Jadi, Anda sedang membangun chatbot AI, ya?
Beruntung bagi kami (dan terima kasih banyak untuk LLMs), chatbot AI telah menjadi lebih canggih, lebih otonom, dan - yang paling penting bagi kami - lebih mudah dibuat.
Sebenarnya tidak sesulit yang Anda bayangkan untuk membuat chatbot AI khusus - Anda hanya perlu menyesuaikan platform chatbot yang tepat.
Pilihan platform Anda akan bergantung pada beberapa faktor (sayangnya, tidak ada satu platform chatbot terbaik untuk semua kebutuhan). Ini akan tergantung pada:
- Tingkat keahlian pengkodean Anda
- Integrasi seperti apa yang Anda perlukan untuk kasus penggunaan Anda
- Saluran Anda, yaitu apakah Anda ingin menggunakan chatbot WhatsApp , chatbot telegram , chatbot situs web, dll.
- Kompleksitas kasus penggunaan Anda
Berdasarkan kebutuhan dan preferensi Anda, Anda mungkin perlu menggunakan platform chatbot sumber terbuka, platform chatbot label putih, platform AI percakapan, atau platform kode rendah.
Jadi, jujur saja? Langkah pertama adalah mencari tahu jenis chatbot apa yang ingin Anda buat, dan sumber daya pembuatan seperti apa yang Anda miliki.
Setelah Anda mengetahui jenis proyek yang ingin Anda bangun, Anda dapat memilih platform yang mendukung Anda.
Chatbot terbaik akan selalu menjadi chatbot yang bekerja persis seperti yang Anda inginkan - jadi mari kita cari tahu platform mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Sebagian besar platform chatbot di sini menyertakan paket gratis dan 1-2 paket berbayar. Beberapa berspesialisasi pada bidang tertentu, seperti dukungan pelanggan, sementara yang lain menyediakan kemampuan apa pun yang mungkin Anda perlukan untuk meningkatkan skala di seluruh proses bisnis.
Siap? Ayo kita mulai!
1. Botpress
Botpress adalah platform chatbot AI serbaguna, yang dikenal dengan kemampuan penyesuaian dan perluasannya yang canggih. Botpress selalu diperbarui dengan mesin LLM terbaru, memastikan chatbot dan agen AI-nya selalu didukung oleh teknologi terbaru.
Ini sangat bagus untuk para pengembang dan pendatang baru: menawarkan kanvas visual seret dan lepas di Botpress Studio, terjemahan otomatis untuk lebih dari 100 bahasa, dan kustomisasi tanpa batas.
Platform ini mencakup integrasi yang sudah dibuat sebelumnya ke perangkat lunak dan saluran yang paling populer, tetapi memungkinkan pengembang untuk menghubungkan bot mereka ke basis pengetahuan atau platform internal apa pun. Ekstensibilitas tanpa batas ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk agen AI profesional tingkat perusahaan.
Perusahaan ini memiliki lebih dari 750.000 bot aktif yang sedang berproduksi, memproses lebih dari 1 miliar pesan. Sebagai solusi vertikal sepenuhnya, chatbot AI ini menjangkau layanan pelanggan, SDM, TI, pemerintah, teknologi, dan banyak lagi.
Sebagai bonus, Botpress hadir dengan komunitas yang berkembang (sejujurnya, lebih sedikit bonus dan lebih banyak kebutuhan). Ada komunitas Discord yang aktif dengan 25.000+ pembangun, AMA harian dengan karyawan, dan jaringan mitra yang luas dari para pembangun ahli.
Mempelajari seluk beluk platform ini menjadi mudah dengan tutorial video YouTube dan kursus yang dikurasi oleh para ahli di Botpress Academy.
Fitur utama
- Analisis tingkat lanjut
- Dapat diperluas tanpa batas - sambungkan bot ke platform atau saluran apa pun
- Integrasi yang sudah dibangun sebelumnya
- Keamanan tingkat perusahaan
- Terjemahan otomatis ke lebih dari 100+ bahasa
Penetapan Harga
Botpress menawarkan tingkat Bayar Sesuai Penggunaan (yang mencakup paket gratis), Paket Tim, dan Paket Perusahaan.
Paket gratis dilengkapi dengan 5 bot, 2000 pesan masuk sebulan, penyimpanan basis data vektor 100MB, dan kredit AI $5. Model Bayar Sesuai Penggunaan memungkinkan pengguna untuk membeli add-on kecil saat mereka memperluas penggunaan mereka - Anda dapat membeli 100.000 baris tabel tambahan seharga $25 CAD, 5.000 pesan masuk tambahan seharga $10 CAD, atau bot tambahan seharga $1 CAD.
Paket Tim mencakup add-on senilai $1000, tetapi dijual seharga $495/bulan.
Paket Enterprise sepenuhnya disesuaikan untuk masing-masing perusahaan - masing-masing akan memiliki kebutuhan chatbot yang berbeda. Paket ini dilengkapi dengan dukungan khusus tingkat tinggi dan diskon volume di seluruh paket.
2. IBM watsonx Assistant
Anda mungkin mengenal mereka dari karya perangkat lunak dan perangkat keras mereka selama puluhan tahun - itulah IBM, yang (tentu saja) telah menetapkan saham mereka dalam permainan chatbot AI.
Platform AI percakapan mereka disebut IBM watsonx Assistant (ya, huruf kecil W memang disengaja, terima kasih). Platform ini dirancang untuk membuat asisten virtual dan asisten suara, khususnya untuk aplikasi layanan pelanggan.
Platform ini memanfaatkan AI dan LLMs untuk belajar dari interaksi pelanggan, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Tidak seperti chatbot tradisional, watsonx Assistant dapat menanyakan basis pengetahuan, mencari klarifikasi, atau meningkatkan ke agen manusia sesuai kebutuhan. Jadi, tidak ada lagi bolak-balik yang membingungkan tanpa resolusi, seperti chatbot dukungan pelanggan dari 10 tahun yang lalu.
Terlebih lagi, platform ini mudah beradaptasi untuk digunakan di berbagai lingkungan, termasuk pengaturan cloud dan di tempat (dan kombo itu sulit ditemukan sekarang ini!).
IBM juga menawarkan kemampuan suara, yang memungkinkan integrasi ke dalam sistem dukungan pelanggan melalui telepon.
Jadi untuk apa yang terbaik? Anda bisa menebaknya: layanan pelanggan.
IBM mempromosikan watsonx Assistant sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas interaksi layanan pelanggan. Itu adalah jurus utama mereka.
Fitur utama
- Bantuan agen
- Integrasi kecerdasan buatan untuk pemahaman pelanggan yang lebih baik
- Berbagai integrasi dengan alat yang ada
- Langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan
- Pembangun visual untuk pembuatan chatbot yang mudah tanpa pengkodean yang rumit
Penetapan Harga
IBM watson Assistant menawarkan paket gratis Lite, serta harga Enterprise. Yang terakhir ini sepenuhnya dapat disesuaikan untuk perusahaan - jadi itu berarti harga akan bervariasi berdasarkan kebutuhan spesifik (seperti jumlah percakapan yang akan dilakukan bot Anda).
Paket Plus mereka mencakup biaya dasar $140 USD per bulan, dengan biaya tambahan untuk lebih banyak integrasi, MAU tambahan, dan RU tambahan.
3. Kore.ai
Selanjutnya? Kore.ai.
Kore.ai menyediakan platform chatbot AI multifaset - yang berarti platform ini dirancang untuk perusahaan dan bisnis kecil. Dan tujuannya? 'Meningkatkan pengalaman pelanggan, karyawan, dan agen.
Platform ini menonjol karena kemudahan integrasinya dengan suite Microsoft yang serba bisa. Pikirkan tentang PowerPoint, Teams, Word, Excel, dll. Jadi, jika Anda ingin menggunakan integrasi Microsoft, ini mungkin pilihan yang tepat untuk Anda.
Platform Kore.ai juga memungkinkan pendekatan tanpa kode, sehingga penggunanya dapat membuat asisten virtual tanpa keahlian coding yang ekstensif. Tetapi jika Anda merasa sudah mahir? Platform ini juga berfungsi sebagai platform dengan kode rendah.
Kore.ai juga berfokus pada keamanan dan kepatuhan, yang sangat penting untuk sektor-sektor sensitif. Tidak ada yang menginginkan chatbot perbankan atau bot perawatan kesehatan yang akan menumpahkan informasi orang dalam.
Dan seperti platform yang bagus, mereka dilengkapi dengan alat analisis dan pelaporan. Catatan tambahan: jika Anda menggunakan chatbot Anda untuk pengguna dalam jumlah besar, Anda akan benar-benar mengandalkan analisis Anda. Jangan lupa.
Platform ini tidak terlalu spesifik untuk setiap kasus dan lebih mudah beradaptasi. Anda bisa menggunakannya di berbagai industri, mulai dari TI hingga dukungan pelanggan. Jadi, jika Anda membutuhkan keduanya, ini mungkin solusi untuk Anda.
Fitur utama
- Dukungan untuk lebih dari 120 bahasa dan saluran
- Bot yang telah dibuat sebelumnya untuk berbagai industri
- Manajemen dialog tingkat lanjut
Penetapan Harga
Kore.ai menawarkan dua paket harga: Standar dan Enterprise. Mereka tidak menyertakan harga yang ditetapkan untuk salah satu paket (misterius...), malah menawarkan layanan yang disesuaikan untuk para penggunanya.
Paket Enterprise mereka mencakup semua penawaran Standar mereka, serta notifikasi tak terbatas, dialog tak terbatas pada pembangunnya, FAQ tak terbatas, dan peningkatan dari 200 hingga 1200 batas kecepatan permintaan per menit.
Jadi, jika Anda tertarik, Anda harus melakukan pertemuan untuk mengetahui harganya.
4. Dialogflow
Anda tahu mereka, saya tahu mereka. Anda mungkin sampai di sini dengan menggunakan mesin pencari mereka.
Dialogflow adalah platform chatbot AI yang dikembangkan oleh Google, menawarkan dua edisi: Dialogflow CX (lanjutan) dan Dialogflow ES (standar).
Chatbot Dialogflow menawarkan layanan mandiri pelanggan 24/7 melalui agen virtual dan sistem respons suara interaktif (IVR).
Mereka mampu menangani tugas dan pertanyaan rutin, sekaligus menyediakan transisi yang mulus ke agen manusia untuk masalah yang kompleks. Dan mari kita jujur saja, terkadang pengguna Anda hanya perlu berbicara dengan manusia.
DialogflowFleksibilitasnya memungkinkan berbagai bentuk percakapan di berbagai platform, memastikan respons yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan umum.
Mengenai pilihan LLMs, Dialogflow selalu dibangun di atas Google AI. Jadi, jika Anda menginginkan platform yang dapat menerima LLMs yang berbeda, Anda mungkin ingin mencari di tempat lain.
Dialogflow juga menekankan kemudahan manajemen dan skalabilitas, mendukung berbagai kasus penggunaan seperti voicebots untuk keterlibatan pelanggan dan chatbots untuk interaksi B2C.
Fitur utama
- Implementasi omnichannel
- Dukungan multibahasa dan 30+ bahasa yang didukung
- Pembangun aliran visual
- Model data berbasis status untuk mengelola arus percakapan
Penetapan Harga
Dialogflow berbayar bulanan (sama seperti pembuat chatbot lainnya), berdasarkan edisi yang Anda pilih dan jumlah permintaan yang dibuat ke chatbot Anda setiap bulan.
Dialogflow ES (Essentials) dan Dialogflow CX menawarkan fitur yang berbeda - yang terakhir ini mendukung hingga 20 aliran percakapan independen dan model yang dapat mendeteksi jalan memutar percakapan. Hal ini juga memungkinkan pembangun untuk mengurangi waktu pengembangan hingga 30% dengan pembangun visual.
5. Amazon Lex
Satu lagi pemain besar yang memasuki bidang chatbot AI: Amazon Lex adalah layanan komprehensif yang dirancang untuk membangun antarmuka percakapan.
Seperti banyak opsi dalam daftar ini, Lex dapat digunakan untuk membuat bot suara dan teks.
Dan seperti halnya Google, seluruh 'kepemilikan oleh perusahaan besar' berarti bahwa platform ini didukung oleh teknologi mereka. dalam hal ini, itu berarti platform ini menggunakan teknologi yang sama dengan Alexa milik Amazon. Sebagai bonus Amazon lainnya, platform ini mengkhususkan diri dalam integrasi yang mudah dengan AWS Lambda dan layanan Amazon lainnya (tentu saja).
Amazon Lex chatbot akan bekerja dengan maksud, ucapan, dan slot untuk menyediakan pemenuhan permintaan bagi penggunanya. Sebagai layanan yang dikelola sepenuhnya, layanan ini juga menghilangkan kebutuhan pengguna untuk mengelola infrastruktur.
Dengan Amazon Lex V2, layanan ini meningkatkan kemampuannya, menawarkan antarmuka percakapan yang lebih intuitif dan fleksibel, terintegrasi dengan mudah dengan layanan AWS, serta menyederhanakan pembuatan bot - tanpa perlu keahlian pembelajaran yang mendalam.
Jadi, jika Anda menginginkan opsi sentuhan yang lebih rendah dan Anda adalah pengguna integrasi Amazon yang rajin, ini mungkin platform yang tepat untuk Anda.
Fitur utama
- Integrasi dengan layanan Amazon lainnya
- Fitur suara tingkat lanjut
- Pembangun percakapan seret dan lepas
- Peningkatan akurasi pengenalan suara
Penetapan Harga
Amazon Lex mengubah klien berdasarkan jumlah permintaan API ucapan atau teks yang diproses oleh bot. Misalnya, 1000 permintaan ucapan dalam sebulan akan dikenakan biaya $4.
6. UChat
Jika Anda bukan seorang coder, kami memiliki opsi lain untuk Anda.
UChat adalah platform chatbot tanpa kode yang komprehensif. Dan terlebih lagi, mereka memiliki ceruk pasar khusus: bisnis kecil dan pemasar digital.
Ini adalah platform lain yang menggunakan LLMs tertentu (bukan BYOLLM, seperti beberapa opsi lainnya). Chatbot mereka didukung oleh OpenAI dan Dialogflow.
Layanan ini menyediakan integrasi yang sudah jadi di lebih dari 12 saluran sosial, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, dan SMS. Jadi, jika mereka memiliki apa yang Anda cari, maka luar biasa. Selain dari saluran sosial, mereka juga memiliki lusinan integrasi lainnya.
Seperti platform lainnya, platform ini memiliki antarmuka seret dan lepas yang ramah pengguna, memungkinkan pembuatan chatbot tingkat lanjut dengan mudah.
Platform ini menonjol dengan fitur aliran suaranya, yang memungkinkan asisten virtual suara real-time dan sistem Respon Suara Interaktif.
Roti dan mentega perusahaan ini adalah komunikasi pelanggan omnichannel. Apa maksudnya?
Senang Anda bertanya: Bisnis dapat membuat bot dukungan untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan, merampingkan proses penjualan, dan menyediakan solusi pemasaran percakapan untuk semua jenis pelanggan. Anda tahu, hal-hal yang biasa dilakukan oleh chatbot.
Platformnya mampu memberi label putih dan mempersonalisasi untuk berbagai merek, membuatnya sangat menarik bagi pembuat chatbot di agensi AI.
Fitur utama
- Integrasi saluran bawaan
- Pembangun aliran visual
- Opsi pelabelan putih
- Program mitra
Penetapan Harga
UChat menawarkan paket gratis, Paket Bisnis dengan harga $15 USD/bulan, dan Paket Mitra dengan harga $199 USD/bulan.
Paket Bisnis menawarkan 1 chatbot, sedangkan paket Mitra menawarkan jumlah bot yang disesuaikan. Anda juga bisa membeli pengaya tambahan - bot tambahan atau anggota tambahan seharga $5 untuk Paket Mitra dan $10 untuk Paket Bisnis.
7. Appy Pie Chatbot
.webp)
Appy Pie (bukan, bukan applie pie) adalah pembangun chatbot yang dirancang untuk membantu bisnis membuat chatbot khusus untuk layanan pelanggan, penjualan, dan banyak lagi.
Satu lagi untuk para pembuat kode rendah - dibuat untuk membuat pembuatan chatbot menjadi mudah dan dapat diakses, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki pengalaman pengkodean. Sebuah kemenangan bagi jurusan ilmu sosial di masa lalu.
Platform ini memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan interaksi pelanggan, meningkatkan waktu respons, dan memberikan dukungan 24/7. Apakah Anda memerlukan chatbot untuk situs web, aplikasi, atau saluran media sosial Anda, alat Appy Pie membantu Anda memulai dengan cepat.
Dan ini tidak spesifik untuk satu industri saja: Appy Pie serbaguna dan bisa digunakan di berbagai industri, mulai dari ritel hingga keuangan, menjadikannya solusi yang mudah beradaptasi untuk berbagai kebutuhan bisnis.
Fitur utama
- Antarmuka yang ramah pengguna
- Opsi penyesuaian
- Tidak diperlukan keahlian teknis
- Integrasi multi-platform
- Analisis waktu nyata
Penetapan Harga
Appy Pie menawarkan berbagai paket harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis yang berbeda, termasuk tingkat gratis untuk membantu Anda memulai.
Paket berbayar tersedia dengan fitur tambahan seperti analisis tingkat lanjut dan dukungan yang diperluas.
Harga kompetitif dan dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda.
8. LivePerson
LivePerson didirikan pada tahun 1995 dan telah berkembang secara global. Mereka menyediakan kemampuan suara dan perpesanan dalam chatbot mereka, dan memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan bot mereka dengan saluran komunikasi lainnya.
Aplikasi chatbot mereka memiliki fitur percakapan seperti manusia dengan kemampuan AI percakapan tingkat lanjut, AI generatif, dan AI suara, semuanya dihosting di Conversational Cloud mereka. Produk mereka mahir dalam mendigitalkan percakapan suara untuk pengunjung situs web Anda.
LivePerson memiliki kemitraan pihak ketiga yang mendukung rangkaian percakapan omnichannel, sehingga bot Anda dapat terhubung ke data Anda dengan Avaya, Amazon Connect, dan Genesys.
AI generatif mereka memungkinkan wawasan generatif tentang pelanggan, dan dataset internal mereka mendukung model milik mereka.
Fitur utama
- Masuk SSO
- Dukungan multi-bahasa
- Penyebaran multi-saluran
- Alat keamanan bawaan
Penetapan Harga
LivePerson menawarkan dua paket harga, dan tidak seperti platform lainnya, harga berdasarkan resolusi, bukan add-on individual seperti kursi atau menit.
Harganya juga berbeda berdasarkan apakah Anda ingin menggunakan cloud percakapannya saja, atau bersama dengan kemampuan AI generatifnya.
Untuk harga spesifik, pengguna perlu menghubungi tim penjualan LivePerson .
9. Yellow.ai
Saya punya pujian untuk dibagikan: Menurut saya, sangat berselera untuk menamai sebuah perusahaan dengan nama 'Yellow' tetapi tidak membuat halaman muka yang berwarna kuning. Ini akan terlalu berlebihan, bukankah begitu?
Yellow.ai adalah platform chatbot AI tingkat perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman percakapan pelanggan dan karyawan.
Ini mengkhususkan diri dalam fungsi layanan pelanggan, termasuk chatbot ritel, bot BFSI, dan bot perawatan kesehatan.
Dan mereka cocok dengan Anda di mana pun Anda berada (atau lebih tepatnya, di mana pun pelanggan Anda berada). Yellow.ai memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi yang terintegrasi di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi, dan berbagai saluran pesan.
Yellow.ai menjadi tuan rumah pembangun bot tanpa kode/rendah kode, memungkinkan penyebaran cepat chatbot dan agen AI tanpa pengetahuan pengkodean yang luas. Waktu penerapan semakin ditingkatkan dengan templat dan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya dari Yellow.ai, sehingga pembangun tidak memulai dari nol.
Platform ini dapat mendukung percakapan dalam lebih dari 100 bahasa, dan mereka menawarkan layanan seperti manajemen kampanye dan interaksi pelanggan secara otonom.
Platform ini memiliki fitur DynamicNLP™, (wow, keren) yang digunakan untuk memfasilitasi akurasi maksud yang tinggi dan kefasihan multibahasa. Fitur merek dagang ini dapat secara signifikan mengurangi waktu penerapan dan meningkatkan skalabilitas untuk pembuat chatbot.
Fitur utama
- Integrasi yang sudah dibangun sebelumnya
- Templat chatbot
- Menawarkan platform layanan pelanggan terpadu
- Wawasan chatbot untuk metrik utama
Penetapan Harga
Yellow.ai menawarkan paket gratis dan paket Enterprise. Paket gratis hanya mengizinkan 1 bot, 2 saluran, 1 API khusus, dan 1 kampanye aktif.
Namun, versi pro mereka memungkinkan penggunaan fitur-fiturnya secara tak terbatas atau khusus. Harga pasti dari paket Enterprise ditentukan oleh kebutuhan spesifik Anda - untuk mendapatkan penawaran, Anda bisa menghubungi tim penjualan mereka.
Menerapkan chatbot bulan depan
Membantu pembuat bot membuat chatbot terbaik di kelasnya adalah hal terbaik yang kami lakukan.
Botpress menawarkan pembangun alur visual seret dan lepas, keamanan tingkat perusahaan, perpustakaan edukasi yang luas, dan komunitasDiscord yang aktif dengan 20.000+ pembuat bot.
Platform kami yang dapat diperluas berarti Anda dapat membuat chatbot khusus apa pun dengan integrasi khusus apa pun - dan Integration Hub kami penuh dengan konektor yang sudah dibuat sebelumnya ke saluran-saluran terbesar.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
.webp)
