Instagram voor chatbots

‍

Instagram is een van onze meest gedownloade integraties voor chatbots en AI-agenten. Door een bot aan Instagram te koppelen, kunnen bouwers conversaties in Direct Messages automatiseren en klanten rechtstreeks in de app op de hoogte houden.

Dankzij de integratie kunnen chatbots gemakkelijk FAQ's beantwoorden, productdetails delen en reageren op Story-antwoorden of berichtverzoeken zonder handmatige inspanning.

Met deze opzet wordt Instagram een natuurlijk ondersteunings- en engagementkanaal, dat gebruikers snelle antwoorden geeft en teams bevrijdt van repetitieve berichten.

Belangrijkste kenmerken

• Directe berichten automatisch beantwoorden
• Reageer op vermeldingen en antwoorden op Verhalen
• Deel productgegevens in chat
• Veelgestelde vragen afhandelen op Instagram
• Routeer gesprekken naar menselijke agenten
• Informatie over leads vastleggen van DM's
• Trigger workflows van Instagram
• Ondersteun media zoals afbeeldingen en video's

FAQs

Hoe verbind ik een chatbot met Instagram DM's?

Omeen chatbot met Instagram DM's te verbinden, heb je drie dingen nodig:

1. Een Instagram Business- of Creator-account gekoppeld aan een Facebookpagina.
2. Een Meta-ontwikkelaarsapp met de Messenger API voor Instagram ingeschakeld.
3. Een chatbotplatform (zoals Botpress) dat de Instagram ondersteunt.

Zodra deze zijn ingesteld, authenticeer je je Instagram in het chatbotplatform. Na de authenticatie kan de chatbot beginnen met het ontvangen van inkomende DM's en automatisch antwoorden sturen.

Welke accounts of goedkeuringen heb ik nodig voordat ik een chatbot aansluit op Instagram?

Jehebt een Instagram Business- of Creator-account nodig dat is gekoppeld aan een Facebookpagina. Beheerderstoegang tot beide is vereist. Er is geen extra Meta-goedkeuring nodig.

Hoe verbind ik mijn Instagram Business-account met een chatbotplatform?

Jelogt in via de Instagram van het chatbotplatform met je Facebook-referenties. Hierdoor krijgt het platform toegang tot je gekoppelde Instagram voor het verzenden en ontvangen van DM's.

Welke stappen zijn er nodig om een Facebook-pagina te koppelen en Instagram mogelijk te maken?

Ga inde Instagram naar Instellingen → Account → Delen met andere apps en selecteer je Facebook-pagina. Deze link is nodig omdat de machtigingen Instagram worden beheerd via de pagina.

Welke regels heeft Meta voor het automatiseren van Instagram ?

‍Metahanteert een 24-uursregel: je kunt binnen 24 uur na het laatste bericht van de gebruiker vrij antwoorden. Daarna zijn alleen bepaalde gestructureerde vervolgberichten toegestaan. Berichten die eruit zien als spam of ongevraagde outreach kunnen de account markeren.

Hoe kan ik klantgegevens uit Instagram vastleggen en naar mijn CRM sturen?

Dechatbot verzamelt input zoals naam, e-mail of bestel-ID tijdens de chat. Die gegevens worden vervolgens naar je CRM gestuurd via een API-oproep of een vooraf gebouwde integratie, zodat leads en klantgegevens automatisch worden opgeslagen.

Wat zijn de limieten voor het aantal gebruikers dat een chatbot berichten kan sturen op Instagram?

Eris geen harde limiet aan het gebruikersvolume. De belangrijkste limieten komen van Meta's anti-spam regels en rate controls, die accounts die te veel ongevraagde of buiten het beleid vallende berichten versturen, afknijpen of blokkeren.

Hoe geef ik een gesprek van een chatbot door aan een menselijke agent op Instagram?

Alsde chatbot escaleert, wordt het gesprek verplaatst naar een live inbox zoals Facebook Page Inbox of een verbonden helpdesk. Van daaruit vervolgt een agent de chat rechtstreeks met de gebruiker.