Botpress กับ AgentKit: ตัวสร้างเอเจนต์ตัวไหนเหมาะกับคุณ?

ทุกวันนี้มีคนจำนวนมากขึ้นที่กำลังสร้างเอเจนต์ AI ไม่ว่าคุณจะเป็นนักพัฒนาที่มีประสบการณ์หรือมือใหม่ เป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ ก็มีตัวเลือกแพลตฟอร์มสร้างเอเจนต์ให้เลือกมากมาย

การเลือกแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการและประสบการณ์ของคุณ

เมื่อไม่นานมานี้ OpenAI ได้เปิดตัว AgentKit ชุดเครื่องมือสร้างเอเจนต์ใหม่ของพวกเขา ซึ่งกำลังได้รับความสนใจจากผู้สร้างเอเจนต์ทั่วโลก หลายคนสงสัยว่ามันเปรียบเทียบกับตัวเลือกที่มีอยู่เดิมอย่างไร

ในฐานะส่วนหนึ่งของซีรีส์นี้ เราจะมาดูสองแพลตฟอร์มสร้างเอเจนต์ AI และดูว่าแต่ละตัวเหมาะกับสถานการณ์แบบใด

สรุปภาพรวม: AgentKit เทียบกับ Botpress

AgentKit คือชุดเครื่องมือ สำหรับนักพัฒนาและองค์กรในการสร้างเอเจนต์ AI ประกอบด้วย Agent Builder ซึ่งเป็นผืนผังเวิร์กโฟลว์แบบภาพ, Connector Registry ที่รวมแหล่งข้อมูลต่าง ๆ และ Chatkit สำหรับฝังเอเจนต์ลงในเว็บไซต์

Botpress คือแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI และแชทบอท ที่มีเครื่องมือสร้างแบบภาพ ไลบรารีอินทิเกรตสำเร็จรูปหลายร้อยรายการ และการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง

สงสัยว่าแพลตฟอร์มสร้างเอเจนต์ตัวไหนเหมาะกับคุณหรือไม่?

โดยสรุป AgentKit เหมาะกับนักพัฒนาเดี่ยวที่ต้องการทดลองสร้างเอเจนต์ ในขณะที่ Botpress เหมาะกับผู้ใช้ทุกระดับที่ต้องการนำเอเจนต์ AI ไปใช้งานจริง

เรามาดูรายละเอียดฟีเจอร์สำคัญที่นิยามสองแพลตฟอร์มนี้กันต่อ

เปรียบเทียบฟีเจอร์ระหว่าง Botpress และ AgentKit

‍

เปรียบเทียบราคา: AgentKit กับ Botpress

สรุปสั้น ๆ: ผู้สร้างสามารถเริ่มต้นใช้งานทั้งสองแพลตฟอร์มได้ฟรี AgentKit กำลังทยอยเปิดฟีเจอร์ใหม่ ๆ ส่วน Botpress มีทั้งตัวเลือกฟรีและราคาย่อมเยา

ตามข้อมูลจาก OpenAI ตอนนี้ ChatKit และฟีเจอร์ Evals เปิดให้ผู้ใช้ทั่วไปใช้งาน ส่วน Agent Builder อยู่ในช่วงเบต้า และ Connector Registry กำลังเริ่มเปิดเบต้า

Botpress มีแผนฟรีสำหรับทุกคนที่ต้องการเริ่มสร้างเอเจนต์ AI หากมีผู้ใช้จำนวนมาก สามารถเพิ่มพื้นที่จัดเก็บ ผู้ใช้ หรือหน่วยความจำเพิ่มเติมได้ผ่านแผน Pay-as-you-go ซึ่งคิดค่าบริการเฉพาะส่วนเสริมที่เลือกใช้

Botpress ยังมีแผน Plus ราคา $89/เดือน, Team Plan ราคา $495/เดือน และ Enterprise Plan ที่กำหนดราคาตามความต้องการของธุรกิจขนาดใหญ่

ความสามารถในการเชื่อมต่อระบบ

สรุปสั้น ๆ: Botpress รองรับการเชื่อมต่อมากกว่า 190 รายการและการใช้งานหลายช่องทาง ในขณะที่ AgentKit มีเครื่องมือจำกัดและรองรับเฉพาะการสร้างแบบช่องทางเดียว

จนถึงตอนนี้ AgentKit มีเครื่องมือในตัวเพียงไม่กี่อย่าง แต่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเมื่อพัฒนาไปเรื่อย ๆ ส่วน Botpress มีอินทิเกรตสำเร็จรูปมากกว่า 190 รายการ รวมถึงระบบ CRM และแพลตฟอร์มแชทต่าง ๆ

Botpress รองรับการใช้งานหลายช่องทาง ในขณะที่ AgentKit รองรับเฉพาะช่องทางเดียว ดังนั้นหากผู้สร้างต้องการนำบอทไปใช้ทั้งในเว็บไซต์และ WhatsApp จะไม่สามารถทำได้ด้วย AgentKit (แต่ทำได้กับ Botpress และแพลตฟอร์มสร้างเอเจนต์อื่น ๆ ส่วนใหญ่)

สภาพแวดล้อมการพัฒนา

สรุปสั้น ๆ: Botpress มีระบบควบคุมเวอร์ชันและจัดการสภาพแวดล้อม ส่วน AgentKit ยังไม่มี

Botpress มีระบบควบคุมเวอร์ชันและจัดการสภาพแวดล้อมในตัว ช่วยให้ผู้สร้างควบคุมการทดสอบ อัปเดต และปล่อยใช้งานได้มากขึ้น

AgentKit ยังไม่มีฟีเจอร์ควบคุมเวอร์ชันหรือจัดการสภาพแวดล้อม ดังนั้นจึงไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงภายในแพลตฟอร์มได้

AgentKit ยังขาดฟีเจอร์สำคัญอย่าง audit trail, การจำกัดอัตราการใช้งาน, และระบบยืนยันตัวตน ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างและนำเอเจนต์ระดับมืออาชีพไปใช้งาน ในขณะที่ Botpress มีฟีเจอร์เหล่านี้ทั้งหมด ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้มีการนำบอทไปใช้งานสำเร็จกว่า 750,000 ครั้ง

ประสบการณ์ผู้ใช้

สรุปสั้น ๆ: AgentKit มุ่งเป้าไปที่นักพัฒนาเดี่ยว ในขณะที่ Botpress เหมาะกับทั้งนักพัฒนาทุกระดับและทีมงานร่วมสร้าง

AgentKit ออกแบบมาสำหรับนักพัฒนา (และองค์กรที่มีนักพัฒนา) แพลตฟอร์มนี้ซับซ้อนกว่า Botpress และต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคและทักษะการเขียนโค้ดมากขึ้นในการสร้างเอเจนต์ AI ที่ใช้งานได้

ในทางกลับกัน Botpress มีแพลตฟอร์มที่เหมาะกับผู้ใช้หลากหลายระดับ นักพัฒนาสามารถขยายแพลตฟอร์มด้วยโค้ดได้ แต่ผู้เริ่มต้นก็สามารถใช้ฟีเจอร์สำเร็จรูปและคำสั่งภาษาธรรมดาในการสร้างเอเจนต์ได้เช่นกัน

มีเพียงแพลตฟอร์มเดียวที่รองรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม คือ Botpress ซึ่งมีระบบเข้าถึงสำหรับทีม กำหนดบทบาท และแชร์โปรเจกต์ได้ ส่วน AgentKit ตอนนี้รองรับเฉพาะผู้ใช้คนเดียวเท่านั้น

ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย

สรุปสั้น ๆ: AgentKit ยังไม่ผ่านมาตรฐาน SOC 2, HIPAA หรือ GDPR แต่ Botpress ผ่านครบทั้งสามมาตรฐาน

AgentKit ยังไม่ผ่านมาตรฐาน SOC 2, HIPAA หรือ GDPR ในขณะที่ Botpress รองรับข้อกำหนดทั้ง 3 ด้านนี้

เมื่อสร้างเอเจนต์ AI ที่ต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น ชื่อและอีเมล) ควรเลือกแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่จำเป็น

ชุมชนและการสนับสนุน

สรุปสั้น ๆ: AgentKit ยังไม่มีระบบสนับสนุนลูกค้าหรือช่องทางชุมชนที่แข็งแกร่ง แต่ Botpress มีชุมชนผู้สร้างใน Discord และทีมสนับสนุนเทคนิคสำหรับผู้ใช้ทุกคน

เนื่องจาก AgentKit ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น จึงยังไม่มีระบบสนับสนุนหรือพื้นที่ชุมชนที่ใช้งานจริง หากเครื่องมือพัฒนาต่อไป การสร้างทีมสนับสนุนลูกค้าก็เป็นขั้นตอนที่เหมาะสม

แต่ในปัจจุบัน AgentKit ยังไม่มีบริการสนับสนุนลูกค้าแบบสด มีเพียงเอกสารประกอบที่จำกัดเท่านั้น

Botpress มีเอกสารประกอบที่ครอบคลุม (รวมถึงแชทบอทช่วยค้นหาเอกสาร) และบริการสนับสนุนลูกค้าแบบสด

Botpress มีชุมชนที่แข็งแกร่งใน Discord ซึ่งมีผู้สร้างกว่า 30,000 คน ร่วมกันแก้ปัญหา แบ่งปัน และสร้างบอท นอกจากนี้ยังมี AMA สดทุกวันโดยทีมงาน Botpress ให้ผู้ใช้สอบถามเกี่ยวกับการสร้างบอทหรือแพลตฟอร์มได้ทุกเรื่อง

หน่วยความจำ & ความต่อเนื่องของบริบท

สรุปสั้น ๆ: AgentKit ยังไม่มีหน่วยความจำถาวร ส่วน Botpress มีระบบจดจำการโต้ตอบของผู้ใช้ระยะยาว.

AgentKit ยังไม่มีระบบจดจำสถานะผู้ใช้แบบถาวร หมายความว่าเอเจนต์ที่สร้างด้วย AgentKit จะไม่สามารถจดจำผู้ใช้จากการโต้ตอบก่อนหน้าได้

Botpress มีระบบ session และหน่วยความจำระยะยาวในตัว ทำให้บอทสามารถจดจำรายละเอียดข้ามการสนทนาได้

บอทของ Botpress สามารถติดตามประวัติ ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ใช้ รวมถึงปรับแต่งคำตอบให้เหมาะสมกับแต่ละคนในอนาคต ผู้สร้างสามารถควบคุมข้อมูลที่จัดเก็บ ระยะเวลาการเก็บ และวิธีการใช้งานได้โดยไม่ต้องพึ่งเครื่องมือภายนอกหรือโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติม

หากเอเจนต์ AI ต้องการความต่อเนื่องของบริบท Botpress เป็นแพลตฟอร์มเดียวในสองตัวนี้ที่รองรับได้

แพลตฟอร์มไหนเหมาะกับธุรกิจของฉันมากกว่า?

กรณีการใช้งานฝ่ายบริการลูกค้า SaaS

โจนาห์เป็นหัวหน้าทีมสนับสนุนลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ด้านเทคนิค เขาต้องการตั้งค่าแชทบอทเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้ และให้เอกสารที่เกี่ยวข้อง

โจนาห์สามารถใช้ทั้ง AgentKit หรือ Botpress ในการสร้างแชทบอทบริการลูกค้า แต่ Botpress มีฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

หน่วยความจำระยะยาวของบอท Botpress ช่วยให้แชทบอทของโจนาห์จดจำการสนทนาก่อนหน้ากับผู้ใช้ได้ จึงไม่แนะนำวิธีแก้ไขซ้ำ ๆ ทุกครั้งที่ผู้ใช้เริ่มสนทนา บอทจะสามารถเรียกดูปัญหา วิธีแก้ไข และความชอบในอดีตของผู้ใช้แต่ละคนได้

โจนาห์ยังต้องการเชื่อมต่อแชทบอทกับบัญชี Zendesk และ HubSpot ที่มีอยู่ ซึ่งสามารถทำได้ง่ายบน Botpress ด้วยอินทิเกรต Zendesk และ HubSpot สำเร็จรูป

หากโจนาห์ต้องการบอทที่มีความต่อเนื่องของบริบทและเชื่อมต่อกับระบบที่ใช้อยู่แล้วได้ง่าย ตัวเลือกที่เหมาะสมกว่าสำหรับแชทบอทบริการลูกค้าคือ Botpress

กรณีทีมสตาร์ทอัพด้านการเงิน

มายาเป็นหัวหน้าทีมเล็ก ๆ ในสตาร์ทอัพฟินเทคที่กำลังสร้างเอเจนต์ AI เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับแผนการลงทุน ค่าธรรมเนียม และการตั้งค่าบัญชี ทีมประกอบด้วยนักพัฒนา เจ้าหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ หัวหน้าการตลาด และผู้จัดการโครงการ ซึ่งทุกคนต้องเข้าถึงและทดสอบบอทระหว่างการพัฒนา

Botpress อนุญาตให้ผู้ร่วมงานหลายคนทำงานในโปรเจกต์เดียวกันได้ สมาชิกแต่ละคนมีบทบาทและสิทธิ์ของตัวเอง พร้อมระบบควบคุมเวอร์ชันและจัดการสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้ทดสอบการอัปเดตได้อย่างปลอดภัยก่อนนำไปใช้งานจริง ส่วน AgentKit รองรับเฉพาะผู้ใช้คนเดียวเท่านั้น

เนื่องจากบอทจะต้องจัดการข้อมูลทางการเงิน ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดจึงเป็นปัจจัยสำคัญ Botpress ผ่านมาตรฐาน SOC 2, HIPAA และ GDPR ในขณะที่ AgentKit ยังไม่ผ่านมาตรฐานเหล่านี้

สำหรับทีมการเงินที่ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันและการปกป้องข้อมูล ความแตกต่างเหล่านี้อาจส่งผลต่อกระบวนการสร้างบอทอย่างมีนัยสำคัญ

กรณีเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

เอวาเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตและต้องการสร้างผู้ช่วย AI เพื่อตอบคำถามลูกค้า แนะนำสินค้า และจัดการออเดอร์ เธอไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคและต้องการแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมาก

Botpress มีเครื่องมือสร้างแบบภาพที่ใช้งานง่าย เครื่องมือสำเร็จรูป และตัวเลือก low-code ที่ช่วยให้ผู้ไม่มีพื้นฐานด้านการพัฒนาสามารถสร้างและปรับแต่งเอเจนต์ได้ง่าย ในขณะที่ AgentKit ออกแบบมาสำหรับนักพัฒนาเป็นหลักและต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคมากกว่าในการเริ่มต้น

ขณะที่เอวาเริ่มใช้งาน เธอสามารถขอคำแนะนำจากชุมชนผู้สร้าง Botpress ใน Discord ซึ่งมีสมาชิกกว่า 30,000 คน ที่คอยแบ่งปันเคล็ดลับ แก้ปัญหา และแลกเปลี่ยนไอเดีย นอกจากนี้ยังมี AMA รายวันโดยทีมงาน Botpress ที่ช่วยให้เรียนรู้จากตัวอย่างจริงและหาทางแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อเอวาต้องการฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่หรือการเชื่อมต่อระบบเฉพาะ เธอยังสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบสดของ Botpress เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคแบบตัวต่อตัวได้ ในขณะที่ AgentKit ยังไม่มีช่องทางสนับสนุนเฉพาะ

สำหรับผู้ที่มีทักษะด้านเทคนิคน้อย Botpress มีอินเทอร์เฟซและฟีเจอร์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่า รวมถึงตัวเลือกการสนับสนุนที่หลากหลายกว่า AgentKit