Chatbot pour les ventes

Comment chatbots est-il utilisé pour les ventes ?

Le principal cas d'utilisation de chatbots pour les ventes est actuellement la qualification des prospects. Ce modèle de vente est bien compris et est particulièrement efficace tant que chatbots reste relativement nouveau. Comme pour tout canal de vente, il est probable qu'il perde de son efficacité à mesure que les utilisateurs se familiarisent avec les techniques.

Dans ce cas, chatbots est utilisé pour qualifier les prospects de la même manière qu'une page d'atterrissage ou un formulaire de contact, mais avec une plus grande personnalisation de l'engagement avec le client.

Le chatbot peut savoir ce que le client a regardé et fait sur la page web et peut donc être configuré pour s'engager de manière plus pertinente avec le client. Par exemple, si le client a regardé un article particulier, le chatbot peut lui proposer de l'aide pour cet article ou lui fournir des informations complémentaires.

Le chatbot est plus facile à utiliser qu'un formulaire web tel qu'un formulaire de contact et peut avoir une dimension graphique.

Le type de chatbots qui est normalement utilisé pour les ventes est un chatbots scénarisé où les interactions que le chatbot peut avoir avec l'utilisateur sont prédéterminées. Les sites chatbots basés sur le langage naturel ne sont généralement pas adaptés à ce cas d'utilisation, car on ne sait pas exactement comment ou si l'utilisateur s'engagera du point de vue de la vente. Il peut toutefois être possible, dans certains cas, de demander au chatbot de répondre à des questions fréquemment posées et de passer d'un ensemble particulier de questions fréquemment posées au script de vente (le cas échéant).

‍

Quel est l'objectif d'un chatbot dans le processus de vente ?

L'objectif principal du chatbot est normalement d'obtenir les coordonnées de l'utilisateur, l'autorisation de le contacter à l'avenir et de déterminer s'il s'agit d'un bon prospect, c'est-à-dire, dans le langage de la vente, d'une piste qualifiée.

Dans certaines circonstances, le chatbot peut lancer un appel à l'action, par exemple en incitant l'utilisateur à prendre un rendez-vous ou à télécharger un logiciel.

Pour qu'un utilisateur ait plus de chances de s'engager avec un chatbot, il faut normalement lui proposer une incitation à s'engager avec lui. Par exemple, l'utilisateur pourrait se voir offrir un code de réduction ou un livre blanc gratuit s'il s'engage avec le chatbot. Un chatbot peut également être un complément utile au processus de paiement en faisant une offre pour inciter le client à terminer l'achat s'il hésite.

Le chatbot peut également contribuer aux ventes en supprimant les obstacles à l'achat. Il peut s'agir de guider l'utilisateur vers des informations pertinentes sur le site web ou de lui offrir la possibilité d'acheter à partir du chatbot lui-même.

Cette capacité à soutenir les achats ou d'autres appels à l'action pourrait être particulièrement efficace si elle était utilisée en complément d'une campagne de publicité sortante. Les prospects pourraient non seulement recevoir un message du chatbot, mais aussi acheter en répondant au message qu'ils reçoivent. Cela permet de réduire considérablement la friction à l'achat. Cette technique peut bien sûr être utilisée pour tout appel à l'action lié à une campagne publicitaire.

‍

Comment créer un chatbot pour les ventes ?

La conception et la réalisation de ventes chatbots est normalement un processus relativement simple. Le flux du chatbot est normalement scénarisé et bien défini, et les objectifs de l'interaction sont normalement clairs. La mise en place du chatbot est un peu plus difficile si le chatbot permet aux clients d'acheter des produits et des services par l'intermédiaire du chatbot, car cela nécessite une intégration avec les systèmes internes.

Une autre utilisation créative de chatbots dans les ventes consiste à répondre aux commentaires sur les médias sociaux. Par exemple, chatbots peut répondre aux commentaires laissés par les utilisateurs concernant un message particulier sur un réseau social, s'il est pertinent pour l'entreprise en question. Le chatbot peut être configuré pour identifier le texte pertinent dans le commentaire et répondre en conséquence avec un commentaire pertinent ou un appel à l'action. Bien entendu, l'objectif est de fournir aux utilisateurs des informations ou des offres pertinentes, et non de spammer des personnes qui ne sont pas susceptibles d'apprécier le produit ou le service proposé.

‍

Utiliser la voix pour augmenter les ventes avec un chatbot

Un domaine intéressant à considérer pour un chatbot de vente est la voix. Les dispositifs vocaux ne se prêtent pas facilement à la diffusion d'offres non sollicitées de produits et de services, comme c'est le cas pour les publicités graphiques et textuelles. Il existe trois cas d'utilisation principaux pour les ventes sur des dispositifs vocaux.

Vente incitative générique :

Dans ce cas, l'utilisateur commande la catégorie de produits ou de services qu'il souhaite, mais le robot dispose d'un certain pouvoir discrétionnaire quant à la manière dont la commande est exécutée ou, du moins, d'un certain contrôle sur les options de marque proposées à l'utilisateur. Par exemple, "Réservez-moi le trajet le moins cher jusqu'au Super Mall", "Commandez-moi du yaourt grec". Remarquez que l'utilisateur n'a pas spécifié le service de covoiturage à utiliser ni la marque de yaourt grec.

Voix d'appel :

Dans ce cas, l'utilisateur a commandé quelque chose et le robot propose des services connexes.

Par exemple ;

Utilisateur : "Réservez-moi 2 billets pour un film d'action vers 16 heures"

Bot : "Réservé pour 15h50 au Vision Cinema. Voulez-vous que je vous réserve une voiture à 15 heures pour vous y emmener ?"

Écran de vente incitative :

‍Dansce cas, l'utilisateur a commandé quelque chose à l'aide de l'interface vocale et des produits et services connexes peuvent être affichés à l'écran. L'utilisateur peut alors répondre à ces offres avec sa voix s'il le souhaite.

Si chatbots est actuellement utilisé de manière conventionnelle pour faire descendre les utilisateurs dans l'entonnoir des ventes, il est probable qu'à l'avenir, davantage d'actions de l'utilisateur seront effectuées par chatbots et que de nouvelles manières de vendre aux clients apparaîtront.