Chatbot สําหรับ HR

คุณเคยติดอยู่กับระบบภายในหรือไม่? คุณรู้ว่าคุณต้องทําอะไร เช่น ยื่นรายงานค่าใช้จ่าย แต่คุณไม่รู้ว่าจะใช้ระบบใด หรือถ้าคุณทํา คุณไม่รู้ว่าจะใช้ระบบอย่างไร บางทีคุณอาจใช้ระบบ แต่พบข้อผิดพลาด?

ทั้งหมดนี้เป็น กรณีการใช้งาน ที่แชทบอทสามารถแก้ไขได้

แชทบอทสามารถสรุประบบภายในได้เป็นหลักจนผู้ใช้ไม่รู้ว่ากําลังใช้ระบบใด

‍

ทําไมต้องใช้ Chatbot เพื่อสนับสนุนการจัดการทรัพยากรบุคคลของคุณ ?

ทรัพยากรบุคคล (HR) เป็นแผนกที่เหมาะสมกับกรณีการใช้งานแชทบอท นี่เป็นเพราะการมีส่วนร่วมของ HR ส่วนใหญ่กับผู้ใช้เกิดขึ้นไม่บ่อยนักซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ลืมระบบที่พวกเขาต้องใช้สําหรับงานที่กําหนดลืมรายละเอียดการเข้าสู่ระบบหรือลืมวิธีใช้ระบบที่เป็นปัญหา อาจไม่คุ้มค่ากับเวลาและความยุ่งยากสําหรับพวกเขาในการเรียนรู้ระบบเพื่อทํางานให้สําเร็จ ปัญหาทั้งหมดที่เราเน้นข้างต้น

กรณีการใช้งานที่ชัดเจนที่สุดสําหรับ HR chatbots เป็นงานเช่นการยื่นรายงานค่าใช้จ่ายการขอวันหยุดการอัปเดตการฝึกอบรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือการถามคําถามเกี่ยวกับนโยบาย บริษัท บางแง่มุม

ในแต่ละกรณี ผู้ใช้ไม่จําเป็นต้องจําขั้นตอนและระบบที่แน่นอน แต่จะได้รับคําแนะนําผ่านกระบวนการโดยแชทบอทแทน ตัวอย่างเช่นแทนที่จะส่งลิงก์ไปยังชุดสไลด์และระบบเพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกําหนดผู้ใช้สามารถอ่านสไลด์บนแชทบอทและตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกําหนดได้ทีละขั้นตอน

ในทุกกรณีข้างต้นผู้ใช้มีจุดเข้าหนึ่งจุดคือแชทบอท ไม่ว่าคําถามหรืองานของพวกเขาพวกเขาจะเริ่มต้นด้วยแชทบอท

แน่นอนว่าอาจมีบางกรณีที่แชทบอทอาจไม่ทราบคําตอบสําหรับคําถามที่กําหนด ในกรณีนี้ คําถามจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนทรัพยากรบุคคลจะมีประสิทธิภาพ บุคคลนี้สามารถตอบคําถามได้ และยังมั่นใจได้ว่าแชทบอทจะได้รับการอัปเดตตามความเหมาะสมเพื่อให้สามารถตอบคําถามที่กําหนดได้ในอนาคต

ฟังก์ชันนี้เรียกว่า human in the loop (HITL) และตั้งค่าได้ดีที่สุดเพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนสามารถให้คําตอบแบบเรียลไทม์ในขณะที่พนักงานมีส่วนร่วมในงานที่ทําอยู่

‍

Chatbot สามารถสนับสนุนแผนกทรัพยากรบุคคลได้อย่างไร?

แม้ว่ากรณีการใช้งานข้างต้นจะค่อนข้างชัดเจน แต่ก็มีหลายวิธีที่ chatbots สามารถใช้โดย HR ที่ไม่ชัดเจนนัก

เมื่อมนุษย์มีปฏิสัมพันธ์กับ HR สิ่งต่าง ๆ จะทําในทางใดทางหนึ่งเพื่อให้เวลาของพวกเขาถูกใช้ประโยชน์ ซึ่งหมายความว่ามีการปรับแต่งเพียงเล็กน้อยในแง่ของวิธีการจัดการพนักงานแต่ละคน เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ยังจํากัดสิ่งที่ HR สามารถทําได้โดยไม่ทําให้พนักงานรําคาญ

Chatbots แก้ปัญหาสองข้อข้างต้น มันง่ายกว่ามากที่จะให้การมีส่วนร่วมที่กําหนดเองแก่พนักงานในรูปแบบที่ก่อกวนน้อยกว่าเช่นให้การปรับแต่งในวงกว้าง

กรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้องคือการสํารวจและการฝึกสอน

AI สามารถใช้เพื่อค้นหาว่าพนักงานคนใดต้องถามคําถามในบางช่วงเวลาและเมื่อใดควรติดตามผลตามคําตอบหรือคําตอบของผู้อื่น คําถามเหล่านี้สามารถชี้ให้เห็นเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจในงานและความสัมพันธ์ในการทํางานกับผู้อื่น คําถามอาจเป็นคําถามเดียวคือไม่จําเป็นต้องเป็นหลายคําถาม

ข้างต้นสามารถรวมเข้ากับโปรแกรมการฝึกสอนและการฝึกอบรมซึ่งแชทบอทสามารถส่งมอบได้บางส่วน แนวคิดคือเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะไม่รู้สึกว่าความต้องการของพวกเขาไม่ได้รับการดูแล

มันสมเหตุสมผลแล้วที่การมีส่วนร่วมประเภทการให้คําปรึกษาดังกล่าวจะรวมเข้ากับการกําหนดเป้าหมายหรือซอฟต์แวร์การจัดการงานด้วย

ความเป็นไปได้เกี่ยวกับวิธีที่พนักงานจะมีส่วนร่วมนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

ความก้าวหน้าในด้านนี้จะอยู่ในการเรียนรู้ของแชทบอทโดยรวมเพื่อค้นหาว่าเมื่อใดควรมีส่วนร่วมกับพนักงานและคําถามใดที่จะถาม เป้าหมายคือการให้ความพึงพอใจของพนักงานในระดับสูงสุดและเพื่อระบุปัญหาก่อนที่จะใหญ่ขึ้น

‍

Chatbots นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของพนักงาน

Chatbots นอกจากนี้ยังสามารถใช้ภายในแผนกทรัพยากรบุคคลโดยพนักงาน HR เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของตนเอง ในกรณีนี้ chatbots สามารถใช้เหมือนเครื่องมือเวิร์กโฟลว์รูปแบบอิสระที่พนักงาน HR สามารถเริ่มงานที่ต้องการการมีส่วนร่วมจากพนักงาน แต่จะมีส่วนร่วมในงานนั้นเมื่อจําเป็นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น พนักงานอาจต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการหลายขั้นตอนเพื่ออัปเดตนโยบายเงินบํานาญหรือจําเป็นต้องให้ข้อมูลติดต่อที่อัปเดต

อย่างน้อยที่สุดแชทบอทสามารถให้ขั้นตอนและคําแนะนําในการทํางานนี้ให้สําเร็จแม้ว่าจะไม่สามารถทํางานให้พวกเขาได้

มีหลายวิธีที่: chatbots สามารถปรับปรุงชีวิตและประสิทธิภาพการทํางานของพนักงาน และช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีส่วนร่วมกับพนักงานเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและระบุปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นสิ่งที่ร้ายแรง

‍