9大最佳AI聊天機器人平台：2025全方位指南

所以，你準備打造AI聊天機器人了嗎？

幸好（也要感謝LLM），AI聊天機器人變得更聰明、更自動化，最重要的是——對我們來說更容易建立。

打造專屬AI聊天機器人其實沒你想像的難——你只需要選對聊天機器人平台。

你選擇的平台會取決於幾個因素（很遺憾，沒有一個平台能滿足所有需求）。主要考量包括：

• 你的程式設計經驗程度
• 你這個應用情境需要哪些整合
• 你的通路，也就是你想要部署在 WhatsApp 聊天機器人、Telegram 聊天機器人、網站聊天機器人等哪個平台
• 你的應用情境的複雜度

根據你的需求與偏好，你可能需要使用開源聊天機器人平台、白標聊天機器人平台、對話式AI平台，或是低程式碼平台。

所以，說真的？第一步是搞清楚你想打造什麼類型的聊天機器人，以及你手上有哪些資源。

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當你對想做的專案有概念後，就可以挑選一個能支援你的平台。

最好的聊天機器人永遠是最符合你需求的那一個——我們一起來找出最適合你的平台吧。

這裡介紹的大多數聊天機器人平台都包含免費方案和1-2種付費方案。有些專注於特定領域（如客服），有些則提供各種功能，幫助企業流程擴展。

準備好了嗎？我們開始吧！

1. Botpress

Botpress是一個多功能的AI聊天機器人平台，以高度自訂與擴充性著稱。它始終支援最新的LLM引擎，確保其聊天機器人和AI代理人都搭載最先進的技術。

無論是開發者還是新手都很適合：Botpress Studio提供視覺化拖放畫布、支援超過100種語言的自動翻譯，以及無限的自訂彈性。

平台內建與主流軟體及通路的整合，但也允許開發者將機器人連接到任何知識庫或內部平台。這種無限擴充性讓 Botpress 成為專業級、企業級 AI 助理的絕佳選擇。

公司目前有超過75萬個活躍機器人在運行，處理超過10億則訊息。作為一個全方位解決方案，這些AI聊天機器人涵蓋客服、人資、IT、政府、科技等多個領域。

額外加分的是，Botpress 擁有活躍的社群（其實這已經不是加分，而是必備）。有超過 30,000 名開發者的 Discord 社群、員工每日舉辦的 AMA，以及由專家組成的合作夥伴網絡。

你可以透過他們的 YouTube 教學影片，以及 Botpress Academy 上專家精選的課程，輕鬆學會平台的各種操作。

‍‍主要功能

• 適合低程式碼開發的自主組件
• 先進的 RAG 系統，提供精確回應
• 超過 100 種預建整合，支援 WhatsApp、Telegram、HubSpot、Notion、Calendly、Zendesk、Google Drive 等多種通路
• 高度擴充且靈活
• 使用者友善的拖放式介面
• 企業級安全性
• 進階分析
• 自動翻譯超過 100 種語言

方案價格

Botpress 提供免費方案、按量付費方案、每月 89 美元的 Plus 方案、每月 495 美元的 Team 方案，以及企業方案。

免費方案讓任何人都能免費打造聊天機器人，而 Plus 方案則提供實惠的部署選項。

Botpress 是少數提供 零加價 AI 花費的 AI 聊天機器人平台。也就是說，當你使用 LLM API 時，Botpress 用戶只需支付原價，不會被加收額外費用。

‍‍2. watsonx.ai

你可能認識他們在軟硬體領域的多年經驗——沒錯，就是IBM，他們當然也投入了AI聊天機器人的領域。

他們的對話式 AI 平台現在稱為 watsonx.ai（沒錯，W 是小寫，這是刻意的）。這個平台專為打造 虛擬助理 和 語音助理 而設計，特別適用於客服應用。

這個平台運用AI與LLM，從客戶互動中學習，目標是提升問題解決效率並減少客戶等待時間。

與傳統聊天機器人不同，watsonx.ai 能查詢知識庫、主動釐清問題，或在需要時轉接真人客服。這樣就不會像 10 年前的 客服聊天機器人 那樣，來回溝通卻無法解決問題。

此外，這個平台可彈性部署於雲端或本地端（這種組合現在很難找！）。

IBM也提供語音功能，可整合到電話客服系統。

那麼它最適合什麼？正如他們所說，這是一個「一站式、整合型 AI 開發工作室，支援端到端 AI 應用開發」。

也就是說，涵蓋各種 AI 應用，但主要面向企業客戶。

‍‍主要功能

• 智能代理人協助
• 整合人工智慧，提升顧客理解力
• 可與現有工具多元整合
• 強化安全措施
• 可視化編輯器，輕鬆打造聊天機器人，無需大量程式碼

方案價格

watsonx.ai 根據需求提供不同價格。他們的 Foundation Models（每月最多 30 萬個 token，約 600 次聊天）可免費試用。最便宜的付費方案每月 1050 美元起。

如果你的團隊需要機器學習工具或文字擷取功能，則需按次付費。這種收費模式讓 watsonx.ai 更適合大型企業，而非中小企業或個人開發者。

3. Kore.ai

接下來介紹Kore.ai。

Kore.ai是一個多元化的AI聊天機器人平台——適合企業與中小企業。它的目標是：「提升客戶、員工與代理人的體驗。」

這個平台特別容易與全能的Microsoft套件整合。像是PowerPoint、Teams、Word、Excel等。如果你需要Microsoft整合，這會是你的好選擇。

Kore.ai平台也支援無程式碼方式，讓用戶無需大量程式知識即可建立虛擬助理。如果你想進階一點？它同時也是低程式碼平台。

Kore.ai同時重視安全與合規，這對敏感產業來說非常重要。沒有人希望銀行聊天機器人或醫療機器人洩漏內部資訊。

和優秀的平台一樣，他們也配備分析與報表工具。補充一下：如果你的聊天機器人要服務大量用戶，分析工具絕對是你的好幫手，千萬別忽略。

這個平台不侷限於特定情境，更加彈性。你可以在IT、客服等不同產業使用。如果你兩者都需要，這會是你的解決方案。

‍‍主要功能

• 支援超過 120 種語言與通路
• 多產業預建機器人
• 進階對話管理功能

方案價格

Kore.ai 沒有公開價格。你需要與他們預約會議才能獲得報價。

這是因為 Kore.ai 主要針對企業公司，因此不提供自助式選項。

不過，根據公開評論，Kore.ai 的典型部署起價為每年 30 萬美元。

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4. Dialogflow

你認識他們，我也認識他們。你很可能就是用他們的搜尋引擎才來到這裡。

Dialogflow 是 Google 開發的 AI 聊天機器人平台，分為 Dialogflow CX（進階版）與 Dialogflow ES（標準版）。

Dialogflow聊天機器人透過虛擬代理人和互動語音回應（IVR）系統，提供24/7自助客服。

它們能處理日常任務與查詢，遇到複雜問題時也能無縫轉接真人客服。說實話，有時候用戶就是需要跟真人說話。

Dialogflow 的多元彈性，讓各平台都能實現對話應用，確保對常見問題即時且精確回應。

至於 LLM 的選擇，Dialogflow 一直都是建立在 Google AI 上。如果你想要一個能支援不同 LLM 的平台，可能得考慮其他選擇。

Dialogflow 也強調易於管理與擴充，支援多種應用場景，如用於客戶互動的語音機器人與 B2C 聊天機器人。

‍‍主要功能

• 全通路整合應用
• 多語言支援，支援超過 30 種語言
• 視覺化流程編輯器
• 以狀態為基礎的資料模型，方便管理對話流程

方案價格

Dialogflow（包括 CX 和 ES 版本）採用按使用量付費模式，和本列表中的其他幾個平台類似。例如，每次純文字回應（不含生成式 AI）收費 0.007 美元，若使用生成式 AI 則每次 0.012 美元。

有些功能僅限於高價方案，例如情緒分析。

這種收費模式代表 AI 解決方案的費用會隨使用量增加而提高。

5. Amazon Lex

另一個進軍 AI 聊天機器人領域的重要玩家：Amazon Lex 是一個設計用來打造對話介面的完整服務。

和本清單上的許多選項一樣，Lex 可用於建立語音與文字機器人。

就像 Google 一樣，『大型企業擁有』這件事代表這個平台背後有他們的技術。這裡指的是平台採用與 Amazon Alexa 相同的技術。作為 Amazon 的另一項優勢，它特別容易與 AWS Lambda 及其他 Amazon 服務整合（當然）。

Amazon Lex 聊天機器人會根據意圖、語句與欄位來滿足用戶需求。作為全託管服務，用戶無需自行管理基礎設施。

Amazon Lex V2 進一步提升了服務功能，提供更直覺且彈性的對話介面，能輕鬆整合 AWS 服務，簡化機器人建立流程——無需深厚的深度學習專業知識。

所以如果你想要低維護選項，而且是 Amazon 整合服務的重度使用者，這可能會是適合你的平台。

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‍‍主要功能

• 可與其他 Amazon 服務整合
• 進階語音功能
• 拖放式對話流程編輯器
• 語音辨識準確度提升

方案價格

Amazon Lex 的費用分為兩部分。訓練階段每分鐘收費 0.50 美元，四捨五入計算。例如分析逐字稿花 15 分 30 秒，則以 16 分鐘計算，費用為 8 美元。

機器人上線後，串流使用費用另計。語音輸入（包括靜音）每 15 秒收費 0.0065 美元，四捨五入到最接近的區間——例如 52 秒語音會以 60 秒計算，費用為 0.026 美元。文字輸入每次請求收費 0.002 美元。

月底時，你的帳單會加總訓練費用和所有串流使用費用。因此，最終價格取決於有多少人使用你的機器人，以及它處理了多少資訊。

6. UChat

如果你不是程式開發者，我們還有另一個適合你的選擇。

UChat 是一個完整的無程式碼聊天機器人平台。更棒的是，他們有明確定位：小型企業與數位行銷人員。

這又是一個採用特定 LLM 的平台（不像有些選項支援自帶 LLM）。他們的聊天機器人由 OpenAI 和 Dialogflow 提供技術支援。

它提供 預設整合，可跨越 12 種以上社群平台，包括 Facebook Messenger、WhatsApp 和 SMS。如果這些正好是你需要的，那就很棒。除了社群平台外，還有數十種其他整合。

和其他平台一樣，它有直覺的拖曳式介面，讓你輕鬆打造進階聊天機器人。

這個平台的亮點是語音流程功能，能打造即時語音虛擬助理與互動語音回應系統。

這家公司最核心的服務是全通路客戶溝通。這是什麼意思？

很高興你問：企業可以打造支援機器人，自動化客戶互動、簡化銷售流程，並為各類客戶提供對話式行銷解決方案。就是你熟悉的聊天機器人用途。

這個平台可以白標化並客製化不同品牌，對 AI 機器人代理商來說特別有吸引力。

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‍‍主要功能

• 內建通路整合
• 可視化流程編輯器
• 可選白標方案
• 合作夥伴計畫

方案價格

UChat 提供免費方案、每月 15 美元的商業方案，以及每月 199 美元的合作夥伴方案。

商業方案可建立 1 個聊天機器人，合作夥伴方案則可自訂機器人數量。你也可以加購附加功能——合作夥伴方案每加一個機器人或成員為 5 美元，商業方案則為 10 美元。

7. HubSpot

想讓你的客服更聰明嗎？HubSpot 的 AI 客服代理人正好能派上用場，輕鬆處理詢問，省去繁瑣流程。

它能在你網站或電子郵件中即時回應，根據公司知識庫回答問題。像是客戶問運送時間——代理人能立刻提供正確資訊，無需等待。

這個工具會從過往對話中學習，越來越能掌握客戶真正需求。它能主動建議解決方法，或在遇到複雜情況時協助預約會議。如果遇到無法處理的問題，也能順暢轉交給真人客服，讓流程不中斷。

與 HubSpot CRM 整合也很簡單，所有互動都會被記錄，團隊能一目了然。不用再翻紀錄，報表清楚顯示成效與待改善之處。

對小團隊來說，能減少重複性工作，把時間留給更重要的事。規模較大的企業則能輕鬆擴展，處理大量需求也不會漏接。收費方式與 HubSpot 方案綁定，基礎功能免費，高階功能則依需求升級。很簡單，用多少付多少，沒有隱藏費用。

實際上，這代表客戶更滿意，團隊也不會過勞。如果你想優化客服流程，值得一試。

‍‍主要功能

• 利用你的知識庫處理客戶問題，快速回覆，無需人工協助。
• 從對話中學習，找出模式並主動建議解決方法或轉交給客服人員。
• 所有互動都記錄在 CRM，方便產出報表與團隊後續追蹤。

方案價格

Breeze 內建於 Professional 與 Enterprise 方案中，這兩個等級的用戶無需額外設定即可使用。它運作時會消耗 HubSpot 點數——可以把點數想成 AI 任務的燃料。有些方案每月會附贈一批點數，足夠應付基本需求。如果對話量大，可以隨用隨買。這樣費用就和實際對話量掛鉤，除了訂閱費外沒有額外固定費用。實際上，這讓客服擴展更彈性，費用透明，只需為代理人實際處理的內容付費。

8. LivePerson

LivePerson 創立於 1995 年，並已拓展至全球。他們的聊天機器人支援語音與訊息功能，並可與其他通訊渠道整合。

他們的聊天機器人應用具備擬人化對話，結合先進對話式 AI、生成式 AI 與語音 AI，全部都在 Conversational Cloud 上運作。產品擅長將網站訪客的語音對話數位化。

LivePerson 與第三方合作，支援全通路對話解決方案，讓你的機器人能透過 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 連接資料。

他們的生成式 AI 能產生關於客戶的洞察，內部資料集則驅動自家專屬模型。

‍‍主要功能

• SSO 單一登入
• 多語言支援
• 多通路部署
• 內建安全工具

方案價格

LivePerson 提供三種方案：銅級、銀級和金級。

雖然他們的價格頁標榜「簡單定價」，但網站上沒有公布實際價格細節。

如需估價，請直接聯繫他們預約會議。

9. Yellow.ai

我想稱讚一下：我覺得把公司取名叫『Yellow』但首頁卻沒用黃色，這品味真不錯。要是整個頁面都是黃的就太超過了，你不覺得嗎？

Yellow.ai 是一個企業級 AI 聊天機器人平台，旨在提升客戶與員工的對話體驗。

它專注於客服功能，包括零售聊天機器人、金融保險機器人和醫療機器人。

而且他們會配合你的需求（更準確地說，是配合你客戶的需求）。Yellow.ai 支援跨多渠道個人化互動，包括網站、應用程式及各種訊息平台。

Yellow.ai 提供無程式碼／低程式碼機器人建構器，讓你無需大量程式知識就能快速部署 AI 聊天機器人與代理人。再加上 Yellow.ai 的預設範本與整合，部署速度更快，開發者不必從零開始。

這個平台支援超過 100 種語言對話，並提供活動管理與自動化客戶互動等服務。

平台具備 DynamicNLP™（感覺很高級），用來提升意圖辨識準確度與多語言流暢度。這項註冊商標功能能大幅縮短部署時間，並提升聊天機器人開發的擴展性。

‍‍主要功能

• 內建多種整合
• 聊天機器人範本
• 提供統一的客服平台
• 聊天機器人關鍵指標洞察

方案價格

Yellow.ai 提供免費方案和企業方案。免費方案僅限 1 個機器人、2 個通路、1 個自訂 API，且無法自訂儀表板。

不過，他們的企業方案則不限機器人數量、通路、自訂 API 和自訂儀表板。價格僅能透過與團隊會議取得。

下個月部署聊天機器人

協助機器人開發者打造頂尖聊天機器人，是我們最擅長的事。

Botpress 提供拖放式視覺化流程編輯器、企業級安全性、豐富的教學資源，以及一個擁有超過 20,000 名機器人開發者的活躍 Discord 社群。

我們可擴充的平台讓你能打造任何自訂聊天機器人並整合各種服務——而我們的 Integration Hub 也提供眾多主流頻道的預建連接器。

立即開始打造，完全免費。

常見問題

1. 除了功能和價格外，評估聊天機器人平台的關鍵標準有哪些？

除了功能和價格外，評估聊天機器人平台的關鍵標準還包括系統穩定性（運作時間與延遲）、導入與文件品質、負載下的擴展性、開發者與支援社群的活躍度，以及與你的 CRM、API 和訊息通路的整合便利性。

2. 聊天機器人平台有隱藏費用嗎？

有，許多聊天機器人平台未將 LLM API 調用費用納入，特別是 LLM 驅動的 AI 聊天機器人。若你在意這點，購買前請務必詢問廠商是否有額外費用。

3. 建立好聊天機器人後，切換平台容易嗎？

如果你要更換聊天機器人平台，必須在新平台上從頭重建你的聊天機器人。

4. 我可以用範本來協助建立聊天機器人嗎？

可以，許多聊天機器人平台都提供預建範本，適用於客服、潛在客戶開發等常見情境。不過，如果你想要高度自訂的聊天機器人，還是需要額外投入心力，讓你的機器人更有影響力。

5. 聊天機器人平台如何確保資料隱私？

聊天機器人平台若符合 SOC 2、HIPAA、GDPR 等安全標準，會明確標示。如果你的聊天機器人會處理個人資訊，請選擇具備企業級安全措施的平台。