Chatbots สําหรับอุตสาหกรรมการผลิต ประโยชน์และกรณีการใช้งาน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโลกของ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และอัลกอริทึมอัจฉริยะมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องโดยมีเป้าหมายหลักในการทําให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้น ด้วยผู้ช่วยเสมือนจํานวนมากที่คึกคักเช่น Siri โดย Apple และ Alexa โดย Amazon ขับเคลื่อนด้วย AI chatbots กําลังก้าวขึ้นสู่ภาคส่วนและกิจกรรมต่างๆ รวมถึงอุตสาหกรรมการผลิต

Chatbots หรือผู้ช่วยเสมือนกระตุ้นและเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์โดยการถามคําถามและให้คําแนะนําและแนวทางแก้ไขที่เกี่ยวข้อง ด้วยแมชชีนเลิร์นนิง พนักงานดิจิทัลจึงเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

ในอุตสาหกรรมการผลิต แชทบอทมีบทบาทสองประการ บทบาทแรกคือการช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับกระบวนการผลิตในระดับต่างๆ โดยไม่ต้องเสียเวลา และเพื่อช่วยตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า บทบาทที่สองคือการช่วยเหลือลูกค้าหรือลูกค้าในคําถามและข้อสงสัยของพวกเขา

Chatbots กรณีการใช้งานในอุตสาหกรรมการผลิต

1. การตรวจสอบวัสดุสิ้นเปลืองและสินค้าคงคลัง

สิ่งสําคัญที่สุดประการหนึ่งของการผลิตคือการจัดหาชิ้นส่วนและวัสดุอย่างสม่ําเสมอ บริษัท ในภาคการผลิตจําเป็นต้องติดตามอุปทานและสินค้าคงคลังที่มีอยู่เพื่อหลีกเลี่ยงของเสียและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคําสั่งซื้อได้รับการปฏิบัติตาม ขอบคุณการผลิต NLP chatbotsพนักงานสามารถเข้าถึงสถานะของวัสดุสิ้นเปลืองและข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

นอกจากนี้ยังสามารถรวมโซลูชัน ERP หรือระบบอื่นๆ เพื่อเข้าถึงข้อมูลได้เร็วยิ่งขึ้น ธุรกิจยังสามารถฝึกอัลกอริทึมเพื่อวิเคราะห์วิธีการใช้วัสดุสิ้นเปลืองและป้องกันการสูญเสียเพิ่มเติม ด้วยการทําเช่นนั้นผู้จัดการและพนักงานสามารถติดตามคําสั่งซื้อผ่านอินเทอร์เฟซเดียวกันและไม่ยุ่งยาก

2. การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

หลายบริษัทกําลังดําเนินการ เอไอ chatbots ตั๋วบริการ และข้อร้องเรียน และทําให้กระบวนการดูแลลูกค้าราบรื่นและเชิงรุกมากขึ้น แชทบอทการผลิตยังสามารถแทรกแซงได้โดยทําให้ขั้นตอนการเรียกคืนง่ายขึ้น

เมื่อลูกค้าประสบปัญหาในการจัดส่งผู้ช่วยเสมือนจะทําหน้าที่เหมือนตัวแทนที่เป็นมนุษย์และช่วยเหลือลูกค้าด้วยการตอบข้อกังวลคําถามและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ แชทบอทยังสามารถให้คําแนะนําและแนวทางแก้ไขแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทําต่อไปและวิธีแก้ปัญหาของเขา/เธอ

การมีแชทบอทในสถานการณ์เหล่านี้มีความสําคัญเนื่องจากช่วยให้บริษัทรอดพ้นจากข่าวร้ายและข่าวลือที่อาจแพร่กระจายได้ง่ายมากหากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์และสายสนับสนุนลูกค้ายุ่งเกินไป อย่างไรก็ตามหากแชทบอทการผลิตไม่สามารถตอบคําถามของลูกค้าได้ผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ควรจะสามารถกระโดดเข้ามาได้ทันทีผ่านแชทบอทที่รวดเร็วเพื่อส่งมอบมนุษย์

3. การจัดการแบบสอบถามชั้น

เป็นที่ทราบกันดีว่าโรงงานผลิตค่อนข้างวุ่นวายและมีโรงงานกระจายอยู่หลายชั้น ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความสับสนและความล่าช้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานต้องเปลี่ยนระหว่างชั้นต่างๆเพื่อทํางานให้เสร็จ แชทบอท สามารถจัดการกับคําถามบนพื้นและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่ไม่ต้องการได้ บางครั้งเรียกว่าการจัดการความรู้

คุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบการกระจายปริมาณงานบนชั้นต่างๆ ตรวจสอบความสามารถในการผลิต ณ เวลาหนึ่ง และรู้ว่ามีการบันทึกปัญหาการบํารุงรักษาประเภทใด โดยปกติคําขอเหล่านี้จะใช้เวลามากในการจัดการ แต่ด้วยแชทบอท คุณจะสามารถรับข้อมูลได้เร็วกว่าระบบตรวจสอบมาตรฐาน ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้จะกลายเป็นส่วนสําคัญในการควบคุมคุณภาพด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับขั้นตอนและปริมาณความสนใจที่พวกเขาต้องการ

4. การอัปเดตและการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ในฐานะ บริษัท ผู้ผลิตคุณจะต้องจัดการกับความต้องการและการส่งมอบจํานวนมาก ด้วยแชทบอททุกคนตั้งแต่พนักงานของคุณไปจนถึงผู้ซื้อของคุณสามารถรับการแจ้งเตือนและแจ้งเกี่ยวกับการอัปเดตได้ แชทบอทจะสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะได้ เวลาและเงื่อนไขของการจัดส่งช่วยผู้ซื้อและทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณได้มาก สรุปแล้วผู้ช่วยอัจฉริยะสามารถทําให้กระบวนการทางธุรกิจที่สําคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติและมั่นใจได้ว่างานจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. คําแนะนําผลิตภัณฑ์

ด้วยผลิตภัณฑ์มากมายที่จะนําเสนอ บริษัท ผู้ผลิตสามารถใช้ chatbots เพื่อช่วยในการลงรายการสั้น ๆ และตัดสินใจซื้อ ด้วยอัลกอริธึมอันชาญฉลาด แชทบอทสามารถพึ่งพาข้อมูลในอดีตและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทําความเข้าใจบุคลิกของลูกค้าและแนะนําผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามความต้องการของเขา/เธอ

กรณีการใช้งานแชทบอทที่ดีที่สุด

Chatbots สําหรับอุตสาหกรรมการผลิต: ประโยชน์

การใช้แชทบอทสําหรับธุรกิจการผลิตของคุณมีข้อดีมากมายในหลายระดับ ได้แก่:

1. ปรับปรุงการดําเนินงาน

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการใช้แชทบอทคือความพร้อมใช้งาน ในความเป็นจริง แชทบอทจะพร้อมใช้งานเสมอในเวลาใดก็ตามและทุกวันซึ่งแตกต่างจากตัวแทนของมนุษย์ นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถตอบคําถามได้ไม่รู้จบโดยไม่ต้องยุ่งยากหรือรอนาน ความพร้อมใช้งานนี้ทําให้การดําเนินงานและกระบวนการดําเนินไปอย่างราบรื่นในขณะที่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายใหญ่ ซึ่งโดยรวมแล้ว ส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพ

2. จัดการการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

Chatbots เชื่อมช่องว่างระหว่างองค์กรกับผู้ขายหรือลูกค้า ด้วยการใช้แชทบอทสําหรับการผลิต คุณจะทําให้ชีวิตของตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณง่ายขึ้น และพวกเขาจะขอบคุณสําหรับมัน ผู้ช่วยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเต็มไปด้วยการโทรและสอบถามข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการใช้แชทบอทอัจฉริยะจะกระจายปริมาณงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Chatbots จะสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและคําถามที่ซับซ้อนจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของทีมขายของคุณเพื่อมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

3. จัดหาแพลตฟอร์มแบบโต้ตอบ

Chatbots เป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพราะไม่ได้มอบประสบการณ์แบบพาสซีฟให้กับผู้ใช้ แต่เป็นการสนทนาเชิงโต้ตอบที่มีส่วนร่วมซึ่งช่วยพวกเขาในการสอบถามและทําให้พวกเขารู้สึกได้รับการดูแล Chatbots ทําให้สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ

4. ทําการตลาดเนื้อหาผ่านช่องทางออนไลน์

ลักษณะการโต้ตอบของแชทบอทนําไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น และในทางกลับกัน ยิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมกับแชทบอทการผลิตของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้รับทราบความชอบในการซื้อของพวกเขาและแนะนําผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขามากขึ้นเท่านั้น

สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์สองรายการที่คล้ายกันมาก แต่กําหนดเป้าหมายลูกค้าประเภทต่างๆ หากไม่มีคําแนะนําใด ๆ ลูกค้าของคุณอาจสับสนว่าผลิตภัณฑ์ใดในสองผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขามากกว่าและเลิกซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม เมื่อมีแชทบอท ลูกค้าของคุณจะสามารถเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมสําหรับพวกเขาได้

5. การปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร

ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ ช่วยบริษัทได้หลายวิธี วิธีหนึ่งคือการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยรวม ด้วยแชทบอทที่พร้อมจะรับช่วงต่องานมาตรฐานและงานที่ซ้ําซ้อน บริษัทจึงพบว่าตัวเองมีทรัพยากรที่ฉลาดทั้งในด้านมนุษย์และการเงินมากขึ้น

นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถติดตามเมตริกต่างๆ ได้โดยการรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพสูงสุดและการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดีขึ้น ไม่จําเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่ม สิ่งที่คุณต้องมีคือแชทบอทเพื่อลดค่าใช้จ่ายของคุณ แต่ยังมุ่งเน้นไปที่การดําเนินงานที่มีมูลค่าเพิ่มที่สําคัญซึ่งมีส่วนช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสําเร็จ

6. เข้าถึงความรู้และฐานข้อมูลได้ง่าย

การใช้ โซลูชันแชทบอท ช่วยให้พนักงานของคุณเข้าถึงฐานข้อมูลได้ทันทีและสมบูรณ์ และลูกค้าของคุณมีความรู้ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ทันทีและไม่ยุ่งยาก

7. ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับ HR

การบริหาร บริษัท ผู้ผลิตไม่ใช่เรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากจํานวนพนักงานที่ทํางานในโรงงาน มีวันหยุดตามฤดูกาลการรับสมัครการลาป่วยและอื่น ๆ โชค ดี chatbots ลดความซับซ้อนของงานที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล ด้วยอัลกอริธึมที่ตั้งโปรแกรมได้คุณสามารถฝึก chatbots เพื่อจัดการงานด้านทรัพยากรบุคคลง่ายๆ เช่น ทําหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมการสื่อสารระหว่างผู้บริหารและพนักงาน ช่วยผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลในกระบวนการสรรหาบุคลากร จัดตารางปริมาณงาน ขอลาหยุด เป็นต้น

‍