ตัวแทน AI สำหรับ ITSM

ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการจัดการบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ติดต่อฝ่ายขาย

75%

ลดเวลาในการแก้ไขตั๋วสำหรับองค์กรที่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในการแก้ไขตั๋ว

50%

ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใน ITSM

79%

ของพนักงานมีประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นหลังจากใช้ตัวแทน AI

สแตนฟอร์ด

รวมการตรวจสอบและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

เปิดใช้งานการจัดการเหตุการณ์เชิงรุกด้วยการตรวจสอบความสมบูรณ์ของระบบอย่างต่อเนื่องและการแจ้งเตือนสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร

ป้องกันคอขวดและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการติดตามการกระจายภาระงานและปรับทรัพยากรตามความจำเป็น

ระบบอัตโนมัติในการจัดหมวดหมู่และกำหนดเส้นทางตั๋ว

ลดเวลาตอบสนองและรับรองการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วโดยการจัดประเภทและกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

ทีม ITSM ใช้ Botpress

เพิ่มทางเลือกในการบริการตนเอง

ลดเวลาตั๋วโดยจัดการคำขอทั่วไปเช่นการรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการปลดล็อคบัญชีด้วยตัวแทน AI

ส่งเสริมการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยมอบบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ตามคำอธิบายปัญหาของพวกเขา

ทำให้กระบวนการอนุมัติสำหรับคำขอต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การเข้าถึงซอฟต์แวร์หรือการจัดเตรียมอุปกรณ์

การจัดการความรู้แบบอัตโนมัติ

รับประกันความถูกต้องโดยการอัปเดตและจัดระเบียบฐานความรู้ด้วยโซลูชันที่รวบรวมจากเหตุการณ์ที่ได้รับการแก้ไข

ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการแนะนำบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องให้กับตัวแทนแบบเรียลไทม์ในระหว่างการจัดการเหตุการณ์

ช่วยให้การแก้ไขปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้นโดยแท็กโซลูชันใหม่ด้วยฐานข้อมูลที่มีการแบ่งหมวดหมู่เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

ลดความซับซ้อนของการจำแนกเหตุการณ์

วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ที่เข้ามาตามความรุนแรงและผลกระทบ

กำหนดเส้นทางตั๋วที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนเฉพาะทางตามทักษะและประสบการณ์ในอดีต

ยกระดับเหตุการณ์ไปยังทีมงานข้ามสายงานหรือเพิ่มทรัพยากรเพิ่มเติม

เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีม ITSM ไว้วางใจ

Botpress เป็น แพลตฟอร์มตัวแทน AI ที่สามารถขยายได้อย่างสมบูรณ์

บริษัทต่างๆ ทั่วโลกใช้ Botpress เพื่อสร้าง ปรับใช้ และตรวจสอบตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัย LLMs -