RCS คืออะไร? RCS ย่อมาจากอะไรและ RCS อย่างไร chatbots กําลังเปลี่ยนโลกของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใช่หรือไม่

การส่งข้อความ RCS และ RCS Chatbots เป็นก้าวต่อไปที่ยิ่งใหญ่ในบริการส่งข้อความออนไลน์

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันมากขึ้นซึ่งนําการส่งข้อความแบบดั้งเดิมมาสู่ยุคสมัยใหม่

RCS เป็นมาตรฐานการส่งข้อความใหม่ที่จะแทนที่ SMS บนโทรศัพท์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วมันเป็น SMS รุ่นต่อไปสําหรับแอพส่งข้อความเริ่มต้น แทนที่จะเป็น SMS แอป RCS ใหม่ที่จะรู้สึกเหมือน Whatsapp และ Facebook Messenger และแอพส่งข้อความอื่น ๆ

RCS ย่อมาจากอะไรและทําอะไรได้บ้าง?

RCS ย่อมาจาก Rich Communication Services มีคุณสมบัติหลักที่คุ้นเคยทั้งหมดของแอพส่งข้อความและฟังก์ชั่นเหล่านั้นในลักษณะเดียวกัน แต่ทํางานเป็นแอพส่งข้อความแบบเนทีฟบนโทรศัพท์ของคุณ คุณจะสามารถ DM ผู้คนสร้างกลุ่มดูว่าผู้คนออนไลน์อยู่หรือไม่ดูใบตอบรับการอ่านส่งภาพความละเอียดสูง นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่คล้ายกัน เช่น ความสามารถในการโทร VOIP และการประชุมทางวิดีโอ

ความจริงที่ว่ามันจะมีฟังก์ชั่นนี้แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องบังเอิญ SMS เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความไม่ได้รับการปรับปรุงมากนักตั้งแต่เปิดตัวดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่สูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสําคัญกับประสบการณ์สําหรับลูกค้าที่ใช้แอพของพวกเขา

แน่นอนว่าในตอนแรกผลิตภัณฑ์การส่งข้อความทางอินเทอร์เน็ตกลายเป็นวิธีการประหยัดเงินเมื่อเทียบกับการส่งข้อความอย่างไรก็ตามประสบการณ์ของผู้ใช้รวมกับเอฟเฟกต์เครือข่ายทําให้แอพส่งข้อความเป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภคอย่างชัดเจน

ผู้คนส่งข้อความประมาณ 100 พันล้านข้อความบน Whatsapp และบริการแชท Messenger (รวมกัน) ต่อวัน และการใช้ SMS ทั่วโลกสูงสุดที่ 20 พันล้านข้อความต่อวัน มีหลายอย่างที่ต้องทํา

RCS คืออะไรในตอนนี้?

การส่งข้อความแชท RCS คือ Google และในระดับหนึ่งผู้ให้บริการต่อสู้กับแอพ Messenger เหล่านั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Messenger และ Whatsapp ของ Facebook Google ได้รวมผู้ผลิตโทรศัพท์ 11 รายและผู้ให้บริการ 40 รายเพื่อรองรับ RCS ซึ่งฉันจะเรียกว่ากลุ่ม RCS นั่นคือการเข้าถึง 1.8 พันล้านคน

Rich Communication Services ไม่เพียงแต่รองรับฟังก์ชันการทํางานที่คล้ายคลึงกันกับแอป nmessaging ขั้นสูงเท่านั้น แต่ยังรองรับอีกด้วย chatbots และคุณสมบัติเชิงโต้ตอบอื่น ๆ (ซึ่งเป็นเหตุผล Botpress กําลังให้ความสนใจในเรื่องนี้) ซึ่งหมายความว่า RCS จะมีฟังก์ชันการทํางานคล้ายกับฟังก์ชันแชทบอทบน Facebook Messenger มันจะรองรับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและภาพหมุนและวิดเจ็ตกราฟิกอื่น ๆ ที่ต้องการการพิมพ์น้อยลงและทําให้ประสบการณ์การสนทนาดีขึ้น

แม้ว่าข้อกําหนดสําหรับ RCS จะได้รับการพัฒนามาตั้งแต่ปี 2008 และบริการข้อความ RCS ได้รับการสนับสนุนจากเครือข่ายผู้ให้บริการรายใหญ่ส่วนใหญ่ตั้งแต่ปี 2012 แต่ Google เพิ่งเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้บนโทรศัพท์ Android นอกจากนี้ยังได้เปิดตัวกับพันธมิตรทางธุรกิจจํานวนหนึ่ง (องค์กร) ที่เปิดตัวบริการ RCS - ส่วนใหญ่ chatbots.

ใครอยู่เบื้องหลัง RCS และทําไม?

แม้ว่าจะเป็นก้าวที่ดีในการแนะนําการสื่อสารที่หลากหลายในการส่งข้อความ SMS แต่การเปลี่ยนไปใช้ RCS จะมีผลอย่างไร

เริ่มต้นด้วยการดูสถานะการเล่นปัจจุบันสําหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

มีตลาดหนึ่งที่ SMS ยังคงครอบงําและนั่นคือการส่งข้อความทางธุรกิจเป็นทางเลือกอื่นที่เหมือนอีเมล สิ่งที่ฉันหมายถึงคือธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าของตนผ่าน SMS ได้อย่างปลอดภัยโดยรู้ว่ามันใช้ได้กับทุกคน มีด้านดีสําหรับสิ่งนี้กรณีการใช้งานประเภทการตรวจสอบสิทธิ์ 2 ปัจจัยตัวอย่างเช่นและด้านที่ไม่ดีเช่นสแปม / ขาออก (เช่นเดียวกับอีเมล) แน่นอนว่าวิธีการทํางานของ SMS นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการและภูมิภาคต่อภูมิภาคขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานค่าใช้จ่ายและข้อบังคับ

RCS เหมาะสมกับความต้องการของการดําเนินธุรกิจ

การพัฒนาที่เกี่ยวข้องสําหรับกลุ่มการส่งข้อความทางธุรกิจ RCS คือแอพข้อความเช่น Whatsapp และ Apple เพิ่งเปิดตัวบริการ "สําหรับธุรกิจ" เป็นการยากที่จะโต้แย้งว่านี่เป็นภัยคุกคามที่สําคัญต่อกรณีการใช้งานที่มีอยู่ของ SMS เนื่องจาก SMS ตอนนี้แทบจะไม่เป็นช่องทางที่ผู้ใช้จะเลือกสื่อสารกับ บริษัท ต่างๆเนื่องจากประสบการณ์ไม่ดีด้วยคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างและขีด จํากัด อักขระที่ไม่ดี

อย่างไรก็ตามมันดึงดูดความสนใจอีกครั้งไปยังอีกวิธีหนึ่งที่ผู้ให้บริการสูญเสียการต่อสู้อย่างสมบูรณ์ไปยังแอพส่งข้อความจากจุดเริ่มต้นเริ่มต้นของการครอบงําอย่างสมบูรณ์ของผู้ใช้ปลายทางสําหรับการส่งข้อความ นอกเหนือจากการส่งข้อความแล้ว เป็นที่น่าสังเกตว่าพวกเขามี (มี) ความสามารถในการครอบงําการชําระเงินผ่านมือถือเช่นกัน (ซึ่งเป็นกุญแจสําคัญในการครอบงําธุรกิจไปจนถึงการส่งข้อความของผู้บริโภค แต่ไม่สามารถทําได้)

RCS นําเสนอความท้าทายที่ร้ายแรงต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ

แน่นอนว่าควรถามว่าอยู่ในความสนใจของผู้ให้บริการหรือไม่ที่จะพยายามครอบงําในแอปพลิเคชันประเภทนี้เนื่องจากผู้ให้บริการแต่ละรายมีฐานผู้ใช้ที่ จํากัด ซึ่งแตกต่างจากไลค์ของ Facebook และ Google ผู้ประกอบการไม่สามารถติดตามผู้ใช้ในตลาดที่อยู่ติดกับฐานผู้ใช้ที่ลงทะเบียนที่มีอยู่ดังนั้นตลาดสําหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้จึงมี จํากัด แม้ว่า Facebook อาจทําเงินได้โดยเฉลี่ย $20 ต่อผู้ใช้ต่อปี แต่สิ่งนี้อาจไม่สมเหตุสมผลสําหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่เรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ส่วนใหญ่โดยตรงมากกว่านี้ต่อเดือนสําหรับบริการของตน และอื่นๆ โดยเฉลี่ย และการแข่งขันกับ Facebook นอกเหนือจากการส่งข้อความจะต้องใช้เงินลงทุนมหาศาลและปรับรูปแบบธุรกิจใหม่

แน่นอนว่าพวกเขามีปัญหาที่เสียงและวิดีโอผ่าน IP กําลังกัดเซาะรายได้ของพวกเขาและอาจมีความหวังว่าการทําให้ SMS ยอดเยี่ยมอีกครั้งจะช่วยให้พวกเขาเรียกคืนรายได้ที่หายไปบางส่วน อนิจจาส่วนใหญ่เป็นความหวังที่ไร้สาระเนื่องจากผู้ใช้จะไม่เปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความ RCS หากมีราคาแพงกว่าแอพส่งข้อความที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบัน (และอาจไม่มีเหตุผลที่ดีที่จะเปลี่ยนซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง) ผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อกันติดอยู่ในพื้นที่ที่พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ที่มี commoditized สูง (ข้อมูลและการโทรด้วยเสียง) โดยไม่มีผลกระทบจากเครือข่ายจริงดังนั้นจึงจําเป็นต้องแข่งขันกับการประหยัดจากขนาด (เท่าที่เป็นไปได้) หรือผ่านสัญญาที่สับสน (ทําให้สัญญาซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็นดังนั้นจึงยากที่จะเปรียบเทียบกับคู่แข่ง)

Google ได้กลายเป็นผู้นําที่สําคัญในสาขา RCS

ดังนั้นปรากฎว่า บริษัท ที่มีแรงจูงใจมากที่สุดในการทําให้ RCS ทํางานได้คือ Google หาก Google สามารถทําให้ RCS ทํางานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และผู้บริโภคต้องพึ่งพาบริการผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือและผู้ผลิตอุปกรณ์จะต้องสนับสนุนมาตรฐานหรือเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าที่มองว่า "ต้องมี" จากนั้น Google จะสามารถเข้าถึงข้อมูลการส่งข้อความขนาดใหญ่ได้โดยการ "ช่วย" ผู้ให้บริการแต่ละรายปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่ด้วยบริการซอฟต์แวร์เช่น Google Jibe และ Jibe Mobile

สําหรับ Google ความล้มเหลวในการครองโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความนั้นมีขนาดใหญ่ สําหรับ บริษัท ที่มีรูปแบบธุรกิจคือการรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับทุกสิ่งแล้วตั้งค่า AI ฟรีเพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นโฆษณานี่เป็นช่องว่างขนาดใหญ่ในพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา ความโลภของพวกเขาในขุมทรัพย์ข้อมูล Facebook นั้นรุนแรงขึ้นด้วยทุกความคิดริเริ่มที่ล้มเหลวที่พวกเขาเปิดตัวกับ Facebook ตั้งแต่ Google Plus ไปจนถึง Allo

ปัญหาที่ Google มีการค้นพบที่พวกเขาทําคือมันยากมากที่จะให้ผู้ใช้ย้ายจากแพลตฟอร์มแชทหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งโดยไม่มีเหตุผลที่น่าสนใจว่าทําไมพวกเขาจึงควรทําเช่นนั้น เพียงแค่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ me-too (เช่น Allo) ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาพยายามทําไม่เพียงพอที่จะทําให้ผู้บริโภคเคลื่อนไหว มีเอฟเฟกต์เครือข่ายที่ต้องเอาชนะและเปลี่ยนค่าใช้จ่าย (แม้ว่าคุณจะวางแอปไว้ในโทรศัพท์ก็ตาม)

Google ได้เปิดตัวการส่งข้อความ RCS เนื่องจากเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมที่สร้างข้อได้เปรียบที่แท้จริงเหนือข้อความ SMS คําถามคือข้อดีเหล่านี้จะเพียงพอที่จะทําให้ Rich Communications Services ประสบความสําเร็จหรือไม่

ข้อดีของ Rich Communications Services (RCS) เหนือแอพส่งข้อความคืออะไร?

มีข้อดีบางประการของการใช้ RCS สําหรับผู้บริโภคผ่านแอพส่งข้อความ:

• ธุรกิจและผู้ใช้จะมีการยืนยันตัวตนเพื่อให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่าพวกเขากําลังติดต่อกับใคร ในสถานที่ส่วนใหญ่หมายเลขจะเชื่อมโยงกับหนังสือเดินทางหรือบัญชี บริษัท
• ความสามารถในการส่งข้อความจะทํางานแม้ในขณะที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ซึ่งส่วนใหญ่หมายถึงเมื่อผู้คนกําลังเดินทาง)
• เป็นที่เชื่อถือได้ว่าปลอดภัยโดยผู้บริโภคแม้ว่าจะไม่มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end เหมือนที่แอพส่งข้อความจํานวนมากทํา (เฉพาะข้อความระหว่างการส่งเท่านั้นที่ถูกเข้ารหัส)
• ทางเลือก SMS ใช้งานได้กับทุกคนทุกที่และเป็นทางเลือกตามธรรมชาติ
• แบรนด์จะสามารถควบคุมการสร้างแบรนด์ได้มากขึ้นเนื่องจาก SMS และ RCS ไม่ใช่แอปที่มีแบรนด์
• RCS สามารถส่งไฟล์ขนาดใหญ่รวมถึงภาพถ่ายความละเอียดสูงที่ SMS ไม่สามารถจัดการได้

บริการ RCS Chatbot จะประสบความสําเร็จหรือไม่?

H5: แม้ว่า RCS จะมีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังมีหนทางอีกยาวไกลในการติดตาม SMS

ข้อดีบางประการข้างต้นสามารถทําซ้ําได้โดยแอพส่งข้อความหากกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมและบางอย่างไม่สามารถทําได้ RCS จะไม่มีข้อได้เปรียบหลักของ SMS ตั้งแต่เริ่มแรก และนั่นคือข้อความแชท SMS ใช้งานได้กับทุกคนทุกที่

แม้ว่าผู้คน 1.8 พันล้านคนจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนทุกที่ซึ่งหมายความว่า บริษัท ต่างๆมีปัญหาเช่นเดียวกับเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงผู้คนผ่านแอพส่งข้อความไม่มีการรับประกันว่าบุคคลที่ส่งข้อความถึงจะได้รับข้อความ แน่นอนว่าอุตสาหกรรม RCS มีข้อได้เปรียบในฐานะแอปส่งข้อความแบบเนทีฟซึ่งหากผู้รับข้อความไม่มี RCS ข้อความนั้นจะถอยกลับไปใช้ SMS โดยธรรมชาติดังนั้นบุคคลนั้นจะได้รับข้อความ ปัญหาคือ SMS จะไม่ให้ข้อได้เปรียบด้านประสบการณ์ผู้ใช้ RCS แก่ผู้ใช้ และให้เหตุผลในการใช้งานน้อยลง

แม้ว่า RCS จะอยู่ในโทรศัพท์ทุกรุ่นนั่นหมายความว่าผู้ใช้จะเปลี่ยนไปใช้ RCS เพราะสามารถเชื่อมต่อกับทุกคนได้หรือไม่ คําตอบคือไม่ คนที่ติดต่อบ่อยเนื่องจากผู้ใช้เชื่อมต่อกับผู้ติดต่อทั้งหมดแล้วและได้ตั้งค่ากลุ่มและมีประวัติและไม่ต้องการย้ายโดยไม่มีเหตุผลที่ดี สําหรับผู้ที่ติดต่อไม่บ่อยนักอาจเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่ออย่างไรก็ตามดังนั้นจึงมีแนวโน้มว่าจะมีการใช้ RCS ส่วนตัวบ้าง แต่ค่อนข้างเล็ก RCS จะต้องเสนอสิ่งจูงใจครั้งใหญ่เพื่อสร้างสวิตช์จํานวนมากในฐานลูกค้าซึ่งยังไม่ชัดเจนในขณะนี้

อนาคตของ RCS อาจอยู่ในการสื่อสารทางธุรกิจในตอนนี้

สําหรับการสื่อสารทางธุรกิจ RCS สามารถประสบความสําเร็จได้มากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ใช้ SMS อยู่แล้วและจะนําช่องทางการส่งข้อความที่สําคัญอีกช่องทางหนึ่งมาใช้อย่างแน่นอน ความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถยืนยันผู้ใช้ได้ (แทนที่จะต้องสื่อสารกับหมายเลขโทรศัพท์) จะเป็นแรงจูงใจให้ใช้ช่องทางนี้

นอกจากนี้ยังเป็นความจริงที่ช่องธุรกิจควรแยกออกจากช่องทางการส่งข้อความส่วนบุคคลเนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องการทําให้แอปส่งข้อความยุ่งเหยิงด้วยข้อความจากธุรกิจในแบบที่เกิดขึ้นกับ SMS และอีเมลในขณะนี้

เป็นไปได้ที่จะรวมข้อความทางธุรกิจและข้อความส่วนตัว wechat เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ แต่จะต้องมีการปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่กับ UI ของแอพส่งข้อความ เป็นไปได้ว่าสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นบน RCS โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการแนะนํา KYC และบริการชําระเงินที่แพร่หลายบนแพลตฟอร์ม พร้อมกับเหตุผลที่น่าสนใจอื่นๆ สําหรับผู้ใช้ที่จะใช้ร่วมกับเพื่อนๆ

แบรนด์ต่างๆ อาจมีเหตุผลในการเลือกใช้ RCS กับแอปข้อความ เนื่องจาก RCS มีแนวโน้มที่จะเป็นกลางต่อแบรนด์ (เช่น SMS และอีเมล) มากกว่าแอปส่งข้อความ แน่นอนว่าสิ่งที่สําคัญกว่าสําหรับแบรนด์คือประสิทธิภาพของช่องทาง เช่น การใช้งานและอัตราการคลิกผ่าน ดังนั้นการควบคุมข้อความของแบรนด์มากขึ้นจึงเป็นเหตุผลที่จะเปลี่ยนน้อยลง

สถานะของฟังก์ชันแชทบอท RCS คืออะไร?

Rich Communications Service ยังมีคุณสมบัติหลักบางประการของฟังก์ชันแชทบอทซึ่งทําให้เกี่ยวข้องกับ Botpress. เช่นเดียวกับ Facebook Messenger และบริการส่งข้อความขั้นสูงอื่น ๆ รองรับภาพหมุนและปุ่มตอบกลับด่วน ฟังก์ชันประเภทนี้ในการแชทอาจมีประโยชน์สําหรับกรณีการใช้งานบางกรณี แม้ว่า Facebook จะค้นพบ แต่การใช้งานมีข้อจํากัดมากกว่าที่รู้จักในตอนแรก

มุมมองของเราคือสําหรับ chatbots หากต้องการเริ่มต้นอย่างแท้จริง UI จําเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรุนแรงสําหรับ chatbotsไกลเกินกว่าที่ RCS หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่น ๆ นําเสนอ หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงของ UI รวมถึงการรวมตัวของผู้ช่วยเสียงกรณีการใช้งานจะถูก จํากัด แม้ว่าจะมีข้อ จํากัด แต่ประสบการณ์สําหรับกรณีการใช้งานเหล่านี้เทียบกับ SMS จะดีกว่ามาก ตัวอย่างเช่น การมีปุ่มตอบกลับด่วนแทนที่จะพิมพ์เป็นการตอบกลับจะดีกว่าอย่างแน่นอน

ปัญหาของ RCS ในคะแนนนี้คือเนื่องจากได้รับการออกแบบโดยคณะกรรมการและจําเป็นต้องดําเนินการโดยผู้ปฏิบัติงานที่เชื่อมต่อจึงไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางความคิดที่เราเห็นได้อย่างรวดเร็วได้ chatbots.

สรุป – Rich Communications Services อยู่ที่นี่หรือไม่?

RCS กําลังจะมาและจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์การสนทนาสําหรับลูกค้าผ่าน SMS อย่างแน่นอน มันจะดึงดูดธุรกิจ แต่จะไม่แทนที่แอพส่งข้อความสําหรับการส่งข้อความส่วนตัว จากจํานวนข้อความที่ส่งมากกว่าสถิติจํานวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ RCS จะยังคงอยู่ในอันดับที่ต่ํากว่าแอปส่งข้อความขั้นสูง ธุรกิจจะยังคงต้องให้บริการแก่ช่องทางการส่งข้อความจํานวนมากต่อไป ตราบใดที่ผู้คนหลายพันล้านคนใช้แอปเหล่านั้น และเป็นผลกําไรสําหรับธุรกิจที่จะใช้แอปเหล่านั้น

แน่นอนว่าเฟรมเวิร์กบอททั้งหมดจะรวม RCS ไว้ด้วย

ในตอนแรกยังไม่ชัดเจนว่า RCS จะประสบความสําเร็จอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่จะเป็นช่องทางสําคัญสําหรับธุรกิจที่จะใช้ในอนาคตและจะมีความสําคัญมากขึ้นเมื่อผู้ประกอบการแต่ละรายนํามาตรฐานมาใช้มากขึ้น