9 Platform Chatbot AI Terbaik: Panduan Komprehensif (2025)

Jadi, Anda ingin membangun chatbot AI, ya?

Untungnya (dan terima kasih besar untuk LLM), chatbot AI kini semakin canggih, lebih mandiri, dan — yang paling penting — lebih mudah dibuat.

Sebenarnya, membangun chatbot AI kustom tidak sesulit yang Anda bayangkan — Anda hanya perlu memilih platform chatbot yang sesuai.

Pilihan platform Anda akan bergantung pada beberapa faktor (sayangnya, tidak ada satu platform chatbot terbaik untuk semua kebutuhan). Faktor tersebut meliputi:

• Tingkat keahlian coding Anda
• Jenis integrasi yang Anda perlukan untuk kasus penggunaan Anda
• Saluran Anda, misalnya apakah Anda ingin menerapkan chatbot WhatsApp, chatbot Telegram, chatbot di situs web, dan sebagainya.
• Tingkat kompleksitas kasus penggunaan Anda

Berdasarkan kebutuhan dan preferensi Anda, Anda mungkin perlu menggunakan platform chatbot open-source, platform chatbot white-label, platform conversational AI, atau platform low-code.

Jadi, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah menentukan jenis chatbot yang ingin Anda buat, serta sumber daya yang Anda miliki untuk membangunnya.

‍

Setelah Anda tahu jenis proyek yang ingin dibuat, Anda bisa memilih platform yang mendukung kebutuhan tersebut.

Chatbot terbaik adalah yang benar-benar bekerja sesuai keinginan Anda — jadi mari kita cari tahu platform mana yang paling cocok untuk Anda.

Sebagian besar platform chatbot di sini menawarkan paket gratis dan 1-2 paket berbayar. Ada yang fokus pada bidang tertentu seperti layanan pelanggan, sementara yang lain menyediakan fitur untuk mendukung berbagai proses bisnis.

Siap? Mari kita mulai!

1. Botpress

Botpress adalah platform chatbot AI serbaguna, dikenal dengan tingkat kustomisasi dan ekstensibilitas yang tinggi. Platform ini selalu mengikuti perkembangan mesin LLM terbaru, memastikan chatbot dan AI agent selalu didukung teknologi terkini.

Cocok untuk developer maupun pemula: tersedia kanvas visual drag-and-drop di Botpress Studio, terjemahan otomatis ke lebih dari 100 bahasa, serta kustomisasi tanpa batas.

Platform ini mencakup integrasi siap pakai ke perangkat lunak dan saluran paling populer, namun memungkinkan pengembang menghubungkan bot mereka ke basis pengetahuan atau platform internal apa pun. Kemampuan perluasan tanpa batas ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk agen AI profesional tingkat perusahaan.

Botpress telah memiliki lebih dari 750.000 bot aktif yang memproses lebih dari 1 miliar pesan. Sebagai solusi vertikal penuh, chatbot AI ini digunakan di berbagai bidang seperti layanan pelanggan, HR, IT, pemerintahan, teknologi, dan lainnya.

Sebagai bonus, Botpress memiliki komunitas yang sangat aktif (sebenarnya, ini lebih merupakan kebutuhan daripada bonus). Ada komunitas Discord dengan lebih dari 30.000 pembuat, AMA harian bersama karyawan, dan jaringan mitra yang luas dari para ahli.

Belajar seluk-beluk platform ini jadi mudah dengan video tutorial YouTube mereka dan kursus yang dikurasi para ahli di Botpress Academy.

‍‍Fitur utama

• Blok bangunan otonom untuk pembuatan low-code
• Sistem RAG canggih untuk respons yang akurat
• Lebih dari 100 integrasi siap pakai ke saluran seperti WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive, dan lainnya
• Sangat fleksibel dan dapat diperluas tanpa batas
• Antarmuka drag-and-drop yang ramah pengguna
• Keamanan tingkat perusahaan
• Analitik lanjutan
• Terjemahan otomatis ke lebih dari 100 bahasa

Harga

Botpress menawarkan paket gratis, Paket Pay-As-You-Go, Paket Plus seharga $89/bulan, Paket Team seharga $495/bulan, dan Paket Enterprise.

Paket gratis memungkinkan siapa saja membangun chatbot tanpa biaya, dan Paket Plus menawarkan opsi penerapan yang terjangkau.

Botpress adalah salah satu dari sedikit platform chatbot AI yang menawarkan tanpa mark-up pada biaya AI. Artinya, saat Anda membayar untuk menggunakan API LLM, pengguna Botpress membayar sesuai harga asli, bukan harga yang dinaikkan.

‍‍2. watsonx.ai

Anda mungkin mengenal mereka dari pengalaman panjang di bidang software dan hardware — itulah IBM, yang tentu saja juga terjun ke dunia chatbot AI.

Platform AI percakapan mereka sekarang bernama watsonx.ai (ya, huruf kecil W memang disengaja, terima kasih). Platform ini dirancang untuk membangun asisten virtual dan asisten suara, khususnya untuk aplikasi layanan pelanggan.

Platform ini memanfaatkan AI dan LLM untuk belajar dari interaksi pelanggan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Berbeda dengan chatbot tradisional, watsonx.ai dapat menelusuri basis pengetahuan, meminta klarifikasi, atau mengalihkan ke agen manusia jika diperlukan. Jadi tidak ada lagi percakapan bolak-balik yang tidak berujung seperti chatbot dukungan pelanggan dari 10 tahun lalu.

Selain itu, platform ini fleksibel untuk digunakan di berbagai lingkungan, baik cloud maupun on-premises (dan kombinasi ini kini cukup langka!).

IBM juga menyediakan fitur suara, sehingga bisa diintegrasikan ke sistem dukungan pelanggan via telepon.

Jadi, apa keunggulannya? Seperti yang mereka katakan, ini adalah 'studio pengembangan AI terintegrasi satu atap untuk pengembangan aplikasi AI end-to-end'.

Jadi, sedikit dari semua hal tentang AI, tapi utamanya untuk klien perusahaan besar.

‍‍Fitur utama

• Bantuan untuk agen
• Integrasi kecerdasan buatan untuk pemahaman pelanggan yang lebih baik
• Beragam integrasi dengan alat yang sudah ada
• Langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan
• Builder visual untuk pembuatan chatbot yang mudah tanpa perlu banyak pengkodean

Harga

watsonx.ai menawarkan harga berbeda sesuai kebutuhan. Foundation Models mereka (untuk penggunaan hingga 300.000 token per bulan, atau sekitar 600 percakapan chatbot) bisa dicoba gratis. Paket berbayar termurah mereka mulai dari $1050 per bulan.

Jika tim Anda membutuhkan Alat Machine Learning atau Ekstraksi Teks, Anda membayar sesuai penggunaan untuk setiap tugas. Model harga ini membuat watsonx.ai lebih cocok untuk bisnis besar daripada UKM atau pembuat individu.

3. Kore.ai

Selanjutnya? Kore.ai.

Kore.ai menyediakan platform chatbot AI multifungsi — artinya dirancang untuk perusahaan besar maupun bisnis kecil. Tujuannya? 'Meningkatkan pengalaman pelanggan, karyawan, dan agen.'

Platform ini unggul dalam kemudahan integrasi dengan rangkaian produk Microsoft. Bayangkan PowerPoint, Teams, Word, Excel, dan lainnya. Jadi jika Anda membutuhkan integrasi Microsoft, ini bisa jadi pilihan yang tepat.

Platform Kore.ai juga memungkinkan pendekatan tanpa kode, sehingga pengguna dapat membuat asisten virtual tanpa keahlian coding yang mendalam. Tapi jika Anda ingin lebih canggih? Platform ini juga berfungsi sebagai low code platform.

Kore.ai juga menekankan keamanan dan kepatuhan, sangat penting untuk sektor sensitif. Tidak ada yang mau chatbot perbankan atau bot kesehatan yang membocorkan informasi rahasia.

Dan seperti platform yang baik, mereka juga dilengkapi alat analitik dan pelaporan. Catatan: jika Anda meluncurkan chatbot untuk pengguna dalam jumlah besar, Anda pasti akan sangat bergantung pada analitik. Jangan lupa.

Platform ini tidak terlalu spesifik pada satu kasus penggunaan, melainkan sangat fleksibel. Anda bisa menggunakannya di berbagai industri, mulai dari IT hingga layanan pelanggan. Jadi jika Anda butuh keduanya, ini bisa jadi solusi Anda.

‍‍Fitur utama

• Dukungan untuk lebih dari 120 bahasa dan saluran
• Bot siap pakai untuk berbagai industri
• Manajemen dialog tingkat lanjut

Harga

Kore.ai tidak menyediakan harga secara publik. Anda harus mengatur pertemuan dengan mereka untuk mendapatkan penawaran pasti.

Ini karena Kore.ai ditujukan untuk perusahaan besar, sehingga tidak menawarkan opsi layanan mandiri.

Namun, menurut ulasan publik, implementasi Kore.ai biasanya dimulai dari $300.000 per tahun.

‍

4. Dialogflow

Anda mengenal mereka, saya juga. Mungkin Anda sampai di sini dengan menggunakan mesin pencari mereka.

Dialogflow adalah platform chatbot AI yang dikembangkan oleh Google, menawarkan dua edisi: Dialogflow CX (lanjutan) dan Dialogflow ES (standar).

Chatbot Dialogflow menyediakan layanan mandiri pelanggan 24/7 melalui virtual agent dan sistem IVR (interactive voice response).

Mereka mampu menangani tugas dan pertanyaan rutin, sekaligus memberikan transisi mulus ke agen manusia untuk masalah yang lebih kompleks. Dan jujur saja, kadang pengguna memang perlu berbicara langsung dengan manusia.

Fleksibilitas Dialogflow memungkinkan berbagai bentuk percakapan di berbagai platform, memastikan respons instan dan akurat untuk pertanyaan umum.

Untuk pilihan LLM-nya, Dialogflow selalu dibangun di atas Google AI. Jadi jika Anda ingin platform yang bisa menerima berbagai LLM, Anda mungkin perlu mencari alternatif lain.

Dialogflow juga menekankan kemudahan pengelolaan dan skalabilitas, mendukung berbagai kasus penggunaan seperti voicebot untuk keterlibatan pelanggan dan chatbot untuk interaksi B2C.

‍‍Fitur utama

• Implementasi omnichannel
• Dukungan multibahasa dan lebih dari 30 bahasa yang didukung
• Builder alur visual
• Model data berbasis status untuk mengelola alur percakapan

Harga

Dialogflow (baik versi CX maupun ES) menggunakan model bayar sesuai penggunaan, seperti beberapa platform lain di daftar ini. Misalnya, setiap permintaan yang meminta respons teks tanpa AI generatif dikenakan biaya $0,007 per permintaan, sedangkan respons yang menggunakan AI generatif dikenakan biaya $0,012 per permintaan.

Beberapa fitur hanya tersedia di paket dengan harga lebih tinggi, seperti analisis sentimen.

Model harga ini berarti biaya akan meningkat tergantung pada volume penggunaan solusi AI.

5. Amazon Lex

Pemain besar lain yang masuk ke bidang chatbot AI: Amazon Lex adalah layanan komprehensif untuk membangun antarmuka percakapan.

Seperti banyak opsi lain di daftar ini, Lex dapat digunakan untuk membangun bot suara maupun teks.

Dan seperti Google, kepemilikan oleh korporasi besar berarti platform ini didukung oleh teknologi mereka. Dalam hal ini, platform menggunakan teknologi yang sama dengan Alexa milik Amazon. Sebagai bonus, Lex juga mudah diintegrasikan dengan AWS Lambda dan layanan Amazon lainnya (tentu saja).

Chatbot Amazon Lex akan bekerja dengan intent, ucapan, dan slot untuk memenuhi permintaan pengguna. Sebagai layanan yang sepenuhnya dikelola, ini juga menghilangkan kebutuhan pengguna untuk mengelola infrastruktur.

Dengan Amazon Lex V2, layanan ini meningkatkan kemampuannya, menawarkan antarmuka percakapan yang lebih intuitif dan fleksibel, mudah terintegrasi dengan layanan AWS, serta menyederhanakan pembuatan bot—tanpa perlu keahlian mendalam di bidang pembelajaran mesin.

Jadi jika Anda ingin opsi yang lebih praktis dan merupakan pengguna setia integrasi Amazon, ini bisa jadi platform yang cocok untuk Anda.

‍

‍‍Fitur utama

• Integrasi dengan layanan Amazon lainnya
• Fitur suara tingkat lanjut
• Builder percakapan seret-dan-lepas
• Akurasi pengenalan suara yang ditingkatkan

Harga

Biaya Amazon Lex terdiri dari dua bagian. Pelatihan dikenakan biaya $0,50 per menit, dibulatkan ke atas, jadi jika analisis transkrip Anda memakan waktu 15 menit 30 detik, Anda akan membayar untuk 16 menit, atau $8,00.

Setelah bot Anda aktif, penggunaan streaming dihitung terpisah. Input suara, termasuk jeda, dikenakan biaya $0,0065 per interval 15 detik, dibulatkan ke blok terdekat — misalnya, 52 detik suara akan dihitung sebagai 60 detik, atau $0,026. Input teks dikenakan biaya $0,002 per permintaan.

Di akhir bulan, tagihan Anda akan menjumlahkan biaya pelatihan dan penggunaan streaming. Jadi, harga akan tergantung pada berapa banyak orang yang menggunakan bot Anda dan seberapa banyak informasi yang dimilikinya.

6. UChat

Jika Anda bukan seorang programmer, kami punya opsi lain yang cocok untuk Anda.

UChat adalah platform chatbot tanpa kode yang komprehensif. Dan yang menarik, mereka punya fokus khusus: bisnis kecil dan digital marketer.

Ini juga platform yang menggunakan LLM tertentu (bukan BYOLLM seperti beberapa opsi lain). Chatbot mereka didukung oleh OpenAI dan Dialogflow.

Platform ini menyediakan integrasi siap pakai ke lebih dari 12 saluran sosial, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, dan SMS. Jadi jika yang Anda cari ada di sini, sangat bagus. Selain saluran sosial, mereka juga punya puluhan integrasi lainnya.

Seperti platform lain, UChat menawarkan antarmuka drag-and-drop yang ramah pengguna, memudahkan pembuatan chatbot canggih.

Platform ini menonjol dengan fitur voice flow, memungkinkan asisten virtual suara real-time dan sistem Interactive Voice Response.

Andalan perusahaan ini adalah komunikasi pelanggan omnichannel. Apa maksudnya?

Senang Anda bertanya: Bisnis dapat membangun bot dukungan untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan, memperlancar proses penjualan, dan menyediakan solusi pemasaran percakapan untuk semua jenis pelanggan. Intinya, hal-hal umum yang dilakukan chatbot.

Platform ini dapat di-white-label dan dipersonalisasi untuk berbagai merek, sehingga sangat menarik bagi pembuat chatbot di agensi AI.

‍

‍‍Fitur utama

• Integrasi saluran bawaan
• Pembuat alur visual
• Opsi white labeling
• Program mitra

Harga

UChat menawarkan paket gratis, Business Plan seharga $15 USD/bulan, dan Partner Plan seharga $199 USD/bulan.

Paket Business menawarkan 1 chatbot, sedangkan Partner Plan menawarkan jumlah bot yang disesuaikan. Anda juga bisa membeli add-on tambahan – bot atau anggota ekstra seharga $5 untuk Partner Plan dan $10 untuk Business Plan.

7. HubSpot

Ingin menambahkan kecerdasan AI ke layanan pelanggan Anda? AI Customer Service Agent dari HubSpot siap membantu, menangani pertanyaan tanpa repot.

Bot ini langsung aktif di situs atau email Anda, menjawab pertanyaan berdasarkan basis pengetahuan perusahaan Anda. Misal ada pelanggan bertanya soal waktu pengiriman – agen ini langsung memberikan info yang tepat, tanpa menunggu.

Bot ini belajar dari percakapan sebelumnya, makin lama makin paham kebutuhan pengguna. Bisa menyarankan solusi atau bahkan menjadwalkan pertemuan jika diperlukan. Jika tidak bisa menangani sesuatu, bot ini akan mengalihkan ke staf manusia dengan mulus, menjaga alur tetap lancar.

Integrasi dengan CRM HubSpot sangat mudah, semua interaksi tercatat, sehingga tim Anda bisa melihat gambaran lengkap. Tidak perlu lagi mencari-cari log; laporan menunjukkan apa yang berjalan baik dan apa yang perlu diperbaiki.

Untuk tim kecil, bot ini mengurangi tugas berulang, memberi waktu untuk hal yang lebih penting. Untuk perusahaan besar, bot ini menawarkan skalabilitas, menangani volume tinggi tanpa kehilangan kualitas. Harga mengikuti paket HubSpot, mulai gratis untuk fitur dasar, dan naik untuk fitur lanjutan. Sederhana, bayar sesuai pemakaian, tanpa kejutan biaya.

Secara praktik, ini berarti pelanggan lebih puas dan tim Anda tidak mudah kelelahan. Layak dicoba jika Anda ingin efisiensi di layanan pelanggan.

‍‍Fitur utama

• Menangani pertanyaan pelanggan menggunakan basis pengetahuan Anda, memberikan jawaban cepat tanpa bantuan manusia.
• Belajar dari percakapan untuk mengenali pola, menyarankan solusi, atau mengalihkan ke staf.
• Mencatat semua interaksi di CRM untuk laporan dan tindak lanjut tim yang mudah.

Harga

Breeze sudah termasuk dalam paket Professional dan Enterprise, jadi Anda langsung mendapatkannya tanpa pengaturan tambahan jika sudah di tingkat itu. Bot ini menggunakan HubSpot Credits untuk berjalan – anggap saja credit sebagai bahan bakar tugas AI. Beberapa paket memberikan credit bulanan untuk penggunaan dasar. Jika volume tinggi, Anda bisa membeli tambahan sesuai kebutuhan. Dengan begitu, biaya tetap sesuai penggunaan nyata, tanpa biaya tetap di luar langganan Anda. Praktisnya, Anda bisa meningkatkan layanan tanpa tagihan tak terduga, cukup bayar sesuai yang digunakan agen.

8. LivePerson

LivePerson didirikan pada 1995 dan telah berkembang secara global. Mereka menyediakan kemampuan suara dan pesan dalam chatbot mereka, serta memungkinkan pengguna mengintegrasikan bot dengan saluran komunikasi lain.

Aplikasi chatbot mereka menawarkan percakapan mirip manusia dengan AI percakapan canggih, AI generatif, dan kemampuan voice AI, semuanya di-host di Conversational Cloud mereka. Produk mereka unggul dalam mendigitalkan percakapan suara untuk pengunjung situs Anda.

LivePerson memiliki kemitraan pihak ketiga yang mendukung rangkaian percakapan omnichannel, memungkinkan bot Anda terhubung ke data melalui Avaya, Amazon Connect, dan Genesys.

AI generatif mereka memberikan wawasan generatif tentang pelanggan, dan dataset internal mereka mendukung model eksklusif mereka.

‍‍Fitur utama

• Masuk SSO
• Dukungan multibahasa
• Penerapan multi-channel
• Alat keamanan bawaan

Harga

LivePerson menawarkan 3 tingkatan: Bronze, Silver, dan Gold.

Meskipun halaman harga mereka mengklaim 'Harga sederhana', detail harga pasti tidak tersedia di situs web mereka.

Untuk perkiraan harga, hubungi mereka langsung untuk menjadwalkan pertemuan.

9. Yellow.ai

Saya ingin memberi pujian: Menurut saya, sangat bijak menamai perusahaan 'Yellow' tetapi tidak membuat beranda berwarna kuning. Itu akan terasa terlalu berlebihan, bukan?

Yellow.ai adalah platform chatbot AI kelas enterprise yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman percakapan pelanggan maupun karyawan.

Platform ini mengkhususkan diri pada fungsi layanan pelanggan, termasuk chatbot ritel, bot BFSI, dan bot kesehatan.

Dan mereka akan menyesuaikan dengan kebutuhan Anda (atau lebih tepatnya, kebutuhan pelanggan Anda). Yellow.ai memungkinkan interaksi personal yang terintegrasi di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi, dan berbagai saluran pesan.

Yellow.ai menyediakan builder bot no-code/low-code, memungkinkan peluncuran chatbot dan agen AI dengan cepat tanpa perlu pengetahuan coding mendalam. Waktu peluncuran juga dipercepat dengan template dan integrasi siap pakai dari Yellow.ai, jadi pengembang tidak mulai dari nol.

Platform ini mendukung percakapan dalam lebih dari 100 bahasa, serta menawarkan layanan seperti manajemen kampanye dan interaksi pelanggan otonom.

Platform ini memiliki fitur DynamicNLP™ (cukup canggih), yang digunakan untuk memastikan akurasi intent tinggi dan kefasihan multibahasa. Fitur berhak cipta ini dapat memangkas waktu peluncuran dan meningkatkan skalabilitas bagi pembuat chatbot.

‍‍Fitur utama

• Integrasi siap pakai
• Template chatbot
• Menawarkan platform layanan pelanggan terpadu
• Wawasan chatbot untuk metrik utama

Harga

Yellow.ai menawarkan paket gratis dan paket Enterprise. Paket gratis hanya memungkinkan 1 bot, 2 saluran, 1 API kustom, dan tanpa dasbor kustom.

Namun, Paket Enterprise mereka menawarkan jumlah bot, saluran, API kustom, dan dasbor kustom tanpa batas. Namun, harga hanya tersedia melalui pertemuan dengan tim mereka.

Luncurkan chatbot bulan depan

Membantu pembuat bot menciptakan chatbot terbaik adalah keahlian utama kami.

Botpress menyediakan pembuat alur visual drag-and-drop, keamanan tingkat perusahaan, perpustakaan edukasi yang lengkap, dan komunitas Discord aktif dengan lebih dari 20.000 pembuat bot.

Platform kami yang dapat diperluas memungkinkan Anda membangun chatbot kustom dengan integrasi apa pun — dan Integration Hub kami penuh dengan konektor siap pakai untuk saluran terbesar.

Mulai membangun hari ini. Gratis.

FAQ

1. Apa kriteria utama untuk mengevaluasi platform chatbot selain fitur dan harga?

Selain fitur dan harga, kriteria utama untuk mengevaluasi platform chatbot dapat mencakup keandalan sistem (uptime dan latensi), kualitas onboarding dan dokumentasi, skalabilitas saat beban tinggi, kualitas komunitas pengembang dan dukungan, serta kemudahan integrasi dengan CRM, API, dan saluran pesan Anda.

2. Apakah ada biaya tersembunyi pada platform chatbot?

Ya, banyak platform chatbot tidak mencantumkan biaya pemanggilan API LLM dalam kasus chatbot AI berbasis LLM. Pastikan Anda menanyakan kepada penyedia apakah ada biaya tambahan jika hal ini menjadi perhatian Anda sebelum membeli.

3. Seberapa mudah beralih platform chatbot setelah membangun chatbot?

Jika Anda beralih platform chatbot, Anda harus membangun ulang chatbot Anda dari awal di perangkat lunak baru.

4. Bisakah saya menggunakan template untuk membantu membangun chatbot saya?

Ya, banyak platform chatbot menawarkan template siap pakai untuk kasus penggunaan populer seperti layanan pelanggan atau pengumpulan prospek. Namun, jika Anda ingin chatbot yang sangat disesuaikan, Anda perlu melakukan beberapa penyesuaian tambahan agar chatbot Anda lebih berdampak.

5. Bagaimana platform chatbot memastikan privasi data?

Platform chatbot akan menjelaskan dengan jelas jika mereka mematuhi standar keamanan seperti SOC 2, HIPAA, dan GDPR. Jika chatbot Anda akan menangani informasi pribadi, pilih platform chatbot dengan standar keamanan tingkat perusahaan.