ส่งต่อและจัดการบทสนทนาที่ซับซ้อนด้วยการมีส่วนร่วมของมนุษย์





โอนบทสนทนาจากเอเจนต์ AI ไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์โดยไม่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ ทุกอย่างเกิดขึ้นในแชทเดียวกัน ทำให้บริบทยังคงอยู่เพื่อความถูกต้องและรวดเร็ว

จัดการทุกบทสนทนาที่มนุษย์ดูแลจากกล่องจดหมายเดียวที่เป็นระเบียบ ติดตามสถานะ ดูประวัติการสนทนา และตอบกลับได้โดยตรง ไม่ว่าบทสนทนาจะเริ่มต้นจากที่ใด

ส่งต่อแชทที่ยกระดับไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม มอบหมายตามความพร้อมหรือความเชี่ยวชาญ เพื่อให้แต่ละบทสนทนาได้รับการดูแลโดยคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

กำหนดได้อย่างชัดเจนว่าควรส่งต่อบทสนทนาไปยังมนุษย์เมื่อใด ทริกเกอร์ตามคีย์เวิร์ด อารมณ์ ความตั้งใจ หรือกฎทางธุรกิจ เพื่อให้คุณควบคุมตรรกะการยกระดับได้อย่างเต็มที่


















