ตัวแทน AI สำหรับ ITSM

ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการจัดการบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ติดต่อฝ่ายขาย
ไอคอนลูกศร
75%
ลดเวลาในการแก้ไขตั๋วสำหรับองค์กรที่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในการแก้ไขตั๋ว
50%
ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใน ITSM
79%
ของพนักงานมีประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นหลังจากใช้ตัวแทน AI
รวมการตรวจสอบและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
เปิดใช้งานการจัดการเหตุการณ์เชิงรุกด้วยการตรวจสอบความสมบูรณ์ของระบบอย่างต่อเนื่องและการแจ้งเตือนสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร
ป้องกันคอขวดและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการติดตามการกระจายภาระงานและปรับทรัพยากรตามความจำเป็น
ระบบอัตโนมัติในการจัดหมวดหมู่และกำหนดเส้นทางตั๋ว
ลดเวลาตอบสนองและรับรองการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วโดยการจัดประเภทและกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ
ทีม ITSM ใช้ Botpress
01
เพิ่มทางเลือกในการบริการตนเอง
ลดเวลาตั๋วโดยจัดการคำขอทั่วไปเช่นการรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการปลดล็อคบัญชีด้วยตัวแทน AI
ส่งเสริมการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยมอบบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ตามคำอธิบายปัญหาของพวกเขา
ทำให้กระบวนการอนุมัติสำหรับคำขอต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การเข้าถึงซอฟต์แวร์หรือการจัดเตรียมอุปกรณ์
02
การจัดการความรู้แบบอัตโนมัติ
รับประกันความถูกต้องโดยการอัปเดตและจัดระเบียบฐานความรู้ด้วยโซลูชันที่รวบรวมจากเหตุการณ์ที่ได้รับการแก้ไข
ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการแนะนำบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องให้กับตัวแทนแบบเรียลไทม์ในระหว่างการจัดการเหตุการณ์
ช่วยให้การแก้ไขปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้นโดยแท็กโซลูชันใหม่ด้วยฐานข้อมูลที่มีการแบ่งหมวดหมู่เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย
03
ลดความซับซ้อนของการจำแนกเหตุการณ์
วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ที่เข้ามาตามความรุนแรงและผลกระทบ
กำหนดเส้นทางตั๋วที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนเฉพาะทางตามทักษะและประสบการณ์ในอดีต
ยกระดับเหตุการณ์ไปยังทีมงานข้ามสายงานหรือเพิ่มทรัพยากรเพิ่มเติม
เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีม ITSM ไว้วางใจ
Botpress เป็น แพลตฟอร์มตัวแทน AI ที่สามารถขยายได้อย่างสมบูรณ์สำหรับองค์กร
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาแบบครบวงจร ของเรา ในรูปแบบบริการ (PaaS) ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้าง ปรับใช้ และตรวจสอบได้ LLM โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยพลังงาน นำไปประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรม กรณีการใช้งาน และกระบวนการทางธุรกิจ Botpress โครงการต่างๆ จะปรับขนาดได้ ปลอดภัย และสอดคล้องกับแบรนด์เสมอ