9 meilleures plateformes de chatbot IA : Un guide complet (2025)

Alors, vous construisez un chatbot d'IA, hein ?

Heureusement pour nous (et un grand bravo aux LLMs), les chatbots d'IA sont devenus plus sophistiqués, plus autonomes et - le plus important pour nous - plus faciles à construire.

Il n'est pas aussi difficile qu'on pourrait le croire de créer un chatbot d'IA personnalisé - il suffit de choisir la bonne plateforme de chatbot.

Votre choix de plateforme dépendra de plusieurs facteurs (malheureusement, il n'y a pas de meilleure plateforme de chatbot pour tous les besoins). Il dépendra de :

• Votre niveau d'expertise en codage
• Quels sont les types d'intégrations dont vous aurez besoin pour votre cas d'utilisation ?
• Votre canal, c'est-à-dire si vous souhaitez déployer un chatbot WhatsApp , un chatbot telegram , un chatbot de site web, etc.
• La complexité de votre cas d'utilisation

En fonction de vos besoins et de vos préférences, vous devrez peut-être utiliser une plateforme de chatbot open-source, une plateforme de chatbot en marque blanche, une plateforme d'IA conversationnelle ou une plateforme low-code.

Alors, honnêtement ? La première étape consiste à déterminer le type de chatbot que vous souhaitez construire et les ressources dont vous disposez pour le construire.

Une fois que vous avez une idée du type de projet que vous souhaitez réaliser, vous pouvez choisir une plateforme qui vous convient.

Le meilleur chatbot sera toujours celui qui fonctionne exactement comme vous le souhaitez - alors essayons de trouver la plateforme qui répondra le mieux à vos besoins.

La plupart des plateformes de chatbot comprennent un plan gratuit et un ou deux plans payants. Certaines se spécialisent dans des secteurs verticaux spécifiques, comme le support client, tandis que d'autres offrent toutes les capacités dont vous pourriez avoir besoin pour mettre à l'échelle les processus d'entreprise. 

Prêt ? C'est parti !

1. Botpress

Botpress est une plateforme de chatbot IA polyvalente, connue pour sa personnalisation avancée et son extensibilité. Elle est toujours à jour avec les derniers moteurs LLM , assurant que ses chatbots et agents d'IA sont toujours alimentés par la technologie la plus récente.

Il est idéal pour les développeurs comme pour les nouveaux venus : il offre un canevas visuel par glisser-déposer dans le Studio Botpress , des traductions automatiques pour plus de 100 langues, et une personnalisation infinie. 

La plateforme comprend des intégrations préconstruites aux logiciels et canaux les plus populaires, mais permet aux développeurs de connecter leur bot à n'importe quelle base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité infinie fait de Botpress une excellente plateforme pour les agents d'IA professionnels de niveau entreprise. 

L'entreprise compte plus de 750 000 bots actifs en production, qui traitent plus d'un milliard de messages. En tant que solution entièrement verticale, ces chatbots d'IA couvrent le service client, les RH, l'informatique, les gouvernements, la technologie, et plus encore.

En bonus, Botpress est accompagné d'une communauté florissante (honnêtement, c'est moins un bonus qu'une nécessité). Il y a une communauté Discord active de plus de 25 000 constructeurs, des AMAs quotidiens avec les employés, et un vaste réseau de partenaires experts en construction.

L'apprentissage des tenants et des aboutissants de la plateforme est facilité par les tutoriels vidéo sur YouTube et par les cours dispensés par des experts sur le site Botpress Academy.

‍‍Caractéristiques principales 

• Analyse avancée
• Extensible à l'infini - connecter un bot à n'importe quelle plateforme ou canal
• Intégrations prédéfinies
• Sécurité de niveau entreprise
• Traduction automatique dans plus de 100 langues

Tarification

Botpress propose un niveau "Pay-As-You-Go" (qui comprend un plan gratuit), un plan d'équipe et un plan d'entreprise. 

Le plan gratuit comprend 5 bots, 2 000 messages entrants par mois, 100 Mo de stockage de base de données vectorielles et 5 $ de crédit AI. Le modèle Pay-As-You-Go permet aux utilisateurs d'acheter de petites extensions au fur et à mesure qu'ils augmentent leur utilisation - vous pouvez acheter 100 000 lignes de table supplémentaires pour 25 $ CAD, 5000 messages entrants supplémentaires pour 10 $ CAD, ou un robot supplémentaire pour 1 $ CAD.

Le plan d'équipe comprend des modules complémentaires d'une valeur de 1 000 $, mais il est vendu au prix de 495 $ par mois. 

Le plan Entreprise est entièrement personnalisé pour une entreprise individuelle - chacune aura des besoins différents en matière de chatbot. Il s'accompagne d'une assistance dédiée de haut niveau et de remises sur le volume.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

Vous les connaissez peut-être grâce à leurs décennies de travail sur les logiciels et le matériel - il s'agit d'IBM, qui a (bien sûr) décidé de se lancer dans le jeu des chatbots d'IA.

Leur plateforme d'IA conversationnelle s'appelle IBM watsonx Assistant (oui, le W minuscule est intentionnel, merci). Elle est conçue pour créer des assistants virtuels et des assistants vocaux, en particulier pour les applications de service à la clientèle. 

Cette plateforme s'appuie sur l'IA et les LLMs pour apprendre des interactions avec les clients, dans le but d'améliorer l'efficacité de la résolution des problèmes et de réduire les temps d'attente des clients.

Contrairement aux chatbots traditionnels, watsonx Assistant peut interroger des bases de connaissances, demander des clarifications ou faire appel à un agent humain si nécessaire. Il n'y a donc pas d'allers-retours frustrants sans solution, comme les chatbots de support client d' il y a 10 ans.

De plus, cette plateforme est adaptable à différents environnements, y compris les installations en nuage et sur site (et cette combinaison est difficile à trouver de nos jours !).

IBM propose également des fonctionnalités vocales, permettant l'intégration dans des systèmes d'assistance téléphonique à la clientèle.

Qu'est-ce qu'il y a de mieux à faire ? Vous l'avez deviné : le service à la clientèle.

IBM présente l'assistant watsonx comme un outil permettant d'améliorer l'efficacité et l'efficience des interactions avec le service clientèle. C'est leur principal argument.

Caractéristiques principales 

• Assistance aux agents
• Intégration de l'intelligence artificielle pour une meilleure compréhension des clients
• Une série d'intégrations avec des outils existants
• Des mesures de sécurité renforcées
• Un site visuel créateur pour créer facilement des chatbots sans avoir besoin d'un codage approfondi

Tarification

IBM watson Assistant propose un plan gratuit Lite, ainsi qu'une tarification Entreprise. Cette dernière est entièrement personnalisable pour les entreprises, ce qui signifie que le prix variera en fonction des besoins spécifiques (comme le nombre de conversations que votre robot aura).

Leur plan Plus comprend un coût de base de 140 $ USD par mois, avec des coûts supplémentaires pour plus d'intégrations, plus d'UAM et plus d'UR. 

3. Kore.ai

Prochaine étape ? Kore.ai

Kore.ai propose une plateforme de chatbot IA à multiples facettes, c'est-à-dire qu'elle est conçue pour les entreprises et les petites entreprises. Son objectif ? Améliorer l'expérience des clients, des employés et des agents. 

Cette plateforme se distingue par sa facilité d'intégration avec l'omniprésente suite Microsoft. Pensez à PowerPoint, Teams, Word, Excel, etc. Si vous cherchez à utiliser les intégrations Microsoft, c'est peut-être le choix qu'il vous faut.

La plateforme Kore.ai permet également une approche sans code, de sorte que les utilisateurs peuvent créer des assistants virtuels sans avoir de compétences approfondies en matière de codage. Mais si vous vous sentez plus avancé ? Kore.ai est également une plateforme "low code".

Kore.ai se concentre également sur la sécurité et la conformité, ce qui est crucial pour les secteurs sensibles. Personne ne veut d'un chatbot bancaire ou d'un bot de santé qui va divulguer des informations privilégiées.

Et comme toute bonne plateforme, elles sont équipées d'outils d'analyse et de reporting. Une remarque : si vous déployez votre chatbot auprès d'un grand nombre d'utilisateurs, vous devrez absolument vous fier à vos analyses. N'oubliez pas.

Cette plateforme est moins spécifique à un cas d'utilisation et plus adaptable. Vous pouvez l'utiliser dans différents secteurs, de l'informatique à l'assistance à la clientèle. Si vous avez besoin des deux, c'est peut-être la solution qu'il vous faut.

Caractéristiques principales 

• Prise en charge de plus de 120 langues et canaux
• Des bots préconstruits pour différents secteurs d'activité
• Gestion avancée du dialogue

Tarification

Kore.ai propose deux plans tarifaires : Standard et Enterprise. Il n'y a pas de prix fixe pour les deux plans (mystérieux...), mais un service personnalisé pour les utilisateurs. 

Le plan Entreprise comprend toutes les offres standard, ainsi que des notifications illimitées, un nombre illimité de dialogues sur le site créateur, un nombre illimité de FAQ, et une augmentation de 200 à 1200 demandes par minute. 

Si vous êtes intéressé, vous devrez donc prendre rendez-vous pour déterminer le prix.

4. Dialogflow

Vous les connaissez, je les connais. Vous êtes probablement arrivé ici en utilisant leur moteur de recherche.

Dialogflow est une plateforme de chatbot IA développée par Google, qui propose deux éditions : Dialogflow CX (avancé) et Dialogflow ES (standard). 

Les chatbots de Dialogflow offrent un libre-service à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par l'intermédiaire d'agents virtuels et de systèmes de réponse vocale interactive (RVI).

Ils sont capables de gérer les tâches et les demandes de routine, tout en assurant une transition transparente vers des agents humains pour les questions complexes. Et soyons réalistes, il arrive que vos utilisateurs aient besoin de parler à un être humain.

DialogflowLa polyvalence du logiciel permet de nombreuses formes de conversation sur diverses plateformes, ce qui garantit des réponses instantanées et précises aux questions les plus courantes.‍

En ce qui concerne le choix des LLMs, Dialogflow est toujours construit sur Google AI. Par conséquent, si vous souhaitez une plateforme qui accepte différents LLMs, vous devriez peut-être chercher ailleurs.

Dialogflow met également l'accent sur la facilité de gestion et l'évolutivité, en prenant en charge un large éventail de cas d'utilisation tels que les voicebots pour l'engagement client et les chatbots pour les interactions B2C. 

Caractéristiques principales 

• Mise en œuvre de l'approche omnicanale
• Prise en charge multilingue et prise en charge de plus de 30 langues
• Flux visuel créateur
• Modèles de données basés sur l'état pour la gestion des flux de conversation

Tarification

Dialogflow est facturé mensuellement (comme les autres chatbots), en fonction de l'édition que vous choisissez et du nombre de requêtes adressées à votre chatbot chaque mois. 

Dialogflow ES (Essentials) et Dialogflow CX offrent des fonctionnalités différentes - ce dernier prend en charge jusqu'à 20 flux de conversations indépendants et des modèles capables de détecter les détours de conversation. Il permet également aux constructeurs de réduire le temps de développement de 30 % grâce à une interface visuelle créateur. 

5. Amazon Lex

Un autre acteur majeur entre dans le domaine des chatbots d'IA : Amazon Lex est un service complet conçu pour créer des interfaces conversationnelles.

Comme beaucoup d'autres options de cette liste, Lex peut être utilisé pour créer des robots vocaux et textuels.

Et tout comme Google, le fait que cette plateforme appartienne à une grande entreprise signifie qu'elle est alimentée par leur technologie. Dans ce cas, cela signifie que la plateforme utilise la même technologie que l'Alexa d'Amazon. Autre atout d'Amazon, elle se spécialise dans l'intégration facile avec AWS Lambda et d'autres services d'Amazon (bien sûr). 

Amazon Lex Les chatbots travailleront avec des intentions, des énoncés et des créneaux pour répondre aux demandes de leurs utilisateurs. ‍En tant que service entièrement géré, il élimine également la nécessité pour les utilisateurs de gérer l'infrastructure. 

Avec Amazon Lex V2, le service améliore ses capacités, offrant des interfaces conversationnelles encore plus intuitives et flexibles, s'intégrant facilement avec les services AWS et simplifiant la création de robots - sans qu'il soit nécessaire d'avoir une expertise en apprentissage profond. 

Donc, si vous voulez une option plus simple et que vous êtes un utilisateur avéré de l'intégration d'Amazon, c'est peut-être la plateforme qu'il vous faut.

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Caractéristiques principales 

• Intégration avec d'autres services Amazon
• Fonctions vocales avancées
• Conversation par glisser-déposer créateur
• Amélioration de la précision de la reconnaissance vocale

Tarification

Amazon Lex change de client en fonction du nombre de demandes d'API vocales ou textuelles traitées par le robot. Par exemple, 1000 requêtes vocales en un mois coûteraient 4 $.

6. UChat

Si vous n'êtes pas un codeur, nous avons une autre option à vous proposer.

UChat est une plateforme complète de chatbot sans code. De plus, elle a une niche : les petites entreprises et les spécialistes du marketing numérique.

Il s'agit d'une autre plateforme qui utilise des LLMs spécifiques (au lieu de BYOLLM, comme certaines des autres options). Leurs chatbots sont alimentés par OpenAI et Dialogflow.

Il propose des intégrations prédéfinies sur plus de 12 canaux sociaux, y compris Facebook Messenger, WhatsApp et SMS. Donc, s'ils ont ce que vous recherchez, c'est fantastique. En plus des canaux sociaux, il y a des dizaines d'autres intégrations.

Comme d'autres plateformes, elle dispose d'une interface conviviale de type "glisser-déposer", qui permet de créer facilement des chatbots avancés.

La plateforme se distingue par sa fonction de flux vocal, qui permet d'utiliser des assistants virtuels vocaux en temps réel et des systèmes de réponse vocale interactive.

La communication omnicanale avec les clients est la pierre angulaire de l'entreprise. Qu'est-ce que cela signifie ?

Je suis heureux que vous ayez posé la question : Les entreprises peuvent créer un bot d'assistance pour automatiser les interactions avec les clients, rationaliser les processus de vente et fournir des solutions de marketing conversationnel à des clients de toutes sortes. Vous savez, les trucs typiques des chatbots.

Sa plateforme peut être personnalisée en marque blanche pour différentes marques, ce qui la rend particulièrement attrayante pour les créateurs de chatbots des agences d'IA. 

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Caractéristiques principales 

• Intégrations de canaux intégrées
• Un flux visuel créateur 
• Possibilité de marquage blanc 
• Programme de partenariat

Tarification

UChat propose un plan gratuit, un plan d'entreprise à 15 $ USD/mois et un plan de partenariat à 199 $ USD/mois.

Le plan Business offre 1 chatbot, tandis que le plan Partenaire offre un nombre personnalisé de bots. Vous pouvez également acheter des modules supplémentaires - un chatbot ou un membre supplémentaire coûte 5 $ pour le plan Partenaire et 10 $ pour le plan Entreprise.

7. HubSpot

Vous envisagez de doter votre service client d'une intelligence artificielle ? L'agent de service à la clientèle IA de HubSpot s'intègre parfaitement, en traitant les demandes sans les tracas habituels.

Il entre en action sur votre site ou dans les courriels, en répondant aux questions basées sur la base de connaissances de votre entreprise. Par exemple, si un client pose une question sur les délais d'expédition, l'agent obtient instantanément la bonne information, sans attendre.

Cette chose apprend des conversations passées, s'améliorant pour repérer ce dont les gens ont vraiment besoin. Il peut suggérer des solutions ou même organiser des réunions en cas de problème. Et lorsqu'il ne peut pas gérer quelque chose, il passe doucement le relais à un représentant humain, pour que tout se passe bien.

L'intégration est un jeu d'enfant avec le CRM de HubSpot, qui suit chaque interaction, afin que votre équipe ait une vue d'ensemble. Plus besoin de fouiller dans les journaux, les rapports montrent ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer.

Pour les petites équipes, il réduit les tâches répétitives et libère du temps pour les tâches plus difficiles. Les plus grandes entreprises bénéficient d'une évolutivité qui leur permet de gérer des volumes importants sans se laisser déborder. La tarification s'aligne sur les plans HubSpot, en commençant par les fonctionnalités de base gratuites et en augmentant les fonctionnalités avancées. C'est simple, vous payez pour ce que vous utilisez, sans surprise.

En pratique, cela signifie des clients plus satisfaits et moins d'épuisement pour votre équipe. Cela vaut la peine d'être vérifié si vous rationalisez l'assistance.

Caractéristiques principales 

• Traite les questions des clients à l'aide de votre base de connaissances, en donnant des réponses rapides sans aide humaine.
• Apprend à partir des chats à repérer les schémas et à suggérer des solutions ou à passer le relais aux représentants.
• Trace toutes les interactions dans le CRM pour faciliter les rapports et le suivi de l'équipe.

Tarification

Breeze est intégré aux plans Professional et Enterprise, ce qui vous permet de l'obtenir sans installation supplémentaire si vous faites partie de ces niveaux. Il utilise les crédits HubSpot pour fonctionner - considérez les crédits comme du carburant pour les tâches d'IA. Certains plans offrent un lot de crédits chaque mois, couvrant l'utilisation de base. Si vous atteignez des volumes élevés, achetez-en davantage au fur et à mesure. Les coûts restent ainsi liés aux chats réels, sans frais fixes au-delà de votre abonnement. En pratique, cela signifie qu'il est possible d'augmenter l'assistance sans factures surprises : il suffit de payer pour ce que l'agent traite.

8. LivePerson

LivePerson a été fondée en 1995 et s'est développée à l'échelle mondiale depuis lors. Elle propose des fonctionnalités vocales et de messagerie dans ses chatbots et permet aux utilisateurs d'intégrer leurs bots à d'autres canaux de communication. 

Leur application de chatbot propose des conversations semblables à celles des humains avec des capacités avancées d'IA conversationnelle, d'IA générative et d'IA vocale, le tout hébergé sur leur nuage conversationnel (Conversational Cloud). Leur produit est capable de numériser les conversations vocales des visiteurs de votre site web. 

LivePerson a des partenariats avec des tiers qui soutiennent une suite conversationnelle omnichannel, donnant à votre bot la possibilité de se connecter à vos données avec Avaya, Amazon Connect et Genesys.

Leur IA générative permet d'obtenir des informations génératives sur les clients, et leur ensemble de données internes alimente leurs modèles propriétaires. 

Caractéristiques principales 

• Connexion SSO
• Prise en charge multilingue
• Déploiement multicanal
• Outils de sécurité intégrés

Tarification

LivePerson propose deux plans tarifaires et, contrairement à d'autres plateformes, il fixe les prix en fonction des résolutions, et non pas en fonction d'éléments supplémentaires individuels tels que les sièges ou les minutes. 

Leur prix diffère également selon que vous souhaitez utiliser leur nuage conversationnel seul ou en conjonction avec leurs capacités d'IA générative. 

Pour connaître les prix spécifiques, les utilisateurs doivent s'adresser à l'équipe de vente de LivePerson . 

9. Yellow.ai

J'ai un compliment à faire : Je pense qu'il est de très bon goût de nommer une entreprise "Yellow" mais de ne pas créer une page d'accueil jaune. Ce serait un peu trop, vous ne trouvez pas ?

Yellow.ai est une plateforme de chatbot IA de niveau entreprise conçue pour améliorer les expériences conversationnelles des clients et des employés.

Elle se spécialise dans les fonctions de service à la clientèle, notamment les chatbots de vente au détail, les bots BFSI et les bots de soins de santé. 

Et ils vous correspondent où que vous soyez (ou plus précisément, où que soient vos clients). Yellow.ai permet des interactions personnalisées intégrées sur plusieurs canaux, notamment les sites web, les applications et divers canaux de messagerie. 

Yellow.ai héberge un créateur bot no-code/low-code, permettant un déploiement rapide de chatbots et d'agents d'IA sans connaissances approfondies en codage. Le temps de déploiement est encore amélioré grâce aux modèles et intégrations préconstruits de Yellow.ai, de sorte que les créateurs ne partent pas de rien.

La plateforme peut prendre en charge des conversations dans plus de 100 langues et offre des services tels que la gestion de campagnes et l'interaction autonome avec les clients.

La plateforme est dotée de DynamicNLP™, (wow, fancy) qui est utilisé pour faciliter une grande précision des intentions et une fluidité multilingue. Cette fonctionnalité de marque déposée peut réduire considérablement le temps de déploiement et améliorer l'évolutivité pour les créateurs de chatbots. 

Caractéristiques principales 

• Intégrations prédéfinies
• Modèles de chatbot
• Offre une plateforme unifiée de service à la clientèle
• Des informations sur les chatbots pour les indicateurs clés

Tarification

Yellow.ai propose un plan gratuit et un plan Entreprise. Le plan gratuit n'autorise que 1 bot, 2 canaux, 1 API personnalisée et 1 campagne active. 

Cependant, la version pro permet une utilisation illimitée ou personnalisée des fonctionnalités. Le prix exact du plan Entreprise est déterminé par vos besoins spécifiques - pour un devis, vous pouvez contacter leur équipe de vente.

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Notre plateforme extensible signifie que vous pouvez créer n'importe quel chatbot personnalisé avec n'importe quelle intégration personnalisée - et notre Integration Hub est plein de connecteurs préconstruits vers les plus grands canaux.

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FAQ

1. Quels sont les critères clés pour évaluer les plateformes de chatbot au-delà des fonctionnalités et des prix ?

Au-delà des fonctionnalités et des prix, les critères clés d'évaluation des plateformes de chatbot incluent la fiabilité du système (temps de disponibilité et latence), la qualité de l'accueil et de la documentation, l'évolutivité sous charge, la qualité des communautés de développeurs et d'assistance, et la facilité d'intégration avec votre CRM, vos API et vos canaux de messagerie. 

2. Existe-t-il des coûts cachés qui ne sont généralement pas mentionnés sur les pages de prix (par exemple, formation, maintenance) ?

Oui, les plateformes de chatbot ont des coûts cachés tels que les frais de dépassement des appels d'API, l'utilisation de l'IA (par exemple, les appels LLM basés sur des jetons), l'assistance à la formation, la maintenance du chatbot, les intégrations personnalisées, les analyses avancées et les déploiements multicanaux. Ces suppléments peuvent n'apparaître que dans la tarification entreprise, il convient donc d'examiner la documentation ou de poser directement la question.

3. Est-il possible de changer facilement de plateforme après avoir créé un robot, ou existe-t-il une dépendance à l'égard d'un fournisseur ?

Il est rarement facile de changer de plateforme de chatbot en raison des formats de flux propriétaires et des modèles d'intention spécifiques à la plateforme. À moins que la plateforme ne prenne en charge les options d'exportation (comme JSON/YAML), les LLMs BYO ou les normes ouvertes comme RASA NLU, la migration nécessite généralement de reconstruire une grande partie de la logique du bot sur un nouveau système.

4. Existe-t-il des modèles de cas d'utilisation ou des schémas directeurs pour des secteurs spécifiques ?

Oui, de nombreuses plateformes de chatbot proposent des modèles préconstruits adaptés à des secteurs tels que la santé, la vente au détail, la banque, l'éducation et les ressources humaines. Cependant, ces modèles varient en complexité et en disponibilité. Certains ne sont accessibles que dans le cadre de plans premium ou nécessitent une personnalisation pour être prêts à la production.

5. Comment ces plateformes garantissent-elles la confidentialité des données lorsqu'elles forment des LLMs à l'aide de données d'utilisateurs ?

Pour garantir la confidentialité des données pendant la formation LLM , les plateformes réputées appliquent un cryptage strict des données (en transit et au repos) et proposent des paramètres permettant de refuser l'affinage du modèle à l'aide des données de l'utilisateur. Les plateformes axées sur l'entreprise sont conformes aux normes GDPR, HIPAA et SOC 2, et certaines proposent des options d'hébergement privé pour conserver les données au sein de votre infrastructure.