9 migliori piattaforme di chatbot AI: Una guida completa (2025)

Quindi, state costruendo un chatbot AI, eh?

Fortunatamente per noi (e un grande applauso ai LLMs), i chatbot AI sono diventati più sofisticati, più autonomi e, cosa più importante per noi, più facili da costruire.

In realtà non è così difficile come si potrebbe pensare costruire un chatbot AI personalizzato: basta scegliere la giusta piattaforma di chatbot.

La scelta della piattaforma dipenderà da diversi fattori (purtroppo non esiste una piattaforma di chatbot migliore per tutte le esigenze). Dipenderà da:

• Il vostro livello di competenza nella codifica
• Che tipo di integrazioni vi serviranno per il vostro caso d'uso
• Il vostro canale, cioè se volete distribuire un chatbotWhatsApp , un chatbot Telegram , un chatbot per il sito web, ecc.
• La complessità del caso d'uso

In base alle vostre esigenze e preferenze, potreste dover utilizzare una piattaforma di chatbot open-source, una piattaforma di chatbot white-label, una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale o una piattaforma low-code.

Quindi, onestamente? Il primo passo è capire che tipo di chatbot si vuole costruire e che tipo di risorse si hanno a disposizione.

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Una volta che avete un'idea del tipo di progetti che volete realizzare, potete scegliere una piattaforma che vi supporti.

Il miglior chatbot sarà sempre quello che funziona esattamente come volete voi, quindi cerchiamo di capire quale piattaforma si adatta meglio alle vostre esigenze.

La maggior parte delle piattaforme di chatbot include un piano gratuito e 1-2 piani a pagamento. Alcune sono specializzate in verticali specifici, come l'assistenza clienti, mentre altre offrono tutte le funzionalità necessarie per scalare i processi aziendali.

Pronti? Diamoci da fare!

1. Botpress

Botpress è una piattaforma di chatbot AI versatile, nota per la sua avanzata personalizzazione ed estensibilità. È sempre aggiornata con i più recenti motori LLM , garantendo che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più recente.

È ottimo sia per gli sviluppatori che per i principianti: offre un canvas visivo drag-and-drop nel Botpress Studio, traduzioni automatiche per oltre 100 lingue e una personalizzazione infinita. 

La piattaforma include integrazioni precostituite con i software e i canali più diffusi, ma consente agli sviluppatori di collegare il proprio bot a qualsiasi base di conoscenza o piattaforma interna. Questa estensibilità infinita rende Botpress una piattaforma eccellente per agenti AI professionali e di livello aziendale. 

L'azienda ha oltre 750.000 bot attivi in produzione, che elaborano oltre 1 miliardo di messaggi. Come soluzione completamente verticale, questi chatbot AI coprono i settori del servizio clienti, delle risorse umane, dell'IT, delle amministrazioni pubbliche, della tecnologia e altro ancora.

Come bonus, Botpress è dotato di una fiorente comunità (onestamente, meno di un bonus e più di una necessità). C'è una comunità Discord attiva di oltre 30.000 costruttori, AMA quotidiani con i dipendenti e una vasta rete di partner di costruttori esperti.

Imparare i dettagli della piattaforma è semplice grazie ai video tutorial su YouTube e ai corsi curati da esperti su Botpress Academy.

‍‍Caratteristiche principali 

• Blocchi di costruzione autonomi per le build a basso codice
• Sistema RAG avanzato per risposte precise
• Oltre 100 integrazioni precostituite con canali come WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive e altri ancora.
• Estensibile e flessibile all'infinito
• Interfaccia drag-and-drop di facile utilizzo
• Sicurezza di livello aziendale
• Analisi avanzata
• Traduzione automatica in oltre 100 lingue

Prezzi

Botpress offre un piano gratuito, un piano a pagamento, un piano Plus da 89 dollari al mese, un piano Team da 495 dollari al mese e un piano Enterprise. 

Il piano gratuito permette a chiunque di costruire un chatbot gratuitamente, mentre il piano Plus consente opzioni di implementazione a prezzi accessibili.

Botpress è una delle poche piattaforme di chatbot di intelligenza artificiale che non offre alcun ricarico sulla spesa per l'intelligenza artificiale. Ciò significa che quando si paga per utilizzare l'API di un LLM, gli utenti di Botpress pagano al prezzo di costo, non a un prezzo gonfiato.

‍‍2. watsonx.ai

Forse li conoscete per il loro lavoro decennale nel campo del software e dell'hardware: si tratta di IBM, che ha (ovviamente) puntato sul gioco dei chatbot AI.

La loro piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale si chiama ora watsonx.ai (sì, la W minuscola è intenzionale, grazie). È progettata per creare assistenti virtuali e assistenti vocali, in particolare per applicazioni di assistenza clienti. 

Questa piattaforma sfrutta l'intelligenza artificiale e gli LLMs per imparare dalle interazioni dei clienti, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza nella risoluzione dei problemi e ridurre i tempi di attesa dei clienti.

A differenza dei chatbot tradizionali, watsonx.ai può interrogare le basi di conoscenza, chiedere chiarimenti o rivolgersi a un agente umano, se necessario. In questo modo, non ci saranno più le fastidiose interazioni senza soluzione, come i chatbot per l'assistenza clienti di 10 anni fa.

Inoltre, questa piattaforma è adattabile a vari ambienti, tra cui il cloud e le configurazioni on-premise (una combinazione difficile da trovare al giorno d'oggi!).

IBM offre anche funzionalità vocali, che consentono l'integrazione nei sistemi di assistenza telefonica ai clienti.

Per cosa è meglio? Come dicono loro stessi, è uno "studio di sviluppo AI integrato e unico per lo sviluppo di applicazioni AI end-to-end".

Quindi, un po' di tutto l'AI, ma soprattutto per i clienti aziendali.

Caratteristiche principali 

• Assistenza agli agenti
• Integrazione dell'intelligenza artificiale per una migliore comprensione dei clienti
• Una serie di integrazioni con gli strumenti esistenti
• Misure di sicurezza potenziate
• Un costruttore visuale per creare facilmente chatbot senza dover ricorrere a una codifica approfondita.

Prezzi

watsonx.ai offre prezzi diversi in base alle esigenze. Il modello Foundation (per un utilizzo fino a 300.000 token al mese, o circa 600 conversazioni con chatbot) è gratuito. Il piano a pagamento più economico parte da 1050 dollari al mese.

Se il vostro team necessita di strumenti di apprendimento automatico o di estrazione del testo, pagherete in base a un modello di utilizzo per ogni attività. Questo modello di prezzo rende watsonx.ai più adatto alle grandi aziende che alle PMI o ai singoli costruttori.

3. Kore.ai

Il prossimo? Kore.ai.

Kore.ai offre una piattaforma di chatbot AI multiforme, ovvero pensata per le aziende e le piccole imprese. E il suo obiettivo? Migliorare l'esperienza dei clienti, dei dipendenti e degli agenti". 

Questa piattaforma si distingue per la facilità di integrazione con l'onnisciente suite Microsoft. Pensate a PowerPoint, Teams, Word, Excel e così via. Quindi, se volete utilizzare le integrazioni Microsoft, questa potrebbe essere la scelta giusta per voi.

La piattaforma Kore.ai consente anche un approccio no-code, per cui gli utenti possono creare assistenti virtuali senza avere grandi competenze di codifica. Ma se vi sentite avanzati? È anche una piattaforma a basso codice.

Kore.ai si concentra anche sulla sicurezza e sulla conformità, fondamentali per i settori sensibili. Nessuno vuole un chatbot bancario o sanitario che divulghi informazioni riservate.

E come ogni buona piattaforma, anche queste sono dotate di strumenti di analisi e reportistica. Una nota a margine: se state distribuendo il vostro chatbot a un volume elevato di utenti, dovrete assolutamente fare affidamento sulle vostre analisi. Non dimenticate.

Questa piattaforma è meno specifica e più adattabile. È possibile utilizzarla in diversi settori, dall'IT all'assistenza clienti. Se avete bisogno di entrambe le cose, questa potrebbe essere la soluzione che fa per voi.

Caratteristiche principali 

• Supporto per oltre 120 lingue e canali
• Bot precostituiti per vari settori
• Gestione avanzata delle finestre di dialogo

Prezzi

Kore.ai non offre prezzi pubblici. Per ricevere un'offerta precisa, dovrete incontrare la società.

Questo perché Kore.ai si rivolge alle aziende, quindi non offre un'opzione self-service.

Tuttavia, si dice che le tipiche implementazioni di Kore.ai partono da 300.000 dollari all'anno.

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4. Dialogflow

Voi li conoscete, io li conosco. Probabilmente siete arrivati qui utilizzando il loro motore di ricerca.

Dialogflow è una piattaforma di chatbot AI sviluppata da Google, che offre due edizioni: Dialogflow CX (avanzata) e Dialogflow ES (standard). 

I chatbot Dialogflow offrono un self-service ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso agenti virtuali e sistemi di risposta vocale interattiva (IVR).

Sono in grado di gestire le attività e le domande di routine, ma anche di passare senza problemi ad agenti umani per i problemi più complessi. E siamo sinceri, a volte gli utenti hanno bisogno di parlare con un umano.

DialogflowLa versatilità di questo sistema consente di utilizzare diverse forme di conversazione su varie piattaforme, garantendo risposte istantanee e accurate alle domande più comuni.

Per quanto riguarda la scelta dei LLMs, Dialogflow è sempre costruito su Google AI. Quindi, se si desidera una piattaforma che possa accettare diversi LLMs, è meglio rivolgersi altrove.

Dialogflow Inoltre, sottolinea la facilità di gestione e la scalabilità, supportando un'ampia gamma di casi d'uso come i voicebot per il coinvolgimento dei clienti e i chatbot per le interazioni B2C. 

Caratteristiche principali 

• Implementazione omnichannel
• Supporto multilingue e oltre 30 lingue supportate
• Costruttore di flussi visivi
• Modelli di dati basati sullo stato per la gestione dei flussi di conversazione

Prezzi

Dialogflow (sia nella versione CX che ES) segue un modello di pagamento per utilizzo, come altri in questo elenco. Ad esempio, ogni richiesta che richiede una risposta testuale senza IA generativa costa 0,007 dollari per richiesta, mentre le risposte che utilizzano l'IA generativa costano 0,012 dollari per richiesta.

Alcune funzioni sono riservate ai piani più costosi, come l'analisi del sentiment.

Questo modello di prezzo significa che il costo aumenterà in base al volume di utilizzo della soluzione di intelligenza artificiale.

5. Amazon Lex

Un altro importante attore entra nel campo dei chatbot AI: Amazon Lex è un servizio completo progettato per costruire interfacce conversazionali.

Come molte delle opzioni di questo elenco, Lex può essere utilizzato per costruire bot sia vocali che testuali.

E proprio come Google, la proprietà di una grande azienda significa che la piattaforma è alimentata dalla loro tecnologia. In questo caso, significa che la piattaforma utilizza la stessa tecnologia di Alexa di Amazon. Come ulteriore bonus Amazon è specializzata nella facile integrazione con AWS Lambda e altri servizi Amazon (ovviamente). 

Amazon Lex I chatbot lavoreranno con intenti, enunciati e slot per soddisfare le richieste degli utenti. Come servizio completamente gestito, elimina anche la necessità per gli utenti di gestire l'infrastruttura. 

Con Amazon Lex V2, il servizio migliora le sue capacità, offrendo interfacce di conversazione ancora più intuitive e flessibili, integrandosi facilmente con i servizi AWS e semplificando la creazione di bot, senza la necessità di competenze di deep learning. 

Quindi, se volete un'opzione a basso impatto e siete utenti dell'integrazione Amazon, questa potrebbe essere la piattaforma che fa per voi.

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Caratteristiche principali 

• Integrazione con altri servizi Amazon
• Funzioni vocali avanzate
• Creatore di conversazioni drag-and-drop
• Maggiore accuratezza del riconoscimento vocale

Prezzi

I costi di Amazon Lex sono suddivisi in due parti. La formazione viene fatturata a 0,50 dollari al minuto, arrotondati per eccesso, quindi se l'analisi delle trascrizioni richiede 15 minuti e 30 secondi, si pagherà per 16 minuti, ovvero 8,00 dollari.

Una volta che il bot è attivo, l'uso dello streaming viene fatturato separatamente. L'input vocale, compreso il silenzio, costa 0,0065 dollari per intervallo di 15 secondi, arrotondato per eccesso al blocco più vicino: ad esempio, 52 secondi di parlato verrebbero addebitati come 60 secondi, ovvero 0,026 dollari. L'immissione di testo costa 0,002 dollari per richiesta.

Alla fine del mese, la fattura somma i costi di formazione e l'eventuale utilizzo dello streaming. Il prezzo dipenderà quindi dal numero di persone che utilizzano il bot e dalla quantità di informazioni in esso contenute.

6. UChat

Se non siete codificatori, abbiamo un'altra opzione per voi.

UChat è una piattaforma completa di chatbot senza codice. Inoltre, ha una nicchia di mercato: le piccole imprese e i digital marketer.

È un'altra piattaforma che utilizza LLMs specifici (invece di BYOLLM, come altre opzioni). I loro chatbot sono basati su OpenAI e Dialogflow.

Offre integrazioni precostituite su oltre 12 canali sociali, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Quindi, se hanno quello che cercate, è fantastico. Oltre ai canali sociali, ha anche decine di altre integrazioni.

Come altre piattaforme, presenta un'interfaccia drag-and-drop facile da usare, che consente di creare facilmente chatbot avanzati.

La piattaforma si distingue per la sua funzione di flusso vocale, che consente di utilizzare assistenti virtuali vocali in tempo reale e sistemi di risposta vocale interattiva.

Il pane quotidiano dell'azienda è la comunicazione omnichannel con i clienti. Che cosa significa?

Mi fa piacere che tu l'abbia chiesto: Le aziende possono creare un bot di supporto per automatizzare le interazioni con i clienti, snellire i processi di vendita e fornire soluzioni di marketing conversazionale per clienti di ogni tipo. Insomma, le tipiche cose da chatbot.

La sua piattaforma è in grado di essere personalizzata per diversi marchi, il che la rende particolarmente interessante per i costruttori di chatbot delle agenzie di AI. 

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Caratteristiche principali 

• Integrazioni di canale integrate
• Un costruttore di flussi visivi 
• Possibilità di white labeling 
• Programma partner

Prezzi

UChat offre un piano gratuito, un piano Business a 15 dollari USD/mese e un piano Partner a 199 dollari USD/mese.

Il piano Business offre 1 chatbot, mentre il piano Partner offre un numero personalizzato di bot. È inoltre possibile acquistare ulteriori componenti aggiuntivi: un bot o un membro in più costa 5 dollari per il piano Partner e 10 dollari per il piano Business.

7. HubSpot

State pensando di aggiungere un po' di intelligenza artificiale al vostro servizio clienti? L 'agente di assistenza clienti AI di HubSpot si inserisce perfettamente in questo contesto, gestendo le richieste senza i soliti problemi.

L'agente entra in azione sul vostro sito o nei messaggi di posta elettronica, rispondendo alle domande basate sulle conoscenze di base della vostra azienda. Se un cliente chiede informazioni sui tempi di spedizione, l'agente ottiene immediatamente le informazioni giuste, senza attese.

Questa cosa impara dalle chat passate, migliorando l'individuazione di ciò di cui le persone hanno realmente bisogno. Può suggerire soluzioni o addirittura prenotare riunioni se le cose si fanno difficili. E quando non è in grado di gestire qualcosa, passa senza problemi il testimone a un rappresentante umano, mantenendo il flusso di informazioni.

L'integrazione è semplicissima con il CRM di HubSpot, che tiene traccia di ogni interazione, in modo che il vostro team veda il quadro completo. Non è più necessario scavare nei registri; i report mostrano cosa sta funzionando e dove è necessario intervenire.

Per i piccoli team, riduce le attività ripetitive, liberando tempo per le cose più importanti. Le aziende più grandi ottengono la scalabilità, gestendo volumi elevati senza perdere tempo. I prezzi sono collegati ai piani di HubSpot, a partire da quelli di base gratuiti, fino a quelli per le funzioni avanzate. È semplice, si paga per quello che si usa, senza sorprese.

In pratica, significa clienti più felici e meno burnout per il personale. Vale la pena di verificare se state ottimizzando l'assistenza.

Caratteristiche principali 

• Gestisce le domande dei clienti utilizzando la vostra base di conoscenze, fornendo risposte rapide senza l'aiuto di personale.
• Impara dalle chat a individuare gli schemi e a suggerire soluzioni o a passare il testimone ai rappresentanti.
• Traccia tutte le interazioni nel CRM per facilitare i rapporti e il follow-up del team.

Prezzi

Breeze è integrato nei piani Professional ed Enterprise, per cui è possibile ottenerlo senza bisogno di ulteriori configurazioni se si è in questi livelli. Per funzionare utilizza i crediti HubSpot: pensate ai crediti come al carburante per le attività di AI. Alcuni piani prevedono un lotto ogni mese per coprire l'uso di base. Se si raggiungono volumi elevati, è possibile acquistarne altri man mano che si procede. In questo modo i costi sono legati alle chat effettive, senza costi fissi al di là dell'abbonamento. In pratica, significa scalare l'assistenza senza bollette a sorpresa: si paga solo per ciò che l'agente gestisce.

8. LivePerson

LivePerson è stata fondata nel 1995 e da allora si è espansa a livello globale. I chatbot offrono funzionalità vocali e di messaggistica e consentono agli utenti di integrare i loro bot con altri canali di comunicazione. 

La loro app di chatbot offre conversazioni simili a quelle umane con capacità avanzate di intelligenza artificiale conversazionale, intelligenza artificiale generativa e intelligenza vocale, tutte ospitate sul loro Conversational Cloud. Il loro prodotto è in grado di digitalizzare le conversazioni vocali per i visitatori del vostro sito web. 

LivePerson ha partnership di terze parti che supportano una suite conversazionale omnichannel, dando al vostro bot la possibilità di connettersi ai vostri dati con Avaya, Amazon Connect e Genesys.

L'IA generativa consente di ottenere informazioni generative sui clienti e il set di dati interni alimenta i modelli proprietari. 

Caratteristiche principali 

• Accesso SSO
• Supporto multilingue
• Distribuzione multicanale
• Strumenti di sicurezza integrati

Prezzi

LivePerson offre 3 livelli: Bronzo, Argento e Oro.

Nonostante l'intestazione della pagina dei prezzi che recita "Prezzi semplici", i dettagli esatti sui prezzi non sono disponibili sul sito web.

Per un preventivo, contattateli direttamente per prenotare un incontro.

9. Yellow.ai

Ho un complimento da condividere: Penso che sia stato di buon gusto chiamare un'azienda "Yellow" ma non creare una homepage gialla. Sarebbe stato troppo, non credete?

Yellow.ai è una piattaforma di chatbot AI di livello aziendale progettata per migliorare le esperienze di conversazione dei clienti e dei dipendenti.

È specializzata in funzioni di assistenza clienti, tra cui chatbot per la vendita al dettaglio, bot BFSI e bot per l'assistenza sanitaria. 

E vi abbinano ovunque vi troviate (o, più precisamente, ovunque si trovino i vostri clienti). Yellow.ai consente interazioni personalizzate integrate su più canali, tra cui siti web, app e vari canali di messaggistica. 

Yellow.ai ospita un costruttore di bot no-code/low-code, che consente una rapida implementazione di chatbot e agenti AI senza conoscenze approfondite di codifica. Il tempo di implementazione è ulteriormente migliorato grazie ai modelli e alle integrazioni precostituite di Yellow.ai, in modo che i costruttori non partano da zero.

La piattaforma può supportare conversazioni in oltre 100 lingue e offre servizi come la gestione delle campagne e l'interazione autonoma con i clienti.

La piattaforma è dotata di DynamicNLP™, che viene utilizzato per facilitare l'accuratezza dell'intento e la fluidità multilingue. Questa caratteristica, coperta da marchio, può ridurre significativamente i tempi di implementazione e migliorare la scalabilità per i costruttori di chatbot. 

Caratteristiche principali 

• Integrazioni precostituite
• Modelli di chatbot
• Offre una piattaforma di assistenza clienti unificata
• Approfondimenti sul chatbot per le metriche chiave

Prezzi

Yellow.ai offre un piano gratuito e un piano Enterprise. Il piano gratuito consente solo 1 bot, 2 canali, 1 API personalizzata e nessuna dashboard personalizzata. 

Tuttavia, il piano Enterprise offre quantità illimitate di bot, canali, API personalizzate e dashboard personalizzate. Tuttavia, i prezzi sono disponibili solo tramite un incontro con il loro team.

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Aiutare i costruttori di bot a creare i migliori chatbot della categoria è ciò che sappiamo fare meglio.

Botpress offre un costruttore di flussi visivi drag-and-drop, una sicurezza di livello aziendale, un'ampia biblioteca didattica e una comunitàDiscord attiva di oltre 20.000 costruttori di bot.  

La nostra piattaforma estensibile consente di creare qualsiasi chatbot personalizzato con qualsiasi integrazione personalizzata e il nostro Integration Hub è pieno di connettori precostituiti per i canali più importanti.

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Domande frequenti

1. Quali sono i criteri chiave per valutare le piattaforme di chatbot al di là delle caratteristiche e dei prezzi?

Oltre alle caratteristiche e ai prezzi, i criteri chiave per valutare le piattaforme di chatbot possono includere l'affidabilità del sistema (uptime e latenza), la qualità dell'onboarding e della documentazione, la scalabilità sotto carico, la qualità delle comunità di sviluppatori e di supporto e la facilità di integrazione con il CRM, le API e i canali di messaggistica. 

2. Ci sono costi nascosti per le piattaforme di chatbot?

Sì, molte piattaforme di chatbot trascurano di includere il costo della chiamata all'API di un LLM nel caso di chatbot AI LLM. Assicuratevi di chiedere al vostro fornitore se ci sono costi aggiuntivi, se questo è un problema, prima di acquistare.

3. Quanto è facile cambiare piattaforma di chatbot dopo aver costruito un chatbot?

Se cambiate piattaforma di chatbot, dovrete ricostruire il vostro chatbot da zero nel nuovo software.

4. Posso usare un modello per costruire il mio chatbot?

Sì, molte piattaforme di chatbot offrono modelli precostituiti per casi d'uso popolari come il servizio clienti o la generazione di lead. Tuttavia, se volete un chatbot molto personalizzato, dovrete fare un po' di lavoro in più per rendere il vostro chatbot più d'impatto.

5. In che modo le piattaforme di chatbot garantiscono la privacy dei dati?

Le piattaforme di chatbot saranno chiare se sono conformi a misure di sicurezza come SOC 2, HIPAA e GDPR. Se il vostro chatbot gestirà informazioni personali, scegliete una piattaforma di chatbot con misure di sicurezza di livello aziendale.