Instagram fait partie de nos intégrations les plus populaires pour les chatbots et agents IA. Connecter un bot à Instagram permet d’automatiser les conversations dans les messages privés et de rester en contact avec les clients directement dans l’application.
Cette intégration facilite la réponse automatique aux questions fréquentes, le partage d’informations sur les produits et la gestion des réponses aux Stories ou aux demandes de messages, sans intervention manuelle.
Avec cette configuration, Instagram devient un canal naturel de support et d’engagement, offrant des réponses rapides aux utilisateurs tout en libérant les équipes des messages répétitifs.
Pour connecter un chatbot aux messages privés Instagram, vous avez besoin de trois éléments :
Une fois ces éléments en place, vous authentifiez votre compte Instagram sur la plateforme de chatbot. Après authentification, le chatbot peut recevoir les messages privés entrants et y répondre automatiquement.
Vous devez disposer d’un compte Instagram Professionnel ou Créateur lié à une Page Facebook. Un accès administrateur à ces deux comptes est requis. Aucune validation supplémentaire de Meta n’est nécessaire.
Vous vous connectez via l’intégration Instagram de la plateforme de chatbot en utilisant vos identifiants Facebook. Cela autorise la plateforme à accéder à votre compte Instagram connecté pour envoyer et recevoir des messages privés.
Dans l’application Instagram, allez dans Paramètres → Compte → Partage vers d’autres applications, puis sélectionnez votre Page Facebook. Ce lien est nécessaire car les autorisations de messagerie Instagram sont gérées via la Page.
Meta applique une règle des 24 heures : vous pouvez répondre librement dans les 24 heures suivant le dernier message de l’utilisateur. Passé ce délai, seuls certains messages de relance structurés sont autorisés. Les messages considérés comme du spam ou des sollicitations non désirées peuvent entraîner le signalement du compte.
Le chatbot recueille des informations comme le nom, l’e-mail ou le numéro de commande pendant la conversation. Ces données sont ensuite envoyées à votre CRM via une API ou une intégration préconfigurée, afin que les prospects et les informations clients soient enregistrés automatiquement.
Il n’y a pas de limite stricte sur le volume d’utilisateurs. Les principales restrictions proviennent des règles anti-spam et des contrôles de débit de Meta, qui limitent ou bloquent les comptes envoyant trop de messages non sollicités ou hors politique.
Lorsque le chatbot effectue un transfert, la conversation est déplacée vers une boîte de réception en direct comme la boîte de réception de la Page Facebook ou un service d’assistance connecté. Un agent peut alors poursuivre l’échange directement avec l’utilisateur.
