การส่งต่อของมนุษย์

ส่งต่อและจัดการการสนทนาที่ซับซ้อนโดยมีส่วนร่วมของมนุษย์

เริ่มต้นใช้งาน

Human Handoff ช่วยให้คุณสามารถย้ายการสนทนาจากตัวแทน AI ไปยังสมาชิกในทีมของคุณ ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับงานที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการสัมผัสแบบส่วนตัว

การยกระดับแบบเรียลไทม์

ถ่ายโอนบทสนทนาจากเอเจนต์ AI ไปยังผู้ปฏิบัติงานโดยไม่รบกวนประสบการณ์ผู้ใช้ ทุกอย่างเกิดขึ้นภายในแชทเดียวกัน ช่วยรักษาบริบทเพื่อความแม่นยำและความรวดเร็ว

อินเทอร์เฟซของการยึดครองเวลาจริงใน Botpress การส่งต่อของมนุษย์

กล่องจดหมายรวม

จัดการบทสนทนาทั้งหมดที่มนุษย์จัดการได้จากกล่องข้อความเดียวที่จัดระเบียบอย่างดี ติดตามสถานะ ดูประวัติการสนทนา และตอบกลับโดยตรง ไม่ว่าบทสนทนาจะเริ่มต้นจากจุดใดก็ตาม

มอบหมายการสนทนา

กำหนด เส้นทางการสนทนาที่ยกระดับไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลที่ถูกต้อง มอบหมายงานตามความพร้อมหรือความเชี่ยวชาญ เพื่อให้การสนทนาแต่ละครั้งได้รับการจัดการโดยบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

อินเทอร์เฟซสำหรับการกำหนดบทสนทนาใน Botpress การส่งต่อของมนุษย์

ทริกเกอร์ที่กำหนดเอง

กำหนดได้อย่างชัดเจนว่าควรส่งต่อการสนทนาไปยังมนุษย์เมื่อใด ทริกเกอร์จะขึ้นอยู่กับคีย์เวิร์ด ความรู้สึก เจตนา หรือกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ เพื่อให้คุณสามารถควบคุมตรรกะการส่งต่อได้อย่างเต็มที่