Instagram est l'une de nos intégrations les plus téléchargées pour les chatbots et les agents d'IA. Connecter un bot à Instagram permet aux constructeurs d'automatiser les conversations dans les messages directs et de suivre les clients directement dans l'application.
L'intégration permet aux chatbots de répondre facilement aux FAQ, de partager des détails sur les produits et de répondre aux réponses de Story ou aux demandes de messages sans effort manuel.
Avec cette configuration, Instagram devient un canal naturel d'assistance et d'engagement, donnant aux utilisateurs des réponses rapides tout en libérant les équipes des messages répétitifs.
Pourconnecter un chatbot aux DM d'Instagram , vous avez besoin de trois choses :
Une fois que ceux-ci sont configurés, vous authentifiez votre compte Instagram dans la plateforme du chatbot. Après l'authentification, le chatbot peut commencer à recevoir des DM entrants et envoyer des réponses automatiquement.
Vousavez besoin d'un compte Instagram Business ou Creator lié à une page Facebook. Un accès administrateur aux deux est nécessaire. Aucune approbation Meta supplémentaire n'est nécessaire.
Vousvous connectez via l'intégration Instagram de la plateforme de chatbot en utilisant vos identifiants Facebook. Cela autorise la plateforme à accéder à votre compte Instagram connecté pour envoyer et recevoir des DM.
Dansl'appli Instagram , allez dans Paramètres → Compte → Partage vers d'autres apps, et sélectionnez votre Page Facebook. Ce lien est nécessaire car les autorisations de messagerie Instagram sont gérées par la page.
Metaapplique une règle de 24 heures : vous pouvez répondre librement dans les 24 heures suivant le dernier message de l'utilisateur. Ensuite, seuls certains messages de suivi structurés sont autorisés. Les messages qui ressemblent à du spam ou à une sollicitation non sollicitée peuvent entraîner la suppression du compte.
Lechatbot collecte des données telles que le nom, l'email ou l'identifiant de la commande pendant le chat. Ces données sont ensuite envoyées à votre CRM par le biais d'un appel API ou d'une intégration préétablie, de sorte que les détails des prospects et des clients sont stockés automatiquement.
Iln'y a pas de limite stricte au volume d'utilisateurs. Les principales limites proviennent des règles anti-spam et des contrôles de taux de Meta, qui réduisent ou bloquent les comptes qui envoient trop de messages non sollicités ou hors politique.
Lorsquele chatbot escalade, la conversation est déplacée vers une boîte de réception en direct comme la boîte de réception de la page Facebook ou un service d'assistance connecté. De là, un agent poursuit la discussion directement avec l'utilisateur.
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