11 Platform AI Percakapan Terbaik di Tahun 2025

Conversational AI merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. 

Cara tercepat untuk menerapkan AI percakapan adalah dengan menggunakan platform chatbot AI yang fleksibel. Platform chatbot terbaik untuk Anda akan bergantung sepenuhnya pada kebutuhan dan kemampuan spesifik Anda.

Seiring dengan berkembangnya teknologi LLM dengan cepat, agenLLM percakapan LLM telah meroket popularitasnya. Di luar percakapan yang rumit, mereka bisa:

• Pesan pertemuan
• Menghasilkan prospek
• Menanggapi pertanyaan pelanggan 
• Kirim email atau WhatsApp pesan
• Mentransfer pengguna dengan mulus ke agen manusia
• Integrasikan dengan semua sistem, platform, dan saluran Anda yang sudah ada

Saat ini, ada banyak cara untuk membuat bot AI percakapan. Anda dapat membuat chatbot AI dari awal, tetapi sebagian besar perusahaan dan pengembang menggunakan platform chatbot.

‍

Dalam panduan komprehensif ini, saya akan membagikan 11 platform AI percakapan terbaik yang ada di pasaran saat ini. AI percakapan khusus merupakan langkah awal yang bermanfaat untuk meningkatkan skala operasi Anda, meningkatkan dukungan pelanggan, dan membebaskan karyawan Anda dari tugas-tugas rutin.

AI percakapan terbaik akan selalu menjadi AI yang bekerja persis seperti yang Anda inginkan - kami akan membantu Anda menemukan platform yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. 

Apa yang dimaksud dengan AI percakapan?

Conversational AI adalah kumpulan teknologi yang memungkinkan mesin memahami dan merespons bahasa manusia.

Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin, AI percakapan digunakan untuk mendukung agen AI, chatbot AI, dan asisten AI.

Entitas AI percakapan biasanya digunakan sebagai asisten suara, chatbot dukungan pelanggan, agen pencarian informasi, atau chatbot seperti ChatGPT.

Manfaat AI Percakapan

Menerapkan AI percakapan bermanfaat bagi karyawan, pelanggan, dan pengguna. Mereka dapat mengumpulkan dan menyediakan data untuk pelanggan, dengan mudah memungkinkan intervensi manusia, dan menghemat waktu bagi para pekerja. 

Ketersediaan 24/7

Tidak seperti manusia, chatbot dapat bekerja sepanjang waktu. Meskipun layanan 24/7 sangat mahal untuk agen langsung, ini adalah fitur bawaan dari chatbot. 

Jika Anda memiliki basis pengguna internasional, atau menyediakan layanan utama (seperti dukungan TI), layanan 24/7 adalah suatu keharusan untuk kesuksesan Anda. Chatbot AI percakapan adalah perpanjangan alami dari penawaran bisnis Anda. 

Skalabilitas 

Jika organisasi Anda ingin meningkatkan skala, AI percakapan diperlukan untuk saluran komunikasi Anda. Lebih murah, selalu tersedia, multibahasa, dan terintegrasi dengan semua sistem Anda.

Chatbot memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memungkinkan pertumbuhan pendapatan untuk perusahaan Anda.  

Layanan yang cepat dan konsisten

Solusi AI percakapan tersedia 24/7 - dan dapat menangani banyak pertanyaan pelanggan secara bersamaan. 

Dan bagian terbaiknya? Chatbot AI tidak pernah mengalami hari yang buruk. Layanan mereka persis seperti yang Anda inginkan, kapan pun pelanggan Anda menginginkannya. 

Ketika didukung oleh LLMs, pemahaman bahasa alami mereka berarti bahwa pertanyaan pelanggan yang rumit sekalipun - di luar tingkat FAQ sederhana - dapat ditangani dalam jumlah besar.

Dukungan multibahasa

Setiap chatbot dapat berinteraksi dalam berbagai bahasa. 

Chatbot AI dapat berinteraksi dengan pengguna Anda dalam bahasa asli mereka, tanpa biaya tambahan. Meskipun tim manusia yang bisa berbicara 100 bahasa sangat mahal, ini adalah fitur bawaan dari LLM-yang didukung oleh AI percakapan.

Kemampuan integrasi

Platform AI percakapan terbaik akan memungkinkan Anda untuk menghubungkan bot Anda ke sistem lain - agen AI Anda dapat mengambil data dari Basis Pengetahuan apa pun dan menggunakannya untuk mendapatkan informasi yang keluar. 

Basis data pengetahuan seperti Google sheets, situs web Anda, dokumen apa pun, ketersediaan Calendly Anda - semua ini dan lebih banyak lagi dapat disinkronkan dengan bot Anda. 

Pembangun agen AI seperti Botpress menyediakan integrasi yang sudah jadi ke platform seperti Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk, dan masih banyak lagi. 

Platform terbaik akan dapat dikembangkan tanpa batas - Anda dapat membangun integrasi ke platform atau perangkat lunak apa pun yang ada. Ketika Anda memilih platform AI percakapan untuk para profesional, Anda dapat membangunnya untuk mencapai apa pun yang Anda inginkan.

11 Platform AI Percakapan Terbaik

Ada banyak platform AI percakapan di pasaran. Apa pun kebutuhan bisnis Anda, ada banyak pilihan yang tersedia untuk organisasi dengan berbagai ukuran dan anggaran, mulai dari solusi sumber terbuka hingga paket tingkat perusahaan. 

Sebagian besar platform AI percakapan di sini menyertakan paket gratis dan 1-2 paket berbayar. Beberapa mengkhususkan diri pada bidang tertentu, seperti dukungan pelanggan, sementara yang lain menyediakan kemampuan apa pun yang mungkin Anda perlukan untuk meningkatkan skala di seluruh proses bisnis. 

Memilih yang tepat bisa jadi menantang. Platform AI percakapan terbaik adalah platform yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Pertimbangkan dengan cermat kemampuan, fitur, dan model harga yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

1. Botpress

Botpress adalah platform AI percakapan serbaguna, yang dapat disesuaikan dan dikembangkan tanpa batas. Platform ini selalu diperbarui dengan mesin LLM terbaru, memastikan chatbot dan agen AI-nya selalu didukung oleh teknologi terbaru.

Botpress menawarkan kanvas visual seret dan lepas untuk pengembang, terjemahan otomatis untuk lebih dari 100 bahasa, dan kemampuan penyesuaian tanpa batas. 

Platform ini mencakup integrasi yang sudah dibuat sebelumnya ke perangkat lunak dan saluran yang paling populer, tetapi memungkinkan pengembang untuk menghubungkan bot atau agen mereka ke basis pengetahuan atau platform internal apa pun. Ekstensibilitas tanpa batas ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk agen AI profesional tingkat perusahaan. 

Perusahaan ini memiliki lebih dari 750.000 bot aktif yang sedang berproduksi pada Juni 2024, memproses lebih dari 1 miliar pesan. Chatbot AI mereka menjangkau layanan pelanggan, SDM, TI, pemerintahan, teknologi, dan banyak lagi.

Botpress hadir dengan komunitas yang berkembang pesat. Jika Anda mencari pengembang untuk membangun chatbot AI Anda, Botpress menawarkan jaringan mitra yang luas dari para pengembang ahli. Dan komunitas Discord aktif mereka yang terdiri dari 25.000 pembuat bot menyediakan akses 24/7 ke pengembang lain. 

Mempelajari seluk beluk platform ini menjadi mudah dengan tutorial video YouTube dan kursus yang dikurasi oleh para ahli di Botpress Academy.

‍‍Fitur utama 

• Analisis tingkat lanjut
• Dapat diperluas tanpa batas - hubungkan bot Anda ke platform atau saluran apa pun
• Integrasi yang sudah dibangun sebelumnya
• Keamanan tingkat militer
• Terjemahan otomatis ke lebih dari 100+ bahasa

Penetapan Harga

Botpress menawarkan tingkat Bayar Sesuai Penggunaan (yang mencakup paket gratis), Paket Tim, dan Paket Perusahaan. 

Paket gratis dilengkapi dengan 5 bot, 2000 pesan masuk sebulan, penyimpanan basis data vektor 100MB, dan kredit AI $5. Model Bayar Sesuai Penggunaan memungkinkan pengguna untuk membeli add-on kecil saat mereka memperluas penggunaan mereka - Anda dapat membeli 100.000 baris tabel tambahan seharga $25 CAD, 5.000 pesan masuk tambahan seharga $10 CAD, atau bot tambahan seharga $1 CAD.

Paket Tim mencakup add-on senilai $1000, tetapi dijual seharga $495/bulan. 

Paket Enterprise sepenuhnya disesuaikan untuk masing-masing perusahaan - masing-masing akan memiliki kebutuhan chatbot yang berbeda. Paket ini dilengkapi dengan dukungan khusus tingkat tinggi dan diskon volume di seluruh paket.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant adalah platform AI percakapan yang dirancang untuk membangun asisten virtual dan suara untuk aplikasi layanan pelanggan. 

Sistem ini memanfaatkan kecerdasan buatan dan model bahasa yang besar untuk belajar dari interaksi pelanggan, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Tidak seperti chatbot tradisional, watsonx Assistant dapat menanyakan basis pengetahuan, mencari klarifikasi, atau meningkatkan ke agen manusia sesuai kebutuhan. Asisten ini mudah beradaptasi untuk digunakan di berbagai lingkungan, termasuk cloud dan pengaturan di tempat.

Platform ini juga menawarkan kemampuan suara, yang memungkinkan integrasi ke dalam sistem dukungan pelanggan melalui telepon. IBM mempromosikan watsonx Assistant sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas interaksi layanan pelanggan.

‍

Fitur utama 

• Bantuan agen
• Integrasi kecerdasan buatan untuk pemahaman pelanggan yang lebih baik
• Berbagai integrasi dengan alat yang ada
• Langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan
• Pembangun visual untuk pembuatan chatbot yang mudah tanpa pengkodean yang rumit

Penetapan Harga

IBM watson Assistant menawarkan paket gratis Lite, serta harga Enterprise. Yang terakhir ini sepenuhnya dapat disesuaikan untuk perusahaan - harga akan bervariasi berdasarkan kebutuhan mereka.

Paket Plus mereka mencakup biaya dasar $140 USD per bulan, dengan biaya tambahan untuk lebih banyak integrasi, MAU tambahan, dan RU tambahan. 

3. Kore.ai

Kore.ai menyediakan platform AI percakapan multifaset yang dirancang untuk perusahaan dan bisnis kecil, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, karyawan, dan agen. 

Platform ini menonjol dengan pendekatan tanpa kode, memungkinkan pengguna untuk membuat asisten virtual cerdas (IVA) tanpa keahlian pengkodean. Platform ini juga menawarkan opsi kode rendah untuk penyesuaian yang lebih dalam.

Kore.ai juga berfokus pada keamanan dan kepatuhan, yang sangat penting untuk sektor sensitif seperti perbankan dan layanan kesehatan. Alat bantu analisis dan pelaporan memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi layanan pelanggan. 

Kemampuan adaptasi platform ini di berbagai industri, mulai dari perbankan hingga perawatan kesehatan, membantu bisnis merampingkan proses dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Kore.aiOpsi uji coba gratis memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi kesesuaian platform dengan kebutuhan spesifik mereka. 

Secara keseluruhan, Kore.ai memposisikan diri sebagai solusi komprehensif untuk menciptakan dan mengelola interaksi pelanggan yang digerakkan oleh AI, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan di berbagai sektor.

Fitur utama 

• Dukungan untuk lebih dari 120 bahasa dan saluran
• Bot yang telah dibuat sebelumnya untuk berbagai industri
• Manajemen dialog tingkat lanjut

Penetapan Harga

Kore.ai menawarkan dua paket harga: Standar dan Enterprise. Mereka tidak menyertakan harga yang ditetapkan untuk salah satu paket, melainkan menawarkan layanan yang disesuaikan untuk para penggunanya. 

Paket Enterprise mereka mencakup semua penawaran Standar mereka, serta notifikasi tak terbatas, dialog tak terbatas pada pembangunnya, FAQ tak terbatas, dan peningkatan dari 200 hingga 1200 batas kecepatan permintaan per menit. 

4. Dialogflow

Dialogflow adalah platform AI percakapan yang dikembangkan oleh Google, menawarkan dua edisi: Dialogflow CX (lanjutan) dan Dialogflow ES (standar). 

Sistem ini memfasilitasi layanan mandiri pelanggan 24/7 melalui agen virtual dan sistem respon suara interaktif (IVR) yang mampu menangani tugas dan pertanyaan rutin, serta menyediakan transisi yang mulus ke agen manusia untuk masalah yang kompleks. 

DialogflowFleksibilitasnya memungkinkan berbagai bentuk percakapan di berbagai platform, memastikan respons yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan umum.‍

Adapun pilihannya untuk LLMs, Dialogflow selalu dibangun di atas Google AI.

Dialogflow juga menekankan kemudahan manajemen dan skalabilitas, mendukung berbagai kasus penggunaan seperti voicebots untuk keterlibatan pelanggan dan chatbots untuk interaksi B2C. 

Fitur utama 

• Implementasi omnichannel
• Dukungan multibahasa dan 30+ bahasa yang didukung
• Pembangun aliran visual
• Model data berbasis status untuk mengelola arus percakapan

Penetapan Harga

Dialogflow dibanderol dengan harga bulanan, seperti pembuat chatbot lainnya, berdasarkan edisi yang Anda pilih dan jumlah permintaan yang dibuat ke chatbot Anda setiap bulan. 

Dialogflow ES (Essentials) dan Dialogflow CX menawarkan fitur yang berbeda - yang terakhir ini mendukung hingga 20 aliran percakapan independen dan model yang dapat mendeteksi jalan memutar percakapan. Hal ini juga memungkinkan pembangun untuk mengurangi waktu pengembangan hingga 30% dengan pembangun visual. 

5. Amazon Lex

Amazon Lex adalah layanan komprehensif yang dirancang untuk membangun antarmuka percakapan bagi pelanggan dalam aplikasi yang menggunakan suara dan teks.

Platform ini didukung oleh teknologi yang sama dengan Alexa milik Amazon dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan AWS Lambda dan layanan Amazon lainnya. 

Amazon Lex chatbot akan bekerja dengan maksud, ucapan, dan slot untuk menyediakan pemenuhan permintaan bagi penggunanya. ‍Sebagai layanan yang dikelola sepenuhnya, layanan ini juga menghilangkan kebutuhan pengguna untuk mengelola infrastruktur. 

Dengan Amazon Lex V2, layanan ini meningkatkan kemampuannya, menawarkan antarmuka percakapan yang lebih intuitif dan fleksibel, terintegrasi dengan mudah dengan layanan AWS, serta menyederhanakan pembuatan bot - tanpa perlu keahlian pembelajaran yang mendalam. 

Fitur utama 

• Integrasi dengan layanan Amazon lainnya
• Fitur suara tingkat lanjut
• Pembangun percakapan seret dan lepas
• Peningkatan akurasi pengenalan suara

Penetapan Harga

Amazon Lex mengubah klien berdasarkan jumlah permintaan API ucapan atau teks yang diproses oleh bot. Misalnya, 1000 permintaan ucapan dalam sebulan akan dikenakan biaya $4.

6. UChat

UChat adalah platform AI percakapan tanpa kode yang komprehensif yang melayani bisnis kecil dan pemasar digital. Chatbot mereka didukung oleh OpenAI dan Dialogflow.

Platform ini menyediakan integrasi di lebih dari 12 saluran sosial, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, dan SMS. Seperti platform lainnya, platform ini memiliki antarmuka seret dan lepas yang ramah pengguna, memungkinkan pembuatan chatbot tingkat lanjut dengan mudah.

Platform ini menonjol dengan fitur aliran suaranya, yang memungkinkan asisten virtual suara real-time dan sistem Respon Suara Interaktif. UChat mendukung integrasi AI, fungsi eCommerce, dan lebih dari 50 integrasi platform.

Roti dan mentega perusahaan adalah komunikasi pelanggan omnichannel. Bisnis dapat membangun bot dukungan untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan, merampingkan proses penjualan, dan menyediakan solusi pemasaran percakapan untuk semua jenis pelanggan. 

Platformnya mampu memberi label putih dan mempersonalisasi untuk berbagai merek, membuatnya sangat menarik bagi pembuat chatbot di agensi. 

Fitur utama 

• Integrasi saluran bawaan
• Pembangun aliran visual 
• Opsi pelabelan putih 
• Program mitra

Penetapan Harga

UChat menawarkan paket gratis, Paket Bisnis dengan harga $15 USD/bulan, dan Paket Mitra dengan harga $199 USD/bulan.

Paket Bisnis menawarkan 1 chatbot, sedangkan paket Mitra menawarkan jumlah bot yang disesuaikan. Anda juga bisa membeli pengaya tambahan - bot tambahan atau anggota tambahan seharga $5 untuk Paket Mitra dan $10 untuk Paket Bisnis.

7. Appy Pie Chatbot

Appy Pie Chatbot adalah pembangun AI percakapan yang dirancang untuk membantu bisnis membuat chatbot khusus untuk layanan pelanggan, penjualan, dan banyak lagi. Ini dibuat untuk membuat pembuatan chatbot mudah dan dapat diakses, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki pengalaman pengkodean.

Platform ini memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan interaksi pelanggan, meningkatkan waktu respons, dan memberikan dukungan 24/7. Apakah Anda memerlukan AI percakapan untuk situs web, aplikasi, atau saluran media sosial Anda, alat Appy Pie membantu Anda memulai dengan cepat. Appy Pie Chatbot serbaguna dan dapat digunakan di berbagai industri, mulai dari ritel hingga keuangan, menjadikannya solusi yang mudah beradaptasi untuk berbagai kebutuhan bisnis.

Fitur utama 

• Antarmuka yang ramah pengguna
• Opsi penyesuaian
• Tidak diperlukan keahlian teknis
• Integrasi multi-platform
• Analisis waktu nyata

Penetapan Harga

Appy Pie menawarkan berbagai paket harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis yang berbeda, termasuk tingkat gratis untuk Anda memulai. Paket berbayar tersedia dengan fitur tambahan seperti analitik tingkat lanjut dan dukungan yang diperluas. Harganya kompetitif dan dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda.

8. LivePerson

LivePerson didirikan pada tahun 1995 dan telah berkembang secara global. Mereka menyediakan kemampuan suara dan perpesanan dalam AI percakapan mereka, dan memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan bot mereka dengan saluran komunikasi lainnya. 

Aplikasi chatbot mereka memiliki fitur percakapan seperti manusia dengan kemampuan AI percakapan canggih, AI generatif, dan AI suara, semuanya dihosting di Conversational Cloud mereka. Produk mereka mahir dalam mendigitalkan percakapan suara untuk pengunjung situs web Anda. 

LivePerson memiliki kemitraan pihak ketiga yang mendukung rangkaian percakapan omnichannel, sehingga bot Anda dapat terhubung ke data Anda dengan Avaya, Amazon Connect, dan Genesys.

AI generatif mereka memungkinkan wawasan generatif tentang pelanggan, dan dataset internal mereka mendukung model milik mereka. 

Fitur utama 

• Masuk SSO
• Dukungan multi-bahasa
• Penyebaran multi-saluran
• Alat keamanan bawaan

Penetapan Harga

LivePerson menawarkan dua paket harga, dan tidak seperti platform lainnya, harga berdasarkan resolusi, bukan add-on individual seperti kursi atau menit. 

Harganya juga berbeda berdasarkan apakah Anda ingin menggunakan cloud percakapannya saja, atau bersama dengan kemampuan AI generatifnya. 

Untuk harga spesifik, pengguna perlu menghubungi tim penjualan LivePerson . 

9. Yellow.ai

Yellow.ai adalah platform AI percakapan tingkat perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman percakapan pelanggan dan karyawan. Platform ini mengkhususkan diri pada fungsi layanan pelanggan, termasuk ritel, BFSI, dan layanan kesehatan. 

Yellow.ai memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi yang terintegrasi di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi, dan berbagai saluran pesan. 

Yellow.ai memiliki pembangun bot tanpa kode/rendah kode, memungkinkan penerapan chatbot dan agen AI dengan cepat tanpa pengetahuan pengkodean yang luas. Waktu penerapan semakin ditingkatkan dengan templat dan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya dari Yellow.ai.

Platform ini dapat mendukung percakapan dalam lebih dari 100 bahasa, dan mereka menawarkan layanan seperti manajemen kampanye dan interaksi pelanggan secara otonom.

Platform ini memiliki fitur DynamicNLP™, yang digunakan untuk memfasilitasi akurasi maksud yang tinggi dan kefasihan multibahasa - hal ini secara signifikan dapat mengurangi waktu penerapan dan meningkatkan skalabilitas untuk pembuat chatbot. 

Fitur utama 

• Integrasi yang sudah dibangun sebelumnya
• Templat chatbot
• Menawarkan platform layanan pelanggan terpadu
• Wawasan chatbot untuk metrik utama

Penetapan Harga

Yellow.ai menawarkan paket gratis dan paket Enterprise. Paket gratis hanya mengizinkan 1 bot, 2 saluran, 1 API khusus, dan 1 kampanye aktif. 

Namun, versi pro mereka memungkinkan penggunaan fitur-fiturnya secara tak terbatas atau khusus. Harga pasti dari paket Enterprise ditentukan oleh kebutuhan spesifik Anda - untuk mendapatkan penawaran, Anda bisa menghubungi tim penjualan mereka.

10. Gupshup

Gupshup adalah platform AI percakapan yang berpusat pada interaksi bisnis-pelanggan. Platform ini berspesialisasi dalam dukungan, akuisisi, dan keterlibatan pelanggan melalui penggunaan chatbot.

Ini mendukung berbagai saluran termasuk WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger dan suara, memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk menjangkau audiens mereka di mana pun mereka paling aktif.

Gupshup membedakan dirinya dengan mesin AI eksklusif, integrasi sistem perusahaan yang mulus, dan kemampuan untuk menangani interaksi pelanggan yang kompleks di berbagai tahap perjalanan pelanggan. 

Pendekatan tanpa kode dari platform ini memungkinkan bisnis untuk membuat alur percakapan khusus dan menggunakan chatbot AI dengan mudah di berbagai saluran tanpa keahlian teknis yang ekstensif. 

Gupshup memungkinkan mereka untuk menawarkan pemasaran percakapan: bertemu dengan prospek di mana pun mereka berada, melalui berbagai saluran. 

Fitur utama 

• Solusi tanpa kode
• Khusus B2C
• Integrasi dengan aplikasi perpesanan populer
• Proses dukungan berbasis agen

Penetapan Harga

Gupshup membebankan biaya standar 0,0001 USD per pesan. Namun di luar harga ini, prospek perlu menghubungi tim penjualan mereka untuk mendapatkan detail harga. 

Namun, perusahaan ini menawarkan uji coba gratis, jadi Anda bisa mencoba platform mereka tanpa biaya.

11. HubSpot

Agen Pelanggan AI HubSpot menangani pertanyaan pelanggan sehari-hari dengan segera, mengambil dari data yang ada untuk memberikan jawaban yang akurat. Solusi ini bekerja sepanjang waktu, sehingga tim Anda tidak terjebak dengan pekerjaan rutin di luar jam kerja. Ini berarti balasan yang lebih cepat, yang dapat memangkas waktu respons sekitar 30% (seperti yang terlihat pada Kaplan). Mengubah catatan obrolan menjadi artikel basis pengetahuan yang bermanfaat secara otomatis, sehingga pelanggan dapat membantu diri mereka sendiri di lain waktu.

Anda dapat meningkatkan dukungan tanpa menambah staf, sehingga tetap sederhana. Plus, fitur ini juga dapat menemukan peluang untuk melakukan upselling atau meningkatkan layanan selama pembicaraan, mengubah pertanyaan menjadi kemenangan bisnis yang nyata. Semua ini terintegrasi dengan lancar dengan pengaturan HubSpot Anda, sehingga dukungan terasa personal dan efisien tanpa kerumitan.

Fitur utama

• Menjawab pertanyaan secara instan dari basis pengetahuan Anda, tersedia 24/7.
• Mengeskalasi masalah yang sulit ke agen manusia dengan konteks lengkap dari CRM.
• Belajar dari obrolan untuk meningkatkan akurasi dari waktu ke waktu.

Penetapan Harga

Breeze cocok untuk paket Professional dan Enterprise, yang berjalan pada Kredit HubSpot. Beberapa paket memberi Anda kredit bulanan yang sudah termasuk di dalamnya; beli lebih banyak jika penggunaan Anda melebihi batas. Hal ini membuat biaya tetap terikat pada berapa banyak yang Anda gunakan.

Menerapkan chatbot Anda bulan depan

Membangun chatbot dan agen AI terbaik di kelasnya adalah hal terbaik yang kami lakukan.

Masa depan industri adalah AI, dan chatbot yang terintegrasi dengan baik dan disesuaikan adalah solusi AI yang mudah untuk ditingkatkan di seluruh proses bisnis Anda. 

Percakapan yang didukung oleh AI semakin populer. Ini karena alasan yang bagus. Chatbot terbaik adalah chatbot yang menghemat waktu dan uang sekaligus meningkatkan pengalaman pengguna akhir. 

Apakah Anda ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan atau meningkatkan pengalaman karyawan Anda, kami di sini untuk membantu Anda membangun chatbot terbaik. Kemungkinannya tidak terbatas dengan Botpress.

Mulai membangun hari ini. Gratis.

Hal-hal yang sering ditanyakan

1. Apa perbedaan utama antara AI percakapan, chatbot, dan asisten virtual?

Perbedaan utama antara AI percakapan, chatbot, dan asisten virtual terletak pada kompleksitas dan kemampuannya: chatbot biasanya berbasis aturan dan menangani alur skrip (seperti FAQ), asisten virtual (seperti Siri atau Alexa) menawarkan kegunaan yang lebih luas melalui suara dan integrasi, dan AI percakapan merupakan teknologi yang mendasari keduanya, yang memungkinkan pemahaman bahasa alami dan respons yang sesuai dengan konteks.

2. Bagaimana cara menghitung ROI menggunakan platform AI percakapan?

Untuk menghitung ROI menggunakan platform AI percakapan, kurangi total biaya kepemilikan (biaya platform, pengembangan, pelatihan, dan pemeliharaan) dari nilai yang diperoleh (misalnya, berkurangnya volume tiket dukungan, peningkatan konversi prospek, cakupan layanan 24/7), dan membaginya dengan total biaya. Lacak metrik seperti biaya per interaksi, tingkat pembelokan agen, dan peningkatan konversi untuk membuat ROI menjadi nyata.

3. Keterampilan apa yang saya perlukan untuk menerapkan platform AI percakapan secara efektif?

Untuk menggunakan platform AI percakapan secara efektif, Anda memerlukan keterampilan desain percakapan dasar, pemahaman tentang alur kerja pelanggan, dan pemahaman tentang API atau integrasi. Meskipun pengkodean bersifat opsional berkat alat tanpa kode, tim teknis dapat melangkah lebih jauh dengan menyesuaikan alur dan koneksi pihak ketiga.

4. Bagaimana cara membandingkan platform jika bisnis saya berfokus pada B2B versus B2C?

Jika bisnis Anda adalah B2B, prioritaskan platform yang mendukung kualifikasi prospek, sinkronisasi CRM, alur kerja yang kompleks, dan siklus penjualan yang lebih panjang. Untuk B2C, pilih platform yang dioptimalkan untuk volume tinggi, obrolan multibahasa, dukungan omnichannel, dan rekomendasi yang dipersonalisasi

5. Bagaimana cara memastikan agen AI saya terdengar alami dan selaras dengan suara merek saya?

Untuk memastikan agen AI Anda terdengar alami dan sesuai dengan merek, tentukan nada suara Anda (misalnya, ramah, formal, jenaka) dan tulislah contoh dialog dengan nada tersebut. Tinjau transkrip secara berkala untuk menyempurnakan gaya dan memastikan konsistensi.