人工智慧 （AI） 聊天機器人平臺正在徹底改變企業與客戶互動的方式。
作為大型語言模型 （LLM）技術迅速發展，人工智慧驅動的聊天機器人變得更加複雜，能夠處理複雜的任務。除了複雜的對話之外，他們還可以：
如今，有很多方法可以創建機器人。您可以從頭開始構建聊天機器人，但大多數公司和開發人員都使用聊天機器人平臺。
在本綜合指南中，我們將分享當今市場上最好的 9 個聊天機器人平臺。 自定義聊天機器人是擴展運營、增強客戶支援和將員工從日常任務中解救出來的富有成效的起點。
最好的聊天機器人永遠是完全按照您想要的方式工作的聊天機器人——我們將説明您找到最適合您需求的平臺。
什麼是人工智慧聊天機器人？
AI 聊天機器人是一種旨在模仿人類對話的軟體應用程式。聊天機器人對話由人工智慧 （AI）、機器學習 （ML） 和自然語言處理 （NLP） 提供支援。
如今，您可以構建的最好的聊天機器人將具有代理功能——類似於 AI 代理。什麼是 AI 代理？它是一種可以代表使用者執行任務的軟體，例如當智慧溫度計感知到溫度變化時。他們還可以做出自主、主動的決策。
當您選擇允許機器人與現有系統和知識源整合的聊天機器人構建器時，您可以構建具有代理功能的機器人。他們可以像銷售或人力資源代表一樣在您的系統中採取行動。
構建 AI 聊天機器人
大多數聊天機器人都建立在聊天機器人構建平臺上。您可以從頭開始構建機器人，但平臺為開發人員提供了多年構建有效、安全的聊天機器人的捷徑。
聊天機器人構建平臺為構建者提供了製作對話式使用者介面的工具，從而實現了人與機器之間的引人入勝的對話。聊天機器人最重要的部分是將其與您當前的系統集成併為您的使用者定製它——聊天機器人構建器平臺允許您在第 1 天開始連接您的機器人，而不是從頭開始。
您的聊天機器人將採取的形式取決於您的目標受眾（例如客戶與員工）、所需的對話設計、集成需求——本質上，您希望聊天機器人提供的對話體驗。
聊天機器人平臺允許您將聊天機器人作為網站小部件直接託管在您的網站上，或通過集成在其他平臺上。
使用 AI 聊天機器人
AI 聊天機器人可用於整個業務流程，從內部通信到客戶旅程的每一步。
聊天機器人對話可以與您的網站訪問者進行，也可以在第三方平臺或消息傳遞管道（如 Slack, WhatsApp或 臉書 Messenger).您使用的對話表單將取決於您的用例 - 對您的用戶來說最有用和最方便的表單是什麼？
在過去十年中，聊天機器人的引入主要在 客戶支援 方面——很容易自動與客戶進行重複的對話。但用例已經大大擴展：聊天機器人可以開展行銷活動，它可以為使用者收集和提供數據，並且可以充當 AI 代理，採取行動並更新內部資源。
AI 聊天機器人的好處
聊天機器人對員工、客戶和使用者都有好處。他們可以為客戶提供數據，輕鬆進行人工干預，併為工人節省時間。
24/7 可用性
與人類不同，聊天機器人可以全天候工作。雖然 24/7 全天候服務對於即時代理來說非常昂貴，但它是聊天機器人的內置功能。
如果您擁有國際使用者群，或提供關鍵服務（如 IT 支援），那麼 24/7 全天候服務是您成功的必要條件。聊天機器人是您業務產品的自然延伸。
可擴展性
如果您的組織正在尋求擴展，那麼您的溝通管道需要 AI 聊天機器人。它們更便宜，始終可用，多語言，並與您的所有系統集成。
聊天機器人可改善客戶體驗並促進公司的收入增長。
快速一致的服務
聊天機器人 24/7 全天候可用——它們可以同時處理許多客戶查詢。
最好的部分是什麼？聊天機器人永遠不會有糟糕的一天。只要您的客戶需要，他們的服務正是您想要的。
當由電源供電時 LLMs，他們的自然語言理解意味著即使是複雜的客戶問題——超出簡單常見問題解答的水準——也可以由聊天機器人大量處理。
多語言支援
每個聊天機器人都可以用多種語言進行交互。
AI 聊天機器人可以用使用者的母語與他們互動，無需額外費用。雖然一個會說 100 種語言的人類團隊非常昂貴，但它是聊天機器人的內置功能。
集成能力
適當的 AI 聊天機器人平臺將允許您將機器人連接到其他平臺——您的 AI 代理可以從任何來源獲取數據並使用它來獲取傳出資訊。
知識資料庫，如 Google sheets、您的網站、任何檔、您的 Calendly 可用性 – 所有這些以及更多內容都可以與機器人同步。
像這樣的聊天機器人構建器 Botpress 提供與平臺的預構建集成，例如 Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom、臉書 Messenger、混音面板、 Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk，還有很多。
最好的平臺將是無限可擴展的——您可以構建與現有任何平台或軟體的集成。當您為專業人士選擇聊天機器人平臺時，您可以構建它來完成您想要的任何事情。
9 個最佳 AI 聊天機器人平臺
市場上有很多人工智慧驅動的聊天機器人平臺。無論您的業務需求如何，從開源解決方案到企業級套件，各種規模和預算的組織都可以選擇。
這裡的大多數聊天機器人平臺都包括免費計劃和 1-2 個付費計劃。有些專注於特定的垂直領域，如客戶支援，而另一些則提供跨業務流程擴展可能需要的任何功能。
選擇合適的產品可能具有挑戰性。最好的聊天機器人平臺是符合您的業務目標的平臺。請注意考慮最能滿足您需求的功能、特性和定價模型。
1. Botpress
Botpress 是一個多功能的 AI 聊天機器人平臺，可無限定製和可擴展。它始終與最新資訊保持同步 LLM 引擎，確保其聊天機器人和 AI 代理始終由最新技術提供支援。
Botpress 為開發人員提供可視化的拖放畫布、100 多種語言的自動翻譯以及無盡的可定製性。
該平臺包括與最流行的軟體和管道的預構建集成，但允許開發人員將其機器人連接到任何知識庫或內部平臺。這種無窮無盡的可擴充性使得 Botpress 專業、企業級 AI 代理的絕佳平臺。
截至 2024 年 6 月，該公司擁有超過 750,000 個活躍的機器人在生產中，處理超過 10 億條消息。他們的 AI 聊天機器人涵蓋客戶服務、人力資源、IT、政府、技術等。
Botpress 伴隨著一個繁榮的社區。如果您正在尋找開發人員來構建您的聊天機器人， Botpress 提供廣泛的專家建築商 合作夥伴網路 。和他們的活躍 Discord 由 25,000 名機器人構建者組成的社區為其他開發人員提供 24/7 全天候訪問。
通過他們的 YouTube視頻教程 和他們專家策劃的課程，學習平臺的來龍去脈變得簡單 Botpress Academy.
主要特點
- 高級分析
- 無限可擴展 – 將機器人連接到任何平台或管道
- 預構建集成
- 軍用級安全性
- 自動翻譯成100+多種語言
定價
Botpress 提供即用即付層（包括免費計劃）、團隊計劃和企業計劃。
免費計劃附帶 5 個機器人、每月 2000 條傳入消息、100MB 向量資料庫存儲和 5 美元的 AI 積分。即用即付模式允許使用者在擴大使用範圍時購買小型附加元件——您可以以 25 加元的價格額外購買 100,000 個表行，以 10 加元的價格額外購買 5000 條傳入消息，或者以 1 加元的價格購買額外的機器人。
團隊計劃包括價值 1000 美元的附加元件，但售價為 495 美元/ 月。
企業計劃完全針對單個公司定製——每個公司都有不同的聊天機器人需求。它提供高水準的專用支援和全面的批量折扣。
阿拉伯數位。 IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant 是一個對話式 AI 平臺，旨在為客戶服務應用程式構建虛擬和語音助手。
它利用人工智慧和大型語言模型從客戶互動中學習，旨在提高問題解決效率並減少客戶等待時間。
與傳統的聊天機器人不同，watsonx Assistant 可以查詢知識庫、尋求澄清或根據需要上報給人工代理。它適用於各種環境，包括雲和本地設置。
該平臺還提供語音功能，允許集成到電話客戶支持系統中。IBM 將 watsonx Assistant 推廣為提高客戶服務交互效率和有效性的工具。
主要特點
- 代理協助
- 人工智慧集成，更好地了解客戶
- 與現有工具的一系列集成
- 增強的安全措施
- 一個視覺化構建器，無需大量編碼即可輕鬆創建聊天機器人
定價
IBM Watson Assistant 提供 Lite 免費計畫以及企業定價。後者是完全可為公司定製的——價格會根據他們的需求而有所不同。
他們的Plus 計劃包括 140 美元的基本費用USD 每月，更多整合、額外 MAU 和額外 RU 會產生額外成本。
3. Kore.ai
Kore.ai 提供專為企業和小型企業設計的多方面 AI 聊天機器人平臺，旨在增強客戶、員工和座席體驗。
該平臺以其無代碼方法脫穎而出，使用戶能夠在沒有編碼技能的情況下創建智慧虛擬助手 （IVA）。它還提供低代碼選項，以實現更深入的自定義。
Kore.ai 還專注於安全性和合規性，這對銀行和醫療保健等敏感行業至關重要。分析和報告工具為優化客戶服務策略提供了見解。
該平臺對不同行業的適應性，從銀行到醫療保健，幫助企業簡化流程並增強客戶互動。 Kore.ai的免費試用選項允許公司評估平臺是否適合他們的特定需求。
整體 Kore.ai 將自己定位為創建和管理人工智慧驅動的客戶交互的綜合解決方案，旨在提高各個部門的效率和客戶滿意度。
主要特點
- 支援 120 多種語言和頻道
- 適用於各行各業的預製機器人
- 高級對話管理
定價
Kore.ai 提供兩種定價計劃：標準版和企業版。他們不包括任何一個計劃的固定價格，而是為使用者提供定製服務。
他們的企業計劃包括所有標準產品，以及無限通知、構建器中的無限對話、無限常見問題解答，以及每分鐘從 200 個請求增加到 1200 個請求的速率限制。
4. Dialogflow
Dialogflow 是谷歌開發的AI聊天機器人平臺，提供兩個版本： Dialogflow CX（高級）和 Dialogflow ES（標準）。
它通過能夠處理日常任務和查詢的虛擬座席和互動式語音應答 （IVR） 系統促進 24/7 全天候客戶自助服務，同時還為複雜問題提供向人工座席的無縫過渡。
Dialogflow的多功能性支援跨各種平臺的多種對話形式，確保對常見查詢的即時、準確回應。
至於它的選擇 LLMs, Dialogflow 始終建立在Google AI之上。
Dialogflow 還強調易於管理和可擴充性，支援廣泛的用例，例如用於客戶參與的語音機器人和用於 B2C 交互的聊天機器人。
主要特點
- 全渠道實施
- 多語言支援，支援30+種語言
- 可視化流生成器
- 用於管理會話流的基於狀態的數據模型
定價
Dialogflow 與其他聊天機器人構建器一樣，根據您選擇的版本和每月向聊天機器人發出的請求數量按月定價。
Dialogflow ES （Essentials） 和 Dialogflow CX 提供不同的功能——後者支援多達 20 個獨立的對話流和可以檢測對話繞行的模型。它還允許構建者使用可視化構建器將開發時間縮短 30%。
5. Amazon Lex
Amazon Lex 是一項綜合服務，旨在為使用語音和文本的應用程式中的客戶構建對話介面。
該平臺由與亞馬遜 Alexa 相同的技術提供支援，可以輕鬆與 AWS Lambda 和其他亞馬遜服務。
Amazon Lex 聊天機器人將與意圖、話語和插槽一起工作，為其使用者提供請求滿足。作為一項完全託管的服務，它還消除了使用者管理基礎結構的需要。
跟 Amazon Lex V2 服務增強了其功能，提供更直觀、更靈活的對話介面，可輕鬆與 AWS 服務集成並簡化機器人創建，而無需深入學習專業知識。
主要特點
- 與其他 Amazon 服務整合
- 高級語音功能
- 拖放式對話構建器
- 提高語音辨識準確性
定價
Amazon Lex 根據機器人處理的語音或文本 API 請求數更改用戶端。例如，一個月內 1000 個語音請求將花費 4 美元。
6. UChat
UChat 是一個全面的無代碼聊天機器人平臺，迎合小型企業和數位營銷人員的需求。他們的聊天機器人由 OpenAI 和 Dialogflow.
它提供了超過 12 個社交管道的集成，包括 Facebook Messenger, WhatsApp和SMS。與其他平臺一樣，它具有使用者友好的拖放介面，可以輕鬆創建高級聊天機器人。
該平臺以其語音流功能脫穎而出，支援即時語音虛擬助手和互動式語音響應系統。 UChat 支援 AI 集成、電子商務功能和 50 多個平臺整合。
該公司的支柱是全管道客戶溝通。企業可以構建一個支援機器人來自動化客戶交互、簡化銷售流程，並為各種客戶提供對話式營銷解決方案。
它的平臺能夠為不同的品牌貼上白標和個人化，使其對代理商的聊天機器人構建者特別有吸引力。
主要特點
- 內置管道集成
- 可視化流程構建器
- 白標選項
- 合作夥伴計劃
定價
UChat 提供免費計劃，商業計劃售價 15 美元USD /月，以及 199 美元的合作夥伴計劃USD /月。
商業計劃提供1個聊天機器人，而合作夥伴計畫提供自定義數量的機器人。您還可以購買額外的附加元件——合作夥伴計劃的額外機器人或額外成員為 5 美元，商業計劃為 10 美元。
7. Appy Pie 聊天機器人
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Appy Pie Chatbot 是一個 聊天機器人構建器 平臺，旨在幫助企業為客戶服務、銷售等創建自定義聊天機器人。它旨在使聊天機器人的創建變得簡單易行，即使對於沒有編碼經驗的人也是如此。
該平臺允許企業簡化客戶互動、縮短響應時間並提供 24/7 全天候支援。無論您的網站、應用程式還是社交媒體管道都需要聊天機器人，Appy Pie 的工具都可以説明您快速入門。Appy Pie 聊天機器人用途廣泛，可用於從零售到金融的不同行業，使其成為滿足各種業務需求的適應性解決方案。
主要特點
- 使用者友好的介面
- 自訂選項
- 無需技術技能
- 多平臺集成
- 即時分析
定價
Appy Pie 提供各種定價計劃以滿足不同的業務需求，包括説明您入門的免費套餐。付費計劃提供高級分析和擴展支援等附加功能。定價具有競爭力，並可根據您的具體要求進行定製。
8. LivePerson
LivePerson 成立於 1995 年，此後在全球範圍內擴張。他們在聊天機器人中提供語音和消息傳遞功能，並允許使用者將他們的機器人與其他通信管道集成。
他們的聊天機器人應用程式具有類似人類的對話功能，具有先進的對話式 AI、生成式 AI 和語音 AI 功能，所有這些都託管在他們的對話雲上。他們的產品擅長為您的網站訪問者數位化語音對話。
LivePerson 擁有支援全渠道對話套件的第三方合作夥伴關係，使您的機器人能夠使用 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 連接到您的數據。
他們的生成式 AI 允許對客戶進行生成式洞察，他們的內部數據集為他們的專有模型提供支援。
主要特點
- SSO 登錄
- 多語言支援
- 多管道部署
- 內建安全工具
定價
LivePerson 提供兩種定價計劃，與其他平臺不同，它按解析度定價，而不是座位或分鐘等單個附加元件。
它們的價格也有所不同，具體取決於您是想單獨使用他們的對話雲，還是與他們的生成式 AI 功能結合使用。
對於特定價格，使用者需要聯繫 LivePerson 銷售團隊。
9. Yellow.ai
Yellow.ai 是一個企業級 AI 聊天機器人平臺，旨在增強客戶和員工的對話體驗。它專門從事客戶服務功能，包括零售、BFSI 和醫療保健。
Yellow.ai 允許跨多個管道集成個人化交互，包括網站、應用程式和各種消息傳遞管道。
Yellow.ai 託管無代碼/低代碼機器人構建器，無需大量編碼知識即可快速部署 AI 聊天機器人和代理。部署時間進一步縮短 Yellow.ai的預構建範本和整合。
該平臺可以支援 100 多種語言的對話，並提供活動管理和自主客戶互動等服務。
該平臺具有 DynamicNLP™，用於促進高意圖準確性和多語言流利度——這可以顯著減少部署時間並增強聊天機器人構建者的可擴充性。
主要特點
- 預構建集成
- 聊天機器人範本
- 提供統一的客戶服務平臺
- 關鍵指標的聊天機器人洞察
定價
Yellow.ai 提供免費計劃和企業計劃。免費計劃僅允許1個機器人、2個管道、1個自定義API和1個活動活動。
但是，他們的專業版允許無限制或自定義使用其功能。企業計劃的確切價格取決於您的具體需求——如需報價，您可以聯繫他們的銷售團隊。
獎金： 10. Gupshup
Gupshup 是一個以企業與客戶互動為中心的聊天機器人平臺。它專門通過使用聊天機器人提供客戶支援、獲取和參與。
Gupshup 支援廣泛的管道，包括 WhatsApp, Instagram、簡訊、臉書 Messenger 和語音，使企業能夠靈活地接觸他們最活躍的受眾。
Gupshup 憑藉專有的 AI 引擎、無縫的企業系統集成以及處理客戶旅程各個階段的複雜客戶交互的能力而脫穎而出。
該平臺的無代碼方法允許企業創建自定義對話流程，並在多個渠道輕鬆部署人工智慧聊天機器人，而無需廣泛的技術專長。
Gupshup 業務定位使他們能夠提供對話式行銷：無論潛在客戶身在何處，都可以通過管道與他們會面。
主要特點
- 無程式碼解決方案
- B2C專業
- 與流行的消息傳遞應用程式集成
- 基於代理的支援流程
定價
Gupshup 收費標準0.0001 USD 每條訊息的費用。但除了這個價格之外，潛在客戶還需要聯繫他們的銷售團隊以獲取定價詳細資訊。
但是，該公司確實提供免費試用，因此您可以免費測試他們的平臺。
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工業的未來是人工智慧，而集成良好的定製聊天機器人是一種人工智慧解決方案，可以輕鬆地在您的業務流程中擴展。
由人工智慧驅動的對話越來越受歡迎。這是有充分理由的。最好的聊天機器人是可以節省您的時間和金錢，同時增強您的最終用戶體驗的聊天機器人。
無論您是想提高客戶參與度還是改善員工體驗，我們都能説明您構建最好的聊天機器人。可能性是無窮無盡的 Botpress.
立即開始構建。 它是免費的。
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