Instagram เป็นหนึ่งในการเชื่อมต่อยอดนิยมสำหรับแชทบอทและ AI agent ของเรา การเชื่อมต่อบอทกับ Instagram ช่วยให้ผู้สร้างสามารถทำงานสนทนาใน Direct Messages ได้อัตโนมัติ และดูแลลูกค้าได้โดยตรงในแอป
การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้แชทบอทตอบคำถามที่พบบ่อย แชร์รายละเอียดสินค้า และตอบกลับการกล่าวถึงหรือการตอบกลับใน Story หรือข้อความที่มีคนส่งมาได้โดยไม่ต้องทำเอง
เมื่อเชื่อมต่อแบบนี้ Instagram จะกลายเป็นช่องทางสนับสนุนและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ ให้คำตอบอย่างรวดเร็ว และช่วยลดงานซ้ำ ๆ ให้ทีมงาน
ในการเชื่อมต่อแชทบอทกับ Instagram DMs คุณต้องมี 3 สิ่งดังนี้:
เมื่อเตรียมครบแล้ว ให้ยืนยันตัวตนบัญชี Instagram ของคุณในแพลตฟอร์มแชทบอท หลังจากยืนยันแล้ว แชทบอทจะเริ่มรับ DM และตอบกลับอัตโนมัติได้ทันที
คุณต้องมีบัญชี Instagram Business หรือ Creator ที่เชื่อมกับ Facebook Page และต้องเป็นแอดมินของทั้งสอง ไม่ต้องขออนุมัติเพิ่มจาก Meta
เข้าสู่ระบบผ่านการเชื่อมต่อ Instagram ของแพลตฟอร์มแชทบอทโดยใช้บัญชี Facebook ของคุณ เพื่ออนุญาตให้แพลตฟอร์มเข้าถึงบัญชี Instagram ที่เชื่อมต่อไว้สำหรับส่งและรับ DM
ในแอป Instagram ไปที่ การตั้งค่า → บัญชี → แชร์ไปยังแอปอื่น แล้วเลือก Facebook Page ของคุณ การเชื่อมต่อนี้จำเป็นเพราะสิทธิ์การส่งข้อความ Instagram จะถูกจัดการผ่าน Page
Meta มีกฎ 24 ชั่วโมง: คุณสามารถตอบกลับได้อย่างอิสระภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของผู้ใช้ หลังจากนั้นจะอนุญาตเฉพาะข้อความติดตามผลบางประเภทเท่านั้น ข้อความที่ดูเหมือนสแปมหรือการติดต่อที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจทำให้บัญชีถูกตั้งค่าสถานะได้
แชทบอทจะขอข้อมูล เช่น ชื่อ อีเมล หรือรหัสคำสั่งซื้อระหว่างแชท จากนั้นจะส่งข้อมูลนี้ไปยัง CRM ของคุณผ่าน API หรือการเชื่อมต่อสำเร็จรูป เพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ
ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ใช้โดยตรง ข้อจำกัดหลักมาจากกฎป้องกันสแปมและการควบคุมอัตราการส่งของ Meta ซึ่งอาจชะลอหรือบล็อกบัญชีที่ส่งข้อความมากเกินไปหรือผิดนโยบาย
เมื่อแชทบอทส่งต่อเรื่อง บทสนทนาจะถูกย้ายไปยังกล่องข้อความสด เช่น Facebook Page Inbox หรือระบบช่วยเหลือที่เชื่อมต่อไว้ จากนั้นเจ้าหน้าที่จะพูดคุยกับผู้ใช้ต่อโดยตรง
