คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Chatbots ฝ่ายบริการลูกค้าในปี 2025

ทุกวันนี้ทุกคนมีแชทบอทบริการลูกค้า ปรับขนาดได้ พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ปรับแต่งได้ และสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

ไม่ว่าคุณจะพร้อมที่จะสร้าง แชทบอท AI สำหรับองค์กร ของคุณเองหรือแค่สงสัยเกี่ยวกับประโยชน์ของการมีบอทสนับสนุนลูกค้า คู่มือของเรามีคำอธิบายทุกสิ่งที่คุณอาจจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับบริการสนับสนุน AI 

แชทบอทบริการลูกค้าคืออะไร?

แชทบอทบริการลูกค้าเป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์ ตอบคําถามและให้ข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ของบริษัท 

แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้ามักเป็นแชทบอท AI พวกมันใช้ AI และ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น 

สามารถนำไปใช้งานผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย รวมถึงบนเว็บไซต์ ข้อความ และผ่านแอปพลิเคชันโซเชียล เช่น WhatsApp Facebook Messenger และ Telegram

สําหรับบริษัทใดๆ ที่มีสถานะข้ามชาติหรือฐานลูกค้าขนาดใหญ่ AI chatbots เป็นสิ่งจําเป็นในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า

ทําไมการบริการลูกค้า chatbots เป็นที่นิยมมาก?

1. เทคโนโลยีที่ดีกว่า

Chatbots เคยแย่ แต่คุณรู้ไหมว่า มันไม่ใช่แบบนั้นอีกต่อไปแล้ว

แทนที่จะเป็นแชทบ็อตตามกฎเกณฑ์เหมือนเมื่อก่อน แชทบ็อตส่วนใหญ่ในปัจจุบันคือ ตัวแทน LLM พวกมันขับเคลื่อนด้วย LLMs ล่าสุด โดยใช้ AI ที่ทันสมัยในการประมวลผลการสนทนาและตัดสินใจแบบเรียลไทม์

ความก้าวหน้าในพลังการประมวลผลและอัลกอริทึม รวมถึงความพร้อมใช้งานของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น นำไปสู่การพัฒนาด้านการจดจำเสียงพูดและ NLU ทำให้แชทบอท AI สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้หลากหลายไม่สิ้นสุด

และแชทบ็อตสมัยใหม่ก้าวไปไกลกว่า บ็อต FAQ ทั่วไป แชทบ็อตสามารถดำเนินการเวิร์กโฟลว์แบบครบวงจรโดยใช้ AI ตัวแทน แชทบ็อตสามารถแก้ไขปัญหาด้านไอที รีเซ็ตรหัสผ่าน และใช้ความรู้เฉพาะของบริษัทเพื่อติดต่อกับลูกค้า

2. ประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น

แชทบอทสามารถแก้ปัญหาข้อสงสัยได้มากถึง 75% ตราบใดที่องค์กรทราบว่าต้องจ่ายเงินเท่าใดสำหรับคำขอรับการสนับสนุนจากลูกค้าแต่ละราย ก็สามารถ คำนวณ ROI ของแชทบอท ได้อย่างง่ายดาย

บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ ที่นำระบบผู้ช่วยแชทเสมือนจริงมาใช้ คาดหวังว่าจำนวนพนักงานของตัวแทนจะเป็นเท่าเดิม นั่นก็คือ มีการใช้แชทบอทเพื่อปรับขนาดความต้องการ

3. ติดตั้งง่าย

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์สร้างแชทบอท ก่อน chatbots สําหรับการบริการลูกค้าเป็นเรื่องธรรมดานักพัฒนาจําเป็นต้องสร้างบอทตั้งแต่เริ่มต้น

แต่ด้วยตลาดเครื่องมือสร้างแชทบอทที่กว้างขวางทีมของคุณสามารถใช้บอทได้อย่างง่ายดายไม่ว่าคุณจะยังใหม่กับการเขียนโค้ดหรือมีทีมนักพัฒนาอยู่เคียงข้างคุณ

แชทบอทบริการลูกค้าทํางานอย่างไร

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นแง่มุมหนึ่งของ AI ที่เน้นปฏิสัมพันธ์ระหว่างคอมพิวเตอร์และมนุษย์ผ่านภาษาธรรมชาติ

เป้าหมายของ NLP คือการประมวลผลภาษามนุษย์ในลักษณะที่สามารถให้ความเข้าใจและการตอบสนองที่มีความหมาย 

วิธีหนึ่งที่ทําได้คือผ่านการวิเคราะห์วากยสัมพันธ์ – มันจะประเมินว่าภาษาธรรมชาติสอดคล้องกับกฎไวยากรณ์อย่างไร หากคุณคุ้นเคยกับคําศัพท์ AI สิ่งนี้ครอบคลุมถึงโทเค็นการติดแท็กส่วนของคําพูดและการแยกวิเคราะห์ 

NLP ยังเกี่ยวข้องกับความหมายและการปฏิบัติ: รู้ความหมายเบื้องหลังประโยคและผลที่ตั้งใจไว้ของประโยค ตัวอย่างเช่น การทําความเข้าใจความหมายช่วยให้แชทบอทรู้ว่าเมื่อลูกค้าพูดว่า "ฉันมีปัญหา" หมายความว่าพวกเขากําลังมีปัญหา 

Pragmatics ช่วยให้แชทบอทรู้ว่าลูกค้าที่ขึ้นต้นประโยคด้วย "ฉันคิดว่า" ไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากําลังพูด บอทจะรู้ว่าลูกค้ากําลังมองหาการยืนยันและความช่วยเหลือ ไม่ใช่แค่ระบุข้อเท็จจริง

ปัญญาประดิษฐ์

ทุกคนรู้จักคำนี้ แต่ว่ามันหมายถึงอะไร? ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หมายถึงความสามารถของเครื่องจักรในการเลียนแบบพฤติกรรมอัจฉริยะของมนุษย์ 

มันเกี่ยวข้องกับการสร้างอัลกอริทึมและระบบที่สามารถทํางานได้ – ประเภทของงานที่ปกติจะต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ สิ่งสําคัญที่สุดคือการใช้เหตุผลการเรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมาการตัดสินใจและการทําความเข้าใจภาษา 

แมชชีนเลิร์นนิง

แมชชีนเลิร์นนิง (ML) เป็นส่วนย่อยของ AI ที่เน้นการสร้างระบบที่สามารถเรียนรู้จากข้อมูล มันขึ้นอยู่กับแนวคิดที่ว่าระบบสามารถเรียนรู้จากข้อมูลระบุรูปแบบและตัดสินใจ 

ML มีหลายประเภท ได้แก่ :

• การเรียนรู้ภายใต้การควบคุมดูแลจะใช้ข้อมูลที่มีป้ายกํากับ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลจะถูกติดแท็กด้วยคําตอบที่ถูกต้องแล้ว แบบจําลองเรียนรู้ที่จะทํานายผลลัพธ์จากข้อมูลอินพุต 

• การเรียนรู้ที่ไม่มีผู้ดูแลหมายความว่าข้อมูลจะไม่ถูกติดป้ายกํากับดังนั้นระบบจะพยายามเรียนรู้รูปแบบและโครงสร้างจากข้อมูลเอง

• การเรียนรู้แบบเสริมแรงเกี่ยวข้องกับอัลกอริทึมที่เรียนรู้ที่จะทํางานโดยพยายามเพิ่มรางวัลที่ได้รับจากการกระทํา – กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเรียนรู้การกระทําที่เหมาะสมที่สุดโดยการลองผิดลองถูก

• การเรียนรู้แบบกึ่งควบคุมใช้ทั้งข้อมูลที่มีป้ายกํากับและไม่มีป้ายกํากับ

• การเรียนรู้เชิงลึก หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า AI เป็นรูปแบบพิเศษของ ML ที่เกี่ยวข้องกับ เครือข่ายประสาทเทียมเชิงลึก ที่มีหลายชั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประสิทธิภาพในการประมวลผลข้อมูลที่มีรูปแบบที่ซับซ้อน (ภาพ เสียง เป็นต้น)

ฉันจะสร้างแชทบอทบริการลูกค้าได้อย่างไร

วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการสร้างแชทบอทบริการลูกค้าคือการใช้แพลตฟอร์มการสร้างแชทบอท ซอฟต์แวร์นี้ทําให้ง่ายต่อการสร้างและปรับใช้แชทบอท

ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม แชทบอทจึงสร้างได้ง่าย ผสานรวมกับระบบอื่นๆ และติดตามผลได้ง่าย ซอฟต์แวร์สร้างแชทบอทจะมาพร้อมฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้การสร้าง AI เชิงสนทนารวดเร็วและง่ายขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์สร้างแชทบอทฟรีของ HubSpot ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทที่จองการประชุม คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และตอบคำถามสนับสนุนทั่วไปได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ทั้งหมดนี้ทำได้ภายใน CRM ของ HubSpot

มีแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายให้เลือกใช้งานตามความต้องการของคุณ คุณสามารถดู แพลตฟอร์มแชทบอท AI ชั้นนำของเราได้ที่นี่ 

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์ม Chatbot ฝ่ายบริการลูกค้า

บริษัทต่างๆ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทนั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะสําหรับองค์กรของตนและพร้อมที่จะจัดการกับความต้องการเฉพาะของตน 

กำหนด เอง

แชทบอทใด ๆ ที่คุ้มค่ากับเกลือจะถูกปรับแต่งให้เหมาะกับ บริษัท ที่เป็นตัวแทน 

บอทควร:

• รวมเข้ากับฐานข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลเฉพาะบริษัทที่ถูกต้อง
• ปรับใช้ในหลายช่องทาง รวมถึงช่องทางการสื่อสารหลักของบริษัทของคุณกับลูกค้า
• สื่อสารโดยใช้น้ําเสียงที่สม่ําเสมอ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล เป็นมิตร เป็นกันเอง หรือเป็นมืออาชีพ

การบูรณาการและช่องทางซอฟต์แวร์สร้างบอทที่แข็งแกร่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถบูรณาการแชทบอท AI ของตนกับระบบอื่นๆ เช่น แคตตาล็อกการขาย เอกสารนโยบายทรัพยากรบุคคล และข้อมูลเฉพาะของบริษัทอื่นๆ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากงานประจำส่วนใหญ่หรือเกือบทั้งหมดจะเกี่ยวข้องกับการดึงข้อมูลของบริษัท คุณสามารถดู คำแนะนำในการบูรณาการแชทบอท Botpress ของเราได้

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยแชทบ็อตบางตัวถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า หากแชทบ็อต AI ของคุณจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น วันเกิด รหัสผ่าน หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ แชทบ็อตจะต้องอัปเดตให้สอดคล้องกับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย หากคุณไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มภายนอก คุณจะต้องแน่ใจว่าผู้พัฒนาแชทบ็อตของคุณเข้าใจกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ใดในโลก นอกจากนี้ คุณยังต้องสร้างระบบและอนุญาตให้จัดเก็บและส่งข้อมูลอย่างปลอดภัย เมื่อแชทบ็อตจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ผู้พัฒนาของคุณจะต้องใช้การเข้ารหัสที่แข็งแกร่งสำหรับทั้งการจัดเก็บและส่งข้อมูล เพื่อป้องกันข้อมูลจากแหล่งที่ไม่ได้รับอนุญาต เมื่อเข้ารหัสแล้ว หมายความว่าแม้ว่าจะมีคนเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ พวกเขาจะไม่สามารถอ่านข้อมูลได้

10 ประโยชน์ของแชทบอทบริการลูกค้า

1. ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แชทบอททํางานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เหมือนมนุษย์ แม้ว่าการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจะมีค่าใช้จ่ายสูงเป็นพิเศษสําหรับตัวแทนสด แต่ก็เป็นคุณสมบัติอัตโนมัติของ chatbots. บอทสามารถให้คําตอบอย่างรวดเร็วและให้บริการลูกค้าหลายรายพร้อมกันลดเวลารอ

ยกตัวอย่างลูกค้ารายหนึ่งของเรา: Extendly for HighLevel พวกเขาให้บริการวิเคราะห์และสนับสนุนระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่ และบริการชั้นนำอย่างหนึ่งของพวกเขาคือการสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แต่ตลาดของพวกเขามีขนาดใหญ่มาก: มากกว่า 10% ของลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางของ CRM นี้ การเรียกใช้คุณลักษณะที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการกินรายได้ของพวกเขา 

Extendly สำหรับ HighLevel ได้ถูกปรับใช้ Botpress Chatbot จะทำให้กระบวนการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นแบบอัตโนมัติบางส่วน ปัจจุบัน คำขอการสนับสนุนทุกครั้งจะเริ่มต้นด้วย Chatbot ที่สามารถแก้ไขการสนทนาได้ด้วยตัวเอง เมื่อคำขอมีความเฉพาะเจาะจงมากหรือมาจากลูกค้า VIP ลูกค้าจะได้รับบริการจากทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์

หลังจากสลับไปใช้ Botpress จากโซลูชันภายในบริษัท บริษัท สามารถเบี่ยงเบนการสนทนาจากตัวแทนได้เพิ่มขึ้น 500% บอทของพวกเขาจัดการคำถามการสนับสนุนทั้งหมดมากกว่า 30% เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SaaS ทางเทคนิคขั้นสูงของพวกเขาตั้งแต่ต้นจนจบ 

และด้วยทีมบริการของพวกเขาที่สามารถจัดการกับคําถามที่ซับซ้อนที่สุดและบัญชีลูกค้าที่สําคัญพวกเขาไม่เคยมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

ความสามารถในการให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากเหนือคู่แข่ง ในภูมิทัศน์ระดับโลก บริษัท ต่างๆจําเป็นต้องพร้อมที่จะให้การสนับสนุนตลอดเวลา เอไอ chatbots เป็นโซลูชันที่ง่ายและต้นทุนต่ําสําหรับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

2. ความสามารถในการปรับขนาด

บริการลูกค้า chatbots อนุญาตให้บริษัทปรับขนาดได้สองวิธี: ในขนาดและข้ามช่องทาง 

มีการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนจํานวนจํากัดที่ตัวแทนลูกค้าสามารถทําได้ในหนึ่งนาที และสามารถโทรได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น แชทบอท AI สามารถจัดการคําถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าพร้อมกันได้จํานวนมาก สําหรับบริษัทที่ต้องการปรับขนาด จําเป็นต้องมีแชทบอทสําหรับการบริการลูกค้า

นอกจากนี้ Chatbots ยังปรับขนาดข้ามแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าตัวแทนจริง Chatbots สามารถทำงานข้ามหน้าเว็บได้ WhatsApp และเฟสบุ๊ค Messenger พร้อมกัน โดยขึ้นอยู่กับความต้องการในการสื่อสารของลูกค้า แชทบอท AI สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ผ่านเว็บเพจหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

กระบวนการบริการลูกค้าไม่ได้จํากัดอยู่แค่ช่องทางในอดีตอีกต่อไป – โทรศัพท์และเว็บไซต์ หากคุณต้องการเน้นประสบการณ์ของลูกค้าการปรับขนาดข้ามช่องทางเป็นวิธีง่ายๆในการปรับปรุงการเดินทางของผู้ใช้ 

3. ลดต้นทุน

Chatbots ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับขนาดการดําเนินงานได้โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน ลักษณะที่คุ้มค่าของพวกเขาเป็นหนึ่งในผลประโยชน์ชั้นนําของพวกเขา

เพื่อให้มีความพร้อมและคุณภาพการบริการเดียวกันกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

• ค่าแรงรายชั่วโมง
• ค่าล่วงเวลาหรือชั่วโมงการทํางานที่ผิดปกติ
• การฝึกอบรมตัวแทน 
• ต้นทุนการจ้างงานและการหมุนเวียน

ด้วยแชทบอท บริษัทสามารถกําจัดค่าใช้จ่ายข้างต้นได้เกือบ 100% บริการลูกค้า chatbots มักจะจ่ายเป็นรายเดือน ราคาจะแตกต่างกันไปตามซอฟต์แวร์แชทบอทและขนาดของแชทบอท AI ของคุณ 

ราคาอีกประการหนึ่งของแชทบอทคือ ค่าใช้จ่ายด้าน AI : เมื่อคุณส่งเสริมแชทบอทด้วย AI คุณจะจ่ายค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยสำหรับการใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ ( LLMs ) ที่ขับเคลื่อนมัน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีบอท AI ที่ทำงานบน OpenAI ของ GPT -4 เทอร์โบ จ่าย 10.00 เหรียญ USD สำหรับทุก ๆ ล้านโทเค็น (คำหรือคำย่อย) ที่ถูกป้อนเข้าไปในแชทบอทของคุณ

บริษัทซอฟต์แวร์แชทบอทส่วนใหญ่จะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับ การใช้ AI แต่ Botpress จัดเตรียมให้ LLM เข้าถึงได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากคุณใช้ GPT -4 Turbo สำหรับแชทบอทของคุณ เราเรียกเก็บเงินคุณเท่ากับ 10 ดอลลาร์ต่อหนึ่งล้านโทเค็นอินพุต OpenAI ค่าธรรมเนียมในการใช้ LLM เครื่องยนต์.

ค่าใช้จ่ายของแชทบอทนั้นคาดเดาได้มากกว่ากองเรือของมนุษย์ทั้งหมด การฝึกอบรมทั้งหมดโหลดด้านหน้าและไม่มีการหมุนเวียนแรงงาน แชทบอทยังคงสอดคล้องกันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

4. ความเร็วในการสนับสนุนที่เร็วขึ้น

ลองนึกย้อนกลับไปครั้งสุดท้ายที่คุณโทรหาธนาคารหรือหน่วยงานของรัฐ การรอรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นกระบวนการที่น่าผิดหวังและยาวนานอย่างฉาวโฉ่ 

ประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของแชทบอท AI คือความสามารถในการตอบสนองทันที Chatbots ลดเวลารอเป็นส่วนใหญ่ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า 

ในสถานการณ์การสนับสนุนส่วนใหญ่ แชทบอท AI สามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้เกือบจะในทันที 

มนุษย์เกลียดการรอคอย เราได้ออกแบบกลยุทธ์มากมายเพื่อให้เวลารอรู้สึกเหมือนผ่านไปเร็วขึ้นตั้งแต่กระจกในล็อบบี้ลิฟต์ไปจนถึงแถบโหลดบนหน้าเว็บ

การลดเวลารอช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะมีสภาพจิตใจที่ดีเมื่อพวกเขาเริ่มสอบถามการสนับสนุน – โดยรวมแล้ว ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

5. บริการที่สม่ําเสมอ

ในขณะที่ทีมบริการผ่านกระบวนการฝึกอบรมมนุษย์มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ผิดปกติมันง่ายที่จะลืมนโยบายที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ความแตกต่างที่สําคัญอีกประการหนึ่ง? Chatbots อย่ามีวันที่เลวร้าย เมื่อคุณนอนหลับไม่สนิทและคุณกําลังคุยโทรศัพท์กับลูกค้าที่ไม่สามารถหาหมายเลขอ้างอิงได้มันเป็นเรื่องง่ายที่จะหลุดจากการบริการลูกค้าชั้นยอดไปสู่การบริการลูกค้าระดับปานกลาง 

แต่ chatbots สามารถติดตามข้อมูลไปยังทีและพวกเขาสามารถทําได้ด้วยบุคลิกที่ร่าเริงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 

ลูกค้าที่โต้ตอบกับแชทบอทเพื่อไขข้อสงสัยของพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนที่สอดคล้องกันมากกว่าลูกค้าที่โต้ตอบกับตัวแทนสดที่หลากหลาย แชทบอทบริการลูกค้า AI ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคําถามของลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างสม่ําเสมอทุกครั้ง

6. การสื่อสารแบบอะซิงโครนัส

Chatbots สามารถจัดการการสื่อสารแบบอะซิงโครนัส ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้ง่ายขึ้นมาก นี่เป็นโหมดที่สะดวกกว่าในการไขข้อสงสัยมากกว่าการสนทนาแบบซิงโครนัส ซึ่งตรงกับจังหวะของลูกค้าโดยไม่ต้องเสียสละเวลาให้กับตัวแทนสดหรือแชทบอท

การสอบถามลูกค้าบางรายใช้เวลานานกว่าคําถามอื่นๆ แม้ว่าตามธรรมเนียมแล้วเราจะคิดว่าการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นมนุษย์สองคนที่ทํางานผ่านปัญหาสด แต่การโทรเหล่านี้อาจใช้เวลานานเมื่อพิจารณาถึงการแก้ไขปัญหา 

ลูกค้าอาจโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท เครื่องพิมพ์เมื่อพวกเขาพบว่าไม่ว่าพวกเขาจะพยายามทําอะไรเครื่องพิมพ์จะพิมพ์เฉพาะภาพไก่เท่านั้น 

ตัวแทนสดจะขอให้พวกเขาลองทํางานแก้ไขปัญหาหลายชุด: พวกเขาปิด รอ 2 นาที แล้วเปิดใหม่อีกครั้งหรือไม่ เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย wifi ที่ถูกต้องหรือไม่ พวกเขาเปิดถาดหมึกเพื่อตรวจสอบความผิดปกติหรือไม่? พวกเขาติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดหรือไม่?

เจ้าหน้าที่ที่ทํางานจริงสามารถจัดการการโทรเหล่านี้ได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น – พวกเขาต้องอุทิศเวลาหนึ่งชั่วโมงเต็มในการแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์หนึ่งเครื่อง 

แต่ความยาวของการโต้ตอบการสนับสนุนไม่สําคัญสําหรับบอท พวกเขาไม่ได้ถูกยึดครองโดยงานเดียว หากลูกค้าต้องการปิดเครื่องพิมพ์ ให้ตรวจสอบลูกน้อยที่ชั้นบน จากนั้นตรวจสอบการเชื่อมต่อ wifi จากนั้นนําผ้าออกจากเครื่องอบผ้า แชทบอทสนับสนุนไม่ต้องเสียเวลา

7. การบริการตนเองของลูกค้า

ขอบคุณ chatbotsธุรกิจสามารถเสนอสินค้า บริการ และความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้โดยไม่ต้องยกนิ้ว

ในยุคของการบริการตนเองแบบดิจิทัล chatbots มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่แทบจะแยกไม่ออกจากทีมสนับสนุนลูกค้าในขณะเดียวกันก็สามารถจัดการคําถามของลูกค้าได้หลายข้อพร้อมกัน

คนรุ่นใหม่ได้แสดงความชอบอย่างชัดเจนสําหรับตัวเลือกการบริการตนเองตั้งแต่สายชําระเงินด้วยตนเองที่ร้านขายของชําไปจนถึงการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผ่านแอพ บริบทของลูกค้าที่เป็นแบบอย่างเกี่ยวข้องกับการรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนอย่างไร AI สนทนาช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สะท้อนถึงการตั้งค่าการสื่อสารที่เปลี่ยนแปลงไป

8. การสนับสนุนหลายภาษา

ลองนึกภาพค่าใช้จ่ายในการจ้างตัวแทนบริการลูกค้าที่พูดได้มากกว่า 100 ภาษา แต่ด้วยแชทบอท AI การสนับสนุนหลายภาษาจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (อย่างน้อยก็กับแพลตฟอร์มเช่น Botpress).

เอไอ chatbots ให้การสนับสนุนหลายภาษาในแบบที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถทําได้ สําหรับบริษัทที่มีสถานะในต่างประเทศที่ต้องการขยายไปทั่วโลก หรือในพื้นที่ที่มีข้อมูลประชากรภาษาที่หลากหลาย (เช่น อินเดียและสหรัฐอเมริกา) AI chatbots เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการโต้ตอบการบริการลูกค้าที่น่าพอใจ 

9. ความสามารถในการบูรณาการ

ไม่เหมือนสมองมนุษย์ chatbots สามารถรวมเข้ากับฐานข้อมูลและแอปพลิเคชันเฉพาะของบริษัทได้

ซอฟต์แวร์ AI ที่รอบรู้จะให้การผสานรวมกับฐานความรู้ของบริษัทอย่างราบรื่น เช่น Botpress ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเอกสาร ตาราง หรือ URL ทั้งหมดได้

หากคุณกําลังขายสินค้าจากร้านขายเสื้อผ้า คุณจะต้องเชื่อมต่อแชทบอทกับสินค้าคงคลังในสต็อกของคุณ หากคุณกําลังขายสินค้าหรือบริการ คุณอาจต้องการเชื่อมต่อแชทบอทกับระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ของคุณ

ในขณะที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์จําเป็นต้องตรวจสอบฐานข้อมูลด้วยตนเองสําหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องแชทบอทสามารถดึงข้อมูลให้กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ตราบใดที่ฐานข้อมูลของคุณได้รับการอัปเดต ฐานข้อมูลจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องในทันที

การผสานรวมยังหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Slack, SMS หรือ Whatsapp. แชทบอทหมายถึงตัวเลือกการสนับสนุนที่หลากหลายขึ้นสําหรับลูกค้าของคุณ

10. การวิเคราะห์อัตโนมัติ

บางครั้งตัวแทนสดได้รับมอบหมายให้บันทึกข้อมูลสําคัญจากการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า กลุ่มประชากรใดมีช่วงเวลาที่เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ได้ยากที่สุด บริการใดที่มีการร้องเรียนจากภายนอกมากที่สุด

หากคุณกําลังใช้ซอฟต์แวร์แชทบอทที่มีอุปกรณ์ครบครัน แชทบอท AI จะให้การวิเคราะห์ขั้นสูงเกี่ยวกับการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถให้คําติชมของผู้ใช้ได้โดยตรง ดังนั้นคุณจึงสามารถระบุความชอบของลูกค้าและปรับปรุงการโต้ตอบแชทบอททั้งหมดของคุณด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย

‍

ตัวอย่างแชทบอทฝ่ายบริการลูกค้า

แอปเปิล

Apple นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้ใช้สามารถป้อนข้อมูลบริบทใดๆ เกี่ยวกับปัญหาของตน และบอทจะระบุเนื้อหาชิ้นใดที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

นอกจากนี้ แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple ยังให้ผู้ใช้เลือกได้ว่าจะเริ่มสอบถามกับบอทหรือกับมนุษย์ และแชทบอทยังให้ข้อมูลตอบกลับแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับระยะเวลาการรอที่คาดไว้สำหรับแต่ละบอท ทำให้เลือกเส้นทางที่เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ได้ง่าย

สูง สุด

Optimum เป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าไม่สามารถให้บริการแชทบอทที่ต้องใช้ WiFi ได้ แล้วจะเกิดอะไรขึ้นหากมีคนถามถึงวิธีตั้งค่า WiFi ของพวกเขา?

บอทสนับสนุนลูกค้าทาง SMS นี้ใช้ NLP เพื่อทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ โดยพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถรับความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

โดมิโน่ พิซซ่า

Dom เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2016 โดยให้บริการแก่กลุ่มคนชอบกินพิซซ่า และ Dom ก็รู้วิธีที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ โดยใช้อีโมจิและสนทนาผ่าน Facebook Messenger เหมือนกับพวกวัยรุ่นที่สั่งของจากที่นี่

แชทบอทของ Domino’s สามารถจดจำคำสั่งซื้อที่ผ่านมาได้ จึงทำให้กระบวนการสั่งซื้อมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หากลูกค้าต้องการขอให้ Alexa หรือสมาร์ทวอทช์สั่งพิซซ่าให้ Dom ก็สามารถรับคำสั่งซื้อนั้นได้เช่นกัน

เอชแอนด์เอ็ม

Kik ของ H&M เป็นหนึ่งในแชทบอทรุ่นแรกๆ ที่สูญเสียไปจากเทคโนโลยีที่เกิดใหม่ และถือเป็นตัวอย่างแรกๆ ของ แชทบอทระดับองค์กรที่เน้น บริการสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

หุ่นยนต์ Kik ให้คำแนะนำด้านการแต่งตัวโดยใช้คำติชมแบบเฉพาะบุคคล โดยหุ่นยนต์จะสื่อสารข้อเสนอแนะไปยังลูกค้าผ่านรูปภาพผลิตภัณฑ์ของ H&M จากแคตตาล็อกของพวกเขา

บอทต้นทุนต่ำนี้เป็นบริการฟรีสำหรับลูกค้าของร้านค้า โดยเป็นการเสริมแหล่งรายได้หลักของพวกเขา (เช่น การขายเสื้อผ้า)

‍

แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าจะมาแทนที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายมนุษย์หรือไม่?

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยมการบริการลูกค้า AI chatbots มักไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดแทนการสนับสนุนของมนุษย์ แชทบอท AI สามารถเพิ่มเวลาให้กับทีมประสบการณ์ลูกค้า ช่วยให้พวกเขาจัดลําดับความสําคัญของคําถามของลูกค้าที่สําคัญหรือซับซ้อนกว่าได้ 

แชทบอท AI ที่ใช้งานอย่างดีจะมีตัวเลือกให้ลูกค้าโอนไปยังตัวแทนสดเสมอหากคําถามของพวกเขาจําเป็นต้องมีส่วนร่วมของมนุษย์

เอไอ chatbots สําหรับการบริการลูกค้าอย่าเปลี่ยนทีมบริการลูกค้า แต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทํางานประจําโดยอัตโนมัติ ปรับขนาดการดําเนินงาน และปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

เมื่อตัวแทนเป็นอิสระจากการสอบถามลูกค้าระดับต่ําเวลาของพวกเขาสามารถจัดสรรให้กับกระบวนการทางธุรกิจที่มีค่ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์แชทสดสามารถใช้เวลาพิเศษจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับทีมขาย

ประเภทของแชทบอทบริการลูกค้า

ตัวแทน AI

ตัวแทน AI เป็นระบบอัตโนมัติที่ประมวลผลข้อมูล ตัดสินใจ และดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมาย

ต่างจากแชทบอท AI ที่ตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้ ตัวแทน AI หมายถึงซอฟต์แวร์ที่สามารถตัดสินใจโดยอัตโนมัติ มักใช้เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ เช่น บริการลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล หรือความช่วยเหลือด้านการเขียนโค้ด

นั่นหมายความว่าตัวแทน AI สามารถขจัดความจำเป็นในการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในงานบางอย่าง หรือสนับสนุนพนักงานในการทำงานประจำวันได้

แชทบอท AI

บริการลูกค้าส่วนใหญ่ chatbots ทุกวันนี้ขับเคลื่อนด้วย AI พวกเขาใช้แมชชีนเลิร์นนิงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น 

พวกเขาสามารถจัดการกับการโต้ตอบที่ซับซ้อน ปรับตัวและเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป และให้บริการส่วนบุคคลสําหรับลูกค้า หากคุณเคยโต้ตอบกับแชทบอทเมื่อเร็วๆ นี้ มันเกือบจะเป็นแชทบอท AI อย่างแน่นอน

เหล่านี้ chatbots สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาของมนุษย์เชื่อมต่อกับฐานความรู้ (เช่นผลิตภัณฑ์ของ บริษัท หรือข้อบังคับ) และจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นประโยชน์

Chatbots ตามกฎ

เมื่อเราคิดถึงแชทบอทแบบเรียบง่าย (และน่าหงุดหงิด) ในอดีต เรามักจะนึกถึงแชทบอทที่มีกฎเกณฑ์ตายตัว 

แชทบอทตามกฎทํางานบนชุดกฎที่กําหนดไว้ล่วงหน้า พวกเขาสามารถตอบคําถามเฉพาะที่พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อทําความเข้าใจเท่านั้น พวกเขาทําตามตรรกะง่ายๆตามการเขียนโปรแกรม 'ถ้าแล้ว'

ขอบเขตของพวกเขามี จํากัด มาก - พวกเขาสามารถจัดการกับคําถามพื้นฐาน แต่ไม่สามารถตอบคําถามที่มีความหมายนอกฐานความรู้ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า คําตอบของพวกเขาสามารถคาดเดาได้เสมอ เนื่องจากได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบอย่างเฉพาะเจาะจงและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ 

สิ่งสําคัญที่สุดคือตามกฎ chatbots อย่าเรียนรู้จากการโต้ตอบก่อนหน้านี้ หากไม่มีการอัปเดตด้วยตนเองพวกเขาจะไม่สามารถปรับปรุงความสามารถในการเข้าใจคําถามหรือจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้

หากคุณต้องการแชทบอทที่ทํางานคล้ายกับหน้าคําถามที่พบบ่อยแชทบอทตามกฎคือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ บอทประเภทนี้ไม่สามารถเข้าใจบริบทของลูกค้าหรือให้การโต้ตอบกับลูกค้าที่มีคุณภาพสูง

คุณสมบัติของแชทบอทสนับสนุนลูกค้าขั้นสูง

บริการลูกค้า chatbots ใช้ AI เชิงสนทนาและการรวมฐานข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลและตอบคําถามของลูกค้า

การบริการลูกค้า AI มีหลายประเภท chatbots. พวกเขาจัดการงานที่ได้รับมอบหมายในรูปแบบต่างๆ บอทบางตัวได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลในขณะที่บอทบางตัวทํางานให้กับลูกค้า ไม่ว่าบอทส่วนใหญ่จะต้องรวมเข้ากับระบบภายในและภายนอกจึงจะมีประโยชน์

แชทบอทคลาสที่ง่ายที่สุดคือแชทบอทคําถามที่พบบ่อย โซลูชันแชทบอทนี้ให้ข้อมูลและไม่ต้องการการผสานรวมกับระบบภายในหรือบุคคลที่สาม แชทบอทเวอร์ชันที่ง่ายที่สุดนี้ให้ข้อมูลแบบคงที่เท่านั้น อย่างไรก็ตามคําถามที่พบบ่อยที่ซับซ้อนมากขึ้น chatbots สามารถให้ข้อมูลแบบไดนามิกโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสามารถดึงข้อมูลจากระบบอื่น ๆ โดยทั่วไปแล้วบอทคําถามที่พบบ่อยนั้นตั้งค่าได้ง่ายมาก 

ฝ่ายบริการลูกค้า AI ขั้นสูงสามารถใช้คุณสมบัติต่อไปนี้:

มนุษย์ในวง

นี่คือความสามารถของบอทในการส่งต่อคําถามไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ในกรณีที่สามารถตอบกลับได้ด้วยตัวเอง ฟังก์ชันนี้ไม่เพียงแต่มีประโยชน์ในตัวมันเอง แต่ยังช่วยให้นักออกแบบแชทบอทลดความคับข้องใจของลูกค้าที่เกิดจากบอทที่ไม่มีประสิทธิภาพ 

ทีมบริการลูกค้าสามารถพึ่งพาบอทในการแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในขณะที่พวกเขาจัดการกับคําถามที่ซับซ้อนมากขึ้น บอทสามารถเรียนรู้จากคําถามที่ไม่สามารถเติมเต็มเพื่อประเมินคําถามเดียวกันได้ดีขึ้นในอนาคต ฝ่ายบริการลูกค้า AI chatbots มีแนวโน้มที่จะมีมนุษย์บางคนในความสามารถวง ซึ่งหมายความว่าทีมสนับสนุนลูกค้ามีวิธีเข้าถึงส่วนหลังที่พวกเขาสามารถตอบคําถามที่ยกระดับได้

การเรียนรู้

แมชชีนเลิร์นนิงเป็นส่วนหนึ่งของ AI ที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ประมวลผลข้อมูลด้วยวิธีที่มีความหมาย ด้วยความสามารถนี้ AI chatbots สามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์

โฟลว์การสนทนาแบบกําหนดเอง

บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะไม่ให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่แชทบอทเพื่อตอบคําถาม เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นบอทสามารถใช้โฟลว์การสนทนาที่กําหนดเองเพื่อขอข้อมูลที่จําเป็นในการจัดหาโซลูชัน

บูรณาการ

เมื่อประมวลผลแบบสอบถาม AI chatbots สามารถส่งหรือรับข้อมูลเข้าและออกจากระบบภายในหรือบุคคลที่สามหลายระบบ Chatbots สามารถให้อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้กับหลายระบบ

การผสานรวมอย่างราบรื่นเป็นจุดขายสําคัญของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แชทบอท เมื่อแชทบอทสามารถดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลของคุณ ก็จะสามารถตอบสนองคําขอของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

บริบท

ข้อมูลต่างๆ เช่น รายละเอียดผู้ใช้ อุปกรณ์ การสื่อสารก่อนหน้านี้ และข้อมูลที่ใช้ประโยชน์จากระบบอื่นๆ สามารถให้บริบทที่จําเป็นแก่บอทในการตัดสินใจที่ดีขึ้น นักออกแบบบอทสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อออกแบบโฟลว์การสนทนาด้วยตนเอง ในทํานองเดียวกัน AI สามารถเรียนรู้สิ่งที่ต้องทําหรือพูดในบริบทที่เหมาะสม

การดําเนินการ

แชทบอทสามารถดําเนินการตามการสนทนาในมือได้ สามารถสร้างวิดเจ็ตดิจิทัล กราฟิกบนหน้าจอ หรือการโต้ตอบที่คล้ายคลึงกัน สามารถสื่อสารกับระบบภายในหรือบุคคลที่สามเพื่อจุดประสงค์นี้ 

การบริการลูกค้า AI ที่ดีที่สุด chatbots จะมีคุณสมบัติบางอย่างที่กล่าวมาข้างต้น สิ่งเหล่านี้ทํางานในโดเมนหัวข้อแคบ ๆ ซึ่งมีความเป็นไปได้สูงมากที่จะตอบคําถามของลูกค้าทุกข้ออย่างมีประโยชน์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดได้

อนาคตของการบริการลูกค้า Chatbots

การบริการลูกค้า AI มีแต่จะเติบโตมากขึ้นเท่านั้น การพัฒนาเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วและความต้องการที่เพิ่มขึ้นสําหรับการบริการลูกค้าทั่วโลกที่มีต้นทุนต่ําหมายถึงการบริการลูกค้า chatbots เป็นสถานะที่เป็นอยู่มากขึ้นสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

AI เริ่มดีขึ้น

อย่างที่บริษัทอย่าง OpenAI, Microsoft และ Google ยังคงแข่งขันกันต่อไปจนถึงเพดาน AI เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังแชทบอทกําลังดีขึ้นทุกเดือน เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) เพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมหลายรูปแบบและความเร็วความสามารถของบอทสนับสนุนขยายออกไป 

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราจะย้อนกลับไปดู chatbots ของวันนี้แบบเดียวกับที่เรามองตามกฎ chatbots ในยุค 90 และ 2000

การใช้งานจริงมากขึ้น

เมื่อแชทบอทกลายเป็นสถานะที่เป็นอยู่ เราจะเห็นการขยายตัวของกรณีศึกษา การใช้ แชทบอทในอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องปกติ แต่หลายอุตสาหกรรมยังไม่ต้อนรับแชทบอทบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ 

เมื่อบริษัทจํานวนมากขึ้นใช้บริการลูกค้า AI chatbotsเราจะเห็นตัวอย่างที่ไม่ซ้ําใครและมีพลวัตมากขึ้นว่าพวกเขาสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร เทคโนโลยีแชทบอท AI เพิ่มเติมจะถูกใช้เพื่อทํางานประจําโดยอัตโนมัติแอพส่งข้อความเพิ่มเติมจะมีผู้ช่วยเสมือนและ chatbots สําหรับการบริการลูกค้าจะแพร่หลาย 

ความนิยมและการยอมรับที่สูงขึ้น

เมื่อสิบปีก่อน chatbots มีการแร็พที่ไม่ดี - และด้วยเหตุผลที่ดี

พวกเขาก็ได้รับการยอมรับจากสาธารณชนทั่วไปมากขึ้น ตอนนี้ บริษัท ต่างๆทราบแล้วว่าแชทบอทสําหรับการบริการลูกค้าช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าแทนที่จะลดน้อยลง พวกเขาสามารถทํางานประจําได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสนับสนุนลูกค้าในหลายช่องทางและประมวลผลข้อมูลลูกค้าได้อย่างปลอดภัย

ในรูปแบบการบริการในอนาคต chatbots สําหรับการบริการลูกค้าจะไม่เป็นทางเลือก พวกเขาจะถูกคาดหวัง

ปรับใช้ Chatbot ฝ่ายบริการลูกค้าในเดือนหน้า

การสร้างการบริการลูกค้า chatbots คือสิ่งที่เราทําได้ดีที่สุด 

ซอฟต์แวร์แชทบอท AI ของเรามีตั้งแต่ไม่ต้องใช้โค้ดไปจนถึงปรับแต่งและขยายได้สูง แชทบอทของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอ LLM เทคโนโลยีและเราเสนอการใช้จ่าย AI เป็นศูนย์ 

ลูกค้าของเราเห็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นและการประหยัดผลกําไรเมื่อพวกเขาเพิ่มการสนับสนุนอัตโนมัติในการบริการลูกค้าของพวกเขา

AI สนทนาคืออนาคตของการบริการลูกค้า ลองใช้วันนี้

คําถามที่พบบ่อย

แชทบอทบริการลูกค้าที่ดีที่สุดคืออะไร?

แชทบอทบริการลูกค้าที่ดีที่สุดจะแตกต่างกันไปตามความต้องการรูปแบบธุรกิจและความสามารถของนักพัฒนา

ความสามารถของแชทบอทนั้นพิจารณาจากความซับซ้อน แชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลอาจสามารถเข้าถึงข้อมูลที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเมื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าเท่านั้น ในทางตรงกันข้าม แชทบอทที่ทรงพลังกว่าสามารถอ่านข้อมูลจํานวนมหาศาลและใช้เทคนิค NLP เพื่อเสนอคําตอบที่ลื่นไหลและครอบคลุม 

การออกแบบแชทบอทมีความสําคัญพอๆ กับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ใช้ในการออกแบบ แชทบอทที่กระชับ ใช้งานง่าย และออกแบบมาอย่างดีจะทํางานได้ดีกว่าแชทบอทที่ซับซ้อนซึ่งได้รับการออกแบบมาไม่ดี เนื่องจากแชทบอทจะรับผิดชอบในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนใหญ่ จึงเป็นสิ่งสําคัญสําหรับพวกเขาที่จะต้องได้รับการขัดเกลาให้มากที่สุด

ฉันจะเลือกแชทบอทสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

คุณควรเลือกแชทบอทบริการลูกค้า AI ตามความต้องการและความสามารถของคุณ ตัวเลือกมีตั้งแต่เครื่องมือสร้างแชทบอทแบบไม่มีโค้ดไปจนถึงการสร้างของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น 

บริษัทที่พิจารณาใช้แชทบอทจะต้องประเมินผลกระทบทางเศรษฐกิจของโซลูชันแชทบอทของตน ในทํานองเดียวกันพวกเขาต้องพิจารณาด้วยว่าแชทบอทจะรวมเข้ากับระบบและกระบวนการที่มีอยู่หรือไม่และอย่างไร