9 Platform Chatbot AI Terbaik: Panduan Komprehensif (2025)

Jadi, Anda sedang membangun chatbot AI, ya?

Beruntung bagi kami (dan terima kasih banyak untuk LLMs), chatbot AI telah menjadi lebih canggih, lebih otonom, dan - yang paling penting bagi kami - lebih mudah dibuat.

Sebenarnya tidak sesulit yang Anda bayangkan untuk membuat chatbot AI khusus - Anda hanya perlu menyesuaikan platform chatbot yang tepat.

Pilihan platform Anda akan bergantung pada beberapa faktor (sayangnya, tidak ada satu platform chatbot terbaik untuk semua kebutuhan). Ini akan tergantung pada:

• Tingkat keahlian pengkodean Anda
• Integrasi seperti apa yang Anda perlukan untuk kasus penggunaan Anda
• Saluran Anda, misalnya apakah Anda ingin menggunakan chatbotWhatsApp , chatbot Telegram , chatbot situs web, dll.
• Kompleksitas kasus penggunaan Anda

Berdasarkan kebutuhan dan preferensi Anda, Anda mungkin perlu menggunakan platform chatbot sumber terbuka, platform chatbot label putih, platform AI percakapan, atau platform kode rendah.

Jadi, jujur saja? Langkah pertama adalah mencari tahu jenis chatbot apa yang ingin Anda buat, dan sumber daya pembuatan seperti apa yang Anda miliki.

‍

Setelah Anda mengetahui jenis proyek yang ingin Anda bangun, Anda dapat memilih platform yang mendukung Anda.

Chatbot terbaik akan selalu menjadi chatbot yang bekerja persis seperti yang Anda inginkan - jadi mari kita cari tahu platform mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Sebagian besar platform chatbot di sini menyertakan paket gratis dan 1-2 paket berbayar. Beberapa berspesialisasi pada bidang tertentu, seperti dukungan pelanggan, sementara yang lain menyediakan kemampuan apa pun yang mungkin Anda perlukan untuk meningkatkan skala di seluruh proses bisnis.

Siap? Ayo kita mulai!

1. Botpress

Botpress adalah platform chatbot AI serbaguna, yang dikenal dengan kemampuan penyesuaian dan perluasannya yang canggih. Botpress selalu diperbarui dengan mesin LLM terbaru, memastikan chatbot dan agen AI-nya selalu didukung oleh teknologi terbaru.

Ini sangat bagus untuk para pengembang dan pendatang baru: menawarkan kanvas visual seret dan lepas di Botpress Studio, terjemahan otomatis untuk lebih dari 100 bahasa, dan kustomisasi tanpa batas. 

Platform ini mencakup integrasi yang sudah dibuat sebelumnya ke perangkat lunak dan saluran yang paling populer, tetapi memungkinkan pengembang untuk menghubungkan bot mereka ke basis pengetahuan atau platform internal apa pun. Ekstensibilitas tanpa batas ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk agen AI profesional tingkat perusahaan. 

Perusahaan ini memiliki lebih dari 750.000 bot aktif yang sedang berproduksi, memproses lebih dari 1 miliar pesan. Sebagai solusi vertikal sepenuhnya, chatbot AI ini menjangkau layanan pelanggan, SDM, TI, pemerintah, teknologi, dan banyak lagi.

Sebagai bonus, Botpress hadir dengan komunitas yang berkembang (sejujurnya, lebih sedikit bonus dan lebih banyak kebutuhan). Ada komunitas Discord yang aktif dengan 30.000+ pembangun, AMA harian dengan karyawan, dan jaringan mitra yang luas dari para pembangun ahli.

Mempelajari seluk beluk platform ini menjadi mudah dengan tutorial video YouTube mereka dan dengan kursus yang disusun oleh para ahli di Botpress Academy.

‍‍Fitur utama 

• Blok bangunan otonom untuk pembuatan kode rendah
• Sistem RAG yang canggih untuk respons yang akurat
• Lebih dari 100 integrasi yang telah dibuat sebelumnya ke saluran seperti WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive, dan banyak lagi
• Dapat diperluas dan fleksibel tanpa batas
• Antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan
• Keamanan tingkat perusahaan
• Analisis tingkat lanjut
• Terjemahan otomatis ke lebih dari 100+ bahasa

Penetapan Harga

Botpress menawarkan paket gratis, Tingkat Bayar Sesuai Penggunaan, Paket Plus $89/bulan, Paket Tim $495/bulan, dan Paket Enterprise. 

Paket gratis memungkinkan siapa saja untuk membuat chatbot secara gratis, dan Paket Plus memungkinkan opsi penerapan yang terjangkau.

Botpress adalah salah satu dari sedikit platform chatbot AI yang menawarkan nol mark-up pada pengeluaran AI. Itu berarti ketika Anda membayar untuk menggunakan API LLM, pengguna Botpress membayar sesuai biaya, bukan tarif yang dinaikkan.

‍‍2. watsonx.ai

Anda mungkin mengenal mereka dari karya perangkat lunak dan perangkat keras mereka selama puluhan tahun - itulah IBM, yang (tentu saja) telah menetapkan saham mereka dalam permainan chatbot AI.

Platform AI percakapan mereka sekarang disebut watsonx.ai (ya, huruf kecil W disengaja, terima kasih). Platform ini dirancang untuk membuat asisten virtual dan asisten suara, khususnya untuk aplikasi layanan pelanggan. 

Platform ini memanfaatkan AI dan LLMs untuk belajar dari interaksi pelanggan, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Tidak seperti chatbot tradisional, watsonx.ai dapat menanyakan basis pengetahuan, mencari klarifikasi, atau meningkatkan ke agen manusia sesuai kebutuhan. Jadi, tidak ada lagi bolak-balik yang membingungkan tanpa resolusi, seperti chatbot dukungan pelanggan dari 10 tahun yang lalu.

Terlebih lagi, platform ini mudah beradaptasi untuk digunakan di berbagai lingkungan, termasuk pengaturan cloud dan di tempat (dan kombo itu sulit ditemukan sekarang ini!).

IBM juga menawarkan kemampuan suara, yang memungkinkan integrasi ke dalam sistem dukungan pelanggan melalui telepon.

Jadi untuk apa yang terbaik? Seperti yang mereka katakan, ini adalah 'studio pengembangan AI terpadu satu atap untuk pengembangan aplikasi AI secara menyeluruh'.

Jadi, sedikit dari segala sesuatu yang berbau AI, tetapi sebagian besar untuk klien perusahaan.

Fitur utama 

• Bantuan agen
• Integrasi kecerdasan buatan untuk pemahaman pelanggan yang lebih baik
• Berbagai integrasi dengan alat yang ada
• Langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan
• Pembangun visual untuk pembuatan chatbot yang mudah tanpa pengkodean yang rumit

Penetapan Harga

watsonx.ai menawarkan harga yang berbeda berdasarkan kebutuhan. Model Foundation mereka (untuk penggunaan hingga 300.000 token per bulan, atau sekitar 600 percakapan chatbot) gratis untuk dicoba. Paket berbayar termurah mereka mulai dari $1050 per bulan.

Jika tim Anda memerlukan Alat Pembelajaran Mesin atau Ekstraksi Teks, Anda membayar dengan model per penggunaan untuk setiap tugas. Model penetapan harga ini membuat watsonx.ai lebih sesuai untuk bisnis yang lebih besar daripada UKM atau pembangun individu.

3. Kore.ai

Selanjutnya? Kore.ai.

Kore.ai menyediakan platform chatbot AI multifaset - yang berarti platform ini dirancang untuk perusahaan dan bisnis kecil. Dan tujuannya? 'Meningkatkan pengalaman pelanggan, karyawan, dan agen. 

Platform ini menonjol karena kemudahan integrasinya dengan suite Microsoft yang serba bisa. Pikirkan tentang PowerPoint, Teams, Word, Excel, dll. Jadi, jika Anda ingin menggunakan integrasi Microsoft, ini mungkin pilihan yang tepat untuk Anda.

Platform Kore.ai juga memungkinkan pendekatan tanpa kode, sehingga penggunanya dapat membuat asisten virtual tanpa keahlian coding yang ekstensif. Tetapi jika Anda merasa sudah mahir? Platform ini juga berfungsi sebagai platform dengan kode rendah.

Kore.ai juga berfokus pada keamanan dan kepatuhan, yang sangat penting untuk sektor-sektor sensitif. Tidak ada yang menginginkan chatbot perbankan atau bot perawatan kesehatan yang akan menumpahkan informasi orang dalam.

Dan seperti platform yang bagus, mereka dilengkapi dengan alat analisis dan pelaporan. Catatan tambahan: jika Anda menggunakan chatbot Anda untuk pengguna dalam jumlah besar, Anda akan benar-benar mengandalkan analisis Anda. Jangan lupa.

Platform ini tidak terlalu spesifik untuk setiap kasus dan lebih mudah beradaptasi. Anda bisa menggunakannya di berbagai industri, mulai dari TI hingga dukungan pelanggan. Jadi, jika Anda membutuhkan keduanya, ini mungkin solusi untuk Anda.

Fitur utama 

• Dukungan untuk lebih dari 120 bahasa dan saluran
• Bot yang telah dibuat sebelumnya untuk berbagai industri
• Manajemen dialog tingkat lanjut

Penetapan Harga

Kore.ai tidak menawarkan harga publik. Anda harus mengadakan pertemuan dengan mereka untuk mendapatkan penawaran yang tepat.

Itu karena Kore.ai ditujukan untuk perusahaan perusahaan, jadi tidak menawarkan opsi layanan mandiri.

Namun, kabar yang beredar (baca: berdasarkan ulasan publik) adalah bahwa penerapan Kore.ai biasanya dimulai dari $300.000 per tahun.

‍

4. Dialogflow

Anda tahu mereka, saya tahu mereka. Anda mungkin sampai di sini dengan menggunakan mesin pencari mereka.

Dialogflow adalah platform chatbot AI yang dikembangkan oleh Google, menawarkan dua edisi: Dialogflow CX (lanjutan) dan Dialogflow ES (standar). 

Chatbot Dialogflow menawarkan layanan mandiri pelanggan 24/7 melalui agen virtual dan sistem respons suara interaktif (IVR).

Mereka mampu menangani tugas dan pertanyaan rutin, sekaligus menyediakan transisi yang mulus ke agen manusia untuk masalah yang kompleks. Dan mari kita jujur saja, terkadang pengguna Anda hanya perlu berbicara dengan manusia.

DialogflowFleksibilitasnya memungkinkan berbagai bentuk percakapan di berbagai platform, memastikan respons yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan umum.‍

Mengenai pilihan LLMs, Dialogflow selalu dibangun di atas Google AI. Jadi, jika Anda menginginkan platform yang dapat menerima LLMs yang berbeda, Anda mungkin ingin mencari di tempat lain.

Dialogflow juga menekankan kemudahan manajemen dan skalabilitas, mendukung berbagai kasus penggunaan seperti voicebots untuk keterlibatan pelanggan dan chatbots untuk interaksi B2C. 

Fitur utama 

• Implementasi omnichannel
• Dukungan multibahasa dan 30+ bahasa yang didukung
• Pembangun aliran visual
• Model data berbasis status untuk mengelola arus percakapan

Penetapan Harga

Dialogflow (baik versi CX maupun ES) mengikuti model bayar per penggunaan, seperti beberapa yang lain dalam daftar ini. Sebagai contoh, setiap permintaan yang meminta respons teks tanpa AI generatif dikenakan biaya $0,007 per permintaan, sedangkan respons yang menggunakan AI generatif dikenakan biaya $0,012 per permintaan.

Ada beberapa fitur yang dikhususkan untuk paket dengan harga lebih tinggi, seperti analisis sentimen.

Model harga ini berarti biaya akan meningkat tergantung pada volume penggunaan solusi AI.

5. Amazon Lex

Satu lagi pemain besar yang memasuki bidang chatbot AI: Amazon Lex adalah layanan komprehensif yang dirancang untuk membangun antarmuka percakapan.

Seperti banyak opsi dalam daftar ini, Lex dapat digunakan untuk membuat bot suara dan teks.

Dan seperti halnya Google, seluruh 'kepemilikan oleh perusahaan besar' berarti bahwa platform ini didukung oleh teknologi mereka. dalam hal ini, itu berarti platform ini menggunakan teknologi yang sama dengan Alexa milik Amazon. Sebagai bonus Amazon lainnya, platform ini mengkhususkan diri dalam integrasi yang mudah dengan AWS Lambda dan layanan Amazon lainnya (tentu saja). 

Amazon Lex chatbot akan bekerja dengan maksud, ucapan, dan slot untuk menyediakan pemenuhan permintaan bagi penggunanya. ‍Sebagai layanan yang dikelola sepenuhnya, layanan ini juga menghilangkan kebutuhan pengguna untuk mengelola infrastruktur. 

Dengan Amazon Lex V2, layanan ini meningkatkan kemampuannya, menawarkan antarmuka percakapan yang lebih intuitif dan fleksibel, terintegrasi dengan mudah dengan layanan AWS, serta menyederhanakan pembuatan bot - tanpa perlu keahlian pembelajaran yang mendalam. 

Jadi, jika Anda menginginkan opsi sentuhan yang lebih rendah dan Anda adalah pengguna integrasi Amazon yang rajin, ini mungkin platform yang tepat untuk Anda.

‍

Fitur utama 

• Integrasi dengan layanan Amazon lainnya
• Fitur suara tingkat lanjut
• Pembangun percakapan seret dan lepas
• Peningkatan akurasi pengenalan suara

Penetapan Harga

Biaya Amazon Lex dibagi menjadi dua bagian. Pelatihan ditagih dengan biaya $0,50 per menit, dibulatkan ke atas, jadi jika menganalisis transkrip Anda memerlukan waktu 15 menit dan 30 detik, Anda akan membayar untuk 16 menit, atau $8,00.

Setelah bot Anda aktif, penggunaan streaming ditagih secara terpisah. Masukan suara, termasuk keheningan, dikenakan biaya $0,0065 per interval 15 detik, dibulatkan ke blok terdekat - misalnya, 52 detik bicara akan dikenakan biaya 60 detik, atau $0,026. Input teks dikenakan biaya $0,002 per permintaan.

Pada akhir bulan, tagihan Anda akan menambahkan biaya pelatihan dan penggunaan streaming. Jadi, harganya akan tergantung pada berapa banyak orang yang menggunakan bot Anda dan berapa banyak informasi yang dimilikinya.

6. UChat

Jika Anda bukan seorang coder, kami memiliki opsi lain untuk Anda.

UChat adalah platform chatbot tanpa kode yang komprehensif. Dan terlebih lagi, mereka memiliki ceruk pasar khusus: bisnis kecil dan pemasar digital.

Ini adalah platform lain yang menggunakan LLMs tertentu (bukan BYOLLM, seperti beberapa opsi lainnya). Chatbot mereka didukung oleh OpenAI dan Dialogflow.

Layanan ini menyediakan integrasi yang sudah jadi di lebih dari 12 saluran sosial, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, dan SMS. Jadi, jika mereka memiliki apa yang Anda cari, maka luar biasa. Selain dari saluran sosial, mereka juga memiliki lusinan integrasi lainnya.

Seperti platform lainnya, platform ini memiliki antarmuka seret dan lepas yang ramah pengguna, memungkinkan pembuatan chatbot tingkat lanjut dengan mudah.

Platform ini menonjol dengan fitur aliran suaranya, yang memungkinkan asisten virtual suara real-time dan sistem Respon Suara Interaktif.

Roti dan mentega perusahaan ini adalah komunikasi pelanggan omnichannel. Apa maksudnya?

Senang Anda bertanya: Bisnis dapat membuat bot dukungan untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan, merampingkan proses penjualan, dan menyediakan solusi pemasaran percakapan untuk semua jenis pelanggan. Anda tahu, hal-hal yang biasa dilakukan oleh chatbot.

Platformnya mampu memberi label putih dan mempersonalisasi untuk berbagai merek, membuatnya sangat menarik bagi pembuat chatbot di agensi AI. 

‍

Fitur utama 

• Integrasi saluran bawaan
• Pembangun aliran visual 
• Opsi pelabelan putih 
• Program mitra

Penetapan Harga

UChat menawarkan paket gratis, Paket Bisnis dengan harga $15 USD/bulan, dan Paket Mitra dengan harga $199 USD/bulan.

Paket Bisnis menawarkan 1 chatbot, sedangkan paket Mitra menawarkan jumlah bot yang disesuaikan. Anda juga bisa membeli pengaya tambahan - bot tambahan atau anggota tambahan seharga $5 untuk Paket Mitra dan $10 untuk Paket Bisnis.

7. HubSpot

Berpikir untuk menambahkan kecerdasan buatan pada dukungan pelanggan Anda? Agen Layanan Pelanggan AI HubSpot sangat cocok untuk menangani pertanyaan tanpa kerumitan.

Sistem ini langsung beraksi di situs Anda atau di email, menjawab pertanyaan berdasarkan basis pengetahuan perusahaan Anda. Katakanlah seorang pelanggan bertanya tentang waktu pengiriman - agen akan memberikan informasi yang tepat secara instan, tanpa perlu menunggu.

Alat ini belajar dari obrolan sebelumnya, menjadi lebih baik dalam mengenali apa yang benar-benar dibutuhkan oleh orang-orang. Ia dapat menyarankan perbaikan atau bahkan menjadwalkan pertemuan jika ada masalah. Dan ketika tidak dapat menangani sesuatu, ia akan menyerahkannya kepada perwakilan manusia, menjaga semuanya tetap mengalir.

Integrasi sangat mudah dengan CRM HubSpot, CRM ini melacak setiap interaksi, sehingga tim Anda dapat melihat gambaran lengkapnya. Tidak perlu lagi menggali catatan; laporan menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang perlu diubah.

Untuk tim kecil, ini mengurangi tugas-tugas yang berulang, membebaskan waktu untuk hal-hal yang sulit. Perusahaan yang lebih besar mendapatkan skalabilitas, mengelola volume tinggi tanpa harus mengorbankan banyak hal. Harga terkait dengan paket HubSpot, mulai gratis dengan dasar-dasarnya, meningkatkannya untuk fitur-fitur tingkat lanjut. Sangat mudah, bayar apa yang Anda gunakan, tidak ada kejutan.

Dalam praktiknya, ini berarti pelanggan yang lebih bahagia dan lebih sedikit kelelahan bagi kru Anda. Layak untuk dicek jika Anda merampingkan dukungan.

Fitur utama 

• Menangani pertanyaan pelanggan menggunakan basis pengetahuan Anda, memberikan jawaban cepat tanpa bantuan manusia.
• Belajar dari obrolan untuk mengenali pola dan menyarankan perbaikan atau menyerahkannya kepada repetisi.
• Melacak semua interaksi di CRM untuk memudahkan laporan dan tindak lanjut tim.

Penetapan Harga

Breeze hadir dalam paket Professional dan Enterprise, jadi Anda mendapatkannya tanpa pengaturan tambahan jika Anda berada di tingkatan tersebut. Aplikasi ini menggunakan Kredit HubSpot untuk menjalankannya - bayangkan kredit sebagai bahan bakar untuk tugas-tugas AI. Beberapa paket memberikannya dalam jumlah banyak setiap bulannya, yang mencakup penggunaan dasar. Jika Anda mencapai volume tinggi, beli lebih banyak saat Anda pergi. Hal ini membuat biaya tetap terikat pada obrolan yang sebenarnya, tidak ada biaya tetap di luar langganan Anda. Dalam praktiknya, ini berarti meningkatkan dukungan tanpa tagihan yang mengejutkan, cukup bayar untuk apa yang ditangani oleh agen.

8. LivePerson

LivePerson didirikan pada tahun 1995 dan telah berkembang secara global. Mereka menyediakan kemampuan suara dan perpesanan dalam chatbot mereka, dan memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan bot mereka dengan saluran komunikasi lainnya. 

Aplikasi chatbot mereka memiliki fitur percakapan seperti manusia dengan kemampuan AI percakapan tingkat lanjut, AI generatif, dan AI suara, semuanya dihosting di Conversational Cloud mereka. Produk mereka mahir dalam mendigitalkan percakapan suara untuk pengunjung situs web Anda. 

LivePerson memiliki kemitraan pihak ketiga yang mendukung rangkaian percakapan omnichannel, sehingga bot Anda dapat terhubung ke data Anda dengan Avaya, Amazon Connect, dan Genesys.

AI generatif mereka memungkinkan wawasan generatif tentang pelanggan, dan dataset internal mereka mendukung model milik mereka. 

Fitur utama 

• Masuk SSO
• Dukungan multi-bahasa
• Penyebaran multi-saluran
• Alat keamanan bawaan

Penetapan Harga

LivePerson menawarkan 3 tingkatan: Perunggu, Perak, dan Emas.

Meskipun judul halaman harga mereka mengklaim 'Harga sederhana', rincian harga yang tepat tidak tersedia di situs web mereka.

Untuk perkiraan, hubungi mereka secara langsung untuk memesan pertemuan.

9. Yellow.ai

Saya punya pujian untuk dibagikan: Menurut saya, sangat berselera untuk menamai sebuah perusahaan dengan nama 'Yellow' tetapi tidak membuat halaman muka yang berwarna kuning. Ini akan terlalu berlebihan, bukankah begitu?

Yellow.ai adalah platform chatbot AI tingkat perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman percakapan pelanggan dan karyawan.

Ini mengkhususkan diri dalam fungsi layanan pelanggan, termasuk chatbot ritel, bot BFSI, dan bot perawatan kesehatan. 

Dan mereka cocok dengan Anda di mana pun Anda berada (atau lebih tepatnya, di mana pun pelanggan Anda berada). Yellow.ai memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi yang terintegrasi di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi, dan berbagai saluran pesan. 

Yellow.ai menjadi tuan rumah pembangun bot tanpa kode/rendah kode, memungkinkan penyebaran cepat chatbot dan agen AI tanpa pengetahuan pengkodean yang luas. Waktu penerapan semakin ditingkatkan dengan templat dan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya dari Yellow.ai, sehingga pembangun tidak memulai dari nol.

Platform ini dapat mendukung percakapan dalam lebih dari 100 bahasa, dan mereka menawarkan layanan seperti manajemen kampanye dan interaksi pelanggan secara otonom.

Platform ini memiliki fitur DynamicNLP™, (wow, keren) yang digunakan untuk memfasilitasi akurasi maksud yang tinggi dan kefasihan multibahasa. Fitur merek dagang ini dapat secara signifikan mengurangi waktu penerapan dan meningkatkan skalabilitas untuk pembuat chatbot. 

Fitur utama 

• Integrasi yang sudah dibangun sebelumnya
• Templat chatbot
• Menawarkan platform layanan pelanggan terpadu
• Wawasan chatbot untuk metrik utama

Penetapan Harga

Yellow.ai menawarkan paket gratis dan paket Enterprise. Paket gratis hanya mengizinkan 1 bot, 2 saluran, 1 API khusus, dan tidak ada dasbor khusus. 

Namun, Paket Enterprise mereka menawarkan jumlah bot, saluran, API khusus, dan dasbor khusus yang tidak terbatas. Namun, harga hanya tersedia melalui pertemuan dengan tim mereka.

Menerapkan chatbot bulan depan

Membantu pembuat bot membuat chatbot terbaik di kelasnya adalah hal terbaik yang kami lakukan.

Botpress menawarkan pembangun alur visual seret dan lepas, keamanan tingkat perusahaan, perpustakaan edukasi yang luas, dan komunitasDiscord yang aktif dengan 20.000+ pembuat bot.  

Platform kami yang dapat diperluas berarti Anda dapat membuat chatbot khusus apa pun dengan integrasi khusus apa pun - dan Integration Hub kami penuh dengan konektor yang sudah dibuat sebelumnya ke saluran-saluran terbesar.

Mulai membangun hari ini. Gratis.

Hal-hal yang sering ditanyakan

1. Apa kriteria utama untuk mengevaluasi platform chatbot di luar fitur dan harga?

Di luar fitur dan harga, kriteria utama untuk mengevaluasi platform chatbot dapat mencakup keandalan sistem (waktu aktif dan latensi), kualitas orientasi dan dokumentasi, skalabilitas di bawah beban, kualitas pengembang dan komunitas pendukung, dan kemudahan integrasi dengan CRM, API, dan saluran perpesanan Anda. 

2. Apakah ada biaya tersembunyi untuk platform chatbot?

Ya, banyak platform chatbot yang lalai untuk menyertakan biaya pemanggilan API LLM dalam kasus chatbot AI LLM. Pastikan Anda bertanya kepada penyedia Anda apakah ada biaya tambahan jika itu menjadi perhatian sebelum membeli.

3. Seberapa mudahkah mengganti platform chatbot setelah membangun chatbot?

Jika Anda berganti platform chatbot, Anda harus membangun kembali chatbot Anda dari awal di perangkat lunak yang baru.

4. Dapatkah saya menggunakan templat untuk membantu membangun chatbot saya?

Ya, banyak platform chatbot menawarkan templat yang sudah jadi untuk kasus penggunaan populer seperti layanan pelanggan atau perolehan prospek. Namun, jika Anda menginginkan chatbot yang sangat khusus, Anda harus melakukan beberapa pekerjaan tambahan untuk membuat chatbot Anda lebih berdampak.

5. Bagaimana platform chatbot memastikan privasi data?

Platform chatbot akan jelas jika mereka mematuhi langkah-langkah keamanan seperti SOC 2, HIPAA, dan GDPR. Jika chatbot Anda akan menangani informasi pribadi, pilih platform chatbot dengan langkah-langkah keamanan tingkat perusahaan.