ベストAIチャットボットプラットフォーム9選：包括的ガイド（2025年）

AIチャットボットを作っているんですね？

幸運なことに（そしてLLMs大きな拍手を送りたい）、AIチャットボットはより洗練され、より自律的になり、そして私たちにとって最も重要なことだが、より簡単に構築できるようになった。

カスタムAIチャットボットを構築するのは、思っているほど難しくはありません。

プラットフォームの選択は、いくつかの要因に依存します（残念ながら、あらゆるニーズに対応できる最適なチャットボットプラットフォームは存在しません）。それは以下によって決まります：

• コーディングの専門知識レベル
• あなたのユースケースに必要な統合とは？
• WhatsApp チャットボット、Telegram チャットボット、ウェブサイトチャットボットなど。
• ユースケースの複雑さ

ニーズや好みに応じて、オープンソースのチャットボットプラットフォーム、ホワイトラベルのチャットボットプラットフォーム、会話AIプラットフォーム、またはローコードプラットフォームを使用する必要があるかもしれません。

では、正直なところ？最初のステップは、どのようなチャットボットを作りたいのか、そしてどのような構築リソースを持っているのかを把握することです。

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どのようなプロジェクトを作りたいのかが決まれば、それをサポートするプラットフォームを選ぶことができる。

最良のチャットボットとは、常にあなたの思い通りに動作するものである。

ほとんどのチャットボット・プラットフォームには、無料プランと1-2種類の有料プランがある。カスタマーサポートのような特定の業種に特化したものもあれば、ビジネスプロセス全体のスケールに必要なあらゆる機能を提供するものもある。

準備はいいかい？さっそく始めよう！

1.Botpress

Botpress 汎用性の高いAIチャットボットプラットフォームで、高度なカスタマイズ性と拡張性で知られています。最新のLLM エンジンを搭載しており、チャットボットとAIエージェントは常に最新のテクノロジーで動作します。

Botpress Studioではドラッグ＆ドロップでキャンバスを作成でき、100以上の言語に対応した自動翻訳、無限のカスタマイズが可能です。 

このプラットフォームには、最も人気のあるソフトウェアやチャネルへの統合があらかじめ組み込まれていますが、開発者は自分のボットをあらゆるナレッジベースや社内プラットフォームに接続することができます。この無限の拡張性により、Botpress はプロフェッショナルでエンタープライズグレードのAIエージェントに最適なプラットフォームとなっています。 

同社は75万以上のボットを稼働させ、10億以上のメッセージを処理している。完全に垂直的なソリューションとして、これらのAIチャットボットは、カスタマーサービス、人事、IT、政府、ハイテクなど多岐にわたる。

ボーナスとして、Botpress 盛んなコミュニティが付属しています（正直なところ、ボーナスというより必需品です）。30,000人以上のビルダーからなる活発なDiscord コミュニティ、社員による毎日のAMA、エキスパートビルダーの広範なパートナーネットワークがある。

YouTubeのビデオチュートリアルや、専門家が監修した以下のコースで、簡単にプラットフォームを学ぶことができます。 Botpress Academy.

主な特徴 

• ローコード・ビルドのための自律型ビルディング・ブロック
• 高度なRAGシステムによる正確な対応
• WhatsApp、Telegram、HubSpot、Notion、Calendly、Zendesk、Google Driveなど、100を超えるチャンネルとの統合が可能です。
• 無限の拡張性と柔軟性
• ユーザーフレンドリーなドラッグ＆ドロップ・インターフェース
• エンタープライズグレードのセキュリティ
• 高度な分析
• 100以上の言語に自動翻訳

価格

Botpress 、無料プラン、従量課金制、月額89ドルのPlus プラン、月額495ドルのチームプラン、エンタープライズプランがあります。 

無料プランでは誰でも無料でチャットボットを構築でき、Plus プランでは手頃な価格で導入できる。

Botpress 、AI使用料にゼロ・マークアップを提供する数少ないAIチャットボット・プラットフォームの1つです。つまり、LLMAPIを使用するためにお金を払うとき、Botpress ユーザーは、高騰したレートではなく、コストで支払うことになります。

‍‍2. watsonx.ai

何十年にもわたるソフトウェアとハードウェアの仕事で彼らを知っているかもしれない。それはIBMで、（もちろん）AIチャットボットゲームに賭けている。

彼らの会話AIプラットフォームは現在、watsonx.aiと呼ばれている（そう、小文字のWは意図的なものだ、ありがとう）。このプラットフォームは、バーチャルアシスタントや 音声アシスタントを構築するために設計されている。 

このプラットフォームは、AIとLLMs 活用して顧客とのやり取りから学習し、問題解決の効率化と顧客の待ち時間の短縮を目指す。

従来のチャットボットとは異なり、watsonx.aiはナレッジベースを照会したり、説明を求めたり、必要に応じて人間のエージェントにエスカレーションすることができる。そのため、10年前のカスタマー・サポート・チャットボットのように、解決できずにうんざりするようなやり取りをすることはない。

さらに、このプラットフォームは、クラウドやオンプレミスのセットアップを含む様々な環境での使用に適応できる（そして、このコンボを見つけるのは最近難しい！）。

IBMは音声機能も提供しており、電話によるカスタマー・サポート・システムに統合することができる。

では、何に最適なのか？彼らが言うように、これは「エンドツーエンドのAIアプリケーション開発のためのワンストップの統合AI開発スタジオ」である。

つまり、あらゆるAIを少しずつ、しかし主に企業顧客向けに提供しているのだ。

主な特徴 

• 代理店支援
• 顧客理解を深める人工知能の統合
• 既存ツールとのさまざまな統合
• セキュリティ対策の強化
• 大規模なコーディングなしで簡単にチャットボットを作成できるビジュアルビルダー

価格

watsonx.aiはニーズに応じて異なる価格設定を提供している。ファウンデーション・モデル（月30万トークンまで、またはチャットボットとの会話600回分まで）は無料でお試しいただけます。最も安い有料プランは月額1050ドルから。

お客様のチームが機械学習ツールやテキスト抽出を必要とする場合、各タスクの使用量ごとにお支払いいただきます。この価格モデルは、watsonx.ai を中小企業や個人ビルダーよりも大企業に適したものにしています。

3.Kore.ai

次は？Kore.aiです。

Kore.ai 多面的なAIチャットボット・プラットフォームを提供する。その目標は？顧客、従業員、エージェントの体験を強化すること」だ。 

このプラットフォームは、全知全能のマイクロソフト・スイートとの統合のしやすさで際立っている。パワーポイント、チーム、ワード、エクセルなどだ。マイクロソフトとの統合をお考えなら、このプラットフォームが最適かもしれない。

Kore.ai プラットフォームは、ノーコードでのアプローチも可能なので、ユーザーは豊富なコーディングスキルがなくてもバーチャルアシスタントを作ることができる。しかし、もしあなたが上級者だと感じているなら？Kore.iはローコードプラットフォームとしても機能する。

Kore.ai セキュリティとコンプライアンスにも重点を置いている。インサイダー情報を流出させるような銀行チャットボットや ヘルスケアボットは誰も望んでいない。

そして、どんな優れたプラットフォームでもそうであるように、これらの企業は分析とレポートツールを備えています。余談ですが、チャットボットを大量のユーザーにデプロイする場合、アナリティクスに頼ることになるでしょう。忘れないでください。

このプラットフォームはユースケースに特化しておらず、適応性が高い。ITからカスタマー・サポートまで、さまざまな業界で利用できる。そのため、両方が必要な場合は、このプラットフォームが最適かもしれない。

主な特徴 

• 120以上の言語とチャンネルをサポート
• 様々な業界向けにあらかじめ構築されたボット
• 高度なダイアログ管理

価格

Kore.ai 価格を公開していません。正確な見積もりを受け取るには、彼らと打ち合わせをする必要があります。

というのも、Kore.ai 企業向けなので、セルフサービスのオプションは提供していないからだ。

しかし、巷の評判（パブリックレビュー）では、一般的なKore.ai 導入は年間30万ドルからとなっている。

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4. Dialogflow

あなたは彼らを知っているし、私も知っている。おそらく検索エンジンを使ってここに来たのだろう。

Dialogflow はグーグルが開発したAIチャットボットプラットフォームで、2つのエディションを提供している：Dialogflow CX（上級）とDialogflow ES（標準）の2つのエディションがある。 

Dialogflow チャットボットは、バーチャルエージェントや対話型音声応答（IVR）システムを通じて、24時間365日の顧客セルフサービスを提供する。

日常的なタスクやクエリを処理する一方で、複雑な問題については人間のエージェントにシームレスに移行することができます。また、現実問題として、ユーザーが人間と話さなければならないこともあります。

Dialogflowの多用途性により、さまざまなプラットフォームで多くの会話形式が可能になり、一般的なクエリに対して即座に正確な回答が得られる。

LLMs選択に関しては、Dialogflow 常にGoogle AIをベースに構築されている。そのため、さまざまなLLMs受け入れることができるプラットフォームが欲しいのであれば、他を探した方がいいかもしれない。

Dialogflow また、管理の容易さと拡張性を重視し、顧客エンゲージメントのためのボイスボットやB2Cインタラクションのためのチャットボットなど、幅広いユースケースをサポートしている。 

主な特徴 

• オムニチャネルの導入
• 多言語サポート、30以上の言語に対応
• ビジュアル・フロー・ビルダー
• 会話の流れを管理するための状態ベースのデータモデル

価格

Dialogflow （CX版とES版の両方）は、このリストの他のいくつかのように、使用量に応じた課金モデルに従っている。例えば、ジェネレイティブAIを使用しないテキストレスポンスを要求するリクエストには、1リクエストあたり0.007ドルかかり、ジェネレイティブAIを使用するレスポンスには、1リクエストあたり0.012ドルかかる。

センチメント分析など、高額プランに限定された機能もある。

この価格モデルは、AIソリューションの使用量に応じてコストが増加することを意味する。

5.Amazon Lex

AIチャットボット分野に参入するもう一つの大手企業：Amazon Lex 、会話インターフェースを構築するために設計された包括的なサービスである。

このリストの多くのオプションと同様に、Lexは音声とテキストの両方のボットを構築するために使用することができます。

グーグルのように、「大企業が所有する」ということは、このプラットフォームが大企業のテクノロジーで動いていることを意味する。もうひとつのアマゾンのボーナスとして、AWS Lambda 他のアマゾン・サービス（もちろん）との容易な統合に特化している。 

Amazon Lex チャットボットは、インテント、発話、スロットと連動し、ユーザーのリクエストに応えます。フルマネージドサービスなので、ユーザーがインフラを管理する必要もありません。 

Amazon Lex V2では、その機能を強化し、より直感的で柔軟な会話インターフェースを提供し、AWSサービスと簡単に統合し、ボットの作成を簡素化します。 

だから、もしあなたがアマゾンのインテグレーションを利用していて、よりロータッチなオプションを望んでいるのなら、このプラットフォームが最適かもしれない。

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主な特徴 

• 他のAmazonサービスとの統合
• 高度な音声機能
• ドラッグ＆ドロップ会話ビルダー
• 音声認識精度の向上

価格

Amazon Lex 費用は2つに分かれます。トレーニングは1分あたり0.50ドルで請求され、切り上げられるため、トランスクリプトの分析に15分30秒かかる場合は、16分、つまり8.00ドルを支払うことになる。

ボットがライブになると、ストリーミングの使用料は別途請求されます。例えば、52秒の音声入力は60秒として請求され、0.026ドルとなります。テキスト入力は1リクエストにつき0.002ドル。

月末の請求書には、トレーニング費用とストリーミング使用料が加算されます。そのため、料金はボットの使用人数や情報量によって異なります。

6.UChat

もしあなたがコーダーでないなら、別の選択肢もあります。

UChat 、包括的なノーコード・チャットボット・プラットフォームです。しかも、中小企業やデジタルマーケティング担当者というニッチな分野にも対応している。

これも特定のLLMs 使うプラットフォームだ（他のオプションのようにBYOLLMの代わりに）。彼らのチャットボットはOpenAI Dialogflowいる。

FacebookMessenger、WhatsApp、SMSを含む12以上のソーシャルチャンネルにあらかじめ統合されている。もしあなたが探しているものがあれば、それは素晴らしいことだ。ソーシャルチャンネル以外にも、多くの統合機能がある。

他のプラットフォームと同様に、ユーザーフレンドリーなドラッグ＆ドロップのインターフェイスを備えており、高度なチャットボットを簡単に作成することができます。

このプラットフォームは、リアルタイムの音声バーチャルアシスタントや対話型音声応答システムを可能にするボイスフロー機能で際立っている。

オムニチャネルによる顧客とのコミュニケーションが、この会社の糧となっている。それは何を意味するのか？

ご質問ありがとうございます：企業はサポートボットを構築することで、顧客とのやり取りを自動化し、販売プロセスを合理化し、あらゆる種類の顧客に会話型のマーケティングソリューションを提供することができます。典型的なチャットボットです。

そのプラットフォームは、ホワイトラベル化し、さまざまなブランド向けにパーソナライズすることができるため、AIエージェンシーのチャットボット構築者にとって特に魅力的だ。 

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主な特徴 

• 内蔵チャネル統合
• ビジュアル・フロー・ビルダー 
• ホワイトラベルのオプション 
• パートナープログラム

価格

UChat 無料プラン、月額$15USD のビジネスプラン、月額$199USD のパートナープランがある。

ビジネスプランでは1つのチャットボットが提供され、パートナープランではカスタマイズされた数のボットが提供されます。また、追加アドオンを購入することもできます。追加ボットまたは追加メンバーは、パートナープランで5ドル、ビジネスプランで10ドルです。

7.ハブスポット

カスタマーサポートにAIの賢さを加えたいとお考えですか？HubSpotのAIカスタマーサービスエージェントは、通常の手間をかけずに問い合わせに対応します。

貴社のナレッジベースに基づいた質問に答え、サイトやEメール上で即座に実行に移します。例えば、顧客から配送時間についての質問があった場合、エージェントは即座に適切な情報を引き出します。

これは過去のチャットから学習し、人々が本当に必要としているものを見抜くことに長けている。困ったことがあれば、解決策を提案したり、ミーティングを予約することもできる。そして、対応できないことがあれば、人間の担当者にスムーズに引き継ぎ、すべての流れを維持する。

HubSpotのCRMとの統合は簡単で、すべてのインタラクションを追跡するので、チームは全体像を把握できます。何がうまくいっていて、どこに手を加えるべきかをレポートが示してくれます。

小規模なチームにとっては、反復的な作業を削減し、大変な作業に時間を割くことができる。大企業はスケーラビリティを手に入れ、手を抜くことなく大量のデータを管理できる。価格設定はHubSpotのプランと連動しており、基本的な機能は無料で利用でき、高度な機能を利用する場合はスケールアップが可能です。利用した分だけ支払えば、驚くようなことはありません。

実際のところ、それは顧客がよりハッピーになり、スタッフの燃え尽き症候群が減ることを意味します。サポートを合理化するなら、チェックする価値がある。

主な特徴 

• ナレッジベースを使用して顧客からの質問を処理し、人の手を借りずに迅速に回答します。
• チャットからパターンを学び、修正を提案したり、担当者に引き継いだりする。
• CRMですべてのやりとりを追跡し、レポートやチームのフォローアップを簡単に行うことができます。

価格

BreezeはProfessionalプランとEnterpriseプランに組み込まれているため、これらのプランをご利用の場合、追加設定なしでご利用いただけます。Breezeの実行にはHubSpotクレジットを使用します。クレジットはAIタスクの燃料と考えてください。クレジットはAIタスクの燃料とお考えください。大量に利用する場合は、その都度クレジットを購入します。これにより、コストは実際のチャットに連動し、サブスクリプション以上の固定費はかかりません。実際には、不意に請求が来ることなくサポートを拡大することができ、エージェントが処理した分だけ支払えばよいことになる。

8.LivePerson

LivePerson は1995年に設立され、以来グローバルに展開している。チャットボットに音声とメッセージング機能を提供し、ユーザーがボットを他のコミュニケーションチャネルと統合することを可能にしている。 

同社のチャットボット・アプリは、高度な会話AI、生成AI、音声AI能力を備えた人間のような会話を特徴とし、そのすべてが同社の会話クラウド上でホストされている。同社の製品は、ウェブサイト訪問者の音声会話をデジタル化することに長けている。 

LivePerson は、オムニチャネルの会話スイートをサポートするサードパーティのパートナーシップを持っており、あなたのボットがAvaya、Amazon Connect、Genesysであなたのデータに接続する機能を提供します。

彼らのジェネレーティブAIは、顧客に関するジェネレーティブな洞察を可能にし、内部データセットは独自のモデルに力を与える。 

主な特徴 

• SSOサインイン
• 多言語サポート
• マルチチャンネル展開
• 安全ツール内蔵

価格

LivePerson 3つのランクがある：ブロンズ、シルバー、ゴールドです。

料金ページには「シンプルな価格設定」と書かれているが、正確な料金の詳細はウェブサイトには掲載されていない。

見積もりについては、直接連絡を取ってミーティングを予約しよう。

9.Yellow.ai

褒めたいことがある：イエロー』という社名なのに、ホームページをイエローにしないというのは、とてもセンスがいいと思います。やりすぎだと思いませんか？

Yellow.ai 、顧客と従業員の両方の会話体験を強化するために設計されたエンタープライズグレードのAIチャットボットプラットフォームです。

小売チャットボット、BFSIボット、ヘルスケアボットを含む顧客サービス機能に特化している。 

そして、あなたがどこにいても（より正確には、あなたの顧客がどこにいても）マッチングしてくれる。Yellow.ai 、ウェブサイト、アプリ、様々なメッセージング・チャンネルなど、複数のチャンネルを統合したパーソナライズされたインタラクションを可能にします。 

Yellow.ai ノーコード/ローコードボットビルダーをホストしており、豊富なコーディング知識がなくてもAIチャットボットやエージェントを素早くデプロイすることができます。Yellow.ai構築済みテンプレートと統合により、デプロイにかかる時間はさらに改善されます。

このプラットフォームは100以上の言語での会話をサポートし、キャンペーン管理や自律的な顧客対話などのサービスを提供している。

このプラットフォームは、DynamicNLP™を特徴としており、高いインテント精度と多言語の流暢性を促進するために使用されます。この商標登録された機能により、チャットボットビルダーは展開時間を大幅に短縮し、スケーラビリティを向上させることができます。 

主な特徴 

• 事前構築された統合
• チャットボットテンプレート
• 統一されたカスタマーサービス・プラットフォームを提供
• チャットボットによる主要指標のインサイト

価格

Yellow.ai 無料プランとエンタープライズプランがあります。無料プランでは、1ボット、2チャンネル、1カスタムAPIのみ使用可能で、カスタムダッシュボードは使用できません。 

しかし、同社のエンタープライズプランでは、ボット、チャンネル、カスタムAPI、カスタムダッシュボードを無制限に利用できる。ただし、価格は同社チームとのミーティングを通じてのみ確認できる。

来月チャットボットを導入

ボットビルダーがクラス最高のチャットボットを作成するのを支援することは、私たちが最も得意とすることです。

Botpress 、ドラッグ＆ドロップのビジュアルフロービルダー、エンタープライズグレードのセキュリティ、豊富な教育ライブラリ、20,000人以上のボットビルダーからなる活発なDiscord コミュニティを提供しています。  

当社の拡張可能なプラットフォームは、どのようなカスタム統合でどのようなカスタムチャットボットでも構築できることを意味します。

今日から始めよう。無料です。

よくあるご質問

1.機能や価格以外のチャットボットプラットフォームの重要な評価基準とは？

機能や価格だけでなく、チャットボットプラットフォームを評価するための重要な基準には、システムの信頼性（アップタイムとレイテンシー）、オンボーディングとドキュメンテーションの質、負荷がかかった場合のスケーラビリティ、開発者とサポートコミュニティの質、CRM、API、メッセージングチャネルとの統合のしやすさなどがあります。 

2.チャットボットプラットフォームに隠れたコストはありますか？

そう、多くのチャットボットプラットフォームは、LLMAIチャットボットの場合、LLMAPIを呼び出すコストを含めていません。購入する前に、追加費用が発生するかどうかをプロバイダーに確認してください。

3.チャットボット構築後、チャットボットプラットフォームを乗り換えるのは簡単ですか？

チャットボットプラットフォームを変更した場合、新しいソフトウェアでチャットボットを一から作り直す必要があります。

4.チャットボットの構築にテンプレートを使用できますか？

はい、多くのチャットボットプラットフォームは、顧客サービスやリードジェネレーションのような一般的なユースケースのための構築済みのテンプレートを提供しています。しかし、非常にカスタマイズされたチャットボットを作りたい場合は、チャットボットをよりインパクトのあるものにするために追加作業を行う必要があります。

5.チャットボットプラットフォームはどのようにデータプライバシーを確保するのか？

チャットボットプラットフォームは、SOC 2、HIPAA、GDPRなどのセキュリティ対策に準拠していれば明確です。チャットボットが個人情報を扱う場合は、エンタープライズグレードのセキュリティ対策を備えたチャットボットプラットフォームを選びましょう。