9 migliori piattaforme di chatbot AI: Una guida completa (2025)

1. Botpress

Botpress è una piattaforma di chatbot AI versatile, nota per la sua avanzata personalizzazione ed estensibilità. È sempre aggiornata con i più recenti motori LLM , garantendo che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più recente.

È ottimo sia per gli sviluppatori che per i principianti: offre un canvas visivo drag-and-drop nel Botpress Studio, traduzioni automatiche per oltre 100 lingue e una personalizzazione infinita. 

La piattaforma include integrazioni precostituite con i software e i canali più diffusi, ma consente agli sviluppatori di collegare il proprio bot a qualsiasi base di conoscenza o piattaforma interna. Questa estensibilità infinita rende Botpress una piattaforma eccellente per agenti AI professionali e di livello aziendale. 

L'azienda ha oltre 750.000 bot attivi in produzione, che elaborano oltre 1 miliardo di messaggi. Come soluzione completamente verticale, questi chatbot AI coprono i settori del servizio clienti, delle risorse umane, dell'IT, delle amministrazioni pubbliche, della tecnologia e altro ancora.

Come bonus, Botpress è dotato di una fiorente comunità (onestamente, meno di un bonus e più di una necessità). C'è una comunità Discord attiva di oltre 25.000 costruttori, AMA quotidiani con i dipendenti e una vasta rete di partner di costruttori esperti.

Imparare i dettagli della piattaforma è semplice grazie ai video tutorial su YouTube e ai corsi curati da esperti su Botpress Academy.

‍‍Caratteristiche principali 

• Analisi avanzata
• Estensibile all'infinito - collegate un bot a qualsiasi piattaforma o canale
• Integrazioni precostituite
• Sicurezza di livello aziendale
• Traduzione automatica in oltre 100 lingue

‍‍2. IBM watsonx Assistant

Forse li conoscete per il loro lavoro decennale nel campo del software e dell'hardware: si tratta di IBM, che ha (ovviamente) puntato sul gioco dei chatbot AI.

La loro piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale si chiama IBM watsonx Assistant (sì, la W minuscola è intenzionale, grazie). È progettata per creare assistenti virtuali e assistenti vocali, in particolare per applicazioni di assistenza clienti. 

Questa piattaforma sfrutta l'intelligenza artificiale e gli LLMs per imparare dalle interazioni dei clienti, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza nella risoluzione dei problemi e ridurre i tempi di attesa dei clienti.

A differenza dei chatbot tradizionali, watsonx Assistant può interrogare le basi di conoscenza, chiedere chiarimenti o rivolgersi a un agente umano, se necessario. In questo modo, non ci sono più le fastidiose interazioni senza soluzione, come i chatbot per l'assistenza clienti di 10 anni fa.

Inoltre, questa piattaforma è adattabile a vari ambienti, tra cui il cloud e le configurazioni on-premise (una combinazione difficile da trovare al giorno d'oggi!).

IBM offre anche funzionalità vocali, che consentono l'integrazione nei sistemi di assistenza telefonica ai clienti.

Per cosa è meglio? Avete indovinato: il servizio clienti.

IBM promuove watsonx Assistant come strumento per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle interazioni con il servizio clienti. Questa è la loro caratteristica principale.

3. Kore.ai

Il prossimo? Kore.ai.

Kore.ai offre una piattaforma di chatbot AI multiforme, ovvero pensata per le aziende e le piccole imprese. E il suo obiettivo? Migliorare l'esperienza dei clienti, dei dipendenti e degli agenti". 

Questa piattaforma si distingue per la facilità di integrazione con l'onnisciente suite Microsoft. Pensate a PowerPoint, Teams, Word, Excel e così via. Quindi, se volete utilizzare le integrazioni Microsoft, questa potrebbe essere la scelta giusta per voi.

La piattaforma Kore.ai consente anche un approccio no-code, per cui gli utenti possono creare assistenti virtuali senza avere grandi competenze di codifica. Ma se vi sentite avanzati? È anche una piattaforma a basso codice.

Kore.ai si concentra anche sulla sicurezza e sulla conformità, fondamentali per i settori sensibili. Nessuno vuole un chatbot bancario o sanitario che divulghi informazioni riservate.

E come ogni buona piattaforma, anche queste sono dotate di strumenti di analisi e reportistica. Una nota a margine: se state distribuendo il vostro chatbot a un volume elevato di utenti, dovrete assolutamente fare affidamento sulle vostre analisi. Non dimenticate.

Questa piattaforma è meno specifica e più adattabile. È possibile utilizzarla in diversi settori, dall'IT all'assistenza clienti. Se avete bisogno di entrambe le cose, questa potrebbe essere la soluzione che fa per voi.

Caratteristiche principali 

• Supporto per oltre 120 lingue e canali
• Bot precostituiti per vari settori
• Gestione avanzata delle finestre di dialogo

Prezzi

Kore.ai offre due piani tariffari: Standard e Enterprise. Non prevede un prezzo fisso per nessuno dei due piani (misterioso...), offrendo invece un servizio personalizzato per i propri utenti. 

Il piano Enterprise include tutte le offerte Standard, oltre a notifiche illimitate, dialoghi illimitati nel builder, FAQ illimitate e un aumento da 200 a 1200 richieste al minuto. 

Quindi, se siete interessati, dovrete partecipare a un incontro per capire il prezzo.

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4. Dialogflow

Voi li conoscete, io li conosco. Probabilmente siete arrivati qui utilizzando il loro motore di ricerca.

Dialogflow è una piattaforma di chatbot AI sviluppata da Google, che offre due edizioni: Dialogflow CX (avanzata) e Dialogflow ES (standard). 

I chatbot Dialogflow offrono un self-service ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso agenti virtuali e sistemi di risposta vocale interattiva (IVR).

Sono in grado di gestire le attività e le domande di routine, ma anche di passare senza problemi ad agenti umani per i problemi più complessi. E siamo sinceri, a volte gli utenti hanno bisogno di parlare con un umano.

DialogflowLa versatilità di questo sistema consente di utilizzare diverse forme di conversazione su varie piattaforme, garantendo risposte istantanee e accurate alle domande più comuni.

Per quanto riguarda la scelta dei LLMs, Dialogflow è sempre costruito su Google AI. Quindi, se si desidera una piattaforma che possa accettare diversi LLMs, è meglio rivolgersi altrove.

Dialogflow Inoltre, sottolinea la facilità di gestione e la scalabilità, supportando un'ampia gamma di casi d'uso come i voicebot per il coinvolgimento dei clienti e i chatbot per le interazioni B2C. 

Caratteristiche principali 

• Implementazione omnichannel
• Supporto multilingue e oltre 30 lingue supportate
• Costruttore di flussi visivi
• Modelli di dati basati sullo stato per la gestione dei flussi di conversazione

5. Amazon Lex

Un altro importante attore entra nel campo dei chatbot AI: Amazon Lex è un servizio completo progettato per costruire interfacce conversazionali.

Come molte delle opzioni di questo elenco, Lex può essere utilizzato per costruire bot sia vocali che testuali.

E proprio come Google, la proprietà di una grande azienda significa che la piattaforma è alimentata dalla loro tecnologia. In questo caso, significa che la piattaforma utilizza la stessa tecnologia di Alexa di Amazon. Come ulteriore bonus Amazon è specializzata nella facile integrazione con AWS Lambda e altri servizi Amazon (ovviamente). 

Amazon Lex I chatbot lavoreranno con intenti, enunciati e slot per soddisfare le richieste degli utenti. Come servizio completamente gestito, elimina anche la necessità per gli utenti di gestire l'infrastruttura. 

Con Amazon Lex V2, il servizio migliora le sue capacità, offrendo interfacce di conversazione ancora più intuitive e flessibili, integrandosi facilmente con i servizi AWS e semplificando la creazione di bot, senza la necessità di competenze di deep learning. 

Quindi, se volete un'opzione a basso impatto e siete utenti dell'integrazione Amazon, questa potrebbe essere la piattaforma che fa per voi.

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6. UChat

Se non siete codificatori, abbiamo un'altra opzione per voi.

UChat è una piattaforma completa di chatbot senza codice. Inoltre, ha una nicchia di mercato: le piccole imprese e i digital marketer.

È un'altra piattaforma che utilizza LLMs specifici (invece di BYOLLM, come altre opzioni). I loro chatbot sono basati su OpenAI e Dialogflow.

Offre integrazioni precostituite su oltre 12 canali sociali, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Quindi, se hanno quello che cercate, è fantastico. Oltre ai canali sociali, ha anche decine di altre integrazioni.

Come altre piattaforme, presenta un'interfaccia drag-and-drop facile da usare, che consente di creare facilmente chatbot avanzati.

La piattaforma si distingue per la sua funzione di flusso vocale, che consente di utilizzare assistenti virtuali vocali in tempo reale e sistemi di risposta vocale interattiva.

Il pane quotidiano dell'azienda è la comunicazione omnichannel con i clienti. Che cosa significa?

Mi fa piacere che tu l'abbia chiesto: Le aziende possono creare un bot di supporto per automatizzare le interazioni con i clienti, snellire i processi di vendita e fornire soluzioni di marketing conversazionale per clienti di ogni tipo. Insomma, le tipiche cose da chatbot.

La sua piattaforma è in grado di essere personalizzata per diversi marchi, il che la rende particolarmente interessante per i costruttori di chatbot delle agenzie di AI. 

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7. Chatbot di Appy Pie

Appy Pie (no, non applie pie) è un costruttore di chatbot progettato per aiutare le aziende a creare chatbot personalizzati per il servizio clienti, le vendite e altro ancora.

È un altro per i low-coders: è costruito per rendere la creazione di chatbot facile e accessibile anche a chi non ha esperienza di coding. Una vittoria per i laureati in scienze sociali di un tempo.

La piattaforma consente alle aziende di semplificare le interazioni con i clienti, di migliorare i tempi di risposta e di fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se avete bisogno di un chatbot per il vostro sito web, la vostra applicazione o i vostri canali di social media, lo strumento di Appy Pie vi aiuta a iniziare rapidamente.

E non è specifico per il settore: Appy Pie è versatile e può essere utilizzato in diversi settori, dalla vendita al dettaglio alla finanza, rendendolo una soluzione adattabile a varie esigenze aziendali.

8. LivePerson

LivePerson è stata fondata nel 1995 e da allora si è espansa a livello globale. I chatbot offrono funzionalità vocali e di messaggistica e consentono agli utenti di integrare i loro bot con altri canali di comunicazione. 

La loro app di chatbot offre conversazioni simili a quelle umane con capacità avanzate di intelligenza artificiale conversazionale, intelligenza artificiale generativa e intelligenza vocale, tutte ospitate sul loro Conversational Cloud. Il loro prodotto è in grado di digitalizzare le conversazioni vocali per i visitatori del vostro sito web. 

LivePerson ha partnership di terze parti che supportano una suite conversazionale omnichannel, dando al vostro bot la possibilità di connettersi ai vostri dati con Avaya, Amazon Connect e Genesys.

L'IA generativa consente di ottenere informazioni generative sui clienti e il set di dati interni alimenta i modelli proprietari. 

9. Yellow.ai

Ho un complimento da condividere: Penso che sia stato di buon gusto chiamare un'azienda "Yellow" ma non creare una homepage gialla. Sarebbe stato troppo, non credete?

Yellow.ai è una piattaforma di chatbot AI di livello aziendale progettata per migliorare le esperienze di conversazione dei clienti e dei dipendenti.

È specializzata in funzioni di assistenza clienti, tra cui chatbot per la vendita al dettaglio, bot BFSI e bot per l'assistenza sanitaria. 

E vi abbinano ovunque vi troviate (o, più precisamente, ovunque si trovino i vostri clienti). Yellow.ai consente interazioni personalizzate integrate su più canali, tra cui siti web, app e vari canali di messaggistica. 

Yellow.ai ospita un costruttore di bot no-code/low-code, che consente una rapida implementazione di chatbot e agenti AI senza conoscenze approfondite di codifica. Il tempo di implementazione è ulteriormente migliorato grazie ai modelli e alle integrazioni precostituite di Yellow.ai, in modo che i costruttori non partano da zero.

La piattaforma può supportare conversazioni in oltre 100 lingue e offre servizi come la gestione delle campagne e l'interazione autonoma con i clienti.

La piattaforma è dotata di DynamicNLP™, che viene utilizzato per facilitare l'accuratezza dell'intento e la fluidità multilingue. Questa caratteristica, coperta da marchio, può ridurre significativamente i tempi di implementazione e migliorare la scalabilità per i costruttori di chatbot. 

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Aiutare i costruttori di bot a creare i migliori chatbot della categoria è ciò che sappiamo fare meglio.

Botpress offre un costruttore di flussi visivi drag-and-drop, una sicurezza di livello aziendale, un'ampia biblioteca didattica e una comunitàDiscord attiva di oltre 20.000 costruttori di bot.  

La nostra piattaforma estensibile consente di creare qualsiasi chatbot personalizzato con qualsiasi integrazione personalizzata e il nostro Integration Hub è pieno di connettori precostituiti per i canali più importanti.

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