เอเจนต์ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซ

หนึ่งในฟีเจอร์ที่มีค่าที่สุดของ AI เชิงสนทนาสำหรับอีคอมเมิร์ซ คือการแนะนำสินค้า ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและดีต่อยอดขายของคุณด้วย

ขอยกตัวอย่างลูกค้าของเรา: พวกเขาขายชีสมากกว่า 1,000 ชนิด ใช่แล้ว ชีส! พวกเขาต้องการเอเจนต์ AI สำหรับการสำรวจสินค้า – เครื่องมือที่สามารถสอบถามความชอบ ข้อจำกัดด้านอาหาร และงบประมาณ จากนั้นแนะนำชีสที่เหมาะกับแต่ละคนได้

สำหรับสินค้าที่มีความหลากหลายแทบไม่สิ้นสุด แถมยังมีศัพท์เฉพาะมากมาย การแนะนำสินค้าอัตโนมัติอาจเป็นเรื่องยาก แต่ Froméo เอเจนต์ AI ผู้เชี่ยวชาญชีส คือ ตัวอย่างที่ดีของการแนะนำสินค้าด้วย AI สำหรับแคตตาล็อกสินค้าพิเศษขนาดใหญ่

Mathieu Weber, CRO ของ Botpress อธิบายไว้ว่า: “เอเจนต์อีคอมเมิร์ซตัวนี้ไม่ได้สร้างมาเพื่อโชว์ AI ทีมงานไม่ได้ทำเพราะอยากลองของใหม่” วิธีคิดที่เน้นปัญหาและทางออกนี้นำไปสู่ผลลัพธ์ดังนี้:

• 99.77% ของคำถามจากผู้ใช้ได้รับคำตอบสำเร็จ
• 20% ของผู้ใช้สำรวจเนื้อหาเว็บไซต์เพิ่มเติม หลังจากโต้ตอบกับแชทบอท AI
• ระยะเวลาเฉลี่ยต่อเซสชัน 2 นาที 26 วินาที – ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับความชอบชีสของแต่ละคน

แต่เอเจนต์อีคอมเมิร์ซไม่ได้มีดีแค่แนะนำสินค้า พวกเขายังสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ชำระเงินอย่าง Stripe และ PayPal เว็บไซต์อย่าง Shopify และ CRM อย่าง HubSpot, Zendesk หรือ Intercom ได้ด้วย

สิ่งนี้ทำให้เอเจนต์อีคอมเมิร์ซสามารถจัดการชำระเงินและคืนสินค้า เชื่อมต่อลูกค้ากับเจ้าหน้าที่บริการเมื่อจำเป็น หรือเชื่อมต่อกับหน้าร้านออนไลน์โดยตรง

แม้แต่ร้านค้าออนไลน์ก็สามารถปรับแต่งเอเจนต์ AI ให้เหมาะกับความต้องการของตัวเองได้ แต่เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ การซิงค์ฐานความรู้แบบสองทาง เช่น ลูกค้าต้องการรู้ว่ายังมีเสื้อยืดสีขาวคลาสสิกไซส์ใหญ่เหลือกี่ตัว? เอเจนต์ที่มีฐานความรู้ล่าสุดจะให้คำตอบที่ถูกต้องได้ทันที

โดยรวมแล้ว เอเจนต์ AI กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ หากคุณสนใจนำไปใช้ เรายินดีให้คำปรึกษา

‍

‍