- 主要なプラットフォームは、Botpress、watsonx.ai、Kore.ai、Dialogflow、Amazon Lex、UChat、HubSpot、Liveperson、Yellow.aiです。
- これらのプラットフォームの主な違いは、価格、利用用途、そして必要なコーディングスキルのレベルです。
- ほとんどのプラットフォームは、製品を試せる無料プランを提供しています。
さて、AIチャットボットを作ろうとしているのですね？
ありがたいことに（そしてLLMに感謝！）、AIチャットボットはますます高度で自律的になり、何よりも作成が簡単になりました。
カスタムAIチャットボットを作成するのは、思っているほど難しくありません。適切なチャットボットプラットフォームを選ぶだけです。
どのプラットフォームを選ぶかは、いくつかの要素によって決まります（残念ながら、すべてのニーズに最適な万能チャットボットプラットフォームはありません）。ポイントは：
- あなたのコーディングスキルのレベル
- 利用ケースで必要となる連携の種類
- 利用するチャネル、つまりWhatsAppチャットボット、Telegramチャットボット、ウェブサイトチャットボットなど、どこに導入したいかによります。
- 利用ケースの複雑さ
ニーズや好みに応じて、オープンソースのチャットボットプラットフォーム、ホワイトラベルのチャットボットプラットフォーム、会話型AIプラットフォーム、またはローコードプラットフォームを選ぶことになるでしょう。
つまり、まず最初にやるべきことは、どんなチャットボットを作りたいのか、どんな開発リソースがあるのかを明確にすることです。
作りたいプロジェクトのイメージができたら、それをサポートしてくれるプラットフォームを選びましょう。
最適なチャットボットとは、あなたの望む通りに動作するものです。どのプラットフォームがあなたのニーズに合うか、一緒に見ていきましょう。
ここで紹介する多くのチャットボットプラットフォームは、無料プランと1～2種類の有料プランを用意しています。カスタマーサポートなど特定分野に特化したものもあれば、ビジネスプロセス全体に拡張できる機能を備えたものもあります。
準備はいいですか？それでは始めましょう！
1. Botpress
Botpressは多機能なAIチャットボットプラットフォームで、高度なカスタマイズ性と拡張性が特徴です。最新のLLMエンジンに常に対応しており、チャットボットやAIエージェントが常に最新技術で動作します。
開発者にも初心者にも使いやすく、Botpress Studioのビジュアルなドラッグ＆ドロップキャンバス、100以上の言語への自動翻訳、無限のカスタマイズ性を備えています。
このプラットフォームには、主要なソフトウェアやチャネルへの事前構築済みの連携機能が含まれていますが、開発者はあらゆるナレッジベースや社内システムとも接続可能です。この拡張性の高さにより、Botpressはプロフェッショナルで企業向けのAIエージェント構築に最適なプラットフォームとなっています。
同社は75万以上の稼働中のボットを持ち、10億件以上のメッセージを処理しています。完全な垂直統合ソリューションとして、これらのAIチャットボットはカスタマーサービス、人事、IT、行政、テクノロジーなど幅広い分野で活用されています。
さらに、Botpressには活発なコミュニティがあります（正直なところ、これはボーナスというより必須です）。3万人以上の開発者が参加するDiscordコミュニティ、社員による毎日のAMA、そして専門家によるパートナーネットワークが整っています。
プラットフォームの使い方は、YouTubeのビデオチュートリアルや、Botpress Academyの専門家が監修したコースで簡単に学べます。
主な機能
- ローコード開発向けの自律型ビルディングブロック
- 高精度な応答を実現する高度なRAGシステム
- WhatsApp、Telegram、HubSpot、Notion、Calendly、Zendesk、Google Driveなど、100以上のチャネルへの事前構築済みインテグレーション
- 無限に拡張可能で柔軟性が高い
- 使いやすいドラッグ＆ドロップインターフェース
- エンタープライズレベルのセキュリティ
- 高度な分析機能
- 100以上の言語への自動翻訳
料金
Botpressは、無料プラン、従量課金プラン、月額89ドルのPlusプラン、月額495ドルのTeamプラン、そしてエンタープライズプランを提供しています。
無料プランでは誰でも無料でチャットボットを作成でき、Plusプランでは手頃な価格で導入が可能です。
Botpressは、AI利用料に一切の上乗せがない数少ないAIチャットボットプラットフォームの一つです。つまり、LLMのAPI利用料を支払う際、Botpressユーザーは原価で利用でき、割増料金は発生しません。
2. watsonx.ai
長年にわたるソフトウェアとハードウェアの実績で知られるIBMも、当然ながらAIチャットボット分野に参入しています。
彼らの会話型AIプラットフォームは現在watsonx.aiと呼ばれています（小文字のWは意図的です）。これは、特にカスタマーサービス向けのバーチャルアシスタントや音声アシスタントを構築するために設計されています。
このプラットフォームはAIとLLMを活用し、顧客とのやり取りから学習して課題解決の効率化や待ち時間の短縮を目指します。
従来のチャットボットとは異なり、watsonx.aiはナレッジベースへの問い合わせや確認、必要に応じて人間の担当者へのエスカレーションも可能です。10年前のカスタマーサポートチャットボットのような、解決しないやり取りが繰り返されることはありません。
さらに、このプラットフォームはクラウドやオンプレミスなど、さまざまな環境で利用できる柔軟性も持っています（この組み合わせは今では貴重です！）。
IBMは音声機能も提供しており、電話によるカスタマーサポートシステムへの統合も可能です。
では、どんな用途に最適なのでしょうか？彼らの言葉を借りれば、『エンドツーエンドのAIアプリケーション開発のためのワンストップ統合AI開発スタジオ』です。
つまり、AIに関するあらゆることに対応していますが、主にエンタープライズ向けです。
主な機能
- エージェント支援機能
- AI統合による顧客理解の向上
- 既存ツールとの多様な連携
- 強化されたセキュリティ対策
- コーディング不要で簡単にチャットボットを作成できるビジュアルビルダー
料金
watsonx.aiはニーズに応じて異なる価格設定をしています。Foundation Models（1か月あたり30万トークン、約600回のチャットボット会話まで）は無料で試せます。有料プランの最安値は月額1,050ドルからです。
チームで機械学習ツールやテキスト抽出が必要な場合は、各タスクごとに従量課金となります。この価格体系により、watsonx.aiは中小企業や個人開発者よりも大企業向けとなっています。
3. Kore.ai
次はKore.aiです。
Kore.aiは多機能なAIチャットボットプラットフォームを提供しており、エンタープライズから中小企業まで対応しています。その目的は「顧客・従業員・エージェント体験の向上」です。
このプラットフォームは、Microsoft製品群との連携が簡単な点が特徴です。PowerPoint、Teams、Word、Excelなど。Microsoft連携を重視するなら、これが選択肢になるかもしれません。
Kore.aiプラットフォームはノーコードでも利用でき、コーディングスキルがなくてもバーチャルアシスタントを作成できます。より高度なことをしたい場合は、ローコードプラットフォームとしても使えます。
Kore.aiはセキュリティやコンプライアンスにも注力しており、機密性の高い業界でも安心です。銀行向けチャットボットや医療用ボットが情報漏洩するようなことはありません。
また、優れたプラットフォームらしく、分析やレポート機能も備えています。補足ですが、多数のユーザーにチャットボットを展開する場合、分析機能は必須ですのでお忘れなく。
このプラットフォームは特定の用途に限定されず、柔軟に対応できます。ITからカスタマーサポートまで、さまざまな業界で利用可能です。両方必要なら、これが解決策になるかもしれません。
主な機能
- 120以上の言語とチャネルに対応
- さまざまな業界向けの事前構築済みボット
- 高度なダイアログ管理
料金
Kore.aiは公開価格を提供していません。正確な見積もりを得るには、ミーティングを設定する必要があります。
これは、Kore.aiがエンタープライズ企業向けであり、セルフサービスオプションを提供していないためです。
ただし、一般的なKore.aiの導入は年間30万ドルから始まるという話もあります（公開レビューより）。
4. Dialogflow
あなたも私も知っているあの会社です。おそらくこのページにも彼らの検索エンジンでたどり着いたのでは？
DialogflowはGoogleが開発したAIチャットボットプラットフォームで、Dialogflow CX（上位版）とDialogflow ES（標準版）の2つのエディションがあります。
Dialogflowのチャットボットは、バーチャルエージェントやIVR（自動音声応答）システムを通じて、24時間365日カスタマーセルフサービスを提供します。
日常的なタスクや問い合わせに対応できるだけでなく、複雑な問題には人間の担当者へのスムーズな切り替えも可能です。正直なところ、時にはユーザーが人と話したいこともありますからね。
Dialogflowは多様なプラットフォームで多様な会話形式に対応できるため、よくある質問にも即座かつ正確に返答できます。
LLMの選択についてですが、Dialogflowは常にGoogle AIを基盤としています。さまざまなLLMを選びたい場合は、他のプラットフォームを検討した方がよいかもしれません。
Dialogflowは管理や拡張も容易で、顧客対応用の音声ボットやB2C向けチャットボットなど、幅広い用途に対応しています。
主な機能
- オムニチャネル対応
- 多言語対応（30以上の言語をサポート）
- ビジュアルフロービルダー
- 会話フローを管理するための状態ベースのデータモデル
料金
Dialogflow（CX版とES版）は、他のいくつかのプラットフォームと同様に従量課金制です。例えば、生成AIを使わないテキスト応答リクエストは1回あたり0.007ドル、生成AIを使う場合は1回あたり0.012ドルです。
感情分析など、一部の機能は高額プランでのみ利用可能です。
この価格体系では、AIソリューションの利用量に応じてコストが増加します。
5. Amazon Lex
AIチャットボット分野に参入したもう一つの大手サービスがAmazon Lexです。これは会話型インターフェースを構築するための包括的なサービスです。
このリストの多くの選択肢と同様に、Lexは音声ボットとテキストボットの両方を構築できます。
そしてGoogleと同じく、『大手企業が運営』しているため、このプラットフォームもその企業の技術が使われています。つまり、Amazon LexはAmazon Alexaと同じ技術を利用しています。さらに、AWS Lambdaや他のAmazonサービスとの連携も簡単にできるのが特徴です（当然ですね）。
Amazon Lexのチャットボットは、インテント・発話・スロットを活用してリクエストの処理を行います。完全なマネージドサービスであるため、インフラ管理の手間も不要です。
Amazon Lex V2では、サービスの機能が強化され、より直感的で柔軟な会話インターフェースを提供し、AWSサービスとの統合も簡単になりました。深い機械学習の知識がなくても、ボットの作成が容易です。
手軽に使えるオプションを探していて、Amazon連携をよく使う方には、このプラットフォームがぴったりかもしれません。
主な機能
- 他のAmazonサービスとの連携
- 高度な音声機能
- ドラッグ＆ドロップ式の会話ビルダー
- 音声認識精度の向上
料金
Amazon Lexの料金は2つの部分に分かれています。トレーニングは1分あたり0.50ドルで、切り上げ計算されます。たとえば、トランスクリプトの解析に15分30秒かかった場合、16分分、つまり8.00ドルが請求されます。
ボットが稼働を開始すると、ストリーミング利用は別途課金されます。音声入力（無音も含む）は15秒ごとに0.0065ドルで、切り上げ計算されます。例えば、52秒の音声は60秒分、つまり0.026ドルが請求されます。テキスト入力は1リクエストあたり0.002ドルです。
月末には、トレーニング費用とストリーミング利用料が合算されます。つまり、ボットの利用者数や処理する情報量によって料金が変動します。
6. UChat
プログラミングができない方にも、もう一つおすすめの選択肢があります。
UChatはノーコードの総合チャットボットプラットフォームです。さらに、スモールビジネスやデジタルマーケター向けという独自のニッチがあります。
このプラットフォームも特定のLLMを利用しており（他の一部のようなBYOLLMではありません）、OpenAIやDialogflowによってチャットボットが動作します。
事前構築済みの連携が12以上のソーシャルチャネル（Facebook Messenger、WhatsApp、SMSなど）で利用可能です。必要なチャネルがあれば最適です。ソーシャルチャネル以外にも多数の連携機能があります。
他のプラットフォーム同様、直感的なドラッグ＆ドロップインターフェースを備えており、高度なチャットボットも簡単に作成できます。
このプラットフォームの特徴はボイスフロー機能で、リアルタイムの音声バーチャルアシスタントやIVR（自動音声応答）システムを実現できます。
同社の主力はオムニチャネルでの顧客コミュニケーションです。どういう意味でしょうか？
ご説明しましょう：企業はサポートボットを構築して顧客対応を自動化し、営業プロセスを効率化し、さまざまな顧客向けに会話型マーケティングを提供できます。いわゆる一般的なチャットボットの用途です。
このプラットフォームはホワイトラベルやブランドごとのカスタマイズも可能で、AIエージェンシーのチャットボット開発者にも特に魅力的です。
主な機能
- チャネル連携が標準搭載
- ビジュアルフロービルダー
- ホワイトラベル対応オプション
- パートナープログラム
料金
UChatは無料プラン、月額15ドルのビジネスプラン、月額199ドルのパートナープランを提供しています。
ビジネスプランでは1つのチャットボット、パートナープランではカスタマイズ可能な数のボットが利用できます。追加のボットやメンバーも購入可能で、パートナープランは1つ5ドル、ビジネスプランは1つ10ドルです。
7. HubSpot
カスタマーサポートにAIを導入したいとお考えなら、HubSpotのAIカスタマーサービスエージェントが最適です。面倒なく問い合わせ対応ができます。
ウェブサイトやメールで即座に稼働し、会社のナレッジベースをもとに質問に答えます。たとえば配送時間について聞かれた場合、すぐに正しい情報を提示します。
このエージェントは過去のチャットから学習し、ユーザーの本当のニーズをより的確に把握できるようになります。解決策を提案したり、必要に応じてミーティングの予約も可能です。対応できない場合はスムーズに人間の担当者に引き継ぎます。
HubSpotのCRMと簡単に連携でき、すべてのやり取りを記録するので、チーム全体で状況を把握できます。ログを探す手間もなく、レポートで成果や改善点が一目で分かります。
小規模チームでは繰り返し作業を減らし、重要な業務に集中できます。大規模な組織でも大量の問い合わせを効率的に処理できます。料金はHubSpotのプランに連動し、基本機能は無料から、上位機能は追加料金で利用できます。使った分だけ支払うシンプルな仕組みです。
実際には顧客満足度が向上し、スタッフの負担も軽減されます。サポート業務を効率化したい方は要チェックです。
主な機能
- ナレッジベースを活用して顧客の質問に素早く自動対応。
- チャットから学習し、パターンを把握して解決策を提案したり、担当者に引き継ぎ。
- すべてのやり取りをCRMで記録し、レポートやチームでのフォローアップが簡単。
料金
BreezeはProfessionalおよびEnterpriseプランに標準搭載されており、これらのプランなら追加設定なしで利用できます。AIタスクの実行にはHubSpot Credits（クレジット）を使用します。クレジットはAI機能の燃料のようなもので、一部プランでは毎月一定量が付与され、基本的な利用をカバーします。大量利用時は追加購入が可能で、実際のチャット数に応じてコストが発生します。サブスクリプション以外の固定費はなく、利用分だけ支払うので予算管理も安心です。
8. LivePerson
LivePersonは1995年創業で、グローバルに展開しています。チャットボットに音声・メッセージ機能を備え、他のコミュニケーションチャネルとの連携も可能です。
同社のチャットボットアプリは、先進的な会話型AI、生成AI、音声AIによる人間らしい会話を特徴とし、すべてConversational Cloud上で提供されます。ウェブサイト訪問者向けの音声会話のデジタル化にも優れています。
LivePersonはサードパーティとの連携もあり、Avaya、Amazon Connect、Genesysなどと接続できるオムニチャネル会話スイートを提供します。
同社の生成AIは顧客に関するインサイトを生み出し、独自の内部データセットが自社モデルを支えています。
主な機能
- SSOサインイン
- 多言語対応
- マルチチャネル展開
- 内蔵のセーフティツール
料金
LivePersonは、ブロンズ、シルバー、ゴールドの3つのプランを提供しています。
『シンプルな価格設定』と記載されていますが、正確な価格はウェブサイト上では公開されていません。
見積もりを希望する場合は、直接連絡してミーティングを予約してください。
9. Yellow.ai
一つ褒めたいことがあります。「Yellow」という社名なのに、ホームページを黄色にしなかったのはセンスが良いと思います。もし黄色だったら、ちょっとやりすぎですよね？
Yellow.aiは、顧客と従業員の会話体験を向上させるためのエンタープライズ向けAIチャットボットプラットフォームです。
カスタマーサービス分野に特化しており、小売チャットボット、BFSIボット、ヘルスケアボットなどを提供しています。
顧客がいる場所（正確には顧客が利用するチャネル）に合わせて、Yellow.aiはウェブサイト、アプリ、各種メッセージングチャネルなど複数チャネルでのパーソナライズされたやり取りを実現します。
Yellow.aiはノーコード／ローコードのボットビルダーを備えており、広範なコーディング知識がなくてもAIチャットボットやエージェントを迅速に展開できます。さらに、事前構築済みテンプレートや連携機能により、ゼロから始める必要がありません。
100以上の言語での会話に対応し、キャンペーン管理や自律型顧客対応などのサービスも提供しています。
DynamicNLP™という独自機能を搭載し、高い意図認識精度と多言語対応を実現しています。この機能により、チャットボット開発者の展開時間短縮やスケーラビリティ向上が期待できます。
主な機能
- 事前統合機能
- チャットボット用テンプレート
- 統合型カスタマーサービスプラットフォームを提供
- 主要指標のためのチャットボットインサイト
料金
Yellow.aiは無料プランとエンタープライズプランを提供しています。無料プランでは、ボット1体、チャネル2つ、カスタムAPI1つ、カスタムダッシュボードなしに制限されています。
一方、エンタープライズプランでは、ボット、チャネル、カスタムAPI、カスタムダッシュボードが無制限に利用可能です。ただし、価格はチームとのミーティングでのみ案内されます。
来月チャットボットを導入する
最高品質のチャットボットを作成するためのサポートが私たちの得意分野です。
Botpress では、ドラッグ＆ドロップ式のビジュアルフロービルダー、エンタープライズレベルのセキュリティ、充実した学習ライブラリ、そして20,000人以上のボットビルダーが参加する活発な Discord コミュニティ を提供しています。
当社の拡張性の高いプラットフォームにより、あらゆるカスタムチャットボットやカスタム連携を構築できます。また、Integration Hub には主要チャネル向けの事前構築済みコネクタが豊富に揃っています。
今すぐ構築を始めましょう。無料です。
よくある質問
1. 機能や価格以外でチャットボットプラットフォームを評価する際の主な基準は何ですか？
機能や価格以外でチャットボットプラットフォームを評価する際の主な基準には、システムの信頼性（稼働率や遅延）、オンボーディングやドキュメントの質、負荷時のスケーラビリティ、開発者・サポートコミュニティの質、CRMやAPI、メッセージングチャネルとの連携のしやすさなどが挙げられます。
2. チャットボットプラットフォームに隠れたコストはありますか？
はい、多くのチャットボットプラットフォームでは、LLMを利用したAIチャットボットの場合、LLMのAPI利用料が別途発生することを明記していません。気になる場合は、購入前に追加費用があるかどうかを必ず確認しましょう。
3. チャットボットを構築した後、他のチャットボットプラットフォームへ移行するのは簡単ですか？
チャットボットプラットフォームを変更する場合、新しいソフトウェア上でチャットボットを最初から作り直す必要があります。
4. チャットボット構築にテンプレートは利用できますか？
はい、多くのチャットボットプラットフォームでは、カスタマーサービスやリード獲得など、人気のユースケース向けの事前構築済みテンプレートを提供しています。ただし、よりカスタマイズされたチャットボットを作りたい場合は、さらに手を加える必要があります。
5. チャットボットプラットフォームはどのようにデータのプライバシーを確保していますか？
チャットボットプラットフォームは、SOC 2、HIPAA、GDPRなどのセキュリティ基準に準拠している場合は明確に記載しています。個人情報を扱う場合は、エンタープライズレベルのセキュリティ対策があるプラットフォームを選びましょう。
.webp)
