiker iets besteld en de bot verkoopt gerelateerde diensten.

Bijvoorbeeld;

Gebruiker: "Reserveer 2 kaartjes voor Action Movie rond 16:00".

Bot: "Geboekt voor 15.50 uur bij Vision Cinema. Wil je dat ik om 15.00 uur een auto voor je reserveer om je erheen te brengen?"

Upsell-scherm:

‍Indit geval heeft de gebruiker iets besteld met behulp van de steminterface waardoor gerelateerde producten en diensten op een scherm kunnen worden getoond. De gebruiker kan dan desgewenst met zijn stem reageren op deze aanbiedingen.

Hoewel chatbots momenteel op conventionele manieren wordt gebruikt om gebruikers door de verkooptrechter te leiden, is het waarschijnlijk dat in de toekomst meer gebruikersacties zullen worden uitgevoerd door chatbots en dat er nieuwe manieren zullen ontstaan om aan klanten te verkopen.