Agentic AI คืออะไร?

การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

คุณอาจคุ้นเคยกับ แชทบอทสนับสนุนลูกค้า แบบเก่า แต่ AI ของตัวแทนยังสามารถขับเคลื่อนระบบลูกค้าที่ซับซ้อนได้อีกด้วย 

ต่างจากบอตแบบเดิมที่พึ่งพาสคริปต์แบบตายตัว AI ของเอเจนต์จะปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างคล่องตัว ด้วยการทำความเข้าใจบริบทและเจตนา จึงมอบโซลูชันเฉพาะบุคคล ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจ

พวกเขามักใช้เพื่อ:

• แก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ
• ยกระดับปัญหาที่ซับซ้อนให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ (พร้อมบริบท)
• วิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้ม 

การตลาดแบบเฉพาะบุคคล

Agentic AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนการขาย รวมถึง การสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI การคัดกรองโอกาสทางการขาย การติดตามผล และการสาธิตการจอง 

นอกจากนี้ยังสามารถมีบทบาทสำคัญในแวดวง การตลาดแบบแชทบอท ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ได้ด้วยการยกระดับปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาแบบง่ายๆ ขึ้นไปอีกขั้น โดยวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายและปรับความพยายามในการมีส่วนร่วมให้เหมาะสมที่สุด โดยไม่ต้องมีอินพุตจากมนุษย์

การจัดการลูกค้าเป้าหมายในการขาย

มี วิธีต่างๆ มากมายในการใช้ AI ในการขาย โดย Agentic AI สามารถผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองวิธีเข้าด้วยกันได้

ระบบสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายโดยการคัดเลือก จัดลำดับความสำคัญ และดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ระบบตัวแทนสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสูงและให้แน่ใจว่ามีการติดตามผลอย่างทันท่วงที ซึ่งเชื่อมโยงกลับไปยังช่องทางการตลาดส่วนบุคคล

Agentic AI สามารถใช้เพื่อ:

• ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามการมีส่วนร่วมและมูลค่าที่เป็นไปได้
• ส่งการติดตามแบบส่วนตัวผ่านอีเมลหรือแชท
• แจ้งให้ทีมขายทราบถึงโอกาสที่มีความสำคัญสูง

ความช่วยเหลือด้านการดูแลสุขภาพ

ในด้านการดูแลสุขภาพ AI สามารถช่วยปรับกระบวนการด้านการบริหารและทางคลินิกให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยสามารถกำหนดเวลาการนัดหมาย แบ่งผู้ป่วยตามอาการ และยังช่วยในการเข้ารหัสทางการแพทย์ได้อีกด้วย 

การเงินและการจัดการความเสี่ยง

ตอนนี้ แชทบอททางการเงินที่ดีที่สุด คือตัวแทน 

Agentic AI ช่วยทำให้กระบวนการง่ายๆ เป็นแบบอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล นอกจากนี้ยังสามารถ:

• ทำเครื่องหมายธุรกรรมที่น่าสงสัยเพื่อตรวจสอบ
• วิเคราะห์ข้อมูลตลาดหรือลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำ
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดและรายงานค่าใช้จ่ายโดยอัตโนมัติ
• การให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ

การควบคุมดูแลเนื้อหา

การสแกนช่องทางโซเชียลมีเดีย การระบุเนื้อหาเป้าหมาย และการดำเนินการ (เพื่อลบ ตอบสนอง หรือติดตามความรู้สึกของผู้ใช้) อยู่ในความสามารถของระบบ AI แบบเอเจนต์ ปล่อยให้พนักงานจัดการการโต้ตอบที่ซับซ้อน ในขณะที่ระบบแบบเอเจนต์ดูแลส่วนที่เหลือ

ระบบอัตโนมัติทรัพยากรบุคคล

การใช้ แชทบอท HR เป็นวิธีง่ายๆ ที่ช่วยให้ตัวแทน HR มุ่งเน้นไปที่งานระดับสูงได้ 

Agentic AI ทำให้การดำเนินการด้านทรัพยากรบุคคลง่ายขึ้นด้วยการทำให้กระบวนการซ้ำๆ เช่น การคัดเลือกประวัติ การนัดหมายสัมภาษณ์ และการแนะนำพนักงานใหม่ผ่านการสอนงานใหม่เป็นไปโดยอัตโนมัติ 

พวกเขาสามารถจัดการการอนุมัติและการจองวันหยุดหรือการสร้างตารางงานพนักงานได้

กำลังใช้งานตัวแทน AI หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

1. AI ตัวแทนเชิงปฏิกิริยา

คำจำกัดความ : ระบบที่ตอบสนองต่อสิ่งเร้าหรือสถานการณ์เฉพาะโดยไม่ต้องมีหน่วยความจำระยะยาวหรือความสามารถในการเรียนรู้

ตัวอย่าง : Chatbot จัดการกับการสอบถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและระบบการแนะนำ

AI เชิงโต้ตอบนั้นโดดเด่นในด้านการดำเนินการงานตรงไปตรงมาด้วยความเร็วและความแม่นยำ ระบบเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแอปพลิเคชันที่ต้องการการตอบสนองทันทีตามเงื่อนไขที่ทราบ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยหรือการแนะนำผลิตภัณฑ์

2. AI ตัวแทนปรึกษาหารือ

คำจำกัดความ : ระบบที่ใช้การใช้เหตุผลและการวางแผนในการตัดสินใจ โดยมักพิจารณาผลลัพธ์ในระยะยาวด้วย

ตัวอย่าง : ยานยนต์ไร้คนขับที่นำทางจราจร, AI จัดการห่วงโซ่อุปทาน

AI แบบพิจารณาอย่างรอบคอบใช้ตรรกะและการคาดการณ์เพื่อจัดการงานที่ซับซ้อน เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้น ระบบเหล่านี้มีความจำเป็นสำหรับแอปพลิเคชันที่ต้องการการวางแผนเชิงกลยุทธ์และความสามารถในการปรับตัว

3. AI ตัวแทนแบบโต้ตอบ

คำจำกัดความ : AI ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับมนุษย์หรือระบบอื่นๆ มักจะอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบไดนามิก

ตัวอย่าง : ผู้ช่วยเสมือน หุ่นยนต์ร่วมปฏิบัติงาน (โคบอท) ในสถานประกอบการอุตสาหกรรม

ปัญญาประดิษฐ์แบบโต้ตอบเน้นที่การสร้างการโต้ตอบที่ราบรื่นระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร ระบบเหล่านี้มีความสำคัญในสภาพแวดล้อมที่การทำความเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้มีความสำคัญต่อความสำเร็จ

4. AI ตัวแทนที่ปรับตัวได้

คำจำกัดความ : ระบบที่เรียนรู้และปรับปรุงตามเวลาที่ผ่านไปโดยผ่านการตอบรับและข้อมูล และปรับพฤติกรรมของระบบให้เหมาะสม

ตัวอย่าง : ตัวแทน AI สำหรับแพลตฟอร์มการเรียนรู้ส่วนบุคคล ระบบกำหนดราคาแบบไดนามิกในอีคอมเมิร์ซ

AI เชิงปรับตัวใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจและพฤติกรรมอย่างต่อเนื่อง AI ประเภทนี้ทำงานได้ดีในสถานการณ์ที่ความยืดหยุ่นและการปรับปรุงตามระยะเวลาเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

5. ระบบมัลติเอเจนต์ (MAS)

คำจำกัดความ : เครือข่าย AI แบบตัวแทนที่ทำงานร่วมกันหรือแข่งขันกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่แบ่งปันหรือเป้าหมายของแต่ละบุคคล

ตัวอย่าง : หุ่นยนต์ Swarm ระบบ AI แบบกระจายสำหรับสมาร์ทกริด

ระบบมัลติเอเจนต์ เกี่ยวข้องกับเอนทิตี AI หลายตัวที่โต้ตอบกันเพื่อแก้ไขปัญหาขนาดใหญ่ที่ซับซ้อน ระบบเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงในสภาพแวดล้อมแบบกระจายที่งานต่างๆ สามารถได้รับประโยชน์จากมุมมองที่หลากหลายหรือกลยุทธ์การทำงานร่วมกัน

การตัดสินใจโดยอิสระ

Agentic AI เข้ามาควบคุมงานที่ซ้ำซากหรือซับซ้อน เพื่อให้ทีมของคุณไม่ต้องเข้ามาแทรกแซงทุกครั้ง

เพิ่มประสิทธิภาพ

ด้วย การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว การตัดสินใจ และการดำเนินการตามข้อมูลนั้น AI แบบตัวแทนช่วยให้ธุรกิจประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากร

ความสามารถในการปรับขนาด

ไม่ว่า คุณจะจัดการกระบวนการ 10 กระบวนการหรือ 10,000 กระบวนการ AI แบบเอเจนต์ก็จะตามทันได้อย่างราบรื่น ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นได้โดยไม่ต้องเหนื่อยยาก

ความสามารถในการปรับตัว

Agentic AI ไม่เพียงแค่ทำตามสคริปต์เท่านั้น แต่ยังปรับตามข้อมูลใหม่และเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลยังคงมีความเกี่ยวข้องและถูกต้องแม่นยำ

การปรับปรุงการแก้ไขปัญหา

ด้วย ความสามารถในการใช้เหตุผลและการเรียนรู้ ปัญญาประดิษฐ์สามารถรับมือกับความท้าทายที่ยากที่สุดและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ชาญฉลาดและสร้างสรรค์

ความคุ้มค่า

ด้วย การทำงานที่ใช้เวลานานแบบอัตโนมัติ AI แบบเอเจนซี่จะช่วยลดต้นทุนพร้อมทั้งใช้ทรัพยากรของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง

ตั้งแต่ การสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการตลาด AI ของตัวแทนจะมอบการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลและตอบสนองได้ซึ่งทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

พร้อมให้บริการตลอด 24 ชม.

ไม่เหมือน ทีมงานมนุษย์ AI จะไม่หยุดงานโดยให้บริการตลอดเวลาและมีประสิทธิผล