Botpress กับ Drift: แพลตฟอร์ม AI สนทนาไหนเหมาะกับคุณมากกว่า?

โลกของ AI ด้านการสนทนากำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว มีแพลตฟอร์มมากมายที่ต่างก็อ้างว่าเป็น เครื่องมือสร้างเอเจนต์ AI ชั้นนำ สำหรับธุรกิจยุคใหม่ ตลาดนี้ คาดว่าจะเติบโต จาก 17.05 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 เป็น 49.80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2031

ไม่ว่าคุณจะต้องการ แชทบอท AI สำหรับตอบคำถามทั่วไป หรือ เอเจนต์ AI ที่สามารถให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลในวงกว้าง การเลือกโซลูชันที่เหมาะสมอาจรู้สึกเหมือนเดินอยู่ในเขาวงกต

Botpress และ Drift ต่างก็โดดเด่นในตลาด AI ด้านการสนทนา ที่มีการแข่งขันสูง แต่แต่ละแพลตฟอร์มตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจและความคาดหวังทางเทคนิคที่แตกต่างกัน

อยากรู้ไหมว่าแต่ละแพลตฟอร์มเปรียบเทียบกันอย่างไรในเรื่องราคา การเชื่อมต่อ ระบบอัตโนมัติ ประสิทธิภาพ AI ความปลอดภัย การปรับแต่ง และการสนับสนุน? มาดูรายละเอียดของ Botpress กับ Drift กัน

สรุปภาพรวม: Botpress กับ Drift

สรุปสั้น ๆ: ทั้ง Drift และ Botpress สามารถสร้างเอเจนต์ AI ที่ทรงพลังได้ แต่การเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าทีมของคุณให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติด้านการขาย หรืออิสระในการปรับแต่งอย่างเต็มที่

ทั้ง Drift และ Botpress ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาแชทบอท AI ที่แข็งแกร่งได้ ความแตกต่างหลักระหว่าง Drift กับ Botpress อยู่ที่กลุ่มเป้าหมาย และการเน้นฟังก์ชันเฉพาะทางหรือความยืดหยุ่นสูงสุด

Drift เป็นแพลตฟอร์ม AI ด้านการสนทนาภายใต้ Salesloft โดยเน้นนำเสนอ แชทบอทบริการลูกค้า และ แชทบอทด้านการขาย ที่ช่วยคัดกรองลีดอัตโนมัติและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล บอทของ Drift จะพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์โดยใช้ข้อมูลบริษัท และส่งต่อลีดที่ผ่านเกณฑ์ไปยังพนักงานที่เหมาะสม

Botpress คือแพลตฟอร์มแชทบอท AI เชิงสนทนา ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างเอเจนต์ AI ขั้นสูง ด้วยฟีเจอร์อย่าง retrieval-augmented generation (RAG) และหน่วยความจำแบบหลายรอบในตัว Botpress ช่วยให้สร้างเอเจนต์ AI ที่ไม่เพียงแต่อัตโนมัติการซัพพอร์ต แต่ยังแนะนำสินค้า ออนบอร์ด กระบวนการภายใน และอื่น ๆ ได้อย่างยืดหยุ่นและปรับแต่งได้เต็มที่

‍

เปรียบเทียบฟีเจอร์ทีละข้อ

เปรียบเทียบราคา Drift กับ Botpress

สรุปสั้น ๆ: Drift เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณสูง ในขณะที่ Botpress ทำให้ AI ด้านการสนทนาอันทรงพลังเข้าถึงได้สำหรับทีมและธุรกิจขนาดเล็ก

ฟีเจอร์ AI ของ Drift ตอนนี้ถูกรวมอยู่ในแพลตฟอร์ม Salesloft และ ไม่มีการเปิดเผยราคาอีกต่อไป องค์กรต้องติดต่อ Salesloft เพื่อขอใบเสนอราคาเฉพาะ

Botpress มีแผนใช้ฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือน $5 เครดิตนี้ใช้เป็นงบประมาณสำหรับฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การค้นหาความรู้และการเขียนข้อความใหม่ในบอทของคุณ

Botpress ยังมีตัวเลือกจ่ายตามการใช้งานจริง ให้ทีมจ่ายเฉพาะส่วนที่ใช้ AI จริง จึงเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ

สำหรับแผนชำระเงิน Botpress มีระดับราคาที่เข้าใจง่าย:

ความสามารถในการเชื่อมต่อ

สรุปสั้น ๆ: Drift รองรับการเชื่อมต่อมากกว่า 46 รายการที่ออกแบบมาสำหรับงานขายและการตลาด Botpress มีการเชื่อมต่อมากกว่า 190 รายการในหลายหมวดหมู่ และให้คุณควบคุมการสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองได้เต็มที่

Drift มาพร้อมการเชื่อมต่อสำเร็จรูปกว่า 46 รายการ ที่เน้นระบบ CRM งานขาย และการตลาด การเชื่อมต่อหลัก เช่น Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach และ Google Calendar Drift ยังเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Salesloft ได้ด้วย Drift มี API สำหรับกรณีใช้งานขั้นสูง แต่การสร้างตรรกะฝั่งหลังบ้านที่ซับซ้อนต้องใช้วิศวกรและถูกจำกัดด้วยกรณีใช้งานด้านการขายเป็นหลัก

Botpress รองรับการเชื่อมต่อสำเร็จรูปกว่า 190 รายการ ครอบคลุมทั้ง CRM, ระบบช่วยเหลือลูกค้า, อีคอมเมิร์ซ, เครื่องมือข้อมูล และช่องทางสื่อสาร เช่น Zendesk, Shopify, Salesforce และ Twilio

Botpress ยังเปิดโอกาสให้นักพัฒนาสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองในแพลตฟอร์มโดยตรงผ่าน API และโหนดที่ใช้ JavaScript/TypeScript ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อบอทกับระบบภายในหรือแอปภายนอกได้โดยไม่ต้องพึ่ง middleware ภายนอก ทำให้ Botpress ยืดหยุ่นสำหรับกรณีใช้งานที่หลากหลายเกินกว่าด้านการขาย

กรณีการใช้งาน

สรุปสั้น ๆ: Drift มุ่งเน้นด้านการขายและการตลาดผ่านการสนทนา ในขณะที่ Botpress ใช้ได้กับ ระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ ทุกรูปแบบ

Drift ถูกออกแบบมาเพื่อทีมสร้างรายได้โดยเฉพาะ โดดเด่นด้านการตลาดและการขายแบบสนทนา ช่วยให้บริษัทสร้าง การสร้างลีดด้วย AI และ กระบวนการขายด้วย AI ได้จริง บอทของ Drift มักใช้ในเว็บไซต์บริษัทเพื่อทักทายผู้เยี่ยมชม ส่งต่อบทสนทนาไปยังพนักงานขาย และเชื่อมต่อกับ CRM เช่น Salesforce และ HubSpot แม้จะเหมาะกับงานขายช่วงต้น แต่ Drift ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจที่กว้างขึ้นหรือการประมวลผลฝั่งหลังบ้านนอกเหนือจากงานขาย

Botpress เป็นแพลตฟอร์ม AI ด้านการสนทนาแบบอเนกประสงค์ แม้จะรองรับการตลาดและการขายแบบสนทนา แต่ยังเหมาะกับงานอื่น ๆ เช่น บริการลูกค้า การอบรมพนักงานใหม่ ระบบช่วยเหลือ IT คำถาม HR ติดตามโลจิสติกส์ ฯลฯ สุดท้ายแล้ว Botpress ช่วยให้ทีมงานสามารถสร้างระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนข้ามแผนกได้

ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย

ความสามารถด้านความรู้

สรุปสั้น ๆ: Drift ใช้เนื้อหาที่มีอยู่และ FAQ ในการขับเคลื่อนบอทสนทนา ในขณะที่ Botpress มีความยืดหยุ่นมากกว่าโดยเชื่อมต่อกับ API ฐานข้อมูล และใช้ retrieval-augmented generation

Drift ใช้บทความศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่ (เช่น ใน Zendesk หรือฐานความรู้ของ Drift) เพื่อให้คำตอบอัตโนมัติ บอทสามารถแสดงเนื้อหาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและ FAQ ตามเจตนาของผู้ใช้

แม้ Drift จะมีตัวกรองช่วยนำทางผู้ใช้ไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง แต่ไม่รองรับการเชื่อมต่อข้อมูลสดหรือการดึงข้อมูลที่ยืดหยุ่น เนื้อหาต้องเขียนและจัดเก็บไว้ในรูปแบบที่รองรับเท่านั้น ไม่มีฟีเจอร์สำหรับรวบรวมข้อมูลจากเอกสาร เรียก API หรือสร้างคำตอบแบบเรียลไทม์

Botpress รองรับการเข้าถึงความรู้ขั้นสูง นอกจากนำเข้าข้อมูลคงที่อย่าง FAQ และเอกสารแล้ว Botpress ยังให้บอทเชื่อมต่อกับ API สอบถามฐานข้อมูล หรือแปลงข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง เช่น JSON, CSV, PDF หรือแม้แต่เนื้อหาที่ดึงมาจากเว็บ

เอนจิน retrieval-augmented generation ของ Botpress ช่วยให้บอทดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดในขณะใช้งาน และสร้างคำตอบที่สอดคล้องกับบริบทตามเนื้อหาที่ดึงมาได้ ทีมงานจึงสามารถสร้างบอทที่ไม่ใช่แค่ท่องจำคำตอบเดิม ๆ แต่ปรับเปลี่ยนตามคำถามและสถานการณ์ของผู้ใช้

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น

สรุปสั้น ๆ: Botpress ให้ทีมควบคุมตรรกะและการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองได้เต็มที่ Drift มี playbook สำเร็จรูปและ API แต่จำกัดการปรับแต่ง

Drift ให้ทีมสร้างตรรกะการสนทนาด้วยเครื่องมือแก้ไข playbook แบบภาพ กำหนดเส้นทางสนทนาและคัดกรองลีดได้

แม้ Drift จะรองรับการโต้ตอบผ่าน playbook และการตอบแบบ GPT แต่ไม่รองรับการเขียนสคริปต์หรือสร้างตรรกะภายในที่เกินกว่าฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อกับระบบภายนอกผ่าน REST API หรือ webhook และมี API กับ SDK สำหรับสร้างแอปแบบกำหนดเอง แต่ตรรกะธุรกิจทั้งหมดต้องอยู่นอกแพลตฟอร์มแชท ไม่สามารถสร้างใน Drift ได้โดยตรง

Botpress ถูกออกแบบมาเพื่อการปรับแต่งแบบเต็มรูปแบบ นักพัฒนาสามารถเขียน JavaScript หรือ TypeScript ในแพลตฟอร์มเพื่อออกแบบโฟลว์สนทนา เรียก API รันสคริปต์ และจัดการตรรกะแบบไดนามิก

Botpress ยังรองรับคอมโพเนนต์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ ตรรกะตามเงื่อนไข และการปรับแต่งวิดเจ็ตอย่างเต็มที่ ทุกอย่างตั้งแต่พฤติกรรมการส่งข้อความ NLP ไปจนถึงหน้าตา UI สามารถควบคุมได้ในที่เดียว เหมาะสำหรับสร้างเอเจนต์แบบกำหนดเอง

ระยะเวลาการจดจำ

สรุปสั้น ๆ: Drift ไม่มีระบบจดจำข้อมูลข้ามเซสชัน ในขณะที่ Botpress มีระบบจดจำข้อมูลในตัว ช่วยให้แชทบอทจดจำผู้ใช้และปรับแต่งบทสนทนาได้ต่อเนื่อง

Drift ไม่มีระบบจดจำข้อมูลระยะยาวในแพลตฟอร์มแชทบอทโดยตรง สามารถเก็บข้อมูลผู้ใช้ (เช่น อีเมล บริษัท ประวัติสนทนา) ในแต่ละเซสชันและซิงก์ไปยัง CRM ที่เชื่อมต่อ เช่น Salesforce หรือ HubSpot

อย่างไรก็ตาม บอทของ Drift เองจะไม่จดจำข้อมูลข้ามเซสชัน การปรับแต่งหรือความต่อเนื่องของบริบทต้องอาศัยข้อมูลจาก CRM หรือเครื่องมือภายนอก ไม่ใช่จากตรรกะภายในของบอทโดยตรง

Botpress มีระบบจดจำข้อมูลในตัวที่แข็งแกร่งและใช้งานได้ข้ามบทสนทนา บอทสามารถบันทึกและเรียกข้อมูลผู้ใช้ เช่น ความชอบหรือคำถามก่อนหน้า ได้โดยไม่ต้องใช้ที่เก็บข้อมูลภายนอก นักพัฒนาสามารถกำหนดเองได้ว่าจะจดจำอะไร นานแค่ไหน และนำมาใช้อย่างไรในเซสชันถัดไป ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ชุมชนและการสนับสนุน

สรุปสั้น ๆ: Drift มีการสนับสนุนและแนะนำการใช้งานที่ออกแบบมาสำหรับทีมขายโดยเฉพาะ ส่วน Botpress มีทั้งการสนับสนุนนักพัฒนา บริการช่วยเหลือแบบสด และชุมชนโอเพ่นซอร์สที่มีความเคลื่อนไหว

โดยพื้นฐานแล้ว ทั้ง Drift และ Botpress มีแหล่งเรียนรู้ เช่น เอกสาร คู่มือช่วยเหลือ และแนวทางการเริ่มต้นใช้งาน

Drift มีเอกสารในแอป ศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ และการสนับสนุนทางอีเมล ลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจสูงขึ้นจะได้รับสิทธิ์การสนับสนุนระดับพรีเมียม รวมถึงบริการเริ่มต้นใช้งานและผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าโดยเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม Drift ไม่มีชุมชนนักพัฒนาแบบเปิดหรือช่องทางสนับสนุนแบบเพียร์สำหรับการโฮสต์เอง ทรัพยากรของ Drift ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยทีมรายได้และฝ่ายปฏิบัติการขาย มากกว่าทีมเทคนิคที่ต้องการปรับแต่งบอทอย่างลึกซึ้ง

ในทางกลับกัน Botpress สนับสนุนนักพัฒนาทุกขั้นตอน ได้แก่

• การสนับสนุนผ่านแชทสดรวมอยู่ในแพ็กเกจ Plus ขึ้นไป
• Max, บอทช่วยเหลือ AI ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์และค้นหาเอกสารได้ทันที
• มี Customer Success Manager สำหรับลูกค้า Team และ Enterprise
• เซิร์ฟเวอร์ Discord ที่มีสมาชิกกว่า 30,000 คน สำหรับถาม-ตอบ แลกเปลี่ยนฟีเจอร์ และ AMA กับทีม Botpress ทุกวัน

แม้ Drift จะเหมาะกับผู้ใช้ที่เน้นงานขาย แต่ Botpress ถูกสร้างมาเพื่อเสริมศักยภาพทีมพัฒนาด้วยการช่วยเหลือทั้งแบบเรียลไทม์และจากชุมชน

แพลตฟอร์มไหนเหมาะกับธุรกิจของฉันมากกว่า?

1. การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับบริษัทท่องเที่ยวระดับโลก

ปัญหาหลัก: ให้บริการสนับสนุนหลายภาษาแบบ 24/7 ผ่านหลายช่องทางสำหรับลูกค้าทั่วโลก

สรุปสั้น ๆ: Drift รองรับการส่งข้อความหลายภาษาเพื่อการขายและบริการลูกค้า แต่ไม่มีฟีเจอร์ NLP หรือระบบจดจำข้อมูลเชิงลึก Botpress มี NLP หลายภาษาที่แข็งแกร่งกว่าและรองรับหลายช่องทางมากขึ้น

Amir เป็นหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าที่แพลตฟอร์มจองท่องเที่ยวระดับโลก ทีมของเขาต้องรับมือกับคำถามเร่งด่วน เช่น การเปลี่ยนเที่ยวบิน การยกเลิก และประกาศเกี่ยวกับการเดินทาง ซึ่งมักจะต้องตอบหลายภาษาและหลายช่องทาง เช่น WhatsApp แอปมือถือ และเว็บไซต์บริษัท Amir ต้องการ:

• แชทบอทที่เข้าใจและตอบกลับได้หลายภาษา
• ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
• ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลการจองแบบเรียลไทม์และดำเนินการ เช่น การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง

Drift รองรับแชทหลายภาษาเบื้องต้น (มากกว่า 20 ภาษา) โดยต้องตั้งค่าคอนเทนต์ที่แปลเอง แม้จะสร้างเวอร์ชันบอทในแต่ละภาษาได้ แต่ Drift ไม่มี NLP หลายภาษาหรือการตรวจจับภาษาอัตโนมัติในตัวเอง เชื่อมต่อหลักกับแชทเว็บไซต์และอีเมล และเน้นการส่งต่อผู้เยี่ยมชมไปยังทีมขาย ไม่มีหน่วยความจำถาวรและต้องพึ่ง CRM ภายนอกในการเก็บข้อมูลผู้ใช้ ทำให้ประสบการณ์ส่วนบุคคลข้ามเซสชันมีข้อจำกัด

Botpress รองรับหลายภาษาอย่างแข็งแกร่ง (มากกว่า 100 ภาษา) พร้อมการควบคุม NLP และโลคัลไลเซชันขั้นสูง ทีมสามารถสร้าง flow ที่ปรับเปลี่ยนตามภาษาผู้ใช้ ภูมิภาค หรือประวัติการจอง บอทเชื่อมต่อได้หลายแพลตฟอร์ม เช่น WhatsApp เว็บ และมือถือ และจดจำความต้องการผู้ใช้ข้ามเซสชัน เพื่อสนทนาแบบส่วนบุคคลอย่างแท้จริง

สำหรับทีมท่องเที่ยวที่ต้องการ NLP หลายภาษาและบทสนทนาแบบเฉพาะบุคคล Botpress คือทางเลือกที่ขยายขนาดและปรับตัวได้ดีกว่า

2. การขยายการสนับสนุนลูกค้า SaaS แบบสมัครสมาชิก

ปัญหาหลัก: บริษัท SaaS ที่เติบโตเร็วต้องการลดภาระคำถามด้านเทคนิคและการเงินพื้นฐานโดยไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่ม

สรุปสั้น ๆ: Drift ถูกออกแบบมาเพื่อส่งต่อโอกาสขาย ไม่ใช่สำหรับซัพพอร์ตลูกค้าเชิงลึก Botpress มีการเชื่อมต่อ backend, หน่วยความจำ และระบบอัตโนมัติสำหรับทีม SaaS

Sam เป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของบริษัท B2B SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมของเขาต้องรับมือกับตั๋วจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาการเข้าสู่ระบบ ความสับสนเรื่องการเรียกเก็บเงิน และคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน เพื่อรับมือโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน Sam ต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถตอบคำถามทางเทคนิคและการเรียกเก็บเงินที่ซ้ำ ๆ ได้
• ติดตั้งง่ายใน workflow ของ Zendesk และ Intercom
• เชื่อมต่อหลังบ้านกับระบบ CRM และการเรียกเก็บเงิน เช่น Stripe หรือ HubSpot

Drift จัดการคำถามก่อนขายพื้นฐาน คัดกรองผู้ใช้ และนัดเดโมได้ Sam อาจใช้ Drift เพื่อส่งต่อปัญหาให้เจ้าหน้าที่หรือแจ้งหัวข้อที่พบบ่อย แต่ไม่มีหน่วยความจำหรือเงื่อนไขซับซ้อนในตัวเอง การเชื่อมต่อกับ CRM อย่าง HubSpot ช่วยคัดกรองลูกค้า แต่ไม่สามารถดึงข้อมูลจาก Stripe หรือจัดการการแก้ไขปัญหาตั๋วได้

Botpress ให้ Sam สร้างบอทที่ตอบคำถามบัญชี การเงิน และการเริ่มต้นใช้งานผ่าน API แบบเรียลไทม์ ด้วยหน่วยความจำถาวรและ flow ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ บอทสามารถแก้ปัญหาเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบสถานะการชำระเงิน และสั่งงานอัตโนมัติใน CRM หรืออีเมลได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ Botpress ยังเชื่อมต่อกับเวิร์กโฟลว์ใน Zendesk, Intercom หรือ Slack ได้ด้วย

สำหรับทีม SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วและต้องการมากกว่าการส่งต่อ Botpress มอบระบบอัตโนมัติที่ลึกซึ้งกว่าและความยืดหยุ่นด้าน backend

3. การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C

ปัญหาหลัก: ทำให้การสนับสนุนหลังการซื้อ เช่น การติดตามสินค้า การคืนสินค้า และการตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าเป็นอัตโนมัติ

สรุปสั้น ๆ: Drift เน้นการจับโอกาสขายและแนะนำสินค้า ส่วน Botpress รองรับระบบอัตโนมัติหลังการขายและการปรับแต่งแบบส่วนบุคคลเต็มรูปแบบ

Priya เป็นหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C ที่เพิ่งขยายไปต่างประเทศ ทีมของเธอต้องรับมือกับคำถามนับพันเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และรายละเอียดสินค้าในแต่ละสัปดาห์ Priya ต้องการ:

• แชทบอทที่ช่วยลูกค้าดำเนินการคืนสินค้าและติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์
• เชื่อมต่อกับ Shopify และแชทบนเว็บได้อย่างไร้รอยต่อ
• รองรับการทำงานซ้ำ ๆ เช่น คำขอคืนเงินหรือ FAQ แบบอัตโนมัติ

Drift เหมาะกับการตอบคำถามก่อนซื้อ เช่น แนะนำสินค้า หรือส่งต่อไปยังทีมขาย แต่ไม่รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการคืนสินค้า ตรวจสอบคำสั่งซื้อ หรือแก้ปัญหาหลังการขาย ไม่มีการเชื่อมต่อ Shopify โดยตรงและไม่มีหน่วยความจำในเซสชัน ทุกการสนทนาเริ่มใหม่เสมอ

Botpress เชื่อมต่อกับ Shopify และแพลตฟอร์มคล้ายกันโดยตรง เพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ เริ่มกระบวนการคืนสินค้า และแนะนำขั้นตอนขอคืนเงิน รองรับการกรองแคตตาล็อกสินค้าด้วยภาษาธรรมชาติ และจดจำความชอบจากการแชทก่อนหน้าเพื่อแนะนำหรือสั่งซื้อซ้ำแบบส่วนบุคคล

สำหรับทีม D2C ที่ต้องการระบบอัตโนมัติหลังการขายและเวิร์กโฟลว์ Botpress ให้ความลึกด้านอัตโนมัติที่ Drift ไม่มี

4. การรองรับอุตสาหกรรมที่ถูกกำกับดูแลอย่างเข้มงวด (เช่น เฮลธ์แคร์)

ปัญหาหลัก: ทำงานอัตโนมัติสำหรับคำถามต่าง ๆ พร้อมทั้งต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด

สรุปสั้น ๆ: Drift ไม่มีฟีเจอร์ด้าน compliance หรือควบคุมข้อมูลโดยตรง Botpress มีบันทึกตรวจสอบในตัว รองรับการติดตั้งในองค์กร และหน่วยความจำที่ปลอดภัยสำหรับอุตสาหกรรมที่ต้องการความปลอดภัยสูง

Marcus รับผิดชอบประสบการณ์ลูกค้าของผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ทีมของเขาต้องการทำให้การนัดหมาย, คำถามเกี่ยวกับนโยบาย และข้อมูลความคุ้มครองเป็นอัตโนมัติ โดยยังคงปฏิบัติตาม HIPAA และกฎหมายข้อมูลในแต่ละภูมิภาค Marcus ต้องการ:

• แชทบอทที่ปลอดภัยและปกป้องข้อมูลผู้ป่วย
• บันทึกการตรวจสอบและควบคุมการเข้าถึงแบบสมบูรณ์
• ตัวเลือกการติดตั้งในองค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายความปลอดภัยภายใน

Drift ถูกออกแบบมาเพื่อการมีส่วนร่วมเชิงรุก ไม่มี compliance กับ HIPAA, RBAC หรือบันทึกตรวจสอบ ทีมของ Marcus ต้องจัดการความปลอดภัยผ่านการเชื่อมต่อภายนอก และไม่สามารถโฮสต์แพลตฟอร์มแบบส่วนตัวได้ การจัดการหน่วยความจำถาวรและข้อมูลสำคัญต้องใช้เครื่องมือภายนอกที่มีข้อจำกัดด้านความปลอดภัย

Botpress รองรับการติดตั้งในองค์กรและคลาวด์ส่วนตัว หน่วยความจำเข้ารหัส และบันทึกตรวจสอบครบถ้วน นักพัฒนาของ Marcus สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปลอดภัย เช่น ตรวจสอบสิทธิ์ประกันหรือจองนัดหมาย ได้ทั้งหมดในสภาพแวดล้อมที่สอดคล้องกับข้อกำหนด Botpress ยังรองรับกฎการเก็บข้อมูลแบบกำหนดเอง ช่วยให้ปฏิบัติตาม GDPR ได้ง่ายขึ้น

สำหรับอุตสาหกรรมที่ต้องการ compliance Botpress ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์มาตรฐานองค์กร

บทสรุป: Botpress กับ Drift

Drift และ Botpress ต่างก็เป็นแพลตฟอร์มทรงพลังสำหรับสร้าง AI agent แต่ถูกออกแบบมาเพื่อเป้าหมายที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน

Drift เหมาะกับทีม go-to-market ที่ต้องการเพิ่มรายได้ผ่านการขายและการตลาดแบบสนทนา แพลตฟอร์มถูกออกแบบมาเพื่อคัดกรองโอกาสขายและเร่งกระบวนการขาย Drift โดดเด่นด้านบริการลูกค้าและ AI ด้านการขาย แต่มีข้อจำกัดด้านความยืดหยุ่นสำหรับกรณีใช้งานอัตโนมัติที่กว้างขึ้น

Botpress ถูกออกแบบมาสำหรับทีมที่ต้องการสร้าง AI agent แบบปรับแต่งได้สูง ให้การควบคุมเต็มรูปแบบทั้งตรรกะ หน่วยความจำ การเชื่อมต่อ และ UI เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนเกินกว่าการขาย

คำถามที่พบบ่อย

1. Botpress สามารถจัดการทั้งการสนทนาก่อนขายและเวิร์กโฟลว์ปฏิบัติการใน agent เดียวกันได้หรือไม่?

ได้, Botpress สามารถจัดการทั้งการสนทนาก่อนขายและเวิร์กโฟลว์ปฏิบัติการใน agent เดียวกัน ด้วยสถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์และหน่วยความจำในตัว บอทสามารถสลับงาน เช่น คัดกรองโอกาสขาย แนะนำสินค้า จัดการตั๋วภายใน หรือระบบอัตโนมัติ HR ได้โดยไม่สูญเสียบริบทหรือแยกบอท

2. ปรัชญาแพลตฟอร์ม (plug-and-play กับ open customization) ส่งผลต่อประสิทธิภาพบอทระยะยาวอย่างไร?

แพลตฟอร์มแบบ plug-and-play เช่น Drift เริ่มใช้งานได้เร็วกว่าแต่จะมีข้อจำกัดเมื่อธุรกิจเติบโต เพราะการปรับแต่งจำกัดอยู่ที่เทมเพลตและ API ภายนอก ส่วนแพลตฟอร์มแบบ open customization เช่น Botpress อาจต้องพัฒนามากขึ้นในช่วงแรก แต่ขยายขนาดได้ดีกว่าในระยะยาว เพราะควบคุมพฤติกรรม การเชื่อมต่อ หน่วยความจำ และตรรกะได้เต็มที่

3. ต้องมีทักษะเทคนิคอะไรบ้างในการสร้างตรรกะเฉพาะใน Botpress กับ Drift?

การสร้างตรรกะเฉพาะใน Botpress นักพัฒนาควรรู้ JavaScript หรือ TypeScript เพราะแพลตฟอร์มรองรับการเขียนสคริปต์และโค้ดในตัว ส่วน Drift ใช้ playbook ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและ API ภายนอก ดังนั้นการสร้างตรรกะเฉพาะมักต้องตั้งค่า API และพัฒนา backend นอก Drift

4. ทั้งสองแพลตฟอร์มรองรับการตอบกลับด้วย AI จากข้อมูล CRM หรือ ERP แบบเรียลไทม์ได้หรือไม่?

ได้, ทั้งสองแพลตฟอร์มรองรับการตอบกลับด้วย AI จากข้อมูล CRM หรือ ERP แต่ Botpress ทำได้โดยตรง Botpress อนุญาตให้เรียก API และดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระบบ เช่น Salesforce หรือ SAP เพื่อสร้างคำตอบแบบไดนามิก ส่วน Drift ต้องใช้ middleware หรือบริการ backend ภายนอกเพื่อให้ได้ฟังก์ชันเดียวกัน ซึ่งทำให้การเชื่อมต่อมีความซับซ้อนมากขึ้น

5. Playbook ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของ Drift เปรียบเทียบกับเครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพของ Botpress ในแง่ของความยืดหยุ่นเป็นอย่างไร?

Playbook ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของ Drift ถูกออกแบบมาสำหรับกระบวนการขายและซัพพอร์ตที่เป็นเส้นตรง โดยมีการแตกแขนงของตรรกะที่จำกัดและไม่มีการเขียนสคริปต์ในแพลตฟอร์ม ในขณะที่เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพของ Botpress มีความยืดหยุ่น – รองรับตรรกะตามเงื่อนไข ตัวแปรบริบท การเรียกใช้งาน API และการเขียนสคริปต์เอง ทำให้เหมาะกับบทสนทนาที่ซับซ้อนและปรับเปลี่ยนได้มากกว่าการจัดการลีดเพียงอย่างเดียว