ROI สําหรับ Chatbots

การตัดสินใจใช้แชทบอทเป็นการตัดสินใจทางเศรษฐกิจในท้ายที่สุด ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงวิธีคํานวณ ROI บนแชทบอทเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะลงทุนในเทคโนโลยีใหม่นี้หรือไม่

การคํานวณผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณเมื่อใช้ Chatbots

มีกําไรไหม chatbots?

ทุกเหตุผลในการใช้แชทบอทนั้นเป็นเรื่องเศรษฐกิจในท้ายที่สุดทั้งในระยะสั้นหรือระยะยาว แม้แต่ความปรารถนาที่จะถูกมองว่าเป็น "บริษัทที่ยอดเยี่ยม" สําหรับการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ความพยายามในการปรับปรุงแบรนด์ซึ่งจะนําไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นซึ่งนําไปสู่รายได้ที่มากขึ้น เหตุผลที่การทําความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีใหม่เป็นสิ่งสําคัญคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกําลังเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการดําเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า

ROI จํานวนมากมีให้สําหรับองค์กรที่หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่นําไปสู่ความล้มเหลวของแชทบอท เรามั่นใจว่าสามารถแสดงให้เห็นได้ในหลายกรณีว่า ROI สําหรับ chatbots สูงมากมักจะมากกว่า 1,000%

มีเหตุผลว่าทําไมการสนับสนุนลูกค้าจึงเป็นกรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน chatbots. นั่นเป็นเพราะมันค่อนข้างง่ายในการหาปริมาณกําไรทางเศรษฐกิจในกรณีการใช้งานนี้และค่อนข้างง่ายในการคํานวณ ROI

สิ่งที่เราสนใจในที่นี้ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแชทบอท แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่ายเนื่องจากการแนะนําบอท เช่นเดียวกับรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ค่าใช้จ่าย Chatbot ภายในและภายนอก

ทุกกรณีการใช้งานสําหรับบอทนั้นแตกต่างกัน และทุกบริษัททําสิ่งต่างๆ ในรูปแบบต่างๆ ดังนั้นตัวอย่างที่นี่จะไม่เหมาะกับกรณีการใช้งานที่แน่นอนของคุณ แชทบอทภายในสําหรับพนักงาน และบอทภายนอกสําหรับลูกค้าควรมีเมตริกที่แตกต่างกันมากสําหรับการประหยัดต้นทุนและการเพิ่มรายได้

หวังว่าบทความนี้จะให้วิธีการคร่าวๆ และแนวคิดดีๆ เกี่ยวกับวิธีคํานวณ ROI

แน่นอนว่าสําหรับโครงการที่จะได้รับการอนุมัติจะต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการธุรกิจ ผู้จัดการธุรกิจจําเป็นต้องนําเสนอเกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์ ไม่ใช่การปรับปรุงเชิงคุณภาพ แม้ว่าพวกเขาจะสนใจที่จะปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยทั่วไป แต่พวกเขาต้องการเข้าใจต้นทุน/ประโยชน์ของการนําเทคโนโลยีใหม่ไปใช้

ควรสังเกตว่า ROI เกี่ยวข้องโดยตรงกับขอบเขตที่บอทถูกใช้ประโยชน์ในองค์กร ข้อได้เปรียบอย่างมากของบอทคือสามารถปรับขนาดได้ด้วยต้นทุนที่ต่ํา ดังนั้นยิ่งใช้บอทอย่างสมเหตุสมผลมากเท่าใด ROI ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่าบอทที่ให้บริการลูกค้าน้อยลงหรือ "แทนที่" ตัวแทนน้อยลงมักจะมี ROI ที่ต่ํากว่า

ROI ของ Chatbot คํานวณอย่างไร

การประมาณค่า ROI ของแชทบอททําให้เกิดสมมติฐานมากมาย แน่นอนว่าจะเป็นการดีกว่าที่จะผิดพลาดในด้านของความระมัดระวังเมื่อทําการตั้งสมมติฐานและทําให้พวกเขาอนุรักษ์นิยม สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ากรณีธุรกิจของคุณยังคงมั่นคง

เมื่อพิจารณาถึงการประหยัดต้นทุนและรายได้ที่เพิ่มขึ้นสิ่งสําคัญคือต้องพิจารณาความทับซ้อนที่อาจเกิดขึ้นในมาตรการ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อผิดพลาดเช่นสมมติว่าจํานวนตัวแทนจะลดลง แต่จากนั้นใช้การประหยัดการหมุนเวียนของตัวแทนกับจํานวนตัวแทนเดิม หรืออาจเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนกว่านั้น เช่น สมมติว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นจากการอ้างอิงจะถูกนับทั้งในหมวด "รายได้จากบริการที่ดีขึ้น" และ "รายได้จากหมวดหมู่การอ้างอิง"

เป็นมูลค่าการระบุอีกครั้งว่าคุณควรสนใจเฉพาะการประหยัดต้นทุนที่เพิ่มขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้นซึ่งมาจากการใช้แชทบอทไม่ใช่การประหยัดต้นทุนรวมและรายได้

สําหรับกรณีการใช้งานที่ยากต่อการหาปริมาณ อาจเป็นการดีกว่าที่จะเรียกใช้ POC เพื่อทดสอบสมมติฐานหลักก่อนที่จะดําเนินโครงการต่อไป นี่คือสิ่งที่ฉันคาดหวังให้คุณทําในเกือบทุกกรณีอยู่แล้ว แต่อย่างน้อยก็มีสมมติฐานก่อนเริ่ม

เพื่อช่วยคุณคํานวณ ROI เราได้พัฒนาสเปรดชีตที่แนบมา อย่าลังเลที่จะปรับเปลี่ยนสิ่งนี้ให้เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณ เป็นกรณีที่สมมติฐานและการคํานวณจะแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรและกรณีการใช้งานในกรณีการใช้งาน

รายการการประหยัดต้นทุนและรายได้ที่เพิ่มขึ้นด้านล่างไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ครอบคลุมสมมติฐานสําคัญหลายประการ และควรช่วยให้คุณพัฒนาความคิดในประเด็นเหล่านี้

การคํานวณการประหยัดต้นทุนจาก Chatbots

มีหลายวิธีที่แชทบอทสามารถประหยัดเงินและปรับปรุง ROI สําหรับองค์กรได้ รายการหลักบางส่วนมีการระบุไว้ด้านล่าง

1. ต้นทุนตัวแทน

สถานที่ที่สามารถระบุได้ง่ายที่สุดสําหรับการประหยัดต้นทุนคือค่าแรงสําหรับตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ ความต้องการตัวแทนคอลเซ็นเตอร์จะลดลงหากบอทสามารถตอบคําถามขาเข้าได้เป็นเปอร์เซ็นต์ที่สําคัญ ตัวอย่างเช่น หากต้นทุนต่อการโต้ตอบกับมนุษย์คือ $5 และต้นทุนต่อการโต้ตอบกับบอทคือ $0.50 หรือน้อยกว่า จะมีการประหยัดที่ชัดเจน

เอช 5: Chatbots สามารถลดต้นทุนต่อการโต้ตอบได้อย่างสิ้นเชิง และให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่งานที่มีความสําคัญสูง

แม้จะมีการประหยัดค่าใช้จ่ายนี้ แต่ก็มีบางประเด็นที่ต้องคํานึงถึง เมื่อคํานวณต้นทุนของตัวแทนสิ่งสําคัญคือต้องคํานวณต้นทุนที่โหลดเต็มของตัวแทน สิ่งนี้ควรรวมถึงต้นทุนเงินเดือนทางตรงและต้นทุนทางอ้อม เช่น ค่าตอบแทนจูงใจ สวัสดิการ การฝึกอบรม การสรรหาบุคลากร และต้นทุนด้านเทคโนโลยีและการสื่อสาร นอกจากนี้ยังควรรวมต้นทุนที่จัดสรรของต้นทุนการจัดการที่โหลดเต็มจํานวน

การคํานวณจํานวนผู้ติดต่อลูกค้าโดยเฉลี่ยที่ตัวแทนติดต่อด้วยต่อวันจะทําให้คุณมีค่าใช้จ่ายต่อผู้ติดต่อ

โดยปกติค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะไม่ถูกบันทึกไว้โดยการไล่คนออก แต่ผ่านการขัดสีตามธรรมชาติ เช่น การไม่จ้างตัวแทนใหม่ตามขนาดธุรกิจ และไม่เปลี่ยนตัวแทนที่เลือกออก หากบอทสามารถตอบคําถามซ้ํา ๆ ง่าย ๆ ได้จะทําให้ตัวแทนมีเวลามากขึ้นในการให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าที่มีคําถามที่ซับซ้อนและต้องการความสนใจมากขึ้นซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานโดยรวม นี่เป็นโอกาสที่ดีสําหรับ บริษัท ในการปรับปรุง ROI และการบริการลูกค้าอย่างรุนแรงซึ่งนําไปสู่ผลประโยชน์ด้านรายได้อื่น ๆ ซึ่งจะระบุไว้ในภายหลัง

2. การหมุนเวียนของตัวแทน

การทํางานกับแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นดีต่อขวัญกําลังใจของเจ้าหน้าที่ นี่เป็นเพราะตัวแทนไม่จําเป็นต้องจัดการกับคําถามที่ซ้ําซากจําเจที่สุดอีกต่อไป พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือผู้คนที่มีคําถามที่ซับซ้อนมากขึ้นแทน

ต้นทุนของการลาออกไม่ใช่แค่ขวัญกําลังใจต่ําที่เกิดจากการลาออก แต่ยังเป็นการสูญเสียความรู้ของบริษัท ซึ่งเป็นต้นทุนที่ไม่ใช่แค่การฝึกอบรมพนักงานใหม่ แต่ยังมีอัตราข้อผิดพลาดและความล่าช้าที่สูงขึ้นเมื่อพนักงานใหม่เรียนรู้งานของตน

ควรทราบอัตราการหมุนเวียนของตัวแทนในปัจจุบัน การลดอัตราการหมุนเวียนเมื่อบอทเข้าที่แล้วสามารถประมาณได้พร้อมกับต้นทุนการหมุนเวียน สิ่งนี้สามารถช่วยคุณประเมินต้นทุนการหมุนเวียน

3. ความผิดพลาดและการบริการที่ไม่ดี

การลดข้อผิดพลาดช่วยประหยัดเงินและปรับปรุง ROI ขวัญกําลังใจต่ําและการหมุนเวียนของพนักงานเป็นสาเหตุหนึ่งของความผิดพลาด ข้อผิดพลาดของมนุษย์และข้อผิดพลาดในการปฏิบัติงานก็ทําให้เกิดข้อผิดพลาดเช่นกัน หากดําเนินการอย่างถูกต้องบอทจะลดข้อผิดพลาด

ค่าใช้จ่ายของความผิดพลาดนั้นยากที่จะประเมิน แต่อาจสันนิษฐานได้ว่าความผิดพลาดนําไปสู่การสูญเสียลูกค้าไม่ว่าจะจากความไม่พอใจหรือได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง รายได้ต่อปีสําหรับลูกค้าเหล่านี้ที่ไม่สูญหายสามารถถูกมองว่าเป็นการประหยัดต้นทุนหรือการเพิ่มรายได้

ความผิดพลาดยังนําไปสู่การต้องให้ค่าตอบแทนทางการเงินแก่ลูกค้าที่ไม่มีความสุขและต้องใช้เวลาพิเศษกับลูกค้าเหล่านี้ซึ่งในทั้งสองกรณีเป็นค่าใช้จ่ายที่ต้องประมาณการ

ข้อผิดพลาดอาจนําไปสู่การอ้างอิงน้อยลงและอัตราความพึงพอใจที่ลดลงบนเว็บไซต์ออนไลน์ และอาจนําไปสู่การวัดความสูญเสียได้ยากและช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายหากหลีกเลี่ยง

4. ประหยัดเวลาของพนักงาน

เมื่อผู้ใช้ปลายทางของบอทอยู่ภายในเวลาที่บอทช่วยพนักงานสามารถประหยัดต้นทุนวัสดุได้ หากพวกเขาสามารถได้รับคําตอบได้เร็วขึ้นราคาต่อการติดต่อจะลดลงอย่างมากในขณะที่อัตราการแก้ปัญหาจะเพิ่มขึ้น ตามปกติ จะต้องมีการประมาณการเกี่ยวกับเงินเดือนเฉลี่ยที่โหลดเต็มจํานวนของพนักงานและการประหยัดเวลาเนื่องจากการใช้บอท

คาดว่าจะได้รับรายได้จากโปรแกรม Chatbot

มีหลายวิธีที่แชทบอทสามารถเพิ่มรายได้และ ROI ให้กับบริษัทได้ ในกรณีที่บอทเป็นบอทภายนอกและผู้ใช้ปลายทางเป็นลูกค้าสมมติฐานหลักคือบอทจะปรับปรุงการบริการลูกค้าและสิ่งนี้จะนําไปสู่ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อมากขึ้น

การปรับปรุงบริการอาจเป็นความเร็วในการตอบสนอง แต่ยังช่วยขจัดจุดปวดบางอย่างที่ทําให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าจํานวนมากแย่มาก เช่นเดียวกับการเตือนความจําจุดปวดเหล่านี้รวมถึงการรอคิวเพื่อเชื่อมต่อต้องใช้ IVR โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวเลือกที่ต้องการไม่ครอบคลุมหรือตัวเลือกไม่ชัดเจนถูกส่งต่อไปยังตัวแทนที่ไม่ถูกต้องการถ่ายโอนระหว่างตัวแทนซึ่งทําให้เกิดความล่าช้าและต้องอธิบายปัญหาอีกครั้งมีสายหลุดและต้องโทรกลับมาและเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง และต้องติดตามผลหลายครั้งและต้องเริ่มใหม่ทุกครั้ง

แนวทางที่ใช้แชทบอทช่วยขจัดปัญหาเหล่านี้ได้มากมาย แน่นอนว่าจะมีบางครั้งที่ลูกค้าต้องการพูดคุยกับใครบางคน แต่ถ้าการสนทนาถูกบันทึกไว้สําหรับทั้งสองฝ่ายบนแพลตฟอร์มการแชทและการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดสําหรับการส่งข้อความแบบอะซิงโครนัสทําผ่านแพลตฟอร์มแชทบอทประสบการณ์ของลูกค้าจะดีขึ้นมาก

สิ่งที่น่าขันคือบอทไม่เพียง แต่เพิ่มความเร็วในการตอบสนองและความต้องการให้มนุษย์มีส่วนร่วมในหลาย ๆ ประเด็น แต่เพียงแค่เปลี่ยนไปใช้วิธีการแชทช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกับการสนทนาได้มากขึ้นในเวลาเดียวกันเมื่อเทียบกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์

สาเหตุหลักบางประการที่ทําให้แชทบอทอาจเพิ่มรายได้และ ROI แสดงไว้ด้านล่าง

รายได้จากบริการที่ดีขึ้น

ใช้งานง่ายที่บริการที่ดีขึ้นสามารถนําไปสู่ลูกค้าที่ภักดีต่อธุรกิจและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อ บอทสามารถใช้ในการสร้างโอกาสในการขายและการแปลงการขาย

การประเมินผลกระทบของการบริการที่ดีขึ้นหมายถึงการประเมินมูลค่าของลูกค้าต่อปีและเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าอันเป็นผลมาจากบอท

รายได้จากเรตติ้งออนไลน์ที่ดี

การให้คะแนนออนไลน์มีอิทธิพลต่อยอดขายแม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะประเมินว่ามากน้อยเพียงใด หากบริการดีขึ้นการให้คะแนนออนไลน์จะดีขึ้นโดยเฉพาะในแง่ของบทวิจารณ์ล่าสุดซึ่งเป็นสิ่งสําคัญ

อีกครั้งเป็นการง่ายที่สุดในการประเมินผลประโยชน์นี้ในแง่ของเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใหม่ที่ บริษัท ได้รับอันเป็นผลมาจากบริการที่ดีขึ้น

การอ้างอิงจากการให้คะแนนออนไลน์ที่ดี

เช่นเดียวกับการให้คะแนนออนไลน์การอ้างอิงมีความสําคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจและประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีแนวโน้มที่จะทําให้ผู้คนพูดคุยกันมากยิ่งขึ้นหากเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับบอท

สิ่งนี้สามารถประมาณได้ในลักษณะเดียวกันกับการให้คะแนนออนไลน์ที่ดีในแง่ของกําไรที่เพิ่มขึ้นในลูกค้าที่ได้รับจากบอท

รายได้จากการขายต่อยอด / โอกาสใหม่

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่ลูกค้าจะซื้อ และสามารถขายต่อยอดผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องได้ อย่างไรก็ตาม บอทสามารถสร้างการเชื่อมต่อระหว่างการสนทนาปัจจุบันกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องในแบบที่ตัวแทนไม่สามารถทําได้ คําแนะนําเหล่านี้สามารถมอบให้กับลูกค้า (หากมีความมั่นใจในระดับสูงว่าคําแนะนํามีความเกี่ยวข้องสูง) หรือสามารถแนะนําให้ตัวแทนที่อยู่เคียงข้างพวกเขาเพื่อแจ้งกับลูกค้าหากเกี่ยวข้อง สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ลูกค้าใหม่หรือเพิ่มรายได้และ ROI จากลูกค้าที่มีอยู่

รายได้จากการสร้างโอกาสในการขาย / การแปลง

มี chatbots พร้อมใช้งานตามความต้องการ 247 เป็นบริการที่ยอดเยี่ยมสําหรับลูกค้า (สมมติว่าบอทถูกนําไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ) แชทสดและบอทสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ดึงดูดและคัดเลือกลีดได้ นอกจากนี้ การให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า หรืออย่างน้อยที่สุดก็จองการนัดหมายกับลูกค้าได้มากขึ้น ความจริงที่ว่าบอทสามารถใช้งานได้ในหลายช่องทางรวมถึง Facebook Messenger, Web Chat และ Wechat หมายความว่ามีช่องทางมากมายที่สามารถใช้ประโยชน์ได้นอกเหนือจากช่องทางที่ค่อนข้างใหม่

ซึ่งแตกต่างจากการคํานวณจํานวนมากข้างต้นผลกระทบของบอทในโดเมนนี้สามารถวัดได้สูง

ก่อนที่จะสร้างบอทคุณสามารถประเมินผลกระทบที่จะเป็นได้โดยดูจากการใช้งานที่คล้ายกัน นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะทําซ้ําสิ่งที่บอทจะทําในบางกรณีกับมนุษย์เพื่อทดสอบสมมติฐานด้วยตนเอง

ในกรณีของการตลาดและการสร้างโอกาสในการขาย คุณยังสามารถสร้างต้นแบบบนแพลตฟอร์มการลากและวางที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการสร้างบอทการตลาด ในบางกรณีแพลตฟอร์มเหล่านี้อาจเพียงพอสําหรับกรณีการใช้งานของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่มักจะมีข้อควรพิจารณามากกว่านี้ รวมถึงความปลอดภัยและความสามารถในการขยายแชท บอท โดยปกติธุรกิจขนาดใหญ่ต้องการเพิ่มฟังก์ชันการทํางานที่ซับซ้อนมากขึ้นให้กับบอทในอนาคต และเชื่อมโยงกับ CMS ขององค์กรและทักษะที่พัฒนาขึ้นสําหรับบอทอื่นๆ

รายได้ลูกค้าใหม่จากการให้บริการที่ดีขึ้นแก่พนักงาน

สําหรับบอทภายในนอกเหนือจากการประหยัดเวลาสําหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการรับบริการที่เร็วขึ้น / ดีขึ้นแล้วยังมีข้อโต้แย้งที่หนักแน่นว่าสิ่งนี้สามารถนําไปสู่ยอดขายและโอกาสที่มากขึ้น การได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมสามารถช่วยให้พนักงานขายโดยเฉพาะปิดการขายได้มากขึ้นและทําให้พนักงานทั่วไปมีประสิทธิผลมากขึ้น อีกครั้งสิ่งนี้ค่อนข้างยากที่จะประเมิน แต่สิ่งสําคัญคืออย่าละเลยผลประโยชน์นี้

วิธีหนึ่งในการประมาณตัวเลขนี้คือพยายามประมาณจํานวนลูกค้าเพิ่มเติมที่จะได้รับเนื่องจากการบริการที่ดีขึ้นแก่พนักงาน

การลงทุนที่จําเป็นในการสร้างโปรแกรม Chatbot

แน่นอนในการคํานวณผลตอบแทนจากการลงทุนเราจําเป็นต้องคํานวณด้านการลงทุนของสมการ ปัจจัยสําคัญสองประการที่นี่คือต้นทุนการพัฒนาและต้นทุนการออกใบอนุญาต วิธีลดต้นทุนเหล่านี้และข้อควรพิจารณาอื่นๆ และกล่าวถึงอย่างกว้างขวางในบล็อก "โครงการแชทบอทที่ประสบความสําเร็จหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้" ดังนั้นจึงไม่จําเป็นต้องกล่าวถึงที่นี่ เราจะแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคํานวณนี้เพียงไม่กี่ประเด็นเท่านั้น

ค่าใช้จ่ายในการดําเนินการ

มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อต้นทุนการดําเนินการ แม้ว่าปัจจัยเหล่านี้มักจะไม่ทราบล่วงหน้า การตัดมุมโดยการจ้างนักพัฒนาราคาถูกแต่เป็นมืออาชีพน้อยกว่าอาจนําไปสู่ข้อสรุปที่ผิดพลาดเกี่ยวกับต้นทุนการพัฒนา ในกรณีนี้ ค่าใช้จ่ายที่แท้จริงจะถูกเปิดเผยเมื่อความเสียหายเสร็จสิ้นและทราบค่าใช้จ่ายในการจัดการกับความเสียหายเท่านั้น

ควรกล่าวด้วยว่าแพลตฟอร์มบอทที่ดีจะทําให้ต้นทุนในการพัฒนาบอทถูกลงเรื่อยๆ เนื่องจากบอทรุ่นหลังสามารถนําทักษะและฟังก์ชันการทํางานที่พัฒนาขึ้นสําหรับบอทรุ่นก่อนกลับมาใช้ใหม่ได้

แดกดันหากแพลตฟอร์มไม่เปิดและมีผู้ขายล็อคอินต้นทุนในการพัฒนาต้นทุนใหม่หรือขยายบอทที่คุณมีจะเพิ่มขึ้นตามการพัฒนาต่อไปด้วยเหตุผลที่ชัดเจน

แน่นอนว่าสิ่งสําคัญคือค่าใช้จ่ายในการดําเนินการจะถูกตัดจําหน่ายในช่วงเวลาที่บอทจะถูกใช้อย่างสมเหตุสมผลเพื่อกําหนดต้นทุนรายปี ตัวอย่างเช่น หากค่าใช้จ่ายในการดําเนินการอยู่ที่ 40,000 ดอลลาร์ และคาดว่าบอทจะใช้เป็นเวลา 4 ปี ค่าใช้จ่ายรายปีของการดําเนินการคือ 10,000 ดอลลาร์ต่อปี

ค่าลิขสิทธิ์

การกําหนดต้นทุนใบอนุญาตนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมาเนื่องจากโดยปกติจะเป็นราคาที่เสนอ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เป็นไปได้ตามปกติสําหรับองค์กรที่ต้องการทําใบอนุญาตองค์กรขนาดใหญ่เพื่อยกเว้นใบอนุญาตฟรีสําหรับ POC ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

บทสรุป

การกําหนด ROI ที่คาดหวังเป็นขั้นตอนสําคัญในโครงการใดๆ ไม่ใช่แค่โครงการซอฟต์แวร์หรือแชทบอทเท่านั้น หากไม่สามารถคาดหวัง ROI ที่สูงได้มักจะมีเหตุผลเพียงเล็กน้อยสําหรับการดําเนินโครงการต่อไป อย่างน้อยที่สุดแบบฝึกหัดในการคํานวณ ROI สามารถท้าทายสมมติฐานเกี่ยวกับโครงการและนําไปสู่กรณีการใช้งานและการใช้งานที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

‍