ส่งต่อให้มนุษย์

ส่งต่อและจัดการบทสนทนาที่ซับซ้อนด้วยการมีส่วนร่วมของมนุษย์

เริ่มต้นใช้งาน

Human Handoff ช่วยให้คุณส่งต่อบทสนทนาจากเอเจนต์ AI ไปยังสมาชิกในทีม เหมาะสำหรับงานที่ต้องการการดูแลแบบเฉพาะบุคคล

การยกระดับแบบเรียลไทม์

โอนบทสนทนาจากเอเจนต์ AI ไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์โดยไม่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ ทุกอย่างเกิดขึ้นในแชทเดียวกัน ทำให้บริบทยังคงอยู่เพื่อความถูกต้องและรวดเร็ว

The interface of real-time take over in Botpress Human Handoff

กล่องจดหมายรวมศูนย์

จัดการทุกบทสนทนาที่มนุษย์ดูแลจากกล่องจดหมายเดียวที่เป็นระเบียบ ติดตามสถานะ ดูประวัติการสนทนา และตอบกลับได้โดยตรง ไม่ว่าบทสนทนาจะเริ่มต้นจากที่ใด

The interface of centralized inbox in Botpress Human Handoff

มอบหมายบทสนทนา

ส่งต่อแชทที่ยกระดับไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม มอบหมายตามความพร้อมหรือความเชี่ยวชาญ เพื่อให้แต่ละบทสนทนาได้รับการดูแลโดยคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

The interface of assigning conversation in Botpress Human Handoff

ทริกเกอร์แบบกำหนดเอง

กำหนดได้อย่างชัดเจนว่าควรส่งต่อบทสนทนาไปยังมนุษย์เมื่อใด ทริกเกอร์ตามคีย์เวิร์ด อารมณ์ ความตั้งใจ หรือกฎทางธุรกิจ เพื่อให้คุณควบคุมตรรกะการยกระดับได้อย่างเต็มที่