ベストAIチャットボットプラットフォーム9選：包括的ガイド（2025年）

AIチャットボットを作っているんですね？

幸運なことに（そしてLLMs大きな拍手を送りたい）、AIチャットボットはより洗練され、より自律的になり、そして私たちにとって最も重要なことだが、より簡単に構築できるようになった。

カスタムAIチャットボットを構築するのは、思っているほど難しくはありません。

プラットフォームの選択は、いくつかの要因に依存します（残念ながら、あらゆるニーズに対応できる最適なチャットボットプラットフォームは存在しません）。それは以下によって決まります：

• コーディングの専門知識レベル
• あなたのユースケースに必要な統合とは？
• チャネル（WhatsApp チャットボット、telegram 、ウェブサイトチャットボットなど）。
• ユースケースの複雑さ

ニーズや好みに応じて、オープンソースのチャットボットプラットフォーム、ホワイトラベルのチャットボットプラットフォーム、会話AIプラットフォーム、またはローコードプラットフォームを使用する必要があるかもしれません。

では、正直なところ？最初のステップは、どのようなチャットボットを作りたいのか、そしてどのような構築リソースを持っているのかを把握することです。

どのようなプロジェクトを作りたいのかが決まれば、それをサポートするプラットフォームを選ぶことができる。

最良のチャットボットとは、常にあなたの思い通りに動作するものである。

ほとんどのチャットボット・プラットフォームには、無料プランと1-2種類の有料プランがある。カスタマーサポートのような特定の業種に特化したものもあれば、ビジネスプロセス全体のスケールに必要なあらゆる機能を提供するものもある。 

準備はいいかい？さっそく始めよう！

1.Botpress

Botpress 汎用性の高いAIチャットボットプラットフォームで、高度なカスタマイズ性と拡張性で知られています。最新のLLM エンジンを搭載しており、チャットボットとAIエージェントは常に最新のテクノロジーで動作します。

Botpress Studioではドラッグ＆ドロップでキャンバスを作成でき、100以上の言語に対応した自動翻訳、無限のカスタマイズが可能です。 

このプラットフォームには、最も人気のあるソフトウェアやチャネルへの統合があらかじめ組み込まれていますが、開発者は自分のボットをあらゆるナレッジベースや社内プラットフォームに接続することができます。この無限の拡張性により、Botpress はプロフェッショナルでエンタープライズグレードのAIエージェントに最適なプラットフォームとなっています。 

同社は75万以上のボットを稼働させ、10億以上のメッセージを処理している。完全に垂直的なソリューションとして、これらのAIチャットボットは、カスタマーサービス、人事、IT、政府、ハイテクなど多岐にわたる。

ボーナスとして、Botpress 盛んなコミュニティが付属しています（正直なところ、ボーナスというより必需品です）。25,000人以上のビルダーからなる活発なDiscord コミュニティ、社員による毎日のAMA、エキスパートビルダーの広範なパートナーネットワークがある。

YouTubeのビデオ・チュートリアルや、専門家が監修した以下のコースで、簡単にプラットフォームの裏表を学ぶことができる。 Botpress Academy.

主な特徴 

• 高度な分析
• 無限の拡張性 - ボットをあらゆるプラットフォームやチャネルに接続可能
• 事前構築された統合
• エンタープライズグレードのセキュリティ
• 100以上の言語に自動翻訳

価格

Botpress 有料プラン（無料プランを含む）、チームプラン、エンタープライズプランがある。 

無料プランには、5つのボット、月2000件の受信メッセージ、100MBのベクター・データベース・ストレージ、5ドルのAIクレジットが含まれています。Pay-As-You-Goモデルは、ユーザーが利用を拡大するにつれて小さなアドオンを購入することができます - 追加の100,000テーブル行を25カナダドル、追加の5000受信メッセージを10カナダドル、または追加のボットを1カナダドルで購入することができます。

チームプランには1000ドル相当のアドオンが含まれるが、月額495ドルで販売されている。 

エンタープライズ・プランは、個々の企業に合わせて完全にカスタマイズされたプランです。高レベルの専用サポートと、全体的なボリュームディスカウントが付属しています。

‍‍2.IBM watsonx Assistant

何十年にもわたるソフトウェアとハードウェアの仕事で彼らを知っているかもしれない。それはIBMで、（もちろん）AIチャットボットゲームに賭けている。

彼らの会話AIプラットフォームは、IBM watsonx Assistant 呼ばれている（そう、小文字のWは意図的なものだ、ありがとう）。このプラットフォームは、バーチャルアシスタントや 音声アシスタントを構築するために設計されており、特にカスタマーサービス用途に適している。 

このプラットフォームは、AIとLLMs 活用して顧客とのやり取りから学習し、問題解決の効率化と顧客の待ち時間の短縮を目指す。

従来のチャットボットとは異なり、watsonx Assistant は必要に応じてナレッジベースを照会したり、説明を求めたり、人間のエージェントにエスカレーションすることができます。そのため、10年前のカスタマーサポートのチャットボットのように、解決できずにうんざりするようなやり取りをすることはありません。

さらに、このプラットフォームは、クラウドやオンプレミスのセットアップを含む様々な環境での使用に適応できる（そして、このコンボを見つけるのは最近難しい！）。

IBMは音声機能も提供しており、電話によるカスタマー・サポート・システムに統合することができる。

では、何に最適なのか？ご想像の通り、カスタマーサービスだ。

IBMは、watsonx Assistantを、カスタマー・サービスの効率性と有効性を向上させるツールとして宣伝している。それが彼らの主な売り文句だ。

主な特徴 

• 代理店支援
• 顧客理解を深める人工知能の統合
• 既存ツールとのさまざまな統合
• セキュリティ対策の強化
• 大規模なコーディングなしで簡単にチャットボットを作成できるビジュアルビルダー

価格

IBM watson Assistantには、無料プランのLiteとエンタープライズ価格がある。後者は企業向けに完全にカスタマイズ可能であるため、特定のニーズ（ボットが行う会話の数など）に応じて価格が異なることになる。

同社のPlus プランには、月額140ドル（USD ）の基本料金が含まれ、さらに統合、追加MAU、追加RUのための追加費用がかかる。 

3.Kore.ai

次は？Kore.aiです。

Kore.ai 多面的なAIチャットボット・プラットフォームを提供する。その目標は？顧客、従業員、エージェントの体験を強化すること」だ。 

このプラットフォームは、全知全能のマイクロソフト・スイートとの統合のしやすさで際立っている。パワーポイント、チーム、ワード、エクセルなどだ。マイクロソフトとの統合をお考えなら、このプラットフォームが最適かもしれない。

Kore.ai プラットフォームは、ノーコードでのアプローチも可能なので、ユーザーは豊富なコーディングスキルがなくてもバーチャルアシスタントを作ることができる。しかし、もしあなたが上級者だと感じているなら？Kore.iはローコードプラットフォームとしても機能する。

Kore.ai セキュリティとコンプライアンスにも重点を置いている。インサイダー情報を流出させるような銀行チャットボットや ヘルスケアボットは誰も望んでいない。

そして、どんな優れたプラットフォームでもそうであるように、これらの企業は分析とレポートツールを備えています。余談ですが、チャットボットを大量のユーザーにデプロイする場合、アナリティクスに頼ることになるでしょう。忘れないでください。

このプラットフォームはユースケースに特化しておらず、適応性が高い。ITからカスタマー・サポートまで、さまざまな業界で利用できる。そのため、両方が必要な場合は、このプラットフォームが最適かもしれない。

主な特徴 

• 120以上の言語とチャンネルをサポート
• 様々な業界向けにあらかじめ構築されたボット
• 高度なダイアログ管理

価格

Kore.ai 2つの料金プランがあります：スタンダードとエンタープライズだ。どちらのプランにも決まった価格はなく（ミステリアス...）、代わりにユーザー向けにカスタマイズされたサービスを提供している。 

Enterpriseプランには、Standardプランの全機能に加え、無制限の通知機能、ビルダーでの無制限の対話、無制限のFAQ、1分あたりのリクエスト数の上限が200から1200に引き上げられる。 

だから、もし興味があるなら、値段を知るためにミーティングを受けなければならない。

4. Dialogflow

あなたは彼らを知っているし、私も知っている。おそらく検索エンジンを使ってここに来たのだろう。

Dialogflow はグーグルが開発したAIチャットボットプラットフォームで、2つのエディションを提供している：Dialogflow CX（上級）とDialogflow ES（標準）の2つのエディションがある。 

Dialogflow チャットボットは、バーチャルエージェントや対話型音声応答（IVR）システムを通じて、24時間365日の顧客セルフサービスを提供する。

日常的なタスクやクエリを処理する一方で、複雑な問題については人間のエージェントにシームレスに移行することができます。また、現実問題として、ユーザーが人間と話さなければならないこともあります。

Dialogflowの多用途性により、さまざまなプラットフォームで多くの会話形式が可能になり、一般的なクエリに対して即座に正確な回答が得られる。

LLMs選択に関しては、Dialogflow 常にGoogle AIをベースに構築されている。そのため、さまざまなLLMs受け入れることができるプラットフォームが欲しいのであれば、他を探した方がいいかもしれない。

Dialogflow また、管理の容易さと拡張性を重視し、顧客エンゲージメントのためのボイスボットやB2Cインタラクションのためのチャットボットなど、幅広いユースケースをサポートしている。 

主な特徴 

• オムニチャネルの導入
• 多言語サポート、30以上の言語に対応
• ビジュアル・フロー・ビルダー
• 会話の流れを管理するための状態ベースのデータモデル

価格

Dialogflow 、他のチャットボットビルダーと同様に、毎月のチャットボットへのリクエスト数と選択したエディションに応じた月額料金制です。 

Dialogflow ES（エッセンシャルズ）とDialogflow CXは異なる機能を提供し、後者は最大20の独立した会話フローと会話の回り道を検出できるモデルをサポートする。また、ビジュアルビルダーにより、開発時間を30%短縮することができます。 

5.Amazon Lex

AIチャットボット分野に参入するもう一つの大手企業：Amazon Lex 、会話インターフェースを構築するために設計された包括的なサービスである。

このリストの多くのオプションと同様に、Lexは音声とテキストの両方のボットを構築するために使用することができます。

グーグルのように、「大企業が所有する」ということは、このプラットフォームが大企業のテクノロジーで動いていることを意味する。もうひとつのアマゾンのボーナスとして、AWS Lambda 他のアマゾン・サービス（もちろん）との容易な統合に特化している。 

Amazon Lex チャットボットは、インテント、発話、スロットと連動し、ユーザーのリクエストに応えます。フルマネージドサービスなので、ユーザーがインフラを管理する必要もありません。 

Amazon Lex V2では、その機能を強化し、より直感的で柔軟な会話インターフェースを提供し、AWSサービスと簡単に統合し、ボットの作成を簡素化します。 

だから、もしあなたがアマゾンのインテグレーションを利用していて、よりロータッチなオプションを望んでいるのなら、このプラットフォームが最適かもしれない。

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主な特徴 

• 他のAmazonサービスとの統合
• 高度な音声機能
• ドラッグ＆ドロップ会話ビルダー
• 音声認識精度の向上

価格

Amazon Lex は、ボットが処理した音声またはテキストAPIリクエストの数に基づいてクライアントを変更します。例えば、1ヶ月に1000件のスピーチリクエストがあった場合、料金は4ドルとなる。

6.UChat

もしあなたがコーダーでないなら、別の選択肢もあります。

UChat 、包括的なノーコード・チャットボット・プラットフォームです。しかも、中小企業やデジタルマーケティング担当者というニッチな分野にも対応している。

これも特定のLLMs 使うプラットフォームだ（他のオプションのようにBYOLLMの代わりに）。彼らのチャットボットはOpenAI Dialogflowいる。

FacebookMessenger、WhatsApp、SMSを含む12以上のソーシャルチャンネルにあらかじめ統合されている。もしあなたが探しているものがあれば、それは素晴らしいことだ。ソーシャルチャンネル以外にも、多くの統合機能がある。

他のプラットフォームと同様に、ユーザーフレンドリーなドラッグ＆ドロップのインターフェイスを備えており、高度なチャットボットを簡単に作成することができます。

このプラットフォームは、リアルタイムの音声バーチャルアシスタントや対話型音声応答システムを可能にするボイスフロー機能で際立っている。

オムニチャネルによる顧客とのコミュニケーションが、この会社の糧となっている。それは何を意味するのか？

ご質問ありがとうございます：企業はサポートボットを構築することで、顧客とのやり取りを自動化し、販売プロセスを合理化し、あらゆる種類の顧客に会話型のマーケティングソリューションを提供することができます。典型的なチャットボットです。

そのプラットフォームは、ホワイトラベル化し、さまざまなブランド向けにパーソナライズすることができるため、AIエージェンシーのチャットボット構築者にとって特に魅力的だ。 

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主な特徴 

• 内蔵チャネル統合
• ビジュアル・フロー・ビルダー 
• ホワイトラベルのオプション 
• パートナープログラム

価格

UChat 無料プラン、月額$15USD のビジネスプラン、月額$199USD のパートナープランがある。

ビジネスプランでは1つのチャットボットが提供され、パートナープランではカスタマイズされた数のボットが提供されます。また、追加アドオンを購入することもできます。追加ボットまたは追加メンバーは、パートナープランで5ドル、ビジネスプランで10ドルです。

7.アッピーパイ チャットボット

Appy Pie（アップルパイではありません）は、企業がカスタマーサービスやセールスなどのためのカスタムチャットボットを作成できるように設計されたチャットボットビルダーです。

コーディング経験のない人でもチャットボットを簡単に作成できるように作られている。かつての社会科学専攻者の勝利だ。

このプラットフォームにより、企業は顧客とのやり取りを簡素化し、応答時間を改善し、24時間365日のサポートを提供することができます。ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア・チャンネルのいずれにチャットボットが必要であっても、Appy Pieのツールを使えばすぐに始めることができます。

また、業種を問いません：Appy Pieは汎用性が高く、小売業から金融業まで、さまざまな業種で使用できるため、さまざまなビジネスニーズに適応できるソリューションです。

主な特徴 

• ユーザーフレンドリーなインターフェース
• カスタマイズ・オプション
• 技術的なスキルは不要
• マルチプラットフォームの統合
• リアルタイム分析

価格

Appy Pieは、ビジネスニーズに合わせて様々な料金プランを提供しています。

有料プランには、高度な分析や拡張サポートなどの追加機能が用意されている。

価格は競争力があり、お客様の特定の要件に基づいてカスタマイズ可能です。

8.LivePerson

LivePerson は1995年に設立され、以来グローバルに展開している。チャットボットに音声とメッセージング機能を提供し、ユーザーがボットを他のコミュニケーションチャネルと統合することを可能にしている。 

同社のチャットボット・アプリは、高度な会話AI、生成AI、音声AI能力を備えた人間のような会話を特徴とし、そのすべてが同社の会話クラウド上でホストされている。同社の製品は、ウェブサイト訪問者の音声会話をデジタル化することに長けている。 

LivePerson は、オムニチャネルの会話スイートをサポートするサードパーティのパートナーシップを持っており、あなたのボットがAvaya、Amazon Connect、Genesysであなたのデータに接続する機能を提供します。

彼らのジェネレーティブAIは、顧客に関するジェネレーティブな洞察を可能にし、内部データセットは独自のモデルに力を与える。 

主な特徴 

• SSOサインイン
• 多言語サポート
• マルチチャンネル展開
• 安全ツール内蔵

価格

LivePerson 他のプラットフォームとは異なり、シートや分数のような個々のアドオンではなく、解像度ごとに価格を設定している。 

価格も、会話クラウドを単独で使うか、ジェネレーティブAI機能と組み合わせて使うかによって異なる。 

具体的な価格については、LivePerson 営業チームに問い合わせる必要がある。 

9.Yellow.ai

褒めたいことがある：イエロー』という社名なのに、ホームページをイエローにしないというのは、とてもセンスがいいと思います。やりすぎだと思いませんか？

Yellow.ai 、顧客と従業員の両方の会話体験を強化するために設計されたエンタープライズグレードのAIチャットボットプラットフォームです。

小売チャットボット、BFSIボット、ヘルスケアボットを含む顧客サービス機能に特化している。 

そして、あなたがどこにいても（より正確には、あなたの顧客がどこにいても）マッチングしてくれる。Yellow.ai 、ウェブサイト、アプリ、様々なメッセージング・チャンネルなど、複数のチャンネルを統合したパーソナライズされたインタラクションを可能にします。 

Yellow.ai ノーコード/ローコードボットビルダーをホストしており、豊富なコーディング知識がなくてもAIチャットボットやエージェントを素早くデプロイすることができます。Yellow.ai構築済みテンプレートと統合により、デプロイにかかる時間はさらに改善されます。

このプラットフォームは100以上の言語での会話をサポートし、キャンペーン管理や自律的な顧客対話などのサービスを提供している。

このプラットフォームは、DynamicNLP™を特徴としており、高いインテント精度と多言語の流暢性を促進するために使用されます。この商標登録された機能により、チャットボットビルダーは展開時間を大幅に短縮し、スケーラビリティを向上させることができます。 

主な特徴 

• 事前構築された統合
• チャットボットテンプレート
• 統一されたカスタマーサービス・プラットフォームを提供
• チャットボットによる主要指標のインサイト

価格

Yellow.ai 無料プランとエンタープライズプランがあります。無料プランでは、1つのボット、2つのチャンネル、1つのカスタムAPI、1つのアクティブなキャンペーンのみが可能です。 

しかし、そのプロバージョンは、機能の無制限またはカスタム使用が可能です。エンタープライズプランの正確な価格は、あなたの特定のニーズによって決定されます。

来月チャットボットを導入

ボットビルダーがクラス最高のチャットボットを作成するのを支援することは、私たちが最も得意とすることです。

Botpress 、ドラッグ＆ドロップのビジュアルフロービルダー、エンタープライズグレードのセキュリティ、豊富な教育ライブラリ、20,000人以上のボットビルダーからなる活発なDiscord コミュニティを提供しています。  

当社の拡張可能なプラットフォームは、どのようなカスタム統合でどのようなカスタムチャットボットでも構築できることを意味します。

今日から始めよう。無料です。

よくあるご質問

1.機能や価格以外のチャットボットプラットフォームの重要な評価基準とは？

機能や価格だけでなく、チャットボットプラットフォームを評価する上で重要な基準には、システムの信頼性（アップタイムとレイテンシー）、オンボーディングとドキュメンテーションの質、負荷に対するスケーラビリティ、開発者とサポートコミュニティの質、CRM、API、メッセージングチャネルとの統合のしやすさなどがあります。 

2.通常、価格ページに記載されていない隠れたコスト（トレーニング、メンテナンスなど）はありますか？

はい、チャットボットプラットフォームには、APIコールの超過料金、AIの使用（トークンベースのLLM コールなど）、トレーニングサポート、チャットボットのメンテナンス、カスタム統合、高度な分析、マルチチャネルの展開などの隠れたコストがあります。これらの追加料金は、エンタープライズ価格でのみ表示される場合がありますので、ドキュメントを確認するか、直接お問い合わせください。

3.ボットを構築した後、プラットフォームを簡単に切り替えることはできますか？

チャットボットプラットフォームの切り替えは、独自のフローフォーマットやプラットフォーム固有のインテント・モデルのために簡単ではありません。プラットフォームがエクスポートオプション（JSON/YAMLなど）、BYOLLMs、またはRASA NLUのようなオープンスタンダードをサポートしていない限り、移行は通常、新しいシステム上でボットロジックの多くを再構築する必要があります。

4.特定の業界向けのユースケース・テンプレートや青写真はありますか？

はい、多くのチャットボットプラットフォームは、ヘルスケア、小売、銀行、教育、HRなどの業界に合わせて構築済みのテンプレートを提供しています。しかし、これらのテンプレートは複雑さや利用可能性が異なります。プレミアムプランでしかアクセスできないものや、本番環境で使用するためにカスタマイズが必要なものもあります。

5.これらのプラットフォームは、ユーザーデータを使ってLLMs 訓練する際、どのようにデータプライバシーを確保しているのか？

LLM トレーニング中のデータプライバシーを確保するため、評判の高いプラットフォームは、データの暗号化（転送中および保存時）を厳密に行い、ユーザーデータを使用したモデルの微調整をオプトアウトする設定を提供しています。エンタープライズ向けのプラットフォームは、GDPR、HIPAA、SOC 2に準拠しており、データをインフラ内に保持するためのプライベートホスティングオプションを提供しているものもあります。