AI Chatbot คืออะไร?

มีโอกาสที่คุณได้โต้ตอบกับแชทบอท AI หรือ ตัวแทน AI เมื่อเร็ว ๆ นี้ เทคโนโลยี AI การสนทนาได้รับความนิยมพุ่งสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และแชทบอทก็แพร่หลายในอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งาน 

ใช้คําแนะนําที่ครอบคลุมนี้เพื่อทําความเข้าใจทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแชทบอท AI เราจะกล่าวถึง:

• คำ นิยาม
• ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแชทบอท AI
• คําศัพท์สําคัญ
• แชทบอท AI ทํางานอย่างไร
• คุณสมบัติที่ต้องมี
• กรณีการใช้งานทั่วไป
• ประโยชน์
• วิธีสร้างแชทบอท AI ของคุณเอง

ไม่ว่าคุณจะกําลังมองหาภาพรวมโดยย่อ แชท บอท AI ที่ดีที่สุด หรือคําแนะนําในการปรับแต่งแชทบอทของคุณเอง คุณมาถูกที่แล้ว

สร้าง AI Chatbots

สร้างแชทบอท AI แบบกําหนดเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

แชทบอท AI คืออะไร?

แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นแอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ แชทบอท AI มักใช้เพื่อทํางานอัตโนมัติหรือตอบคําถาม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเพิ่มขึ้นของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) การใช้แชทบอท AI ได้พุ่งสูงขึ้น มีแชทบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถทําอะไรก็ได้ตั้งแต่ให้การสนับสนุนทางอารมณ์เพื่อช่วยคุณค้นหารถมือสองที่เหมาะสม 

สถิติแชทบอท

ตามตัวเลข ต่อไปนี้คือ สถิติแชทบอทสั้นๆ บางส่วน:

• 88% ของลูกค้าใช้แชทบอท AI ในปี 2022
• แชทบอทเป็นช่องทางการสื่อสารที่เติบโตเร็วที่สุดสําหรับแบรนด์ โดยเพิ่มขึ้น 92% ตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2020 (Startup Bonsai)
• แชทบอทสามารถตอบคําถามประจําได้ถึง 79% (IBM)
• แชทบอทช่วยบริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า ~30% (Invesp)
• ตลาดแชทบอททั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 27.3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 (Grand View Research)

ทําไมแชทบอท AI ถึงได้รับความนิยม?

มีแชทบอท AI เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่อีคอมเมิร์ซ บริษัทประกันภัย ไปจนถึงที่ทํางานของเรา ความนิยมที่เพิ่มขึ้นส่วนใหญ่เกิดจากการเข้าถึงเทคโนโลยี AI เมื่อเร็วๆ นี้ 

ก่อน OpenAI เผย แพร่ ChatGPT ในปี 2022 การใช้อินเทอร์เฟซ AI การสนทนาถูกสงวนไว้สําหรับประชากรส่วนเล็ก ๆ ที่รู้เท่าทันเทคโนโลยี แต่หลังจากการมาถึงของแชทบอท AI ฟรีที่ขับเคลื่อนโดย LLMs, API โอเพ่นซอร์ส

ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีต้นทุนต่ํา ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พูด ได้หลายภาษา และปรับแต่งได้ เมื่อปรับใช้อย่างถูกต้อง แชทบอท AI จะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างไม่น่าเชื่อสําหรับบริษัทต่างๆ 

รายการคําศัพท์สําคัญ

หากคุณไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ มีคําศัพท์สองสามคําที่คุณต้องทําความคุ้นเคยก่อนที่จะทําความเข้าใจแชทบอท AI

ปัญญาประดิษฐ์ 

ปัญญาประดิษฐ์เป็นสาขาหนึ่งของวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างเครื่องจักรที่มีสติปัญญาระดับมนุษย์ ประเภทของงานที่พวกเขาตั้งใจจะสําเร็จมักเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ การใช้เหตุผล การแก้ปัญหา และการทําความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นสาขาหนึ่งของ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ซึ่งเป็นสาขาหนึ่งของ AI

NLP ช่วยให้เครื่องจักรสามารถเข้าใจตีความและตอบสนองต่อภาษามนุษย์ได้อย่างมีความหมาย ไม่เพียงแต่ใช้ในแชทบอท AI เท่านั้น แต่ยังใช้ในเทคโนโลยีการแปลภาษาและการจดจําเสียงด้วย

Generative AI

Generative AI หมายถึงระบบ AI ที่สามารถสร้างข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเอาต์พุตอื่นๆ

AI สนทนา

Conversational AI เป็นสาขาหนึ่งของ AI ที่มุ่งเน้นไปที่การอนุญาตให้คอมพิวเตอร์มีส่วนร่วมในการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ ด้วยการผสมผสานระหว่างแมชชีนเลิร์นนิงและ NLP AI การสนทนาได้รับการออกแบบมาเพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนากับมนุษย์ไม่ว่าจะผ่านข้อความหรือเสียง

ตัวแทน AI

แชทบอท AI ทับซ้อนกับแนวคิดของตัวแทน AI ตัวแทน AI เป็นซอฟต์แวร์ที่ทํางานในนามของผู้ใช้ พวกเขาสามารถทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัดสินใจ และโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมของตนได้อย่างชาญฉลาด

ทั้งแชทบอท AI และตัวแทน AI ใช้ NLP LLMsและฐานข้อมูลเวกเตอร์ แต่พวกเขาแตกต่างกันในจุดประสงค์และความสามารถ แชทบอทได้รับการออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับมนุษย์ ในขณะที่ตัวแทนได้รับการออกแบบมาเพื่อทํางานอัตโนมัติให้เสร็จสมบูรณ์

แชทบอท AI จํานวนมากไม่สามารถดําเนินการด้วยตนเองได้ และตัวแทน AI บางตัวไม่มีอยู่ในรูปแบบข้อความที่ผู้ใช้ต้องเผชิญ

แชทบอท AI ทํางานอย่างไร

ทุกครั้งที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแชทบอท AI จะมีกระบวนการที่ซับซ้อนหลายอย่างเกิดขึ้น โดยทั่วไปกระบวนการจะเริ่มต้นเมื่อแชทบอทได้รับทริกเกอร์จากผู้ใช้ 

1. การป้อนข้อมูลของผู้ใช้

บ่อยครั้งที่ผู้ใช้จะแจ้งแชทบอท AI โดยถามคําถามผ่านข้อความหรือเสียง 

อย่างไรก็ตาม แชทบอท AI สามารถออกแบบให้ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์อื่นๆ เช่น การรับอีเมลจากผู้ส่งบางราย หรือการสังเกต KPI ถึงจํานวนเป้าหมาย

2. การประมวลผลภาษาธรรมชาติ 

หลังจากได้รับทริกเกอร์ แชทบอทจะใช้ NLP เพื่อแบ่งข้อความของผู้ใช้ออกเป็นส่วนประกอบ ระบุเจตนาของผู้ใช้ และดึงข้อมูลสําคัญจากคําขอ

3. การรับรู้เจตนา

หลังจากประมวลผลอินพุตแล้ว แชทบอทจะกําหนดสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ – คําแนะนําผลิตภัณฑ์ การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือคําแนะนําในการสร้างเรซูเม่

4. การสร้างการตอบสนอง

จากนั้นแชทบอท AI จะสร้างการตอบสนองโดยใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิง 

5. การจัดการบริบท

เมื่อแชทบอทโต้ตอบกับผู้ใช้ แชทบอทจะติดตามการสนทนาเพื่อรักษาบริบท ซึ่งทําให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองยังคงมีความเกี่ยวข้อง

6. ดึงข้อมูล

หากผู้ใช้ขอข้อมูลเฉพาะ เช่น ราคาผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์จากผู้ใช้รายอื่น หรือนโยบาย HR ของบริษัทระบุเกี่ยวกับวันหยุด แชทบอท AI จะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง 

อาจทําได้โดยการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ หรือทําการเรียก API

7. ส่งการตอบกลับ

หลังจากระบุการตอบสนองที่เหมาะสม เป็นประโยชน์ และเกี่ยวข้องที่สุดแล้ว แชทบอท AI จะส่งการตอบกลับที่สร้างขึ้นไปยังผู้ใช้ กระบวนการนี้จะทําซ้ําจนกว่าการสนทนาจะได้รับการแก้ไข

คุณสมบัติที่ต้องมี 

ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จะยังคงขาดการประกันคุณภาพอยู่เสมอ 

โลกเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นเมื่อเทคโนโลยี AI เข้าถึงได้กว้างขวางมากขึ้น แต่ยังเพิ่มจํานวนแชทบอทที่ไร้ประโยชน์และปรับใช้ได้ไม่ดี

ความสามารถในการผสานรวม

หากแชทบอทอยู่ในสุญญากาศจุดประสงค์ของพวกเขาจะมีข้อ จํากัด อย่างมาก จุดประสงค์หลักของแชทบอทคือความสามารถในการดําเนินการในระบบที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น แชทบอทสร้างโอกาสในการขายจําเป็นต้องรวมเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของบริษัท เพื่อให้พวกเขาสามารถอัปเดตบันทึกเมื่อค้นหาและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายใหม่

หรือใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซ: ต้องรวมเข้ากับ ฐานความรู้ ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับสต็อกปัจจุบัน นโยบายการคืนสินค้า และสินค้าหรือรุ่นแต่ละรายการ

แพลตฟอร์มแชทบอทส่วนใหญ่จะมี การผสานรวมที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า และแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นจะช่วยให้ผู้สร้างแชทบอทสามารถสร้างการผสานรวมกับระบบหรือแพลตฟอร์มใดก็ได้ 

การปรับใช้ช่องทาง Omni

แชทบอท AI ที่มีประโยชน์ที่สุดพร้อมใช้งานข้ามช่องทาง องค์กรสามารถปรับใช้แชทบอทของตนกับเว็บไซต์ของตนได้ แต่ยังรวมถึง WhatsApp หรือ Facebook Messenger. 

เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะพบปะกับผู้ใช้ของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ ดังนั้นแชทบอท AI จึงมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสามารถส่งอีเมลหรือข้อความ SMS ได้ 

การวิเคราะห์ขั้นสูง

หากมีการปรับใช้แชทบอทเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย เช่น เพิ่มการสร้างโอกาสในการขาย ทํายอดขายมากขึ้น หรือจัดการการโทรสนับสนุนลูกค้า ก็จําเป็นต้องมีตัวชี้วัดความสําเร็จ

ไม่ว่าองค์กรจะสร้างแชทบอทของตนเองตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้แพลตฟอร์ม พวกเขาจะต้องตั้งค่าการวิเคราะห์เพื่อวัดผลลัพธ์ของแชทบอทของตน 

การวิเคราะห์ทั่วไปจะรวมถึงจํานวนและระยะเวลาของการโต้ตอบ ในขณะที่การวิเคราะห์ขั้นสูงสามารถวัดแง่มุมใดก็ได้ของเวิร์กโฟลว์ของแชทบอท

ความปลอดภัยของข้อมูล

เช่นเดียวกับโครงการซอฟต์แวร์อื่นๆ แชทบอท AI ต้องการ รั้ วกั้นความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสมก่อนที่จะนําไปใช้ต่อสาธารณะ 

ความปลอดภัยของข้อมูลมีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับแชทบอทที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ หากแชทบอทของคุณจัดการข้อมูลจากบุคคลในสหภาพยุโรป จะต้องเป็นไปตาม GDPR

กรณีการใช้งานทั่วไป

เนื่องจากลักษณะที่ยืดหยุ่น แชทบอท AI จึงสามารถนําไปใช้ในกรณีการใช้งาน AI การสนทนาได้เกือบทุกกรณี

แชทบอท AI ได้รับความนิยมมานานแล้วใน กระบวนการจอง เช่น ร้านอาหาร สายการบิน และโรงแรม และอุตสาหกรรมที่หลากหลายขึ้น เช่น เกม การผลิต บริการทางการเงิน และการ ประกันภัย ล้วนเติบโตขึ้นในการใช้งานแชทบอทในกรณีการใช้งานที่หลากหลาย 

แม้ว่าเราจะไม่สามารถครอบคลุมแอปพลิเคชันทั้งหมดได้ แต่ต่อไปนี้คือ กรณีการใช้งานแชทบอท AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางส่วน:

แชทบอทสนับสนุนลูกค้า

ทุกวันนี้ทุกคนมี แชทบอทบริการลูกค้า และด้วยเหตุผลที่ดี – แชทบอท AI เหมาะอย่างยิ่งสําหรับกรณีการใช้งานการสนับสนุนลูกค้า 

แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบคําถามของลูกค้า แจกจ่ายข้อมูล หรือแชร์วิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 

แชทบอท AI สามารถเบี่ยงเบนการโทรออกจากคอลเซ็นเตอร์ได้เป็นเปอร์เซ็นต์ที่สําคัญ ทําให้เป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด 

แชทบอทของพนักงานภายใน

แม้ว่าแชทบอท AI ส่วนใหญ่จะหันหน้าไปทางภายนอก แต่ก็มีการนําแชท บอทภายใน มาใช้มากขึ้นภายในองค์กร โดยทั่วไปจะใช้สําหรับ HR, IT หรือกระบวนการภายในอื่นๆ

แชทบอทภายในมักทําหน้าที่เป็นขั้นตอนแรกของการช่วยเหลือสําหรับพนักงานที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนภายใน พวกเขาอาจโต้ตอบกับแชทบอทเพื่อกําหนดเวลาวันหยุดโทรหาคนป่วยเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลประโยชน์ของพวกเขาหรือรับการสนับสนุนเกี่ยวกับงานตามขั้นตอน

เนื่องจากกระบวนการภายในเช่นคําขอ HR ใช้เวลาของพนักงานสองคน ได้แก่ พนักงานและตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล แชทบอท AI จึงช่วยลดต้นทุนการดําเนินงานภายในได้อย่างมาก

แชทบอทขาย

แชทบอทส่วนใหญ่ที่ปรับใช้บนแพลตฟอร์มของเราเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายขององค์กร

แชทบอทขายสามารถตอบคําถาม เปรียบเทียบโมเดล และให้ข้อมูลราคาได้ โดยทั่วไปแล้วแชทบอทเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของ ช่องทางการขายที่ปรับปรุงด้วย AI ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการติดตามผลหลังการซื้อ

แชทบอทสร้างโอกาสในการขายเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสําหรับแชทบอท AI พวกเขามักจะส่งอีเมลหรือข้อความบนWhatsApp หรือ Facebook Messengerรวมทั้งซิงค์ข้อมูลกับระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

แชทบอทสําหรับการจองและโรงแรม

การจองโรงแรมมักเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา ผู้เข้าพักตรวจสอบตัวเลือกห้องพักที่มี ดูสิ่งอํานวยความสะดวกและบริการ และจองห้องพัก เป็นงานที่ถ่ายโอนไปยังแชทบอท AI ได้อย่างง่ายดาย

นั่นเป็นเหตุผลที่ แชทบอทสําหรับโรงแรม ได้รับความนิยมพุ่งสูงขึ้น – พวกเขาสามารถจัดการการจอง ปรับปรุงคําขอทําความสะอาด และขายบริการพิเศษได้ 

องค์กรพันธมิตรของเราได้ใช้แชทบอท AI เพื่อ แก้ปัญหา 75% ของคําขอของลูกค้า โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง และขายบริการพิเศษให้กับแขก 20% ก่อนที่พวกเขาจะมาถึงโรงแรม

แชทบอทของรัฐบาล

บริการของรัฐบาลล้าหลังความเร็วและคุณภาพของบริการเอกชน และบางแห่งต้องการปรับปรุงช่องว่างด้วยแชทบอท AI

มีการใช้แชทบอทของรัฐบาลเพื่อช่วยแนะนําประชาชนผ่านแบบฟอร์มและแอปพลิเคชัน ให้ข้อมูลอัปเดตสถานะ ให้การลงทะเบียนผู้มีสิทธิเลือกตั้งและข้อมูลการเลือกตั้ง และให้ข้อมูลเกี่ยวกับสาธารณสุขหรือการขนส่งสาธารณะ

Chatbots สําหรับการดูแลสุขภาพ

การดูแลสุขภาพเป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่นําแชทบอทมาใช้อย่างรวดเร็ว แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ มักจะช่วยเหลือผู้ป่วยโดยการตอบคําถามทางการแพทย์ขั้นพื้นฐาน กําหนดเวลานัดหมาย และให้ข้อมูลเกี่ยวกับอาการและการรักษา

ด้วยการจัดการคําถามตามปกติแชท บอทด้านการดูแลสุขภาพที่ดีที่สุด สามารถลดภาระของบุคลากรทางการแพทย์ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลสําหรับผู้ป่วย

แชทบอทอสังหาริมทรัพย์

อสังหาริมทรัพย์มีอัตราการยอมรับที่แพร่หลายมากที่สุดในอุตสาหกรรมต่างๆ เนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์การสนทนาจํานวนมากและความต้องการข้อมูลที่ทันสมัยอย่างต่อเนื่อง 

แชทบอทด้านอสังหาริมทรัพย์ สามารถแนะนําอสังหาริมทรัพย์ ติดตามเอกสาร และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขายังสามารถฝึกสอนตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในการเสนออสังหาริมทรัพย์หรือละแวกใกล้เคียงแต่ละแห่ง และคัดเลือกโอกาสในการขายก่อนที่จะนัดพบกับนายหน้า

ประโยชน์ของแชทบอท AI

แชทบอท AI เป็นที่นิยมด้วยเหตุผล นี่เป็นเพียง ประโยชน์บางประการของแชทบอท ที่อธิบายว่าเหตุใดจึงเป็นประสิทธิภาพการทํางานและการสนับสนุนในระดับต่อไป

ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของแชทบอท AI คือความสามารถในการทํางานตลอดเวลา แชทบอทไม่ต้องการการหยุดพัก นอนหลับ หรือวันหยุดพักผ่อน ซึ่งแตกต่างจากพนักงานที่เป็นมนุษย์ พวกเขาพร้อมให้บริการตลอดเวลา พร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน 

ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนได้ทุกเมื่อที่ต้องการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทําให้มั่นใจได้ว่าไม่มีคําถามใดที่ไม่ได้รับคําตอบ

คุ้มค่า

ด้วยการทํางานประจําอัตโนมัติ แชทบอท AI สามารถลดต้นทุนในการดําเนินงานหรือปรับขนาดองค์กรได้ 

ความต้องการทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถลดต้นทุนแรงงานได้ในขณะที่ยังคงให้บริการคุณภาพสูง

แชทบอท AI สามารถจัดการงานที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทําให้พนักงานที่เป็นมนุษย์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ผลลัพธ์? ลดต้นทุนการดําเนินงานและเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น ทําให้แชทบอท AI เป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดสําหรับธุรกิจทุกขนาด

ความสามารถในการปรับขนาด

เมื่อธุรกิจเติบโตความต้องการบริการลูกค้าก็เช่นกัน แชทบอท AI สามารถปรับขนาดได้สูง ซึ่งหมายความว่าสามารถจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ทําให้ประสิทธิภาพลดลง 

ไม่ว่าบริษัทจะติดต่อกับลูกค้าไม่กี่สิบรายหรือหลายพันรายแชทบอทสามารถจัดการภาระได้อย่างมีประสิทธิภาพทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที

ความสอดคล้อง

แชทบอทไม่เคยมีวันที่เลวร้ายซึ่งแตกต่างจากมนุษย์ พวกเขาสามารถให้บริการมาตรฐานคุณภาพสูงได้ทุกครั้ง 

บริการที่สอดคล้องกันช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถรับการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการเมื่อใด (หรือต้องการในเวลาเดียวกันกี่คน) สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและความไว้วางใจที่สูงขึ้นกับผู้ใช้เพิ่มความพึงพอใจทั่วทั้งกระดาน

การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์

แชทบอท AI ไม่เพียงแต่โต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้น พวกเขายังรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากทุกการโต้ตอบ ข้อมูลนี้สามารถวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า 

จากนั้นธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในแบบของคุณ

วิธีสร้างแชทบอท AI ของคุณเอง

ด้วยเทคโนโลยีแชทบอทฟรีทั้งหมดในตลาด การสร้าง แชทบอท AI ของคุณเองไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน 

โครงการที่ครั้งหนึ่งเคยสงวนไว้สําหรับนักพัฒนาตอนนี้ทุกคนที่มีคอมพิวเตอร์สามารถสร้างแชทบอท AI ได้ 

ต่อไปนี้เป็นคําแนะนําทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างแชทบอท AI ของคุณเอง:

กําหนดขอบเขตของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างแชทบอท AI นั้นง่ายมาก – การกําหนดขอบเขต แชทบอทของคุณจะทําอะไรให้สําเร็จ? ก่อนสร้าง ทีมของคุณต้องพัฒนากลยุทธ์แชทบอทที่มี ROI ที่คาดการณ์ไว้ของแชทบอทของคุณ

จุดประสงค์ของแชทบอท AI ของคุณจะกําหนดความสามารถที่จําเป็น ซึ่งจะเป็นตัวกําหนดแพลตฟอร์มที่คุณใช้

หากคุณใช้แพลตฟอร์มที่ขยายได้ โลกก็คือหอยนางรมของคุณ แชทบอท AI ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทํางาน AI การสนทนาที่คุณฝันถึง 

เมื่อคุณมีขอบเขตของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเลือกแพลตฟอร์ม

เลือกแพลตฟอร์ม

มีแพลตฟอร์มแชทบอท AI ฟรีมากมายสําหรับทุกความต้องการหรือกรณีการใช้งาน คุณสามารถตรวจสอบรายชื่อ แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ดีที่สุด 9 แพลตฟอร์มสําหรับบทสรุป

มีข้อควรพิจารณาบางประการที่ควรคํานึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์มสําหรับโครงการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มที่:

• มีแหล่งข้อมูลทางการศึกษามากมาย จะมีช่วงการเรียนรู้อยู่เสมอ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีความพร้อมสําหรับมัน
• ตรงกับความตั้งใจของคุณ อย่าเลือก แพลตฟอร์ม AI การสนทนา ที่เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าหากคุณต้องการบอทการขาย
• มี Free Tier ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบก่อน (หรือไม่มี) ข้อผูกมัดทางการเงิน

สร้างแชทบอท AI ของคุณ

คุณทําสําเร็จแล้ว: คุณตัดสินใจเกี่ยวกับไอเดียสําหรับแชทบอท คุณพบแพลตฟอร์ม และคุณพร้อมที่จะสร้างแชทบอท AI ของคุณเอง 

แชทบอท AI ที่คุณสร้างขึ้นจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว – คุณมีวิสัยทัศน์และความต้องการของคุณเอง ส่วนหนึ่งของกระบวนการจะเกี่ยวข้องกับการทําความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มของคุณและนําความเข้าใจของคุณไปใช้กับแผนงานเฉพาะของคุณ 

รวม

หากคุณต้องการเชื่อมต่อแชทบอท AI ของคุณกับระบบหรือแพลตฟอร์มอื่น เช่น Hubspot WhatsAppหรือเว็บไซต์ของคุณ – จากนั้นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างของคุณจะรวมถึงการรวมบอทของคุณเข้ากับระบบที่จําเป็น

หากแชทบอท AI ของคุณจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่บริษัทของคุณมีในสต็อก คุณจะต้องเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลความจริงภายในของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าฐานความรู้ 

ฐานความรู้อาจเป็นตาราง เอกสาร หรือเว็บไซต์ที่มีข้อมูลที่แชทบอท AI ของคุณจะดึงมาจาก 

ตัวอย่างเช่น แชทบอท HR จะใช้เอกสารนโยบายที่สําคัญของบริษัทเป็นฐานความรู้ เมื่อพนักงานถามว่าจะจัดการกับสถานการณ์เฉพาะอย่างไร แชทบอทสามารถใช้เอกสารนโยบายเพื่อแจ้งคําตอบได้  

การทดสอบและการทําซ้ํา

เมื่อคุณสร้างแชทบอท AI เสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาทําให้ดีขึ้น ผู้สร้างบางคนลืมคํานึงถึงเวลาในการทดสอบและการทําซ้ํา แต่นี่เป็นขั้นตอนสําคัญในการปรับใช้แชทบอทที่ประสบความสําเร็จ

ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท AI แบบไหน ควรมีเครื่องจําลองภายในสตูดิโอที่ให้คุณฝึกสนทนากับแชทบอทของคุณ นี่เป็นขั้นตอนแรกของการทดสอบที่คุณจะใช้ตลอดกระบวนการสร้าง

เมื่อการสร้างของคุณเสร็จสมบูรณ์ คุณจะสามารถส่งแชทบอท AI เวอร์ชันตัวอย่างของคุณให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณโดยใช้ URL คุณควรทําเช่นนี้เพื่อทดสอบการทํางานของบอทของคุณก่อนที่จะปรับใช้อย่างเป็นทางการ

ใช้

เมื่อบอทของคุณอยู่ในรูปแบบสุดท้ายแล้ว คุณสามารถเผยแพร่ไปทั่วโลก เป็นตัวเลือกสองสามตัวเลือกสําหรับการปรับใช้แชทบอท AI:

• การปรับใช้ที่พบบ่อยที่สุดวิธีหนึ่งคือ ผ่าน webchatโดยทั่วไปจะพบได้บนเว็บไซต์ของบริษัท
• แชทบอท SMS ที่สามารถส่งข้อความได้
• แชทบอทอีเมลที่ส่ง รับ และสรุปข้อความ
• แพลตฟอร์มเช่น Slack หรือ Microsoft Teams
• ช่องทางการส่งข้อความเช่น Telegram, WhatsApp, Instagramหรือ เฟสบุ๊ค Messenger

จอภาพ

โครงการแชทบอท AI ไม่ได้สิ้นสุดหลังจากการปรับใช้ – อันที่จริงการปรับใช้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อออกสู่โลกแล้ว แชทบอท AI ของคุณจะเริ่มทํางานให้คุณ 

แพลตฟอร์มแชทบอท AI ใด ๆ ที่คุ้มค่าจะให้ การวิเคราะห์แชทบอท อย่างต่อเนื่องแก่คุณ – เมื่อผู้คนใช้งาน หัวข้อที่พวกเขาถาม และแพลตฟอร์มที่ผู้คนใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับมัน

หากคุณต้องการทําความเข้าใจวิธีจัดการและปรับปรุงแชทบอทของคุณให้ดีขึ้นหลังการปรับใช้ คุณสามารถดูหลักสูตรฟรีของเราเกี่ยวกับการจัดการแชทบอทของคุณ

สร้างแชทบอท AI ฟรี

แชทบอท AI กําลังเข้าถึงอัตราการนําไปใช้จํานวนมากอย่างรวดเร็วในองค์กรต่างๆ ทั้งในด้านการบริการลูกค้า การดําเนินงานภายใน และอีคอมเมิร์ซ บริษัทที่นํามาใช้ช้าจะรู้สึกถึงผลที่ตามมาของการพลาดคลื่น AI

Botpress เป็นแพลตฟอร์มการสร้างบอทที่ขยายได้ไม่รู้จบที่สร้างขึ้นสําหรับองค์กร ของเรา stack ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทและตัวแทน AI ที่มีความสามารถใดก็ได้ที่คุณต้องการ

ชุดความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุงของเราช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องอยู่เสมอ และควบคุมโดยทีมพัฒนาของคุณอย่างเต็มที่

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

สร้าง AI Chatbots

สร้างแชทบอท AI แบบกําหนดเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต