Instagram is een van onze meest gedownloade integraties voor chatbots en AI-assistenten. Door een bot te koppelen aan Instagram kunnen makers gesprekken automatiseren in Direct Messages en direct in de app contact houden met klanten.
Met deze integratie kunnen chatbots eenvoudig veelgestelde vragen beantwoorden, productinformatie delen en reageren op Story-antwoorden of berichtverzoeken zonder handmatig werk.
Hierdoor wordt Instagram een natuurlijk kanaal voor support en interactie, krijgen gebruikers snel antwoord en worden teams ontlast van herhalende berichten.
Om een chatbot te koppelen aan Instagram DM's heb je drie dingen nodig:
Als deze zaken geregeld zijn, kun je je Instagram-account authenticeren in het chatbotplatform. Na authenticatie kan de chatbot inkomende DM’s ontvangen en automatisch antwoorden versturen.
Je hebt een Instagram Business- of Creator-account nodig dat gekoppeld is aan een Facebook-pagina. Je moet beheerder zijn van beide. Er is geen extra goedkeuring van Meta nodig.
Je logt in via de Instagram-integratie van het chatbotplatform met je Facebook-gegevens. Hiermee geef je het platform toestemming om toegang te krijgen tot je gekoppelde Instagram-account voor het versturen en ontvangen van DM’s.
Ga in de Instagram-app naar Instellingen → Account → Delen met andere apps en selecteer je Facebook-pagina. Deze koppeling is nodig omdat de rechten voor Instagram-berichten via de pagina worden beheerd.
Meta hanteert een 24-uursregel: je mag vrij antwoorden binnen 24 uur na het laatste bericht van de gebruiker. Daarna zijn alleen bepaalde gestructureerde vervolgberichten toegestaan. Berichten die op spam of ongevraagde benadering lijken, kunnen ertoe leiden dat het account wordt gemarkeerd.
De chatbot verzamelt gegevens zoals naam, e-mailadres of ordernummer tijdens het gesprek. Die informatie wordt vervolgens via een API-koppeling of een vooraf gebouwde integratie automatisch naar je CRM gestuurd, zodat leads en klantgegevens direct worden opgeslagen.
Er is geen harde limiet op het aantal gebruikers. De belangrijkste beperkingen komen door de anti-spamregels en snelheidslimieten van Meta, die accounts beperken of blokkeren die te veel ongevraagde of niet-toegestane berichten versturen.
Wanneer de chatbot het gesprek overdraagt, wordt het verplaatst naar een live inbox zoals de Facebook Page Inbox of een gekoppeld helpdesksysteem. Vanaf daar neemt een medewerker het gesprek direct over met de gebruiker.
