Agents IA pour l’e-commerce
Les agents IA peuvent servir dans l’e-commerce non seulement pour l’assistance client, mais aussi pour recommander des produits, relancer les paniers abandonnés, faire de la vente additionnelle et mettre à jour les stocks.
L’e-commerce est le terrain idéal pour les agents IA. Paiements, retours, recommandations personnalisées, informations sur le stock et la livraison : tout cela peut être automatisé et optimisé grâce à des agents IA. D’ailleurs, trois quarts des acheteurs estiment que l’IA améliore leur expérience d’achat en ligne.
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Lire le rapport Rep AI
Comment les agents IA peuvent vous aider
E-commerce
Support client
Suggestions personnalisées, FAQ, support technique : les agents IA savent tout faire.
Relance de paniers abandonnés
Les agents IA peuvent contacter les clients qui ont abandonné leur panier via chat, email ou SMS.
Vente additionnelle et croisée
Les agents IA détectent l’intention d’achat en temps réel et proposent des produits complémentaires adaptés à chaque client.
Mises à jour des stocks et des prix
La synchronisation bidirectionnelle avec les bases de connaissances permet à un agent IA de fournir des informations actualisées sur les stocks et les prix.
Gestion des commandes
De la confirmation d’expédition à la mise à jour du suivi de livraison, les agents IA assurent le bon déroulement de chaque commande sans intervention humaine.
Gestion des achats et des retours
Une fois intégrés à votre solution de paiement, un agent IA peut gérer entièrement les achats en ligne – et aussi les retours.
L’une des fonctionnalités les plus précieuses de l’IA conversationnelle pour l’e-commerce est la recommandation de produits. C’est utile pour les clients et bénéfique pour votre chiffre d’affaires.
Prenons l’exemple d’un de nos clients : il vend plus de 1000 variétés de fromages. Oui, du fromage. Il avait besoin d’un agent IA pour aider à explorer les produits : un outil capable de poser des questions sur les préférences, les restrictions alimentaires et le budget, puis de suggérer des fromages susceptibles de plaire.
Pour des produits aux innombrables variantes – et avec un jargon complexe – il est difficile d’automatiser la recommandation. Mais Froméo, le crémier IA, illustre parfaitement la recommandation de produits par IA pour un vaste catalogue de spécialités.
Comme l’a expliqué Mathieu Weber, CRO de Botpress : « Cet agent e-commerce n’était pas là pour faire le show avec l’IA. L’équipe n’a pas cherché la nouveauté pour la nouveauté. » Leur approche axée sur le problème et la solution a permis d’obtenir :
- 99,77 % des questions utilisateurs résolues avec succès
- 20 % des utilisateurs explorent plus de contenu après avoir interagi avec le chatbot IA
- Une durée moyenne de session de 2 minutes et 26 secondes – riche en informations sur les préférences fromagères de chacun
Mais les agents e-commerce vont bien au-delà de la recommandation de produits. Ils peuvent s’intégrer à des solutions de paiement comme Stripe et PayPal, à des plateformes comme Shopify, ou à des CRM comme HubSpot, Zendesk ou Intercom.
Cela permet aux agents e-commerce de traiter paiements et retours, de mettre les clients en relation avec un conseiller si besoin, ou d’interagir directement avec la boutique en ligne.
Même si chaque boutique peut personnaliser son agent IA, nous recommandons vivement d’intégrer la synchronisation bidirectionnelle avec la base de connaissances. Un client veut savoir combien de t-shirts blancs classiques restent en taille L ? Un agent avec une base de connaissances à jour pourra répondre précisément.
En résumé, les agents IA deviennent indispensables à l’e-commerce. Si vous souhaitez déployer le vôtre, nous serions ravis de vous accompagner.
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