Gids voor Sales Chatbots: Top 10 Tools, Best Practices & Implementatiestappen

‍AI-chatbots zijn overal – en de meeste zijn sales-chatbots.

Er zijn veel manieren om AI in te zetten voor sales, maar AI-chatbots en AI-agents zijn bijzonder veelzijdig. Ze worden snel omarmd, mede omdat ze in elke fase van een AI-salesfunnel kunnen worden toegepast.

De beste tijd om een sales chatbot te implementeren is vandaag. Hier lees je alles wat je nodig hebt om te beginnen.

Wat zijn sales chatbots?

Sales chatbots zijn AI-tools die klanten betrekken, leads kwalificeren en helpen bij aankopen. Ze bieden 24/7 ondersteuning op verschillende digitale platforms.

Door taken zoals veelgestelde vragen en productaanbevelingen te automatiseren, kunnen sales teams zich richten op complexe deals. Dit verhoogt de productiviteit en verbetert de klanttevredenheid.

Geïntegreerd met CRM-systemen volgen ze interacties en bieden ze inzicht in het koopgedrag, zodat bedrijven datagedreven beslissingen kunnen nemen en conversies verhogen.

Verhogen chatbots de verkoop?

Ja, sales chatbots kunnen de verkoop aanzienlijk verhogen. Bedrijven die chatbots voor sales inzetten, melden gemiddeld 67% meer omzet.

Daarnaast werd voorspeld dat chatbots in 2024 voor $112 miljard aan retailverkopen zouden zorgen.

Een sales chatbot is alsof je je salesinspanningen vertienvoudigt – ze werken 24/7, in elke taal, en begeleiden leads door jouw salesfunnel.

Statistieken over Sales Chatbots

Zakelijke leiders hebben gemeld:

• Een stijging van 67% in sales dankzij chatbots.
• 26% van alle verkooptransacties begint met een bot-interactie.
• 35% van de zakelijke leiders schrijft het sluiten van deals toe aan digitale assistenten.‍
• 41% van de chatbots op bedrijfswebsites in 2020 waren sales chatbots.
• In sommige sectoren verhogen chatbots de verkoop met tot wel 70%.

8 Best Practices voor Sales Chatbots

Met jarenlange ervaring in het inzetten van sales chatbots weten wij wat werkt. Hier zijn enkele inzichten van ons CSM-team om je goed op weg te helpen:

1. Gebruik proactieve berichten op een slimme manier

Wacht niet tot klanten contact opnemen. Gebruik datagedreven inzichten om proactief, op het juiste moment berichten te sturen over aanbiedingen, productaanbevelingen of herinneringen, maar voorkom dat je gebruikers overspoelt met irrelevante updates.

2. Optimaliseer voor opvolging en outreach via meerdere kanalen

Een goede sales chatbot stopt niet na één gesprek. Stel hem zo in dat hij leads opvolgt via kanalen als e-mail of sms en houd bij waar gebruikers zich in de salesfunnel bevinden voor een consistente ervaring.

3. Monitor de kwaliteit van gesprekken, niet alleen het aantal

Het is niet genoeg om te tellen hoeveel gesprekken je chatbot voert. Analyseer chatgesprekken om de kwaliteit van leads, klantgevoel en de effectiviteit van de bot richting conversie te beoordelen.

4. Vertel gebruikers dat ze met een bot praten

Transparantie zorgt voor vertrouwen. Laat altijd weten dat gebruikers met een bot praten – dat schept duidelijke verwachtingen en zorgt voor een soepelere, authentieke ervaring.

5. Gebruik agentische AI

Als je een AI-chatbot bouwt, doe dat dan met agentic AI. Traditionele chatbots voeren gesprekken, maar AI-agents kunnen echte acties uitvoeren namens hun gebruikers.

In plaats van alleen vragen te beantwoorden, kunnen ze workflows afronden, gegevens bijwerken, processen starten en integreren met bedrijfsystemen.

6. Ontwerp met escalatiepaden in gedachten

Zelfs de slimste chatbots kunnen niet alles oplossen. Zorg dat je bot weet wanneer hij moet doorverwijzen naar een mens, en maak die overdracht soepel. Klanten mogen niet het gevoel hebben dat ze opnieuw moeten beginnen.

7. Geef prioriteit aan intentieherkenning boven eindeloze scripts

In plaats van te vertrouwen op vooraf ingestelde flows, train je chatbot om gebruikersintenties goed te herkennen. Zo blijft hij flexibel en responsief, ook in onverwachte salesgesprekken.

8. Stem chatbotdoelen af op sales metrics

Zorg dat je chatbot direct bijdraagt aan belangrijke salesdoelen, zoals betere leadkwalificatie of kortere salescycli. Koppel de prestaties van de chatbot aan meetbare resultaten die voor jouw team belangrijk zijn.

‍

Belangrijkste Toepassingen van Sales Chatbots

Hoe kun je een chatbot inzetten voor sales? Oh, laat me de mogelijkheden opnoemen.

Als je bouwt op een flexibel platform, zijn er talloze manieren om een AI-chatbot in te zetten voor een betere saleservaring. We bespreken de meest voorkomende, maar de mogelijkheden zijn onbeperkt.

Leadkwalificatie

Van de duizenden chatbots die wij hebben uitgerold, is de AI leadgeneratie bot het populairst.

Deze chatbots kunnen leads genereren, kwalificeren en de eerste stappen zetten in het opvolgen ervan.

Als een bedrijf a) niet genoeg leads heeft of b) te veel leads heeft om te beheren, is een AI-oplossing nodig om de salesprocessen op te schalen.

Een sales chatbot kan leads direct kwalificeren door gerichte vragen te stellen over budget, behoeften en beslissingsbevoegdheid. Hij filtert ongeschikte leads eruit, scoort leads en stuurt waardevolle prospects door naar salesmedewerkers.

Lead nurturing

De volgende stap in de AI-salesfunnel is het opvolgen van leads. Een sales chatbot houdt leads warm met tijdige reminders, relevante inzichten en opvolging zonder opdringerig te zijn.

Hij kan een goed gekozen case study delen, een prospect herinneren aan een demo die is gemist, of een oud gesprek op het juiste moment weer oppakken. Of iemand nu nieuwsgierig maar terughoudend is of vastloopt in besluiteloosheid, de chatbot houdt ze betrokken gedurende het hele proces.

Afspraken plannen

‍

De meeste sales chatbots functioneren als boekingschatbots en plannen afspraken met klanten zonder tussenkomst van salesmedewerkers.

In plaats van eindeloos heen-en-weer mailen, biedt de bot beschikbare tijdsloten aan, synchroniseert met agenda’s (via integraties met bijvoorbeeld Calendly en Google Calendar) en bevestigt afspraken automatisch.

Moet een prospect verzetten? Geen probleem — de bot regelt het. Ook kan hij herinneringen sturen om no-shows te voorkomen.

Gepersonaliseerde productaanbevelingen

Een goede verkoper luistert eerst voordat hij iets aanbiedt. Een chatbot kan dat ook – hij signaleert wat een prospect echt zoekt en toont op het juiste moment het juiste product.

Of het nu gaat om upselling, cross-selling of gewoon iemand naar de beste keuze leiden, de chatbot personaliseert aanbevelingen in real-time. Dit werkt via chat, e-mail of website en houdt het koopproces soepel, terwijl jij geen productmatchmaker hoeft te spelen.

Concurrentievoordeel

De meeste kopers vergelijken opties voordat ze met sales praten. Een chatbot kan vroeg instappen en direct laten zien wat jou onderscheidt – of dat nu betere functies, sterkere support of een slimmere aanpak is.

Hij kan vergelijkingen naast elkaar tonen, veelvoorkomende bezwaren weerleggen en benadrukken waarom jouw product de juiste keuze is, zonder dat prospects hoeven te wachten op een antwoord.

Opvolging automatiseren

Opvolgen is essentieel, maar wordt vaak vergeten – of te laat gedaan. Een chatbot houdt het proces in beweging door automatisch na een demo contact op te nemen, prospects te herinneren aan onafgemaakte aanmeldingen of ze een seintje te geven als het stil blijft.

Hij kan berichten zelfs afstemmen op waar iemand is gebleven, zodat het niet als een standaardbericht voelt.

Top 10 Chatbots voor Sales

1. Botpress

Beste voor: Het afhandelen van klantgesprekken van begin tot eind met AI, inclusief ticketing, probleemoplossing en overdracht naar een medewerker

‍
Botpress is een AI-native klantenserviceplatform voor MKB en middelgrote bedrijven. Het ondersteunt AI-ticketing, multichannel gesprekken en autonome probleemoplossing voor technische issues. Je kunt het gebruiken als geavanceerde AI-laag naast bestaande systemen of als vervanging, en het ondersteunt zowel klanten als servicemedewerkers binnen hetzelfde systeem.

‍‍Belangrijkste functies

• AI-ticketing
• Naadloze overdracht tussen AI-agent en medewerker (in beide richtingen)
• Ondersteuning voor meerdere kanalen
• Autonome technische probleemoplossing
• Eenduidige inbox
• Gespreksamenvattingen

Voordelen

• Combineert AI-automatisering met menselijke supportprocessen
• Integreert met tools zoals Zapier, HubSpot, Zendesk, Calendly en meer dan 190 andere tools
• Werkt over meerdere kanalen in één systeem
• Kan bovenop bestaande tools worden gebruikt of deze vervangen

Nadelen

• Vereist installatie om volledig van de mogelijkheden te profiteren
• Geavanceerder dan simpele chat-only tools

Prijzen

Gratis te gebruiken (betaalde plannen op basis van gebruik)

2. HubSpot Chatbot Builder

Beste voor: Leads kwalificeren en afspraken boeken direct in je CRM

De chatbot builder van HubSpot is direct geïntegreerd in de CRM, waardoor je eenvoudig leads kunt vastleggen, kwalificeren en doorsturen zonder het platform te verlaten. Het wordt vaak gebruikt voor inbound salesprocessen zoals afspraken boeken en leads doorsturen, met automatisering die direct gekoppeld is aan contactgegevens en pipelines.

‍‍Belangrijkste functies

• Chatflows voor leadkwalificatie
• Automatisch afspraken boeken
• CRM-native datasynchronisatie
• Leads doorsturen naar salesmedewerkers
• No-code builder met sjablonen

Voordelen

• Sterke integratie met HubSpot CRM
• Eenvoudig op te zetten en te starten
• Sterk voor inbound salesprocessen

Nadelen

• Geavanceerde AI-functies vereisen hogere abonnementen
• Beperkte flexibiliteit vergeleken met meer aanpasbare platforms

Prijzen

‍Gratis te gebruiken; geavanceerde functies in betaalde pakketten

3. Intercom (Fin AI)

Beste voor: Websitebezoekers omzetten in leads met AI-gestuurde gesprekken

Intercom combineert live chat, automatisering en AI in één berichtenplatform. De Fin AI-agent kan gesprekken voeren, vragen beantwoorden en gebruikers begeleiden naar conversie, waardoor het populair is bij SaaS-bedrijven met een productgerichte groeistrategie.

‍‍Belangrijkste functies

• AI-agent voor het afhandelen en routeren van gesprekken
• Proactieve berichten en chat-triggers
• Leads vastleggen en kwalificeren
• Integratie met CRM- en productdata
• Multichannel messaging (web, app, e-mail)

Voordelen

• Sterke gebruikerservaring en interface
• Combineert sales en support in één platform
• Goed voor grote aantallen inkomende gesprekken

Nadelen

• Kan duur worden bij opschaling
• Minder flexibel dan platforms gericht op ontwikkelaars

Prijzen

‍Betaalde abonnementen (geen gratis AI-functies)

4. Salesforce Einstein Bots

Beste voor: Automatiseren van leadkwalificatie en routering binnen complexe sales pipelines

Salesforce Einstein Bots zijn direct geïntegreerd in het Salesforce-ecosysteem, waardoor teams gesprekken kunnen automatiseren, leads kwalificeren en acties kunnen triggeren op basis van CRM-data. Ze worden vooral gebruikt door grotere sales teams die automatisering willen koppelen aan pipelinebeheer en rapportage.

‍‍Belangrijkste functies

• Native integratie met Salesforce CRM
• Automatische leadkwalificatie en routering
• Workflowautomatisering gekoppeld aan CRM-data
• Omnichannel ondersteuning (web, messaging, enz.)

Voordelen

• Diepe integratie met Salesforce-data en workflows
• Sterke automatisering voor grote sales teams
• Schaalt goed met complexe pipelines

Nadelen

• Salesforce is vereist voor volledige functionaliteit
• Installatie kan complex zijn

Prijzen

Betaalde Salesforce-abonnementen (afhankelijk van pakket)

5. Drift

Beste voor: Bezoekers met hoge koopintentie omzetten in gekwalificeerde pipeline

Drift richt zich op realtime gesprekken met websitebezoekers, zodat sales teams vraag kunnen vastleggen en converteren op het moment dat het gebeurt. Het wordt veel gebruikt voor inbound sales waarbij snelheid en directe interactie belangrijk zijn.

‍‍Belangrijkste functies

• Realtime chat met websitebezoekers
• Leadkwalificatie en routering
• Automatisch afspraken boeken
• Accountgerichte targeting en berichten

Voordelen

• Sterk in het vastleggen van inkomende vraag
• Gebouwd voor salesgerichte gesprekken
• Eenvoudig te implementeren op websites

Nadelen

• Minder flexibel voor complexe workflows
• Vooral gericht op webchat-toepassingen

Prijzen

‍Betaalde abonnementen (maatwerkprijzen voor de meeste teams)

6. Qualified

Beste voor: Waardevolle websitebezoekers betrekken en omzetten naar pipeline met CRM-data

Qualified is ontworpen voor teams die Salesforce gebruiken en in realtime bezoekers met hoge intentie willen identificeren, betrekken en converteren. Het gebruikt CRM-data om gesprekken te personaliseren en accounts met het hoogste omzetpotentieel te prioriteren.

‍‍Belangrijkste functies

• Salesforce-native integratie
• Realtime identificatie van bezoekers
• Leads routeren en afspraken boeken
• Accountgerichte engagementtools

Voordelen

• Sterke koppeling met Salesforce-data
• Effectief voor accountgerichte salesstrategieën
• Gericht op pipelinegeneratie

Nadelen

• Het meest geschikt voor Salesforce-gebruikers
• Minder relevant voor kleinere teams

Prijzen

‍Betaalde abonnementen (meestal maatwerkprijzen)

7. Conversica

Beste voor: Automatiseren van opvolging en opnieuw benaderen van leads via e-mail en sms

Conversica fungeert als een AI-salesassistent die automatisch leads opvolgt en gesprekken gaande houdt na het eerste contact. Het wordt vaak gebruikt om inkomende leads te kwalificeren, koude leads nieuw leven in te blazen en prospects verder te helpen zonder handmatige opvolging.

‍‍Belangrijkste functies

• Automatische opvolging via e-mail en sms
• Leadkwalificatie via gesprekken
• CRM-integratie en activiteitenlogboek
• Campagnes voor het opnieuw benaderen van leads

Voordelen

• Vermindert handmatig opvolgwerk
• Breidt engagement uit buiten websitechat
• Helpt oude leads nieuw leven in te blazen en te converteren

Nadelen

• Minder gericht op realtime websitegesprekken
• Sterke berichtgeving vereist voor goede prestaties

Prijzen

‍Betaalde abonnementen (maatwerkprijzen)

8. Kore.ai

Beste voor: Bouwen van AI-agents die complexe, meerstaps sales- en supportprocessen automatiseren

Kore.ai is een enterprise AI-platform voor het automatiseren van gesprekken over systemen, kanalen en bedrijfsprocessen heen. Het wordt vaak gebruikt in sectoren waar gestructureerde workflows en diepgaande integraties nodig zijn.

‍‍Belangrijkste functies

• AI-agents voor sales- en supportprocessen
• Multichannel inzet
• Integratie met enterprise-systemen
• Workflowautomatisering over verschillende tools

Voordelen

• Behandelt complexe, meerstapsprocessen
• Sterke enterprise-integraties
• Schaalt over grote organisaties

Nadelen

• Vereist implementatie-inspanning
• Meer geschikt voor enterprise-toepassingen

Prijzen

‍Betaalde abonnementen (maatwerkprijzen)

9. Landbot

Beste voor: Conversatiestromen voor lead capture maken zonder code

Landbot richt zich op het bouwen van gestructureerde, interactieve chatervaringen voor het vastleggen en kwalificeren van leads. De visuele builder maakt het eenvoudig om conversatiestromen te ontwerpen die gebruikers naar conversie leiden.

‍‍Belangrijkste functies

• No-code visuele chatbot builder
• Conversatiestromen voor lead capture en kwalificatie
• Inzet op website en WhatsApp
• Integraties met CRM-tools

Voordelen

• Eenvoudig te gebruiken en snel te lanceren
• Sterke gebruikerservaring voor conversatieformulieren
• Goed voor marketing- en leadgeneratieteams

Nadelen

• Beperkt voor complexe AI-gedreven workflows
• Minder geschikt voor geavanceerde automatisering

Prijzen

‍Gratis te gebruiken; betaalde plannen beschikbaar

10. LivePerson

Beste voor: Beheren van grote volumes salesgesprekken over verschillende messagingkanalen

LivePerson is gebouwd voor grootschalige conversatie-ervaringen en helpt bedrijven klanten te betrekken via kanalen zoals sms, web en social messaging. Het wordt vaak gebruikt door grote bedrijven die veel inkomende gesprekken verwerken.

‍‍Belangrijkste functies

• Omnichannel messaging (sms, web, social)
• AI-gestuurde gespreksautomatisering
• Lead engagement en routering
• Integratie met enterprise-systemen

Voordelen

• Behandelt grote aantallen gesprekken
• Sterke omnichannel mogelijkheden
• Vertrouwd door enterprise teams

Nadelen

• Complexe installatie en beheer
• Minder flexibel voor kleinere teams

Prijzen

‍Betaalde abonnementen (maatwerkprijzen)

Een chatbot voor sales implementeren in 5 stappen

Het kan ontmoedigend lijken om AI te implementeren – veel organisaties stellen de adoptie uit vanwege zorgen over de implementatie.

Maar uitstel van adoptie werkt op de lange termijn juist tegen je.

Het beste wat je kunt doen is nu beginnen met het opstellen van een stappenplan om AI te implementeren en uit te breiden waar dat binnen je organisatie past. Zo pak je het aan:

1. Bepaal je doelstellingen

Bepaal duidelijk wat je wilt dat je sales-chatbot bereikt – gaat het om het genereren van leads, het kwalificeren van prospects of het sluiten van deals?

Je behoeften en doelen bepalen niet alleen het platform, maar ook het type chatbot dat je wilt bouwen.

De meeste sales-chatbots zijn LLM-agenten – AI-agenten die worden aangedreven door LLM's, zodat ze flexibel kunnen omgaan met verschillende gebruikersbehoeften.

Door een AI-agent te bouwen in plaats van een AI-chatbot, kan je oplossing elke lead behandelen zoals het nodig acht – agentische systemen kunnen zelfstandig bepalen wat de beste aanpak is om het gestelde doel te bereiken.

2. Kies een AI-platform

De beste AI-platforms hangen volledig af van jouw doelen en wensen.

Kies een platform dat aansluit bij je eisen, let op aanpasbaarheid, integratiemogelijkheden, gebruiksgemak en ondersteuning.

Het platform moet:

• Je gewenste toepassing ondersteunen
• Je favoriete LLM’s bieden of LLM-onafhankelijk zijn
• Integratiemogelijkheden bieden – zowel ingebouwde opties als flexibiliteit om eigen koppelingen te maken

3. Integreer tools

De meeste platforms bieden integratiemogelijkheden voor externe tools. De meest waardevolle integraties voor sales-chatbots zijn:

• CRM-tools zoals Salesforce of HubSpot om leads te volgen en beheren
• Betaalplatforms zoals Stripe of PayPal voor soepele transacties
• E-mailmarketingtools zoals Mailchimp of ActiveCampaign voor opvolging
• Agenda’s zoals Google Calendar of Calendly voor het plannen van demo’s of afspraken
• Analysetools zoals Google Analytics of Mixpanel om chatbotprestaties te volgen
• Klantenservicesystemen zoals Zendesk of Intercom voor soepele overdracht naar medewerkers
• Voorraadbeheertools zoals Shopify of SAP om realtime productbeschikbaarheid te tonen
• Livechatsoftware zoals LiveChat (of native HITL) voor directe escalatie indien nodig

4. Test en verbeter

Test de agent grondig met de ingebouwde testtools van het platform. Pas parameters, prompts en workflows aan op basis van de testresultaten om te zorgen dat de agent goed presteert in echte situaties.

5. Zet live en monitor

Hoewel bouwen en uitrollen vaak de meeste aandacht krijgen, onderschat het belang van langdurige monitoring met chatbot-analyses niet.

Gebruik de monitoringtools van het platform om de interacties en prestaties van je saleschatbot na livegang te volgen.

Verzamel inzichten en optimaliseer de inrichting waar nodig, met gebruik van de feedbackmechanismen die het platform biedt.

Implementeer volgende maand een saleschatbot

AI-chatbots worden razendsnel omarmd door sales-teams – voor onboarding, tijdbeheer, documentbeheer en complexe vragen over beleid en voordelen.

Bedrijven die traag zijn met adoptie zullen de gevolgen ondervinden van het missen van de AI-golf.

Botpress is een eindeloos uitbreidbaar platform voor het bouwen van bots, ontworpen voor bedrijven. Met ons platform kunnen ontwikkelaars chatbots en AI-assistenten bouwen met alle gewenste functionaliteiten.

Onze uitgebreide beveiligingssuite zorgt ervoor dat klantgegevens altijd beschermd zijn en volledig onder controle van jouw team blijven.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Of neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.

Veelgestelde vragen

Wat is een virtuele sales-assistent chatbot?

​​Een virtuele sales-assistent chatbot automatiseert verkooptaken zoals leadkwalificatie, productaanbevelingen en klantenondersteuning via AI-gestuurde gesprekken.

Hoe gebruik ik een chatbot voor sales?

Gebruik een chatbot om prospects te benaderen, vragen te beantwoorden, leads te kwalificeren, demo’s te plannen en zelfs deals te sluiten, allemaal geïntegreerd met je salestools.

Verhogen chatbots de verkoop?

Ja, chatbots zorgen gemiddeld voor 67% meer sales (en tot 70% in sommige sectoren).

Hoe zet ik een sales-chatbot in?

Om te starten met een saleschatbot kies je een platform, bepaal je de belangrijkste taken zoals leadkwalificatie en koppel je deze aan je salestools.

Wat kost een sales-chatbot?

Een saleschatbot varieert van een eenvoudige bot op een gratis abonnement tot duizenden dollars per maand.