Chatbot para Bancos

Os principais bancos de consumidores estão a abraçar a inteligência artificial (IA) para automatizar processos chave, melhorar as relações com os clientes, e maximizar o valor dos seus dados. Chatbots que potenciam a IA e o processamento da linguagem natural (PNL) tornaram-se um aspecto crítico desta transformação. "Mais de dois terços das principais empresas globais de serviços financeiros têm um chatbot na sua aplicação", relata Forrester, "e um número ligeiramente inferior também as implementa na sua banca online".

Chatbots são concebidos para compreender e interagir naturalmente com os seres humanos. Isto dá-lhes uma vantagem única sobre as interfaces bancárias digitais manuais. Chatbots são muito mais clementes nas suas interacções, mesmo quando executam tarefas complexas e seguras em nome dos utilizadores.

As capacidades dos Chatbot estão também a tornar-se mais direccionadas e sofisticadas. Tal como iremos verificar, chatbots são ferramentas valiosas para transacções básicas por parte dos clientes e fluxos de trabalho por parte dos empregados. Com o tempo, evoluirão para se tornarem assistentes proactivos - enviando alertas, fornecendo conselhos, e desempenhando um papel mais activo em processos empresariais críticos.

Os líderes bancários têm de se familiarizar com as capacidades existentes e as oportunidades futuras chatbots fornecer para manter uma vantagem competitiva - tanto em termos de satisfação do cliente como de sucesso operacional. Eis um olhar mais atento sobre como a indústria dos serviços financeiros está a evoluir com a utilização de chatbots.

Uma Ferramenta Essencial e Versátil na Banca

Chatbots estão a tornar-se rapidamente instrumentos de auto-serviço em duas categorias: de face interna chatbots utilizados pelos empregados e de face externa chatbots utilizados pelos clientes. Apesar destas categorizações, chatbots está a crescer no seu âmbito de capacidades e poderá em breve funcionar em ambas as capacidades simultaneamente.

As Vantagens de Chatbots para os Clientes Bancários

O moderno chatbots pode executar tarefas por comando de texto, tais como recuperar informações sobre saldos de contas, responder a perguntas relacionadas com contas, ou fazer pagamentos. Capital One, Bank of America e outras instituições líderes têm assistentes virtuais que fornecem muitas destas capacidades hoje em dia.

Com estas capacidades, os bancos podem ajudar os consumidores a evitar a espera de um representante de serviço ao cliente humano para níveis de serviço comparáveis. Respondendo competentemente a perguntas simples e executando tarefas simples, chatbots fornece aos clientes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao apoio. Muitos chatbots fazem interface com outras plataformas, permitindo aos clientes a transferência de dinheiro através de uma mensagem de texto.

Os consumidores ainda estão a aquecer com a ideia, mas estes chatbots podem cada vez mais lidar com informações sensíveis e realizar tarefas conformes à regulamentação em nome dos clientes. Estas responsabilidades podem incluir a realização de verificações de crédito ou o processamento de pedidos de empréstimos, hipotecas e cartões de crédito - tudo dentro de uma única interacção com os clientes.

Os bancos também estão a dar prioridade a chatbots, que se ligam aos clientes se faltarem informações-chave ou se contactam para fazer perguntas pertinentes aos clientes se ocorrer uma irregularidade na conta. À medida que chatbots se torna mais sofisticado, eles podem tornar-se ainda mais envolvidos nas tarefas bancárias. Com o tempo, a chatbots especializada poderia ajudar clientes idosos ou clientes com deficiências, ajudando-os a assumir um maior controlo pessoal das suas finanças. Chatbots poderia também servir cada vez mais como alternativas aos tradicionais teclados, dispositivos, telefones e visitas presenciais a agências.

As Vantagens de Chatbots para os Empregados

Tanto os consumidores como os líderes empresariais estão familiarizados com chatbots que fornecem apoio ao cliente online e por telefone. Mas chatbots pode naturalmente ajudar equipas internas a recuperar informação crítica, gerir fluxos de trabalho, e colaborar em ambientes digitais.

Isto inclui casos de uso simples, tais como pedidos de informação sobre um cliente ou conta. Mas o mesmo chatbot poderia ajudar os empregados com a priorização diária, fornecer apoio técnico aos empregados, ou notificar proactivamente os empregados sobre requisitos urgentes.

Com o tempo, os bancos podem treinar chatbots para executar tarefas de múltiplos passos utilizando nada mais do que os comandos de texto em linguagem natural de um único empregado. Por exemplo, um empregado pode pedir a um chatbot para preparar uma hipoteca de catraca para um cliente, listando as taxas de juros, os períodos de tempo e os comandos na dactilografia natural do empregado. Se faltar informação ao chatbot para completar o pedido, ele pedirá a informação proactivamente ao empregado. O chatbot desenvolverá automaticamente uma apresentação para essa hipoteca, confirmará a sua validade, e entregá-la-á ao cliente.

No futuro, um único banco poderia personalizar dezenas de tarefas chatbot únicas para essa organização. Quanto mais refinado for o chatbot, maior será a vantagem competitiva que o chatbot proporciona ao banco. À medida que o banco acrescenta funções e integrações de sistema ao chatbot, o chatbot torna-se uma ferramenta digital de nível empresarial dentro da organização.

Definir o Seu Caminho para a Adopção

A banca é uma indústria altamente competitiva onde a satisfação do cliente é crítica, e os consumidores estão cada vez mais a recorrer a canais digitais e remotos para as suas necessidades bancárias. É por isso que chatbots se tornou uma parte crucial da carteira de investimentos em tecnologia digital de qualquer banco moderno.

Já é fácil imaginar um futuro onde cada interacção positiva do cliente começa com um chatbot. Muitos terminarão com uma interface digital ou interacção humana, enquanto outros concluirão com o mesmo "chatbot". Quando chatbots for utilizado correctamente, cada transacção resultará num cliente satisfeito.

Agora é o momento de considerar como chatbots pode transformar as suas operações e experiências de cliente. Contacte hoje um perito em chatbot para saber mais sobre as nossas soluções para instituições financeiras.