9 migliori piattaforme di chatbot AI: Guida completa (2024)

Le migliori piattaforme di chatbot con intelligenza artificiale (AI) stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Con la rapida evoluzione della tecnologia, questi chatbots sono diventati più sofisticati, in grado di gestire compiti complessi come rispondere alle richieste dei clienti con maggiore efficienza ed efficacia. Per le aziende che cercano di semplificare le loro operazioni, le migliori piattaforme di chatbot AI offrono una soluzione pratica e conveniente.

In questa guida completa, incontrerete un elenco curato delle migliori piattaforme di chatbot AI presenti oggi sul mercato. Esploreremo il loro funzionamento, le loro applicazioni in vari contesti aziendali e metteremo in evidenza le loro caratteristiche uniche. Se state pensando di automatizzare il vostro servizio clienti o i processi di vendita senza compromettere la qualità o l'efficienza, questo articolo fa per voi.

Che cos'è un chatbot AI?

Un chatbot AI è un sistema automatizzato, guidato da una tecnologia di intelligenza artificiale all'avanguardia, che facilita la comunicazione tra esseri umani e macchine. Le piattaforme di costruzione di chatbot offrono ai costruttori strumenti solidi per creare interfacce utente conversazionali, consentendo dialoghi coinvolgenti tra esseri umani e macchine. Si va dai semplici bot Q&A a quelli più sofisticati, che possiedono una comprensione sfumata del linguaggio e del contesto conversazionale.

Le soluzioni di marketing conversazionale basate sull'AI chatbots stanno diventando sempre più popolari grazie alla loro capacità di automatizzare compiti noiosi e di liberare risorse preziose per le aziende. Sfruttando le tecnologie basate sull'intelligenza artificiale, come l'elaborazione del linguaggio naturale, l'apprendimento automatico e la visione computerizzata, le aziende possono creare potenti chatbots che forniscono interazioni significative con gli utenti, fornendo al contempo dati preziosi sui modelli di comportamento dei clienti. Con un tale potenziale di personalizzazione e automazione, è facile capire perché le aziende di tutto il mondo si stiano rivolgendo a soluzioni basate sull'IA.

Introduzione all'intelligenza artificiale Chatbots

I vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma di chatbot AI

Chatbots alimentati dall'intelligenza artificiale stanno cambiando il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Una piattaforma di chatbot può fornire un assistente digitale che si occupi di compiti banali, consentendo ai clienti di impegnarsi in conversazioni naturali. Con l'aiuto di analisi avanzate, le aziende possono costruire chatbots personalizzati che utilizzano il linguaggio umano e comprendono le intenzioni dei clienti.

Con le piattaforme di chatbot AI, le aziende non hanno più bisogno di risorse umane per rispondere alle domande dei clienti. Queste piattaforme offrono interfacce facili da usare, spesso con funzionalità drag-and-drop, che rendono facile la creazione di bot sofisticati e personalizzati senza richiedere competenze di programmazione. Inoltre, questi chatbots possono integrarsi perfettamente con le infrastrutture digitali esistenti, come i siti web o le app mobili, fornendo un'esperienza unificata ai clienti che non devono passare da un'interfaccia all'altra.

I vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma di chatbot alimentata dall'intelligenza artificiale sono enormi. Le aziende possono automatizzare le interazioni con i clienti in modo rapido e preciso, riducendo il tempo dedicato a compiti banali e migliorando l'esperienza degli utenti. Inoltre, ottengono preziose informazioni sul comportamento dei clienti grazie ad analisi avanzate che li aiutano a comprendere meglio il loro pubblico di riferimento. Di conseguenza, le aziende sono in grado di offrire servizi più personalizzati e di aumentare la soddisfazione dei clienti.

In che modo le aziende utilizzano Chatbots?

Le 9 migliori piattaforme di chatbot AI

Scegliere la giusta piattaforma di chatbot AI per l'azienda

Al giorno d'oggi sono disponibili numerose piattaforme di chatbot basate sull'intelligenza artificiale per aziende di ogni dimensione e budget, dalle soluzioni open-source alle suite di livello aziendale. La scelta di quella giusta può essere impegnativa, ma con un'attenta considerazione delle capacità, delle caratteristiche e dei modelli di prezzo offerti si può trovare quella che soddisfa le proprie esigenze.

1. Botpress

Botpress si distingue come una piattaforma di chatbot AI versatile e facile da usare, che offre una suite completa per la creazione di chatbots alimentati dall'AI. L'integrazione di modelli linguistici di grandi dimensioni come GPT-3 e GPT-4 consente di creare esperienze di chat altamente personalizzate e coinvolgenti. La piattaforma, che supporta oltre 100 lingue, si distingue per i suoi strumenti GPT-nativi che aumentano le possibilità creative nell'automazione delle conversazioni. Botpress Il costruttore visivo di GPT semplifica la progettazione delle conversazioni, mentre l'emulatore e il debugger integrati facilitano l'esecuzione di test efficienti. La sua facilità d'uso è evidenziata dagli utenti che sono riusciti a costruire bot complessi, come quelli per il servizio clienti dell'e-commerce, in tempi straordinariamente brevi.

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L'attrattiva della piattaforma va oltre le sue capacità tecniche: offre una versione gratuita, che la rende accessibile ai principianti e ai piccoli utenti, ma fornisce anche soluzioni scalabili per le grandi imprese. Botpress L'attiva comunità, che vanta oltre 15.000 membri, arricchisce ulteriormente l'esperienza dell'utente con conoscenze e supporto condivisi. Nel complesso, Botpress è una piattaforma eccellente sia per i principianti che per i professionisti nella creazione di chatbots personalizzati e basati sull'intelligenza artificiale. Enti come il governo del Quebec, Windstream, Husqvarna, VR Bank e molti altri hanno adottato Botpress per creare applicazioni di intelligenza artificiale conversazionale per i loro clienti o dipendenti.

Ecco alcune caratteristiche principali di Botpress:

• Integrazione di modelli linguistici nativi di grandi dimensioni: alimentati in modo nativo da modelli avanzati come GPT-3 e GPT-4 per creare esperienze di chat coinvolgenti.
• Interfaccia facile da usare: Costruttore visivo di facile utilizzo per la progettazione di conversazioni.
• Supporto multilingue: Offre servizi in oltre 100 lingue con funzionalità di traduzione automatica dei contenuti.
• Strumenti di test avanzati: Include un emulatore e un debugger integrati per un test efficiente dei chatbot.
• Strumento Low-Code: Accessibile sia ai non codificatori che ai codificatori, consente di creare e gestire facilmente chatbots.
• Modelli di prezzo gratuiti e scalabili: Un piano gratuito per i principianti con opzioni scalabili per l'uso da parte di team e aziende.
• Drag-and-Drop Studio: Semplifica il processo di creazione dei flussi di chat.
• Varietà di integrazioni: Offre una vasta gamma di integrazioni e competenze precostituite.
• Capacità di distribuzione globale: Distribuzione in un solo clic su più canali e lingue.
• Supporto della comunità: Accesso a una vivace comunità open-source di oltre 15.000 costruttori di chatbot.

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2. Assistente IBM watsonx

IBM watsonx Assistant è una piattaforma di AI conversazionale di livello aziendale, progettata per creare assistenti virtuali e vocali per applicazioni di assistenza clienti. Sfrutta l'intelligenza artificiale e i modelli linguistici di grandi dimensioni per imparare dalle interazioni con i clienti, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza nella risoluzione dei problemi e ridurre i tempi di attesa dei clienti. A differenza dei tradizionali chatbots, watsonx Assistant può interrogare le basi di conoscenza, chiedere chiarimenti o rivolgersi ad agenti umani, a seconda delle necessità, adattandosi all'uso in vari ambienti, tra cui cloud e le configurazioni on-premises.

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Le caratteristiche principali della piattaforma includono l'assistenza degli agenti, l'integrazione dell'intelligenza artificiale per una migliore comprensione dei clienti, una serie di integrazioni con gli strumenti aziendali esistenti, misure di sicurezza potenziate e un costruttore visuale per una facile creazione di chatbot senza dover ricorrere a una codifica approfondita. La piattaforma offre anche funzionalità vocali, consentendo l'integrazione nei sistemi di assistenza telefonica ai clienti. IBM promuove watsonx Assistant come strumento per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle interazioni con il servizio clienti, anche se le prestazioni effettive possono variare in base all'implementazione e al caso d'uso.

3. Kore.ai

Kore.ai fornisce una piattaforma di chatbot AI multiforme progettata per le imprese e le piccole aziende, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza dei clienti, dei dipendenti e degli agenti. La piattaforma si distingue per il suo approccio no-code, che consente agli utenti di creare assistenti virtuali intelligenti (IVA) senza bisogno di competenze di codifica, e offre anche opzioni low-code per una personalizzazione più profonda. Le caratteristiche principali includono il supporto di oltre 120 lingue e canali, bot precostituiti per vari settori, gestione avanzata dei dialoghi e integrazione con modelli linguistici di grandi dimensioni per una migliore comprensione del linguaggio naturale (NLU).

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Kore.ai si concentra anche sulla sicurezza e sulla conformità, fondamentali per settori sensibili come quello bancario e sanitario. Gli strumenti di analisi e di reporting forniscono approfondimenti per ottimizzare le strategie di assistenza ai clienti. L'adattabilità della piattaforma a diversi settori, da quello bancario a quello sanitario, aiuta le aziende a snellire i processi e a migliorare le interazioni con i clienti. L'opzione di prova gratuita di Kore.ai consente alle aziende di valutare l'adeguatezza della piattaforma alle loro esigenze specifiche. Nel complesso, Kore.ai si posiziona come una soluzione completa per la creazione e la gestione delle interazioni con i clienti guidate dall'intelligenza artificiale, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti in vari settori.

4. Flusso di dialogo

Dialogflow è una piattaforma di chatbot AI sviluppata da Google, che offre due edizioni: Dialogflow CX (avanzata) e Dialogflow ES (standard). Facilita il self-service dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso agenti virtuali e sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) in grado di gestire le attività e le domande di routine, fornendo anche una transizione senza soluzione di continuità agli agenti umani per le questioni complesse. La versatilità di Dialogflow consente di connettersi con i clienti su diverse piattaforme a livello globale, garantendo risposte istantanee e accurate alle domande più comuni.

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Basato su Google AI, supporta conversazioni ricche e intuitive e offre una piattaforma di sviluppo per chatbots e voicebot. Le caratteristiche principali includono gli agenti di generative AI , un costruttore di flussi visivi per uno sviluppo semplice, l'implementazione omnichannel e modelli di dati basati sullo stato per la gestione dei flussi di conversazione. Dialogflow enfatizza anche la facilità di gestione e la scalabilità, supportando un'ampia gamma di casi d'uso come i voicebot per il servizio clienti e chatbots per le interazioni B2C. Il supporto multilingue, le analisi avanzate e l'integrazione omnichannel ne fanno uno strumento solido per le aziende che vogliono migliorare il coinvolgimento dei clienti e snellire i processi di comunicazione.

5. Amazon Lex

Amazon Lex è un servizio completo progettato per creare interfacce conversazionali nelle applicazioni che utilizzano sia la voce che il testo. Sfruttando funzionalità avanzate di deep learning come il riconoscimento vocale automatico (ASR) e la comprensione del linguaggio naturale (NLU), consente di creare esperienze utente coinvolgenti con interazioni realistiche. Amazon Lex democratizza le complesse tecnologie di deep learning, rendendole accessibili a tutti gli sviluppatori e consentendo loro di innovare nella creazione di bot conversazionali o "chatbots".

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Questo servizio si distingue in particolare per la sua scalabilità senza soluzione di continuità come servizio completamente gestito, eliminando la necessità per gli utenti di gestire l'infrastruttura. L'economicità di Amazon Lex, con il suo modello di prezzo pay-as-you-go, ne accresce ulteriormente l'attrattiva, offrendo agli sviluppatori un'opzione flessibile ed economica. Con Amazon Lex V2, il servizio migliora le sue capacità, offrendo interfacce di conversazione ancora più intuitive e flessibili, integrandosi facilmente con i servizi AWS e semplificando la creazione di bot senza la necessità di competenze di deep learning. Amazon Lex diventa così uno strumento fondamentale per gli sviluppatori che vogliono creare esperienze di conversazione sofisticate e naturali nelle loro applicazioni.

6. UChat

UChat è una piattaforma completa di chatbot no-code progettata per soddisfare le piccole imprese e i marketer digitali, fornendo un'esperienza senza soluzione di continuità su oltre 12 canali sociali, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp, SMS e altri. Grazie all'interfaccia drag-and-drop di facile utilizzo, UChat consente di creare automatismi e flussi di lavoro avanzati per i chatbot senza richiedere alcuna competenza di codifica. La piattaforma si distingue per l'esclusiva funzione di flusso vocale, che consente di utilizzare in tempo reale gli assistenti virtuali vocali e i sistemi di risposta vocale interattiva.

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Inoltre, UChat supporta l'integrazione dell'intelligenza artificiale, le funzionalità di e-commerce e oltre 50 integrazioni di piattaforme, rendendolo una scelta versatile per le aziende che vogliono automatizzare le interazioni con i clienti, snellire i processi di vendita e migliorare l'efficienza del servizio clienti. La sua capacità di essere white-label e di personalizzarsi per diversi marchi ne aumenta ulteriormente l'attrattiva, soprattutto per le agenzie. L'impegno di UChat nel migliorare l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei clienti la rende una soluzione degna di nota nel campo della comunicazione omnichannel con i clienti.

7. L'intelligenza artificiale conversazionale di SAP

SAP Conversational AI è una piattaforma avanzata di chatbot e assistenti digitali progettati per l'integrazione aziendale. Offre un solido ambiente di costruzione di bot, che consente la creazione e la personalizzazione di chatbots con sviluppo low-code. Questa piattaforma è particolarmente efficiente nell'automatizzare l'assistenza clienti, il servizio IT e i processi di acquisto, garantendo un'esperienza di assistente digitale senza soluzione di continuità tra i vari prodotti SAP. La forza della piattaforma risiede nelle sue capacità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), che consentono conversazioni simili a quelle umane in più lingue. Supporta inoltre l'integrazione con SAP e con soluzioni di terze parti, migliorando l'esperienza dell'utente in diverse applicazioni aziendali.

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Nonostante la completezza delle sue funzioni, SAP Conversational AI è passata alla modalità di manutenzione da gennaio 2023, senza che sia stato annunciato un successore diretto. Gli utenti attuali possono continuare a utilizzare la piattaforma fino alla scadenza del contratto. Questa decisione potrebbe avere un impatto sulle aziende che cercano soluzioni di chatbot a lungo termine all'interno dell'ecosistema SAP. Tuttavia, SAP Conversational AI rimane uno strumento potente per le aziende che desiderano semplificare la comunicazione e automatizzare le attività, fornendo un'interfaccia unificata per le interazioni con clienti e dipendenti.

8. Yellow.ai

Yellow.ai è una piattaforma di chatbot AI di livello aziendale progettata per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti. Integra l'intelligenza artificiale e quella umana per automatizzare e personalizzare le interazioni su più canali, tra cui siti web, app e varie piattaforme di messaggistica. Affidata a oltre 1000 aziende in tutto il mondo, Yellow.ai vanta un costruttore di bot no-code/low-code, che consente una rapida implementazione di agenti AI senza conoscenze approfondite di codifica. La piattaforma si distingue per la capacità di supportare conversazioni in oltre 100 lingue, offrendo servizi come la gestione delle campagne e l'interazione autonoma con i clienti.

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Riconosciuta dalle autorità del settore e sostenuta da investimenti significativi, Yellow.ai mira a fornire interazioni empatiche e simili a quelle umane, sfruttando i progressi della PNL e di generative AI. Offre un'implementazione rapida grazie a modelli e integrazioni precostituiti, adatti a diversi settori. Le caratteristiche uniche della piattaforma, come DynamicNLP™, facilitano un'elevata accuratezza degli intenti e una fluidità multilingue, riducendo significativamente i tempi di implementazione e migliorando la scalabilità. Yellow.ai fornisce una soluzione completa per le aziende che cercano di automatizzare e migliorare le interazioni con i clienti, ottimizzando al contempo le attività di marketing e assistenza.

9. Gupshup

Gupshup è una piattaforma completa di conversational engagement progettata per migliorare le interazioni tra azienda e cliente attraverso diversi canali di messaggistica. Integra l'intelligenza artificiale per creare conversazioni simili a quelle umane, con l'obiettivo di aumentare la soddisfazione dei clienti e di far crescere i ricavi. Gupshup supporta un'ampia gamma di canali, tra cui WhatsApp, Instagram, SMS e voce, offrendo alle aziende la flessibilità necessaria per raggiungere il proprio pubblico dove è più attivo.

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Gupshup si distingue per le sue capacità conversazionali basate sull'intelligenza artificiale e per le funzionalità complete della piattaforma, tra cui un motore di intelligenza artificiale proprietario, una perfetta integrazione con i sistemi aziendali e la capacità di gestire interazioni complesse con i clienti in varie fasi del customer journey. L'approccio no-code della piattaforma consente alle aziende di creare flussi conversazionali personalizzati e di implementare l'AI chatbots in modo semplice su più canali, senza bisogno di competenze tecniche approfondite. Inoltre, i solidi modelli di comprensione del linguaggio naturale e gli strumenti di sentiment analysis di Gupshup consentono di creare agenti conversazionali reattivi, intuitivi ed empatici. Questa combinazione di funzioni rende Gupshup uno strumento versatile per le aziende che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti e personalizzare la comunicazione su più punti di contatto.

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Le piattaforme di chatbot AI sono strumenti indispensabili per le aziende moderne, in quanto forniscono una miscela di automazione, efficienza ed esperienze personalizzate per i clienti. Il panorama delle principali piattaforme di IA offre un'ampia gamma di opzioni per soddisfare il viaggio di ogni azienda nell'era digitale.

Per le aziende pronte ad abbracciare la potenza dell'IA, le piattaforme come Botpress semplificano la creazione di chatbots e offrono ampie funzionalità di personalizzazione, rendendo più accessibile che mai la creazione di AI di nuova generazione chatbots. Scoprite gli effetti trasformativi che possono avere sulle vostre operazioni, sulla soddisfazione dei clienti e sulla presenza digitale complessiva.

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