9 Platform Chatbot AI Terbaik: Panduan Komprehensif (2024)

Platform chatbot Kecerdasan Buatan (AI) terbaik merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Seiring dengan perkembangan teknologi yang pesat, chatbots bertenaga AI ini menjadi lebih canggih, yang mampu menangani tugas-tugas kompleks seperti menanggapi pertanyaan pelanggan dengan efisiensi dan efektivitas yang lebih tinggi. Untuk bisnis yang ingin menyederhanakan operasi mereka, platform chatbot AI terbaik menawarkan solusi yang praktis dan hemat biaya.

Dalam panduan komprehensif ini, Anda akan menemukan daftar pilihan platform chatbot AI terbaik yang ada di pasaran saat ini. Kami akan menjelajahi cara kerja mereka, aplikasinya dalam berbagai konteks bisnis, dan menyoroti fitur-fitur uniknya. Jika Anda mempertimbangkan untuk mengotomatiskan layanan pelanggan atau proses penjualan tanpa mengorbankan kualitas atau efisiensi, artikel ini cocok untuk Anda.

Apa yang dimaksud dengan AI Chatbot?

Chatbot AI adalah sistem otomatis, yang digerakkan oleh teknologi kecerdasan buatan mutakhir, yang memfasilitasi komunikasi antara manusia dan mesin. Platform pembuat chatbot menawarkan alat bantu yang tangguh kepada pembuat untuk membuat antarmuka pengguna percakapan, sehingga memungkinkan dialog yang menarik antara manusia dan mesin. Mulai dari bot tanya jawab yang sederhana hingga bot yang lebih canggih, yang memiliki pemahaman bahasa dan konteks percakapan.

Solusi pemasaran percakapan yang didukung oleh AI chatbots menjadi semakin populer karena kemampuannya untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang membosankan dan membebaskan sumber daya yang berharga bagi perusahaan. Dengan memanfaatkan teknologi yang didukung AI seperti pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, dan visi komputer, perusahaan dapat menciptakan chatbots yang kuat yang memberikan interaksi yang bermakna dengan pengguna sekaligus memberikan wawasan data yang berharga tentang pola perilaku pelanggan. Dengan begitu banyak potensi untuk personalisasi dan otomatisasi, mudah untuk melihat mengapa bisnis di seluruh dunia beralih ke solusi bertenaga AI.

Pengantar tentang AI Chatbots

Manfaat Menggunakan Platform Chatbot AI

Chatbots yang didukung oleh AI mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Platform chatbot dapat menyediakan asisten digital untuk mengambil alih tugas-tugas biasa sambil memungkinkan pelanggan untuk terlibat dalam percakapan alami. Dengan bantuan analitik canggih, bisnis dapat membangun chatbots khusus yang menggunakan bahasa manusia dan memahami maksud pelanggan.

Dengan platform chatbot AI, bisnis tidak lagi membutuhkan sumber daya manusia yang banyak untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Platform ini menawarkan antarmuka yang mudah digunakan, sering kali dengan fungsi drag-and-drop, sehingga mudah untuk membuat bot yang canggih dan sesuai kebutuhan tanpa memerlukan keahlian pemrograman. Selain itu, chatbots ini dapat berintegrasi secara mulus dengan infrastruktur digital yang ada seperti situs web atau aplikasi seluler, memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu sehingga pelanggan tidak perlu beralih di antara antarmuka yang berbeda.

Manfaat menggunakan platform chatbot yang didukung AI sangatlah besar. Perusahaan dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan dengan cepat dan akurat, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas biasa dan meningkatkan pengalaman pengguna. Mereka juga mendapatkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan melalui analisis canggih yang membantu mereka lebih memahami target audiens mereka. Hasilnya, perusahaan dapat menawarkan layanan yang lebih personal dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Bagaimana Perusahaan Menggunakan Chatbots?

9 Platform Chatbot AI Terbaik

Memilih Platform Chatbot AI yang Tepat untuk Bisnis Anda

Saat ini, ada banyak platform chatbot berbasis AI yang tersedia untuk bisnis dengan berbagai ukuran dan anggaran, mulai dari solusi sumber terbuka hingga paket tingkat perusahaan. Memilih yang tepat bisa jadi merupakan hal yang menantang, tetapi dengan pertimbangan yang cermat atas kemampuan, fitur, dan model harga yang ditawarkan, Anda akan menemukan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

1. Botpress

Botpress menonjol sebagai platform chatbot AI yang serbaguna dan mudah digunakan, menawarkan rangkaian lengkap untuk membangun chatbots bertenaga AI. Integrasi model bahasa yang besar seperti GPT-3 dan GPT-4 memungkinkan penciptaan pengalaman chat yang sangat personal dan menarik. Platform yang mendukung lebih dari 100 bahasa ini terkenal dengan alat bantu asli GPT-nya yang meningkatkan kemungkinan kreatif dalam otomatisasi percakapan. Botpress Pembangun visualnya menyederhanakan desain percakapan, sementara emulator dan debugger bawaannya memfasilitasi pengujian yang efisien. Kemudahan penggunaannya disorot oleh pengguna yang telah berhasil membangun bot yang kompleks, seperti bot untuk layanan pelanggan e-commerce, dalam waktu yang sangat singkat.

‍

‍

Daya tarik platform ini lebih dari sekadar kemampuan teknisnya; platform ini menawarkan versi gratis, sehingga dapat diakses oleh pemula dan pengguna skala kecil, sekaligus menyediakan solusi yang dapat diskalakan untuk perusahaan yang lebih besar. Botpress Komunitas aktifnya yang memiliki lebih dari 15.000 anggota, semakin memperkaya pengalaman pengguna dengan pengetahuan dan dukungan bersama. Secara keseluruhan, Botpress adalah platform yang sangat baik untuk pemula dan profesional dalam membuat chatbots yang disesuaikan dan digerakkan oleh AI. Orang-orang seperti Pemerintah Quebec, Windstream, Husqvarna, VR Bank, dan banyak lainnya telah mengadopsi Botpress untuk membangun aplikasi AI percakapan untuk pelanggan atau karyawan mereka.

Berikut adalah beberapa fitur utama dari Botpress:

• Integrasi Model Bahasa Besar Asli: didukung secara asli oleh model-model canggih seperti GPT-3 & GPT-4 untuk menciptakan pengalaman obrolan yang menarik.
• Antarmuka yang Ramah Pengguna: Pembangun visual yang mudah digunakan untuk mendesain percakapan.
• Dukungan Multibahasa: Menawarkan layanan dalam lebih dari 100 bahasa dengan kemampuan penerjemahan konten otomatis.
• Alat Pengujian Tingkat Lanjut: Termasuk emulator dan debugger bawaan untuk pengujian chatbot yang efisien.
• Alat Kode Rendah: Dapat diakses oleh non-kode dan koder, memungkinkan pembuatan dan pengelolaan chatbots yang mudah.
• Model Penetapan Harga Gratis dan Terukur: Paket gratis untuk pemula dengan opsi yang dapat diskalakan untuk penggunaan tim dan perusahaan.
• Studio Seret dan Letakkan: Menyederhanakan proses pembuatan alur obrolan.
• Ragam Integrasi: Menawarkan berbagai macam integrasi dan keterampilan yang sudah dibangun sebelumnya.
• Kemampuan Penerapan Global: Penerapan sekali klik di berbagai saluran dan bahasa.
• Dukungan Komunitas: Akses ke komunitas sumber terbuka yang dinamis dengan lebih dari 15.000 pembuat chatbot.

‍

Membuat AI Chatbots

Bangun chatbot AI generasi berikutnya secara gratis

Mulai sekarang

Tidak diperlukan kartu kredit

‍‍
2. Asisten IBM watsonx

IBM watsonx Assistant adalah platform AI percakapan tingkat perusahaan, yang dirancang untuk membangun asisten virtual dan suara untuk aplikasi layanan pelanggan. Platform ini memanfaatkan kecerdasan buatan dan model bahasa yang besar untuk belajar dari interaksi pelanggan, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah dan mengurangi waktu tunggu pelanggan. Tidak seperti chatbots tradisional, watsonx Assistant dapat menanyakan basis pengetahuan, mencari klarifikasi, atau meningkatkan ke agen manusia sesuai kebutuhan, dapat beradaptasi untuk digunakan di berbagai lingkungan, termasuk cloud dan pengaturan di tempat.

‍

‍

Fitur-fitur utama dari platform ini termasuk bantuan agen, integrasi kecerdasan buatan untuk pemahaman pelanggan yang lebih baik, berbagai integrasi dengan alat bisnis yang ada, langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan, dan pembangun visual untuk pembuatan chatbot yang mudah tanpa pengkodean yang ekstensif. Platform ini juga menawarkan kemampuan suara, yang memungkinkan integrasi ke dalam sistem dukungan pelanggan melalui telepon. IBM mempromosikan watsonx Assistant sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas interaksi layanan pelanggan, meskipun kinerja aktualnya dapat bervariasi berdasarkan implementasi dan kasus penggunaan.

3. Kore.ai

Kore.ai menyediakan platform chatbot AI multifaset yang dirancang untuk perusahaan dan bisnis kecil, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, karyawan, dan agen. Platform ini menonjol dengan pendekatan tanpa kode, memungkinkan pengguna untuk membuat asisten virtual cerdas (IVA) tanpa memerlukan keterampilan pengkodean, dan juga menawarkan opsi kode rendah untuk penyesuaian yang lebih dalam. Fitur-fitur utama termasuk dukungan untuk lebih dari 120 bahasa dan saluran, bot yang sudah dibuat sebelumnya untuk berbagai industri, manajemen dialog tingkat lanjut, dan integrasi dengan model bahasa yang besar untuk meningkatkan pemahaman bahasa alami (NLU).

‍

‍

Kore.ai juga berfokus pada keamanan dan kepatuhan, yang sangat penting untuk sektor-sektor sensitif seperti perbankan dan perawatan kesehatan. Alat analisis dan pelaporan memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi layanan pelanggan. Adaptasi platform ini di berbagai industri, mulai dari perbankan hingga perawatan kesehatan, membantu bisnis merampingkan proses dan meningkatkan interaksi pelanggan. Opsi uji coba gratis Kore.ai memungkinkan bisnis untuk mengevaluasi kesesuaian platform dengan kebutuhan spesifik mereka. Secara keseluruhan, Kore.ai memposisikan dirinya sebagai solusi komprehensif untuk menciptakan dan mengelola interaksi pelanggan yang digerakkan oleh AI, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan di berbagai sektor.

4. Alur dialog

Dialogflow adalah platform chatbot AI yang dikembangkan oleh Google, menawarkan dua edisi: Dialogflow CX (lanjutan) dan Dialogflow ES (standar). Platform ini memfasilitasi layanan mandiri pelanggan 24/7 melalui agen virtual dan sistem respons suara interaktif (IVR) yang mampu menangani tugas dan pertanyaan rutin, serta menyediakan transisi tanpa hambatan ke agen manusia untuk masalah yang kompleks. Fleksibilitas Dialogflow memungkinkan koneksi dengan pelanggan di berbagai platform secara global, memastikan respons yang cepat dan akurat untuk pertanyaan umum.

‍

‍

Dibangun di atas Google AI, aplikasi ini mendukung percakapan yang kaya dan intuitif serta menawarkan platform pengembangan untuk chatbots dan voicebot. Fitur utama termasuk agen generative AI , pembangun alur visual untuk pengembangan yang mudah, implementasi omnichannel, dan model data berbasis negara untuk mengelola alur percakapan. Dialogflow juga menekankan kemudahan manajemen dan skalabilitas, mendukung berbagai kasus penggunaan seperti voicebot untuk layanan pelanggan dan chatbots untuk interaksi B2C. Dukungan multibahasa, analitik canggih, dan integrasi omnichannel menjadikannya alat yang tangguh untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan merampingkan proses komunikasi.

5. Amazon Lex

Amazon Lex adalah layanan komprehensif yang dirancang untuk membangun antarmuka percakapan dalam aplikasi yang menggunakan suara dan teks. Dengan memanfaatkan fungsi pembelajaran mendalam yang canggih seperti pengenalan suara otomatis (ASR) dan pemahaman bahasa alami (NLU), layanan ini memungkinkan terciptanya pengalaman pengguna yang menarik dengan interaksi yang nyata. Amazon Lex mendemokratisasikan teknologi deep learning yang kompleks, membuatnya dapat diakses oleh semua pengembang, sehingga memberdayakan mereka untuk berinovasi dalam membangun bot percakapan atau "chatbots".

‍

‍
Layanan ini sangat terkenal karena skalabilitasnya yang mulus sebagai layanan terkelola penuh, sehingga pengguna tidak perlu lagi mengelola infrastruktur. Efektivitas biaya dari Amazon Lex, dengan model harga bayar sesuai penggunaan, semakin menambah daya tariknya, menawarkan opsi yang fleksibel dan ramah anggaran bagi para pengembang. Dengan Amazon Lex V2, layanan ini meningkatkan kemampuannya, menawarkan antarmuka percakapan yang lebih intuitif dan fleksibel, terintegrasi dengan mudah dengan layanan AWS, serta menyederhanakan pembuatan bot tanpa memerlukan keahlian pembelajaran yang mendalam. Hal ini menempatkan Amazon Lex sebagai alat penting bagi para pengembang yang ingin menciptakan pengalaman percakapan yang canggih dan alami dalam aplikasi mereka.

6. UChat

UChat adalah platform chatbot tanpa kode komprehensif yang dirancang untuk melayani bisnis kecil dan pemasar digital, memberikan pengalaman tanpa batas di lebih dari 12 saluran sosial termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, dan lainnya. Dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan, UChat memungkinkan pembuatan otomatisasi dan alur kerja chatbot tingkat lanjut tanpa memerlukan keahlian pengkodean apa pun. Platform ini menonjol dengan fitur aliran suaranya yang unik, memungkinkan asisten virtual suara real-time dan sistem Respon Suara Interaktif.

‍

‍

Selain itu, UChat mendukung integrasi AI, fungsi eCommerce, dan lebih dari 50 integrasi platform, menjadikannya pilihan serbaguna untuk bisnis yang bertujuan untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan, merampingkan proses penjualan, dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Kemampuannya untuk memberi label putih dan mempersonalisasi untuk berbagai merek semakin menambah daya tariknya, terutama untuk agensi. Komitmen UChat untuk meningkatkan efisiensi operasional dan keterlibatan pelanggan menjadikannya solusi yang patut dicatat dalam bidang komunikasi pelanggan omnichannel.

7. AI Percakapan SAP

SAP Conversational AI adalah chatbot AI canggih dan platform asisten digital yang dirancang untuk integrasi perusahaan. Platform ini menawarkan lingkungan pembuatan bot yang kuat, memungkinkan pembuatan dan penyesuaian chatbots dengan pengembangan kode rendah. Platform ini sangat efisien dalam mengotomatiskan dukungan pelanggan, layanan TI, dan proses pembelian, memastikan pengalaman asisten digital yang mulus di berbagai produk SAP. Kekuatan platform ini terletak pada kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP), yang memungkinkan percakapan layaknya manusia dalam berbagai bahasa. Platform ini juga mendukung integrasi dengan SAP dan solusi pihak ketiga, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna di berbagai aplikasi bisnis.

‍

‍
Meskipun memiliki fitur-fitur yang komprehensif, SAP Conversational AI telah dialihkan ke mode pemeliharaan sejak Januari 2023, tanpa ada penggantinya yang diumumkan secara langsung. Pengguna saat ini dapat terus menggunakan platform ini sampai kontrak mereka berakhir. Keputusan ini dapat berdampak pada bisnis yang mencari solusi chatbot jangka panjang dalam ekosistem SAP. Namun demikian, SAP Conversational AI tetap menjadi alat yang ampuh bagi perusahaan yang ingin menyederhanakan komunikasi dan mengotomatisasi tugas, menyediakan antarmuka terpadu untuk interaksi pelanggan dan karyawan.

8. Yellow.ai

Yellow.ai adalah platform chatbot AI tingkat perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan. Platform ini mengintegrasikan AI dan kecerdasan manusia untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi interaksi di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi, dan berbagai platform perpesanan. Dipercaya oleh lebih dari 1000 perusahaan di seluruh dunia, Yellow.ai menawarkan pembangun bot tanpa kode/rendah kode, yang memungkinkan penerapan agen AI dengan cepat tanpa pengetahuan pengkodean yang ekstensif. Platform ini menonjol karena kemampuannya untuk mendukung percakapan dalam lebih dari 100 bahasa, menawarkan layanan seperti manajemen kampanye dan interaksi pelanggan secara otonom.

‍

‍

Diakui oleh otoritas industri dan didukung oleh investasi yang signifikan, Yellow.ai bertujuan untuk menghadirkan interaksi yang berempati dan seperti manusia, dengan memanfaatkan kemajuan dalam NLP dan generative AI. Platform ini menawarkan penerapan yang cepat dengan templat dan integrasi yang telah dibuat sebelumnya, yang melayani berbagai macam industri. Fitur-fitur unik platform ini, seperti DynamicNLP™, memfasilitasi akurasi maksud yang tinggi dan kefasihan multibahasa, secara signifikan mengurangi waktu penerapan dan meningkatkan skalabilitas. Yellow.ai memberikan solusi komprehensif untuk bisnis yang ingin mengotomatisasi dan meningkatkan interaksi pelanggan sambil merampingkan upaya pemasaran dan dukungan.

9. Gupshup

Gupshup adalah platform keterlibatan percakapan komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan interaksi bisnis-pelanggan melalui beragam saluran pesan. Platform ini mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk menciptakan percakapan yang mirip dengan manusia, yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Gupshup mendukung berbagai saluran termasuk WhatsApp, Instagram, SMS, dan suara, di antaranya, memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk menjangkau audiens mereka di tempat yang paling aktif.

‍

‍

Gupshup membedakan dirinya melalui kemampuan percakapan berbasis AI dan fitur platform yang komprehensif, termasuk mesin AI eksklusif, integrasi sistem perusahaan yang mulus, dan kemampuan untuk menangani interaksi pelanggan yang kompleks di berbagai tahap perjalanan pelanggan. Pendekatan tanpa kode platform ini memungkinkan bisnis untuk membuat alur percakapan khusus dan menggunakan AI chatbots dengan mudah di berbagai saluran tanpa keahlian teknis yang ekstensif. Selain itu, model pemahaman bahasa alami yang kuat dari Gupshup dan alat analisis sentimen memungkinkan pembuatan agen percakapan yang responsif, intuitif, dan berempati. Kombinasi fitur-fitur ini menjadikan Gupshup alat serbaguna untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mempersonalisasi komunikasi di berbagai titik kontak.

Mulailah Perjalanan Anda: Manfaatkan Platform Chatbot AI Terbaik Hari Ini

Platform chatbot AI adalah alat yang sangat diperlukan untuk bisnis modern, memberikan perpaduan antara otomatisasi, efisiensi, dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Lanskap platform AI terkemuka menawarkan banyak pilihan yang memenuhi perjalanan setiap bisnis menuju era digital.

Untuk perusahaan yang siap merangkul kekuatan AI, platform seperti Botpress menyederhanakan pembuatan chatbots dan menawarkan fitur kustomisasi yang luas, sehingga lebih mudah diakses dari sebelumnya untuk membangun AI generasi berikutnya chatbots. Temukan efek transformatif yang dapat mereka berikan pada operasi Anda, kepuasan pelanggan, dan kehadiran digital Anda secara keseluruhan.

Membuat AI Chatbots

Buat chatbot AI Anda sendiri secara gratis

Mulai sekarang

Tidak diperlukan kartu kredit