Botpress เทียบกับ IBM watsonx Assistant :แพลตฟอร์ม Chatbot ใดที่เหมาะกับคุณ?

คุณสมบัติหลักของ IBM watsonx Assistant

• ความสามารถ NLP อันทรงพลังและการเรียนรู้เชิงลึก
• Watsonx Assistant สำหรับการสร้างแชทบอทที่ใช้งานง่าย
• การผสานรวมที่พร้อมสำหรับองค์กรกับ IBM Cloud และ Watson Discovery
• การวิเคราะห์ขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• แพลตฟอร์มที่มีความปลอดภัยสูงพร้อมคุณสมบัติการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการจัดเก็บข้อมูล
• โมเดล AI ที่ปรับแต่งได้ด้วยเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ IBM
• การบูรณาการกับระบบองค์กร (Salesforce, SAP, Oracle)
• เอกสารประกอบ การฝึกอบรม และการสนับสนุนระดับองค์กรที่ครอบคลุม

คุณสมบัติหลักของ Botpress

• เครื่องมือสร้างกระแสภาพสำหรับการจัดการการสนทนาที่ซับซ้อน
• การรวม API แบบไม่จำกัดสำหรับการเชื่อมต่อระบบอย่างครอบคลุม
• หน่วยความจำถาวรสำหรับบริบทผู้ใช้ที่กำลังดำเนินอยู่
• รองรับการดำเนินการโค้ดที่กำหนดเอง
• เลือกใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ได้หลากหลาย รวมถึงโมเดลที่กำหนดเอง
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และความปลอดภัยระดับองค์กร
• การวิเคราะห์ขั้นสูงและการติดตามประสิทธิภาพ
• ชุมชนนักพัฒนาที่กระตือรือร้น ( Discord ชุมชน)
• แหล่งข้อมูลการศึกษาที่กว้างขวาง ( Botpress Academy -

IBM watsonx Assistant การกำหนดราคา

IBM watsonx Assistant เสนอแผน Lite ฟรีที่ออกแบบมาสำหรับการทดลองและการใช้งานในระดับเล็ก 

IBM ยังมีบริการแบบสมัครสมาชิกแบบชำระเงินด้วย ราคายังไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ แต่จะมีการแบ่งระดับตามปริมาณการใช้งานและฟีเจอร์ องค์กรต่างๆ โปรดติดต่อ IBM เพื่อสอบถามราคาที่แน่นอน

Botpress การกำหนดราคา

Botpress เสนอแผนฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือนมูลค่า 5 ดอลลาร์ เครดิต AI เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นงบประมาณสำหรับขับเคลื่อนฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การดึงข้อมูลความรู้และการเขียนข้อความใหม่ในบอทของคุณ

Botpress ยังมีตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งให้ทีมจ่ายเฉพาะการใช้งาน AI ที่พวกเขาใช้เท่านั้น Botpress ทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ

ในแง่ของแผนการชำระเงิน Botpress เสนอราคาแบบตรงไปตรงมา:

1. การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับบริษัทท่องเที่ยวระดับโลก

ปัญหาสำคัญ: การให้การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางต่างๆ สำหรับฐานลูกค้าทั่วโลก
สรุปโดยย่อ: IBM watsonx Assistant รองรับบอทหลายภาษาแต่ขาดการแปลแบบเจาะลึกและความยืดหยุ่นของช่องทาง Botpress นำเสนอ NLP หลายภาษาที่ครอบคลุมมากขึ้นและการบูรณาการช่องทางที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

อามีร์ เป็นผู้นำฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มการจองการเดินทางระดับโลก ทีมงานของเขาจะคอยดูแลการสอบถามข้อมูลเร่งด่วน เช่น การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน การยกเลิกเที่ยวบิน และคำแนะนำการเดินทาง ซึ่งมักจะเป็นข้อมูลในหลายภาษาและครอบคลุมหลายช่องทาง เช่น WhatsApp แอปมือถือ และเว็บไซต์ของบริษัท อามีร์ต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถเข้าใจและตอบสนองได้หลายภาษา
• ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
• ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลการจองแบบเรียลไทม์และดำเนินการต่างๆ เช่น การยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทาง

IBM watsonx Assistant รองรับมากกว่า 13 ภาษา และมีตัวเลือกรุ่นหลายภาษา Amir สามารถติดตั้งบอทบนแชทบนเว็บได้ Slack , และ Microsoft Teams และเชื่อมต่อกับช่องทางอื่นๆ เช่น WhatsApp โดยใช้ Twilio สำหรับระบบอัตโนมัติแบ็กเอนด์ IBM มีเว็บฮุกและการผสานรวมฟังก์ชันคลาวด์ อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งหลายภาษามีข้อจำกัด และหน่วยความจำถาวรหรือตรรกะแบบไดนามิกข้ามภาษาจำเป็นต้องใช้บริการและการตั้งค่าภายนอก

Botpress ให้การสนับสนุนหลายภาษาอย่างแข็งแกร่ง (มากกว่า 100 ภาษา) การปรับใช้แบบไม่ขึ้นกับช่องทาง (เว็บ WhatsApp , มือถือ ฯลฯ) และโฟลว์ที่ปรับเปลี่ยนตามภาษาของผู้ใช้หรือบริบทการจอง หน่วยความจำในตัวช่วยให้บอทสามารถจดจำการตั้งค่าระหว่างเซสชันต่างๆ และการผสานรวมแบ็กเอนด์ก็ทำได้ง่าย Botpress นอกจากนี้ยังมีราคาที่ยืดหยุ่นและตัวเลือกภายในสถานที่ซึ่งทำให้ปรับขนาดได้และคุ้มต้นทุนสำหรับทีมงานระดับโลกที่กำลังเติบโตของ Amir

สำหรับแพลตฟอร์มการเดินทางระดับโลกที่จัดการการสนับสนุนแบบเรียลไทม์และหลายภาษาผ่านช่องทางต่างๆ Botpress ให้การควบคุมและการปรับแต่งเพิ่มเติม

2. การปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้า SaaS แบบสมัครสมาชิก

ปัญหาสำคัญ: บริษัท SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วต้องการหลีกเลี่ยงการสนับสนุนทางเทคนิคพื้นฐานและการสอบถามการเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องจ้างตัวแทนเพิ่ม
สรุปโดยย่อ: IBM watsonx Assistant ให้การสนับสนุนที่มีโครงสร้างสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่าย Botpress นำเสนอการบูรณาการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและหน่วยความจำภายในสำหรับการเติบโตของ SaaS

แซมเป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของบริษัท SaaS B2B ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมของเขาต้องรับมือกับปัญหาต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการเข้าสู่ระบบ ความสับสนในการเรียกเก็บเงิน และคำถามเกี่ยวกับการออนบอร์ด เพื่อให้สามารถรับมือกับสถานการณ์ได้โดยไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่ม แซมต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถตอบคำถามด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินซ้ำๆ ได้
• ใช้งานง่ายภายใน Zendesk และ Intercom เวิร์กโฟลว์
• การบูรณาการแบ็กเอนด์กับระบบ CRM และระบบการเรียกเก็บเงิน เช่น Stripe หรือ HubSpot

IBM watsonx Assistant ให้ตัวเลือกการรวมพื้นฐานพร้อมเครื่องมือสนับสนุนเช่น Zendesk และ Microsoft Teams และการขยาย API แบบจำกัดผ่าน OpenAPI อย่างไรก็ตาม การบูรณาการกับ Stripe , HubSpot หรือ Intercom จำเป็นต้องมีการตั้งค่าด้วยตนเองหรือ IBM Cloud Functions หน่วยความจำระหว่างเซสชันไม่ได้ติดตั้งในตัว ดังนั้นการปรับแต่งจึงขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อระบบภายนอกเพื่อจัดการประวัติและบริบทของผู้ใช้

Botpress รวมถึงหน่วยความจำถาวรและการผสานรวมแบ็กเอนด์ที่ยืดหยุ่น แซมสามารถใช้ JavaScript หรือ TypeScript เพื่อสร้างโฟลว์ที่ดึงข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ตรวจสอบสถานะการสมัครใช้งาน หรือจัดการการออนบอร์ดภายในเวิร์กโฟลว์ของฝ่ายช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ Botpress ยังรองรับการแท็กและการยกระดับไปยังตัวแทนของมนุษย์ ทำให้เหมาะยิ่งขึ้นสำหรับการรองรับการปรับขนาดพร้อมระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งส่วนบุคคล

ในสถานการณ์ของบริษัท SaaS ที่เคลื่อนไหวรวดเร็วซึ่งต้องการทำให้การสนับสนุนเป็นแบบอัตโนมัติในขณะที่ยังคงความยืดหยุ่น Botpress มอบโซลูชันที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

3. การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C

ปัญหาสำคัญ: ระบบสนับสนุนหลังการซื้ออัตโนมัติ เช่น การติดตาม การส่งคืน และคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
สรุปโดยย่อ: IBM watsonx Assistant รองรับคำถามที่พบบ่อยแบบมีโครงสร้างแต่ต้องมีการทำงานภายนอกสำหรับเวิร์กโฟลว์แบบไดนามิก Botpress ช่วยให้สามารถทำงานอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ด้วยหน่วยความจำและการปรับแต่งผลิตภัณฑ์

ปริยา เป็นผู้นำฝ่าย CX ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซแบบ D2C ที่เพิ่งขยายธุรกิจไปต่างประเทศ ทีมงานของเธอต้องรับมือกับคำถามนับพันข้อเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทุกสัปดาห์ ปริยาต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้าและติดตามคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์
• การบูรณาการที่ราบรื่นกับ Shopify และการแชทบนเว็บ
• รองรับการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น คำขอคืนเงินหรือคำถามที่พบบ่อย

IBM watsonx Assistant สามารถจัดการโฟลว์คำถามที่พบบ่อยแบบมีโครงสร้างโดยใช้อินเทนต์และโหนดไดอะล็อก สามารถเชื่อมต่อกับ Shopify ได้โดยใช้เว็บฮุกแบบกำหนดเองหรือ IBM Cloud Functions อย่างไรก็ตาม ไม่มีการผสานรวมแบบเนทีฟกับ Shopify และฟีเจอร์ต่างๆ เช่น หน่วยความจำ ตรรกะเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน หรือการปรับแต่งตามแต่ละเซสชัน จำเป็นต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์เพิ่มเติม

Botpress สามารถเชื่อมต่อกับ Shopify API ได้โดยตรงเพื่อดึงข้อมูลคำสั่งซื้อ แนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับการคืนสินค้า และดำเนินการขอคืนเงินโดยอัตโนมัติ หน่วยความจำในตัวช่วยให้บอทจดจำผู้ใช้ที่กลับมาใช้บริการและปรับแต่งคำแนะนำสินค้าได้ นักพัฒนาสามารถสร้างตรรกะที่ซับซ้อนและการกรองแบบสนทนาสำหรับการเรียกดูแคตตาล็อกขนาดใหญ่ได้ Botpress การกำหนดราคาของ 's ยังสนับสนุนการเติบโตผ่านแผนตามการใช้งานหรือแผนคงที่ ซึ่งเหมาะกับความต้องการการขยายขนาดของ Priya

สำหรับทีม D2C ที่ต้องจัดการปริมาณการสนับสนุนสูง Botpress มอบระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่มากขึ้นเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์หลังการซื้อ

4. การสนับสนุนอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด (เช่น การดูแลสุขภาพ)

ปัญหาสำคัญ: การสอบถามข้อมูลแบบอัตโนมัติในขณะที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด
สรุปโดยย่อ: IBM watsonx Assistant รองรับการปรับใช้ Chatbot ที่ปลอดภัยแต่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า IBM Cloud Botpress มอบการควบคุมโดยตรงมากขึ้นด้วยบันทึกการตรวจสอบ การปรับใช้ภายในองค์กร และหน่วยความจำที่เข้ารหัส

มาร์คัสรับผิดชอบประสบการณ์ลูกค้าของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ทีมของเขาต้องการทำให้การนัดหมาย คำถามเกี่ยวกับนโยบาย และข้อมูลความคุ้มครองเป็นระบบอัตโนมัติ ควบคู่ไปกับการปฏิบัติตามกฎหมาย HIPAA และกฎหมายข้อมูลระดับภูมิภาค มาร์คัสต้องการ:

• แชทบอทที่ปลอดภัยที่ปกป้องข้อมูลผู้ป่วย
• บันทึกการตรวจสอบและการควบคุมการเข้าถึงแบบเต็มรูปแบบ
• ตัวเลือกในการปรับใช้ภายในสถานที่เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายความปลอดภัยภายใน

IBM watsonx Assistant รองรับการปรับใช้ที่สอดคล้องกับมาตรฐาน HIPAA (พร้อม BAA) และได้รับประโยชน์จากระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรของ IBM Cloud อย่างไรก็ตาม บันทึกการตรวจสอบ การควบคุมการเข้าถึง และตัวเลือกการปรับใช้ต้องได้รับการจัดการผ่านเครื่องมือ IBM Cloud ภายนอก การปรับใช้แบบ On-premise ไม่ได้รับการรองรับโดยตรง และหน่วยความจำถาวรไม่ใช่หน่วยความจำแบบเนทีฟ

Botpress ในทางกลับกัน รองรับการบันทึกการตรวจสอบแบบเต็มรูปแบบ การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) หน่วยความจำที่เข้ารหัส และรองรับการใช้งานบนคลาวด์แบบภายในองค์กรหรือแบบส่วนตัว ช่วยให้ทีมงานของ Marcus สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สอดคล้องตามมาตรฐานสำหรับการจองนัดหมาย การตรวจสอบความครอบคลุม หรือการตรวจสอบสิทธิ์ โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลสำคัญให้กับบริการของบุคคลที่สาม

เมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมซึ่งจำเป็นต้องมีการควบคุมการใช้งานและหน่วยความจำในตัว Botpress เป็นแบบพอดีในระยะยาวดีกว่า

1.ทำอย่างไร Botpress ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงได้เมื่อเทียบกับ IBM watsonx Assistant -

Botpress ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงผ่านตัวสร้างโฟลว์แบบภาพ ตัวแก้ไขโค้ดในตัว (รองรับ JavaScript และ TypeScript) และการสนับสนุนหน่วยความจำถาวรและตรรกะแบบมีเงื่อนไข ซึ่งแตกต่างจาก IBM watsonx Assistant ซึ่งต้องใช้เครื่องมือภายนอก เช่น IBM Cloud Functions สำหรับพฤติกรรมที่กำหนดเอง Botpress อนุญาตให้มีการเขียนสคริปต์ภายในแพลตฟอร์มและส่วนประกอบแบบโมดูลาร์ที่สามารถควบคุมตรรกะการสนทนาแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์ได้

2. แพลตฟอร์ม Chatbot ใดที่ให้การสนับสนุนที่ดีกว่าสำหรับการผสานรวม API แบบกำหนดเองและการดำเนินการแบ็กเอนด์แบบเรียลไทม์

Botpress รองรับการรวม API แบบกำหนดเองและการดำเนินการแบ็กเอนด์แบบเรียลไทม์ได้ดีขึ้น โดยอนุญาตให้นักพัฒนาเรียกใช้ API ได้โดยตรงภายในตัวสร้างโฟลว์โดยใช้โหนดโค้ด ในทางกลับกัน IBM watsonx Assistant รองรับการเรียก API ภายนอกผ่านเว็บฮุกหรือ IBM Cloud Functions เท่านั้น ซึ่งเพิ่มความซับซ้อนและจำกัดการดำเนินการภายในแพลตฟอร์ม

3. ฉันสามารถใช้ Botpress หรือ IBM watsonx Assistant เพื่อขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ภายใน เช่น การสนับสนุนด้านไอทีหรือระบบอัตโนมัติของ HR?

ใช่ทั้งสองอย่าง Botpress และ IBM watsonx Assistant สามารถขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ภายในได้แต่ Botpress มอบความยืดหยุ่นที่มากขึ้นและการรวมระบบแบ็กเอนด์ที่ง่ายขึ้น ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การดำเนินการโค้ดภายในแพลตฟอร์ม หน่วยความจำถาวร และตรรกะแบบหลายขั้นตอน Botpress ช่วยให้เวิร์กโฟลว์มีความซับซ้อนมากขึ้นซึ่งสามารถโต้ตอบกับระบบภายในได้โดยตรง ในขณะที่ IBM watsonx ต้องมีการตั้งค่าและบริการภายนอกเพิ่มเติมเพื่อให้มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกัน

4. แพลตฟอร์มใดให้ความยืดหยุ่นที่ดีกว่าในการสร้างตัวแทนหลายฟังก์ชันในช่วงเวลาหนึ่ง?

Botpress มอบความยืดหยุ่นที่ดีกว่าสำหรับการสร้างเอเจนต์แบบมัลติฟังก์ชันเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยสถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์ ส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ และการรองรับการแยกสาขาเชิงตรรกะ หน่วยความจำ และโค้ดที่กำหนดเอง ช่วยให้เอเจนต์สามารถพัฒนาได้ในหลายกรณีการใช้งาน (เช่น ตั้งแต่บริการลูกค้า การขาย ไปจนถึงการออนบอร์ด) โดยไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่หรือพึ่งพาเลเยอร์การประสานงานภายนอก ซึ่งแตกต่างจาก IBM watsonx Assistant ซึ่งมีความแข็งแกร่งและอิงตามการไหลมากขึ้น

5. หากฉันกำลังสร้างแชทบอทที่มีหน่วยความจำระยะยาวหรือบริบทผู้ใช้ที่คงอยู่ แพลตฟอร์มใดจะดีกว่า?

หากคุณกำลังสร้างแชทบอทที่มีหน่วยความจำระยะยาวหรือบริบทผู้ใช้ที่คงอยู่ Botpress เป็นทางเลือกที่ดีกว่า IBM watsonx Assistant รักษาเฉพาะบริบทตามเซสชันและต้องใช้ฐานข้อมูลภายนอกและการกำหนดค่าเพื่อจำลองหน่วยความจำระยะยาว