11 Platform AI Percakapan Terbaik Tahun 2026

AI percakapan mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Cara tercepat untuk menerapkan AI percakapan adalah dengan menggunakan platform chatbot AI yang fleksibel. Platform chatbot terbaik untuk Anda sepenuhnya bergantung pada kebutuhan dan kemampuan spesifik Anda.

Seiring teknologi LLM berkembang pesat, agen berbasis LLM dalam percakapan semakin populer. Selain percakapan kompleks, mereka juga dapat:

• Menjadwalkan pertemuan
• Mengumpulkan prospek
• Menjawab pertanyaan pelanggan
• Mengirim email atau pesan WhatsApp
• Mengalihkan pengguna ke agen manusia dengan mudah
• Mengintegrasikan dengan semua sistem, platform, dan saluran yang sudah Anda miliki

Saat ini, ada banyak cara untuk membuat bot AI percakapan. Anda bisa membangun chatbot AI dari awal, namun kebanyakan perusahaan dan pengembang menggunakan platform chatbot.

‍

Dalam panduan lengkap ini, saya akan membagikan 11 platform AI percakapan terbaik yang tersedia saat ini. AI percakapan kustom adalah langkah awal yang baik untuk memperluas operasi, meningkatkan layanan pelanggan, dan menghemat waktu karyawan dari tugas-tugas rutin.

AI percakapan terbaik adalah yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan Anda – kami akan membantu Anda menemukan platform yang paling cocok.

Apa itu AI percakapan?

AI percakapan adalah kumpulan teknologi yang memungkinkan mesin memahami dan merespons bahasa manusia.

Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin, AI percakapan digunakan untuk menggerakkan agen AI, chatbot AI, dan asisten AI.

Entitas AI percakapan umumnya digunakan sebagai asisten suara, chatbot layanan pelanggan, agen pencari informasi, atau chatbot seperti ChatGPT.

Manfaat AI Percakapan

Penerapan AI percakapan bermanfaat bagi karyawan, pelanggan, dan pengguna. Mereka dapat mengumpulkan dan memberikan data untuk pelanggan, memudahkan intervensi manusia, serta menghemat waktu pekerja.

Tersedia 24/7

Berbeda dengan manusia, chatbot dapat bekerja tanpa henti. Layanan 24/7 sangat mahal jika menggunakan agen langsung, namun merupakan fitur bawaan chatbot.

Jika Anda memiliki pengguna internasional atau menyediakan layanan penting (seperti dukungan TI), layanan 24/7 sangat penting untuk kesuksesan Anda. Chatbot AI percakapan adalah perpanjangan alami dari layanan bisnis Anda.

Skalabilitas

Jika organisasi Anda ingin berkembang, AI percakapan sangat diperlukan untuk saluran komunikasi Anda. Lebih hemat biaya, selalu tersedia, mendukung banyak bahasa, dan terintegrasi dengan semua sistem Anda.

Chatbot meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan pendapatan perusahaan Anda.

Layanan cepat dan konsisten

Solusi AI percakapan tersedia 24/7 – dan dapat menangani banyak pertanyaan pelanggan secara bersamaan.

Dan yang terbaik? Chatbot AI tidak pernah mengalami hari buruk. Layanan mereka selalu sesuai harapan Anda, kapan pun pelanggan membutuhkannya.

Dengan dukungan LLM, pemahaman bahasa alami mereka memungkinkan pertanyaan pelanggan yang kompleks – lebih dari sekadar FAQ – dapat ditangani dalam jumlah besar.

Dukungan multibahasa

Setiap chatbot dapat berinteraksi dalam berbagai bahasa.

Chatbot AI dapat berkomunikasi dengan pengguna dalam bahasa asli mereka tanpa biaya tambahan. Tim manusia yang menguasai 100 bahasa sangat mahal, namun ini adalah fitur bawaan AI percakapan berbasis LLM.

Kemampuan integrasi

Platform AI percakapan terbaik memungkinkan Anda menghubungkan bot ke sistem lain – agen AI Anda dapat mengambil data dari basis pengetahuan apa pun dan menggunakannya untuk memberikan informasi keluar.

Basis data pengetahuan seperti Google Sheets, situs web Anda, dokumen apa pun, ketersediaan Calendly Anda – semua ini dan lainnya dapat disinkronkan dengan bot Anda.

Pembuat agen AI seperti Botpress menyediakan integrasi siap pakai ke platform seperti Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk, dan banyak lagi.

Platform terbaik akan sangat fleksibel – Anda dapat membangun integrasi ke platform atau perangkat lunak apa pun yang ada. Jika Anda memilih platform AI percakapan profesional, Anda bisa membangunnya untuk melakukan apa pun yang Anda inginkan.

11 Platform AI Percakapan Terbaik

Ada banyak platform AI percakapan di pasaran. Apapun kebutuhan bisnis Anda, tersedia pilihan untuk organisasi dari berbagai ukuran dan anggaran, mulai dari solusi open-source hingga paket tingkat perusahaan.

Sebagian besar platform AI percakapan di sini menawarkan paket gratis dan 1-2 paket berbayar. Beberapa fokus pada bidang tertentu, seperti dukungan pelanggan, sementara yang lain menyediakan kemampuan untuk memperluas ke berbagai proses bisnis.

Memilih yang tepat bisa jadi menantang. Platform AI percakapan terbaik adalah yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Pastikan untuk mempertimbangkan kemampuan, fitur, dan model harga yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

1. Botpress

Botpress adalah platform AI percakapan yang serbaguna, sangat dapat dikustomisasi dan diperluas. Selalu mengikuti perkembangan mesin LLM terbaru, memastikan chatbot dan agen AI-nya selalu didukung teknologi terkini.

Botpress menawarkan kanvas visual drag-and-drop untuk pengembang, terjemahan otomatis untuk lebih dari 100 bahasa, dan kustomisasi tanpa batas.

Platform ini menyediakan integrasi siap pakai ke perangkat lunak dan saluran paling populer, tetapi juga memungkinkan pengembang menghubungkan bot atau agen mereka ke basis pengetahuan atau platform internal apa pun. Fleksibilitas tanpa batas ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk agen AI profesional tingkat perusahaan.

Perusahaan ini memiliki lebih dari 750.000 bot aktif yang berjalan pada Juni 2024, memproses lebih dari 1 miliar pesan. Chatbot AI mereka digunakan di layanan pelanggan, HR, TI, pemerintahan, teknologi, dan lainnya.

Botpress memiliki komunitas yang aktif. Jika Anda mencari pengembang untuk membangun chatbot AI, Botpress menawarkan jaringan mitra luas dari pembuat ahli. Komunitas Discord mereka yang aktif dengan 25.000 pembuat bot juga menyediakan akses ke pengembang lain 24/7.

Mempelajari seluk-beluk platform menjadi mudah dengan video tutorial YouTube mereka dan kursus yang dikurasi ahli di Botpress Academy.

‍‍Fitur utama

• Analitik lanjutan
• Dapat diperluas tanpa batas – hubungkan bot Anda ke platform atau saluran apa pun
• Integrasi siap pakai
• Keamanan tingkat militer
• Terjemahan otomatis ke lebih dari 100 bahasa

Harga

Botpress menawarkan paket Pay-As-You-Go (termasuk paket gratis), Paket Tim, dan Paket Enterprise.

Paket gratis mencakup 5 bot, 2000 pesan masuk per bulan, penyimpanan basis data vektor 100MB, dan kredit AI senilai $5. Model Pay-As-You-Go memungkinkan pengguna membeli add-on kecil saat penggunaan bertambah – Anda dapat membeli tambahan 100.000 baris tabel seharga $25 CAD, tambahan 5000 pesan masuk seharga $10 CAD, atau bot tambahan seharga $1 CAD.

Paket Tim mencakup add-on senilai $1000, namun dijual seharga $495/bulan.

Paket Enterprise sepenuhnya disesuaikan untuk setiap perusahaan – kebutuhan chatbot tiap perusahaan berbeda. Paket ini dilengkapi dukungan khusus tingkat tinggi dan diskon volume di seluruh layanan.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant adalah platform AI percakapan yang dirancang untuk membangun asisten virtual dan suara untuk aplikasi layanan pelanggan.

Platform ini memanfaatkan kecerdasan buatan dan model bahasa besar untuk belajar dari interaksi pelanggan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Berbeda dengan chatbot tradisional, watsonx Assistant dapat mencari informasi di basis pengetahuan, meminta klarifikasi, atau meneruskan ke agen manusia jika diperlukan. Platform ini dapat digunakan di berbagai lingkungan, baik cloud maupun on-premises.

Platform ini juga menawarkan kemampuan suara, memungkinkan integrasi ke sistem dukungan pelanggan melalui telepon. IBM mempromosikan watsonx Assistant sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas interaksi layanan pelanggan.

‍

‍‍Fitur utama

• Bantuan untuk agen
• Integrasi kecerdasan buatan untuk pemahaman pelanggan yang lebih baik
• Beragam integrasi dengan alat yang sudah ada
• Langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan
• Builder visual untuk pembuatan chatbot yang mudah tanpa perlu banyak pengkodean

Harga

IBM watson Assistant menawarkan paket Lite gratis, serta harga Enterprise. Paket Enterprise sepenuhnya dapat disesuaikan untuk perusahaan – harga akan bervariasi sesuai kebutuhan mereka.

Paket Plus mereka mencakup biaya dasar $140 USD per bulan, dengan biaya tambahan untuk lebih banyak integrasi, MAU tambahan, dan RU tambahan.

3. Kore.ai

Kore.ai menyediakan platform AI percakapan multifungsi untuk perusahaan dan bisnis kecil, dengan tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan, karyawan, dan agen.

Platform ini menonjol dengan pendekatan tanpa kode, memungkinkan pengguna membuat asisten virtual cerdas (IVA) tanpa keahlian pemrograman. Tersedia juga opsi low-code untuk kustomisasi lebih dalam.

Kore.ai juga menekankan keamanan dan kepatuhan, yang penting untuk sektor sensitif seperti perbankan dan kesehatan. Alat analitik dan pelaporan memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi layanan pelanggan.

Kemampuan platform ini untuk beradaptasi di berbagai industri, dari perbankan hingga kesehatan, membantu bisnis menyederhanakan proses dan meningkatkan interaksi pelanggan. Opsi uji coba gratis Kore.ai memungkinkan perusahaan menilai kecocokan platform dengan kebutuhan spesifik mereka.

Secara keseluruhan, Kore.ai memposisikan dirinya sebagai solusi lengkap untuk menciptakan dan mengelola interaksi pelanggan berbasis AI, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan di berbagai sektor.

‍‍Fitur utama

• Dukungan untuk lebih dari 120 bahasa dan saluran
• Bot siap pakai untuk berbagai industri
• Manajemen dialog tingkat lanjut

Harga

Kore.ai menawarkan dua paket harga: Standar dan Enterprise. Mereka tidak mencantumkan harga tetap untuk kedua paket, melainkan menawarkan layanan yang disesuaikan untuk pengguna mereka.

Paket Enterprise mereka mencakup semua fitur Standar, serta notifikasi tanpa batas, dialog tanpa batas di builder mereka, FAQ tanpa batas, dan peningkatan batas permintaan dari 200 menjadi 1.200 per menit.

4. Dialogflow

Dialogflow adalah platform AI percakapan yang dikembangkan oleh Google, menawarkan dua edisi: Dialogflow CX (lanjutan) dan Dialogflow ES (standar).

Platform ini memfasilitasi layanan mandiri pelanggan 24/7 melalui agen virtual dan sistem respons suara interaktif (IVR) yang mampu menangani tugas dan pertanyaan rutin, serta menyediakan transisi mulus ke agen manusia untuk masalah yang lebih kompleks.

Fleksibilitas Dialogflow memungkinkan berbagai bentuk percakapan di berbagai platform, memastikan respons instan dan akurat untuk pertanyaan umum.

Untuk pilihan LLM-nya, Dialogflow selalu dibangun di atas Google AI.

Dialogflow juga menekankan kemudahan pengelolaan dan skalabilitas, mendukung berbagai kasus penggunaan seperti voicebot untuk keterlibatan pelanggan dan chatbot untuk interaksi B2C.

‍‍Fitur utama

• Implementasi omnichannel
• Dukungan multibahasa dan lebih dari 30 bahasa yang didukung
• Builder alur visual
• Model data berbasis status untuk mengelola alur percakapan

Harga

Dialogflow dihargai per bulan, seperti pembuat chatbot lainnya, berdasarkan edisi yang Anda pilih dan jumlah permintaan ke chatbot Anda setiap bulan.

Dialogflow ES (Essentials) dan Dialogflow CX menawarkan fitur berbeda – yang terakhir mendukung hingga 20 alur percakapan independen dan model yang dapat mendeteksi penyimpangan percakapan. Platform ini juga memungkinkan pengembang mengurangi waktu pengembangan hingga 30% dengan builder visual.

5. Amazon Lex

Amazon Lex adalah layanan lengkap yang dirancang untuk membangun antarmuka percakapan bagi pelanggan dalam aplikasi menggunakan suara maupun teks.

Platform ini didukung oleh teknologi yang sama dengan Alexa milik Amazon dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan AWS Lambda serta layanan Amazon lainnya.

Chatbot Amazon Lex akan bekerja dengan intent, ucapan, dan slot untuk memenuhi permintaan pengguna. Sebagai layanan yang sepenuhnya dikelola, ini juga menghilangkan kebutuhan pengguna untuk mengelola infrastruktur.

Dengan Amazon Lex V2, layanan ini meningkatkan kemampuannya, menawarkan antarmuka percakapan yang lebih intuitif dan fleksibel, mudah terintegrasi dengan layanan AWS, serta menyederhanakan pembuatan bot—tanpa perlu keahlian mendalam di bidang pembelajaran mesin.

‍‍Fitur utama

• Integrasi dengan layanan Amazon lainnya
• Fitur suara tingkat lanjut
• Builder percakapan seret-dan-lepas
• Akurasi pengenalan suara yang ditingkatkan

Harga

Amazon Lex membebankan biaya kepada klien berdasarkan jumlah permintaan API suara atau teks yang diproses oleh bot. Misalnya, 1000 permintaan suara dalam sebulan akan dikenakan biaya $4.

6. UChat

UChat adalah platform AI percakapan tanpa kode yang lengkap, ditujukan untuk bisnis kecil dan pemasar digital. Chatbot mereka didukung oleh OpenAI dan Dialogflow.

Platform ini menyediakan integrasi dengan lebih dari 12 saluran sosial, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, dan SMS. Seperti platform lainnya, ia menawarkan antarmuka drag-and-drop yang ramah pengguna, sehingga pembuatan chatbot canggih menjadi mudah.

Platform ini menonjol dengan fitur voice flow-nya, yang memungkinkan pembuatan asisten virtual suara secara real-time dan sistem Interactive Voice Response. UChat mendukung integrasi AI, fungsi eCommerce, dan lebih dari 50 integrasi platform.

Fokus utama perusahaan ini adalah komunikasi pelanggan omnichannel. Bisnis dapat membangun bot dukungan untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan, memperlancar proses penjualan, dan menyediakan solusi pemasaran percakapan untuk berbagai jenis pelanggan.

Platform ini dapat diberi white-label dan dipersonalisasi untuk berbagai merek, sehingga sangat menarik bagi pembuat chatbot di agensi.

‍‍Fitur utama

• Integrasi saluran bawaan
• Pembuat alur visual
• Opsi white labeling
• Program mitra

Harga

UChat menawarkan paket gratis, Business Plan seharga $15 USD/bulan, dan Partner Plan seharga $199 USD/bulan.

Paket Business menawarkan 1 chatbot, sedangkan Partner Plan menawarkan jumlah bot yang disesuaikan. Anda juga bisa membeli add-on tambahan – bot atau anggota ekstra seharga $5 untuk Partner Plan dan $10 untuk Business Plan.

7. Appy Pie Chatbot

Appy Pie Chatbot adalah pembuat AI percakapan yang dirancang untuk membantu bisnis membuat chatbot khusus untuk layanan pelanggan, penjualan, dan lainnya. Platform ini dirancang agar pembuatan chatbot menjadi mudah dan dapat diakses, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki pengalaman pemrograman.

Platform ini memungkinkan bisnis menyederhanakan interaksi pelanggan, meningkatkan waktu respons, dan memberikan dukungan 24/7. Baik Anda membutuhkan AI percakapan untuk situs web, aplikasi, atau saluran media sosial, alat dari Appy Pie membantu Anda memulai dengan cepat. Appy Pie Chatbot serbaguna dan dapat digunakan di berbagai industri, mulai dari ritel hingga keuangan, sehingga menjadi solusi yang fleksibel untuk berbagai kebutuhan bisnis.

‍‍Fitur utama

• Antarmuka ramah pengguna
• Opsi kustomisasi
• Tidak memerlukan keahlian teknis
• Integrasi multi-platform
• Analitik waktu nyata

Harga

Appy Pie menawarkan berbagai paket harga sesuai kebutuhan bisnis, termasuk paket gratis untuk memulai. Paket berbayar tersedia dengan fitur tambahan seperti analitik lanjutan dan dukungan yang diperluas. Harga bersaing dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.

8. LivePerson

LivePerson didirikan pada tahun 1995 dan sejak itu berkembang secara global. Mereka menyediakan kemampuan suara dan pesan dalam AI percakapan mereka, serta memungkinkan pengguna mengintegrasikan bot mereka dengan saluran komunikasi lain.

Aplikasi chatbot mereka menawarkan percakapan yang menyerupai manusia dengan AI percakapan canggih, AI generatif, dan kemampuan AI suara, semuanya dihosting di Conversational Cloud mereka. Produk ini sangat baik untuk mendigitalkan percakapan suara bagi pengunjung situs Anda.

LivePerson memiliki kemitraan pihak ketiga yang mendukung rangkaian percakapan omnichannel, memungkinkan bot Anda terhubung ke data melalui Avaya, Amazon Connect, dan Genesys.

AI generatif mereka memberikan wawasan generatif tentang pelanggan, dan dataset internal mereka mendukung model eksklusif mereka.

‍‍Fitur utama

• Masuk SSO
• Dukungan multibahasa
• Penerapan multi-channel
• Alat keamanan bawaan

Harga

LivePerson menawarkan dua paket harga, dan berbeda dengan platform lain, mereka menetapkan harga berdasarkan resolusi, bukan add-on individu seperti kursi atau menit.

Harga juga berbeda tergantung apakah Anda ingin menggunakan conversational cloud saja, atau bersama kemampuan AI generatif mereka.

Untuk harga spesifik, pengguna perlu menghubungi tim penjualan LivePerson.

9. Yellow.ai

Yellow.ai adalah platform AI percakapan tingkat perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman percakapan pelanggan maupun karyawan. Platform ini mengkhususkan diri pada fungsi layanan pelanggan, termasuk untuk ritel, BFSI, dan kesehatan.

Yellow.ai memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi dan terintegrasi di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi, dan berbagai saluran pesan.

Yellow.ai menyediakan pembuat bot tanpa kode/low-code, memungkinkan penerapan chatbot dan agen AI dengan cepat tanpa pengetahuan pemrograman yang mendalam. Waktu penerapan juga dipercepat dengan template dan integrasi siap pakai dari Yellow.ai.

Platform ini mendukung percakapan dalam lebih dari 100 bahasa, serta menawarkan layanan seperti manajemen kampanye dan interaksi pelanggan otonom.

Platform ini memiliki DynamicNLP™, yang digunakan untuk memastikan akurasi niat tinggi dan kefasihan multibahasa – ini dapat secara signifikan mengurangi waktu penerapan dan meningkatkan skalabilitas bagi pembuat chatbot.

‍‍Fitur utama

• Integrasi siap pakai
• Template chatbot
• Menawarkan platform layanan pelanggan terpadu
• Wawasan chatbot untuk metrik utama

Harga

Yellow.ai menawarkan paket gratis dan paket Enterprise. Paket gratis hanya memungkinkan 1 bot, 2 saluran, 1 API kustom, dan 1 kampanye aktif.

Namun, versi pro mereka memungkinkan penggunaan fitur tanpa batas atau sesuai kebutuhan. Harga pasti untuk paket Enterprise ditentukan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda – untuk mendapatkan penawaran, Anda dapat menghubungi tim penjualan mereka.

10. Gupshup

Gupshup adalah platform AI percakapan yang berfokus pada interaksi bisnis dengan pelanggan. Platform ini mengkhususkan diri pada dukungan pelanggan, akuisisi, dan keterlibatan melalui penggunaan chatbot.

Platform ini mendukung berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger, dan suara, sehingga bisnis dapat menjangkau audiens di mana pun mereka paling aktif.

Gupshup membedakan dirinya dengan mesin AI milik sendiri, integrasi sistem perusahaan yang mulus, dan kemampuannya menangani interaksi pelanggan yang kompleks di berbagai tahap perjalanan pelanggan.

Pendekatan tanpa kode dari platform ini memungkinkan bisnis membuat alur percakapan khusus dan menerapkan chatbot AI dengan mudah di berbagai saluran tanpa keahlian teknis yang mendalam.

Posisi bisnis Gupshup memungkinkan mereka menawarkan pemasaran percakapan: menjangkau calon pelanggan di mana pun mereka berada, sesuai saluran yang digunakan.

‍‍Fitur utama

• Solusi tanpa kode
• Spesialisasi B2C
• Integrasi dengan aplikasi pesan populer
• Proses dukungan berbasis agen

Harga

Gupshup mengenakan biaya standar 0,0001 USD per pesan. Namun untuk detail harga lebih lanjut, calon pelanggan perlu menghubungi tim penjualan mereka.

Namun, perusahaan ini menawarkan uji coba gratis, sehingga Anda dapat mencoba platform mereka tanpa biaya.

11. HubSpot

AI Customer Agent HubSpot langsung menangani pertanyaan pelanggan sehari-hari, mengambil data yang sudah Anda miliki untuk memberikan jawaban yang akurat. Agen ini bekerja 24 jam, sehingga tim Anda tidak perlu menangani hal rutin di luar jam kerja. Ini berarti respons lebih cepat, yang bisa memangkas waktu tanggapan sekitar 30% (seperti yang dialami Kaplan). Chat log diubah otomatis menjadi artikel basis pengetahuan yang membantu, sehingga pelanggan bisa mencari solusi sendiri di lain waktu.

Anda bisa meningkatkan dukungan tanpa menambah staf, sehingga proses tetap sederhana. Selain itu, sistem ini dapat mendeteksi peluang upsell atau peningkatan layanan selama percakapan, mengubah pertanyaan menjadi peluang bisnis nyata. Semua ini terintegrasi mulus dengan pengaturan HubSpot Anda, membuat dukungan terasa personal dan efisien tanpa kerepotan tambahan.

Fitur utama

• Menjawab pertanyaan secara instan dari basis pengetahuan Anda, tersedia 24/7.
• Mengalihkan masalah sulit ke agen manusia dengan konteks penuh dari CRM.
• Belajar dari percakapan untuk meningkatkan akurasi seiring waktu.

Harga

Breeze tersedia dalam paket Professional dan Enterprise, berjalan menggunakan HubSpot Credits. Beberapa paket sudah termasuk kredit bulanan; Anda bisa membeli lebih banyak jika penggunaan Anda melebihi batas. Dengan begitu, biaya disesuaikan dengan seberapa banyak Anda benar-benar menggunakan layanan ini.

Luncurkan chatbot Anda bulan depan

Membangun chatbot dan agen AI kelas dunia adalah keahlian kami.

Masa depan industri adalah AI, dan chatbot yang terintegrasi dengan baik serta disesuaikan adalah solusi AI yang mudah diimplementasikan di seluruh proses bisnis Anda.

Percakapan yang didukung AI semakin populer. Ini bukan tanpa alasan. Chatbot terbaik adalah yang menghemat waktu dan biaya Anda sekaligus meningkatkan pengalaman pengguna akhir.

Apakah Anda ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan atau pengalaman karyawan, kami siap membantu Anda membangun chatbot terbaik. Kemungkinannya tak terbatas bersama Botpress.

Mulai membangun hari ini. Gratis.

FAQ

1. Apa perbedaan utama antara conversational AI, chatbot, dan asisten virtual?

Perbedaan utama antara conversational AI, chatbot, dan asisten virtual terletak pada tingkat kompleksitas dan kemampuannya: chatbot biasanya berbasis aturan dan menangani alur percakapan yang sudah ditentukan (seperti FAQ), asisten virtual (seperti Siri atau Alexa) menawarkan kegunaan yang lebih luas melalui suara dan integrasi, sedangkan conversational AI adalah teknologi dasar yang mendukung keduanya, memungkinkan pemahaman bahasa alami dan respons yang sesuai konteks.

2. Bagaimana cara menghitung ROI dari penggunaan platform conversational AI?

Untuk menghitung ROI dari penggunaan platform conversational AI, kurangi total biaya kepemilikan (biaya platform, pengembangan, pelatihan, dan pemeliharaan) dari nilai yang didapat (misalnya, penurunan volume tiket dukungan, peningkatan konversi prospek, cakupan layanan 24/7), lalu bagi dengan total biaya. Pantau metrik seperti biaya per interaksi, tingkat pengalihan ke agen, dan peningkatan konversi untuk membuat ROI lebih nyata.

3. Keahlian apa yang dibutuhkan untuk menerapkan platform conversational AI secara efektif?

Untuk menerapkan platform conversational AI secara efektif, Anda memerlukan keterampilan dasar desain percakapan, pemahaman alur kerja pelanggan, dan sedikit pengetahuan tentang API atau integrasi. Berkat alat tanpa kode, pemrograman tidak wajib, namun tim teknis dapat melakukan kustomisasi alur dan koneksi pihak ketiga lebih lanjut.

4. Bagaimana cara membandingkan platform jika bisnis saya berfokus pada B2B dibandingkan B2C?

Jika bisnis Anda B2B, prioritaskan platform yang mendukung kualifikasi prospek, sinkronisasi CRM, alur kerja kompleks, dan siklus penjualan yang lebih panjang. Untuk B2C, pilih platform yang dioptimalkan untuk volume tinggi, chat multibahasa, dukungan omnichannel, dan rekomendasi yang dipersonalisasi.

5. Bagaimana cara memastikan agen AI saya terdengar alami dan selaras dengan suara merek saya?

Untuk memastikan agen AI Anda terdengar alami dan sesuai merek, tentukan gaya bahasa Anda (misal: ramah, formal, jenaka) dan tulis contoh dialog dengan gaya tersebut. Tinjau transkrip secara berkala untuk menyempurnakan gaya dan menjaga konsistensi.