เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดอีเมลที่ดีที่สุด 7 อัน (และวิธีใช้)

การตลาดผ่านอีเมลเคยหมายถึงการเขียนจดหมายข่าว การเลือกกลุ่มที่อยู่อีเมล การกดส่ง และการหวังว่าจะไม่มีผู้ยกเลิกการสมัครจำนวนมาก

ปัจจุบันอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะไม่ถูกส่งด้วยตนเองอีกต่อไป อีเมลเหล่านี้ถูกกระตุ้นจากพฤติกรรมการใช้งานจริงของผู้ใช้ และปรับให้เข้ากับบริบทเฉพาะของผู้อ่านแต่ละคนด้วยเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดอีเมล

ตัวแทน AI สำหรับการตลาดดิจิทัล ที่ทำงานร่วมกับกฎอัตโนมัติและข้อมูลลูกค้าสามารถทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ตัวแทน AI จะตรวจสอบสถานะของฐานข้อมูล จับคู่พฤติกรรมกับเงื่อนไขที่กำหนด และส่งเนื้อหาที่ถูกต้องผ่านระบบการจัดส่ง

แทนที่จะส่งรายการทั่วไป ตัวแทน AI จะตรวจสอบบริบทแบบเรียลไทม์และส่งข้อความที่ดูเหมือนเป็นการตอบสนองตามธรรมชาติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีเมลทำงานอย่างไร?

ระบบอัตโนมัติของอีเมลดำเนินไปตามลำดับขั้นตอนที่พิจารณาพฤติกรรมของผู้ใช้และส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมผ่านแพลตฟอร์มการจัดส่ง โดยหลักแล้ว เหตุการณ์ทริกเกอร์จะทำงานผ่านตรรกะอัตโนมัติ ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ แล้วจึงส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ

หากต้องการให้การตั้งค่าระบบอัตโนมัติมีประสิทธิผล จำเป็นต้องทำสามสิ่งดังต่อไปนี้: 

1. การทำงานโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง
2. ตอบสนองต่อสัญญาณจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์
3. ปรับเนื้อหาเพื่อให้ข้อความมีความเกี่ยวข้อง

การสร้างการมีส่วนร่วมในระดับชีวิตจริง (IRL) ผ่านตรรกะอีเมลเชิงคาดการณ์ ควบคู่ไปกับความสามารถ ทางการตลาดแบบแชทบอท จะช่วยสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่ราบรื่น เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้ กระบวนการทำงานอัตโนมัติสมัยใหม่จึงต้องอาศัยหลายเลเยอร์ที่ทำงานร่วมกัน ซึ่งแต่ละเลเยอร์มีบทบาทของตัวเองในการกำหนดข้อความสุดท้าย

กฎการทริกเกอร์

ระบบอัตโนมัติเริ่มต้นด้วยปัจจัยกระตุ้นที่ชัดเจน ปัจจัยเหล่านี้คือปัจจัยที่ผลักดันให้ทุกอย่างดำเนินไป เช่น การสมัครใหม่ การซื้อล่าสุด การคลิกลิงก์แคมเปญ หรือแม้แต่การไม่มีกิจกรรมใดๆ เป็นเวลานาน หากไม่มีกฎเหล่านี้ เวิร์กโฟลว์ก็จะไม่มีบริบทหรือทิศทางใดๆ

ชั้นอัตโนมัติ

นี่คือห้องเครื่องของเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล กฎต่างๆ จะเชื่อมต่อกับเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ตั้งแต่อีเมลต้อนรับฉบับเดียวไปจนถึงการติดตามผลแบบแยกสาขาที่ถูกกำหนดโดยพฤติกรรมของผู้ใช้ เมื่อกำหนดแล้ว โฟลว์เหล่านี้จะทำงานโดยอัตโนมัติและทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือในเบื้องหลัง

ส่วน บุคคล

การปรับแต่งเนื้อหาคือจุดที่ระบบอัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบจะปรับแต่งข้อความโดยใช้ข้อมูลต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ กิจกรรมในตะกร้าสินค้า หรือขั้นตอนวงจรชีวิต เพื่อให้ผู้รับแต่ละคนรู้สึกได้ถึงความเกี่ยวข้อง เมื่อใช้การเรียนรู้ของเครื่อง การปรับแต่งเนื้อหาส่วนบุคคลจะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

แพลตฟอร์มการจัดส่ง

ขั้นตอนสุดท้ายคือการดำเนินการ แพลตฟอร์มการจัดส่งเช่น Mailchimp HubSpot หรือ ActiveCampaign รับผิดชอบด้านโลจิสติกส์ในการส่งข้อความเข้ากล่องจดหมาย พวกเขาจัดการการส่งข้อความตามขนาด เพื่อให้มั่นใจว่าระบบอัตโนมัติที่ออกแบบไว้จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จริง

ประโยชน์หลักของการตลาดแบบอัตโนมัติผ่านอีเมล

ทีมส่วนใหญ่ทราบดีอยู่แล้วว่าอีเมลนั้นทรงพลัง แต่การรันแคมเปญด้วยมือมักจะเจอปัญหาในที่สุด ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติมาจากการกำจัดส่วนที่ทำให้นักการตลาดทำงานช้าลงและทำให้ผลลัพธ์ไม่สอดคล้องกัน

ประหยัดเวลา

Zapier จากการสำรวจ SMB พบว่านักการตลาดประหยัดเวลาได้ประมาณ 25 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เมื่องานทั่วไป เช่น การจัดกำหนดการและการจัดการรายการเป็นแบบอัตโนมัติ

“ความเหนื่อยล้าจากการส่ง” ปรากฏขึ้นในทีมการตลาด เมื่อการส่งออก การดึงรายการ การส่งซ้ำ และการดูแลปฏิทิน เริ่มมีความสำคัญมากกว่าการรันแคมเปญ ระบบอัตโนมัติจะขจัดวงจรนี้ออกไปเมื่อกฎและเวิร์กโฟลว์เริ่มทำงาน เพื่อให้ข้อความที่ส่งอยู่สามารถส่งต่อได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงในแต่ละวัน

เพิ่มการมีส่วนร่วม

Litmus รายงานในปี 2024 ว่า แคมเปญที่กระตุ้นตามพฤติกรรมได้รับอัตราการเปิดสูงกว่า 4 เท่า และคลิกผ่านสูงกว่าเกือบ 10 เท่าเมื่อเทียบกับจดหมายข่าวมาตรฐาน 

การมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นเมื่ออีเมลสอดคล้องกับความตั้งใจ ไม่ว่าจะเป็นข้อความแจ้งว่าลูกค้าถูกละทิ้ง การติดตามผลการสมัคร หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับการเรียกดูเว็บไซต์ในอดีต ล้วนให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการต่อยอดประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ จุดติดต่อเหล่านี้ได้รับความสนใจเพราะมาพร้อมกับบริบท

ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น

รายงาน 13 Hours Back Each Week ของ ActiveCampaign รายงานว่า นักการตลาดสามารถเรียกคืนเวลาเฉลี่ยได้ 13 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ (เกือบหนึ่งในสามของสัปดาห์การทำงาน 40 ชั่วโมง) และประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้ประมาณ 4,739 ดอลลาร์ต่อเดือน 

การสำรวจอุตสาหกรรมยังคงแสดง ROI ของอีเมลในระดับสิบ dollars ต่อดอลลาร์ที่ใช้จ่าย ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพแม้เพียงเล็กน้อยก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว 

สำหรับทีมที่ทำงานในระดับขนาดใหญ่ แชทบอทขององค์กร จะทำงานร่วมกับอีเมล โดยหลีกเลี่ยงการสนทนาที่มีความสำคัญต่ำ และเพิ่ม ROI ในด้านการสนับสนุนและการมีส่วนร่วม

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

เมื่อลูกค้าเปิดกล่องจดหมาย อีเมลสามฉบับที่แตกต่างกันอาจมีลักษณะดังต่อไปนี้เมื่อวางเทียบกัน:

• อีเมลระเบิดทั่วไป (ไม่ดี) : จดหมายข่าวเดือนกันยายนของเรา — ไม่เกี่ยวข้องกับคนส่วนใหญ่ รู้สึกเหมือนสแปม
  
  
• ขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรม (ดี) : อารยัน โปรไฟล์ของคุณเกือบจะพร้อมแล้ว — เพิ่มเพื่อนคนแรกของคุณ — ปรับแต่งตามการสมัครล่าสุด ช่วยให้ทราบขั้นตอนต่อไปได้ชัดเจน
  
  
• ตลก/น่าสนใจ (เยี่ยมมาก) : อารยัน คุณยายของคุณเพิ่งจิ้มคุณ 👀 — รับรู้ถึงบริบทและไม่สามารถเพิกเฉยได้

เมื่อเปรียบเทียบกันในกล่องจดหมาย จะเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน อีเมลหนึ่งให้ความรู้สึกเหมือนการโฆษณา ส่วนอีกอีเมลให้ความรู้สึกเหมือนการสนทนา ระบบอัตโนมัติที่มาพร้อมการปรับแต่งเฉพาะบุคคลช่วยให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างของระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล

ลองมาดูแคมเปญอีเมลทั่วไปที่เคยใช้แรงงานคนในการทำงานกัน ในแต่ละกรณี ระบบอัตโนมัติจะเข้ามาแทนที่การตั้งค่าที่ซ้ำซาก และ AI จะเพิ่มความชาญฉลาดที่ช่วยประหยัดเงินและยกระดับผลลัพธ์

ลำดับอีเมลต้อนรับ

เมื่อมีคนสมัครใช้งาน ลำดับการต้อนรับจะเป็นความประทับใจแรกของพวกเขา เป็นส่วนที่ทำให้ผู้ใช้ยืนยันว่าตนเองอยู่ในจุดที่ถูกต้อง และนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไป

ตัวกระตุ้นคือการลงทะเบียนเอง ระบบอัตโนมัติจะจัดการเรื่องเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งทันทีโดยไม่ต้องมีใครส่งออกรายการด้วยตนเอง

AI เพิ่มมูลค่าด้วยการปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับโปรไฟล์ของบุคคล นักศึกษาที่สมัครอาจได้รับคำแนะนำแบบสบายๆ พร้อมคำแนะนำเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว ขณะที่หัวหน้าองค์กรอาจเห็นรายการตรวจสอบการปฐมนิเทศแบบมืออาชีพ แม้แต่หัวข้อเรื่องก็สามารถเขียนใหม่ได้ทันทีเพื่อให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้

ตัวอย่าง : “Aryan ยินดีต้อนรับสู่ Fakebook นี่คือวิธีสร้างการเชื่อมต่อครั้งแรกของคุณในวันนี้”

การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ระบบเตือนความจำตะกร้าสินค้ามีไว้เพื่อดึงลูกค้ากลับมาหลังจากที่พวกเขาเดินออกไปกลางคันระหว่างการซื้อ กลไกการเตือนนั้นง่ายมาก: เพิ่มสินค้าเข้าไปแล้วแต่การชำระเงินยังไม่เสร็จสิ้น ระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่าระบบจะแจ้งเตือนหลังจากเวลาที่กำหนด โดยไม่ต้องดึงรายการหรือส่งซ้ำด้วยตนเอง

ผู้ช่วยอีเมล AI ช่วยให้การแจ้งเตือนเหล่านี้ชาญฉลาดขึ้น โดยคาดการณ์ว่าลูกค้ารายใดต้องการสิ่งจูงใจ และรายใดจะตัดสินใจซื้อหากไม่ได้รับสิ่งจูงใจ นอกจากนี้ ระบบยังสามารถสร้างหัวข้ออีเมลที่ตรงกับสินค้าได้ ซึ่งช่วยป้องกันการลดราคาเกินจริงและรักษาอัตรากำไรให้คงที่

ตัวอย่าง: “Aryan หูฟังตัดเสียงรบกวนของคุณยังรออยู่ในรถเข็นของคุณอยู่ โปรดดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นในวันนี้ แล้วเราจะจัดส่งฟรี”

คําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลจะถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่พวกเขาเลือกดู ซื้อ หรือช่วงใดของวงจรชีวิต ระบบอัตโนมัติจะตัดสินใจว่าจะส่งคำแนะนำเมื่อใด ไม่ว่าจะเป็นทันทีหลังจากสิ้นสุดเซสชัน หรือไม่กี่วันหลังจากการซื้อ

AI ขับเคลื่อนกลไกเบื้องหลังข้อเสนอแนะเหล่านี้ โดยสแกนรูปแบบเพื่อแสดงรายการที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าจริงๆ

แทนที่จะส่ง "สินค้าขายดี" ทั่วๆ ไป ระบบจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนคัดสรรมาเป็นพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขับเคลื่อนโดย ตัวแทน AI แนวตั้ง ที่ได้รับการฝึกอบรมตามอุตสาหกรรมและรูปแบบลูกค้าของคุณ

ตัวอย่าง: “เนื่องจากคุณซื้อรองเท้าวิ่งเมื่อเดือนที่แล้ว นี่คือกระเป๋าใส่น้ำสามใบที่นักวิ่งคนอื่นๆ ที่เหมือนกับคุณใช้”

การติดตามผลหลังการซื้อ

การติดตามผลช่วยรักษาความสัมพันธ์ให้คงอยู่หลังการซื้อ ระบบอัตโนมัติจะทำงานเมื่อคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ และช่วยให้ลูกค้าได้รับการดูแลหลังการขายอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการยืนยัน การขอบคุณ หรือคำขอคำติชม

AI เปลี่ยนแปลงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่พบใน การบริการลูกค้าด้วย AI สมัยใหม่ ระบบสามารถวิเคราะห์ความรู้สึกจากรีวิวหรือตั๋วสนับสนุนที่ผ่านมา เพื่อกำหนดประเภทของข้อความที่เหมาะสม

ลูกค้าที่พึงพอใจจะได้รับคำแนะนำหรือคำแนะนำในการขายเพิ่ม ในขณะที่ลูกค้าที่แสดงความหงุดหงิดจะได้รับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาหรือข้อเสนอการสนับสนุนเพิ่มเติม

ตัวอย่าง: “ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ Aryan! เนื่องจากคุณให้คะแนนการซื้อครั้งล่าสุดของคุณห้าดาว นี่คือส่วนลด 10% หากคุณแนะนำเพื่อน”

แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

แคมเปญ Re-engagement มุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนที่ไม่ได้ใช้งานอีเมลหรือหยุดเปิดอีเมลหรือใช้งานผลิตภัณฑ์ ระบบอัตโนมัติจะคอยตรวจสอบเกณฑ์การไม่ใช้งานเหล่านี้และกำหนดเวลาการติดต่อ

AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพนี้ด้วยการให้คะแนนความเสี่ยงจากการยกเลิกบริการและตัดสินใจเลือกวิธีการที่เหมาะสม ผู้ใช้บางรายได้รับส่วนลดแบบเบาๆ ในขณะที่บางรายได้ส่วนลดจำนวนมาก ซึ่ง พนักงานขาย AI นำเสนออย่างชาญฉลาดและปรับตัวตามสัญญาณการยกเลิกบริการแบบเรียลไทม์ วิธีนี้ช่วยประหยัดเงินจากการเสียไปกับการสูญเสียลูกค้า

ตัวอย่าง: “Aryan นานแล้วนะที่คุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ—นี่คือเดือนฟรีที่จะช่วยให้คุณกลับมาอยู่ในเส้นทางเดิมได้”

ซอฟต์แวร์จัดการอีเมลอัตโนมัติใดที่เหมาะกับธุรกิจของฉัน?

การค้นหาซอฟต์แวร์จัดการอีเมลอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะสามารถทำได้โดยการถามคำถามง่ายๆ เช่น:

ฉันสามารถสร้างกระแสการตลาดได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านวิศวกรรมหรือไม่? มันจะสร้างความเป็นส่วนตัวมากกว่าแค่ชื่อหรือไม่? มันเชื่อมโยงกับกระแสปัจจุบันของฉันได้ดีแค่ไหน stack ? ราคาเท่าไรคะ?

คุณสมบัติที่พวกเขากำลังมองหามีดังต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับคำถามที่นักการตลาดอาจถามตัวเองขณะทำการตลาดผ่านอีเมล:

• โปรแกรมสร้างภาพ ที่ช่วยให้สร้างและปรับเวิร์กโฟลว์ได้ง่าย
• การปรับแต่ง ที่ดึงมาจากข้อมูลลูกค้าจริง
• AI ช่วยเหลือ สำหรับบรรทัดหัวเรื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง และคำแนะนำ
• การบูรณาการ กับ CRM และเครื่องมือโฆษณาเพื่อให้อีเมลไม่ต้องอยู่แยกส่วนกัน
• รายงาน ที่ติดตามการแปลงและ ROI แทนการเปิดแบบไร้สาระ
• ราคาและขนาด ที่สอดคล้องกับสถานะของทีมในปัจจุบันและทิศทางที่กำลังมุ่งหน้าไป

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติทางอีเมล 7 อันดับแรก

1. Botpress

ดีที่สุดสำหรับ: ทีมที่สร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดหลายช่องทางที่ผสมผสานการปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI กับตรรกะเวิร์กโฟลว์ในอีเมล แชท และข้อมูลลูกค้า

Botpress เป็นแพลตฟอร์มตัวแทน AI ที่ให้ทีมการตลาดออกแบบผู้ช่วยอัตโนมัติที่กระตุ้น ปรับแต่ง ส่งข้อความ และติดตามผลโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง

แทนที่จะเขียนโค้ดเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถสร้างโฟลว์ที่เชื่อมโยงอีเมลและ ระบบอัตโนมัติของแชทบอท เพื่อตอบสนองต่อสัญญาณต่างๆ เช่น การสมัคร การซื้อ การมีส่วนร่วมซ้ำ หรือการละทิ้งตะกร้าสินค้า

Botpress ไม่ได้แทนที่แพลตฟอร์มอีเมลของคุณ แต่เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการเช่น HubSpot หรือ Mailchimp และขับเคลื่อนพวกเขาด้วยเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ

เวิร์กโฟลว์ทำหน้าที่เหมือนต้นไม้ตัดสินใจที่นำบริบทไปข้างหน้า ตัวอย่างเช่น การติดตามผลรถเข็นที่ถูกละทิ้งอาจแตกแขนงออกเป็นแรงจูงใจที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมในอดีต และคำแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกตามประวัติการซื้อได้

Botpress เชื่อมต่อกับ CRM หรือหน้าร้านของคุณเพื่อใช้ประวัติและพฤติกรรมของลูกค้าจริง ทำให้แต่ละแคมเปญมีความทันเวลาและคำนึงถึงบริบท

ในขณะที่แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ทำการแคมเปญเดียวโดยอัตโนมัติ Botpress สามารถทำงานเหมือนเพื่อนร่วมทีมการตลาด โดยทำหน้าที่คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ร่างตัวแปร และรันโปรแกรมข้ามช่องทางจากตัวแทนอัจฉริยะเพียงรายเดียว

ฟีเจอร์หลัก:

• ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ภาพสำหรับการจัดลำดับแคมเปญการตลาดอีเมลที่แตกต่างกัน
• การปรับแต่งส่วนบุคคลในตัวโดยใช้ข้อมูล CRM และอีคอมเมิร์ซ
• การปรับเปลี่ยนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับแรงจูงใจและข้อเสนอโดยอิงจากพฤติกรรมในอดีต
• การบูรณาการด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวกับ HubSpot, Google Drive Intercom - Slack และ Shopify

2. ฮับสปอต

เหมาะที่สุดสำหรับ: บริษัทที่ต้องการให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีการบูรณาการอย่างล้ำลึกกับ CRM เต็มรูปแบบ โดยมอบแพลตฟอร์มเดียวให้กับทีมขายและการตลาดสำหรับข้อมูลลูกค้าและการติดต่อ

HubSpot เป็นระบบ CRM แบบครบวงจรที่มีระบบอัตโนมัติทับอยู่ด้านบน ดังนั้นแคมเปญต่างๆ จึงสามารถดึงข้อมูลบันทึกการติดต่อโดยละเอียดที่มาพร้อมกับขั้นตอนการทำธุรกรรมและการโต้ตอบกับลูกค้าได้

ระบบอัตโนมัติของ HubSpot จะใช้บันทึกการขาย ประวัติการสนับสนุน และขั้นตอนวงจรชีวิต เพื่อปรับแต่งวิธีและเวลาที่จะส่งข้อความ

นักการตลาดสามารถออกแบบเส้นทางการเดินทางที่ซับซ้อนซึ่งแยกตามความตั้งใจในการซื้อหรือคะแนนการมีส่วนร่วม ลูกค้าเป้าหมายอาจได้รับเนื้อหาเชิงการศึกษา ขณะที่ลูกค้าปัจจุบันถูกนำไปสู่แคมเปญการขายเพิ่มหรือโปรแกรมสร้างความภักดี

รายงานบน HubSpot ผสมผสานประสิทธิภาพการตลาดกับผลลัพธ์ด้านการขาย โดยแสดงไม่เพียงแค่ว่าอีเมลใดถูกเปิด แต่ยังแสดงแคมเปญใดที่มีส่วนทำให้ช่องทางการขายเติบโตและปิดการขายได้อีกด้วย

ชุดฟีเจอร์ที่หลากหลายของ HubSpot มาจากการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เข้ามาเป็นเวลาหลายปี HubSpot สามารถรองรับได้เกือบทุกอย่าง แต่การกระจายตัวที่มากเกินไปทำให้การออนบอร์ดยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขนาดเล็กที่ไม่มีการดำเนินงานเฉพาะ

ฟีเจอร์หลัก:

• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย CRM พร้อมข้อมูลที่ใช้ร่วมกันระหว่างทีม
• การเดินทางที่แตกแขนงตามระยะวงจรชีวิตและการมีส่วนร่วม
• การปรับแต่งที่ขับเคลื่อนโดยบริบทการขายและการสนับสนุน
• การวิเคราะห์ระดับองค์กรที่เชื่อมโยงแคมเปญกับรายได้

3. แคมเปญที่ใช้งานอยู่

เหมาะที่สุดสำหรับ: นักการตลาดที่ต้องการรวมระบบอัตโนมัติของอีเมลเข้ากับ CRM เพื่อให้แคมเปญ การแบ่งกลุ่ม และการจัดการลูกค้าเป้าหมายทำงานบนแพลตฟอร์มเดียวกัน

ActiveCampaign คือแพลตฟอร์มอีเมลที่เน้นการทำงานอัตโนมัติเป็นหลัก สร้างขึ้นจากข้อมูลลูกค้า ช่วยให้นักการตลาดมีเครื่องมือสร้างภาพเพื่อออกแบบแคมเปญที่ตอบสนองทันทีต่อการสมัครใช้งานหรือเมื่อไม่มีการใช้งาน

การแบ่งกลุ่มคือจุดแข็งหลักของ ActiveCampaign ซึ่งสามารถกำหนดกฎเกณฑ์โดยละเอียด แบ่งกลุ่มเป้าหมายตามขั้นตอนของวงจรชีวิต และกระตุ้นการไหลเฉพาะที่ส่งเสริมสมาชิกแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของพวกเขา

การสนับสนุนหลายช่องทางช่วยให้แคมเปญมีความยืดหยุ่น ผู้สมัครใหม่อาจเข้าสู่ขั้นตอนการสมัครใช้งาน ในขณะที่ผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าจะได้รับการแจ้งเตือน ตรรกะเวิร์กโฟลว์เดียวกันนี้สามารถขยายไปยัง SMS หรือการแจ้งเตือนในแอป เพื่อให้การเดินทางมีความสอดคล้องกัน

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย (Lead Scoring) เชื่อมโยงแคมเปญกับผลลัพธ์ การโต้ตอบแต่ละครั้ง เช่น การเปิดอีเมล หรือการชำระเงินเสร็จสิ้น จะอัปเดตคะแนนแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดได้

การบูรณาการช่วยให้ข้อมูลมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กรของคุณ stack ActiveCampaign เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบอีคอมเมิร์ซและ CRM ยอดนิยม ขณะเดียวกันยังซิงค์กับแพลตฟอร์มโฆษณาเพื่อให้การรายงานสามารถจับคู่กิจกรรมกลับไปยังการแปลงและรายได้

ฟีเจอร์หลัก:

• ตัวสร้างภาพพร้อมเวิร์กโฟลว์แบบแยกสาขา
• การแบ่งส่วนโดยละเอียดและการทำงานอัตโนมัติของวงจรชีวิต
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อจัดลำดับความสำคัญของผู้ติดต่อที่พร้อมขาย
• CRM ดั้งเดิมสำหรับการจัดการท่อและข้อตกลง

4. Mailchimp

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่ต้องการระบบอัตโนมัติอีเมลที่ตรงไปตรงมาพร้อมด้วยเครื่องมือออกแบบที่แข็งแกร่งและการวิเคราะห์ในตัว

Mailchimp เริ่มต้นจากแพลตฟอร์มจดหมายข่าวและพัฒนามาเป็นชุดการตลาดแบบครบวงจร เครื่องมือสร้างภาพช่วยให้ทีมงานสามารถออกแบบอีเมลแบรนด์และเชื่อมโยงอีเมลเหล่านั้นเข้ากับกระบวนการทำงานอัตโนมัติของลูกค้าได้โดยตรง

กระบวนการทำงานอัตโนมัติครอบคลุมขั้นตอนสำคัญๆ เช่น การออนบอร์ด การกู้คืนรถเข็น และการติดตามผล แต่ละเวิร์กโฟลว์จะทำงานเบื้องหลัง ช่วยให้ทีมไม่ต้องเสียเวลากับการจัดตารางเวลาซ้ำๆ หรือการจัดการรายการด้วยตนเอง

การสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวเป็นเรื่องง่ายแต่มีประสิทธิผล Mailchimp สามารถปรับเปลี่ยนบรรทัดหัวเรื่อง ปรับเวลาส่งให้เหมาะสม และดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์จากร้านค้าที่เชื่อมต่อกัน เพื่อให้แคมเปญต่างๆ ทันเวลาและเกี่ยวข้อง

การรายงานประสิทธิภาพเป็นจุดแข็งที่สำคัญ นักการตลาดสามารถเชื่อมโยงการเปิด การคลิก และผลกระทบต่อรายได้เข้ากับแคมเปญเฉพาะเจาะจง ทำให้เห็นภาพรวมของ ROI ที่ชัดเจน โดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลในสเปรดชีต

การผสานรวมขยายขอบเขตครอบคลุมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ CRM และการวิเคราะห์ ช่วยให้แคมเปญอีเมลขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเดียวกับที่ใช้ในส่วนที่เหลือ stack -

ฟีเจอร์หลัก:

• แคมเปญอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนวงจรชีวิตและโปรโมชัน
• เครื่องมือ AI สำหรับบรรทัดหัวเรื่องและการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง
• การรายงานที่เน้นรายได้เพื่อการติดตาม ROI ที่ชัดเจน
• การบูรณาการกับระบบอีคอมเมิร์ซและ CRM

5. เบรโว

เหมาะที่สุดสำหรับ: ทีมที่ต้องการแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้จริงและคุ้มต้นทุนโดยผสมผสานการทำงานอัตโนมัติของอีเมลเข้ากับการส่งธุรกรรมและฟีเจอร์ CRM น้ำหนักเบา

Brevo เป็นระบบการตลาดดิจิทัลและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำงานผ่านอีเมล SMS แชท และช่องทางอื่นๆ

Brevo มุ่งเน้นการส่งมอบที่เชื่อถือได้ในระดับขนาดใหญ่ นอกเหนือจากแคมเปญการตลาดแล้ว Brevo ยังสนับสนุนอีเมลธุรกรรมต่างๆ เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง และการรีเซ็ตรหัสผ่าน เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความสำคัญจะมาถึงอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

ระบบสร้างระบบอัตโนมัติเชื่อมต่อกับกิจกรรมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย การซื้อสามารถกระตุ้นให้มีข้อเสนอติดตามผล การไม่ใช้งานสามารถกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมซ้ำ และข้อความ SMS สามารถส่งเสริมแคมเปญที่มีกำหนดเวลาได้

Brevo ให้ความสำคัญกับต้นทุนที่ขับเคลื่อนด้วยปริมาณเป็นหลัก การกำหนดราคาจะปรับตามปริมาณข้อความแทนจำนวนสมาชิก ช่วยให้ธุรกิจที่กำลังเติบโตสามารถคาดการณ์ต้นทุนได้โดยไม่ต้องกระทบกับรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมาก

CRM ในตัวช่วยให้ทีมขนาดเล็กสามารถรวมศูนย์การติดต่อ ติดตามการมีส่วนร่วม และประสานงานการขายควบคู่ไปกับแคมเปญการตลาดได้โดยตรง ซึ่งทำให้เป็นการรวมศูนย์มากขึ้น hub มากกว่าแค่เครื่องมืออีเมล์

ฟีเจอร์หลัก:

• ระบบอัตโนมัติสำหรับวงจรชีวิตและการส่งข้อความเชิงธุรกรรม
• โครงสร้างพื้นฐานที่มีความน่าเชื่อถือสูงสำหรับการยืนยันและการแจ้งเตือน
• การกำหนดราคาตามการใช้งานที่เหมาะกับการขยายธุรกิจ

6. ออมนิเซนด์

เหมาะที่สุดสำหรับ: แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการระบบอัตโนมัติของอีเมลที่สร้างขึ้นโดยตรงโดยเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของร้านค้าและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

Omnisend คือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับร้านค้าออนไลน์อย่าง Shopify และ WooCommerce ได้โดยตรง ช่วยให้เวิร์กโฟลว์เข้าถึงข้อมูลสินค้าและการดำเนินการของลูกค้าได้ทันที

Omnisend มีระบบอัตโนมัติสำเร็จรูปสำหรับช่วงเวลาอีคอมเมิร์ซ ทีมงานสามารถเปิดใช้งานอีเมลต้อนรับ ขั้นตอนการเรียกคืนสินค้า การยืนยันคำสั่งซื้อ และการติดตามผลหลังการซื้อ โดยไม่ต้องออกแบบทุกอย่างด้วยตนเอง

การปรับแต่งส่วนบุคคลทำงานบนข้อมูลร้านค้าสด อีเมลสามารถแสดงสินค้าโดยอิงตามกิจกรรมการเรียกดูหรือคำสั่งซื้อที่ผ่านมา โดยปรับแต่งข้อความแต่ละข้อความให้มีความเกี่ยวข้อง แทนที่จะเป็นข้อความทั่วไป

ศูนย์การติดตามประสิทธิภาพจะอยู่ที่ผลลัพธ์การขาย ช่วยให้นักการตลาดเชื่อมโยงระบบอัตโนมัติกับรายได้โดยตรง เพิ่มการมองเห็นว่าลำดับใดที่ขับเคลื่อนการแปลง มูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้น และการรักษาลูกค้า

ฟีเจอร์หลัก:

• การบูรณาการโดยตรงกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• เวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับแคมเปญที่ขับเคลื่อนโดยร้านค้า
• รายงานที่เชื่อมโยงโดยตรงกับรายได้

7. หยดน้ำ

เหมาะที่สุดสำหรับ: ทีมอีคอมเมิร์ซที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อการดูแลลูกค้าตลอดกระบวนการ ไม่ใช่เพียงแค่การเริ่มแคมเปญเดียว

Drip วางตำแหน่งตัวเองเป็นเครื่องมือทางการตลาดตลอดวงจรชีวิต แทนที่จะมองว่าระบบอัตโนมัติเป็นเพียงเหตุการณ์แยกส่วน Drip ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ออกแบบเส้นทางการเดินทางระยะยาวที่พัฒนาไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ซื้อ ตั้งแต่การสมัครสมาชิกไปจนถึงการซื้อซ้ำ

ลำดับการต้อนรับอาจค่อยๆ เปลี่ยนผ่านไปสู่การให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงเปลี่ยนไปสู่ข้อเสนอเฉพาะบุคคลเมื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น หากกิจกรรมลดลง Drip สามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยแคมเปญที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยสร้างความสนใจใหม่ในระยะยาว

จุดแข็งที่แท้จริงอยู่ที่การปรับจังหวะและเนื้อหา ทุกการคลิก การซื้อ หรือการพลาดพลั้งใดๆ ล้วนเพิ่มบริบท ทำให้อีเมลรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ที่ดำเนินไป แทนที่จะเป็นเพียงอีเมลที่ส่งไปแบบขาดๆ หายๆ

Drip ยังขยายเส้นทางเหล่านี้ไปสู่ SMS และการทำโฆษณาแบบ Retargeting อีกด้วย ดังนั้นแคมเปญวงจรชีวิตจึงได้รับการเสริมประสิทธิภาพในจุดสัมผัสหลายจุด ความสม่ำเสมอนี้ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าดูมีจุดมุ่งหมายมากขึ้น และไม่เหมือนการผลักดันแบบแยกกันเป็นชุดๆ

Drip เน้นย้ำถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน อัตราการซื้อซ้ำ และแนวโน้มการรักษาลูกค้า โดยให้ผู้ทำการตลาดเข้าใจถึงผลกระทบที่สะสมจากการบ่มเพาะ

ฟีเจอร์หลัก:

• ระบบอัตโนมัติที่สร้างขึ้นตามการเดินทางของวงจรชีวิต
• เวิร์กโฟลว์ที่พัฒนาข้ามหลายขั้นตอน
• การเสริมแรงหลายช่องทางด้วย SMS และโฆษณา
• การวิเคราะห์ที่เชื่อมโยงกับการรักษาและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

เริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล

1. เลือกทริกเกอร์และผลลัพธ์แรก

เริ่มต้นจากเหตุการณ์เล็กๆ เพียงหนึ่งเหตุการณ์ที่สำคัญ การกระตุ้นที่ชัดเจนเพียงครั้งเดียวควบคู่ไปกับผลลัพธ์ที่วัดผลได้ จะช่วยให้ทีมของคุณมีสมาธิและแสดงผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว ก่อนที่จะขยายระบบอัตโนมัติต่อไป

ปัจจัยกระตุ้นและผลลัพธ์ทั่วไป:

• สมัครสมาชิก : ซีรีส์ต้อนรับขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมครั้งแรก
• สร้างรถเข็น : อีเมลเตือนความจำเพิ่มจำนวนการชำระเงินที่เสร็จสิ้น
• คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ : กระแสหลังการซื้อกระตุ้นยอดขายซ้ำ
• ความเฉื่อยชา : แคมเปญการเปิดใช้งานใหม่ช่วยปรับปรุงการรักษา
• เรียกดูสินค้าที่ถูกทิ้ง : การแจ้งเตือนสินค้าที่ส่งเสริมให้กลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง

2. สร้างรากฐานข้อมูล

ระบบอัตโนมัติจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อระบบมีสิ่งที่ต้องดำเนินการ มีเพียงฟิลด์ที่เชื่อถือได้ไม่กี่ฟิลด์เท่านั้นที่จะทำให้แคมเปญมีความเกี่ยวข้อง เริ่มต้นด้วยตัวระบุและตัวบ่งชี้พฤติกรรมง่ายๆ แล้วค่อยขยายผลในภายหลัง

จุดข้อมูลที่คุณเริ่มต้นอาจแตกต่างกันไปมาก แต่จุดที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ ชื่อ อีเมล วันที่สมัคร การซื้อครั้งล่าสุด สถานะตะกร้าสินค้า และกิจกรรมล่าสุด เพียงเท่านี้ก็เพียงพอสำหรับการสร้างกระแสต้อนรับและการมีส่วนร่วมซ้ำบนตะกร้าสินค้าขั้นพื้นฐานแล้ว

3. ออกแบบเลเยอร์อัตโนมัติ

ชั้นการทำงานอัตโนมัติคือจุดที่เวิร์กโฟลว์เริ่มเป็นรูปเป็นร่าง กรอบงานที่เน้น AI เป็นหลัก เช่น Botpress ถูกสร้างขึ้นจากพื้นฐานเพื่อประสานเวิร์กโฟลว์ AI ที่ซับซ้อน

แทนที่จะบันทึก AI ลงในเครื่องมือที่มีอยู่ ตัวแทน AI จะทำงานเป็นเลเยอร์การประสานงานเหนือ stack พวกเขาเชื่อมโยงกับ CRM และแพลตฟอร์มอีเมล จากนั้นเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นกระแสข้อมูลเฉพาะบุคคลที่ไม่ซ้ำกันสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ

สภาพแวดล้อมแบบแซนด์บ็อกซ์ช่วยให้ทีมสามารถทดสอบทริกเกอร์ การตัดสินใจของ AI การแยกสาขา และตัวเลือกการรายงานกับฟิลด์ข้อมูลเดียวกันที่ระบบส่งอีเมลจัดการ ซึ่งทำให้การทดลองมีความปลอดภัยและยังคงผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับแคมเปญสด stack -

4. เลือกระบบการจัดส่ง

ระบบการจัดส่งคือส่วนที่ส่งอีเมลจริงๆ การเลือกขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของทีม

5. รายการตรวจสอบก่อนการเปิดตัว

การตรวจสอบสำคัญบางประการที่สามารถรับประกันโปรไฟล์การส่งอีเมลที่ปลอดภัยและมีสุขภาพดีผ่านระบบอัตโนมัติเหล่านี้มีดังต่อไปนี้

• การตรวจสอบสิทธิ์: ยืนยันว่าโดเมนอีเมลของคุณได้รับการตรวจสอบแล้วเพื่อให้ข้อความไปถึงกล่องจดหมาย
• การเรนเดอร์: ทดสอบในไคลเอนต์เว็บหนึ่งตัวและไคลเอนต์มือถือหนึ่งตัว
• การเข้าถึง: ให้แน่ใจว่ามีข้อความธรรมดาสำรองและข้อความอื่นสำหรับรูปภาพ
• ความยินยอม: ตรวจสอบว่ารายการยกเลิกและรายการระงับทำงานได้อย่างถูกต้อง
• การวัดผล: คลิกลิงก์ที่ติดตามและตรวจสอบว่าการวิเคราะห์บันทึกไว้หรือไม่
• ปริมาณ: เพิ่มขึ้นทีละส่วนเมื่อให้บริการรายการส่งจดหมายขนาดใหญ่

ควรวัดเวิร์กโฟลว์แรกอย่างรอบคอบ จากนั้นจึงปรับตามผลลัพธ์ก่อนที่จะเพิ่มแคมเปญใหม่ การเติบโตเกิดจากการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ อย่างต่อเนื่อง มากกว่าการเปิดตัวครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว

สร้างแคมเปญการตลาดที่ดำเนินไปด้วยตัวเอง

อีเมลเป็นเพียงจุดเข้าหนึ่งเท่านั้น ด้วย Botpress ตรรกะแคมเปญเดียวกันสามารถเรียกใช้งานจากแชท เว็บไซต์ หรือ SMS ได้โดยไม่ซ้ำซ้อน ในขณะที่เวิร์กโฟลว์เดียวสามารถปรับให้เข้ากับทุกช่องทางที่ลูกค้ามีส่วนร่วมได้

Botpress ยังรองรับงานของลูกค้าที่กว้างขึ้นด้วยตัวเลือก human-in-the-loop (HITL) และการจัดการหน่วยความจำในตัว ทำให้การโต้ตอบมีความสอดคล้องและเชื่อถือได้ในทุกจุดสัมผัส

เริ่มสร้างวันนี้ — ฟรี