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最好的人工智慧 （AI） 聊天機器人平臺正在徹底改變企業與客戶互動的方式。隨著技術的快速發展，這些 AI 驅動的 chatbots 變得更加複雜，能夠處理複雜的任務，例如以更高的效率和有效性回應客戶查詢。對於尋求簡化運營的企業來說，最好的人工智慧聊天機器人平臺提供了一種實用且具有成本效益的解決方案。
在這份綜合指南中，您將遇到當今市場上最好的 AI 聊天機器人平臺的精選清單。我們將探討它們的功能、它們在各種業務環境中的應用，並重點介紹它們的獨特功能。如果您正在考慮在不影響品質或效率的情況下實現客戶服務或銷售流程的自動化，那麼本文適合您。
什麼是人工智慧聊天機器人？
人工智慧聊天機器人是一種自動化系統，由尖端的人工智慧技術驅動，可促進人與機器之間的交流。聊天機器人構建平臺為構建者提供了強大的工具來製作對話式使用者介面，從而實現人機之間引人入勝的對話。這些範圍從簡單的問答機器人到更複雜的機器人，對語言和對話上下文有細緻入微的理解。
由 AI 提供支援的對話式行銷解決方案 chatbots 由於它們能夠自動化繁瑣的任務併為公司釋放寶貴的資源，因此變得越來越受歡迎。通過利用自然語言處理、機器學習和計算機視覺等人工智慧技術，公司可以創建強大的 chatbots 提供與使用者有意義的交互，同時還提供有關客戶行為模式的寶貴數據見解。由於個人化和自動化的潛力如此之大，很容易理解為什麼世界各地的企業都在轉向人工智慧驅動的解決方案。
使用 AI 聊天機器人平臺的好處
Chatbots 由人工智慧提供支援正在改變企業與客戶互動的方式。聊天機器人平臺可以提供數位助理來接管日常任務，同時允許客戶進行自然對話。在高級分析的説明下，企業可以構建自定義 chatbots 使用人類語言並理解客戶意圖。
借助 AI 聊天機器人平臺，企業不再需要大量人力資源來查詢客戶。這些平臺提供使用者友好的介面，通常具有拖放功能，無需程式設計技能即可輕鬆創建複雜的自定義機器人。此外，這些 chatbots 可以與現有的數位基礎設施（如網站或移動應用程式）無縫集成，提供統一的客戶體驗，因此客戶不必在不同的介面之間切換。
使用人工智慧聊天機器人平臺的好處是巨大的。公司可以快速準確地自動化客戶交互，減少花在日常任務上的時間並改善用戶體驗。他們還通過高級分析獲得對客戶行為的寶貴見解，幫助他們更好地了解目標受眾。因此，公司能夠提供更個性化的服務並提高客戶滿意度。
9 個最佳 AI 聊天機器人平臺
為您的企業選擇合適的 AI 聊天機器人平臺
如今，有大量人工智慧驅動的聊天機器人平臺可供各種規模和預算的企業使用，從開源解決方案到企業級套件。選擇合適的產品可能具有挑戰性，但仔細考慮所提供的功能、特性和定價模型，您應該找到滿足您需求的產品。
1. Botpress
Botpress 作為一個多功能且使用者友好的 AI 聊天機器人平臺脫穎而出，為構建 AI 驅動的平臺提供了全面的套件 chatbots.它集成了 GPT-3 和 GPT-4 等大型語言模型，可以創建高度個人化和引人入勝的聊天體驗。該平台支援 100 多種語言，以其 GPT 原生工具而聞名，這些工具增強了對話自動化的創造性可能性。 Botpress的可視化構建器簡化了對話設計，而其內置的模擬器和調試器則有助於高效測試。在極短的時間內成功構建了複雜的機器人（例如用於電子商務客戶服務的機器人）的用戶強調了它的易用性。
該平臺的吸引力超出了其技術能力;它提供免費 版本，使初學者和小規模使用者都可以訪問，同時還為大型企業提供可擴展的解決方案。 Botpress擁有超過 15,000 名成員的活躍社區通過共用知識和支持進一步豐富了用戶體驗。整體 Botpress 對於新手和專業人士來說，這是一個絕佳的平臺，可以創建定製的、人工智慧驅動的 chatbots.魁北克政府、Windstream、Husqvarna、VR Bank 等公司 都採用了 Botpress 為其客戶或員工構建對話式 AI 應用程式。
以下是 Botpress:
- 原生大型語言模型集成：由 GPT-3 和 GPT-4 等高級模型原生提供支援，用於創建引人入勝的聊天體驗。
- 使用者友好的介面：易於使用的可視化構建器，用於設計對話。
- 多語言支援：提供100多種語言的服務，並具有自動內容翻譯功能。
- 高級測試工具：包括內建模擬器和調試器，用於高效的聊天機器人測試。
- 低代碼工具：非編碼人員和編碼人員都可以使用，可以輕鬆創建和管理 chatbots.
- 免費且可擴展的定價模型：面向初學者的免費計劃，提供可擴展的選項供團隊和企業使用。
- 拖放式工作室：簡化構建聊天流的過程。
- 各種集成：提供廣泛的預構建集成和技能。
- 全球部署能力：跨管道、多語言一鍵部署。
- 社區支援：訪問由15,000多名聊天機器人構建者組成的充滿活力的開源社區。
2. IBM Watsonx 助手
IBM watsonx Assistant 是一個企業級對話式 AI 平臺，旨在為客戶服務應用程式構建虛擬和語音助手。它利用人工智慧和大型語言模型從客戶交互中學習，旨在提高問題解決效率並減少客戶等待時間。與傳統不同 chatbots，watsonx Assistant 可以查詢知識庫、尋求澄清或根據需要上報給人工代理，適用於各種環境，包括 cloud 和本地設置。
該平臺的主要功能包括座席協助、用於更好地瞭解客戶的人工智慧集成、與現有業務工具的一系列集成、增強的安全措施以及用於輕鬆創建聊天機器人而無需大量編碼的可視化構建器。該平臺還提供語音功能，允許集成到電話客戶支持系統中。IBM 將 watsonx Assistant 推廣為提高客戶服務交互效率和有效性的工具，儘管實際性能可能因實施和用例而異。
3. Kore.ai
Kore.ai 提供了一個專為企業和小型企業設計的多方面 AI 聊天機器人平臺，旨在增強客戶、員工和座席的體驗。該平臺以其無代碼方法脫穎而出，使用戶無需編碼技能即可創建智慧虛擬助手 （IVA），並提供低代碼選項以進行更深入的定製。主要功能包括支援 120 多種語言和管道、適用於各個行業的預構建機器人、高級對話管理以及與大型語言模型的集成以改進自然語言理解 （NLU）。
Kore.ai 還專注於安全性和合規性，這對銀行和醫療保健等敏感行業至關重要。分析和報告工具為優化客戶服務策略提供見解。該平臺在從銀行到醫療保健等不同行業的適應性幫助企業簡化流程並增強客戶互動。Kore.ai 的免費試用選項允許企業評估平臺是否適合他們的特定需求。總體而言，Kore.ai 將自己定位為創建和管理人工智慧驅動的客戶交互的綜合解決方案，旨在提高各個行業的效率和客戶滿意度。
4. 對話流
Dialogflow 是 Google 開發的 AI 聊天機器人平臺，提供兩個版本：Dialogflow CX（高級）和 Dialogflow ES（標準）。它通過能夠處理日常任務和查詢的虛擬代理和互動式語音應答 （IVR） 系統促進 24/7 全天候客戶自助服務，同時還為複雜問題提供無縫過渡到人工代理。Dialogflow 的多功能性使全球各種平臺上的客戶能夠建立聯繫，確保對常見查詢的即時、準確回應。
它基於Google AI構建，支援豐富、直觀的對話，並提供 chatbots 和語音機器人。主要功能包括 generative AI 代理，一個可視化的流程構建器，用於輕鬆開發、全渠道實施，以及用於管理對話流的基於狀態的數據模型。Dialogflow 還強調易管理性和可擴充性，支援廣泛的用例，例如用於客戶服務的語音機器人和 chatbots 用於 B2C 交互。它的多語言支援、高級分析和全管道集成使其成為尋求提高客戶參與度和簡化溝通流程的企業的強大工具。
5. 亞馬遜萊克斯
Amazon Lex 是一項全面的服務，旨在使用語音和文本在應用程式中構建對話介面。它利用自動語音辨識 （ASR） 和自然語言理解 （NLU） 等高級深度學習功能，通過逼真的交互創建引人入勝的用戶體驗。Amazon Lex 使複雜的深度學習技術大眾化，使所有開發人員都可以使用這些技術，從而使他們能夠在構建對話機器人或”chatbots".
此服務特別值得注意的是，它作為一項完全託管的服務具有無縫可伸縮性，無需使用者管理基礎結構。Amazon Lex 的成本效益及其即用即付定價模式進一步增加了其吸引力，為開發人員提供了靈活且經濟實惠的選擇。借助 Amazon Lex V2，該服務增強了其功能，提供了更加直觀和靈活的對話介面，可輕鬆與 AWS 服務整合，並簡化機器人創建，而無需深度學習專業知識。這使得 Amazon Lex 成為開發人員尋求在其應用程式中打造複雜且自然的對話體驗的重要工具。
6. UChat
UChat 是一個全面的無代碼聊天機器人平臺，旨在迎合小型企業和數位營銷人員的需求，提供跨 12+ 社交管道的無縫體驗，包括 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 等。憑藉其使用者友好的拖放介面，UChat 允許創建高級聊天機器人自動化和工作流程，而無需任何編碼技能。該平臺以其獨特的語音流功能脫穎而出，支援即時語音虛擬助手和互動式語音應答系統。
此外，UChat 還支援 AI 集成、電子商務功能和 50 多個平臺整合，使其成為旨在自動化客戶交互、簡化銷售流程和提高客戶服務效率的企業的多功能選擇。它能夠為不同品牌貼上白標和個人化，這進一步增加了它的吸引力，尤其是對代理商而言。UChat 致力於提高運營效率和客戶參與度，使其成為全管道客戶溝通領域值得注意的解決方案。
7. SAP 對話式 AI
SAP 對話式 AI 是一款專為企業集成而設計的高級 AI 聊天機器人和數位助手平臺。它提供了一個強大的機器人構建環境，支援創建和定製 chatbots 採用低代碼開發。該平臺在自動化客戶支援、IT 服務和採購流程方面特別高效，可確保跨各種 SAP 產品提供無縫的數位助理體驗。該平臺的優勢在於其自然語言處理 （NLP） 功能，允許使用多種語言進行類似人類的對話。它還支援與SAP和第三方解決方案的集成，從而增強了各種業務應用程式的用戶體驗。
儘管 SAP Conversational AI 功能全面，但自 2023 年 1 月以來已過渡到維護模式，沒有宣佈直接繼任者。當前用戶可以繼續使用該平臺，直到合同到期。這一決定可能會影響在SAP生態系統中尋求長期聊天機器人解決方案的企業。儘管如此，對於希望簡化溝通和自動化任務的企業來說，SAP 對話式 AI 仍然是一個強大的工具，為客戶和員工的交互提供了統一的介面。
8. Yellow.ai
Yellow.ai 是一個企業級人工智慧聊天機器人平臺，旨在增強客戶和員工的體驗。它集成了人工智慧和人類智慧，可跨多個管道（包括網站、應用程式和各種消息傳遞平臺）自動執行和個人化交互。受到全球1000多家企業的信賴， Yellow.ai 擁有無代碼/低代碼機器人構建器，無需廣泛的編碼知識即可快速部署 AI 代理。該平臺因其能夠支援 100 多種語言的對話而脫穎而出，提供活動管理和自主客戶互動等服務。
得到行業權威機構的認可，並得到大量投資的支援， Yellow.ai 旨在提供同理心、類似人類的交互，利用 NLP 和 generative AI.它通過預構建的範本和整合提供快速部署，以滿足不同行業的需求。該平臺的獨特功能，如DynamicNLP™，促進了高意圖準確性和多語言流暢性，大大減少了部署時間並增強了可擴充性。 Yellow.ai 為尋求自動化和改善客戶互動的企業提供全面的解決方案，同時簡化營銷和支援工作。
9. 古普舒普
Gupshup 是一個全面的對話參與平臺，旨在通過各種消息傳遞管道增強業務與客戶的互動。它集成了人工智慧來創建類似人類的對話，旨在提高客戶滿意度並推動收入增長。Gupshup 支援廣泛的管道，包括 WhatsApp、Instagram、SMS 和語音等，使企業能夠靈活地在他們最活躍的地方接觸他們的受眾。
Gupshup 透過其 AI 驅動的對話功能和全面的平臺功能脫穎而出，包括專有的 AI 引擎、無縫的企業系統集成以及在客戶旅程的各個階段處理複雜客戶交互的能力。該平臺的無代碼方法允許企業創建自定義對話流並部署人工智慧 chatbots 無需廣泛的技術專長即可輕鬆跨多個管道。此外，Gupshup 強大的自然語言理解模型和情感分析工具能夠創建回應迅速、直觀且善解人意的對話代理。這種功能組合使 Gupshup 成為尋求增強客戶參與度和跨多個接觸點個人化溝通的企業的多功能工具。
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人工智慧聊天機器人平臺是現代企業不可或缺的工具，提供自動化、效率和個人化客戶體驗的融合。領先的人工智慧平臺提供了豐富的選擇，以滿足每個企業進入數字時代的旅程。
對於準備擁抱 AI 力量的企業，諸如 Botpress 簡化 chatbots 並提供廣泛的定製功能，使構建下一代 AI 比以往任何時候都更容易獲得 chatbots.了解它們對您的運營、客戶滿意度和整體數位化形象的變革性影響。
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