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AI 챗봇은 HR용 챗봇의 급속한 확산을 포함하여 기업의 직원 업무 방식을 재정의하고 있습니다.
HR 챗봇은 한때 단순한 FAQ 봇이었습니다. 하지만 지금은? 이제는 회사의 기존 시스템에 조치를 취할 수 있는 AI 에이전트입니다.
휴가 시간을 관리하고, 문서를 관리하고, 직원에게 즉각적인 정보와 지원을 제공할 수 있습니다.
HR 챗봇이란 무엇인가요?
HR 챗봇은 인사 업무를 지원하도록 설계된 AI 기반 가상 비서입니다. 온보딩 지원, 휴가 요청 관리, 복리후생 문의 처리, 정책 정보 제공 등의 업무를 수행할 수 있습니다.
HR 챗봇은 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업을 처리함으로써 HR 전문가가 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있게 해주며, 직원들이 연중무휴로 정보와 지원에 액세스할 수 있도록 해줍니다.
AI로 자동화할 수 있는 HR 업무
확장 가능하고 유연한 플랫폼에서 HR 챗봇을 구축하면 HR 챗봇이 수행할 수 있는 작업에는 제한이 없습니다. 하지만 대부분의 HR 챗봇은 다음 작업을 자동화하거나 부분적으로 자동화하는 것으로 시작합니다:
온보딩
AI 챗봇은 서류 작업부터 첫날 일정 잡기까지 온보딩 프로세스의 모든 단계를 신입사원에게 안내하여 원활하고 스트레스 없이 진행할 수 있도록 도와줍니다.
휴가 관리
직원들은 손쉽게 휴가를 요청하고 추적할 수 있으며, 챗봇이 자동으로 잔액과 승인을 기록하므로 인사 담당자가 손 하나 까딱하지 않아도 됩니다.
급여 쿼리
급여 지급일이나 공제액과 같은 일반적인 급여 관련 질문은 챗봇이 즉시 답변해 주므로 이메일을 주고받는 일이 줄어듭니다.
성과 검토 촉진
챗봇은 성과 검토 일정을 예약하고, 알림을 보내고, 피드백을 수집하여 프로세스의 어떤 단계도 놓치지 않도록 도와줍니다.
피드백 수집
AI 챗봇으로 직원 설문조사와 펄스 체크를 자동화하여 사기와 개선이 필요한 부분에 대한 인사이트를 수집하세요.
교육 및 개발
AI 챗봇은 교육 프로그램을 추천하고, 진행 상황을 추적하고, 직원들에게 필수 과정을 이수하도록 상기시킬 수 있습니다.
정책 업데이트
정책 변경이 있을 때마다 챗봇은 모든 직원에게 즉시 알리고 최신 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
HR 챗봇의 7가지 이점
1. 효율성 향상
직원은 더 이상 기다릴 필요 없이 지원팀에 액세스하여 즉시 답변을 찾을 수 있습니다.
2. 연중무휴 24시간 가용성
HR 챗봇을 통해 직원들은 정상 근무 시간 외에 지원팀에 액세스하고 답변을 찾을 수 있습니다. 이는 원격 팀, 교대 근무 또는 해외 지사가 있는 조직에 특히 유용합니다.
3. 비용 효율적
HR 챗봇은 반복적인 작업을 자동화함으로써 기업의 규모를 훨씬 더 효율적으로 확장할 수 있습니다. 조직은 인력에만 의존할 때보다 더 많은 직원에게 서비스를 제공하고 더 많은 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 확장성
HR 팀을 확장하려면 채용과 교육이 필요하지만 AI 챗봇을 확장하는 것은 훨씬 더 간단합니다. 챗봇은 더 많은 리소스를 필요로 하지 않고도 증가하는 쿼리를 처리할 수 있습니다.
5. 간소화된 프로세스
고급 HR 챗봇은 온보딩부터 성과 검토에 이르기까지 복잡한 HR 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 반복적인 작업을 제거하면 HR 팀의 효율성과 대역폭이 크게 향상됩니다.
6. 다국어 지원
직원들이 선호하는 언어가 무엇이든 챗봇이 모든 것을 처리할 수 있습니다. AI 챗봇은 대부분의 언어로 대화할 수 있으며 문서를 자동으로 번역할 수도 있습니다.
7. 데이터 인사이트
HR 챗봇을 사용하면 사용자로부터 자동으로 데이터를 수집할 수 있다는 것도 장점입니다. 대부분의 AI 챗봇 플랫폼은 대화당 전송된 메시지 수와 같은 상호작용에 대한 분석을 제공합니다.
고급 AI 플랫폼을 사용하면 봇이 스스로 문제를 해결할 수 있는 빈도나 봇이 지식창고를 사용하여 질문에 답변할 수 없는 횟수 등 맞춤형 분석을 설정할 수 있습니다.
HR 챗봇의 주요 기능
보안
HR 챗봇은 일반적으로 이름과 성, 주소, 로그인 정보, 심지어 의료 정보와 같은 개인 데이터를 처리합니다.
팀에서 보안 솔루션을 직접 제작하거나 엄격한 보안 요구 사항을 충족하는 AI 자동화 플랫폼을 선택하는 것이 가장 중요합니다.
조직의 위치에 따라 AI 챗봇이 GDPR을 준수해야 할 수도 있습니다.
AI 플랫폼의 보안 기능에 대해 자세히 알아보세요.
간편한 액세스
HR 챗봇에 접근하기 어렵다면 직원들은 챗봇을 사용하지 않을 것입니다. 챗봇은 다음과 같은 일반적인 채널에서 액세스할 수 있어야 합니다. Slack, Microsoft Teams, WhatsApp또는 조직 전체 포털과 같은 공통 채널에서 액세스할 수 있어야 합니다.
확장성
조직이 성장함에 따라 HR 챗봇은 성능 저하 없이 증가하는 워크로드를 처리할 수 있습니다. 확장 가능한 챗봇 솔루션은 상당한 추가 리소스 없이도 회사와 함께 성장할 수 있습니다.
HR 챗봇이 성공한다면 조직은 AI 도입을 확장할 준비를 해야 합니다.
온보딩 챗봇이 성공적이었다면 휴가 신청 시스템으로 확장해보는 것은 어떨까요? 또는 HR 챗봇이 가능한 모든 인사 프로세스를 자동화하고 있다면 IT 지원을 자동화하여 동일한 이득을 얻는 것도 고려해 보세요(IT 콜을 30% 줄인 고객사처럼).
최고의 HR 챗봇 6가지
초특화된 자동화 도구부터 맞춤형 AI 상담원 플랫폼에 이르기까지 HR 챗봇 시장에는 무궁무진한 옵션이 있습니다.
1. Botpress
Botpress 는 무한한 커스터마이징과 확장이 가능한 다목적 AI 에이전트 플랫폼입니다. 항상 최신 LLM 엔진으로 업데이트되어 챗봇과 AI 에이전트가 항상 최신 기술로 구동되도록 보장합니다.
이 플랫폼에는 가장 인기 있는 소프트웨어 및 채널에 대한 사전 구축된 통합 기능이 포함되어 있으며 개발자가 봇을 모든 지식창고 또는 내부 플랫폼에 연결할 수 있습니다.
2024년 6월 현재 75만 개 이상의 활성 봇을 운영 중이며 10억 개 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. 고객 서비스, HR, IT, 정부, 기술 등 다양한 분야에 걸쳐 AI 챗봇이 사용되고 있습니다.
HR용 AI 에이전트는 질문에 답하는 것 외에도 기업의 기존 플랫폼에 조치를 취하여 전체 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. 고급 RAG 시스템과 안전한 배포를 통해 항상 브랜드 내 상호 작용을 보장합니다.
YouTube 동영상 튜토리얼과 전문가가 엄선한 코스( Botpress Academy )를 통해 플랫폼의 기능을 쉽게 배울 수 있습니다.
주요 혜택
- 연중무휴 24시간 지원
- 고급 분석
- 사전 구축된 옴니채널 통합 기능
- AI 대화에 인간을 추가하는 휴먼 인 더 루프(HITL)
- 100개 이상의 언어로 자동 번역
- 무한한 사용자 지정 및 확장성 - 모든 플랫폼 또는 채널에 AI 채팅 봇 연결하기
2. 리나 AI
Leena AI는 IT 및 HR 티켓을 줄여주는 생성형 AI 어시스턴트입니다. 이 자율 에이전트는 Leena의 독점적인 대규모 언어 모델을 기반으로 합니다.
리나 AI 에이전트는 셀프 서비스 옵션으로 직원의 문의를 해결할 수 있으며, 각 기업에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 일반적인 HR 쿼리에 대한 자동 응답, 직원 참여도 설문조사, 휴가 요청 및 성과 관리와 같은 작업에 대한 워크플로 자동화와 같은 기능을 제공합니다.
이 플랫폼은 SAP SuccessFactors, Oracle, Workday 등 널리 사용되는 HR 시스템과 원활하게 통합되어 기존 도구에서 원활한 사용자 경험을 보장합니다.
리나 AI는 100개 이상의 언어를 지원하며 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 이 플랫폼은 HR 부서의 생산성과 효율성을 향상시켜 HR 팀이 일상적인 업무를 자동화하는 동시에 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 지원하는 것으로 인정받고 있습니다.
주요 혜택
- 연중무휴 24시간 지원
- 기존 보안 그룹에 통합
- 원활한 멀티채널 지원
- 100개 이상의 언어에 대한 다국어 지원
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai는 IT 및 HR 서비스를 간소화하기 위한 생성형 AI '조수'입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 다음과 같은 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다. Microsoft Teams
2016년에 출시된 이 도구는 Microsoft Teams 및 Slack 과 통합되어 이러한 도구 사용자에게 편리한 솔루션이 됩니다.
Rezolve.ai의 기능에는 AI 기반 티켓 해결, 지식 관리, 작업 자동화 및 자동화된 요청 라우팅이 포함됩니다.
이 플랫폼은 직원 온보딩, 사례 관리, 워크플로 승인과 같은 HR 기능을 지원하여 연중무휴 24시간 지원이 가능합니다. 다층적인 지식 관리로 일반적인 질문을 해결하고, 대화형 마이크로러닝 기능으로 서비스 인터페이스 내에서 바로 직원에게 교육을 제공할 수 있습니다.
주요 혜택
- 연중무휴 24시간 지원
- 마이크로러닝 기회
- Microsoft Teams 및 Slack 통합
- 전체 HR 기능 제품군
4. Botsify
Botsify는 HR 자동화를 간소화하는 다목적 AI 챗봇 플랫폼입니다. Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, 웹사이트 등 다양한 채널을 지원합니다.
Botsify의 HR 챗봇은 온보딩, 일반적인 HR 문의에 대한 답변, 대화형 설문조사를 통한 직원 피드백 수집 등의 작업을 처리할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 이용 가능한 이 플랫폼을 통해 직원들은 언제든 HR 서비스에 액세스할 수 있습니다.
이 플랫폼은 자연어 처리 기능을 통합하여 정확한 응답을 제공하고 다국어 기능을 지원하여 전 세계 인력을 대상으로 합니다.
또한 Botsify의 옴니채널 통합을 통해 여러 플랫폼에서 원활한 커뮤니케이션이 가능하며, 라이브 채팅 기능을 통해 필요 시 사람이 대체할 수 있어 원활한 직원 지원 환경을 보장합니다.
주요 혜택
- 연중무휴 24시간 지원
- 옴니채널 지원(WhatsApp, Telegram, 웹사이트 등)
- 실시간 채팅 기능
5. MeBeBot
MeBeBot은 일반적인 질문과 작업에 대한 응답을 자동화하여 HR, IT 및 운영 전반에서 직원 지원을 간소화하는 AI 기반 지능형 비서입니다.
300개 이상의 자주 묻는 질문이 포함된 엄선된 글로벌 지식 기반을 통해 직원들에게 즉각적인 답변을 제공하며, 특정 회사 정책 및 프로세스에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다.
Microsoft Teams, Slack, SharePoint에 원활하게 통합된 MeBeBot은 여러 언어로 연중무휴 24시간 직원 지원을 제공합니다.
추가 기능으로는 실시간 데이터 인사이트, 펄스 설문조사, 푸시 메시징이 있어 직원 참여도를 모니터링하고 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.
MeBeBot은 구현 및 유지 관리가 간편하여 기술 전문가가 아닌 사용자도 콘텐츠를 업데이트할 수 있으므로 직원 서비스 자동화를 위한 비용 효율적이고 효율적인 솔루션이 될 수 있습니다.
주요 혜택
- 연중무휴 24시간 지원
- 다국어 지원
- 기본 제공 통합 기능
- 펄스 설문조사와 같은 HR 기능
6. HappyFox
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HappyFox는 조직이 직원 지원을 자동화할 수 있도록 지원하는 AI 기반 HR 챗봇입니다. 회사 정책, 복리후생, 급여, 휴가 관리에 관한 질문에 대한 답변과 같은 반복적인 작업을 처리하도록 설계되었습니다.
이 플랫폼은 Slack 및 Microsoft Teams 과 같은 인기 있는 협업 도구와 원활하게 통합되어 직원들이 이미 사용 중인 플랫폼 내에서 바로 실시간 지원을 받을 수 있습니다.
이 플랫폼의 기능에는 온보딩 자동화가 포함되어 있어 HR 직원이 각 단계를 수동으로 관리할 필요 없이 신입사원에게 프로세스, 정책 배포, 필요한 동의 획득을 안내할 수 있습니다. 또한 승인 워크플로우와 오프보딩 절차도 지원합니다.
주요 혜택
- 연중무휴 24시간 지원
- 인기 있는 협업 도구와의 통합
- 온보딩 자동화
- 반복 작업 자동화 지원
다음 달에 HR 챗봇 배포
온보딩, 시간 관리, 문서 관리, 정책 및 복리후생에 대한 복잡한 질문 등 기업 내 HR 부서에서 AI 챗봇을 빠르게 대량으로 도입하고 있습니다. 도입이 느린 기업은 AI의 물결을 놓치는 결과를 경험하게 될 것입니다.
Botpress 은 기업을 위해 구축된 무한히 확장 가능한 봇 구축 플랫폼입니다. 개발자는 stack 에서 필요한 모든 기능을 갖춘 챗봇과 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다.
강화된 보안 제품군을 통해 고객 데이터를 항상 보호하고 팀에서 완벽하게 제어할 수 있습니다.
지금 바로 구축을 시작하세요. 무료입니다.
또는 영업팀에 문의하여 자세히 알아보세요.
자주 묻는 질문들
HR 챗봇의 비용은 얼마인가요?
HR 챗봇은 무료부터 월 수백 달러( dollars )까지 다양합니다. 무료 챗봇 플랫폼은 많지만 기업에는 맞춤형 유료 플랜이 필요합니다.
HR 챗봇의 기능은 무엇인가요?
HR 챗봇은 FAQ 답변, 온보딩, 휴가 관리, 인사 요청 처리와 같은 작업을 자동화하여 직원 지원과 효율성을 개선합니다.
최고의 HR 챗봇은 무엇인가요?
최고의 HR 챗봇은 회사의 필요에 따라 달라지며, 최상의 결과를 얻으려면 확장성과 유연성, 확장성을 갖춰야 합니다.
HR에서 제너레이티브 AI는 어떻게 활용되나요?
생성형 AI는 개인화된 교육을 실시하고, 복잡한 질문에 답하고, 휴가 및 병가를 관리하여 직원 참여도를 높일 수 있습니다.
기업은 HR에 책임감 있는 AI를 어떻게 배포할 수 있을까요?
기업은 투명성, 데이터 개인정보 보호, 편견 감소에 초점을 맞추고 AI 도구 사용을 회사 가이드라인에 맞춰 조정함으로써 HR에서 책임감 있는 AI를 보장할 수 있습니다.
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