9 個最佳 AI 聊天機平台：全面指南 (2025)

所以，您要建立一個 AI 聊天機器人？

幸運的是，AI 聊天機器人已經變得更複雜、更自主，對我們來說最重要的是更容易建立。

建立自訂的 AI 聊天機並不像您想像中那麼困難，您只需要找到合適的聊天機平台。

您對平台的選擇取決於幾個因素（不幸的是，沒有一個最好的聊天機器人平台能滿足所有需求）。這取決於

• 您的編碼專業水準
• 您的使用個案需要哪一種整合
• 您的渠道，即您是否想要部署WhatsApp 聊天機器人、telegram 聊天機器人、網站聊天機器人等。
• 使用個案的複雜性

根據您的需求和偏好，您可能需要使用開放原始 碼 聊天機平台、白標聊天機平台、會話式 AI 平台或低程式碼平台。

所以，老實說呢？第一步是搞清楚您想要建立哪種類型的聊天機器人，以及您有哪些建立資源。

一旦您了解自己想要建立什麼樣的專案，您就可以挑選一個能支援您的平台。

最好的聊天機器人永遠是能完全依照您的需求運作的機器人 - 所以讓我們來看看哪個平台最符合您的需求。

這裡的大多數聊天機器人平臺都包括免費計劃和 1-2 個付費計劃。有些專注於特定的垂直領域，如客戶支援，而另一些則提供跨業務流程擴展可能需要的任何功能。 

準備好了嗎？開始吧

1. Botpress

Botpress 是一個多功能的 AI 聊天機平台，以先進的客製化和可擴充性著稱。它始終使用最新的LLM 引擎，確保聊天機器人和AI 代理始終使用最新的技術。

它對於開發人員和新手都非常好：它在Botpress Studio 中提供可視化的拖放畫布、超過 100 種語言的自動翻譯，以及無盡的自訂性。 

該平臺包括與最流行的軟體和管道的預構建集成，但允許開發人員將其機器人連接到任何知識庫或內部平臺。這種無窮無盡的可擴充性使得 Botpress 專業、企業級 AI 代理的絕佳平臺。 

該公司有超過 750,000 個活躍的機器人在生產中，處理超過 10 億條訊息。作為一個完全垂直的解決方案，這些 AI 聊天機器人涵蓋客服、人力資源、IT、政府、科技等領域。

此外，Botpress 還擁有一個蓬勃發展的社群（說實在的，與其說是獎勵，不如說是必需品）。這裡有一個由 25,000 多名建置者組成的活躍Discord 社群、每天與員工進行的 AMA，以及由專家建置者組成的廣泛合作夥伴網路。

通過他們的 YouTube視頻教程 和他們專家策劃的課程，學習平臺的來龍去脈變得簡單 Botpress Academy.

主要特點 

• 高級分析
• 無限擴充 - 可將機器人連接到任何平台或通路
• 預構建集成
• 企業級安全性
• 自動翻譯成100+多種語言

定價

Botpress 提供即用即付層（包括免費計劃）、團隊計劃和企業計劃。 

免費計劃附帶 5 個機器人、每月 2000 條傳入消息、100MB 向量資料庫存儲和 5 美元的 AI 積分。即用即付模式允許使用者在擴大使用範圍時購買小型附加元件——您可以以 25 加元的價格額外購買 100,000 個表行，以 10 加元的價格額外購買 5000 條傳入消息，或者以 1 加元的價格購買額外的機器人。

團隊計劃包括價值 1000 美元的附加元件，但售價為 495 美元/ 月。 

企業計劃完全針對單個公司定製——每個公司都有不同的聊天機器人需求。它提供高水準的專用支援和全面的批量折扣。

阿拉伯數位。 IBM watsonx Assistant

您可能會從他們數十載的軟體與硬體工作中認識到他們 - 那就是 IBM，他們（當然）已經在 AI 聊天機遊戲中佔有一席之地。

他們的會話式 AI 平台稱為IBM watsonx Assistant （是的，小寫W是故意的，謝謝）。它的設計目的是建立虛擬助理和語音助理，特別是針對客戶服務應用程式。 

此平台利用 AI 和LLMs 從客戶互動中學習，旨在提高問題解決效率並縮短客戶等待時間。

與傳統的聊天機器人不同，watsonx 助理可以查詢知識庫、尋求解釋或在需要時升級到人工代理。因此，不會像十年前的客戶支援聊天機器人一樣，來回奔波卻無法解決問題。

更重要的是，此平台可在各種環境中使用，包括雲端和內部佈建 (這種組合現在很難找到！)。

IBM 也提供語音功能，可整合至電話客戶支援系統。

它最適合做什麼？您猜對了：客戶服務。

IBM 宣傳 watsonx Assistant 是提高客戶服務互動效率和效益的工具。這是他們的主要噱頭。

主要特點 

• 代理協助
• 人工智慧集成，更好地了解客戶
• 與現有工具的一系列集成
• 增強的安全措施
• 一個視覺化構建器，無需大量編碼即可輕鬆創建聊天機器人

定價

IBM watson Assistant 提供 Lite 免費計畫以及 Enterprise 定價。後者可完全為公司客製化 - 因此這表示價格會因特定需求 (例如您的機器人將進行的對話次數) 而異。

他們的Plus 計劃包括 140 美元的基本費用USD 每月，更多整合、額外 MAU 和額外 RU 會產生額外成本。 

3. Kore.ai

下一個？Kore.ai。

Kore.ai 提供多方面的 AI 聊天機平台 - 這表示它是專為企業和小型企業設計的。它的目標是什麼？提升客戶、員工和代理體驗。 

此平台的優勢在於可輕鬆與全知的 Microsoft 套件整合。想想 powerPoint、Teams、Word、Excel 等。因此，如果您想要使用 Microsoft 整合，這可能是您的選擇。

Kore.ai 平台也允許無程式碼方式，因此他們的使用者不需要廣泛的程式碼技能就能建立虛擬助理。但如果您覺得自己很進步？它也是一個低程式碼平台。

Kore.ai 也著重於安全性與合規性，這對於敏感性產業而言至關重要。沒有人希望銀行聊天機器人或醫療保健機器人會洩露內線資訊。

就像任何好的平台一樣，這些傢伙都配備了分析和報告工具。附註：如果您將您的聊天機器人部署給大量使用者，您絕對會仰賴您的分析。別忘了

此平台的特定用途較少，適應性較高。您可以將它用於不同的產業，從 IT 到客戶支援。因此，如果您兩者都需要，這可能就是您的解決方案。

主要特點 

• 支援 120 多種語言和頻道
• 適用於各行各業的預製機器人
• 高級對話管理

定價

Kore.ai 提供兩種定價方案：標準與企業。這兩種方案都不包含固定價格（神秘...），而是為使用者提供客製化服務。 

他們的企業計劃包括所有標準產品，以及無限通知、構建器中的無限對話、無限常見問題解答，以及每分鐘從 200 個請求增加到 1200 個請求的速率限制。 

因此，如果您有興趣，您必須開會才能算出價格。

4. Dialogflow

你認識他們，我也認識他們。您可能是使用他們的搜尋引擎來到這裡的。

Dialogflow 是谷歌開發的AI聊天機器人平臺，提供兩個版本： Dialogflow CX（高級）和 Dialogflow ES（標準）。 

Dialogflow 聊天機器人透過虛擬座席和互動式語音回應 (IVR) 系統，提供全天候的客戶自助服務。

他們有能力處理例行任務和查詢，同時也能在複雜問題上提供與人工座席的無縫交接。實話實說，有時候您的使用者就是需要與人類對話。

Dialogflow的多功能性支援跨各種平臺的多種對話形式，確保對常見查詢的即時、準確回應。

至於其LLMs 的選擇，Dialogflow 始終是建立在 Google AI 的基礎上。因此，如果您想要一個可以接受不同LLMs平台，您可能需要到其他地方尋找。

Dialogflow 還強調易於管理和可擴充性，支援廣泛的用例，例如用於客戶參與的語音機器人和用於 B2C 交互的聊天機器人。 

主要特點 

• 全渠道實施
• 多語言支援，支援30+種語言
• 可視化流生成器
• 用於管理會話流的基於狀態的數據模型

定價

Dialogflow 的價格是按月計算的（就像其他聊天機建立程式一樣），根據您選擇的版本和每月向您的聊天機器人提出的請求數量而定。 

Dialogflow ES （Essentials） 和 Dialogflow CX 提供不同的功能——後者支援多達 20 個獨立的對話流和可以檢測對話繞行的模型。它還允許構建者使用可視化構建器將開發時間縮短 30%。 

5. Amazon Lex

另一個進入 AI 聊天機領域的主要玩家：Amazon Lex 是專為建立會話介面而設計的綜合服務。

與本清單中的許多選項一樣，Lex 可用於建立語音和文字機器人。

就像 Google 一樣，「由大企業擁有」這件事意味著這個平台是由他們的技術所提供。在這種情況下，這意味著這個平台使用與 Amazon 的 Alexa 相同的技術。作為亞馬遜的另一項獎勵，它專精於輕鬆與AWS Lambda 及其他亞馬遜服務 (當然) 整合。 

Amazon Lex 聊天機器人將與意圖、話語和插槽一起工作，為其使用者提供請求滿足。作為一項完全託管的服務，它還消除了使用者管理基礎結構的需要。 

跟 Amazon Lex V2 服務增強了其功能，提供更直觀、更靈活的對話介面，可輕鬆與 AWS 服務集成並簡化機器人創建，而無需深入學習專業知識。 

因此，如果您想要較少接觸的選項，而且您是 Amazon 整合的使用者，這可能是適合您的平台。

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主要特點 

• 與其他 Amazon 服務整合
• 高級語音功能
• 拖放式對話構建器
• 提高語音辨識準確性

定價

Amazon Lex 根據機器人處理的語音或文本 API 請求數更改用戶端。例如，一個月內 1000 個語音請求將花費 4 美元。

6.UChat

如果您不是編碼員，我們還有另一個選擇。

UChat 是一個全面的無程式碼聊天機平台。更重要的是，他們有一個利基：小型企業和數位行銷人員。

這是另一個使用特定LLMs 的平台（而不是像其他選項一樣使用 BYOLLM）。他們的聊天機器人由OpenAI 和Dialogflow 支援。

它提供超過 12 種社交管道的預先建置整合，包括 FacebookMessenger、WhatsApp 和 SMS。因此，如果他們有您想要的東西，那就太好了。除了社交管道之外，他們也有其他數十種整合。

與其他平台一樣，它擁有友善的拖放介面，讓您輕鬆建立進階的聊天機器人。

該平台以語音流功能脫穎而出，可實現即時語音虛擬助理和互動式語音回應系統。

該公司的主要業務是全渠道客戶溝通。這意味著什麼？

很高興您能詢問：企業可以建立支援機器人來自動化客戶互動、簡化銷售流程，並為各種客戶提供會話式行銷解決方案。您知道，這些都是典型的聊天機器人功能。

它的平台能夠為不同的品牌貼上白標和進行個人化，因此特別吸引人工智能公司的聊天機器人建置者。 

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主要特點 

• 內建頻道整合
• 可視化流程建立器 
• 白色標籤選項 
• 合作夥伴計劃

定價

UChat 提供免費計畫、15 美元USD商業計畫，以及 199USD合作夥伴計畫。

商業計劃提供 1 個聊天機器人，而合作夥伴計劃則提供自訂數量的機器人。您也可以購買額外的附加元件 - 多一個機器人或多一個會員，合作夥伴計劃是 $5，商業計劃是 $10。

7.Appy Pie 聊天機器人

Appy Pie (不，不是 applie pie)是一款聊天機器人建立工具，可協助企業為客戶服務、銷售等建立自訂聊天機器人。

這是另一款適合低級程式編寫人員的產品 - 它的設計目的是讓聊天機器人的創作變得簡單易用，即使沒有編碼經驗的人也能輕鬆上手。這是過去社會科學專業學生的勝利。

該平台可讓企業簡化客戶互動、改善回應時間，並提供 24/7 全天候支援。無論您的網站、應用程式或社群媒體頻道是否需要聊天機器人，Appy Pie 的工具都能幫助您快速上手。

而且它並非針對特定產業：Appy Pie 用途廣泛，可應用於不同行業，從零售到金融，使其成為適合各種業務需求的解決方案。

主要特點 

• 友善的使用者介面
• 客製化選項
• 不需要技術技能
• 多平台整合
• 即時分析

定價

Appy Pie 提供多種定價方案，以滿足不同的企業需求，包括讓您開始使用的免費層級。

付費計劃提供進階分析和延伸支援等額外功能。

價格極具競爭力，並可根據您的特定要求進行定制。

8.LivePerson

LivePerson 成立於 1995 年，此後在全球範圍內擴張。他們在聊天機器人中提供語音和消息傳遞功能，並允許使用者將他們的機器人與其他通信管道集成。 

他們的聊天機器人應用程式具有類似人類的對話功能，具有先進的對話式 AI、生成式 AI 和語音 AI 功能，所有這些都託管在他們的對話雲上。他們的產品擅長為您的網站訪問者數位化語音對話。 

LivePerson 擁有支援全渠道對話套件的第三方合作夥伴關係，使您的機器人能夠使用 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 連接到您的數據。

他們的生成式 AI 允許對客戶進行生成式洞察，他們的內部數據集為他們的專有模型提供支援。 

主要特點 

• SSO 登錄
• 多語言支援
• 多管道部署
• 內建安全工具

定價

LivePerson 提供兩種定價計劃，與其他平臺不同，它按解析度定價，而不是座位或分鐘等單個附加元件。 

它們的價格也有所不同，具體取決於您是想單獨使用他們的對話雲，還是與他們的生成式 AI 功能結合使用。 

對於特定價格，使用者需要聯繫 LivePerson 銷售團隊。 

9.Yellow.ai

我要分享一個讚美：我認為將公司命名為「Yellow」卻不製作黃色首頁，是非常有品味的做法。那就太過分了，您覺得呢？

Yellow.ai 是企業級的 AI 聊天機平台，旨在提升客戶與員工的對話體驗。

它專精於客戶服務功能，包括零售聊天機器人、BFSI 機器人和醫療保健機器人。 

無論您身在何處 (或更準確地說，無論您的客戶身在何處)，他們都能與您相匹配。Yellow.ai 可整合多種通路的個人化互動，包括網站、應用程式和各種訊息通路。 

Yellow.ai 提供免程式碼/低程式碼的機器人建置工具，讓您不需要豐富的程式碼知識，就能快速部署 AI 聊天機器人和代理。有了Yellow.ai預先建立的範本和整合，部署時間可進一步改善，讓建置者不再從零開始。

該平臺可以支援 100 多種語言的對話，並提供活動管理和自主客戶互動等服務。

該平台具備 DynamicNLP™ (哇，好花俏)，可用於提高意圖精確度和多語言流利度。這項商標功能可大幅縮短部署時間，並提升聊天機建立者的擴充性。 

主要特點 

• 預構建集成
• 聊天機器人範本
• 提供統一的客戶服務平臺
• 關鍵指標的聊天機器人洞察

定價

Yellow.ai 提供免費計劃和企業計劃。免費計劃僅允許1個機器人、2個管道、1個自定義API和1個活動活動。 

但是，他們的專業版允許無限制或自定義使用其功能。企業計劃的確切價格取決於您的具體需求——如需報價，您可以聯繫他們的銷售團隊。

下個月部署聊天機器人

幫助機器人建置者建立一流的聊天機器人是我們最擅長的工作。

Botpress 提供拖放式視覺流程建立工具、企業等級的安全性、廣泛的教育資料庫，以及由 20,000 多位機器人建立者組成的活躍Discord 社群。  

我們可擴充的平台意味著您可以使用任何自訂整合建立任何自訂聊天機器人，而我們的整合集線器 (IntegrationHub) 包含許多預先建立的連接到最大頻道的連接器。

今天就開始建立。這是免費的。

常見問題

1.除了功能和價格之外，評估聊天機平台的主要標準是什麼？

除了功能和價格之外，評估聊天機平台的主要標準還包括系統可靠性（正常運作時間和延遲）、上線和文件的品質、負載下的可擴展性、開發者和支援社群的品質，以及與您的 CRM、API 和訊息管道整合的難易度。 

2.是否有通常未在定價頁面上列出的隱藏成本（如培訓、維護）？

是的，聊天機平台有隱藏成本，例如 API 呼叫超額收費、AI 使用（例如：基於令牌的LLM 呼叫）、訓練支援、聊天機維護、自訂整合、進階分析和多渠道部署。這些額外收費可能只會出現在企業定價中，因此請檢閱文件或直接詢問。

3.建立機器人後，我可以輕鬆切換平台嗎？

由于专有的流程格式和平台特定的意图模型，切换聊天机器人平台很少容易。除非平台支援匯出選項（如 JSON/YAML）、BYOLLMs 或開放標準（如 RASA NLU），否則遷移通常需要在新系統上重建大部分的機器人邏輯。

4.是否有適用於特定產業的用例範本或藍圖？

是的，許多聊天機平台提供預先建立的範本，專為醫療保健、零售、銀行、教育和人力資源等產業量身打造。但是，這些模板的複雜度和可用性各有不同。有些只能在高級方案中使用，有些則需要客製化才能投入生產。

5.在使用使用者資料訓練LLMs 時，這些平台如何確保資料隱私？

為了確保LLM 過程中的資料隱私，聲譽良好的平台會嚴格加密資料 (傳輸中及靜止時)，並提供設定以選擇不使用使用者資料進行模型微調。以企業為重點的平台符合 GDPR、HIPAA 和 SOC 2 的規定，有些還提供私人主機選項，將資料保存在您的基礎架構內。