Leschatbots AI sont partout - et la plupart d'entre eux sont des chatbots de vente.
Il existe de nombreuses façons d'utiliser l'IA pour les ventes, mais les chatbots et les agents d'IA sont particulièrement polyvalents. Leur adoption a rapidement augmenté, en partie parce qu'ils peuvent être appliqués à n'importe quelle étape de l'entonnoir de vente de l'IA.
Le meilleur moment pour commencer à mettre en œuvre un chatbot de vente est aujourd'hui. Voici tout ce que vous devez savoir pour commencer.
Qu'est-ce qu'un chatbot de vente ?
Les chatbots de vente sont des outils d'IA qui engagent les clients, automatisent la qualification des prospects et aident à l'achat. Ils fournissent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur diverses plateformes numériques.
En automatisant des tâches telles que les FAQ et les suggestions de produits, les chatbots de vente permettent aux équipes de vente de se concentrer sur des affaires complexes. Cela stimule la productivité et améliore la satisfaction des clients.
Intégrés aux systèmes de gestion de la relation client, ils suivent les interactions et fournissent des informations sur le comportement des acheteurs, aidant ainsi les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données et à augmenter les conversions.
Les chatbots augmentent-ils les ventes ?
Oui, les chatbots de vente peuvent considérablement stimuler les ventes. Les entreprises qui utilisent des chatbots pour les ventes ont rapporté une augmentation moyenne des ventes de 67 %.
En outre, les chatbots devraient générer 112 milliards de dollars de ventes au détail en 2024.
Un chatbot de vente revient à décupler vos efforts de vente - il fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans toutes les langues, en amenant des prospects le long de l'entonnoir de vente que vous avez défini.
Statistiques sur les chatbots de vente
Les chefs d'entreprise l'ont signalé:
- Une augmentation de 67 % des ventes grâce aux chatbots.
- 26 % de toutes les transactions commerciales sont le fruit d'une interaction avec un robot.
- 35% des chefs d'entreprise attribuent aux assistants numériques le mérite de conclure des affaires.
- 41 % des chatbots présents sur les sites web des entreprises en 2020 étaient des chatbots de vente.
- Dans certains secteurs, les chatbots stimulent les ventes jusqu'à 70 %.
Meilleures pratiques pour les chatbots de vente
Avec plusieurs années d'expérience dans le déploiement de chatbots de vente, nous savons une chose ou deux sur la façon de bien faire les choses. Voici quelques conseils de notre équipe CSM pour vous mettre sur la bonne voie :
Utiliser la messagerie proactive à bon escient
N'attendez pas que les clients vous contactent. Utilisez des informations basées sur des données pour envoyer des messages proactifs et opportuns sur des offres, des recommandations de produits ou des rappels, mais évitez de spammer les utilisateurs avec des mises à jour non pertinentes.
Optimiser le suivi et la diffusion multicanal
Un bon chatbot de vente ne s'arrête pas à une seule conversation. Configurez-le pour qu'il nourrisse les prospects sur des canaux tels que l'e-mail ou le SMS et suivez l'évolution des utilisateurs dans l'entonnoir de vente afin de maintenir la cohérence.
Contrôler la qualité de la conversation, et pas seulement le volume
Il ne suffit pas de compter le nombre de conversations traitées par votre chatbot. Analysez les transcriptions des conversations pour évaluer la qualité des prospects, le sentiment des clients et déterminer si le chatbot guide efficacement les utilisateurs vers la conversion.
Indiquer aux utilisateurs qu'ils parlent à un robot
La transparence crée la confiance. Les utilisateurs doivent toujours savoir qu'ils s'adressent à un robot - cela permet de définir des attentes claires et de créer une expérience plus fluide et plus authentique.
Utiliser l'IA agentique
Si vous construisez un chatbot d'IA, construisez-le avec de l'IA agentique. Les chatbots traditionnels mènent des conversations, mais les agents d'IA peuvent prendre des mesures réelles au nom de leurs utilisateurs.
Au lieu de se contenter de répondre aux questions, ils peuvent compléter les flux de travail, mettre à jour les enregistrements, déclencher des processus et s'intégrer aux systèmes d'entreprise.
Concevoir en tenant compte des voies d'escalade
Même les chatbots les plus intelligents ne peuvent pas gérer tous les scénarios. Assurez-vous que votre robot sait quand il doit transférer la conversation à un humain, et faites en sorte que ce transfert se fasse en douceur. Les clients ne doivent pas avoir l'impression de repartir de zéro.
Privilégier la reconnaissance des intentions plutôt que des scripts interminables
Plutôt que de s'appuyer sur des flux prédéfinis, concentrez-vous sur la formation de votre chatbot pour qu'il identifie avec précision les intentions de l'utilisateur. Cela garantit la flexibilité et la réactivité, même dans les conversations de vente imprévisibles.
Aligner les objectifs du chatbot sur les indicateurs de vente
Assurez-vous que votre chatbot contribue directement aux principaux objectifs de vente, comme l'amélioration des taux de qualification des prospects ou la réduction des cycles de vente. Associez les performances du chatbot à des résultats mesurables qui comptent pour votre équipe.
Cas d'utilisation d'un chatbot de vente
Comment utiliser un chatbot pour la vente ? Oh, laissez-moi compter les possibilités.
Si vous construisez sur une plateforme flexible, il existe un nombre illimité de façons d'utiliser un chatbot IA pour améliorer un parcours de vente. Nous allons passer en revue quelques-unes des plus courantes, mais n'oubliez pas que tout est possible.
Qualification des prospects
Parmi les milliers de chatbots que nous avons déployés, le plus courant est le bot de génération de leads par l'IA.
Ces chatbots peuvent générer des leads, les qualifier et mener les premières étapes pour les nourrir.
Si une entreprise a) n'a pas assez de prospects ou b) a trop de prospects à gérer, une solution d'IA est nécessaire pour développer ses actions de vente.
Un chatbot de vente peut qualifier les prospects instantanément en posant des questions clés sur le budget, les besoins et le pouvoir de décision. Il filtre les mauvaises adéquations, note les leads et achemine les prospects de grande valeur vers les commerciaux.
La maturation des prospects
L'étape suivante de l'entonnoir de vente de l'IA consiste à entretenir les prospects. Un chatbot de vente garde les leads au chaud en leur donnant des coups de pouce au moment opportun, en partageant des informations pertinentes et en gérant les suivis sans se montrer insistant.
Il peut présenter une étude de cas bien placée, rappeler à un prospect la démo qu'il a rejetée ou faire resurgir une ancienne conversation au bon moment. Qu'il s'agisse d'une personne curieuse mais hésitante ou d'une personne paralysée par la décision, le chatbot la maintient engagée tout au long du processus.
Prise de rendez-vous
La plupart des chatbots de vente agissent comme des chatbots de réservation, programmant des réunions avec les clients sans le travail des représentants commerciaux.
Au lieu d'envoyer des courriels à n'en plus finir, il propose des créneaux horaires disponibles, se synchronise avec les calendriers (grâce à des intégrations avec des applications telles que Calendly et Google Calendar) et confirme automatiquement les rendez-vous.
Si un prospect a besoin d'un nouveau rendez-vous, pas de problème : le système s'en charge également. Plus il peut envoyer des rappels pour réduire les absences.
Recommandations de produits personnalisées
Un bon vendeur écoute avant de vendre. Un chatbot peut faire la même chose, en captant ce que veut réellement un prospect et en déposant le bon produit devant lui au bon moment.
Qu'il s'agisse de vente incitative, de vente croisée ou simplement d'orienter une personne vers le produit qui lui convient le mieux, le chatbot personnalise les recommandations en temps réel. Il fonctionne par chat, par courriel ou sur un site web, ce qui facilite le parcours d'achat tout en vous évitant de jouer les entremetteurs.
Différenciation concurrentielle
La plupart des acheteurs comparent les options avant même de parler aux commerciaux. Un chatbot peut intervenir très tôt, en soulignant ce qui vous distingue - qu'il s'agisse de meilleures fonctionnalités, d'une assistance plus solide ou d'une approche plus intelligente.
Il peut effectuer des comparaisons côte à côte, répondre aux objections les plus courantes et renforcer les raisons pour lesquelles votre produit est le bon choix, le tout sans que les clients potentiels n'aient à attendre une réponse.
Automatiser les suivis
Le suivi est essentiel, mais il est également facile d'oublier, ou pire, de s'y prendre trop tard. Un chatbot permet de faire avancer les choses en vérifiant automatiquement les démonstrations, en rappelant aux prospects les inscriptions non terminées ou en les interpellant lorsqu'ils sont devenus silencieux.
Il peut même personnaliser les messages en fonction de l'endroit où la personne s'est arrêtée, afin de ne pas donner l'impression d'un ping générique.
Les 7 meilleurs Chatbots pour la vente
1. Botpress
Botpress est une plateforme puissante et flexible permettant de créer des chatbots et des agents LLM alimentés par l'IA. Conçue pour les développeurs et les entreprises, elle allie flexibilité et fonctionnalités avancées telles que la compréhension du langage naturel, le support multilingue et le déploiement omnicanal.
Botpress permet aux utilisateurs de créer des chatbots hautement personnalisables et évolutifs adaptés à diverses applications, du support client à l'automatisation des ventes, tout en offrant une intégration transparente avec des outils tels que les CRM et les systèmes de billetterie.
Avantages :
- La conception des flux avec un visuel créateur
- Reconnaître les intentions grâce à l'UML intégrée
- Déploiement sur le web, Messenger, et WhatsApp
- Personnaliser l'interface de chat
- Prise en charge de plus de 100 langues
- Intégrer des outils tels que Zapier et Zendesk
- Contrôler les performances à l'aide d'analyses
- Accéder au code source ouvert et le modifier
2. Chatbot de vente HubSpot
HubSpot propose une plateforme CRM complète avec un chatbot de vente intégré, conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle permet de qualifier les prospects, de planifier des réunions et d'intégrer le CRM de manière transparente afin de rationaliser les processus de vente.
Avantages:
- Qualification automatique des prospects
- Programmation instantanée des réunions
- Synchronisation avec HubSpot CRM
- Personnalise les réponses
- Automatiser les suivis
- Offre des modèles personnalisables
- Fournit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Fournit des informations sur les performances
3. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ est conçu pour la génération de prospects et l'engagement des clients. Il offre un suivi des visiteurs en temps réel, des réponses automatisées au clavardage et de solides analyses pour optimiser les stratégies de vente.
Avantages:
- Suivi des visiteurs du site web en temps réel
- Offre une assistance instantanée par chat en direct
- Évalue les pistes en fonction de l'engagement
- Déclenche automatiquement des chats
- Permet les appels audio et le partage en cours de conversation
- Automatiser les réponses grâce aux chatbots
- S'intègre parfaitement à Zoho CRM
- Prise en charge des applications mobiles pour une utilisation en déplacement
4. Freshdesk Freddy AI
Développé par Freshworks, Freddy AI contribue à l'ensemble des processus de vente. Il fournit des informations basées sur l'IA, automatise les tâches répétitives et s'intègre à divers canaux de communication pour améliorer les interactions avec les clients.
Avantages :
- Résume le contenu du billet
- Analyse du sentiment des clients
- Suggère des articles de solution pertinents
- Fournit des réponses préformulées
- Améliore la tonalité et la clarté de la réponse
- Auto-catégorisation et priorisation des tickets
- Assister les agents dans les flux conversationnels
- Recommande des articles utiles aux agents
5. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein est une plateforme alimentée par l'IA qui offre une automatisation au niveau de l'entreprise. Elle offre des analyses prédictives, des expériences client personnalisées et une intégration approfondie avec Salesforce CRM pour une gestion complète des ventes.
Avantages
- Évaluer les pistes pour mieux les classer par ordre de priorité
- Recommande des actions pour la progression des affaires
- Fournit des prévisions de vente alimentées par l'IA
- Analyse les schémas d'engagement des courriels
- Enregistrement automatique des activités de vente
- Génère du contenu personnalisé grâce à l'IA
6. Zendesk Answer Bot
ZendeskAnswer Bot se concentre sur l'assistance à la clientèle dans le cadre du parcours de vente. Il fournit des réponses instantanées aux questions les plus courantes, réduit les temps de réponse et s'intègre à la suite d'outils d'assistance de Zendesk.
Avantages
- Des réponses instantanées basées sur l'IA
- Prise en charge de canaux multiples tels que le courrier électronique et le chat
- Transfère les demandes complexes aux agents de manière transparente
- Permet des flux personnalisés sans codage
- Fournit une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Offre des informations grâce à des analyses et des rapports
7. WotNot
WotNot est une plateforme de chatbot sans code qui vous aide à construire des chatbots de génération de leads compétents. Elle vous permet de concevoir un flux conversationnel orienté vers la vente et de générer de la valeur commerciale.
Avantages
- Créer des robots sans codage
- Utiliser des modèles sectoriels prédéfinis
- Déploiement sur le web, WhatsApp, et plus encore
- Transférer les chats aux agents de manière transparente
- Contrôler les performances à l'aide d'analyses
- Intégrer les outils de gestion de la relation client (CRM) et de billetterie
- Prise en charge de plusieurs langues
- Envoyer des médias enrichis tels que des images et des vidéos
Comment mettre en place un chatbot pour les ventes
La mise en œuvre de l'IA peut sembler décourageante - de nombreuses organisations retardent l'adoption de cette technologie en raison de préoccupations liées au déploiement.
Mais retarder l'adoption ne fait que leur nuire à long terme.
La meilleure chose que vous puissiez faire est de commencer à établir votre feuille de route pour déployer et développer l'IA partout où elle est appropriée dans votre organisation. Voici comment commencer :
1. Définir les objectifs
Clarifiez ce que vous attendez de votre chatbot de vente - s'agit-il de générer des leads, de qualifier des prospects ou de conclure des affaires ?
Vos besoins et vos objectifs ne détermineront pas seulement la plateforme que vous choisirez, mais aussi le type de chatbot que vous souhaitez créer.
La plupart des chatbots de vente sont des agentsLLM - des agents d'IA alimentés par LLMs afin qu'ils puissent répondre de manière flexible à une variété de besoins des utilisateurs.
Construire un agent d'IA plutôt qu'un chatbot d'IA permettra à votre solution de traiter chaque lead comme elle l'entend - les systèmes agentiques peuvent décider de manière autonome de la meilleure voie à suivre pour atteindre l'objectif qui leur a été fixé.
2. Choisir une plateforme d'IA
Les meilleures plateformes d'IA dépendent entièrement de vos objectifs et de vos besoins.
Choisissez une plateforme qui correspond à vos besoins, en tenant compte de facteurs tels que les options de personnalisation, les capacités d'intégration, la facilité d'utilisation et l'assistance.
La plateforme devrait :
- Soutenir le cas d'utilisation souhaité
- Proposez votre LLMs préféré ou soyez LLM-agnostique
- Offrir des capacités d'intégration - à la fois des options intégrées et la possibilité d'y ajouter les vôtres.
3. Intégrer les outils
La plupart des plateformes proposent des options d'intégration pour des outils externes. Les intégrations les plus utiles pour les chatbots de vente sont :
- des outils de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce ou HubSpot pour suivre et gérer les clients potentiels
- Des passerelles de paiement comme Stripe ou PayPal pour des transactions transparentes
- Outils de marketing par courrier électronique tels que Mailchimp ou ActiveCampaign pour le suivi
- Les calendriers tels que Google Calendar ou Calendly pour planifier des démonstrations ou des rendez-vous
- Des plateformes d'analyse comme Google Analytics ou Mixpanel pour suivre les performances du chatbot
- Les systèmes d'assistance à la clientèle tels que Zendesk ou Intercom pour un transfert en douceur vers des agents humains
- Outils de gestion des stocks tels que Shopify ou SAP pour assurer la disponibilité des produits en temps réel
- Logiciel de chat en direct comme LiveChat (ou HITL natif) pour permettre une escalade instantanée en cas de besoin
4. Tester et affiner
Testez l'agent de manière approfondie à l'aide des outils de test intégrés à la plateforme. Ajustez les paramètres, la formulation des messages et les flux de travail en fonction des résultats des tests afin de vous assurer que l'agent fonctionne bien dans des scénarios réels.
5. Déployer et surveiller
Bien que les étapes de construction et de déploiement soient souvent au centre des préoccupations, ne sous-estimez pas l'importance du suivi à long terme grâce à l'analyse des chatbots.
Utilisez les outils de surveillance de la plateforme pour suivre les interactions et les performances de votre chatbot de vente après son déploiement.
Recueillir des informations et affiner la configuration si nécessaire, en tirant parti des mécanismes de retour d'information fournis par la plateforme.
Déployer un chatbot de vente le mois prochain
Les chatbots d'IA atteignent rapidement des taux d'adoption de masse parmi les équipes de vente - pour l'accueil, la gestion du temps, la gestion des documents et les questions complexes sur les politiques et les avantages.
Les entreprises qui tardent à adopter l'IA en subiront les conséquences.
Botpress est une plateforme de création de robots extensible à l'infini, conçue pour les entreprises. Notre site stack permet aux développeurs de créer des chatbots et des agents d'intelligence artificielle dotés de toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin.
Notre suite de sécurité améliorée garantit que les données des clients sont toujours protégées et entièrement contrôlées par votre équipe.
Commencez à construire dès aujourd'hui. C'est gratuit.
Ou contactez notre équipe de vente pour en savoir plus.
FAQ
Qu'est-ce qu'un chatbot assistant commercial virtuel ?
Un chatbot assistant commercial virtuel automatise les tâches commerciales telles que la qualification des prospects, les recommandations de produits et l'assistance à la clientèle grâce à des conversations basées sur l'IA.
Comment utiliser un chatbot pour la vente ?
Utilisez un chatbot pour engager les prospects, répondre aux questions, qualifier les leads, programmer des démonstrations et même conclure des affaires, tout en l'intégrant à vos outils de vente.
Les chatbots augmentent-ils les ventes ?
Oui, les chatbots entraînent une augmentation moyenne des ventes de 67 % (et jusqu'à 70 % dans certains secteurs).
Comment déployer un chatbot de vente ?
Pour commencer à déployer un chatbot de vente, choisissez une plateforme, définissez les tâches clés comme la qualification des prospects et intégrez-le à vos outils de vente.
Combien coûte un chatbot de vente ?
Un chatbot de vente peut aller d'un simple bot sur un niveau gratuit à des milliers de dollars par mois.
Table des matières
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