Chatbots ด้านทรัพยากรบุคคลที่ดีที่สุด 6 ตัวและวิธีใช้งานในปี 2025

การต้อนรับเข้าทำงาน

แชทบอท AI สามารถแนะนำพนักงานใหม่ในทุกขั้นตอนของกระบวนการต้อนรับพนักงานใหม่ ตั้งแต่การจัดเตรียมเอกสารจนถึงการกำหนดตารางวันแรก ทำให้ราบรื่นและไม่เครียด

จัดการเวลาว่าง

พนักงานสามารถร้องขอและติดตามเวลาหยุดงานของตนได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่แชทบอทจะบันทึกยอดคงเหลือและการอนุมัติโดยอัตโนมัติโดยที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ต้องมายุ่งเลย

การสอบถามเกี่ยวกับเงินเดือน

คำถามเกี่ยวกับเงินเดือนทั่วไป เช่น วันที่จ่ายเงินเดือนหรือการหักเงิน สามารถตอบได้ทันทีโดยแชทบอท ช่วยลดการส่งอีเมลไปมา

อำนวยความสะดวกในการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน

Chatbots สามารถช่วยกำหนดเวลาตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน ส่งการแจ้งเตือน และรวบรวมคำติชม ช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่มีขั้นตอนใดในกระบวนการที่พลาดไป

การรวบรวมคำติชม

สร้างการสำรวจและตรวจสอบชีพจรของพนักงานแบบอัตโนมัติด้วยแชทบอท AI เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับขวัญกำลังใจและจุดที่ต้องปรับปรุง

การฝึกอบรมและพัฒนา 

แชทบอท AI สามารถแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรม ติดตามความคืบหน้า และเตือนพนักงานให้เรียนหลักสูตรบังคับให้ครบถ้วน

การอัปเดตนโยบาย

เมื่อใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย แชทบอทสามารถแจ้งให้พนักงานทุกคนทราบทันทีและให้รายละเอียดล่าสุดแก่พวกเขา

1. เพิ่มประสิทธิภาพ

ไม่ต้องรอพนักงานอีกต่อไป – พนักงานสามารถเข้าถึงการสนับสนุนและค้นหาคำตอบได้ทันที 

2. พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ด้วยแชทบอทด้านทรัพยากรบุคคล พนักงานสามารถเข้าถึงการสนับสนุนและค้นหาคำตอบนอกเวลาทำการปกติ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีทีมงานระยะไกล งานกะ หรือสำนักงานต่างประเทศ

3. ประหยัดต้นทุน

การทำให้การทำงานซ้ำๆ เป็นระบบอัตโนมัติทำให้แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลสามารถขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์กรต่างๆ สามารถให้บริการพนักงานได้มากขึ้นและเสนอบริการต่างๆ ได้มากกว่าการพึ่งพาแรงงานมนุษย์เพียงอย่างเดียว

4. ความสามารถในการปรับขนาด

การปรับขนาดทีม HR เกี่ยวข้องกับการจ้างงานและการฝึกอบรม แต่การปรับขนาดแชทบอท AI นั้นง่ายกว่ามาก แชทบอทสามารถจัดการกับคำถามที่เพิ่มมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติม

5. กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ

Chatbot ขั้นสูงสำหรับ HR จะช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ HR ที่ซับซ้อน ตั้งแต่การต้อนรับพนักงานใหม่จนถึงการประเมินผลการปฏิบัติงาน การกำจัดงานซ้ำๆ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและแบนด์วิดท์ของทีมงาน HR ของคุณอย่างมาก

6. รองรับหลายภาษา

ไม่ว่าพนักงานของคุณจะชอบใช้ภาษาอะไร Chatbot ก็สามารถจัดการได้ทั้งหมด Chatbot ของ AI สามารถสนทนาได้ในภาษาส่วนใหญ่และยังช่วยแปลเอกสารโดยอัตโนมัติอีกด้วย

7. ข้อมูลเชิงลึก

ข้อดีเพิ่มเติมของการใช้แชทบอท HR คือข้อมูลอัตโนมัติที่คุณสามารถรวบรวมจากผู้ใช้ได้ แพลตฟอร์มแชทบอท AI ส่วนใหญ่จะให้การวิเคราะห์เกี่ยวกับการโต้ตอบ เช่น จำนวนข้อความที่ส่งต่อการสนทนา 

แพลตฟอร์ม AI ขั้นสูงจะช่วยให้ทีมของคุณตั้งค่าการวิเคราะห์แบบกำหนดเองได้ เช่น บ่อยแค่ไหนที่บอทสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง หรือกี่ครั้งที่บอทของคุณไม่สามารถตอบคำถามโดยใช้ฐานความรู้

ความปลอดภัย

โดยทั่วไปแล้วแชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลจะจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นชื่อและนามสกุล ที่อยู่ ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ หรือแม้แต่ข้อมูลทางการแพทย์ 

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือทีมของคุณต้องสร้างโซลูชันที่ปลอดภัยด้วยตนเองหรือเลือกแพลตฟอร์มอัตโนมัติ AI ที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด 

AI chatbot ของคุณอาจต้อง ปฏิบัติตาม GDPR ขึ้นอยู่กับที่ตั้งขององค์กรของคุณ  

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม AI ของเราได้ 

เข้าถึงได้ง่าย

หากแชทบอทของ HR เข้าถึงได้ยาก พนักงานก็จะไม่ใช้มัน แชทบอทควรเข้าถึงได้บนช่องทางทั่วไป เช่น Slack , Microsoft Teams , WhatsApp หรือพอร์ทัลระดับองค์กร

ความสามารถในการปรับขนาด

เมื่อองค์กรเติบโตขึ้น แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลสามารถจัดการกับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ทำให้ประสิทธิภาพลดลง โซลูชันแชทบอทที่ปรับขนาดได้สามารถเติบโตควบคู่ไปกับบริษัทได้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมมากนัก

หากแชทบอทด้าน HR ประสบความสำเร็จ องค์กรของคุณควรเตรียมพร้อมที่จะขยายการนำ AI มาใช้ 

หากแชทบอทสำหรับการรับพนักงานใหม่ของคุณประสบความสำเร็จ เหตุใดจึงไม่ขยายระบบดังกล่าวให้รวมถึงระบบขอลาพักร้อนด้วย หรือหากแชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลของคุณกำลังทำให้กระบวนการทรัพยากรบุคคลทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ ลองพิจารณาเพิ่มผลกำไรแบบเดียวกันนี้โดยทำให้ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเป็นแบบอัตโนมัติ ( เช่น ลูกค้าของเราที่ลดการโทรติดต่อฝ่ายไอทีลงได้ 30% )

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มตัวแทน AI อเนกประสงค์ที่ปรับแต่งและขยายได้ไม่สิ้นสุด โดยจะอัปเดตอยู่เสมอด้วยข้อมูลล่าสุด LLM เครื่องยนต์เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทและตัวแทน AI ของเราขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ

แพลตฟอร์มนี้รวมการบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยม และอนุญาตให้ผู้พัฒนาเชื่อมต่อบอทของตนกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในใดๆ

บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่มากกว่า 750,000 ตัวในการผลิต ณ เดือนมิถุนายน 2024 โดยประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอท AI ของพวกเขาครอบคลุมการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที รัฐบาล เทคโนโลยี และอื่นๆ

ตัวแทน AI สำหรับ HR สามารถทำได้มากกว่าการตอบคำถาม ตัวแทนสามารถดำเนินการกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ขององค์กรเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดเป็นอัตโนมัติ ระบบ RAG ขั้นสูงและการใช้งานที่ปลอดภัยช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการโต้ตอบตามแบรนด์ทุกครั้ง

การเรียนรู้รายละเอียดของแพลตฟอร์มนั้นทำได้ง่ายด้วยวิดีโอแนะนำบน YouTube และหลักสูตรที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญ Botpress Academy -

2. ลีน่า เอไอ

Leena AI คือผู้ช่วย AI เชิงสร้างสรรค์ที่ช่วยลดภาระงานด้านไอทีและทรัพยากรบุคคล ตัวแทนอิสระของพวกเขาขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Leena

ตัวแทน Leena AI สามารถแก้ปัญหาข้อสงสัยของพนักงานได้ด้วยตัวเลือกบริการตนเอง และอนุญาตให้ปรับแต่งสำหรับแต่ละองค์กรได้ ตัวแทนนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปของ HR แบบสำรวจการมีส่วนร่วมของพนักงาน และการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานต่างๆ เช่น คำขอลาและการจัดการประสิทธิภาพการทำงาน 

แพลตฟอร์มนี้สามารถรวมเข้ากับระบบ HR ยอดนิยมได้อย่างลงตัว รวมถึง SAP SuccessFactors, Oracle และ Workday ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นในเครื่องมือที่มีอยู่

Leena AI รองรับมากกว่า 100 ภาษาและให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แพลตฟอร์มนี้ได้รับการยอมรับว่าช่วยเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพในแผนกทรัพยากรบุคคล ช่วยให้ทีมงานทรัพยากรบุคคลสามารถมุ่งเน้นไปที่แผนริเริ่มเชิงกลยุทธ์ในขณะที่ทำงานประจำให้เป็นระบบอัตโนมัติ

3. รีโซลเว่

Rezolve.ai คือ "ผู้ช่วย" ของ AI เชิงสร้างสรรค์ที่จะช่วยปรับปรุงบริการด้านไอทีและทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มของพวกเขาช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถทำงานประจำวันโดยอัตโนมัติได้ Microsoft Teams

เปิดตัวในปี 2016 โดยบูรณาการกับ Microsoft Teams และ Slack ทำให้เป็นโซลูชันที่สะดวกสำหรับผู้ใช้เครื่องมือเหล่านี้ 

คุณสมบัติของ Rezolve.ai ได้แก่ การแก้ไขตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดการความรู้ การทำงานอัตโนมัติ และการกำหนดเส้นทางคำขอโดยอัตโนมัติ 

แพลตฟอร์มรองรับฟังก์ชัน HR เช่น การรับพนักงานเข้าทำงาน การจัดการกรณี และการอนุมัติเวิร์กโฟลว์ ช่วยให้สามารถให้การสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การจัดการความรู้แบบหลายชั้นช่วยตอบคำถามทั่วไป และความสามารถในการเรียนรู้แบบไมโครในเชิงสนทนาช่วยให้พนักงานสามารถฝึกอบรมได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซบริการ 

4. บอตซิฟาย

Botsify เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI อเนกประสงค์ที่ช่วยลดความซับซ้อนของระบบอัตโนมัติของ HR รองรับช่องทางต่างๆ รวมถึง Facebook Messenger - WhatsApp - Instagram - Telegram และเว็บไซต์

แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลของ Botsify สามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การต้อนรับพนักงานใหม่ การตอบคำถามด้านทรัพยากรบุคคลทั่วไป และการรวบรวมข้อเสนอแนะของพนักงานผ่านแบบสำรวจสนทนา ด้วยบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แพลตฟอร์มนี้จึงช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงบริการด้านทรัพยากรบุคคลได้ตลอดเวลา

แพลตฟอร์มนี้รวม การประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อให้การตอบกลับที่แม่นยำ และรองรับความสามารถในหลายภาษาเพื่อรองรับพนักงานทั่วโลก 

นอกจากนี้ การบูรณาการ Omnichannel ของ Botsify ยังช่วยให้การสื่อสารระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ ราบรื่น และฟีเจอร์แชทสดช่วยให้สามารถสำรองได้เมื่อจำเป็น ช่วยให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนพนักงานอย่างราบรื่น 

ประโยชน์ที่ได้รับ:

• การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• รองรับทุกช่องทาง ( WhatsApp , Telegram , เว็บไซต์ ฯลฯ)
• ฟีเจอร์แชทสด

5. มีบีบอท

MeBeBot คือผู้ช่วยอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งปรับกระบวนการสนับสนุนพนักงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งในด้านทรัพยากรบุคคล ไอที และการปฏิบัติการ ด้วยการตอบคำถามและงานทั่วไปแบบอัตโนมัติ 

มอบคำตอบทันทีให้แก่พนักงานผ่านฐานความรู้ระดับโลกที่ได้รับการคัดสรรพร้อมคำถามที่พบบ่อยกว่า 300 ข้อ ซึ่งสามารถปรับแต่งเพื่อให้เหมาะกับนโยบายและกระบวนการเฉพาะของบริษัทได้ 

บูรณาการอย่างราบรื่นเข้า Microsoft Teams - Slack และ SharePoint, MeBeBot ช่วยให้การสนับสนุนพนักงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในหลายภาษา 

คุณลักษณะเพิ่มเติม ได้แก่ ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ แบบสำรวจชีพจร และการส่งข้อความแบบพุชเพื่อช่วยติดตามการมีส่วนร่วมของพนักงานและรวบรวมคำติชม 

ความสะดวกในการใช้งานและการบำรุงรักษาของ MeBeBot ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถอัปเดตเนื้อหาได้ ทำให้เป็นโซลูชันที่คุ้มต้นทุนและมีประสิทธิภาพสำหรับระบบอัตโนมัติในการให้บริการพนักงาน

6. แฮปปี้ฟ็อกซ์

HappyFox คือแชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ จัดทำการสนับสนุนพนักงานโดยอัตโนมัติ ออกแบบมาเพื่อจัดการกับงานซ้ำๆ เช่น การตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายของบริษัท สวัสดิการ การจ่ายเงินเดือน และการจัดการการลา 

แพลตฟอร์มนี้บูรณาการได้อย่างลงตัวกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันยอดนิยม เช่น Slack และ Microsoft Teams โดยมอบการสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่พนักงานโดยตรงภายในแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ในปัจจุบัน

คุณสมบัติของแพลตฟอร์ม ได้แก่ การทำงานอัตโนมัติในการเริ่มต้นพนักงานใหม่ โดยพนักงานใหม่จะได้รับคำแนะนำตลอดกระบวนการ การแจกจ่ายนโยบาย และรับความยินยอมที่จำเป็นโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจัดการแต่ละขั้นตอนด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังรองรับเวิร์กโฟลว์การอนุมัติและขั้นตอนการออกจากงานอีกด้วย

HR chatbot มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลมีตั้งแต่แบบฟรีไปจนถึงหลายร้อย dollars ต่อเดือน มีแพลตฟอร์มแชทบอทฟรีมากมาย แต่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีแผนบริการแบบชำระเงินที่กำหนดเอง 

HR Chatbot ทำอะไร?

แชทบอท HR จะช่วยจัดการงานต่างๆ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย การต้อนรับพนักงานใหม่ การจัดการการลา และการจัดการคำขอของ HR ให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการสนับสนุนและประสิทธิภาพของพนักงาน

Chatbot ด้าน HR ตัวไหนดีที่สุด?

แชทบอท HR ที่ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัทของคุณ ซึ่งควรจะสามารถขยายได้ ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด 

AI เชิงสร้างสรรค์ถูกนำมาใช้ใน HR อย่างไร?

Generative AI สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้โดยการดำเนินการฝึกอบรมส่วนบุคคล การตอบคำถามที่ซับซ้อน และการจัดการเวลาหยุดงานและวันป่วย

องค์กรต่างๆ สามารถนำ AI ที่มีความรับผิดชอบไปใช้กับ HR ได้อย่างไร

องค์กรต่างๆ สามารถรับประกัน AI ที่มีความรับผิดชอบใน HR ได้ด้วยการมุ่งเน้นที่ความโปร่งใส ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การลดอคติ และการปรับการใช้เครื่องมือ AI ให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติของบริษัท