Chatboty AI na nowo definiują sposób, w jaki firmy projektują codzienną pracę swoich pracowników - w tym szybkie rozprzestrzenianie się chatbotów dla HR.
Chatboty HR były kiedyś prostymi botami FAQ. Ale teraz? Są to agenci AI, którzy mogą podejmować działania w istniejących systemach firmy.
Mogą zarządzać urlopami, dokumentacją i zapewniać pracownikom natychmiastowe informacje i wsparcie.
Czym jest chatbot HR?
Chatbot HR to oparty na sztucznej inteligencji wirtualny asystent zaprojektowany do pomocy w zadaniach związanych z zasobami ludzkimi. Mogą oni pomagać we wdrażaniu pracowników, zarządzać wnioskami urlopowymi, przetwarzać zapytania o świadczenia lub dostarczać informacji o zasadach.
Obsługując powtarzalne i czasochłonne zadania, chatboty HR pozwalają specjalistom HR skupić się na bardziej strategicznych funkcjach - i umożliwiają pracownikom całodobowy dostęp do informacji i wsparcia.
Zadania HR, które można zautomatyzować dzięki sztucznej inteligencji
Jeśli zbudujesz chatbota HR na rozszerzalnej, elastycznej platformie, nie ma ograniczeń co do zadań, które może on wykonać. Większość chatbotów HR zaczyna jednak od automatyzacji - lub częściowej automatyzacji - następujących zadań:
Onboarding
Chatboty AI mogą prowadzić nowych pracowników przez każdy etap procesu wdrażania, od formalności po planowanie pierwszego dnia pracy, czyniąc go płynnym i bezstresowym.
Zarządzanie czasem wolnym
Pracownicy mogą z łatwością wnioskować i śledzić swój czas wolny, podczas gdy chatbot automatycznie rejestruje salda i zatwierdzenia bez kiwnięcia palcem przez dział HR.
Zapytania dotyczące listy płac
Na typowe pytania dotyczące listy płac, takie jak daty wypłaty lub potrącenia, chatbot może odpowiedzieć natychmiast, ograniczając liczbę e-maili zwrotnych.
Ułatwianie przeglądu wyników
Chatboty mogą pomóc w planowaniu przeglądów wydajności, wysyłaniu przypomnień i zbieraniu informacji zwrotnych, zapewniając, że żaden etap procesu nie zostanie pominięty.
Zbieranie informacji zwrotnych
Zautomatyzuj ankiety pracownicze i kontrole tętna za pomocą chatbota AI, aby zebrać informacje na temat morale i obszarów wymagających poprawy.
Szkolenia i rozwój
Chatboty AI mogą rekomendować programy szkoleniowe, śledzić postępy i przypominać pracownikom o ukończeniu obowiązkowych kursów.
Aktualizacje polityki
Za każdym razem, gdy dochodzi do zmiany polityki, chatboty mogą natychmiast poinformować wszystkich pracowników i przekazać im najnowsze szczegóły.
7 korzyści z chatbota HR
1. Zwiększona wydajność
Nie trzeba już czekać na pracowników - mogą oni uzyskać dostęp do wsparcia i natychmiast znaleźć odpowiedzi.
2. Dostępność 24/7
Dzięki chatbotowi HR pracownicy mogą uzyskać dostęp do wsparcia i znaleźć odpowiedzi poza normalnymi godzinami pracy. Jest to szczególnie przydatne dla organizacji z zespołami zdalnymi, pracą zmianową lub biurami międzynarodowymi.
3. Efektywność kosztowa
Automatyzując powtarzalne zadania, chatboty HR pozwalają firmom skalować się znacznie wydajniej. Organizacje mogą obsługiwać więcej pracowników i oferować więcej usług niż w przypadku polegania wyłącznie na pracy ludzkiej.
4. Skalowalność
Skalowanie zespołu HR wiąże się z zatrudnianiem i szkoleniem - ale skalowanie chatbota AI jest znacznie prostsze. Chatboty mogą obsługiwać rosnącą liczbę zapytań bez konieczności zwiększania zasobów.
5. Usprawnione procesy
Zaawansowany chatbot HR może usprawnić złożone przepływy pracy HR, od onboardingu po przeglądy wydajności. Eliminacja powtarzalnych zadań drastycznie zwiększa wydajność i przepustowość zespołu HR.
6. Obsługa wielu języków
Bez względu na preferowany język pracowników, chatbot poradzi sobie ze wszystkim. Chatboty AI mogą rozmawiać w większości języków, a nawet ułatwiać automatyczne tłumaczenie dokumentów.
7. Wgląd w dane
Dodatkową zaletą korzystania z chatbota HR jest możliwość automatycznego zbierania danych od użytkowników. Większość platform chatbotów AI zapewnia analizy dotyczące interakcji, takie jak liczba wiadomości wysłanych na konwersację.
Zaawansowana platforma AI pozwoli twojemu zespołowi skonfigurować niestandardowe analizy, takie jak częstotliwość, z jaką bot jest w stanie samodzielnie rozwiązać problem lub ile razy bot nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie za pomocą swojej bazy wiedzy.
Kluczowe cechy chatbota HR
Bezpieczeństwo
Chatboty HR zazwyczaj obsługują dane osobowe - imiona i nazwiska, adresy, dane logowania, a nawet informacje medyczne.
Niezwykle ważne jest, aby Twój zespół albo stworzył bezpieczne rozwiązanie, albo wybrał platformę do automatyzacji AI, która spełnia rygorystyczne wymogi bezpieczeństwa.
W zależności od lokalizacji organizacji, chatbot AI może wymagać zgodności z RODO.
Możesz przeczytać więcej o funkcjach bezpieczeństwa naszej platformy AI.
Łatwy dostęp
Jeśli chatbot HR jest trudno dostępny, pracownicy nie będą z niego korzystać. Chatbot powinien być dostępny na popularnych kanałach, takich jak Slack, Microsoft Teams, WhatsApplub na portalu obejmującym całą organizację.
Skalowalność
W miarę rozwoju organizacji, chatboty HR mogą radzić sobie z rosnącym obciążeniem pracą bez spadku wydajności. Skalowalne rozwiązanie chatbota może rozwijać się wraz z firmą bez konieczności angażowania dodatkowych zasobów.
Jeśli chatbot HR odniesie sukces, organizacja powinna przygotować się na skalowanie wdrożenia sztucznej inteligencji.
Jeśli Twój chatbot onboardingowy odniósł sukces, dlaczego nie rozszerzyć go o system wniosków urlopowych? Lub jeśli Twój chatbot HR automatyzuje wszystkie możliwe procesy HR, rozważ osiągnięcie tych samych korzyści poprzez automatyzację wsparcia IT(jak nasz klient, który zmniejszył liczbę połączeń IT o 30%).
6 najlepszych chatbotów HR
Na rynku dostępnych jest nieskończenie wiele opcji dla chatbotów HR, od hiper-specyficznych narzędzi do automatyzacji po konfigurowalne platformy agentów AI.
Zbudowanie niestandardowego chatbota AI nie jest tak trudne, jak mogłoby się wydawać. Platforma chatbotowa może zapewnić Ci większość możliwości - wszystko, co musisz zrobić, to zintegrować i dostosować.
Najlepsze platformy chatbotowe pozwalają na rozpoczęcie pracy z ich produktem za darmo, dzięki czemu można przetestować jego możliwości. Oto kilka naszych ulubionych platform, od których warto zacząć.
1. Botpress
Botpress to wszechstronna platforma agentów AI, którą można w nieskończoność dostosowywać i rozszerzać. Jest zawsze na bieżąco z najnowszymi silnikami LLM , zapewniając, że jej chatboty i agenci AI są zawsze zasilani najnowszą technologią.
Platforma zawiera gotowe integracje z najpopularniejszym oprogramowaniem i kanałami, a także umożliwia programistom połączenie bota z dowolną bazą wiedzy lub platformą wewnętrzną.
Od czerwca 2024 r. firma ma ponad 750 000 aktywnych botów w produkcji, przetwarzających ponad 1 miliard wiadomości. Ich chatboty AI obejmują obsługę klienta, HR, IT, rządy, technologie i nie tylko.
Agenci AI dla HR mogą zrobić znacznie więcej niż tylko odpowiadać na pytania - mogą podejmować działania na istniejących platformach przedsiębiorstwa, aby zautomatyzować pełne przepływy pracy. Zaawansowany system RAG i bezpieczne wdrożenie zapewniają za każdym razem interakcje zgodne z marką.
Poznanie tajników platformy jest proste dzięki samouczkom wideo na YouTube i kursom przygotowanym przez ekspertów na stronie Botpress Academy .
Kluczowe korzyści:
- Wsparcie 24/7
- Zaawansowana analityka
- Gotowe, wielokanałowe integracje
- Human in the loop (HITL), aby dodać człowieka do konwersacji AI.
- Automatyczne tłumaczenie na ponad 100 języków
- Nieskończenie konfigurowalny i rozszerzalny - podłącz chatbota AI do dowolnej platformy lub kanału.
2. Leena AI
Leena AI to asystent generatywnej sztucznej inteligencji, który redukuje koszty IT i HR. Ich autonomiczny agent jest zasilany przez zastrzeżony duży model językowy Leena.
Agent Leena AI może rozwiązywać zapytania pracowników za pomocą opcji samoobsługowych i umożliwia dostosowanie do potrzeb każdego przedsiębiorstwa. Oferuje funkcje takie jak automatyczne odpowiedzi na typowe zapytania HR, ankiety zaangażowania pracowników i automatyzację przepływu pracy dla zadań takich jak wnioski urlopowe i zarządzanie wydajnością.
Platforma płynnie integruje się z popularnymi systemami HR, w tym SAP SuccessFactors, Oracle i Workday, zapewniając płynną obsługę istniejących narzędzi.
Leena AI obsługuje ponad 100 języków i zapewnia pomoc 24/7. Platforma jest uznawana za zwiększającą produktywność i wydajność w działach HR, umożliwiając zespołom HR skupienie się na strategicznych inicjatywach przy jednoczesnej automatyzacji rutynowych zadań.
Kluczowe korzyści:
- Wsparcie 24/7
- Integracja z istniejącymi grupami zabezpieczeń
- Płynna obsługa wielu kanałów
- Wielojęzyczne wsparcie dla ponad 100 języków
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai to generatywny "pomocnik" sztucznej inteligencji usprawniający usługi IT i HR. Ich platforma umożliwia firmom automatyzację rutynowych zadań poprzez Microsoft Teams
Uruchomiony w 2016 roku, integruje się z Microsoft Teams i Slack, co czyni go wygodnym rozwiązaniem dla użytkowników tych narzędzi.
Funkcje Rezolve.ai obejmują oparte na sztucznej inteligencji rozwiązywanie zgłoszeń, zarządzanie wiedzą, automatyzację zadań i automatyczne przekierowywanie zgłoszeń.
Platforma obsługuje funkcje HR, takie jak wdrażanie pracowników, zarządzanie sprawami i zatwierdzanie przepływu pracy, umożliwiając wsparcie 24/7. Wielowarstwowe zarządzanie wiedzą pomaga odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania, a konwersacyjne funkcje mikrolearningu zapewniają pracownikom szkolenia bezpośrednio w interfejsie usługi.
Kluczowe korzyści:
- Wsparcie 24/7
- Możliwości mikronauczania
- Microsoft Teams i Slack integracja
- Pełny zestaw funkcji HR
4. Botsify
Botsify to wszechstronna platforma chatbotów AI, która upraszcza automatyzację HR. Obsługuje różne kanały, w tym Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram i strony internetowe.
Chatboty HR firmy Botsify mogą obsługiwać zadania takie jak wdrażanie, odpowiadanie na typowe pytania HR i zbieranie opinii pracowników za pomocą ankiet konwersacyjnych. Dzięki dostępności 24/7, platforma umożliwia pracownikom dostęp do usług HR w dowolnym momencie.
Platforma obejmuje przetwarzanie języka naturalnego w celu zapewnienia dokładnych odpowiedzi i obsługuje funkcje wielojęzyczne, aby zaspokoić potrzeby globalnej siły roboczej.
Dodatkowo, wielokanałowa integracja Botsify pozwala na płynną komunikację na wielu platformach, a funkcja czatu na żywo umożliwia w razie potrzeby skorzystanie z pomocy człowieka, zapewniając płynne wsparcie pracowników.
Kluczowe korzyści:
- Wsparcie 24/7
- Obsługa wielokanałowa (WhatsApp, Telegram, strony internetowe itp.)
- Funkcja czatu na żywo
5. MeBeBot
MeBeBot to inteligentny asystent oparty na sztucznej inteligencji, który usprawnia wsparcie pracowników w zakresie HR, IT i operacji poprzez automatyzację odpowiedzi na typowe pytania i zadania.
Zapewnia pracownikom natychmiastowe odpowiedzi za pośrednictwem wyselekcjonowanej globalnej bazy wiedzy z ponad 300 często zadawanymi pytaniami, które można dostosować do konkretnych zasad i procesów firmy.
Zintegrowany bezproblemowo z Microsoft Teams, Slack i SharePoint, MeBeBot umożliwia całodobowe wsparcie dla pracowników w wielu językach.
Dodatkowe funkcje obejmują wgląd w dane w czasie rzeczywistym, ankiety pulsu i wiadomości push, które pomagają monitorować zaangażowanie pracowników i zbierać opinie.
Łatwość wdrożenia i utrzymania MeBeBot pozwala użytkownikom nietechnicznym na aktualizację treści, dzięki czemu jest to opłacalne i wydajne rozwiązanie do automatyzacji obsługi pracowników.
Kluczowe korzyści:
- Wsparcie 24/7
- Obsługa wielu języków
- Wbudowane integracje
- Funkcje HR, takie jak ankiety pulsu
6. HappyFox
.webp)
HappyFox to oparty na sztucznej inteligencji chatbot HR, który pomaga organizacjom zautomatyzować wsparcie pracowników. Został zaprojektowany do obsługi powtarzalnych zadań, takich jak odpowiadanie na pytania dotyczące polityki firmy, świadczeń, listy płac i zarządzania urlopami.
Platforma płynnie integruje się z popularnymi narzędziami do współpracy, takimi jak Slack i Microsoft Teams, zapewniając pracownikom wsparcie w czasie rzeczywistym bezpośrednio na platformach, z których już korzystają.
Funkcje platformy obejmują automatyzację wdrażania, w ramach której nowi pracownicy mogą być prowadzeni przez proces, dystrybucję zasad i uzyskiwanie niezbędnych zgód bez konieczności ręcznego zarządzania każdym krokiem przez personel HR. Obsługuje również przepływy pracy zatwierdzania i procedury offboardingu.
Kluczowe korzyści:
- Wsparcie 24/7
- Integracje z popularnymi narzędziami do współpracy
- Automatyzacja wdrażania
- Wsparcie dla automatyzacji powtarzalnych zadań
Wdrożenie chatbota HR w przyszłym miesiącu
Chatboty AI szybko osiągają masową popularność wśród działów HR w przedsiębiorstwach - do wdrażania, zarządzania czasem, zarządzania dokumentami oraz złożonych pytań dotyczących zasad i świadczeń. Firmy, które zwlekają z wdrożeniem, odczują konsekwencje przegapienia fali AI.
Botpress to nieskończenie rozszerzalna platforma do tworzenia botów stworzona dla przedsiębiorstw. Nasza platforma stack umożliwia deweloperom tworzenie chatbotów i agentów AI o dowolnych możliwościach.
Nasz ulepszony pakiet zabezpieczeń zapewnia, że dane klientów są zawsze chronione i w pełni kontrolowane przez Twój zespół.
Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.
Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.
FAQ
Ile kosztuje chatbot HR?
Ceny chatbotów HR wahają się od darmowych do setek dollars miesięcznie. Istnieje wiele darmowych platform chatbotowych, ale przedsiębiorstwa będą potrzebować płatnych planów na zamówienie.
Czym zajmuje się chatbot HR?
Chatbot HR automatyzuje zadania, takie jak odpowiadanie na często zadawane pytania, wdrażanie, zarządzanie urlopami i obsługa wniosków HR, poprawiając wsparcie i wydajność pracowników.
Jaki jest najlepszy chatbot HR?
Najlepszy chatbot HR zależy od potrzeb firmy - powinien być rozszerzalny, elastyczny i skalowalny, aby uzyskać najlepsze wyniki.
Jak generatywna sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w HR?
Generatywna sztuczna inteligencja może zwiększyć zaangażowanie pracowników, przeprowadzając spersonalizowane szkolenia, odpowiadając na złożone pytania oraz zarządzając czasem wolnym i dniami chorobowymi.
Jak przedsiębiorstwa mogą wdrożyć odpowiedzialną sztuczną inteligencję w HR?
Przedsiębiorstwa mogą zapewnić odpowiedzialną sztuczną inteligencję w HR, koncentrując się na przejrzystości, prywatności danych, ograniczaniu uprzedzeń i dostosowywaniu korzystania z narzędzi AI do wytycznych firmy.
