Chatbot สําหรับการธนาคาร

ธนาคารผู้บริโภคชั้นนํากําลังเปิดรับปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทําให้กระบวนการสําคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าของข้อมูลให้สูงสุด Chatbots ที่ใช้ประโยชน์จาก AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ได้กลายเป็นส่วนสําคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้ "มากกว่าสองในสามของบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินชั้นนําระดับโลกมีแชทบอทในแอปของพวกเขา" Forrester รายงาน "และจํานวนที่ต่ํากว่าเล็กน้อยก็ปรับใช้ในธนาคารออนไลน์ของพวกเขาด้วย"

Chatbots ได้รับการออกแบบให้เข้าใจและมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์อย่างเป็นธรรมชาติ สิ่งนี้ทําให้พวกเขามีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครเหนืออินเทอร์เฟซธนาคารดิจิทัลแบบแมนนวล Chatbots มีการให้อภัยมากขึ้นในการโต้ตอบของพวกเขาแม้ว่าจะทํางานที่ซับซ้อนและปลอดภัยในนามของผู้ใช้ก็ตาม

ความสามารถของแชทบอทก็กลายเป็นเป้าหมายและซับซ้อนมากขึ้นเช่นกัน ดังที่เราจะพบว่า chatbots เป็นเครื่องมือที่มีค่าสําหรับการทําธุรกรรมขั้นพื้นฐานในส่วนของลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ในส่วนของพนักงาน เมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาจะพัฒนาเป็นผู้ช่วยเชิงรุก - ส่งการแจ้งเตือนให้คําแนะนําและมีบทบาทอย่างแข็งขันมากขึ้นในกระบวนการทางธุรกิจที่สําคัญ

ผู้นําด้านการธนาคารต้องทําความคุ้นเคยกับความสามารถที่มีอยู่และโอกาสในอนาคต chatbots จัดหาเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน — ทั้งในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้าและความสําเร็จในการดําเนินงาน ต่อไปนี้คือรายละเอียดเพิ่มเติมว่าอุตสาหกรรมบริการทางการเงินมีการพัฒนาอย่างไรด้วยการใช้ chatbots.

เครื่องมือที่จําเป็นและหลากหลายในการธนาคาร

Chatbots กําลังกลายเป็นเครื่องมือบริการตนเองที่ต้องมีอย่างรวดเร็วในการธนาคารในสองประเภท: หันหน้าเข้าหาภายใน chatbots ใช้โดยพนักงานและ หันหน้าไปทางภายนอก chatbots ใช้โดยลูกค้า แม้จะมีการจัดหมวดหมู่เหล่านี้ chatbots กําลังเติบโตในขอบเขตความสามารถและอาจทํางานในทั้งสองความสามารถพร้อมกันในไม่ช้า

ข้อดี Chatbots สําหรับลูกค้าธนาคาร

หันหน้าเข้าหาลูกค้ายุคใหม่ chatbots สามารถทํางานโดยใช้คําสั่งข้อความ เช่น การดึงข้อมูลยอดคงเหลือในบัญชี การตอบคําถามเกี่ยวกับบัญชี หรือการชําระเงิน Capital One, Bank of America และสถาบันชั้นนําอื่น ๆ มีผู้ช่วยเสมือนที่ให้ความสามารถเหล่านี้มากมายในปัจจุบัน

ด้วยความสามารถเหล่านี้ ธนาคารสามารถช่วยให้ผู้บริโภคไม่ต้องรอตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์สําหรับระดับการบริการที่เทียบเคียงได้ ด้วยการตอบคําถามง่ายๆ และทํางานง่ายๆ อย่างมีประสิทธิภาพ chatbots ให้ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หลาย chatbots เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถโอนเงินผ่านข้อความ

ผู้บริโภคยังคงร้อนรนกับความคิดนี้ แต่สิ่งเหล่านี้ chatbots สามารถจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้มากขึ้นและดําเนินงานที่สอดคล้องกับกฎระเบียบในนามของลูกค้า ความรับผิดชอบเหล่านี้อาจรวมถึงการตรวจสอบเครดิตหรือการประมวลผลแอปพลิเคชันสําหรับสินเชื่อ การจํานอง และบัตรเครดิต ทั้งหมดนี้อยู่ในการโต้ตอบกับลูกค้าเพียงครั้งเดียว

ธนาคารยังให้ความสําคัญกับการทํางานเชิงรุก chatbotsซึ่งจะเชื่อมต่อกับลูกค้าหากข้อมูลสําคัญขาดหายไปหรือติดต่อเพื่อถามคําถามที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหากเกิดความผิดปกติของบัญชี เป็น chatbots มีความซับซ้อนมากขึ้นพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในงานธนาคารได้มากขึ้น ในเวลาที่เชี่ยวชาญ chatbots สามารถช่วยเหลือลูกค้าสูงอายุหรือลูกค้าที่มีความทุพพลภาพ ช่วยให้พวกเขาควบคุมการเงินส่วนบุคคลได้มากขึ้น Chatbots นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นทางเลือกแทนแป้นพิมพ์อุปกรณ์โทรศัพท์และการเยี่ยมชมสาขาด้วยตนเองได้มากขึ้น

ข้อดี Chatbots แก่พนักงาน

ทั้งผู้บริโภคและผู้นําธุรกิจต่างคุ้นเคย chatbots ที่ให้การสนับสนุนลูกค้าทางออนไลน์และทางโทรศัพท์ แต่ chatbots โดยธรรมชาติแล้วสามารถช่วยทีมภายในดึงข้อมูลที่สําคัญ จัดการเวิร์กโฟลว์ และทํางานร่วมกันในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

ซึ่งรวมถึงกรณีการใช้งานง่ายๆ เช่น การขอข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหรือบัญชี แต่แชทบอทเดียวกันสามารถช่วยพนักงานในการจัดลําดับความสําคัญรายวัน ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่พนักงาน หรือแจ้งให้พนักงานทราบในเชิงรุกเกี่ยวกับข้อกําหนดเร่งด่วน

ในเวลาที่ธนาคารสามารถฝึกอบรม chatbots เพื่อดําเนินงานหลายขั้นตอนโดยใช้คําสั่งข้อความภาษาธรรมชาติของพนักงานคนเดียว ตัวอย่างเช่น พนักงานอาจขอให้แชทบอทเตรียมการจํานองวงล้อสําหรับลูกค้าโดยระบุอัตราดอกเบี้ย ช่วงเวลา และคําสั่งในการพิมพ์ตามธรรมชาติของพนักงาน หากแชทบอทไม่มีข้อมูลในการดําเนินการตามคําขอเขาจะขอข้อมูลจากพนักงานในเชิงรุก แชทบอทจะพัฒนางานนําเสนอสําหรับการจํานองนั้นโดยอัตโนมัติยืนยันความถูกต้องและส่งมอบให้กับลูกค้า

ในอนาคตธนาคารเดียวสามารถปรับแต่งงานแชทบอทหลายสิบงานเฉพาะสําหรับองค์กรนั้น ยิ่งแชทบอทได้รับการขัดเกลามากเท่าใด ความได้เปรียบในการแข่งขันที่แชทบอทมอบให้กับธนาคารก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เมื่อธนาคารเพิ่มฟังก์ชันและการรวมระบบให้กับแชทบอทแชทบอทจะกลายเป็นเครื่องมือดิจิทัลระดับองค์กรภายในองค์กร

การกําหนดเส้นทางสู่การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

การธนาคารเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ และผู้บริโภคหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลระยะไกลมากขึ้นสําหรับความต้องการด้านการธนาคารของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผล chatbots ได้กลายเป็นส่วนสําคัญของพอร์ตการลงทุนด้านเทคโนโลยีดิจิทัลของธนาคารสมัยใหม่

เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการถึงอนาคตที่ทุกการโต้ตอบเชิงบวกกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยแชทบอท หลายคนจะลงท้ายด้วยอินเทอร์เฟซดิจิทัลหรือการโต้ตอบของมนุษย์ในขณะที่คนอื่น ๆ จะจบลงด้วยแชทบอทเดียวกัน เมื่อไร chatbots ใช้อย่างถูกต้องทุกธุรกรรมจะส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจ

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะพิจารณาว่า chatbots สามารถเปลี่ยนการดําเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านแชทบอทวันนี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันของเราสําหรับสถาบันการเงิน