ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ AI chatbots

Chatbots ได้พัฒนาจากแอปพลิเคชั่นส่งข้อความธรรมดาจนกลายเป็นหนึ่งในการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ที่ปฏิวัติวงการมากที่สุด ในคู่มือแชทบอทนี้ คุณจะค้นพบความสามารถของความทันสมัย chatbotsตลอดจนบทบาทมากมายที่พวกเขาสามารถเติมเต็มได้ภายในธุรกิจหรือองค์กร

‍

แชทบอทในปัญญาประดิษฐ์คืออะไร?

แชทบอทปัญญาประดิษฐ์เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถเข้าใจและจําลองการสื่อสารของมนุษย์ได้ เอไอchatbots สามารถใช้ผ่านแอปพลิเคชันการส่งข้อความหลักๆ ซึ่งสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าหลายรายการพร้อมกันได้

‍

การสนทนาแชทบอทได้กลายเป็นแกนหลักของการบริการลูกค้าสมัยใหม่ บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ เช่น Google, Facebook และ Amazon ใช้ chatbots เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด 

‍

ความแตกต่างระหว่างบอทและ AI สนทนา

‍

จุดประสงค์ของแชทบอทคืออะไร?

Chatbots จําลองภาษามนุษย์ สิ่งนี้ทําให้ผู้คนสามารถโต้ตอบกับระบบคอมพิวเตอร์ราวกับว่าพวกเขากําลังพูดคุยกับบุคคลจริง Chatbots สามารถตั้งโปรแกรมสําหรับบริการที่หลากหลายและมีประโยชน์อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมทุกประเภท

‍

การใช้บริการ แชทบอท สามารถช่วยผู้ใช้ได้หลายวิธี รวมถึงสิ่งต่อไปนี้: 

• แก้ไขข้อร้องเรียนและปัญหาผ่านการสนับสนุนลูกค้าตามความต้องการ
• เสนอคําตอบอย่างรวดเร็วในกรณีฉุกเฉิน
• รับคําอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับหัวข้อที่ซับซ้อน
• เชื่อมต่อผู้ใช้ปลายทางกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์
• ซื้อสินค้าและชําระค่าใช้จ่าย
• เปิดใช้งานการสื่อสารกับหลายแบรนด์โดยใช้โซลูชันซอฟต์แวร์เดียว
• อํานวยความสะดวกในการเข้าถึงรายชื่อผู้รับจดหมายและบริการข่าวสาร
• จองร้านอาหาร โรงแรม และธุรกิจที่คล้ายกัน
• สุขภาพที่นําโดย AI chatbots สามารถให้การศึกษาและสร้างแรงจูงใจให้เกิดนิสัยที่ดีต่อสุขภาพ
• ให้คําแนะนําแก่ผู้ใช้ตามความชอบส่วนตัว

‍

ประเภทของ AI chatbots

‍

ตามกฎ chatbots

หรือที่เรียกว่าปุ่มหรือเมนู chatbots, ตามกฎ chatbots เป็นซอฟต์แวร์แชทบอทประเภทที่ง่ายที่สุดในตลาด AI ในปัจจุบัน เหล่านี้ chatbots จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแผนผังการตัดสินใจ วิธีนี้ประกอบด้วยผู้ใช้ที่ได้รับคําสั่งให้ตัดสินใจโดยเลือกตัวเลือกจากรายการ AI เองอาจไม่เข้าใจแนวคิดที่กําลังสื่อสาร แต่ได้รับคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองตามข้อมูลของผู้ใช้ 

‍

แม้ว่าจะง่ายต่อการปรับใช้ แต่ตามกฎ chatbots มีฟังก์ชันการทํางานที่จํากัดมาก เหล่านี้ chatbots ช้าและไม่น่าเชื่อถือเมื่อเทียบกับคู่หูที่ฉลาดกว่า บ่อยครั้งที่การสนทนาของผู้ใช้ตามกฎ chatbots ล้มเหลวในการให้คําตอบที่ต้องการนําไปสู่ความคับข้องใจและความไม่พอใจ แชทบอทตามกฎที่ใช้งานไม่ดีอาจเป็นอุปสรรคร้ายแรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า

‍

ตามการจดจําคําหลัก chatbots

แชทบอทที่ใช้การจดจําคําหลักทํางานโดยตระหนักถึงคําหลักเฉพาะ เหล่านี้ chatbots สามารถอ่านและทําความเข้าใจการสนทนาของผู้ใช้ได้ในระดับหนึ่ง จากนั้นเทคโนโลยี AI จะถูกใช้เพื่อพิจารณาว่าการตอบสนองที่เหมาะสมควรเป็นอย่างไร ความแม่นยําของการรู้จําคําหลัก chatbots ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการสนทนากับลูกค้าที่พวกเขาพยายามทําความเข้าใจ หากมีคําหลักซ้ําซ้อนระหว่างคําถามที่คล้ายกัน อาจทําให้แชทบอทสร้างคําตอบที่ไม่น่าพอใจ

‍

บริบท chatbots

นี่คือ AI ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดที่ขับเคลื่อนด้วย chatbots. โดยใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงที่เรียกว่าการเรียนรู้ของเครื่องตามบริบท chatbots สามารถใช้ประโยชน์จาก การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ความสามารถนี้ช่วยให้บอท AI มีการจดจําเสียง การแปลงคําพูดเป็นข้อความ และความสามารถที่ปฏิวัติวงการอื่นๆ อีกมากมาย 

‍

เทคโนโลยีแชทบอทตามบริบทช่วยให้ธุรกิจและองค์กรสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ปลายทาง นอกจากนี้ยังให้ผู้เชี่ยวชาญในหลายสาขาด้วยผู้ช่วยเสมือนล้ําสมัยที่สามารถทําตามคําแนะนําและจัดการงานทางโลกได้ บอทเหล่านี้ไม่เพียงแต่สามารถสนทนาได้เหมือนมนุษย์ แต่ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องช่วยให้พวกเขาเรียนรู้จากบันทึกการแชทและข้อมูลอื่นๆ ซึ่งจะช่วยปรับปรุง AI เมื่อเวลาผ่านไป

‍

ทําไม AI ถึงเป็น chatbots สําคัญ

เอไอ chatbots เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่มีมาตั้งแต่รุ่งอรุณของการสื่อสารโทรคมนาคมอย่างแน่นอน Chatbots ปรับปรุงความพร้อมใช้งานของข้อมูลในขณะเดียวกันก็ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์โดยไม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ AI สนทนาอัจฉริยะคืออนาคตของการสนทนาทางธุรกิจออนไลน์

‍

Chatbots เสนอสิทธิประโยชน์ที่ไม่สามารถบรรลุได้ผ่านช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น ความเร็วและความพร้อมใช้งานที่เพิ่มขึ้น ผ่านการใช้ chatbotsธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าแก่ผู้ใช้ได้ตลอดเวลาในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการดําเนินงานกลยุทธ์ทางการตลาดและอื่น ๆ อีกมากมาย 

‍

แชทบอท AI ทํางานอย่างไร

ขับเคลื่อนด้วย AI chatbots ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อตีความความรู้ จดจําโครงสร้างประโยค และตอบคําถาม Chatbots ได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานที่พวกเขาตั้งใจจะบรรลุ ซึ่งพวกเขาใช้เพื่อเรียนรู้และปรับปรุงฟังก์ชันการทํางาน 

‍

ขั้นตอนที่ 1: ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า

ก่อนที่จะสร้าง บริการแชทบอท ได้เราต้องกําหนดก่อนว่าจะต้องสร้างประสบการณ์ของลูกค้าประเภทใด วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งสําคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใครความต้องการของพวกเขาคืออะไรและคําใดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้เมื่อแสดงออก ความรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าจะช่วยสร้างซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่แม่นยําและเชื่อถือได้มากที่สุด 

‍

ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นมีข้อมูลลูกค้ามากมายอยู่แล้ว ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับตนเองผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ข้อมูลนี้สามารถใช้ประโยชน์เพื่อทําความเข้าใจความตั้งใจของลูกค้าและพัฒนาแผนที่การเดินทางของลูกค้า การวิเคราะห์เหตุการณ์สําคัญต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความน่าสนใจของการสนทนากับลูกค้าด้วย AI 

‍

ข้อมูลความตั้งใจของลูกค้าที่รวบรวมจากแผนที่การเดินทางจะช่วยสร้าง: 

• ปัญหาหรือความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นซ้ํา ๆ ทําให้ลูกค้าออกไป
• ความท้าทายใดบ้างที่ AI สามารถจัดการได้หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์
• ประเภทของประสบการณ์การสนทนาที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• คําขอประเภทใดที่ลูกค้ามักจะทํามากที่สุด
• วิธีที่ลูกค้ารายงานเหตุการณ์
• คําถามสําคัญที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์
• ผลิตภัณฑ์ใดที่สามารถสร้างการโต้ตอบกับลูกค้าได้ในปริมาณสูงสุด

‍

ขั้นตอนที่ 2: กําหนดแพลตฟอร์มแชทบอทในอุดมคติ

เมื่อประเภทการสนทนากับลูกค้าที่จําเป็นชัดเจนแล้ว ก็ถึงเวลาวางแผนและตัดสินใจว่าแชทบอทจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไร Chatbots มีขึ้นเพื่อแนะนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงต้องพร้อมที่จะจัดการกับการดําเนินงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่น 

‍

วิธีที่แชทบอทสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ได้แก่:

• ขอบเขตแคบ: เมื่อพูดถึงศักยภาพในการสนทนาของ AI แนวทางที่น้อยแต่มากจะเป็นประโยชน์มากกว่า แชทบอทต้องให้คําตอบที่ถูกต้องเสมอและปฏิบัติตามขั้นตอนการสนทนาที่น่าพอใจ แทนที่จะทําให้ลูกค้าจมอยู่ในทะเลแห่งข้อมูล ขอบเขตที่แคบช่วยให้แชทบอทรักษาประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวก

• ความสอดคล้อง: เนื่องจากตัวแทนเสมือนสามารถจําลองคําพูดของมนุษย์ได้จึงสามารถให้รูปลักษณ์ของบุคลิกภาพได้ อย่างไรก็ตาม การจัดการของแชทบอทต้องสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ น้ําเสียงและการเลือกคําของ AI ต้องได้รับการกําหนดอย่างพิถีพิถันเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้รู้สึกว่าปลอมหรือไม่สอดคล้องกัน  

• ความพร้อมใช้งาน 24/7: ข้อดีหลักประการหนึ่งที่ AI เชิงสนทนามีเมื่อเปรียบเทียบกับทีมบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมคือความสามารถของซอฟต์แวร์ในการทํางานตลอดเวลา ลูกค้าสามารถอดทนรอเวลาทําการเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ได้ดังนั้นการมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาจึงเป็นทรัพย์สินที่สําคัญสําหรับทุก 

• การระบุความตั้งใจของลูกค้า: Chatbots ได้รับการฝึกฝนให้ถอดรหัสคําถามของลูกค้าด้วยความแม่นยําที่แม่นยํา อนึ่ง chatbots เรียนรู้จากปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับผู้คนทําให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อพวกเขาพูดคุยกับลูกค้า

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: เอไอ chatbots สามารถให้คําตอบได้ทันทีและรักษาน้ําเสียงแบบมืออาชีพตลอดมา ลูกค้าชื่นชมกระแสการสนทนาที่ราบรื่นและมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์มากขึ้นหากพวกเขาสนุกกับการพูดคุยกับพวกเขา chatbots. 

• รองรับหลายภาษา: ในตลาดโลกาภิวัตน์ในปัจจุบัน บริษัท ต่างๆสามารถเข้าถึงโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ โดยไม่จําเป็นต้องเดินทางหรือแม้แต่เรียนรู้ภาษาที่สอง แพลตฟอร์ม AI ขั้นสูง สามารถสื่อสารในภาษาต่างๆ ลูกค้าต่างประเทศชอบติดต่อกับแบรนด์ที่พูดคุยกับพวกเขาในภาษาแม่และ chatbots สามารถทําได้ด้วยความคล่องแคล่วของคนในท้องถิ่น ‍

‍

บทบาทและผลลัพธ์ของลูกค้าของ AI เชิงสนทนา

‍

ขั้นตอนที่ 3: ประเมินประสิทธิภาพของแชทบอทและวางแผนการปรับปรุง

เช่นเดียวกับที่บุคคลไม่สามารถทําตรีโกณมิติได้หากพวกเขาไม่เข้าใจเลขคณิตแชทบอทต้องเรียนรู้วิธีปฏิบัติตนในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมก่อนที่จะสามารถจัดการการสนทนาของมนุษย์จริงได้ เมตริกบอทควรได้รับการทดสอบโดยพนักงานและเลือกผู้ใช้ก่อนที่จะปรับใช้ในสถานการณ์จริง การทดสอบแชทบอทยังมีประโยชน์ในการค้นหาปัจจัยที่อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ช่องโหว่ ข้อบกพร่อง และความตั้งใจใหม่อาจถูกค้นพบ และ ผู้สร้างแชทบอท สามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการสร้างสรรค์ของพวกเขา

‍

ขั้นตอนที่ 4: ปรับใช้บริการแชทบอท

บริการแชทบอทอาจปรับใช้จากช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึง Facebook, Messenger, WhatsApp และ Telegram นอกจากนี้ยังสามารถรวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ของตนเองได้ การเปิดตัวแชทบอทใหม่ของคุณให้โลกได้เห็นอาจเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น แต่ก็ไม่ใช่ครั้งสุดท้ายที่คุณจะต้องติดตามและจัดการกิจกรรมของมันChatbots สามารถปรับปรุงได้เรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่าบริษัทที่ตัดสินใจลงทุนในการปรับปรุงแชทบอทไอทีอย่างต่อเนื่องจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก 

‍

AI ทําอะไร chatbots ใช้

‍

ชุดย่อยเฉพาะของ AI ที่ใช้โดยสมัยใหม่ chatbots เรียกว่าการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ความสามารถนี้ผสมผสานภาษาศาสตร์และวิทยาการคอมพิวเตอร์เพื่อเพิ่มความสามารถของคอมพิวเตอร์ในการทําความเข้าใจและใช้ภาษามนุษย์ 

‍

สัญชาตญาณทางภาษาใน NLP ได้รับการพัฒนาผ่านการสร้างแบบจําลองภาษา มีการใช้จุดข้อมูลหลายล้านจุดพร้อมกันเพื่อฝึกอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง ข้อมูลจากการถอดเสียงการแชทสามารถนําไปใช้เพื่อให้งานสมมุติฐานของ AI เสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ประโยคสามารถนําเสนอต่อ AI ด้วยคําที่ขาดหายไป และซอฟต์แวร์จะต้องทําให้สมบูรณ์ 

‍

NLP มีสองชุดย่อยหลัก:

‍

ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU)

สิ่งนี้เข้าใจการใช้วากยสัมพันธ์และการวิเคราะห์ความหมายของข้อมูลเพื่อค้นหาความหมายของมัน AI ใช้ NLU เพื่อสร้างโครงสร้างคํา วลี และประโยคที่เป็นรูปธรรม คําบางคํา เช่น "ปัจจุบัน" "ขวา" "ปากกา" หรือ "หนังสือ" อาจมีความหมายที่แตกต่างกันเป็นพิเศษขึ้นอยู่กับประโยคที่ใช้ แม้ว่ามนุษย์จะใช้คําเหล่านี้โดยไม่คิดอะไรเลย แต่ก็สามารถสร้างความเข้าใจผิดที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ของการสนทนาแชทบอทได้

‍

NLU ช่วยให้ AI เข้าใจทัศนคติของผู้บริโภคและทําการวิเคราะห์ความรู้สึก สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างแม่นยํายิ่งขึ้น ต้องขอบคุณ NLU บริษัทต่างๆ สามารถวัดชื่อเสียงตลอดจนความสําเร็จของผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ

‍

การสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG)

ในขณะที่ความสามารถของ NLU คือการอนุญาตให้เครื่องจักรเรียนรู้และปรับตัว NLG ทําให้พวกเขามีความสามารถในการสื่อสาร NLG มีแอพพลิเคชั่นมากมายตั้งแต่การแปลงข้อความเป็นคําพูดไปจนถึงการสรุปเอกสารโดยอัตโนมัติ

‍

เป็น NLP chatbots ดีกว่านี้ไหม

‍

เครื่องมือพัฒนา Chatbot

สร้างเร็วที่สุด ฉลาดที่สุด และน่าเชื่อถือที่สุด chatbots กับ Botpress. เครื่องมือแชทบอท AI แบบครบวงจรนี้ช่วยให้ผู้สร้างแชทบอทสามารถออกแบบและสร้างผู้ช่วยเสมือนที่ทรงพลังที่สุดได้ Botpress ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความได้อย่างราบรื่นและปรับใช้ AI ในตัวที่ล้ําสมัย chatbots.

‍

เริ่มต้นวันนี้ – ฟรี!

‍