9 個最佳 AI 聊天機平台：全面指南 (2025)

所以，您要建立一個 AI 聊天機器人？

幸運的是，AI 聊天機器人已經變得更複雜、更自主，對我們來說最重要的是更容易建立。

建立自訂的 AI 聊天機並不像您想像中那麼困難，您只需要找到合適的聊天機平台。

您對平台的選擇取決於幾個因素（不幸的是，沒有一個最好的聊天機器人平台能滿足所有需求）。這取決於

• 您的編碼專業水準
• 您的使用個案需要哪一種整合
• 您的渠道，即您是否想要部署WhatsApp 聊天機器人、Telegram 聊天機器人、網站聊天機器人等。
• 使用個案的複雜性

根據您的需求和偏好，您可能需要使用開放原始 碼 聊天機平台、白標聊天機平台、會話式 AI 平台或低程式碼平台。

所以，老實說呢？第一步是搞清楚您想要建立哪種類型的聊天機器人，以及您有哪些建立資源。

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一旦您了解自己想要建立什麼樣的專案，您就可以挑選一個能支援您的平台。

最好的聊天機器人永遠是能完全依照您的需求運作的機器人 - 所以讓我們來看看哪個平台最符合您的需求。

這裡的大多數聊天機器人平臺都包括免費計劃和 1-2 個付費計劃。有些專注於特定的垂直領域，如客戶支援，而另一些則提供跨業務流程擴展可能需要的任何功能。

準備好了嗎？開始吧

1. Botpress

Botpress 是一個多功能的 AI 聊天機平台，以先進的客製化和可擴充性著稱。它始終使用最新的LLM 引擎，確保聊天機器人和AI 代理始終使用最新的技術。

它對於開發人員和新手都非常好：它在Botpress Studio 中提供可視化的拖放畫布、超過 100 種語言的自動翻譯，以及無盡的自訂性。 

該平臺包括與最流行的軟體和管道的預構建集成，但允許開發人員將其機器人連接到任何知識庫或內部平臺。這種無窮無盡的可擴充性使得 Botpress 專業、企業級 AI 代理的絕佳平臺。 

該公司有超過 750,000 個活躍的機器人在生產中，處理超過 10 億條訊息。作為一個完全垂直的解決方案，這些 AI 聊天機器人涵蓋客服、人力資源、IT、政府、科技等領域。

此外，Botpress 還擁有一個蓬勃發展的社群（說實在的，與其說是獎勵，不如說是必要條件）。這裡有一個由 30,000 多名建置者組成的活躍Discord 社群、每天與員工進行的 AMA，以及由專家建置者組成的廣泛合作夥伴網路。

透過YouTube 視訊教學，以及在 Botpress 網站上由專家編輯的課程，可以輕鬆學習平台的內在與外在。 Botpress Academy.

主要特點 

• 適用於低程式碼建立的自主建置區塊
• 先進的 RAG 系統可提供精確的回應
• 與WhatsApp、Telegram、HubSpot、Notion、Calendly、Zendesk、Google Drive 等渠道的 100 多個預建整合
• 無限擴充與彈性
• 易於使用的拖放介面
• 企業級安全性
• 高級分析
• 自動翻譯成100+多種語言

定價

Botpress 提供免費計畫、隨用隨付層級、89 美元/月的Plus 計畫、495 美元/月的團隊計畫以及企業計畫。 

免費計劃允許任何人免費建立聊天機器人，Plus 計劃則提供經濟實惠的部署選項。

Botpress 是少數提供 AI零加價的 AI 聊天機平台之一。這表示當您付費使用LLM 的 API 時，Botpress 使用者是以成本價付款，而不是以高價付款。

‍‍2. watsonx.ai

您可能會從他們數十載的軟體與硬體工作中認識到他們 - 那就是 IBM，他們（當然）已經在 AI 聊天機遊戲中佔有一席之地。

他們的會話式人工智能平台現在稱為 watsonx.ai（是的，小寫的W是故意的，謝謝）。該平台專為建立虛擬助理和語音助理而設計，特別適用於客戶服務應用程式。 

此平台利用 AI 和LLMs 從客戶互動中學習，旨在提高問題解決效率並縮短客戶等待時間。

與傳統的聊天機器人不同，watsonx.ai 可以查詢知識庫、尋求解釋或在需要時升級至人工座席。因此，不會像 10 年前的客戶支援聊天機器人一樣，來回奔波卻無法解決問題。

更重要的是，此平台可在各種環境中使用，包括雲端和內部佈建 (這種組合現在很難找到！)。

IBM 也提供語音功能，可整合至電話客戶支援系統。

那麼它最適合做什麼呢？正如他們喜歡說的，它是一個「一站式、整合式 AI 開發工作室，提供端對端的 AI 應用程式開發」。

因此，AI 的一切都有，但主要是針對企業客戶。

主要特點 

• 代理協助
• 人工智慧集成，更好地了解客戶
• 與現有工具的一系列集成
• 增強的安全措施
• 一個視覺化構建器，無需大量編碼即可輕鬆創建聊天機器人

定價

watsonx.ai 依需求提供不同的價格。他們的基礎模型（每月最多使用 300,000 代幣，或約 600 個聊天機對話）免費試用。他們最便宜的付費方案每月 1050 美元起。

如果您的團隊需要機器學習工具或文字萃取，您可以依據每項任務的使用模式來付費。這種定價模式讓 watsonx.ai 更適合大型企業，而非中小企業或個人建置者。

3. Kore.ai

下一個？Kore.ai。

Kore.ai 提供多方面的 AI 聊天機平台 - 這表示它是專為企業和小型企業設計的。它的目標是什麼？提升客戶、員工和代理體驗。 

此平台的優勢在於可輕鬆與全知的 Microsoft 套件整合。想想 powerPoint、Teams、Word、Excel 等。因此，如果您想要使用 Microsoft 整合，這可能是您的選擇。

Kore.ai 平台也允許無程式碼方式，因此他們的使用者不需要廣泛的程式碼技能就能建立虛擬助理。但如果您覺得自己很進步？它也是一個低程式碼平台。

Kore.ai 也著重於安全性與合規性，這對於敏感性產業而言至關重要。沒有人希望銀行聊天機器人或醫療保健機器人會洩露內線資訊。

就像任何好的平台一樣，這些傢伙都配備了分析和報告工具。附註：如果您將您的聊天機器人部署給大量使用者，您絕對會仰賴您的分析。別忘了

此平台的特定用途較少，適應性較高。您可以將它用於不同的產業，從 IT 到客戶支援。因此，如果您兩者都需要，這可能就是您的解決方案。

主要特點 

• 支援 120 多種語言和頻道
• 適用於各行各業的預製機器人
• 高級對話管理

定價

Kore.ai 不提供公開價格。您必須與他們開會才能獲得確切的報價。

這是因為Kore.ai 的是企業公司，所以不提供自助服務選項。

不過，根據街頭消息（閱讀：公開評論），Kore.ai 的典型部署起步價為每年 30 萬美元。

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4. Dialogflow

你認識他們，我也認識他們。您可能是使用他們的搜尋引擎來到這裡的。

Dialogflow 是谷歌開發的AI聊天機器人平臺，提供兩個版本： Dialogflow CX（高級）和 Dialogflow ES（標準）。 

Dialogflow 聊天機器人透過虛擬座席和互動式語音回應 (IVR) 系統，提供全天候的客戶自助服務。

他們有能力處理例行任務和查詢，同時也能在複雜問題上提供與人工座席的無縫交接。實話實說，有時候您的使用者就是需要與人類對話。

Dialogflow的多功能性支援跨各種平臺的多種對話形式，確保對常見查詢的即時、準確回應。

至於其LLMs 的選擇，Dialogflow 始終是建立在 Google AI 的基礎上。因此，如果您想要一個可以接受不同LLMs平台，您可能需要到其他地方尋找。

Dialogflow 還強調易於管理和可擴充性，支援廣泛的用例，例如用於客戶參與的語音機器人和用於 B2C 交互的聊天機器人。 

主要特點 

• 全渠道實施
• 多語言支援，支援30+種語言
• 可視化流生成器
• 用於管理會話流的基於狀態的數據模型

定價

Dialogflow (CX 和 ES 版本) 採用按使用量付費的模式，就像本列表中的其他幾個版本一樣。舉例來說，每個要求文字回應的請求，如果沒有使用生成式 AI，每個請求的成本為 0.007 美元，而使用生成式 AI 的回應，每個請求的成本為 0.012 美元。

有些功能是高價方案才有的，例如情感分析。

這種定價模式意味著成本會根據 AI 解決方案的使用量而增加。

5. Amazon Lex

另一個進入 AI 聊天機領域的主要玩家：Amazon Lex 是專為建立會話介面而設計的綜合服務。

與本清單中的許多選項一樣，Lex 可用於建立語音和文字機器人。

就像 Google 一樣，「由大企業擁有」這件事意味著這個平台是由他們的技術所提供。在這種情況下，這意味著這個平台使用與 Amazon 的 Alexa 相同的技術。作為亞馬遜的另一項獎勵，它專精於輕鬆與AWS Lambda 及其他亞馬遜服務 (當然) 整合。 

Amazon Lex 聊天機器人將與意圖、話語和插槽一起工作，為其使用者提供請求滿足。作為一項完全託管的服務，它還消除了使用者管理基礎結構的需要。 

跟 Amazon Lex V2 服務增強了其功能，提供更直觀、更靈活的對話介面，可輕鬆與 AWS 服務集成並簡化機器人創建，而無需深入學習專業知識。 

因此，如果您想要較少接觸的選項，而且您是 Amazon 整合的使用者，這可能是適合您的平台。

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主要特點 

• 與其他 Amazon 服務整合
• 高級語音功能
• 拖放式對話構建器
• 提高語音辨識準確性

定價

Amazon Lex 費用分成兩部分。訓練以每分鐘 0.50 美元計費，四捨五入，因此如果分析您的謄本需要 15 分 30 秒，您需要支付 16 分鐘的費用，即 8.00 美元。

一旦您的機器人啟用，串流使用將另行收費。語音輸入 (包括靜音) 的費用為每 15 秒 0.0065 美元，四捨五入到最接近的區塊 - 例如，52 秒的語音會以 60 秒或 0.026 美元收費。文字輸入每次收費 0.002 美元。

月底時，您的帳單會將訓練成本和任何串流使用量加起來。因此，價格將取決於有多少人使用您的機器人以及它有多少資訊。

6.UChat

如果您不是編碼員，我們還有另一個選擇。

UChat 是一個全面的無程式碼聊天機平台。更重要的是，他們有一個利基：小型企業和數位行銷人員。

這是另一個使用特定LLMs 的平台（而不是像其他選項一樣使用 BYOLLM）。他們的聊天機器人由OpenAI 和Dialogflow 支援。

它提供超過 12 種社交管道的預先建置整合，包括 FacebookMessenger、WhatsApp 和 SMS。因此，如果他們有您想要的東西，那就太好了。除了社交管道之外，他們也有其他數十種整合。

與其他平台一樣，它擁有友善的拖放介面，讓您輕鬆建立進階的聊天機器人。

該平台以語音流功能脫穎而出，可實現即時語音虛擬助理和互動式語音回應系統。

該公司的主要業務是全渠道客戶溝通。這意味著什麼？

很高興您能詢問：企業可以建立支援機器人來自動化客戶互動、簡化銷售流程，並為各種客戶提供會話式行銷解決方案。您知道，這些都是典型的聊天機器人功能。

它的平台能夠為不同的品牌貼上白標和進行個人化，因此特別吸引人工智能公司的聊天機器人建置者。 

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主要特點 

• 內建頻道整合
• 可視化流程建立器 
• 白色標籤選項 
• 合作夥伴計劃

定價

UChat 提供免費計畫、15 美元USD商業計畫，以及 199USD合作夥伴計畫。

商業計劃提供 1 個聊天機器人，而合作夥伴計劃則提供自訂數量的機器人。您也可以購買額外的附加元件 - 多一個機器人或多一個會員，合作夥伴計劃是 $5，商業計劃是 $10。

7.HubSpot

考慮為您的客戶支援加入一些 AI 智慧嗎？HubSpot 的 AI 客戶服務代理正好適合，可處理查詢而無需一般的麻煩。

它會在您的網站上或電子郵件中立即行動，根據您公司的知識庫回答問題。例如，客戶詢問出貨時間 - 代理即時取得正確資訊，無需等待。

它可以從過去的聊天記錄中學習，更擅長發現人們真正的需求。如果事情變得棘手，它可以建議解決方案，甚至預約會議。當它無法處理某些事情時，它會順利地交給人工代表，讓一切保持流暢。

與 HubSpot 的 CRM 整合輕而易舉，它會追蹤每次互動，讓您的團隊看到完整的畫面。不用再翻查記錄；報告會顯示哪些地方有效，哪些地方需要調整。

對小型團隊而言，它可減少重複性工作，騰出時間處理棘手的工作。規模較大的團隊則可獲得擴充性，在管理大量工作時不會掉链子。定價與 HubSpot 計劃相關，從基本功能開始免費，再擴充進階功能。簡單直接，用多少付多少，絕無意外。

實際上，這意味著更愉快的客戶和更少的工作人員倦怠。如果您正在精簡支援，值得檢查一下。

主要特點 

• 使用您的知識庫處理客戶問題，無需人工協助即可提供快速解答。
• 從交談中學習發現模式，並提出修正建議或移交給代表。
• 在 CRM 中追蹤所有互動，方便報告和團隊跟進。

定價

Breeze 內建於專業和企業計畫中，因此如果您使用這些層級的計畫，不需要額外的設定就能獲得 Breeze。它使用 HubSpot 信用點來運行 - 將信用點視為 AI 任務的燃料。有些計畫每個月會提供一批，涵蓋基本使用。如果您的用量很大，可以隨用隨買。這讓成本與實際聊天內容掛鉤，訂閱之外沒有固定費用。在實務上，這意味著擴大支援範圍而不需要驚人的帳單，只需支付代理處理的費用即可。

8.LivePerson

LivePerson 成立於 1995 年，此後在全球範圍內擴張。他們在聊天機器人中提供語音和消息傳遞功能，並允許使用者將他們的機器人與其他通信管道集成。 

他們的聊天機器人應用程式具有類似人類的對話功能，具有先進的對話式 AI、生成式 AI 和語音 AI 功能，所有這些都託管在他們的對話雲上。他們的產品擅長為您的網站訪問者數位化語音對話。 

LivePerson 擁有支援全渠道對話套件的第三方合作夥伴關係，使您的機器人能夠使用 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 連接到您的數據。

他們的生成式 AI 允許對客戶進行生成式洞察，他們的內部數據集為他們的專有模型提供支援。 

主要特點 

• SSO 登錄
• 多語言支援
• 多管道部署
• 內建安全工具

定價

LivePerson 提供 3 個等級：銅級、銀級和金級。

儘管他們的定價頁面標題聲稱「簡單定價」，但其網站上並沒有提供確切的定價詳細資訊。

如需估價，請直接聯絡他們預約會面。

9.Yellow.ai

我要分享一個讚美：我認為將公司命名為「Yellow」卻不製作黃色首頁，是非常有品味的做法。那就太過分了，您覺得呢？

Yellow.ai 是企業級的 AI 聊天機平台，旨在提升客戶與員工的對話體驗。

它專精於客戶服務功能，包括零售聊天機器人、BFSI 機器人和醫療保健機器人。 

無論您身在何處 (或更準確地說，無論您的客戶身在何處)，他們都能與您相匹配。Yellow.ai 可整合多種通路的個人化互動，包括網站、應用程式和各種訊息通路。 

Yellow.ai 提供免程式碼/低程式碼的機器人建置工具，讓您不需要豐富的程式碼知識，就能快速部署 AI 聊天機器人和代理。有了Yellow.ai預先建立的範本和整合，部署時間可進一步改善，讓建置者不再從零開始。

該平臺可以支援 100 多種語言的對話，並提供活動管理和自主客戶互動等服務。

該平台具備 DynamicNLP™ (哇，好花俏)，可用於提高意圖精確度和多語言流利度。這項商標功能可大幅縮短部署時間，並提升聊天機建立者的擴充性。 

主要特點 

• 預構建集成
• 聊天機器人範本
• 提供統一的客戶服務平臺
• 關鍵指標的聊天機器人洞察

定價

Yellow.ai 提供免費方案和企業方案。免費方案只允許使用 1 個機器人、2 個頻道、1 個自訂 API，且不允許使用自訂儀表板。 

不過，他們的企業計畫提供無限量的機器人、頻道、自訂 API 和自訂儀表板。不過，價格只能透過與他們的團隊會面才能獲得。

下個月部署聊天機器人

幫助機器人建置者建立一流的聊天機器人是我們最擅長的工作。

Botpress 提供拖放式視覺流程建立工具、企業等級的安全性、廣泛的教育資料庫，以及由 20,000 多位機器人建立者組成的活躍Discord 社群。  

我們可擴充的平台意味著您可以使用任何自訂整合建立任何自訂聊天機器人，而我們的整合集線器 (IntegrationHub) 包含許多預先建立的連接到最大頻道的連接器。

今天就開始建立。這是免費的。

常見問題

1.除了功能和價格之外，評估聊天機平台的主要標準是什麼？

除了功能和定價之外，評估聊天機平台的主要標準還包括系統可靠性（正常運作時間和延遲）、上線和文件的品質、負載下的可擴展性、開發者和支援社群的品質，以及與您的 CRM、API 和訊息管道整合的難易度。 

2.聊天機平台有隱藏成本嗎？

是的，許多聊天機器人平台在LLM AI 聊天機器人時，會忽略呼叫LLM APILLM費用。如果您擔心有任何額外費用，請確保在購買前詢問您的供應商。

3.建立聊天機器人後，要轉換聊天機器人平台有多容易？

如果您轉換聊天機平台，您必須在新軟體中從頭重建聊天機。

4.我可以使用模板來幫助建立聊天機器人嗎？

是的，許多聊天機器人平台都提供預先建立的範本，適用於客戶服務或潛在客戶開發等熱門使用個案。但是，如果您想要一個非常客製化的聊天機器人，您需要做一些額外的工作，讓您的聊天機器人更有影響力。

5.聊天機平台如何確保資料隱私？

聊天機平台是否符合 SOC 2、HIPAA 和 GDPR 等安全措施就一目了然。如果您的聊天機器人會處理個人資訊，請選擇具有企業級安全措施的聊天機器人平台。