Gids voor Sales Chatbots: Tools en Best Practices

‍AI-chatbots zijn overal – en de meeste zijn sales-chatbots.

Er zijn veel manieren om AI in te zetten voor sales, maar AI-chatbots en AI-agents zijn bijzonder veelzijdig. Ze worden snel omarmd, mede omdat ze in elke fase van een AI-salesfunnel kunnen worden toegepast.

De beste tijd om een sales chatbot te implementeren is vandaag. Hier lees je alles wat je nodig hebt om te beginnen.

Wat zijn sales chatbots?

Sales chatbots zijn AI-tools die klanten betrekken, leads kwalificeren en helpen bij aankopen. Ze bieden 24/7 ondersteuning op verschillende digitale platforms.

Door taken zoals veelgestelde vragen en productaanbevelingen te automatiseren, kunnen sales teams zich richten op complexe deals. Dit verhoogt de productiviteit en verbetert de klanttevredenheid.

Geïntegreerd met CRM-systemen volgen ze interacties en bieden ze inzicht in het koopgedrag, zodat bedrijven datagedreven beslissingen kunnen nemen en conversies verhogen.

Verhogen chatbots de verkoop?

Ja, sales chatbots kunnen de verkoop aanzienlijk verhogen. Bedrijven die chatbots voor sales inzetten, melden gemiddeld 67% meer omzet.

Daarnaast werd voorspeld dat chatbots in 2024 voor $112 miljard aan retailverkopen zouden zorgen.

Een sales chatbot is alsof je je salesinspanningen vertienvoudigt – ze werken 24/7, in elke taal, en begeleiden leads door jouw salesfunnel.

Statistieken over Sales Chatbots

Zakelijke leiders hebben gemeld:

• Een stijging van 67% in sales dankzij chatbots.
• 26% van alle verkooptransacties begint met een bot-interactie.
• 35% van de zakelijke leiders schrijft het sluiten van deals toe aan digitale assistenten.‍
• 41% van de chatbots op bedrijfswebsites in 2020 waren sales chatbots.
• In sommige sectoren verhogen chatbots de verkoop met tot wel 70%.

Best Practices voor Sales Chatbots

Met jarenlange ervaring in het inzetten van sales chatbots weten wij wat werkt. Hier zijn enkele inzichten van ons CSM-team om je goed op weg te helpen:

Gebruik proactieve berichten verstandig

Wacht niet tot klanten contact opnemen. Gebruik datagedreven inzichten om proactief, op het juiste moment berichten te sturen over aanbiedingen, productaanbevelingen of herinneringen, maar voorkom dat je gebruikers overspoelt met irrelevante updates.

Optimaliseer voor opvolging en multichannel benadering

Een goede sales chatbot stopt niet na één gesprek. Stel hem zo in dat hij leads opvolgt via kanalen als e-mail of sms en houd bij waar gebruikers zich in de salesfunnel bevinden voor een consistente ervaring.

Monitor de kwaliteit van gesprekken, niet alleen het aantal

Het is niet genoeg om te tellen hoeveel gesprekken je chatbot voert. Analyseer chatgesprekken om de kwaliteit van leads, klantgevoel en de effectiviteit van de bot richting conversie te beoordelen.

Laat gebruikers weten dat ze met een bot praten

Transparantie zorgt voor vertrouwen. Laat altijd weten dat gebruikers met een bot praten – dat schept duidelijke verwachtingen en zorgt voor een soepelere, authentieke ervaring.

Gebruik agentic AI

Als je een AI-chatbot bouwt, doe dat dan met agentic AI. Traditionele chatbots voeren gesprekken, maar AI-agents kunnen echte acties uitvoeren namens hun gebruikers.

In plaats van alleen vragen te beantwoorden, kunnen ze workflows afronden, gegevens bijwerken, processen starten en integreren met bedrijfsystemen.

Ontwerp met escalatie in gedachten

Zelfs de slimste chatbots kunnen niet alles oplossen. Zorg dat je bot weet wanneer hij moet doorverwijzen naar een mens, en maak die overdracht soepel. Klanten mogen niet het gevoel hebben dat ze opnieuw moeten beginnen.

Geef prioriteit aan intentieherkenning boven eindeloze scripts

In plaats van te vertrouwen op vooraf ingestelde flows, train je chatbot om gebruikersintenties goed te herkennen. Zo blijft hij flexibel en responsief, ook in onverwachte salesgesprekken.

Stem chatbotdoelen af op salesdoelstellingen

Zorg dat je chatbot direct bijdraagt aan belangrijke salesdoelen, zoals betere leadkwalificatie of kortere salescycli. Koppel de prestaties van de chatbot aan meetbare resultaten die voor jouw team belangrijk zijn.

Toepassingen van Sales Chatbots

Hoe kun je een chatbot inzetten voor sales? Oh, laat me de mogelijkheden opnoemen.

Als je bouwt op een flexibel platform, zijn er talloze manieren om een AI-chatbot in te zetten voor een betere saleservaring. We bespreken de meest voorkomende, maar de mogelijkheden zijn onbeperkt.

Leadkwalificatie

Van de duizenden chatbots die wij hebben uitgerold, is de AI leadgeneratie bot het populairst.

Deze chatbots kunnen leads genereren, kwalificeren en de eerste stappen zetten in het opvolgen ervan.

Als een bedrijf a) niet genoeg leads heeft of b) te veel leads heeft om te beheren, is een AI-oplossing nodig om de salesprocessen op te schalen.

Een sales chatbot kan leads direct kwalificeren door gerichte vragen te stellen over budget, behoeften en beslissingsbevoegdheid. Hij filtert ongeschikte leads eruit, scoort leads en stuurt waardevolle prospects door naar salesmedewerkers.

Lead nurturing

De volgende stap in de AI-salesfunnel is het opvolgen van leads. Een sales chatbot houdt leads warm met tijdige reminders, relevante inzichten en opvolging zonder opdringerig te zijn.

Hij kan een goed gekozen case study delen, een prospect herinneren aan een demo die is gemist, of een oud gesprek op het juiste moment weer oppakken. Of iemand nu nieuwsgierig maar terughoudend is of vastloopt in besluiteloosheid, de chatbot houdt ze betrokken gedurende het hele proces.

Afspraken plannen

De meeste sales chatbots functioneren als boekingschatbots en plannen afspraken met klanten zonder tussenkomst van salesmedewerkers.

In plaats van eindeloos heen-en-weer mailen, biedt de bot beschikbare tijdsloten aan, synchroniseert met agenda’s (via integraties met bijvoorbeeld Calendly en Google Calendar) en bevestigt afspraken automatisch.

Moet een prospect verzetten? Geen probleem — de bot regelt het. Ook kan hij herinneringen sturen om no-shows te voorkomen.

Gepersonaliseerde productaanbevelingen

Een goede verkoper luistert eerst voordat hij iets aanbiedt. Een chatbot kan dat ook – hij signaleert wat een prospect echt zoekt en toont op het juiste moment het juiste product.

Of het nu gaat om upselling, cross-selling of gewoon iemand naar de beste keuze leiden, de chatbot personaliseert aanbevelingen in real-time. Dit werkt via chat, e-mail of website en houdt het koopproces soepel, terwijl jij geen productmatchmaker hoeft te spelen.

Concurrentievoordeel

De meeste kopers vergelijken opties voordat ze met sales praten. Een chatbot kan vroeg instappen en direct laten zien wat jou onderscheidt – of dat nu betere functies, sterkere support of een slimmere aanpak is.

Hij kan vergelijkingen naast elkaar tonen, veelvoorkomende bezwaren weerleggen en benadrukken waarom jouw product de juiste keuze is, zonder dat prospects hoeven te wachten op een antwoord.

Opvolging automatiseren

Opvolgen is essentieel, maar wordt vaak vergeten – of te laat gedaan. Een chatbot houdt het proces in beweging door automatisch na een demo contact op te nemen, prospects te herinneren aan onafgemaakte aanmeldingen of ze een seintje te geven als het stil blijft.

Hij kan berichten zelfs afstemmen op waar iemand is gebleven, zodat het niet als een standaardbericht voelt.

De 7 beste chatbots voor sales

1. Botpress

Botpress is een krachtig, flexibel platform voor het bouwen van AI-gedreven chatbots en LLM-agents. Ontworpen voor ontwikkelaars en bedrijven, combineert het flexibiliteit met geavanceerde functies zoals natuurlijke taalverwerking, meertalige ondersteuning en omnichannel inzet.

Met Botpress kunnen gebruikers zeer aanpasbare en schaalbare chatbots maken die geschikt zijn voor uiteenlopende toepassingen, van klantenservice tot salesautomatisering, met naadloze integratie met tools zoals CRM’s en ticketingsystemen.

Voordelen:

• Ontwerp conversatiestromen met een visuele builder
• Herken intenties met ingebouwde NLU
• Implementeer op web, Messenger en WhatsApp
• Pas de chatinterface aan
• Ondersteunt meer dan 100 talen
• Integreer met tools zoals Zapier en Zendesk
• Monitor prestaties met analyses
• Toegang tot en aanpassen van open-source code

2. HubSpot Sales Chatbot

HubSpot biedt een compleet CRM-platform met een geïntegreerde saleschatbot, gericht op kleine en middelgrote bedrijven. De chatbot kwalificeert leads, plant afspraken en integreert direct met het CRM om salesprocessen te stroomlijnen.

Voordelen:

• Kwalificeert leads automatisch
• Plant direct afspraken in
• Synchroniseert met HubSpot CRM
• Personaliseert antwoorden
• Automatiseert opvolgingen
• Biedt aanpasbare sjablonen
• Levert 24/7 ondersteuning
• Geeft inzicht in prestaties

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ is gericht op leadgeneratie en klantbetrokkenheid. Het biedt realtime bezoekerstracking, geautomatiseerde chatreacties en uitgebreide analytics om verkoopstrategieën te optimaliseren.

Voordelen:

• Volgt websitebezoekers in realtime
• Biedt directe livechat-ondersteuning
• Scoort leads op basis van betrokkenheid
• Start chats automatisch
• Maakt in-chat audiogesprekken en delen mogelijk
• Automatiseert antwoorden met chatbots
• Integreert naadloos met Zoho CRM
• Ondersteunt mobiele apps voor gebruik onderweg

4. Freshdesk Freddy AI

Freddy AI, ontwikkeld door Freshworks, ondersteunt het volledige verkoopproces. Het levert AI-gedreven inzichten, automatiseert repetitieve taken en integreert met verschillende communicatiekanalen om klantinteracties te verbeteren.

Voordelen:

• Vat ticketinhoud samen
• Analyseert klantensentiment
• Stelt relevante oplossingsartikelen voor
• Biedt vooraf geformuleerde antwoorden
• Verbetert toon en duidelijkheid van reacties
• Categoriseert en prioriteert tickets automatisch
• Helpt medewerkers met conversatiestromen
• Raadt nuttige artikelen aan voor medewerkers

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein is een AI-platform dat automatisering op enterpriseniveau biedt. Het levert voorspellende analyses, gepersonaliseerde klantervaringen en een diepe integratie met Salesforce CRM voor volledig verkoopbeheer.

Voordelen

• Scoort leads voor betere prioritering
• Adviseert acties voor het sluiten van deals
• Biedt AI-gestuurde salesprognoses
• Analyseert e-mailbetrokkenheid
• Logt salesactiviteiten automatisch
• Genereert gepersonaliseerde content met AI

6. Zendesk Answer Bot

Zendesk’s Answer Bot richt zich op klantenondersteuning binnen het salesproces. De bot geeft direct antwoord op veelgestelde vragen, verkort reactietijden en integreert met Zendesk’s ondersteuningssuite.

Voordelen

• Geeft direct AI-gestuurde antwoorden
• Ondersteunt meerdere kanalen zoals e-mail en chat
• Stuurt complexe vragen soepel door naar medewerkers
• Maakt aangepaste stromen mogelijk zonder code
• Biedt 24/7 klantondersteuning
• Levert inzichten via analyses en rapportages

7. WotNot

WotNot is een no-code chatbotplatform waarmee je competente chatbots voor leadgeneratie bouwt. Het stelt je in staat een salesgerichte conversatiestroom te ontwerpen en bedrijfswaarde te creëren.

Voordelen

• Bouw bots zonder te programmeren
• Gebruik vooraf gebouwde branchespecifieke sjablonen
• Implementeer op web, WhatsApp en meer
• Draag chats soepel over aan medewerkers
• Monitor prestaties met analyses
• Integreer met CRM’s en ticketingsystemen
• Ondersteunt meerdere talen
• Verstuur rijke media zoals afbeeldingen en video’s

Hoe implementeer je een chatbot voor sales

Het kan ontmoedigend lijken om AI te implementeren – veel organisaties stellen de adoptie uit vanwege zorgen over de implementatie.

Maar uitstel van adoptie werkt op de lange termijn juist tegen je.

Het beste wat je kunt doen is nu beginnen met het opstellen van een stappenplan om AI te implementeren en uit te breiden waar dat binnen je organisatie past. Zo pak je het aan:

1. Bepaal je doelstellingen

Bepaal duidelijk wat je wilt dat je sales-chatbot bereikt – gaat het om het genereren van leads, het kwalificeren van prospects of het sluiten van deals?

Je behoeften en doelen bepalen niet alleen het platform, maar ook het type chatbot dat je wilt bouwen.

De meeste sales-chatbots zijn LLM-agenten – AI-agenten die worden aangedreven door LLM's, zodat ze flexibel kunnen omgaan met verschillende gebruikersbehoeften.

Door een AI-agent te bouwen in plaats van een AI-chatbot, kan je oplossing elke lead behandelen zoals het nodig acht – agentische systemen kunnen zelfstandig bepalen wat de beste aanpak is om het gestelde doel te bereiken.

2. Kies een AI-platform

De beste AI-platforms hangen volledig af van jouw doelen en wensen.

Kies een platform dat aansluit bij je eisen, let op aanpasbaarheid, integratiemogelijkheden, gebruiksgemak en ondersteuning.

Het platform moet:

• Je gewenste toepassing ondersteunen
• Je favoriete LLM’s bieden of LLM-onafhankelijk zijn
• Integratiemogelijkheden bieden – zowel ingebouwde opties als flexibiliteit om eigen koppelingen te maken

3. Integreer tools

De meeste platforms bieden integratiemogelijkheden voor externe tools. De meest waardevolle integraties voor sales-chatbots zijn:

• CRM-tools zoals Salesforce of HubSpot om leads te volgen en beheren
• Betaalplatforms zoals Stripe of PayPal voor soepele transacties
• E-mailmarketingtools zoals Mailchimp of ActiveCampaign voor opvolging
• Agenda’s zoals Google Calendar of Calendly voor het plannen van demo’s of afspraken
• Analysetools zoals Google Analytics of Mixpanel om chatbotprestaties te volgen
• Klantenservicesystemen zoals Zendesk of Intercom voor soepele overdracht naar medewerkers
• Voorraadbeheertools zoals Shopify of SAP om realtime productbeschikbaarheid te tonen
• Livechatsoftware zoals LiveChat (of native HITL) voor directe escalatie indien nodig

4. Test en verbeter

Test de agent grondig met de ingebouwde testtools van het platform. Pas parameters, prompts en workflows aan op basis van de testresultaten om te zorgen dat de agent goed presteert in echte situaties.

5. Zet live en monitor

Hoewel bouwen en uitrollen vaak de meeste aandacht krijgen, onderschat het belang van langdurige monitoring met chatbot-analyses niet.

Gebruik de monitoringtools van het platform om de interacties en prestaties van je saleschatbot na livegang te volgen.

Verzamel inzichten en optimaliseer de inrichting waar nodig, met gebruik van de feedbackmechanismen die het platform biedt.

Implementeer volgende maand een saleschatbot

AI-chatbots worden razendsnel omarmd door sales-teams – voor onboarding, tijdbeheer, documentbeheer en complexe vragen over beleid en voordelen.

Bedrijven die traag zijn met adoptie zullen de gevolgen ondervinden van het missen van de AI-golf.

Botpress is een eindeloos uitbreidbaar platform voor het bouwen van bots, ontworpen voor bedrijven. Met ons platform kunnen ontwikkelaars chatbots en AI-assistenten bouwen met alle gewenste functionaliteiten.

Onze uitgebreide beveiligingssuite zorgt ervoor dat klantgegevens altijd beschermd zijn en volledig onder controle van jouw team blijven.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Of neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.

Veelgestelde vragen

Wat is een virtuele sales-assistent chatbot?

​​Een virtuele sales-assistent chatbot automatiseert verkooptaken zoals leadkwalificatie, productaanbevelingen en klantenondersteuning via AI-gestuurde gesprekken.

Hoe gebruik ik een chatbot voor sales?

Gebruik een chatbot om prospects te benaderen, vragen te beantwoorden, leads te kwalificeren, demo’s te plannen en zelfs deals te sluiten, allemaal geïntegreerd met je salestools.

Verhogen chatbots de verkoop?

Ja, chatbots zorgen gemiddeld voor 67% meer sales (en tot 70% in sommige sectoren).

Hoe zet ik een sales-chatbot in?

Om te starten met een saleschatbot kies je een platform, bepaal je de belangrijkste taken zoals leadkwalificatie en koppel je deze aan je salestools.

Wat kost een sales-chatbot?

Een saleschatbot varieert van een eenvoudige bot op een gratis abonnement tot duizenden dollars per maand.