- Chatbot HR ialah pembantu berkuasa AI yang mengautomasikan tugas sumber manusia seperti orientasi pekerja, permohonan cuti, pertanyaan gaji, dan kemas kini polisi, serta menyediakan akses sokongan dan maklumat 24/7 kepada pekerja.
- Tugas HR biasa yang diautomasikan oleh chatbot termasuk mengurus permohonan cuti, menjadualkan penilaian prestasi, mengumpul maklum balas, dan menyediakan sumber latihan.
- Manfaat utama chatbot HR termasuk kebolehan skala, sokongan berbilang bahasa, aliran kerja yang lebih lancar, dan pandangan data, walaupun memastikan keselamatan dan pematuhan undang-undang privasi seperti GDPR adalah sangat penting.
Chatbot AI sedang mengubah cara syarikat membentuk rutin harian pekerja mereka – termasuk penggunaan chatbot HR yang semakin meluas.
Dulu, chatbot HR hanyalah bot FAQ yang ringkas. Kini? Ia adalah agen AI yang boleh mengambil tindakan dalam sistem sedia ada syarikat.
Chatbot ini boleh mengurus cuti, dokumentasi, serta memberi maklumat dan sokongan segera kepada pekerja.
Apa itu chatbot HR?
Chatbot HR ialah pembantu maya berkuasa AI yang direka untuk membantu tugas sumber manusia. Ia boleh membantu proses orientasi, mengurus permohonan cuti, memproses pertanyaan faedah, atau menyediakan maklumat polisi.
Dengan mengendalikan tugas berulang dan memakan masa, chatbot HR membolehkan profesional HR memberi tumpuan kepada fungsi yang lebih strategik – dan pekerja mendapat akses maklumat serta sokongan 24/7.
Tugas HR yang boleh diautomasikan dengan AI
Jika anda membina chatbot HR di atas platform yang boleh dikembangkan dan fleksibel, tiada had kepada tugas yang boleh dicapai. Namun, kebanyakan chatbot HR akan bermula dengan mengautomasikan – atau sebahagiannya mengautomasikan – tugas-tugas berikut:
Orientasi
Chatbot AI boleh membimbing pekerja baharu melalui setiap langkah proses orientasi, dari pengisian borang hingga penjadualan hari pertama, menjadikan proses lebih lancar dan tanpa tekanan.
Urus cuti
Pekerja boleh memohon dan menjejak cuti mereka dengan mudah, sementara chatbot secara automatik merekod baki dan kelulusan tanpa perlu campur tangan HR.
Pertanyaan gaji
Soalan gaji yang biasa, seperti tarikh pembayaran atau potongan, boleh dijawab serta-merta oleh chatbot, mengurangkan e-mel berulang-alik.
Memudahkan penilaian prestasi
Chatbot boleh membantu menjadualkan penilaian prestasi, menghantar peringatan, dan mengumpul maklum balas, memastikan tiada langkah yang terlepas dalam proses tersebut.
Pengumpulan maklum balas
Automatikkan tinjauan pekerja dan semakan pantas dengan chatbot AI untuk mengumpul pandangan tentang moral dan bidang yang boleh diperbaiki.
Latihan dan pembangunan
Chatbot AI boleh mencadangkan program latihan, menjejak kemajuan, dan mengingatkan pekerja untuk melengkapkan kursus wajib.
Kemas kini polisi
Setiap kali ada perubahan polisi, chatbot boleh segera memaklumkan semua pekerja dan memberikan maklumat terkini.
7 Manfaat Chatbot HR
1. Kecekapan meningkat
Tiada lagi menunggu – pekerja boleh mendapatkan sokongan dan jawapan serta-merta.
2. Sokongan 24/7
Dengan chatbot HR, pekerja boleh mendapatkan sokongan dan jawapan di luar waktu pejabat. Ini sangat berguna untuk organisasi dengan pasukan jarak jauh, kerja syif, atau pejabat antarabangsa.
3. Jimat kos
Dengan mengautomasikan tugas berulang, chatbot HR membolehkan syarikat berkembang dengan lebih cekap. Organisasi boleh melayani lebih ramai pekerja dan menawarkan lebih banyak perkhidmatan berbanding hanya bergantung kepada tenaga manusia.
4. Skalabiliti
Mengembangkan pasukan HR memerlukan pengambilan dan latihan – tetapi mengembangkan chatbot AI jauh lebih mudah. Chatbot boleh mengendalikan lebih banyak pertanyaan tanpa memerlukan sumber tambahan.
5. Proses lebih lancar
Chatbot HR yang canggih boleh mempermudah aliran kerja HR yang kompleks, dari orientasi hingga penilaian prestasi. Menghapuskan tugas berulang secara drastik meningkatkan kecekapan dan kapasiti pasukan HR anda.
6. Sokongan berbilang bahasa
Tidak kira bahasa pilihan pekerja anda, chatbot boleh mengendalikannya. Chatbot AI boleh berkomunikasi dalam kebanyakan bahasa dan juga memudahkan terjemahan dokumen secara automatik.
7. Pandangan data
Kelebihan tambahan menggunakan chatbot HR ialah data automatik yang boleh anda kumpulkan daripada pengguna. Kebanyakan platform chatbot AI akan menyediakan analitik tentang interaksi, seperti bilangan mesej yang dihantar setiap perbualan.
Platform AI yang canggih membolehkan pasukan anda menyediakan analitik tersuai, seperti kekerapan bot menyelesaikan masalah sendiri, atau berapa kali bot anda tidak dapat menjawab soalan menggunakan Pangkalan Pengetahuan.
Ciri Utama Chatbot HR
Keselamatan
Chatbot HR biasanya mengendalikan data peribadi – nama penuh, alamat, maklumat log masuk, atau maklumat perubatan.
Adalah sangat penting untuk pasukan anda sama ada membina penyelesaian yang selamat sendiri atau memilih platform automasi AI yang memenuhi keperluan keselamatan yang ketat.
Bergantung pada lokasi organisasi anda, chatbot AI anda mungkin perlu mematuhi GDPR.
Anda boleh baca lebih lanjut tentang ciri keselamatan platform AI kami.
Akses mudah
Jika chatbot HR anda sukar diakses, pekerja tidak akan menggunakannya. Chatbot harus boleh diakses di saluran biasa seperti Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, atau portal organisasi.
Kebolehskalaan
Apabila organisasi berkembang, chatbot HR boleh mengendalikan beban kerja yang semakin meningkat tanpa menjejaskan prestasi. Penyelesaian chatbot yang boleh diskala boleh berkembang bersama syarikat tanpa memerlukan sumber tambahan yang besar.
Jika chatbot HR anda berjaya, organisasi anda harus bersedia untuk meningkatkan penggunaan AI mereka.
Jika chatbot orientasi anda berjaya, mengapa tidak kembangkan untuk sistem permohonan cuti? Atau jika chatbot HR anda telah mengautomasikan semua proses HR, pertimbangkan untuk mendapat manfaat yang sama dengan mengautomasikan sokongan IT (seperti pelanggan kami yang mengurangkan panggilan IT sebanyak 30%).
6 Chatbot HR Terbaik
Terdapat pelbagai pilihan chatbot HR di pasaran, daripada alat automasi khusus hingga platform agen AI yang boleh disesuaikan.
Tidaklah sesukar yang anda sangka untuk membina chatbot AI tersuai. Platform chatbot boleh membantu anda hampir sepenuhnya — anda hanya perlu mengintegrasi dan menyesuaikan.
Platform chatbot terbaik akan membolehkan anda bermula secara percuma, jadi anda boleh mencuba kemampuannya. Berikut adalah beberapa pilihan kegemaran kami untuk anda mulakan.
1. Botpress
Botpress ialah platform agen AI yang serba boleh, sangat boleh disesuaikan dan dikembangkan. Ia sentiasa dikemas kini dengan enjin LLM terkini, memastikan chatbot dan agen AI sentiasa menggunakan teknologi paling baru.
Platform ini termasuk integrasi sedia ada dengan perisian dan saluran paling popular, serta membolehkan pembangun menyambungkan bot ke mana-mana pangkalan pengetahuan atau platform dalaman.
Syarikat ini mempunyai lebih 750,000 bot aktif dalam pengeluaran setakat Jun 2024, memproses lebih 1 bilion mesej. Chatbot AI mereka merangkumi khidmat pelanggan, HR, IT, kerajaan, teknologi dan banyak lagi.
Agen AI untuk HR boleh melakukan lebih daripada sekadar menjawab soalan – ia boleh mengambil tindakan dalam platform sedia ada syarikat untuk mengautomasikan keseluruhan aliran kerja. Sistem RAG yang canggih dan penyebaran yang selamat memastikan interaksi sentiasa mengikut jenama.
Pembelajaran tentang selok-belok platform ini dipermudahkan dengan tutorial video YouTube dan kursus yang dikendalikan oleh pakar di Botpress Academy.
Manfaat utama:
- Sokongan 24/7
- Analitik lanjutan
- Integrasi omnichannel sedia ada
- Human in the loop (HITL) untuk melibatkan manusia dalam perbualan AI
- Terjemahan automatik ke lebih 100 bahasa
- Boleh disesuaikan dan diperluas tanpa had – sambungkan chatbot AI ke mana-mana platform atau saluran
2. Leena AI
Leena AI ialah pembantu AI generatif yang mengurangkan tiket IT dan HR. Agen autonomi mereka dikuasakan oleh model bahasa besar milik Leena.
Agen Leena AI boleh menyelesaikan pertanyaan pekerja dengan pilihan layan diri, dan membolehkan penyesuaian untuk setiap syarikat. Mereka menawarkan ciri seperti respons automatik untuk soalan HR biasa, tinjauan penglibatan pekerja, dan automasi aliran kerja untuk tugas seperti permohonan cuti dan pengurusan prestasi.
Platform ini berintegrasi dengan lancar ke sistem HR popular seperti SAP SuccessFactors, Oracle, dan Workday, memastikan pengalaman pengguna yang lancar merentasi alat sedia ada.
Leena AI menyokong lebih 100 bahasa dan menyediakan bantuan 24/7. Platform ini diiktiraf kerana meningkatkan produktiviti dan kecekapan jabatan HR, membolehkan pasukan HR fokus pada inisiatif strategik sambil mengautomasikan tugas rutin.
Manfaat utama:
- Sokongan 24/7
- Integrasi dengan kumpulan keselamatan sedia ada
- Sokongan berbilang saluran yang lancar
- Sokongan pelbagai bahasa untuk lebih daripada 100 bahasa
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai ialah 'pembantu' AI generatif untuk memudahkan perkhidmatan IT dan HR. Platform mereka membolehkan syarikat mengautomasikan tugas rutin melalui Microsoft Teams
Dilancarkan pada 2016, ia berintegrasi dengan Microsoft Teams dan Slack, menjadikannya penyelesaian yang mudah untuk pengguna alat ini.
Ciri-ciri Rezolve.ai termasuk penyelesaian tiket berasaskan AI, pengurusan pengetahuan, automasi tugas, dan penghalaan permintaan secara automatik.
Platform ini menyokong fungsi HR seperti onboarding pekerja, pengurusan kes, dan kelulusan aliran kerja, membolehkan sokongan 24/7. Pengurusan pengetahuan berlapis membantu menjawab soalan lazim, dan keupayaan mikro-pembelajaran perbualan membolehkan latihan diberikan terus dalam antara muka perkhidmatan.
Manfaat utama:
- Sokongan 24/7
- Peluang mikro-pembelajaran
- Integrasi dengan Microsoft Teams dan Slack
- Set lengkap keupayaan HR
4. Botsify
Botsify ialah platform chatbot AI serba boleh yang memudahkan automasi HR. Ia menyokong pelbagai saluran, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, dan laman web.
Chatbot HR Botsify boleh mengendalikan tugas seperti onboarding, menjawab soalan HR biasa, dan mengumpul maklum balas pekerja melalui tinjauan perbualan. Dengan ketersediaan 24/7, platform ini membolehkan pekerja mengakses perkhidmatan HR pada bila-bila masa.
Platform ini menggabungkan pemprosesan bahasa semula jadi untuk memberikan jawapan yang tepat dan menyokong keupayaan pelbagai bahasa bagi memenuhi keperluan tenaga kerja global.
Selain itu, integrasi omnichannel Botsify membolehkan komunikasi lancar merentasi pelbagai platform, dan ciri live chat membolehkan sokongan manusia apabila diperlukan, memastikan pengalaman sokongan pekerja yang lancar.
Manfaat utama:
- Sokongan 24/7
- Sokongan omnichannel (WhatsApp, Telegram, laman web, dan lain-lain)
- Ciri live chat
5. MeBeBot
MeBeBot ialah pembantu pintar berkuasa AI yang memudahkan sokongan pekerja merentasi HR, IT, dan operasi dengan mengautomasikan jawapan kepada soalan dan tugas biasa.
Ia menyediakan jawapan segera kepada pekerja melalui pangkalan pengetahuan global yang dikurasi dengan lebih 300 soalan lazim, yang boleh disesuaikan mengikut dasar dan proses syarikat.
Diintegrasikan dengan lancar ke dalam Microsoft Teams, Slack, dan SharePoint, MeBeBot membolehkan sokongan 24/7 untuk pekerja dalam pelbagai bahasa.
Ciri tambahan termasuk pandangan data masa nyata, tinjauan nadi, dan mesej tolak untuk membantu memantau penglibatan pekerja dan mengumpul maklum balas.
Kemudahan pelaksanaan dan penyelenggaraan MeBeBot membolehkan pengguna bukan teknikal mengemas kini kandungan, menjadikannya penyelesaian automasi perkhidmatan pekerja yang menjimatkan kos dan cekap.
Manfaat utama:
- Sokongan 24/7
- Sokongan berbilang bahasa
- Integrasi terbina dalam
- Ciri HR seperti tinjauan nadi
6. HappyFox
.webp)
HappyFox ialah chatbot HR berkuasa AI yang membantu organisasi mengautomasikan sokongan pekerja. Ia direka untuk mengendalikan tugas berulang, seperti menjawab soalan tentang dasar syarikat, faedah, gaji, dan pengurusan cuti.
Platform ini berintegrasi dengan lancar bersama alat kolaborasi popular seperti Slack dan Microsoft Teams, membolehkan pekerja mendapat sokongan masa nyata terus dalam platform yang mereka gunakan.
Ciri-ciri platform termasuk automasi onboarding, di mana pekerja baharu boleh dibimbing melalui proses, pengedaran dasar, dan mendapatkan persetujuan yang diperlukan tanpa perlu kakitangan HR mengurus setiap langkah secara manual. Ia juga menyokong aliran kerja kelulusan dan prosedur offboarding.
Manfaat utama:
- Sokongan 24/7
- Integrasi dengan alat kolaborasi popular
- Automasi onboarding
- Sokongan untuk mengautomasikan tugas berulang
Gunakan chatbot HR bulan depan
Chatbot AI kini semakin digunakan secara meluas dalam jabatan HR syarikat besar – untuk onboarding, pengurusan masa, pengurusan dokumen, dan soalan kompleks tentang dasar serta faedah. Syarikat yang lambat bertindak akan merasai kesan terlepas gelombang AI.
Botpress ialah platform pembinaan bot yang sangat boleh dikembangkan, direka khas untuk perusahaan. Teknologi kami membolehkan pembangun membina chatbot dan ejen AI dengan apa jua keupayaan yang anda perlukan.
Pakej keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan anda.
Mula bina hari ini. Percuma.
Atau hubungi pasukan jualan kami untuk maklumat lanjut.
Soalan Lazim
Berapakah kos chatbot HR?
Chatbot HR boleh didapati secara percuma hingga ratusan dolar sebulan. Terdapat banyak platform chatbot percuma, tetapi syarikat besar memerlukan pelan berbayar yang disesuaikan.
Apa yang dilakukan oleh chatbot HR?
Chatbot HR mengautomasikan tugas seperti menjawab soalan lazim, onboarding, pengurusan cuti, dan mengendalikan permintaan HR, sekaligus meningkatkan sokongan dan kecekapan pekerja.
Chatbot HR mana yang terbaik?
Chatbot HR terbaik bergantung pada keperluan syarikat anda – ia perlu boleh dikembangkan, fleksibel, dan berskala untuk hasil terbaik.
Bagaimana AI generatif digunakan dalam HR?
AI generatif boleh meningkatkan penglibatan pekerja dengan menyediakan latihan peribadi, menjawab soalan kompleks, dan mengurus cuti serta hari sakit.
Bagaimana syarikat boleh melaksanakan AI yang bertanggungjawab dalam HR?
Syarikat boleh memastikan penggunaan AI yang bertanggungjawab dalam HR dengan memberi tumpuan kepada ketelusan, privasi data, pengurangan bias, dan memastikan penggunaan alat AI selaras dengan garis panduan syarikat.
.webp)
