9 meilleures plateformes de chatbot IA : Un guide complet (2025)

Alors, vous construisez un chatbot d'IA, hein ?

Heureusement pour nous (et un grand bravo aux LLMs), les chatbots d'IA sont devenus plus sophistiqués, plus autonomes et - le plus important pour nous - plus faciles à construire.

Il n'est pas aussi difficile qu'on pourrait le croire de créer un chatbot d'IA personnalisé - il suffit de choisir la bonne plateforme de chatbot.

Votre choix de plateforme dépendra de plusieurs facteurs (malheureusement, il n'y a pas de meilleure plateforme de chatbot pour tous les besoins). Il dépendra de :

• Votre niveau d'expertise en codage
• Quels sont les types d'intégrations dont vous aurez besoin pour votre cas d'utilisation ?
• Votre canal, c'est-à-dire si vous souhaitez déployer un chatbotWhatsApp , un chatbot Telegram , un chatbot de site web, etc.
• La complexité de votre cas d'utilisation

En fonction de vos besoins et de vos préférences, vous devrez peut-être utiliser une plateforme de chatbot open-source, une plateforme de chatbot en marque blanche, une plateforme d'IA conversationnelle ou une plateforme low-code.

Alors, honnêtement ? La première étape consiste à déterminer le type de chatbot que vous souhaitez construire et les ressources dont vous disposez pour le construire.

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Une fois que vous avez une idée du type de projet que vous souhaitez réaliser, vous pouvez choisir une plateforme qui vous convient.

Le meilleur chatbot sera toujours celui qui fonctionne exactement comme vous le souhaitez - alors essayons de trouver la plateforme qui répondra le mieux à vos besoins.

La plupart des plateformes de chatbot comprennent un plan gratuit et un ou deux plans payants. Certaines se spécialisent dans des secteurs verticaux spécifiques, comme le support client, tandis que d'autres offrent toutes les capacités dont vous pourriez avoir besoin pour mettre à l'échelle les processus d'entreprise.

Prêt ? C'est parti !

1. Botpress

Botpress est une plateforme de chatbot IA polyvalente, connue pour sa personnalisation avancée et son extensibilité. Elle est toujours à jour avec les derniers moteurs LLM , assurant que ses chatbots et agents d'IA sont toujours alimentés par la technologie la plus récente.

Il est idéal pour les développeurs comme pour les nouveaux venus : il offre un canevas visuel par glisser-déposer dans le Studio Botpress , des traductions automatiques pour plus de 100 langues, et une personnalisation infinie. 

La plateforme comprend des intégrations préconstruites aux logiciels et canaux les plus populaires, mais permet aux développeurs de connecter leur bot à n'importe quelle base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité infinie fait de Botpress une excellente plateforme pour les agents d'IA professionnels de niveau entreprise. 

L'entreprise compte plus de 750 000 bots actifs en production, qui traitent plus d'un milliard de messages. En tant que solution entièrement verticale, ces chatbots d'IA couvrent le service client, les RH, l'informatique, les gouvernements, la technologie, et plus encore.

En bonus, Botpress est accompagné d'une communauté florissante (honnêtement, c'est moins un bonus qu'une nécessité). Il y a une communauté Discord active de plus de 30 000 constructeurs, des AMAs quotidiens avec les employés, et un réseau étendu de partenaires experts en construction.

L'apprentissage des tenants et aboutissants de la plateforme est facilité par leurs tutoriels vidéo sur YouTube et par les cours dispensés par des experts sur le site de Botpress Academy.

‍‍Caractéristiques principales 

• Des blocs de construction autonomes pour des constructions à code réduit
• Système RAG avancé pour des réponses précises
• Plus de 100 intégrations préconstruites à des canaux tels que WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive, etc.
• Extensible et flexible à l'infini
• Interface conviviale de type "glisser-déposer
• Sécurité de niveau entreprise
• Analyse avancée
• Traduction automatique dans plus de 100 langues

Tarification

Botpress propose un plan gratuit, un plan payant, un plan Plus à 89$/mois, un plan Team à 495$/mois, et un plan Entreprise. 

Le plan gratuit permet à quiconque de créer un chatbot gratuitement, et le plan Plus offre des options de déploiement abordables.

Botpress est l'une des rares plateformes de chatbot d'IA qui offre un taux de marge nul sur les dépenses d'IA. Cela signifie que lorsque vous payez pour utiliser l'API d'un LLM, les utilisateurs de Botpress paient au prix coûtant, et non à un taux gonflé.

‍‍2. watsonx.ai

Vous les connaissez peut-être grâce à leurs décennies de travail sur les logiciels et le matériel - il s'agit d'IBM, qui a (bien sûr) décidé de se lancer dans le jeu des chatbots d'IA.

Leur plateforme d'IA conversationnelle s'appelle désormais watsonx.ai (oui, le W minuscule est intentionnel, merci). Elle est conçue pour créer des assistants virtuels et des assistants vocaux, en particulier pour les applications de service à la clientèle. 

Cette plateforme s'appuie sur l'IA et les LLMs pour apprendre des interactions avec les clients, dans le but d'améliorer l'efficacité de la résolution des problèmes et de réduire les temps d'attente des clients.

Contrairement aux chatbots traditionnels, watsonx.ai peut interroger des bases de connaissances, demander des éclaircissements ou faire appel à un agent humain si nécessaire. Il n'y a donc pas d'allers-retours frustrants sans résolution, comme les chatbots de support client d' il y a 10 ans.

De plus, cette plateforme est adaptable à différents environnements, y compris les installations en nuage et sur site (et cette combinaison est difficile à trouver de nos jours !).

IBM propose également des fonctionnalités vocales, permettant l'intégration dans des systèmes d'assistance téléphonique à la clientèle.

Quelle est la meilleure solution ? Comme ils aiment à le dire, il s'agit d'un "studio de développement d'IA intégré à guichet unique pour le développement d'applications d'IA de bout en bout".

Il y a donc un peu de tout dans l'IA, mais surtout pour les entreprises.

Caractéristiques principales 

• Assistance aux agents
• Intégration de l'intelligence artificielle pour une meilleure compréhension des clients
• Une série d'intégrations avec des outils existants
• Des mesures de sécurité renforcées
• Un site visuel créateur pour créer facilement des chatbots sans avoir besoin d'un codage approfondi

Tarification

watsonx.ai propose différents tarifs en fonction des besoins. Leur modèle de base (pour une utilisation jusqu'à 300 000 jetons par mois, ou environ 600 conversations de chatbot) est gratuit à l'essai. Leur plan payant le moins cher commence à 1050 $ par mois.

Si votre équipe a besoin d'outils d'apprentissage automatique ou d'extraction de texte, vous payez selon un modèle d'utilisation pour chaque tâche. Ce modèle de tarification rend watsonx.ai plus approprié pour les grandes entreprises que pour les PME ou les constructeurs individuels.

3. Kore.ai

Prochaine étape ? Kore.ai

Kore.ai propose une plateforme de chatbot IA à multiples facettes, c'est-à-dire qu'elle est conçue pour les entreprises et les petites entreprises. Son objectif ? Améliorer l'expérience des clients, des employés et des agents. 

Cette plateforme se distingue par sa facilité d'intégration avec l'omniprésente suite Microsoft. Pensez à PowerPoint, Teams, Word, Excel, etc. Si vous cherchez à utiliser les intégrations Microsoft, c'est peut-être le choix qu'il vous faut.

La plateforme Kore.ai permet également une approche sans code, de sorte que les utilisateurs peuvent créer des assistants virtuels sans avoir de compétences approfondies en matière de codage. Mais si vous vous sentez plus avancé ? Kore.ai est également une plateforme "low code".

Kore.ai se concentre également sur la sécurité et la conformité, ce qui est crucial pour les secteurs sensibles. Personne ne veut d'un chatbot bancaire ou d'un bot de santé qui va divulguer des informations privilégiées.

Et comme toute bonne plateforme, elles sont équipées d'outils d'analyse et de reporting. Une remarque : si vous déployez votre chatbot auprès d'un grand nombre d'utilisateurs, vous devrez absolument vous fier à vos analyses. N'oubliez pas.

Cette plateforme est moins spécifique à un cas d'utilisation et plus adaptable. Vous pouvez l'utiliser dans différents secteurs, de l'informatique à l'assistance à la clientèle. Si vous avez besoin des deux, c'est peut-être la solution qu'il vous faut.

Caractéristiques principales 

• Prise en charge de plus de 120 langues et canaux
• Des bots préconstruits pour différents secteurs d'activité
• Gestion avancée du dialogue

Tarification

Kore.ai n'offre pas de prix publics. Vous devrez prendre rendez-vous avec eux pour obtenir un devis précis.

En effet, Kore.ai s'adresse aux entreprises et n'offre donc pas d'option de libre-service.

Cependant, il semblerait que les déploiements typiques de Kore.ai commencent à 300 000 dollars par an.

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4. Dialogflow

Vous les connaissez, je les connais. Vous êtes probablement arrivé ici en utilisant leur moteur de recherche.

Dialogflow est une plateforme de chatbot IA développée par Google, qui propose deux éditions : Dialogflow CX (avancé) et Dialogflow ES (standard). 

Les chatbots de Dialogflow offrent un libre-service à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par l'intermédiaire d'agents virtuels et de systèmes de réponse vocale interactive (RVI).

Ils sont capables de gérer les tâches et les demandes de routine, tout en assurant une transition transparente vers des agents humains pour les questions complexes. Et soyons réalistes, il arrive que vos utilisateurs aient besoin de parler à un être humain.

DialogflowLa polyvalence du logiciel permet de nombreuses formes de conversation sur diverses plateformes, ce qui garantit des réponses instantanées et précises aux questions les plus courantes.‍

En ce qui concerne le choix des LLMs, Dialogflow est toujours construit sur Google AI. Par conséquent, si vous souhaitez une plateforme qui accepte différents LLMs, vous devriez peut-être chercher ailleurs.

Dialogflow met également l'accent sur la facilité de gestion et l'évolutivité, en prenant en charge un large éventail de cas d'utilisation tels que les voicebots pour l'engagement client et les chatbots pour les interactions B2C. 

Caractéristiques principales 

• Mise en œuvre de l'approche omnicanale
• Prise en charge multilingue et prise en charge de plus de 30 langues
• Flux visuel créateur
• Modèles de données basés sur l'état pour la gestion des flux de conversation

Tarification

Dialogflow (versions CX et ES) suit un modèle de paiement à l'utilisation, comme quelques autres sur cette liste. Par exemple, chaque demande qui appelle une réponse textuelle sans IA générative coûte 0,007 $ par demande, tandis que les réponses qui utilisent l'IA générative coûtent 0,012 $ par demande.

Certaines fonctionnalités sont réservées aux formules les plus chères, comme l'analyse des sentiments.

Ce modèle de tarification signifie que le coût augmentera en fonction du volume d'utilisation de la solution d'IA.

5. Amazon Lex

Un autre acteur majeur entre dans le domaine des chatbots d'IA : Amazon Lex est un service complet conçu pour créer des interfaces conversationnelles.

Comme beaucoup d'autres options de cette liste, Lex peut être utilisé pour créer des robots vocaux et textuels.

Et tout comme Google, le fait que cette plateforme appartienne à une grande entreprise signifie qu'elle est alimentée par leur technologie. Dans ce cas, cela signifie que la plateforme utilise la même technologie que l'Alexa d'Amazon. Autre atout d'Amazon, elle se spécialise dans l'intégration facile avec AWS Lambda et d'autres services d'Amazon (bien sûr). 

Amazon Lex Les chatbots travailleront avec des intentions, des énoncés et des créneaux pour répondre aux demandes de leurs utilisateurs. ‍En tant que service entièrement géré, il élimine également la nécessité pour les utilisateurs de gérer l'infrastructure. 

Avec Amazon Lex V2, le service améliore ses capacités, offrant des interfaces conversationnelles encore plus intuitives et flexibles, s'intégrant facilement avec les services AWS et simplifiant la création de robots - sans qu'il soit nécessaire d'avoir une expertise en apprentissage profond. 

Donc, si vous voulez une option plus simple et que vous êtes un utilisateur avéré de l'intégration d'Amazon, c'est peut-être la plateforme qu'il vous faut.

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Caractéristiques principales 

• Intégration avec d'autres services Amazon
• Fonctions vocales avancées
• Conversation par glisser-déposer créateur
• Amélioration de la précision de la reconnaissance vocale

Tarification

Les coûts d'Amazon Lex se décomposent en deux parties. La formation est facturée 0,50 $ par minute, arrondie à l'unité supérieure. Ainsi, si l'analyse de vos transcriptions prend 15 minutes et 30 secondes, vous paierez pour 16 minutes, soit 8,00 $.

Une fois que votre bot est en ligne, l'utilisation de la diffusion en continu est facturée séparément. La saisie vocale, y compris les silences, coûte 0,0065 $ par intervalle de 15 secondes, arrondi au bloc supérieur. Par exemple, 52 secondes de parole seront facturées comme 60 secondes, soit 0,026 $. La saisie de texte coûte 0,002 $ par demande.

À la fin du mois, votre facture additionne les coûts de formation et l'utilisation de la diffusion en continu. Le prix dépend donc du nombre de personnes qui utilisent votre robot et de la quantité d'informations qu'il contient.

6. UChat

Si vous n'êtes pas un codeur, nous avons une autre option à vous proposer.

UChat est une plateforme complète de chatbot sans code. De plus, elle a une niche : les petites entreprises et les spécialistes du marketing numérique.

Il s'agit d'une autre plateforme qui utilise des LLMs spécifiques (au lieu de BYOLLM, comme certaines des autres options). Leurs chatbots sont alimentés par OpenAI et Dialogflow.

Il propose des intégrations prédéfinies sur plus de 12 canaux sociaux, y compris Facebook Messenger, WhatsApp et SMS. Donc, s'ils ont ce que vous recherchez, c'est fantastique. En plus des canaux sociaux, il y a des dizaines d'autres intégrations.

Comme d'autres plateformes, elle dispose d'une interface conviviale de type "glisser-déposer", qui permet de créer facilement des chatbots avancés.

La plateforme se distingue par sa fonction de flux vocal, qui permet d'utiliser des assistants virtuels vocaux en temps réel et des systèmes de réponse vocale interactive.

La communication omnicanale avec les clients est la pierre angulaire de l'entreprise. Qu'est-ce que cela signifie ?

Je suis heureux que vous ayez posé la question : Les entreprises peuvent créer un bot d'assistance pour automatiser les interactions avec les clients, rationaliser les processus de vente et fournir des solutions de marketing conversationnel à des clients de toutes sortes. Vous savez, les trucs typiques des chatbots.

Sa plateforme peut être personnalisée en marque blanche pour différentes marques, ce qui la rend particulièrement attrayante pour les créateurs de chatbots des agences d'IA. 

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Caractéristiques principales 

• Intégrations de canaux intégrées
• Un flux visuel créateur 
• Possibilité de marquage blanc 
• Programme de partenariat

Tarification

UChat propose un plan gratuit, un plan d'entreprise à 15 $ USD/mois et un plan de partenariat à 199 $ USD/mois.

Le plan Business offre 1 chatbot, tandis que le plan Partenaire offre un nombre personnalisé de bots. Vous pouvez également acheter des modules supplémentaires - un chatbot ou un membre supplémentaire coûte 5 $ pour le plan Partenaire et 10 $ pour le plan Entreprise.

7. HubSpot

Vous envisagez de doter votre service client d'une intelligence artificielle ? L'agent de service à la clientèle IA de HubSpot s'intègre parfaitement, en traitant les demandes sans les tracas habituels.

Il entre en action sur votre site ou dans les courriels, en répondant aux questions basées sur la base de connaissances de votre entreprise. Par exemple, si un client pose une question sur les délais d'expédition, l'agent obtient instantanément la bonne information, sans attendre.

Cette chose apprend des conversations passées, s'améliorant pour repérer ce dont les gens ont vraiment besoin. Il peut suggérer des solutions ou même organiser des réunions en cas de problème. Et lorsqu'il ne peut pas gérer quelque chose, il passe doucement le relais à un représentant humain, pour que tout se passe bien.

L'intégration est un jeu d'enfant avec le CRM de HubSpot, qui suit chaque interaction, afin que votre équipe ait une vue d'ensemble. Plus besoin de fouiller dans les journaux, les rapports montrent ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer.

Pour les petites équipes, il réduit les tâches répétitives et libère du temps pour les tâches plus difficiles. Les plus grandes entreprises bénéficient d'une évolutivité qui leur permet de gérer des volumes importants sans se laisser déborder. La tarification s'aligne sur les plans HubSpot, en commençant par les fonctionnalités de base gratuites et en augmentant les fonctionnalités avancées. C'est simple, vous payez pour ce que vous utilisez, sans surprise.

En pratique, cela signifie des clients plus satisfaits et moins d'épuisement pour votre équipe. Cela vaut la peine d'être vérifié si vous rationalisez l'assistance.

Caractéristiques principales 

• Traite les questions des clients à l'aide de votre base de connaissances, en donnant des réponses rapides sans aide humaine.
• Apprend à partir des chats à repérer les schémas et à suggérer des solutions ou à passer le relais aux représentants.
• Trace toutes les interactions dans le CRM pour faciliter les rapports et le suivi de l'équipe.

Tarification

Breeze est intégré aux plans Professional et Enterprise, ce qui vous permet de l'obtenir sans installation supplémentaire si vous faites partie de ces niveaux. Il utilise les crédits HubSpot pour fonctionner - considérez les crédits comme du carburant pour les tâches d'IA. Certains plans offrent un lot de crédits chaque mois, couvrant l'utilisation de base. Si vous atteignez des volumes élevés, achetez-en davantage au fur et à mesure. Les coûts restent ainsi liés aux chats réels, sans frais fixes au-delà de votre abonnement. En pratique, cela signifie qu'il est possible d'augmenter l'assistance sans factures surprises : il suffit de payer pour ce que l'agent traite.

8. LivePerson

LivePerson a été fondée en 1995 et s'est développée à l'échelle mondiale depuis lors. Elle propose des fonctionnalités vocales et de messagerie dans ses chatbots et permet aux utilisateurs d'intégrer leurs bots à d'autres canaux de communication. 

Leur application de chatbot propose des conversations semblables à celles des humains avec des capacités avancées d'IA conversationnelle, d'IA générative et d'IA vocale, le tout hébergé sur leur nuage conversationnel (Conversational Cloud). Leur produit est capable de numériser les conversations vocales des visiteurs de votre site web. 

LivePerson a des partenariats avec des tiers qui soutiennent une suite conversationnelle omnichannel, donnant à votre bot la possibilité de se connecter à vos données avec Avaya, Amazon Connect et Genesys.

Leur IA générative permet d'obtenir des informations génératives sur les clients, et leur ensemble de données internes alimente leurs modèles propriétaires. 

Caractéristiques principales 

• Connexion SSO
• Prise en charge multilingue
• Déploiement multicanal
• Outils de sécurité intégrés

Tarification

LivePerson propose 3 niveaux : Bronze, Argent et Or.

Malgré l'intitulé de leur page de tarification qui annonce une "tarification simple", les détails exacts de la tarification ne sont pas disponibles sur leur site web.

Pour obtenir un devis, contactez-les directement pour prendre rendez-vous.

9. Yellow.ai

J'ai un compliment à faire : Je pense qu'il est de très bon goût de nommer une entreprise "Yellow" mais de ne pas créer une page d'accueil jaune. Ce serait un peu trop, vous ne trouvez pas ?

Yellow.ai est une plateforme de chatbot IA de niveau entreprise conçue pour améliorer les expériences conversationnelles des clients et des employés.

Elle se spécialise dans les fonctions de service à la clientèle, notamment les chatbots de vente au détail, les bots BFSI et les bots de soins de santé. 

Et ils vous correspondent où que vous soyez (ou plus précisément, où que soient vos clients). Yellow.ai permet des interactions personnalisées intégrées sur plusieurs canaux, notamment les sites web, les applications et divers canaux de messagerie. 

Yellow.ai héberge un créateur bot no-code/low-code, permettant un déploiement rapide de chatbots et d'agents d'IA sans connaissances approfondies en codage. Le temps de déploiement est encore amélioré grâce aux modèles et intégrations préconstruits de Yellow.ai, de sorte que les créateurs ne partent pas de rien.

La plateforme peut prendre en charge des conversations dans plus de 100 langues et offre des services tels que la gestion de campagnes et l'interaction autonome avec les clients.

La plateforme est dotée de DynamicNLP™, (wow, fancy) qui est utilisé pour faciliter une grande précision des intentions et une fluidité multilingue. Cette fonctionnalité de marque déposée peut réduire considérablement le temps de déploiement et améliorer l'évolutivité pour les créateurs de chatbots. 

Caractéristiques principales 

• Intégrations prédéfinies
• Modèles de chatbot
• Offre une plateforme unifiée de service à la clientèle
• Des informations sur les chatbots pour les indicateurs clés

Tarification

Yellow.ai propose un plan gratuit et un plan Entreprise. Le plan gratuit permet seulement 1 bot, 2 canaux, 1 API personnalisée et aucun tableau de bord personnalisé. 

Cependant, leur plan Entreprise offre un nombre illimité de bots, de canaux, d'API personnalisées et de tableaux de bord personnalisés. Cependant, la tarification n'est disponible que lors d'une réunion avec l'équipe.

Déployer un chatbot le mois prochain

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Botpress offre un créateur flux visuel par glisser-déposer, une sécurité de niveau entreprise, une bibliothèque éducative étendue, et une communautéDiscord active de plus de 20 000 créateurs de robots.  

Notre plateforme extensible signifie que vous pouvez créer n'importe quel chatbot personnalisé avec n'importe quelle intégration personnalisée - et notre Integration Hub est plein de connecteurs préconstruits vers les plus grands canaux.

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FAQ

1. Quels sont les critères clés pour évaluer les plateformes de chatbot au-delà des fonctionnalités et des prix ?

Au-delà des fonctionnalités et des prix, les critères clés d'évaluation des plateformes de chatbot peuvent inclure la fiabilité du système (temps de disponibilité et latence), la qualité de l'onboarding et de la documentation, l'évolutivité sous charge, la qualité des communautés de développeurs et de support, et la facilité d'intégration avec votre CRM, vos API et vos canaux de messagerie. 

2. Y a-t-il des coûts cachés pour les plateformes de chatbot ?

Oui, de nombreuses plateformes de chatbot négligent d'inclure le coût de l'appel à l'API d'un LLM dans le cas de chatbots d'IA LLM. Assurez-vous de demander à votre fournisseur s'il y a des coûts supplémentaires si cela vous préoccupe avant d'acheter.

3. Est-il facile de changer de plateforme de chatbot après avoir créé un chatbot ?

Si vous changez de plateforme de chatbot, vous devrez reconstruire votre chatbot à partir de zéro dans le nouveau logiciel.

4. Puis-je utiliser un modèle pour construire mon chatbot ?

Oui, de nombreuses plateformes de chatbot proposent des modèles préconstruits pour des cas d'utilisation populaires tels que le service client ou la génération de leads. Cependant, si vous voulez un chatbot très personnalisé, vous devrez faire quelques efforts supplémentaires pour rendre votre chatbot plus percutant.

5. Comment les plateformes de chatbot garantissent-elles la confidentialité des données ?

Les plateformes de chatbot seront claires si elles se conforment à des mesures de sécurité telles que SOC 2, HIPAA et GDPR. Si votre chatbot doit traiter des informations personnelles, choisissez une plateforme de chatbot dotée de mesures de sécurité de niveau entreprise.