人工知能（AI）チャットボット・プラットフォームは、企業が顧客と対話する方法に革命を起こしている。
大規模言語モデル(LLM)技術が急速に進化するにつれ、AIを搭載したチャットボットはより洗練され、複雑なタスクを処理できるようになった。複雑な会話だけでなく、以下のようなことも可能です：
- ミーティングの予約
- リードの創出
- 顧客からの問い合わせに対応する
- 電子メールまたは WhatsAppメッセージ
- ユーザーを人間のエージェントにシームレスに転送する
- 既存のすべてのシステム、プラットフォーム、チャネルとの統合
最近では、ボットを作成する方法はたくさんあります。ゼロからチャットボットを作ることもできますが、ほとんどの企業や開発者はチャットボットプラットフォームを利用しています。
この包括的なガイドでは、今日の市場で最高のチャットボットプラットフォームの9を共有します。 カスタムチャットボットは、業務を拡張し、カスタマーサポートを強化し、従業員をルーチンワークから解放するための実りある出発点です。
最高のチャットボットとは、常にお客様の思い通りに動作するものです。お客様のニーズに最も適したプラットフォームを見つけるお手伝いをいたします。
AIチャットボットとは何か？
AIチャットボットとは、人間の会話を模倣するように設計されたソフトウェア・アプリケーションである。チャットボットの会話は、人工知能（AI）、機械学習（ML）、自然言語処理（NLP）によって行われます。
最近、あなたが作ることができる最高のチャットボットは、AIエージェントに似たエージェント機能を備えています。AIエージェントとは？スマート温度計が温度変化を感知したときのように、ユーザーに代わってタスクを実行できるソフトウェアです。また、自律的でプロアクティブな判断を下すこともできる。
既存のシステムやナレッジソースと統合できるチャットボットビルダーを選べば、エージェント機能を持つボットを構築できます。ボットは、営業担当者や人事担当者と同じように、貴社のシステムにアクションを起こすことができます。
AIチャットボットの構築
ほとんどのチャットボットは、チャットボット構築プラットフォーム上で構築されています。ゼロからボットを構築することもできますが、プラットフォームは効果的で安全なチャットボットを構築する上で、開発者に数年分の近道を提供します。
チャットボット構築プラットフォームは、会話型ユーザーインターフェイスを構築するためのツールを提供し、人間と機械の間の魅力的な対話を可能にします。チャットボットで最も重要なのは、現在のシステムと統合し、ユーザーに合わせてカスタマイズすることです。チャットボット構築プラットフォームでは、ゼロから始めるのではなく、初日からボットの接続を開始することができます。
チャットボットがどのような形になるかは、ターゲットとするオーディエンス（例：顧客対従業員）、希望する会話デザイン、統合ニーズ、要するにチャットボットに提供させたい会話体験によって決まります。
チャットボットプラットフォームでは、チャットボットをサイト上のウィジェットとして直接ホストしたり、他のプラットフォームと統合したりすることができます。
AIチャットボットの活用
AIチャットボットは、社内コミュニケーションからカスタマージャーニーの各ステップまで、ビジネスプロセス全体で使用することができます。
チャットボットの会話は、ウェブサイトの訪問者と行うこともできますし、サードパーティのプラットフォームやメッセージング・チャネル（例えば、以下のようなもの）で行うこともできます。 Slack, WhatsAppやFacebookMessenger ）で行うことができます。どのような会話形式を使用するかは、ユースケース（ユーザーにとって何が最も便利で有用か）によって異なります。
過去10年間にチャットボットが導入されたのは、主にカスタマーサポートの分野だった。顧客との繰り返しの会話を自動化するのは簡単だ。しかし、ユースケースは大幅に拡大している。チャットボットはマーケティングキャンペーンを実施したり、ユーザーのデータを収集・提供したり、AIエージェントとして行動し、アクションを起こしたり、内部ソースを更新したりすることができる。
AIチャットボットのメリット
チャットボットは従業員にとっても、顧客にとっても、ユーザーにとっても有益だ。顧客のためにデータを収集・提供し、人間の介入を容易に可能にし、労働者の時間を節約します。
年中無休
人間とは異なり、チャットボットは24時間働くことができます。24時間365日のサービスは、ライブエージェントでは例外的にコストがかかりますが、チャットボットでは組み込みの機能です。
国際的なユーザーベースを持っている、または重要なサービス（ITサポートなど）を提供している場合、24時間365日のサービスは成功のために必要です。チャットボットは、貴社のビジネスの自然な延長です。
スケーラビリティ
組織の規模を拡大するのであれば、コミュニケーションチャネルにAIチャットボットが必要です。より安価で、いつでも利用でき、多言語に対応し、すべてのシステムと統合されています。
チャットボットは顧客体験を向上させ、企業の収益拡大を可能にします。
迅速で一貫したサービス
チャットボットは24時間365日利用可能で、同時に多くの顧客からの問い合わせに対応できる。
そして一番の魅力は？チャットボットに悪い日はありません。チャットボットのサービスは、顧客が望むときに、まさにあなたが望むものです。
LLMs を利用すれば、自然言語理解によって、単純なFAQのレベルを超えた複雑な顧客からの質問であっても、チャットボットによって大量に処理することができる。
多言語サポート
どのチャットボットも多言語で対話できる。
AIチャットボットは、追加コストなしで、ユーザーの母国語で対話することができます。100ヶ国語を話す人間のチームは法外に高価ですが、チャットボットにはそれが組み込まれています。
統合能力
適切なAIチャットボット・プラットフォームは、ボットを他のプラットフォームに接続することを可能にする。
Google sheets のようなナレッジ・データベース、あなたのウェブサイト、あらゆる文書、あなたのCalendly の可用性 - これらすべてとそれ以上をあなたのボットと同期させることができます。
Botpress のようなチャットボットビルダーは、Slack,Microsoft Teams,WhatsApp,Google Analytics,Intercom, FacebookMessenger, Mixpanel,Linear,Notion,Zapier,Trello,Asana,Zendesk, などのプラットフォームとの統合をあらかじめ提供しています。
最高のプラットフォームは、無限の拡張性があります - あなたは、現存する任意のプラットフォームやソフトウェアとの統合を構築することができます。プロ向けのチャットボットプラットフォームを選べば、何でも実現できるように構築できます。
ベストAIチャットボットプラットフォーム9選
市場にはAIを活用したチャットボット・プラットフォームが数多く存在する。ビジネスニーズに関係なく、オープンソースのソリューションからエンタープライズレベルのスイートまで、あらゆる規模と予算の組織で利用可能なオプションがあります。
ほとんどのチャットボット・プラットフォームには、無料プランと1-2種類の有料プランがある。カスタマーサポートのような特定の業種に特化したものもあれば、ビジネスプロセス全体のスケールに必要なあらゆる機能を提供するものもある。
適切なものを選ぶのは難しいものです。最適なチャットボットプラットフォームは、貴社のビジネスゴールにマッチしたものです。自社のニーズに最適な機能、特徴、価格モデルを検討するようにしましょう。
1.Botpress
Botpress は汎用性の高いAIチャットボットプラットフォームで、無限のカスタマイズと拡張が可能です。常に最新のLLM エンジンを搭載しており、チャットボットとAIエージェントが常に最新のテクノロジーで動作することを保証します。
Botpress 開発者のための視覚的なドラッグ＆ドロップキャンバス、100以上の言語の自動翻訳、無限のカスタマイズ性を提供します。
このプラットフォームには、最も人気のあるソフトウェアやチャネルへの統合があらかじめ組み込まれていますが、開発者は自分のボットをあらゆるナレッジベースや社内プラットフォームに接続することができます。この無限の拡張性により、Botpress はプロフェッショナルでエンタープライズグレードのAIエージェントに最適なプラットフォームとなっています。
同社は2024年6月現在、75万以上のボットを稼働させており、10億以上のメッセージを処理している。同社のAIチャットボットは、カスタマーサービス、HR、IT、政府、ハイテクなど多岐にわたる。
Botpress には活発なコミュニティがあります。チャットボットを構築する開発者を探している場合、Botpress は専門家ビルダーの広範なパートナーネットワークを提供します。また、25,000人のボットビルダーからなるアクティブなDiscord コミュニティでは、24時間365日、他の開発者にアクセスすることができます。
YouTubeのビデオ・チュートリアルや、専門家が監修した以下のコースで、簡単にプラットフォームの裏表を学ぶことができる。 Botpress Academy.
主な特徴
- 高度な分析
- 無限の拡張性 - あなたのボットをあらゆるプラットフォームやチャネルに接続できます。
- 事前構築された統合
- 軍用レベルのセキュリティ
- 100以上の言語に自動翻訳
価格
Botpress 有料プラン（無料プランを含む）、チームプラン、エンタープライズプランがある。
無料プランには、5つのボット、月2000件の受信メッセージ、100MBのベクター・データベース・ストレージ、5ドルのAIクレジットが含まれています。Pay-As-You-Goモデルは、ユーザーが利用を拡大するにつれて小さなアドオンを購入することができます - 追加の100,000テーブル行を25カナダドル、追加の5000受信メッセージを10カナダドル、または追加のボットを1カナダドルで購入することができます。
チームプランには1000ドル相当のアドオンが含まれるが、月額495ドルで販売されている。
エンタープライズ・プランは、個々の企業に合わせて完全にカスタマイズされたプランです。高レベルの専用サポートと、全体的なボリュームディスカウントが付属しています。
2.IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant は、顧客サービス・アプリケーション向けの仮想および音声アシスタントを構築するために設計された会話AIプラットフォームである。
人工知能と大規模な言語モデルを活用して顧客とのやり取りから学習し、問題解決の効率化と顧客の待ち時間の短縮を目指す。
従来のチャットボットとは異なり、watsonx Assistant は必要に応じてナレッジベースを照会したり、説明を求めたり、人間のエージェントにエスカレーションすることができます。クラウドやオンプレミスなど、さまざまな環境で利用できる。
このプラットフォームは音声機能も備えており、電話によるカスタマー・サポート・システムに統合することができる。IBMは、watsonx Assistantを、カスタマー・サービス・インタラクションの効率と効果を向上させるツールとして推進している。
主な特徴
- 代理店支援
- 顧客理解を深める人工知能の統合
- 既存ツールとのさまざまな統合
- セキュリティ対策の強化
- 大規模なコーディングなしで簡単にチャットボットを作成できるビジュアルビルダー
価格
IBM watson Assistantには、無料プランのLiteとエンタープライズ価格がある。後者は企業向けに完全にカスタマイズ可能で、価格は企業のニーズによって異なります。
同社のPlus プランには、月額140ドル（USD ）の基本料金が含まれ、さらに統合、追加MAU、追加RUのための追加費用がかかる。
3.Kore.ai
Kore.ai は、企業や中小企業向けに設計された多面的なAIチャットボットプラットフォームを提供し、顧客、従業員、エージェントの体験を強化することを目的としている。
このプラットフォームは、コーディングのスキルなしでインテリジェントなバーチャルアシスタント（IVA）を作成できるノーコード・アプローチで際立っている。また、より深いカスタマイズのためのローコードオプションも提供しています。
Kore.ai また、銀行やヘルスケアのような機密性の高い分野では、セキュリティとコンプライアンスにも重点を置いています。分析・レポートツールは、顧客サービス戦略を最適化するための洞察を提供します。
このプラットフォームは、銀行からヘルスケアまで、さまざまな業界に適応できるため、企業がプロセスを合理化し、顧客とのやり取りを強化するのに役立ちます。Kore.ai無料トライアル・オプションを利用することで、企業はプラットフォームが自社の特定のニーズに適合しているかどうかを評価することができる。
全体として、Kore.ai 、AI主導の顧客とのやり取りを作成・管理するための包括的なソリューションと位置づけ、さまざまな分野での効率性と顧客満足度の向上を目指している。
主な特徴
- 120以上の言語とチャンネルをサポート
- 様々な業界向けにあらかじめ構築されたボット
- 高度なダイアログ管理
価格
Kore.ai には2つの料金プランがあります：スタンダードとエンタープライズだ。どちらのプランにも決まった価格はなく、ユーザーのためにカスタマイズされたサービスを提供している。
Enterpriseプランには、Standardプランの全機能に加え、無制限の通知機能、ビルダーでの無制限の対話、無制限のFAQ、1分あたりのリクエスト数の上限が200から1200に引き上げられる。
4. Dialogflow
Dialogflow はグーグルが開発したAIチャットボットプラットフォームで、2つのエディションを提供している：Dialogflow CX（上級）とDialogflow ES（標準）の2つのエディションがある。
バーチャル・エージェントや対話型音声応答（IVR）システムを通じて、24時間365日のカスタマー・セルフ・サービスを実現し、定型的なタスクや問い合わせに対応する一方、複雑な問題については人間のエージェントにシームレスに移行することができる。
Dialogflowの多用途性により、さまざまなプラットフォームで多くの会話形式が可能になり、一般的なクエリに対して即座に正確な回答が得られる。
LLMs 、Dialogflow は常にグーグルAIで構築されている。
Dialogflow また、管理の容易さと拡張性を重視し、顧客エンゲージメントのためのボイスボットやB2Cインタラクションのためのチャットボットなど、幅広いユースケースをサポートしている。
主な特徴
- オムニチャネルの導入
- 多言語サポート、30以上の言語に対応
- ビジュアル・フロー・ビルダー
- 会話の流れを管理するための状態ベースのデータモデル
価格
Dialogflow は、他のチャットボットビルダーと同様に、選択したエディションと毎月チャットボットに行われるリクエスト数に基づいて、月額料金が設定されています。
Dialogflow ES（エッセンシャルズ）とDialogflow CXは異なる機能を提供し、後者は最大20の独立した会話フローと会話の回り道を検出できるモデルをサポートする。また、ビジュアルビルダーにより、開発時間を30%短縮することができます。
5.Amazon Lex
Amazon Lex は、音声とテキストの両方を使用するアプリケーションで、顧客のための会話インターフェースを構築するために設計された包括的なサービスです。
このプラットフォームは、アマゾンのアレクサと同じテクノロジーを搭載しており、AWS Lambda や他のアマゾンサービスと簡単に統合できる。
Amazon Lex チャットボットは、インテント、発話、スロットと連動し、ユーザーのリクエストに応えます。フルマネージドサービスなので、ユーザーがインフラを管理する必要もありません。
Amazon Lex V2では、その機能を強化し、より直感的で柔軟な会話インターフェースを提供し、AWSサービスと簡単に統合し、ボットの作成を簡素化します。
主な特徴
- 他のAmazonサービスとの統合
- 高度な音声機能
- ドラッグ＆ドロップ会話ビルダー
- 音声認識精度の向上
価格
Amazon Lex は、ボットが処理した音声またはテキストAPIリクエストの数に基づいてクライアントを変更します。例えば、1ヶ月に1000件のスピーチリクエストがあった場合、料金は4ドルとなる。
6.UChat
UChat は、中小企業やデジタルマーケティング担当者を対象とした、コード不要の総合チャットボットプラットフォームです。同社のチャットボットは、OpenAI とDialogflow によって提供されています。
FacebookMessenger,WhatsApp, SMSを含む12以上のソーシャルチャネルに統合を提供する。他のプラットフォームと同様に、ユーザーフレンドリーなドラッグ＆ドロップのインターフェイスを備えており、高度なチャットボットを簡単に作成することができます。
UChat 、AI統合、eコマース機能、50以上のプラットフォーム統合をサポートしている。
同社は、オムニチャネルの顧客コミュニケーションを生業としている。企業はサポートボットを構築することで、顧客とのやり取りを自動化し、販売プロセスを合理化し、あらゆる種類の顧客に会話型のマーケティング・ソリューションを提供することができる。
そのプラットフォームは、ホワイトラベルでさまざまなブランドのためにパーソナライズすることができ、代理店のチャットボットビルダーにとって特に魅力的である。
主な特徴
- 内蔵チャネル統合
- ビジュアル・フロー・ビルダー
- ホワイトラベルのオプション
- パートナープログラム
価格
UChat 無料プラン、月額$15USD のビジネスプラン、月額$199USD のパートナープランがある。
ビジネスプランでは1つのチャットボットが提供され、パートナープランではカスタマイズされた数のボットが提供されます。また、追加アドオンを購入することもできます。追加ボットまたは追加メンバーは、パートナープランで5ドル、ビジネスプランで10ドルです。
7.アッピーパイ チャットボット
.webp)
Appy Pie Chatbotは、企業がカスタマーサービスやセールスなどのためのカスタムチャットボットを作成できるように設計されたチャットボットビルダープラットフォームです。コーディング経験のない方でも簡単にチャットボットを作成できるように設計されています。
このプラットフォームにより、企業は顧客とのやり取りを簡素化し、応答時間を改善し、24時間365日のサポートを提供することができます。ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアチャンネルのいずれにチャットボットが必要であっても、Appy Pieのツールは迅速に開始するのに役立ちます。Appy Pie Chatbotは、小売業から金融業まで、さまざまな業種で使用できる汎用性があり、さまざまなビジネスニーズに適応可能なソリューションです。
主な特徴
- ユーザーフレンドリーなインターフェース
- カスタマイズ・オプション
- 技術的なスキルは不要
- マルチプラットフォームの統合
- リアルタイム分析
価格
Appy Pieでは、ビジネスニーズに合わせて様々な料金プランをご用意しています。有料プランでは、高度な分析や拡張サポートなどの追加機能をご利用いただけます。価格競争力があり、特定の要件に基づいてカスタマイズ可能です。
8.LivePerson
LivePerson は1995年に設立され、以来グローバルに展開している。チャットボットに音声とメッセージング機能を提供し、ユーザーがボットを他のコミュニケーションチャネルと統合することを可能にしている。
同社のチャットボット・アプリは、高度な会話AI、生成AI、音声AI能力を備えた人間のような会話を特徴とし、そのすべてが同社の会話クラウド上でホストされている。同社の製品は、ウェブサイト訪問者の音声会話をデジタル化することに長けている。
LivePerson は、オムニチャネルの会話スイートをサポートするサードパーティのパートナーシップを持っており、あなたのボットがAvaya、Amazon Connect、Genesysであなたのデータに接続する機能を提供します。
彼らのジェネレーティブAIは、顧客に関するジェネレーティブな洞察を可能にし、内部データセットは独自のモデルに力を与える。
主な特徴
- SSOサインイン
- 多言語サポート
- マルチチャンネル展開
- 安全ツール内蔵
価格
LivePerson 他のプラットフォームとは異なり、シートや分数のような個々のアドオンではなく、解像度ごとに価格を設定している。
価格も、会話クラウドを単独で使うか、ジェネレーティブAI機能と組み合わせて使うかによって異なる。
具体的な価格については、LivePerson 営業チームに問い合わせる必要がある。
9.Yellow.ai
Yellow.ai は、顧客と従業員の両方の会話体験を強化するために設計されたエンタープライズグレードのAIチャットボットプラットフォームです。小売、BFSI、ヘルスケアなどの顧客サービス機能に特化しています。
Yellow.ai は、ウェブサイト、アプリ、さまざまなメッセージング・チャネルなど、複数のチャネルに統合されたパーソナライズされたインタラクションを可能にする。
Yellow.ai ノーコード/ローコードボットビルダーをホストしており、豊富なコーディング知識がなくてもAIチャットボットとエージェントの迅速なデプロイを可能にします。Yellow.aiのビルド済みテンプレートと統合により、デプロイ時間はさらに改善されます。
このプラットフォームは100以上の言語での会話をサポートし、キャンペーン管理や自律的な顧客対話などのサービスを提供している。
このプラットフォームは、高いインテント精度と多言語の流暢性を促進するために使用されるDynamicNLP™を特徴としており、これによりチャットボット構築者の展開時間を大幅に短縮し、拡張性を高めることができます。
主な特徴
- 事前構築された統合
- チャットボットテンプレート
- 統一されたカスタマーサービス・プラットフォームを提供
- チャットボットによる主要指標のインサイト
価格
Yellow.ai 無料プランとエンタープライズプランがあります。無料プランでは、1つのボット、2つのチャンネル、1つのカスタムAPI、1つのアクティブなキャンペーンのみが可能です。
しかし、そのプロバージョンは、機能の無制限またはカスタム使用が可能です。エンタープライズプランの正確な価格は、あなたの特定のニーズによって決定されます。
ボーナス：10Gupshup
Gupshup は、企業と顧客のインタラクションを中心としたチャットボットプラットフォームである。チャットボットによる顧客サポート、顧客獲得、エンゲージメントに特化している。
Gupshup は、WhatsApp 、Instagram 、SMS、FacebookMessenger 、音声を含む幅広いチャネルをサポートしており、企業が最もアクティブな場所で視聴者にリーチできる柔軟性を提供します。
Gupshup 独自のAIエンジン、シームレスな企業システム統合、カスタマージャーニーのさまざまな段階にわたる複雑な顧客とのやり取りを処理する能力で差別化を図っている。
このプラットフォームのノーコード・アプローチにより、企業はカスタムの会話フローを作成し、豊富な技術的専門知識がなくても複数のチャネルにAIチャットボットを簡単に展開できる。
Gupshup ビジネス・ポジショニングによって、見込み客がどこにいても、チャネルごとに会うことができる会話型マーケティングを提供することができる。
主な特徴
- ノーコード・ソリューション
- B2C専門
- 人気のメッセージングアプリとの統合
- エージェントベースのサポートプロセス
価格
Gupshup 料金は1メッセージあたり標準0.0001USD 。しかし、この価格を超える場合は、見込み客は価格設定の詳細について営業チームに問い合わせる必要がある。
しかし、同社は無料トライアルを提供しているので、無料でプラットフォームを試すことができる。
来月チャットボットを導入
クラス最高のチャットボットとAIエージェントを構築することは、私たちの最も得意とするところです。
産業の未来はAIであり、よく統合され、カスタマイズされたチャットボットは、貴社のビジネスプロセス全体に容易に拡張できるAIソリューションです。
AIを活用した会話の人気が高まっている。それには理由があります。最高のチャットボットとは、エンドユーザー体験を向上させながら、時間とコストを節約できるものです。
顧客エンゲージメントの改善や従業員体験の向上など、最高のチャットボット構築をお手伝いします。Botpress で可能性は無限に広がります。
今日から始めよう。無料です。
.svg)
