RCS คืออะไร?

RCS คืออะไร?

RCS ย่อมาจาก Rich Communication Services ซึ่งได้ชื่อมาจากความสามารถในการปรับปรุงการส่งข้อความด้วยฟีเจอร์แบบโต้ตอบที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับ SMS ทั่วไป

อัปเกรดข้อความธรรมดาโดยเพิ่มสิ่งต่างๆ เช่น การแบ่งปันสื่อ การอ่านใบเสร็จ และตัวบ่งชี้การพิมพ์ ออกแบบมาเพื่อให้การส่งข้อความฉลาดขึ้นและน่าสนใจยิ่งขึ้น

โดยพื้นฐานแล้ว RCS จะเปลี่ยน SMS แบบดั้งเดิมให้กลายเป็นประสบการณ์การส่งข้อความที่ให้ความรู้สึกใกล้เคียงกับแอปอื่นๆ มากขึ้น WhatsApp หรือ iMessage แต่อยู่ในแอปเริ่มต้นของโทรศัพท์ของคุณโดยตรง

RCS ย่อมาจากอะไร?

RCS ย่อมาจาก Rich Communication Services เพราะช่วยยกระดับ SMS ขั้นพื้นฐานด้วยฟีเจอร์ "ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น" โดยเน้นที่การส่งข้อความแบบไดนามิก แบบโต้ตอบ และมัลติมีเดีย

RCS ทำอะไร?

RCS อัปเกรด SMS แบบดั้งเดิมให้กลายเป็นระบบส่งข้อความที่ทันสมัยและมีคุณสมบัติครบครัน ช่วยให้คุณส่งรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์คุณภาพสูงได้โดยไม่จำกัดขนาดเหมือน SMS คุณสมบัติเช่นตัวบ่งชี้การพิมพ์และใบตอบรับการอ่านทำให้การสนทนาโต้ตอบและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

นอกจากนี้ยังรองรับการแชทแบบกลุ่ม ช่วยให้คุณตั้งชื่อการสนทนา ดูว่าใครอ่านข้อความ และประสานงานกันได้ง่ายขึ้น สำหรับธุรกิจ RCS ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบโต้ตอบได้ เช่น การส่งบัตรโดยสารขึ้นเครื่อง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือการแจ้งเตือนการนัดหมายโดยตรงในแชท

เนื่องจาก RCS ทำงานผ่าน Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ จึงมีความยืดหยุ่นมากกว่าและมักจะถูกกว่า SMS สำหรับข้อความขนาดใหญ่ สิ่งที่ดีที่สุดก็คือ RCS ถูกสร้างขึ้นในแอปส่งข้อความเริ่มต้นของโทรศัพท์ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดหรือสร้างบัญชีเพิ่มเติม

RCS ใช้ทำอะไร?

RCS ถูกใช้โดยสมาร์ทโฟนและแอปส่งข้อความสมัยใหม่ (ยกเว้น iMessage ของ Apple)

อุปกรณ์ Android หลายเครื่องมี RCS เปิดใช้งานในแอปส่งข้อความเริ่มต้น เช่น Google Messages นอกจากนี้ ยังรองรับโดยผู้ให้บริการรายใหญ่ทั่วโลก ทำให้กลายเป็นมาตรฐานในการอัปเกรด SMS

ธุรกิจต่างๆ ใช้ RCS สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น การส่งข้อความโต้ตอบ บัตรโดยสารขึ้นเครื่อง การอัปเดตการจัดส่ง และการแจ้งเตือนการนัดหมาย

แม้ว่า iMessage ของ Apple จะไม่ได้ใช้ RCS แต่ RCS มีเป้าหมายที่จะเชื่อมช่องว่างระหว่าง SMS มาตรฐานและการส่งข้อความผ่านแอป โดยสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกอุปกรณ์ ดังนั้น RCS จึงเป็นไปได้หากเปิดใช้งานไว้ มิฉะนั้นโทรศัพท์จะใช้ SMS

เหตุใด RCS จึงดีสำหรับธุรกิจ?

RCS เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ เนื่องจากช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าด้วยฟีเจอร์แบบโต้ตอบที่หลากหลาย ข้อความสามารถมีรูปภาพ วิดีโอ หรือแถบเลื่อนคุณภาพสูง ทำให้ดึงดูดใจมากกว่า SMS แบบดั้งเดิม

นอกจากนี้ยังรองรับใบตอบรับการอ่านและตัวระบุการพิมพ์ ซึ่งจะสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์มากขึ้น

‍

ตัวเลือกแบบโต้ตอบ เช่น ปุ่มที่คลิกได้และการตอบกลับด่วน จะทำให้การดำเนินการต่างๆ เช่น การยืนยันการนัดหมายหรือการทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นโดยตรงภายในข้อความมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Plus RCS มีประสิทธิภาพด้านต้นทุน ทำงานผ่าน Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ และบูรณาการได้อย่างลงตัวกับแอปส่งข้อความเริ่มต้นของผู้ใช้ ช่วยให้สามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องใช้แอปหรือขั้นตอนเพิ่มเติม

Google: ราชา RCS

Google มีบทบาทสำคัญในการพัฒนา Rich Communication Services (RCS) เพื่อปรับปรุงการส่งข้อความบนอุปกรณ์ Android

ในปี 2015 Google ได้ซื้อกิจการ Jibe Mobile ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี RCS เพื่อบูรณาการ RCS เข้ากับระบบนิเวศ Android การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ส่งผลให้เกิดการพัฒนามาตรฐาน Universal Profile ร่วมกับ GSMA เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสมบัติ RCS จะสอดคล้องกันในอุปกรณ์และผู้ให้บริการทั้งหมด

เพื่อส่งเสริมการนำไปใช้อย่างแพร่หลาย Google จึงได้เปิดตัวการรองรับ RCS ผ่านแอป Messages ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแชร์สื่อความละเอียดสูง การอ่านใบเสร็จ และตัวบ่งชี้การพิมพ์ ในปี 2019 Google เริ่มเสนอบริการ RCS ให้กับผู้ใช้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม Jibe ซึ่งทำให้ไม่จำเป็นต้องมีการสนับสนุนจากผู้ให้บริการอีกต่อไป

นอกจากนี้ Google ยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยด้วยการใช้การเข้ารหัสแบบครบวงจรสำหรับการสนทนา RCS แบบตัวต่อตัวในแอป Messages ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน

ในการพัฒนาล่าสุด Google ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการรายใหญ่ของสหรัฐฯ เช่น T-Mobile, AT&T และ Verizon เพื่อนำแพลตฟอร์ม Jibe มาใช้สำหรับบริการ RCS โดยมุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์การส่งข้อความที่เป็นหนึ่งเดียวและปลอดภัยทั่วทั้งเครือข่ายต่างๆ

RCS มีข้อดีอะไรบ้าง?

การใช้ RCS มีข้อดีหลายประการ:

RCS สามารถใช้ในการสนทนา AI ได้หรือไม่?

ใช่แล้ว — คุณไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์สองคนในทั้งสองด้านของการโต้ตอบ RCS

RCS ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ ตัวแทน AI และ AI เชิงสนทนา ด้วยการทำให้การโต้ตอบมีความไดนามิกและน่าสนใจมากขึ้น รองรับการส่งข้อความมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพและวิดีโอ ซึ่งทำให้การสนทนากับลูกค้าดูน่าสนใจยิ่งขึ้น

คุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบกลับด่วน ปุ่มที่คลิกได้ และการ์ดที่มีฟังก์ชันหลากหลาย ช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแชทบ็อตได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากของงานต่างๆ เช่น การจองนัดหมาย การตอบคำถาม หรือการซื้อโดยตรงภายในแชท

RCS ยังเปิดใช้งานคุณสมบัติแบบเรียลไทม์ เช่น ตัวระบุการพิมพ์และใบตอบรับการอ่าน ช่วยให้การสนทนาเป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์มากขึ้น

สำหรับธุรกิจต่างๆ การรวม RCS เข้ากับ AI เชิงสนทนาจะสามารถทำให้การตอบกลับส่วนบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติและส่งมอบการอัปเดตที่สำคัญ เช่น การยืนยันการชำระเงินสำหรับ แชทบอทอีคอมเมิร์ซ หรือคำแนะนำการเดินทางจาก แชทบอทของโรงแรม

สร้างแชทบอท RCS ของคุณเอง

RCS กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารของธุรกิจ ทำให้การสนทนามีความเข้มข้น ชาญฉลาด และมีส่วนร่วมมากขึ้น

ด้วยการรวม RCS เข้ากับแชทบอท AI ที่กำหนดเอง คุณสามารถมอบประสบการณ์แบบโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่าง

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี

คำถามที่พบบ่อย