Chatbot untuk Perbankan

Bank-bank konsumen terkemuka menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatisasi proses-proses utama, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dan memaksimalkan nilai data mereka. Chatbots yang memanfaatkan AI dan pemrosesan bahasa alami (NLP) telah menjadi aspek penting dalam transformasi ini. "Lebih dari dua pertiga perusahaan jasa keuangan global terkemuka memiliki chatbot di aplikasi mereka," lapor Forrester, "dan jumlah yang lebih sedikit juga menerapkannya di perbankan online mereka."

Chatbots dirancang untuk memahami dan berinteraksi secara alami dengan manusia. Hal ini memberikan keunggulan unik dibandingkan antarmuka perbankan digital manual. Chatbots jauh lebih mudah dimengerti dalam interaksinya, bahkan ketika menjalankan tugas yang kompleks dan aman atas nama pengguna.

Kemampuan chatbot juga menjadi lebih tepat sasaran dan canggih. Seperti yang akan kita temukan, chatbots adalah alat yang berharga untuk transaksi dasar di pihak pelanggan dan alur kerja di pihak karyawan. Pada waktunya, mereka akan berevolusi menjadi asisten proaktif - mengirimkan peringatan, memberikan saran, dan memainkan peran yang lebih aktif dalam proses bisnis yang penting.

Para pemimpin perbankan harus membiasakan diri dengan kemampuan yang ada dan peluang masa depan yang chatbots berikan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif - baik dalam hal kepuasan pelanggan maupun keberhasilan operasional. Berikut ini adalah gambaran lebih dekat tentang bagaimana industri jasa keuangan berkembang dengan penggunaan chatbots.

Alat Penting dan Serbaguna dalam Perbankan

Chatbots dengan cepat menjadi alat layanan mandiri yang wajib dimiliki oleh perbankan dalam dua kategori: chatbots yang menghadap ke dalam yang digunakan oleh karyawan dan chatbots yang menghadap ke luar yang digunakan oleh nasabah. Terlepas dari kategorisasi ini, chatbots terus berkembang dalam cakupan kemampuannya dan mungkin akan segera berfungsi dalam kedua kapasitas tersebut secara bersamaan.

Keuntungan Chatbots untuk Pelanggan Perbankan

chatbots yang berhadapan langsung dengan pelanggan modern dapat melakukan tugas-tugas melalui perintah teks, seperti mengambil informasi saldo rekening, menjawab pertanyaan terkait rekening, atau melakukan pembayaran. Capital One, Bank of America, dan institusi terkemuka lainnya memiliki asisten virtual yang menyediakan banyak kemampuan ini saat ini.

Dengan kemampuan ini, bank dapat membantu konsumen agar tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan layanan dari petugas layanan pelanggan yang sebanding. Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana dan melakukan tugas-tugas sederhana secara kompeten, chatbots memberikan akses 24/7 kepada pelanggan untuk mendapatkan dukungan. Banyak chatbots yang terhubung dengan platform lain, memungkinkan pelanggan untuk mentransfer uang melalui pesan teks.

Konsumen masih belum terbiasa dengan ide ini, tetapi chatbots ini semakin dapat menangani informasi sensitif dan melaksanakan tugas-tugas yang sesuai dengan peraturan atas nama pelanggan. Tanggung jawab ini dapat mencakup melakukan pemeriksaan kredit atau memproses aplikasi untuk pinjaman, hipotek, dan kartu kredit - semuanya dalam satu interaksi dengan pelanggan.

Bank juga memprioritaskan chatbots yang proaktif, yang terhubung dengan pelanggan jika informasi penting hilang atau menghubungi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan terkait jika terjadi ketidakwajaran pada akun mereka. Seiring dengan semakin canggihnya chatbots , mereka dapat menjadi lebih terlibat dalam tugas-tugas perbankan. Pada saatnya nanti, chatbots khusus dapat membantu nasabah lanjut usia atau nasabah penyandang disabilitas, membantu mereka mengambil kendali lebih besar atas keuangan mereka. Chatbots juga dapat menjadi alternatif pengganti keyboard, perangkat, telepon, dan kunjungan ke kantor cabang secara langsung.

Keuntungan Chatbots bagi Karyawan

Baik konsumen maupun pemimpin bisnis sudah tidak asing lagi dengan chatbots yang menyediakan dukungan pelanggan secara online dan melalui telepon. Namun chatbots secara alami dapat membantu tim internal mengambil informasi penting, mengelola alur kerja, dan berkolaborasi dalam lingkungan digital.

Ini termasuk kasus penggunaan sederhana, seperti meminta informasi tentang pelanggan atau akun. Tetapi chatbot yang sama dapat membantu karyawan dalam menentukan prioritas harian, memberikan dukungan teknis kepada karyawan, atau secara proaktif memberi tahu karyawan tentang kebutuhan yang mendesak.

Pada saatnya nanti, bank dapat melatih chatbots untuk menjalankan tugas multi-langkah hanya dengan menggunakan perintah teks bahasa alami dari seorang karyawan. Sebagai contoh, seorang karyawan dapat meminta chatbot untuk menyiapkan hipotek ratchet untuk pelanggan dengan mencantumkan suku bunga, rentang waktu, dan perintah dalam pengetikan alami karyawan tersebut. Jika chatbot tidak memiliki informasi untuk menyelesaikan permintaan, ia akan secara proaktif meminta informasi tersebut kepada karyawan. Chatbot akan secara otomatis membuat presentasi untuk hipotek tersebut, mengonfirmasi keabsahannya, dan mengirimkannya kepada pelanggan.

Di masa depan, satu bank dapat menyesuaikan lusinan tugas chatbot yang unik untuk organisasi tersebut. Semakin disempurnakan chatbot, semakin besar keunggulan kompetitif yang diberikan chatbot kepada bank. Ketika bank menambahkan fungsi dan integrasi sistem ke chatbot, chatbot menjadi alat digital tingkat perusahaan dalam organisasi.

Menetapkan Jalur Anda Menuju Adopsi

Perbankan adalah industri yang sangat kompetitif di mana kepuasan pelanggan sangat penting, dan konsumen semakin beralih ke saluran digital jarak jauh untuk kebutuhan perbankan mereka. Itulah mengapa chatbots menjadi bagian penting dari portofolio investasi teknologi digital bank modern.

Saat ini, mudah untuk membayangkan masa depan di mana setiap interaksi pelanggan yang positif dimulai dengan chatbot. Banyak yang akan diakhiri dengan antarmuka digital atau interaksi manusia, sementara yang lain akan diakhiri dengan chatbot yang sama. Ketika chatbots digunakan dengan benar, setiap transaksi akan menghasilkan pelanggan yang puas.

Sekaranglah waktunya untuk mempertimbangkan bagaimana chatbots dapat mengubah operasi dan pengalaman pelanggan Anda. Hubungi pakar chatbot hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi kami untuk lembaga keuangan.