- Le diverse piattaforme di chatbot offrono diversi strumenti e funzionalità, come i costruttori drag-and-drop per i principianti, la personalizzazione avanzata per gli sviluppatori e le integrazioni con le app aziendali o i servizi di messaggistica.
- I costi variano notevolmente tra i piani gratuiti e gli abbonamenti di livello aziendale, e gli utenti devono prestare attenzione ai costi nascosti, come i costi aggiuntivi per volumi elevati di messaggi, integrazioni o analisi avanzate.
- La scelta della piattaforma giusta dipende da fattori quali le competenze di codifica, la complessità del chatbot, le integrazioni necessarie e il luogo in cui il chatbot interagirà con gli utenti.
Quindi, state costruendo un chatbot AI, eh?
Fortunatamente per noi (e un grande applauso ai LLMs), i chatbot AI sono diventati più sofisticati, più autonomi e, cosa più importante per noi, più facili da costruire.
In realtà non è così difficile come si potrebbe pensare costruire un chatbot AI personalizzato: basta scegliere la giusta piattaforma di chatbot.
La scelta della piattaforma dipenderà da diversi fattori (purtroppo non esiste una piattaforma di chatbot migliore per tutte le esigenze). Dipenderà da:
- Il vostro livello di competenza nella codifica
- Che tipo di integrazioni vi serviranno per il vostro caso d'uso
- Il vostro canale, cioè se volete distribuire un chatbot WhatsApp , un chatbot telegram , un chatbot per il sito web, ecc.
- La complessità del caso d'uso
In base alle vostre esigenze e preferenze, potreste dover utilizzare una piattaforma di chatbot open-source, una piattaforma di chatbot white-label, una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale o una piattaforma low-code.
Quindi, onestamente? Il primo passo è capire che tipo di chatbot si vuole costruire e che tipo di risorse si hanno a disposizione.
Una volta che avete un'idea del tipo di progetti che volete realizzare, potete scegliere una piattaforma che vi supporti.
Il miglior chatbot sarà sempre quello che funziona esattamente come volete voi, quindi cerchiamo di capire quale piattaforma si adatta meglio alle vostre esigenze.
La maggior parte delle piattaforme di chatbot include un piano gratuito e 1-2 piani a pagamento. Alcune sono specializzate in verticali specifici, come l'assistenza clienti, mentre altre offrono tutte le funzionalità necessarie per scalare i processi aziendali.
Pronti? Diamoci da fare!
1. Botpress
Botpress è una piattaforma di chatbot AI versatile, nota per la sua avanzata personalizzazione ed estensibilità. È sempre aggiornata con i più recenti motori LLM , garantendo che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più recente.
È ottimo sia per gli sviluppatori che per i principianti: offre un canvas visivo drag-and-drop nel Botpress Studio, traduzioni automatiche per oltre 100 lingue e una personalizzazione infinita.
La piattaforma include integrazioni precostituite con i software e i canali più diffusi, ma consente agli sviluppatori di collegare il proprio bot a qualsiasi base di conoscenza o piattaforma interna. Questa estensibilità infinita rende Botpress una piattaforma eccellente per agenti AI professionali e di livello aziendale.
L'azienda ha oltre 750.000 bot attivi in produzione, che elaborano oltre 1 miliardo di messaggi. Come soluzione completamente verticale, questi chatbot AI coprono i settori del servizio clienti, delle risorse umane, dell'IT, delle amministrazioni pubbliche, della tecnologia e altro ancora.
Come bonus, Botpress è dotato di una fiorente comunità (onestamente, meno di un bonus e più di una necessità). C'è una comunità Discord attiva di oltre 25.000 costruttori, AMA quotidiani con i dipendenti e una vasta rete di partner di costruttori esperti.
Imparare i dettagli della piattaforma è semplice grazie ai video tutorial su YouTube e ai corsi curati da esperti su Botpress Academy.
Caratteristiche principali
- Analisi avanzata
- Estensibile all'infinito - collegate un bot a qualsiasi piattaforma o canale
- Integrazioni precostituite
- Sicurezza di livello aziendale
- Traduzione automatica in oltre 100 lingue
Prezzi
Botpress offre un livello Pay-As-You-Go (che comprende un piano gratuito), un piano Team e un piano Enterprise.
Il piano gratuito prevede 5 bot, 2.000 messaggi in entrata al mese, 100 MB di memoria del database vettoriale e 5 dollari di credito AI. Il modello Pay-As-You-Go consente agli utenti di acquistare piccoli componenti aggiuntivi man mano che ampliano il loro utilizzo: è possibile acquistare 100.000 righe di tabella in più per 25 dollari CAD, 5000 messaggi in entrata in più per 10 dollari CAD o un bot in più per 1 dollaro CAD.
Il piano Team include 1000 componenti aggiuntivi, ma viene venduto a 495 dollari al mese.
Il piano Enterprise è interamente personalizzato per le singole aziende, che avranno esigenze diverse in termini di chatbot. È dotato di un'assistenza dedicata di alto livello e di sconti a volume.
2. IBM watsonx Assistant
Forse li conoscete per il loro lavoro decennale nel campo del software e dell'hardware: si tratta di IBM, che ha (ovviamente) puntato sul gioco dei chatbot AI.
La loro piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale si chiama IBM watsonx Assistant (sì, la W minuscola è intenzionale, grazie). È progettata per creare assistenti virtuali e assistenti vocali, in particolare per applicazioni di assistenza clienti.
Questa piattaforma sfrutta l'intelligenza artificiale e gli LLMs per imparare dalle interazioni dei clienti, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza nella risoluzione dei problemi e ridurre i tempi di attesa dei clienti.
A differenza dei chatbot tradizionali, watsonx Assistant può interrogare le basi di conoscenza, chiedere chiarimenti o rivolgersi a un agente umano, se necessario. In questo modo, non ci sono più le fastidiose interazioni senza soluzione, come i chatbot per l'assistenza clienti di 10 anni fa.
Inoltre, questa piattaforma è adattabile a vari ambienti, tra cui il cloud e le configurazioni on-premise (una combinazione difficile da trovare al giorno d'oggi!).
IBM offre anche funzionalità vocali, che consentono l'integrazione nei sistemi di assistenza telefonica ai clienti.
Per cosa è meglio? Avete indovinato: il servizio clienti.
IBM promuove watsonx Assistant come strumento per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle interazioni con il servizio clienti. Questa è la loro caratteristica principale.
Caratteristiche principali
- Assistenza agli agenti
- Integrazione dell'intelligenza artificiale per una migliore comprensione dei clienti
- Una serie di integrazioni con gli strumenti esistenti
- Misure di sicurezza potenziate
- Un costruttore visuale per creare facilmente chatbot senza dover ricorrere a una codifica approfondita.
Prezzi
IBM watson Assistant offre un piano gratuito Lite e una tariffa Enterprise. Quest'ultimo è completamente personalizzabile per le aziende, il che significa che il prezzo varierà in base alle esigenze specifiche (come il numero di conversazioni che il bot dovrà avere).
Il piano Plus prevede un costo base di 140 dollari USD al mese, con costi aggiuntivi per ulteriori integrazioni, ulteriori MAU e ulteriori RU.
3. Kore.ai
Il prossimo? Kore.ai.
Kore.ai offre una piattaforma di chatbot AI multiforme, ovvero pensata per le aziende e le piccole imprese. E il suo obiettivo? Migliorare l'esperienza dei clienti, dei dipendenti e degli agenti".
Questa piattaforma si distingue per la facilità di integrazione con l'onnisciente suite Microsoft. Pensate a PowerPoint, Teams, Word, Excel e così via. Quindi, se volete utilizzare le integrazioni Microsoft, questa potrebbe essere la scelta giusta per voi.
La piattaforma Kore.ai consente anche un approccio no-code, per cui gli utenti possono creare assistenti virtuali senza avere grandi competenze di codifica. Ma se vi sentite avanzati? È anche una piattaforma a basso codice.
Kore.ai si concentra anche sulla sicurezza e sulla conformità, fondamentali per i settori sensibili. Nessuno vuole un chatbot bancario o sanitario che divulghi informazioni riservate.
E come ogni buona piattaforma, anche queste sono dotate di strumenti di analisi e reportistica. Una nota a margine: se state distribuendo il vostro chatbot a un volume elevato di utenti, dovrete assolutamente fare affidamento sulle vostre analisi. Non dimenticate.
Questa piattaforma è meno specifica e più adattabile. È possibile utilizzarla in diversi settori, dall'IT all'assistenza clienti. Se avete bisogno di entrambe le cose, questa potrebbe essere la soluzione che fa per voi.
Caratteristiche principali
- Supporto per oltre 120 lingue e canali
- Bot precostituiti per vari settori
- Gestione avanzata delle finestre di dialogo
Prezzi
Kore.ai offre due piani tariffari: Standard e Enterprise. Non prevede un prezzo fisso per nessuno dei due piani (misterioso...), offrendo invece un servizio personalizzato per i propri utenti.
Il piano Enterprise include tutte le offerte Standard, oltre a notifiche illimitate, dialoghi illimitati nel builder, FAQ illimitate e un aumento da 200 a 1200 richieste al minuto.
Quindi, se siete interessati, dovrete partecipare a un incontro per capire il prezzo.
4. Dialogflow
Voi li conoscete, io li conosco. Probabilmente siete arrivati qui utilizzando il loro motore di ricerca.
Dialogflow è una piattaforma di chatbot AI sviluppata da Google, che offre due edizioni: Dialogflow CX (avanzata) e Dialogflow ES (standard).
I chatbot Dialogflow offrono un self-service ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso agenti virtuali e sistemi di risposta vocale interattiva (IVR).
Sono in grado di gestire le attività e le domande di routine, ma anche di passare senza problemi ad agenti umani per i problemi più complessi. E siamo sinceri, a volte gli utenti hanno bisogno di parlare con un umano.
DialogflowLa versatilità di questo sistema consente di utilizzare diverse forme di conversazione su varie piattaforme, garantendo risposte istantanee e accurate alle domande più comuni.
Per quanto riguarda la scelta dei LLMs, Dialogflow è sempre costruito su Google AI. Quindi, se si desidera una piattaforma che possa accettare diversi LLMs, è meglio rivolgersi altrove.
Dialogflow Inoltre, sottolinea la facilità di gestione e la scalabilità, supportando un'ampia gamma di casi d'uso come i voicebot per il coinvolgimento dei clienti e i chatbot per le interazioni B2C.
Caratteristiche principali
- Implementazione omnichannel
- Supporto multilingue e oltre 30 lingue supportate
- Costruttore di flussi visivi
- Modelli di dati basati sullo stato per la gestione dei flussi di conversazione
Prezzi
Dialogflow ha un prezzo mensile (proprio come gli altri costruttori di chatbot), basato sull'edizione scelta e sul numero di richieste fatte al chatbot ogni mese.
Dialogflow ES (Essentials) e Dialogflow CX offrono caratteristiche diverse: quest'ultimo supporta fino a 20 flussi di conversazioni indipendenti e modelli in grado di rilevare le deviazioni delle conversazioni. Inoltre, consente ai costruttori di ridurre i tempi di sviluppo del 30% grazie a un costruttore visuale.
5. Amazon Lex
Un altro importante attore entra nel campo dei chatbot AI: Amazon Lex è un servizio completo progettato per costruire interfacce conversazionali.
Come molte delle opzioni di questo elenco, Lex può essere utilizzato per costruire bot sia vocali che testuali.
E proprio come Google, la proprietà di una grande azienda significa che la piattaforma è alimentata dalla loro tecnologia. In questo caso, significa che la piattaforma utilizza la stessa tecnologia di Alexa di Amazon. Come ulteriore bonus Amazon è specializzata nella facile integrazione con AWS Lambda e altri servizi Amazon (ovviamente).
Amazon Lex I chatbot lavoreranno con intenti, enunciati e slot per soddisfare le richieste degli utenti. Come servizio completamente gestito, elimina anche la necessità per gli utenti di gestire l'infrastruttura.
Con Amazon Lex V2, il servizio migliora le sue capacità, offrendo interfacce di conversazione ancora più intuitive e flessibili, integrandosi facilmente con i servizi AWS e semplificando la creazione di bot, senza la necessità di competenze di deep learning.
Quindi, se volete un'opzione a basso impatto e siete utenti dell'integrazione Amazon, questa potrebbe essere la piattaforma che fa per voi.
Caratteristiche principali
- Integrazione con altri servizi Amazon
- Funzioni vocali avanzate
- Creatore di conversazioni drag-and-drop
- Maggiore accuratezza del riconoscimento vocale
Prezzi
Amazon Lex cambia i clienti in base al numero di richieste API vocali o testuali elaborate dal bot. Ad esempio, 1000 richieste vocali in un mese costerebbero 4 dollari.
6. UChat
Se non siete codificatori, abbiamo un'altra opzione per voi.
UChat è una piattaforma completa di chatbot senza codice. Inoltre, ha una nicchia di mercato: le piccole imprese e i digital marketer.
È un'altra piattaforma che utilizza LLMs specifici (invece di BYOLLM, come altre opzioni). I loro chatbot sono basati su OpenAI e Dialogflow.
Offre integrazioni precostituite su oltre 12 canali sociali, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Quindi, se hanno quello che cercate, è fantastico. Oltre ai canali sociali, ha anche decine di altre integrazioni.
Come altre piattaforme, presenta un'interfaccia drag-and-drop facile da usare, che consente di creare facilmente chatbot avanzati.
La piattaforma si distingue per la sua funzione di flusso vocale, che consente di utilizzare assistenti virtuali vocali in tempo reale e sistemi di risposta vocale interattiva.
Il pane quotidiano dell'azienda è la comunicazione omnichannel con i clienti. Che cosa significa?
Mi fa piacere che tu l'abbia chiesto: Le aziende possono creare un bot di supporto per automatizzare le interazioni con i clienti, snellire i processi di vendita e fornire soluzioni di marketing conversazionale per clienti di ogni tipo. Insomma, le tipiche cose da chatbot.
La sua piattaforma è in grado di essere personalizzata per diversi marchi, il che la rende particolarmente interessante per i costruttori di chatbot delle agenzie di AI.
Caratteristiche principali
- Integrazioni di canale integrate
- Un costruttore di flussi visivi
- Possibilità di white labeling
- Programma partner
Prezzi
UChat offre un piano gratuito, un piano Business a 15 dollari USD/mese e un piano Partner a 199 dollari USD/mese.
Il piano Business offre 1 chatbot, mentre il piano Partner offre un numero personalizzato di bot. È inoltre possibile acquistare ulteriori componenti aggiuntivi: un bot o un membro in più costa 5 dollari per il piano Partner e 10 dollari per il piano Business.
7. HubSpot
State pensando di aggiungere un po' di intelligenza artificiale al vostro servizio clienti? L 'agente di assistenza clienti AI di HubSpot si inserisce perfettamente in questo contesto, gestendo le richieste senza i soliti problemi.
L'agente entra in azione sul vostro sito o nei messaggi di posta elettronica, rispondendo alle domande basate sulle conoscenze di base della vostra azienda. Se un cliente chiede informazioni sui tempi di spedizione, l'agente ottiene immediatamente le informazioni giuste, senza attese.
Questa cosa impara dalle chat passate, migliorando l'individuazione di ciò di cui le persone hanno realmente bisogno. Può suggerire soluzioni o addirittura prenotare riunioni se le cose si fanno difficili. E quando non è in grado di gestire qualcosa, passa senza problemi il testimone a un rappresentante umano, mantenendo il flusso di informazioni.
L'integrazione è semplicissima con il CRM di HubSpot, che tiene traccia di ogni interazione, in modo che il vostro team veda il quadro completo. Non è più necessario scavare nei registri; i report mostrano cosa sta funzionando e dove è necessario intervenire.
Per i piccoli team, riduce le attività ripetitive, liberando tempo per le cose più importanti. Le aziende più grandi ottengono la scalabilità, gestendo volumi elevati senza perdere tempo. I prezzi sono collegati ai piani di HubSpot, a partire da quelli di base gratuiti, fino a quelli per le funzioni avanzate. È semplice, si paga per quello che si usa, senza sorprese.
In pratica, significa clienti più felici e meno burnout per il personale. Vale la pena di verificare se state ottimizzando l'assistenza.
Caratteristiche principali
- Gestisce le domande dei clienti utilizzando la vostra base di conoscenze, fornendo risposte rapide senza l'aiuto di personale.
- Impara dalle chat a individuare gli schemi e a suggerire soluzioni o a passare il testimone ai rappresentanti.
- Traccia tutte le interazioni nel CRM per facilitare i rapporti e il follow-up del team.
Prezzi
Breeze è integrato nei piani Professional ed Enterprise, per cui è possibile ottenerlo senza bisogno di ulteriori configurazioni se si è in questi livelli. Per funzionare utilizza i crediti HubSpot: pensate ai crediti come al carburante per le attività di AI. Alcuni piani prevedono un lotto ogni mese per coprire l'uso di base. Se si raggiungono volumi elevati, è possibile acquistarne altri man mano che si procede. In questo modo i costi sono legati alle chat effettive, senza costi fissi al di là dell'abbonamento. In pratica, significa scalare l'assistenza senza bollette a sorpresa: si paga solo per ciò che l'agente gestisce.
8. LivePerson
LivePerson è stata fondata nel 1995 e da allora si è espansa a livello globale. I chatbot offrono funzionalità vocali e di messaggistica e consentono agli utenti di integrare i loro bot con altri canali di comunicazione.
La loro app di chatbot offre conversazioni simili a quelle umane con capacità avanzate di intelligenza artificiale conversazionale, intelligenza artificiale generativa e intelligenza vocale, tutte ospitate sul loro Conversational Cloud. Il loro prodotto è in grado di digitalizzare le conversazioni vocali per i visitatori del vostro sito web.
LivePerson ha partnership di terze parti che supportano una suite conversazionale omnichannel, dando al vostro bot la possibilità di connettersi ai vostri dati con Avaya, Amazon Connect e Genesys.
L'IA generativa consente di ottenere informazioni generative sui clienti e il set di dati interni alimenta i modelli proprietari.
Caratteristiche principali
- Accesso SSO
- Supporto multilingue
- Distribuzione multicanale
- Strumenti di sicurezza integrati
Prezzi
LivePerson Offre due piani tariffari e, a differenza di altre piattaforme, applica i prezzi in base alle risoluzioni, non ai singoli componenti aggiuntivi come i posti o i minuti.
Il prezzo varia anche a seconda che si voglia utilizzare il cloud conversazionale da solo o in combinazione con le capacità di intelligenza artificiale generativa.
Per i prezzi specifici, gli utenti devono contattare il team di vendita di LivePerson .
9. Yellow.ai
Ho un complimento da condividere: Penso che sia stato di buon gusto chiamare un'azienda "Yellow" ma non creare una homepage gialla. Sarebbe stato troppo, non credete?
Yellow.ai è una piattaforma di chatbot AI di livello aziendale progettata per migliorare le esperienze di conversazione dei clienti e dei dipendenti.
È specializzata in funzioni di assistenza clienti, tra cui chatbot per la vendita al dettaglio, bot BFSI e bot per l'assistenza sanitaria.
E vi abbinano ovunque vi troviate (o, più precisamente, ovunque si trovino i vostri clienti). Yellow.ai consente interazioni personalizzate integrate su più canali, tra cui siti web, app e vari canali di messaggistica.
Yellow.ai ospita un costruttore di bot no-code/low-code, che consente una rapida implementazione di chatbot e agenti AI senza conoscenze approfondite di codifica. Il tempo di implementazione è ulteriormente migliorato grazie ai modelli e alle integrazioni precostituite di Yellow.ai, in modo che i costruttori non partano da zero.
La piattaforma può supportare conversazioni in oltre 100 lingue e offre servizi come la gestione delle campagne e l'interazione autonoma con i clienti.
La piattaforma è dotata di DynamicNLP™, che viene utilizzato per facilitare l'accuratezza dell'intento e la fluidità multilingue. Questa caratteristica, coperta da marchio, può ridurre significativamente i tempi di implementazione e migliorare la scalabilità per i costruttori di chatbot.
Caratteristiche principali
- Integrazioni precostituite
- Modelli di chatbot
- Offre una piattaforma di assistenza clienti unificata
- Approfondimenti sul chatbot per le metriche chiave
Prezzi
Yellow.ai offre un piano gratuito e un piano Enterprise. Il piano gratuito consente solo 1 bot, 2 canali, 1 API personalizzata e 1 campagna attiva.
Tuttavia, la versione pro consente un uso illimitato o personalizzato delle sue funzioni. Il prezzo esatto del piano Enterprise dipende dalle vostre esigenze specifiche; per un preventivo, potete contattare il team di vendita.
Distribuire un chatbot il mese prossimo
Aiutare i costruttori di bot a creare i migliori chatbot della categoria è ciò che sappiamo fare meglio.
Botpress offre un costruttore di flussi visivi drag-and-drop, una sicurezza di livello aziendale, un'ampia biblioteca didattica e una comunitàDiscord attiva di oltre 20.000 costruttori di bot.
La nostra piattaforma estensibile consente di creare qualsiasi chatbot personalizzato con qualsiasi integrazione personalizzata e il nostro Integration Hub è pieno di connettori precostituiti per i canali più importanti.
Iniziate a costruire oggi stesso. È gratuito.
Domande frequenti
1. Quali sono i criteri chiave per valutare le piattaforme di chatbot al di là delle caratteristiche e dei prezzi?
Oltre alle caratteristiche e ai prezzi, i criteri chiave per valutare le piattaforme di chatbot includono l'affidabilità del sistema (uptime e latenza), la qualità dell'onboarding e della documentazione, la scalabilità sotto carico, la qualità delle comunità di sviluppatori e di supporto e la facilità di integrazione con il CRM, le API e i canali di messaggistica.
2. Ci sono costi nascosti che di solito non sono elencati nelle pagine dei prezzi (ad esempio, formazione, manutenzione)?
Sì, le piattaforme di chatbot hanno costi nascosti, come ad esempio i costi per l'overage delle chiamate API, l'utilizzo dell'intelligenza artificiale (ad esempio, le chiamate LLM basate su token), il supporto alla formazione, la manutenzione del chatbot, le integrazioni personalizzate, le analisi avanzate e le implementazioni multicanale. Questi extra possono comparire solo nei prezzi aziendali, quindi controllate la documentazione o chiedete direttamente.
3. È possibile cambiare facilmente piattaforma dopo aver creato un bot, o c'è un vincolo di fornitura?
Cambiare piattaforma di chatbot è raramente facile a causa dei formati di flusso proprietari e dei modelli di intento specifici della piattaforma. A meno che la piattaforma non supporti opzioni di esportazione (come JSON/YAML), LLMs BYO o standard aperti come RASA NLU, la migrazione di solito richiede la ricostruzione di gran parte della logica del bot su un nuovo sistema.
4. Sono disponibili modelli di casi d'uso o blueprint per settori specifici?
È vero, molte piattaforme di chatbot offrono modelli precostituiti, adatti a settori come la sanità, la vendita al dettaglio, le banche, l'istruzione e le risorse umane. Tuttavia, questi modelli variano per complessità e disponibilità. Alcuni sono accessibili solo con piani premium o richiedono una personalizzazione per essere pronti per la produzione.
5. Come fanno queste piattaforme a garantire la privacy dei dati quando formano LLMs con i dati degli utenti?
Per garantire la privacy dei dati durante la formazione LLM , le piattaforme affidabili applicano una crittografia rigorosa dei dati (in transito e a riposo) e offrono impostazioni per escludere la messa a punto dei modelli utilizzando i dati degli utenti. Le piattaforme orientate alle imprese sono conformi alle norme GDPR, HIPAA e SOC 2 e alcune offrono opzioni di hosting privato per mantenere i dati all'interno della vostra infrastruttura.
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