75%
verkorting van de oplostijden van tickets voor organisaties die generatieve AI gebruiken voor het oplossen van tickets
50%
verkorting van de oplostijden van incidenten met AI-gestuurde automatisering in ITSM
79%
van de werknemers verbetert zijn prestaties na gebruik van AI-agenten
Real-time monitoring en waarschuwingen integreren
Maak proactief incidentbeheer mogelijk door continu de gezondheid van het systeem te bewaken en waarschuwingen voor potentiële problemen te triggeren.
De toewijzing van bronnen optimaliseren
Voorkom knelpunten en verbeter de efficiëntie door de verdeling van de werklast bij te houden en indien nodig resources aan te passen.
Ticketcategorisatie en -routering automatiseren
Verkort de reactietijden en zorg voor een snelle oplossing door tickets automatisch te classificeren en aan de juiste agents toe te wijzen.
Hoe ITSM-teams Botpress
01
Opties voor zelfbediening verbeteren
Verkort de tickettijd door veelvoorkomende verzoeken zoals het resetten van wachtwoorden of het ontgrendelen van accounts te beheren met AI-agents.
Zelfoplossing bevorderen door gebruikers relevante kennisartikelen te bieden op basis van hun probleemomschrijving.
Automatiseer goedkeuringsprocessen voor aanvragen, zoals softwaretoegang of het beschikbaar stellen van apparatuur.
02
Kennisbeheer automatiseren
Zorg voor nauwkeurigheid door een kennisbank bij te werken en te organiseren met oplossingen uit opgeloste incidenten.
Verbeter de efficiëntie door relevante kennisartikelen in realtime voor te stellen aan agenten tijdens het afhandelen van incidenten.
Zorg voor een snellere oplossing van incidenten door nieuwe oplossingen te taggen met een gecategoriseerde database voor eenvoudige toegang.
03
Complexe incident triage vereenvoudigen
Binnenkomende incidenten analyseren en prioriteren op ernst en impact.
Routeer complexe tickets naar gespecialiseerde agents op basis van vaardigheden en eerdere ervaring.
Escaleer incidenten naar cross-functionele teams of voeg extra resources toe.
Maak verbinding met de tools waarop ITSM-teams vertrouwen.
Botpress is een volledig uitbreidbaar AI-agentplatform.
Bedrijvenover de hele wereld gebruiken Botpress om agents te bouwen, in te zetten en te monitoren die worden aangestuurd door de allernieuwste LLMs.
Bedrijvenover de hele wereld gebruiken Botpress om agents te bouwen, in te zetten en te monitoren die worden aangestuurd door de allernieuwste LLMs.
Plan een persoonlijke demo
Boek een afspraak met ons team voor meer informatie over Botpress Enterprise
