11 ข้อผิดพลาดทั่วไปของ Chatbot สำหรับบริษัทต่างๆ

เราได้ช่วยธุรกิจจํานวนมากปรับใช้แชทบอท เราได้เห็นมันทั้งหมด 

หากดำเนินการอย่างถูกต้อง แชทบอทขององค์กร จะเป็นหนึ่งในโครงการ ROI ที่ดีที่สุดที่บริษัทของคุณสามารถลงทุนได้ แต่บริษัทที่ไม่มีประสบการณ์จำนวนมากก็พบกับปัญหาเดียวกันเมื่อต้องใช้แชทบอท

หลังจากหลายปีและมีการนำแชทบอทมาใช้หลายพันครั้ง ทีมงาน Customer Success ของเราได้รวบรวมข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดบางประการที่ องค์กรต่างๆ มักทำกับแชทบอท

ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดและหลีกเลี่ยงได้ง่ายที่บริษัทต่างๆ ทําเมื่อปรับใช้แชทบอท:

1. วิสัยทัศน์แบบอุโมงค์สําหรับกรณีการใช้งานครั้งเดียว

แชทบอท HR แชทบอทบริการลูกค้า แชทบอทไอที แชทบอทจองโรงแรม 

ความคิดริเริ่มของแชทบอทส่วนใหญ่จะเริ่มต้นด้วยกรณีการใช้งานเดียว ทีมของคุณหาว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล จากนั้นจึงปรับใช้ นั่นสมบูรณ์แบบ แต่เมื่อคุณพบสูตรสําเร็จแล้ว อย่าลืมทําซ้ํา

ตราบใดที่ความคิดริเริ่มเกี่ยวกับแชทบอทของคุณไม่ได้จํากัดอยู่แค่กรณีการใช้งานเดียว คุณก็สามารถใช้ซอฟต์แวร์เดียวกันเพื่อทําให้กระบวนการต่างๆ ของบริษัทเป็นไปโดยอัตโนมัติ 

หากคุณต้องการได้รับ ROI ที่ดีที่สุดจากการลงทุนในแชทบอท ให้ทําซ้ําขั้นตอนต่อไป 

เริ่มต้นด้วย แชทบอทคําถามที่พบบ่อยสําหรับอสังหาริมทรัพย์ และขยายเป็น แชทบอทสร้างโอกาสในการขาย หรือเริ่มต้นด้วยแชทบอทอีคอมเมิร์ซแล้วสร้างบอทการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล 

กรณีการใช้งานที่ไม่มีที่สิ้นสุดของพวกเขาคือเหตุผลที่แชทบอทเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า – อย่าละเลยศักยภาพของแชทบอทของคุณ  

กำลังใช้งานตัวแทน AI หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

2. ลืม KPI

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแชทบอทของคุณประสบความสําเร็จหรือไม่หากคุณไม่เลือกเมตริกเพื่อวัดความสําเร็จ

เมื่อกําหนดขอบเขตโครงการ คุณต้องเข้าใจว่าคุณต้องการให้บอททําอะไรให้สําเร็จ มันจะเบี่ยงเบนสายออกจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีภาระมากเกินไปของคุณหรือไม่? จะจับโอกาสในการขายโดยการจ่ายข้อมูลอุตสาหกรรมหรือไม่?

KPI ของคุณต้องเป็น:

• ตัวเลขคอนกรีต
• ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่มีอยู่
• สามารถวัดได้ (พร้อมแผนว่าใครจะวัด จะวัดอย่างไร และจะวัดเมื่อใด)

ก่อนที่คุณจะเริ่มโครงการแชทบอท คุณควรมี KPI ของคุณ พวกเขาอาจวิวัฒนาการและไม่เป็นไร แต่บริษัทต้องการ KPI เพื่อสร้างและวัดผลแชทบอทที่ประสบความสําเร็จอย่างเหมาะสม

3. มอบหมายให้นักศึกษาฝึกงานมีโครงการปรับใช้แชทบอทเต็มรูปแบบ

แม้ว่านักศึกษาฝึกงานภาคฤดูร้อนชุดล่าสุดของคุณจะยกมือขึ้นเพื่อทําโครงการแชทบอทเดี่ยว แต่เรามีข่าว: เป็นโครงการที่มีความต้องการสูง 

แชทบอทเป็นโครงการพัฒนา เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ไม่มีโซลูชันการคัดลอกและวางอย่างรวดเร็วที่เหมาะสําหรับองค์กรจริงที่จะนําเสนอให้กับผู้ใช้ บริษัทต้องการพนักงานระยะยาวที่พร้อมจะผ่านพ้นไป

ทีมความสําเร็จของลูกค้าของเราแนะนําให้โครงการแชทบอทเกี่ยวข้องกับนักพัฒนา 1-2 คนและพนักงานฝั่งธุรกิจ 1-2 คน ชั้นเรียนการเขียนโค้ดที่คุณเรียนในวิทยาลัยอาจจะไม่ตัดมัน

4. ไม่สร้างสมดุลระหว่างความต้องการของธุรกิจและนักพัฒนา

โซลูชันเช่น Langchain เหมาะสําหรับนักพัฒนา แต่นั่นหมายความว่าสมาชิกในทีมในด้านธุรกิจมักจะไม่สามารถทํางานร่วมกันในการปรับใช้ได้ 

คู่แข่งบางรายของเรา – เราจะไม่ระบุชื่อ – เหมาะสําหรับผู้มีอํานาจตัดสินใจทางธุรกิจ แต่เมื่อพวกเขาส่งมอบให้กับคนอื่นๆ ในทีม มือของนักพัฒนาก็ถูกผูกมัดด้วยแพลตฟอร์มที่จํากัด 

แชทบอทเป็นการทํางานร่วมกันระหว่างทีมนักพัฒนาและทีมเข้าสู่ตลาด การปรับใช้ที่ประสบความสําเร็จคือการแต่งงานของทั้งสองอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนงานและเครื่องมือของคุณเหมาะสมกับทั้งสองด้านของสมการ

5. การขาดทุน 

"ฉันต้องการสร้างแชทบอทในราคา 200 ดอลลาร์"

หากคุณต้องการแชทบอทที่จะเพิ่มมูลค่าที่จับต้องได้ ให้มองหาต่อไป เราจะพูดอีกครั้ง: แชทบอทเป็นโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่แท้จริง

ราคาของโครงการของคุณจะขึ้นอยู่กับขอบเขต ความต้องการ และทีมพัฒนาของคุณ แต่เตรียมพร้อมว่าแชทบอทระดับองค์กรจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 200 ดอลลาร์ 

ข่าวดีก็คือหากคุณปรับใช้อย่างถูกต้อง คุณจะเห็นราคาล่วงหน้าของผลตอบแทนแชทบอทของคุณใน ROI ได้อย่างง่ายดาย 

6. การสิ้นสุดโครงการหลังการปรับใช้

ดังนั้นแชทบอทของคุณจึงออกสู่โลก – โครงการเสร็จแล้วใช่ไหม ไม่อย่างแน่นอน 

บริษัทจํานวนมากมองว่าแชทบอทเป็นกระบวนการที่ทําเพียงครั้งเดียว พวกเขาจ่าย สร้าง ปรับใช้ และเสร็จแล้ว แต่ถ้าคุณกําลังพยายามรับคุณค่าที่แท้จริงจากแชทบอท

จําเป็นต้องตรวจสอบแชทบอท การตรวจสอบ ข้อเสนอแนะ การปรับเปลี่ยน และการทําซ้ําทั้งหมดควรได้รับการวางแผนล่วงหน้า

วงจรชีวิตของซอฟต์แวร์รวมถึงการทดสอบและการบํารุงรักษาซ้ํา ซึ่งรวมถึงแชทบอท

7. ไม่สร้างกระบวนการใหม่

แชทบอทควรสร้างขึ้นด้วยเหตุผล พวกเขาควร เกี่ยวพันกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณอย่างแยกไม่ออก ไม่ใช่โครงการเสริมที่ให้หรือรับ

หากคุณไม่สร้างกระบวนการใหม่เกี่ยวกับแชทบอทของคุณ คุณจะไม่เห็นอะไรใกล้เคียงกับระดับ ROI ที่แชทบอทสามารถทําได้ 

ที่ Botpressแชทบอทของเราเป็นการสนับสนุนลูกค้าระดับแรก ไม่ว่าคําถามจะเป็นอย่างไร ทุกคนเริ่มต้นด้วยบอท หากจําเป็น พวกเขาจะถูกถ่ายโอนไปยังมนุษย์ แต่ลบแชทบอทของเราออก และกระบวนการของเราจําเป็นต้องเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นส่วนสําคัญของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าแบบจ่ายตามการใช้งานของเรา

ในขณะที่กําหนดขอบเขตโครงการของคุณ ให้ชัดเจนว่าแชทบอทของคุณจะทําอะไรเป็นแบบอัตโนมัติและกระบวนการใหม่ใดที่จะนํามาด้วย 

8. ขายเกินให้กับผู้บริหารระดับสูง

เป็นเรื่องง่ายที่จะหลงทางเมื่อเสนอขายให้กับผู้บริหารระดับสูง แต่การขายล่วงหน้ามากเกินไปเป็นสูตรสําหรับหายนะในภายหลัง

ตัวอย่างเช่น มาตรฐานอุตสาหกรรมสําหรับอัตราการทําความเข้าใจ NLU เคยอยู่ที่ประมาณ 75-78% แต่ถ้าผู้ร่วมงานที่กระตือรือร้นเสนออัตราความเข้าใจ 95% ให้กับเจ้านายของพวกเขาเพื่อขออนุมัติโครงการ แม้แต่ 85% ที่ประสบความสําเร็จอย่างล้นหลามก็ดูเหมือนจะล้มเหลว 

ให้ความคาดหวังที่สมเหตุสมผล ลูกค้าครึ่งหนึ่งที่เราเห็นขายเกินล่วงหน้า ซึ่งนําไปสู่การจัดการที่ไม่พอใจในอนาคตเท่านั้น

และ ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าอะไรสมเหตุสมผล ก็แค่ถาม ทีมความสําเร็จของลูกค้าของเรายินดีเสมอที่จะนั่งลงกับลูกค้าเพื่อทบทวนความคาดหวังที่สมเหตุสมผลเพื่อนําเสนอต่อผู้มีอํานาจตัดสินใจ

9. ปล่อยให้การออกแบบการสนทนา 100% LLMs

"ฉันจะปล่อยให้ส่วนการสนทนา ChatGPT.” 

เพียงเพราะโครงการของบริษัทของคุณจะขับเคลื่อนโดย LLM เครื่องยนต์ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละเลยการออกแบบการสนทนา 

แม้ว่าแพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีจะช่วยลดความซับซ้อนของแนวทางปฏิบัติในการสนทนาที่ดีที่สุด แต่ บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องตระหนักถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใคร

ตัวแทน LLM สามารถให้การสนทนาที่เป็นธรรมชาติได้ แต่การออกแบบการสนทนาเฉพาะบุคคลนั้นจำเป็นต่อการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ เพียงเพราะคุณใช้ AI ของตัวแทน ไม่ได้หมายความว่าบอทของคุณจะตอบสนองพารามิเตอร์การสื่อสารของบริษัทเฉพาะของคุณได้

ไม่มีประสบการณ์การออกแบบการสนทนาในทีมพัฒนาของคุณใช่ไหม ไม่มีปัญหา เรามี Botpress Academy ชั้นเรียนเกี่ยวกับการออกแบบการสนทนา สําหรับผู้สร้างบอทใหม่ 

10. ไทม์ไลน์สั้น ๆ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ลูกค้าที่มองโลกในแง่ดีของเราบอกเจ้านายของเขาว่าเขาจะเปิดแชทบอทของพวกเขาให้พร้อมใช้งานภายใน 2 สัปดาห์ และคุณรู้ไหม? เขาเกือบจะทําได้ 

ไทม์ไลน์มาตรฐานสําหรับแชทบอท – หากคุณพยายามเร่งกระบวนการ – คือ 1 เดือน สั้นกว่านั้น และคุณจะเสี่ยงต่อการ a) พลาดกําหนดเวลา หรือ b) ปรับใช้บอทที่ไม่ดี

แม้ว่ากระบวนการสร้างจะใช้เวลาไม่ถึงเดือน แต่คุณควรจัดเวลาเพิ่มเติมเพื่อพิจารณาการทดสอบและย้ําโครงสร้างของบอทของคุณ การมีเวลาพิเศษดีกว่าไม่เพียงพอเสมอ

11. พยายามรับคุณค่าจากโซลูชันที่ไม่มีโค้ด

มีแพลตฟอร์มแชทบอทมากมายในตลาด และหลายคนโฆษณาตัวเองว่าเป็นโซลูชัน 'ไม่มีโค้ด' 

แต่ในการปรับใช้แชทบอทที่มีประโยชน์ คุณต้องได้รับเทคนิค ใครก็ตามที่บอกคุณเป็นอย่างอื่นกําลังพยายามขายคุณด้วยวิธีแก้ปัญหาที่จํากัด 

แน่นอนว่าคุณสามารถใช้โซลูชันแบบไม่ใช้โค้ดเพื่อสร้างบอทคําถามที่พบบ่อยได้ แต่มันเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณอย่างไร?

บอทที่มี ROI สูงถูกรวมเข้ากับระบบของบริษัทและเวิร์กโฟลว์ประจําวันของคุณการสร้างการผสานรวมที่มีประโยชน์และราบรื่นกับกระบวนการทางธุรกิจตามความต้องการของบริษัทของคุณจะเกี่ยวข้องกับการเข้ารหัสบางอย่าง 

โซลูชันแบบไม่ใช้โค้ดนั้นใช้ได้กับบอทพื้นฐาน หากคุณกําลังสร้างบอทระดับองค์กรที่คุณต้องการดูผลตอบแทน คุณจะต้องขอใช้บริการของทีมพัฒนาของคุณ 

ไม่มีนักพัฒนาในทีมของคุณใช่ไหม ขอติดต่อกับ หนึ่งในองค์กรพันธมิตรของเรา – เราจะจับคู่คุณกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างบอท

การสร้างบอท? ทําถูกต้อง

หากคุณกําลังจะสร้างและปรับใช้แชทบอท ให้ทําให้ถูกต้อง 

เมื่อสร้างขึ้นอย่างเหมาะสม แชทบอทสามารถเป็นโครงการ ROI สูงสุดบนโต๊ะ แต่ถ้าบริษัทของคุณพบข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ อาจเป็นโครงการที่น่าหงุดหงิดและมีคุณค่าที่มืดมน 

เราใช้เวลา 7 ปีที่ผ่านมาในการปรับใช้แชทบอทกับองค์กรต่างๆ เรารู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

หากคุณต้องการปรับใช้แชทบอทที่มีมูลค่าสูง เรามีประสบการณ์ที่จะเตรียมคุณให้พร้อมสําหรับความสําเร็จ 

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

คำถามที่พบบ่อย

1. เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มใดเหมาะที่สุดสำหรับการสร้างแชทบอทระดับองค์กร?

แพลตฟอร์มเช่น Botpress เหมาะสำหรับการใช้งานในองค์กรเนื่องจากมีการปรับขนาดได้ การผสานรวมที่แข็งแกร่ง และความยืดหยุ่นสำหรับทั้งทีมพัฒนาและทีมธุรกิจ

2. ฉันจำเป็นต้องมีประสบการณ์ก่อนหน้าในด้าน AI หรือการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อสร้างแชทบอทหรือไม่

ไม่เลย แพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่สุด (เช่น Botpress ) จัดการ AI เบื้องต้น การมีความรู้ทางเทคนิคบ้างก็ช่วยได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน ML

3. ฉันจะเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแชทบอทกับมาตรฐานอุตสาหกรรมได้อย่างไร

คุณสามารถเปรียบเทียบค่าเมตริกต่างๆ เช่น ความแม่นยำของ NLU เวลาตอบสนอง และอัตราการกักเก็บกับเกณฑ์มาตรฐานที่เผยแพร่ (โดยทั่วไปมีความแม่นยำในการทำความเข้าใจ 75–85%) หรือใช้ประสิทธิภาพในอดีตของคุณเองเป็นค่าพื้นฐาน

4. ฉันสามารถใช้เครื่องมือใดเพื่อติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของแชทบอทได้บ้าง

เครื่องมือเช่น Botpress การวิเคราะห์, Dashbot หรือ Google Analytics (พร้อมการติดตามเหตุการณ์แชทบอท) ช่วยให้คุณวัดการใช้งาน ความพึงพอใจ และการบรรลุเป้าหมายได้แบบเรียลไทม์

5. ฉันจะเขียนคำเตือนและคำตอบที่มีประสิทธิผลสำหรับแชทบอทของฉันได้อย่างไร

ตอบกลับให้ชัดเจน เป็นมิตร และกระชับ คาดการณ์เจตนาของผู้ใช้ หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงของบอทสอดคล้องกับบุคลิกของแบรนด์คุณ ลองคิดเหมือนการเขียนให้เพื่อนร่วมงานที่คอยช่วยเหลือ