Botpress เทียบกับ Drift: แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาใดที่เหมาะกับคุณ?

ภาพรวมด่วน: Botpress เทียบกับการดริฟท์

สรุป: ทั้ง Drift และ Botpress สามารถสร้างตัวแทน AI ที่ทรงพลังได้ แต่การเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่าทีมงานให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติที่เน้นการขายหรืออิสระในการปรับแต่งอย่างสมบูรณ์หรือไม่

ทั้งดริฟท์และ Botpress ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถพัฒนาบอท AI เชิงสนทนาที่มีประสิทธิภาพ ความแตกต่างพื้นฐานระหว่าง Drift และ Botpress มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายและเน้นที่ฟังก์ชันเฉพาะหรือความยืดหยุ่นสูงสุด

Drift คือแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาภายใต้ Salesloft พวกเขามุ่งเน้นการนำเสนอ แชทบอทบริการลูกค้า และ แชทบอทฝ่ายขาย ที่ช่วยคัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า บอท Drift ดึงดูดผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์โดยใช้ข้อมูลบริษัท และส่งต่อลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติตรงตามคุณสมบัติไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI แบบสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อสร้างตัวแทน AI ที่ซับซ้อน ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การสร้างข้อมูลเสริม (RAG) ภายในองค์กร และหน่วยความจำแบบหลายรอบ Botpress ช่วยให้สามารถสร้างตัวแทน AI ที่ไม่เพียงแต่ช่วยสนับสนุนแบบอัตโนมัติ แต่ยังสามารถขับเคลื่อนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การใช้งาน เวิร์กโฟลว์ภายใน และอื่นๆ อีกมากมายได้ โดยทั้งหมดนี้สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

‍

การเปรียบเทียบคุณสมบัติแต่ละอย่าง 

การดริฟท์ vs. Botpress การเปรียบเทียบราคา

สรุป: Drift เหมาะกับองค์กรที่มีงบประมาณมาก ในขณะที่ Botpress ทำให้ AI เชิงสนทนาอันทรงพลังสามารถเข้าถึงได้สำหรับทีมงานและธุรกิจขนาดเล็ก

ขณะนี้ความสามารถด้าน AI ของ Drift เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Salesloft ที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น และ ราคาจะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะอีกต่อไป องค์กรต่างๆ จะต้องติดต่อ Salesloft เพื่อขอใบเสนอราคาเฉพาะบุคคลแทน 

Botpress เสนอแผนฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือนมูลค่า 5 ดอลลาร์ เครดิต AI เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นงบประมาณสำหรับขับเคลื่อนฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การดึงข้อมูลความรู้และการเขียนข้อความใหม่ในบอทของคุณ

Botpress ยังมีตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งให้ทีมจ่ายเฉพาะการใช้งาน AI ที่พวกเขาใช้เท่านั้น Botpress ทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ

ในแง่ของแผนการชำระเงิน Botpress เสนอราคาแบบตรงไปตรงมา:

ความสามารถในการบูรณาการ

สรุปโดยย่อ: Drift รองรับการผสานรวมมากกว่า 46 แบบที่ปรับแต่งให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์การขายและการตลาด Botpress รองรับการผสานรวมมากกว่า 190 รายการในทุกหมวดหมู่ และอนุญาตให้ควบคุมการสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองได้อย่างสมบูรณ์

Drift มาพร้อมกับระบบบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้ากว่า 46 ระบบ ที่เน้นระบบ CRM การขาย และการตลาด ระบบบูรณาการหลักๆ ได้แก่ Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach และ Google Calendar Drift ยังผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมกว่าของ Salesloft อีกด้วย Drift ยังมี API สำหรับกรณีการใช้งานขั้นสูง แต่การสร้างตรรกะแบ็กเอนด์เชิงลึกนั้นต้องใช้ความพยายามทางวิศวกรรม และถูกจำกัดด้วยกรณีการใช้งานที่เน้นการขายของแพลตฟอร์ม

Botpress รองรับการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 190 รายการ ใน CRM, ฝ่ายช่วยเหลือ, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ, เครื่องมือข้อมูล และช่องทางการสื่อสาร ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนแบบเนทีฟสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Zendesk , Shopify, Salesforce และ Twilio - 

Botpress ยังช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มโดยใช้การเรียก API และโหนดที่ใช้ JavaScript/TypeScript ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อบอทกับระบบภายในหรือแอปของบุคคลที่สามได้โดยไม่ต้องพึ่งพามิดเดิลแวร์ภายนอก ทำให้ Botpress มีความยืดหยุ่นสำหรับกรณีการใช้งานนอกเหนือจากการขาย

กรณีการใช้งาน

สรุป: Drift มุ่งเน้นไปที่การขายและการตลาดแบบสนทนา ในขณะที่ Botpress สามารถนำไปใช้กับ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ ทุกประเภทได้

Drift ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทีมขายโดยเฉพาะ โดยเชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบสนทนาและระบบอัตโนมัติสำหรับการขาย ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้าง โอกาสทางการขายด้วย AI และ ช่องทางการขายด้วย AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บอท Drift มักถูกใช้บนเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อต้อนรับผู้เยี่ยมชม ส่งต่อบทสนทนาไปยังพนักงานขาย และผสานรวมกับระบบ CRM เช่น Salesforce และ HubSpot แม้ว่า Drift จะมีประสิทธิภาพสำหรับเวิร์กโฟลว์การขายแบบ Top-of-Funnel แต่ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการทำงานอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่กว้างขวางกว่าหรือตรรกะแบ็กเอนด์ที่นอกเหนือไปจากการขาย stack -

Botpress เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสำหรับใช้งานทั่วไป แม้ว่าจะรองรับการตลาดเชิงสนทนาและระบบอัตโนมัติสำหรับการขายก็ตาม รองรับการใช้งานนอกเหนือจากการหาลูกค้า เช่น การสนับสนุนลูกค้า การรับพนักงานใหม่ ระบบอัตโนมัติสำหรับฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที การสอบถามเกี่ยวกับทรัพยากรบุคคล การติดตามโลจิสติกส์ และอื่นๆ อีกมากมาย ท้ายที่สุดแล้ว Botpress ช่วยให้ทีมงานสามารถสร้างระบบเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนในทุกแผนกได้โดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติด้านความปลอดภัย

ความสามารถด้านความรู้

สรุปโดยย่อ: Drift อาศัยเนื้อหาที่มีอยู่และคำถามที่พบบ่อยเพื่อขับเคลื่อนบอทสนทนา ในขณะที่ Botpress มอบความยืดหยุ่นที่กว้างขวางยิ่งขึ้นด้วยการเชื่อมต่อกับ API และฐานข้อมูล และใช้การสร้างแบบเพิ่มการเรียกค้นข้อมูล

Drift ใช้ประโยชน์จากบทความศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่ (เช่น ใน Zendesk หรือฐานความรู้ของ Drift) เพื่อให้คำตอบอัตโนมัติ บอทสามารถแสดงเนื้อหาและคำถามที่พบบ่อยที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามความตั้งใจของผู้ใช้ 

แม้ว่า Drift จะมีตัวกรองเพื่อนำทางผู้ใช้ไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง แต่ยังไม่รองรับการเชื่อมต่อข้อมูลสดหรือการดึงข้อมูลที่ยืดหยุ่น เนื้อหาต้องได้รับการเขียนล่วงหน้าและจัดเก็บในรูปแบบที่ได้รับการอนุมัติ ไม่มีการรองรับในตัวสำหรับการรวบรวมข้อมูลเอกสาร การเรียกใช้ API หรือการสร้างคำตอบแบบทันที

Botpress รองรับแนวทางขั้นสูงในการเข้าถึงความรู้ นอกจากการนำเข้าเนื้อหาคงที่ เช่น คำถามที่พบบ่อยและเอกสารแล้ว Botpress ช่วยให้บอทสามารถเชื่อมต่อกับ API สอบถามฐานข้อมูล หรือแยกวิเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง เช่น JSON, CSV, PDF หรือแม้แต่เนื้อหาที่รวบรวมจากเว็บ 

Botpress ' กลไกการสร้างแบบเสริมการดึงข้อมูลภายในองค์กรช่วยให้บอทสามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดในขณะรันไทม์ และสร้างคำตอบตามบริบทโดยอิงจากเนื้อหาที่ดึงข้อมูลมา ซึ่งช่วยให้ทีมงานสามารถสร้างบอทที่ไม่เพียงแต่ท่องคำตอบแบบคงที่ แต่ยังสามารถปรับให้เข้ากับคำถามและบริบทของผู้ใช้ที่หลากหลายได้

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น

สรุปโดยย่อ: Botpress ช่วยให้ทีมสามารถควบคุมตรรกะและการผสานรวมแบบกำหนดเองได้อย่างเต็มที่ Drift นำเสนอคู่มือการทำงานที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าและการเข้าถึง API แต่มีพื้นที่จำกัดสำหรับการปรับแต่ง

Drift ช่วยให้ทีมสามารถสร้างตรรกะการแชทโดยใช้ตัวแก้ไขคู่มือภาพ: การตัดสินใจเกี่ยวกับสาขาการสนทนา การกำหนดเส้นทาง และคุณสมบัติของผู้นำ 

ในขณะที่ Drift ช่วยให้สามารถโต้ตอบผ่านคู่มือการเล่นได้ GPT การตอบกลับแบบสไตล์ - ไม่รองรับสคริปต์ที่กำหนดเองหรือตรรกะภายในที่เกินกว่าโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นักพัฒนาสามารถผสานรวมกับระบบภายนอกได้โดยใช้ REST API หรือเว็บฮุก และมี API และ SDK สาธารณะสำหรับการสร้างแอปที่กำหนดเอง แต่ตรรกะทางธุรกิจทั้งหมดต้องอยู่ภายนอกแพลตฟอร์มแชท ไม่ใช่ภายใน Drift 

Botpress ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อความสมบูรณ์ stack การปรับแต่ง นักพัฒนาสามารถเขียน JavaScript หรือ TypeScript ได้โดยตรงในแพลตฟอร์มเพื่อออกแบบกระแสการสนทนา เรียกใช้ API รันสคริปต์ และจัดการตรรกะแบบไดนามิก 

Botpress ยังรองรับส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ตรรกะเชิงเงื่อนไข และการปรับแต่งวิดเจ็ตแบบเต็มรูปแบบ ทุกอย่างตั้งแต่พฤติกรรมการส่งข้อความไปจนถึงการปรับแต่ง NLP และรูปลักษณ์ UI สามารถควบคุมได้ภายในสภาพแวดล้อมเดียว เหมาะสำหรับการสร้างเอเจนต์แบบกำหนดเอง

ระยะเวลาหน่วยความจำ

สรุปโดยย่อ: Drift ไม่รวมหน่วยความจำถาวรในแต่ละเซสชัน Botpress มีหน่วยความจำภายในช่วยให้แชทบอทสามารถจดจำผู้ใช้และปรับแต่งการสนทนาได้ตามระยะเวลา

Drift ไม่มีหน่วยความจำระยะยาวแบบเนทีฟในแพลตฟอร์มแชทบอท Drift สามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ (เช่น อีเมล บริษัท ประวัติการสนทนา) ในระหว่างการโต้ตอบเพียงครั้งเดียว และซิงค์ข้อมูลดังกล่าวกับ CRM ที่เชื่อมต่อ เช่น Salesforce หรือ HubSpot 

อย่างไรก็ตาม บอท Drift เองไม่ได้เก็บหน่วยความจำไว้ข้ามเซสชัน การปรับแต่งหรือความต่อเนื่องของบริบทใดๆ ต้องมาจากฟิลด์ CRM หรือเครื่องมือภายนอก ไม่ใช่มาจากตรรกะภายในของบอทโดยตรง

Botpress มาพร้อมหน่วยความจำในตัวที่แข็งแกร่งซึ่งใช้งานได้กับทุกการสนทนา บอทสามารถจัดเก็บและเรียกดูรายละเอียดผู้ใช้ เช่น การตั้งค่าหรือคำถามก่อนหน้า โดยไม่ต้องใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายนอก นักพัฒนาสามารถปรับแต่งสิ่งที่ต้องจดจำ ระยะเวลา และวิธีนำไปใช้ในเซสชันถัดไป ส่งผลให้ลูกค้าสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการมากยิ่งขึ้น

ชุมชนและการสนับสนุน

สรุปโดยย่อ: Drift ให้การสนับสนุนที่มีโครงสร้างและการปฐมนิเทศที่มุ่งเป้าไปที่ทีมขาย ในขณะที่ Botpress ผสมผสานการสนับสนุนนักพัฒนาที่แข็งแกร่ง ความช่วยเหลือสด และชุมชนโอเพ่นซอร์สที่กระตือรือร้น

โดยพื้นฐานแล้วทั้ง Drift และ Botpress เสนอแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ รวมถึงเอกสารประกอบ ศูนย์ช่วยเหลือ และคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน

Drift มีเอกสารประกอบในแอป ศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ และการสนับสนุนทางอีเมล ลูกค้าระดับสูงสามารถเข้าถึงตัวเลือกการสนับสนุนระดับพรีเมียม ซึ่งรวมถึงบริการออนบอร์ดดิ้งและผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ 

อย่างไรก็ตาม Drift ไม่มีชุมชนนักพัฒนาแบบเปิดหรือช่องทางสนับสนุนแบบ peer-hosting ที่โฮสต์ด้วยตนเอง ทรัพยากรของ Drift ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือทีมขายและฝ่ายขาย มากกว่าที่จะช่วยเหลือทีมเทคนิคที่ปรับแต่งบอทอย่างละเอียด

Botpress ในทางกลับกัน สนับสนุนนักพัฒนาในทุกขั้นตอน:

• สด Chat การสนับสนุนรวมอยู่ด้วย Plus แผนและข้างต้น
• Max ซึ่งเป็น AI Support Bot ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์และค้นหาเอกสาร
• ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าพร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าทีมและองค์กร
• สมาชิกมากกว่า 30,000 ราย Discord โฮสต์เซิร์ฟเวอร์ถามตอบแบบเพื่อน การอภิปรายคุณลักษณะ และ AMA รายวันด้วย Botpress ทีม

แม้ว่าการสนับสนุนของ Drift จะเหมาะกับผู้ใช้ที่เน้นการขาย Botpress ถูกสร้างขึ้นเพื่อเสริมศักยภาพให้กับทีมนักพัฒนาด้วยความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์และจากชุมชน

แพลตฟอร์มใดดีกว่าสำหรับธุรกิจของฉัน?

ข้อสรุป: Botpress เทียบกับดริฟท์

ดริฟท์และ Botpress ทั้งคู่เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังสำหรับการสร้างตัวแทน AI แต่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อเป้าหมายที่แตกต่างกันมาก

Drift เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่มุ่งสู่ตลาดและต้องการเพิ่มรายได้ผ่านการขายและการตลาดแบบสนทนา แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและเร่งกระบวนการขาย ท้ายที่สุดแล้ว Drift โดดเด่นในด้านบริการลูกค้าและ AI ด้านการขาย แต่มีความยืดหยุ่นจำกัดสำหรับการใช้งานระบบอัตโนมัติในวงกว้าง

Botpress ออกแบบมาสำหรับทีมที่สร้างเอเจนต์ AI เชิงสนทนาที่ปรับแต่งได้สูง มอบการควบคุมเต็มรูปแบบทั้งตรรกะ หน่วยความจำ การผสานรวม และ UI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเป็นระบบอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่เพียงการขายเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย