Botpress เทียบกับ Kore.ai :แพลตฟอร์ม AI ใดที่เหมาะกับคุณ?

คุณสมบัติหลักของ Kore.ai

• เครื่องมือสร้างบทสนทนาแบบภาพสำหรับการสร้างบทสนทนาหลายขั้นตอนโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
• การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างครอบคลุมกับแอปขององค์กร 
• รองรับช่องทางเสียงและ IVR เพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนที่ใช้เสียง
• เครื่องมือ NLP ในตัวสำหรับการจดจำเจตนาขั้นสูงและการสกัดเอนทิตี
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดขององค์กรที่แข็งแกร่ง (SOC 2, HIPAA, GDPR)
• เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานแบบรวมศูนย์สำหรับการติดตามประสิทธิภาพของบอท 
• คุณสมบัติการกำกับดูแลองค์กรสำหรับการจัดการบอทในหลายทีม
• เข้าถึงแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมและทีมสนับสนุนองค์กรเฉพาะทาง

คุณสมบัติหลักของ Botpress

• เครื่องมือสร้างกระแสข้อมูลทางภาพสำหรับการออกแบบการสนทนาและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
• ตัวเลือกการรวมข้อมูลไม่จำกัดเพื่อเชื่อมต่อกับ API ฐานข้อมูล และเครื่องมือของบุคคลที่สาม
• หน่วยความจำถาวรเพื่อเก็บบริบทผู้ใช้และประวัติการสนทนาในแต่ละเซสชัน
• รองรับการดำเนินการโค้ดแบบกำหนดเองสำหรับตรรกะขั้นสูงและฟังก์ชันที่กำหนดเอง
• เลือกใช้รูปแบบภาษาขนาดใหญ่ใดก็ได้ ( LLM ) เพื่อขับเคลื่อนการตอบสนองของ AI
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และคุณลักษณะด้านความปลอดภัยระดับองค์กร
• เครื่องมือวิเคราะห์และการตรวจสอบในตัวสำหรับติดตามประสิทธิภาพของบอท
• ชุมชนนักพัฒนาที่กระตือรือร้นและทรัพยากรเช่น Botpress Academy เพื่อรับการสนับสนุน

สถานการณ์การสร้างโอกาสในการขาย

ปัญหาสำคัญ: การเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

เดวิดเป็นผู้ดำเนินการด้านการตลาดสำหรับแพลตฟอร์ม SaaS ที่มุ่งเป้าไปที่องค์กรต่างๆ เขาต้องการแชทบอทที่สามารถคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเรียกใช้ลำดับอีเมลส่วนบุคคลตามการโต้ตอบของผู้ใช้ เดวิดต้องการ:

• การสนทนาอย่างชาญฉลาดเพื่อคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• การบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับระบบ CRM
• ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งการดำเนินการติดตามผล

Botpress เหมาะกับธุรกิจ SaaS เช่นของ David มากกว่า เพราะเน้นที่ความยืดหยุ่นและความคุ้มทุน นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทกับเครื่องมือการตลาด ออกแบบตรรกะการประเมินคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแบบกำหนดเอง และทำให้การติดตามผลแบบเฉพาะบุคคล เช่น ลำดับอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นไปโดยอัตโนมัติ Plus - Botpress ราคาของมันต่ำกว่า Kore.ai ต้นทุนองค์กรของ ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ SaaS ที่ต้องการความสามารถอันทรงพลังโดยไม่ต้องลงทุนหลักแสนดอลลาร์

Kore.ai ยังใช้สร้างโอกาสในการขายได้ด้วย อย่างไรก็ตาม Kore.ai ได้รับการออกแบบมาโดยรองรับการใช้งานในระดับขนาดใหญ่และการกำกับดูแลระดับองค์กร ซึ่งมักมาพร้อมกับต้นทุนที่สูงกว่าและกระบวนการที่มีโครงสร้างมากขึ้น 

สำหรับธุรกิจ SaaS ของเดวิด เว้นแต่เขาต้องการโดยเฉพาะ Kore.ai การปฏิบัติตามข้อกำหนดขององค์กรหรือความสามารถด้านเสียงขั้นสูง Botpress เป็นทางเลือกที่คล่องตัวและคุ้มต้นทุนมากกว่าสำหรับ การสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI

ข้อสรุป: สำหรับสถานการณ์ของเดวิด Botpress โดยทั่วไปจะเหมาะสมกว่าหากต้องการความยืดหยุ่น ต้นทุนที่ต่ำลง และอิสระในการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์การสร้างโอกาสในการขาย Kore.ai อาจเป็นตัวเลือกหากแพลตฟอร์ม SaaS ของเขาทำงานในระดับองค์กรขนาดใหญ่และต้องการการปฏิบัติตามข้อกำหนดขั้นสูงหรือการสนับสนุนระดับองค์กร

สถานการณ์การขายแบบเฉพาะบุคคล

ปัญหาสำคัญ: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและความช่วยเหลือด้านการขาย

Emma เป็นผู้นำการขายดิจิทัลสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดกลาง เธอต้องการผู้ช่วย AI ที่สามารถจดจำความต้องการของลูกค้า แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการ และจัดการการสนทนาผ่านช่องทางเว็บและข้อความ Emma ต้องการ: 

• หน่วยความจำถาวรเพื่อจดจำลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ
• การบูรณาการกับฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับคำแนะนำแบบเรียลไทม์
• ความสามารถในการสร้างเส้นทางการขายแบบเฉพาะบุคคล

สำหรับสถานการณ์การขายแบบเฉพาะบุคคล Botpress คือความพอดีที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น Botpress เสนอหน่วยความจำถาวรเพื่อติดตามลูกค้าที่กลับมาและบูรณาการกับฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย Botpress สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นช่วยให้ทีมงานของ Emma ปรับแต่งการสนทนาให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย สร้างการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล สิ่งสำคัญคือ Botpress การกำหนดราคานั้นจะเอื้อมถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดกลาง โดยหลีกเลี่ยงต้นทุนที่สูงที่ผูกไว้กับแพลตฟอร์มที่เน้นองค์กร

Kore.ai สามารถจัดการการขายแบบเฉพาะบุคคลได้เช่นกันแต่ไม่เหมาะสำหรับองค์กรขนาดกลาง อย่างไรก็ตาม Kore.ai ถูกสร้างขึ้นมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่โดยเฉพาะและมาพร้อมกับต้นทุนที่สูงกว่าและการตั้งค่าที่ซับซ้อนมากขึ้น 

ข้อสรุป: สำหรับสถานการณ์ของเอ็มม่า Botpress เป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับการสร้าง ตัวแทนขาย AI Kore.ai อาจเป็นตัวเลือกหากแบรนด์ของเธอเติบโตเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการคุณลักษณะการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดขั้นสูง

สถานการณ์การบริการลูกค้า

ปัญหาสำคัญ: การจัดการคำถามการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนผ่านช่องทางต่างๆ

Priya ดูแลประสบการณ์ของลูกค้าให้กับธนาคารขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง ทีมงานของเธอต้องการแชทบอทที่สามารถจัดการการโทรด้วยเสียง แชทบอท และยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็น โดยต้องมั่นใจว่าเป็นไปตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมด้วย Priya ต้องการ:

• รองรับหลายช่องทาง รวมถึงเสียงและ IVR
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามที่แข็งแกร่ง
• การบริหารจัดการแบบรวมศูนย์ระหว่างแผนก

สำหรับสถานการณ์การบริการลูกค้าทั้ง Kore.ai และ Botpress เป็นความพอดีที่แข็งแกร่ง 

Kore.ai ให้การสนับสนุนช่องทางการแชทและส่งข้อความบนเว็บอย่างครอบคลุม โดยมีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับกรณีการใช้งานด้านธนาคารและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กรที่มั่นคง (SOC 2, HIPAA, GDPR เป็นต้น) มอบการกำกับดูแลแบบรวมศูนย์ ทำให้ทีมของ Priya จัดการบอทได้ง่ายขึ้นในหลายแผนกและรับรองประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน และเนื่องจากเป็นธนาคารขนาดใหญ่ องค์กรของ Priya น่าจะมีงบประมาณเพียงพอที่จะลงทุนใน Kore.ai โซลูชันระดับองค์กรของ

Botpress สามารถรองรับความต้องการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนได้ Botpress รองรับหลายช่องทางผ่านการบูรณาการ และมอบการควบคุมแบบละเอียดให้กับนักพัฒนาสำหรับตรรกะของบอทและเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง ลักษณะโอเพ่นคอร์และตัวเลือกการปรับใช้ภายในองค์กรทำให้ธนาคารสามารถมองเห็นและควบคุมความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลได้อย่างเต็มที่ Botpress โดดเด่นในการช่วยให้ทีมงานสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้อย่างเหมาะเจาะซึ่งบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับระบบธนาคารที่เป็นกรรมสิทธิ์ผ่านทาง API

ข้อสรุป: สำหรับกรณีการใช้งานธนาคารของ Priya ทั้งสอง Kore.ai และ Botpress เป็นผู้แข่งขันที่แข็งแกร่ง Kore.ai ให้คุณสมบัติระดับองค์กรที่พร้อมใช้งานทันทีและการปรับใช้งานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ในขณะที่ Botpress มอบความยืดหยุ่นและการควบคุมที่มากขึ้นสำหรับโซลูชันที่ปรับแต่งได้สูง ทางเลือกของ Priya ขึ้นอยู่กับความชอบของทีมของเธอระหว่างความเร็วในการนำไปใช้งานกับการปรับแต่งอย่างละเอียด

ทำอย่างไร Botpress และ Kore.ai จัดการกับบอทที่มีหลายภาษาใช่ไหม?

Botpress และ Kore.ai ทั้งสองรองรับบอทหลายภาษาสำหรับผู้ชมทั่วโลกโดยใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาและความสามารถในการแปล แต่มีแนวทางที่แตกต่างกัน Botpress ช่วยให้คุณสามารถเสียบปลั๊กโมเดลภาษาขนาดใหญ่ใดๆ ได้ ( LLM ) หรือ API การแปลภายนอก ช่วยให้นักพัฒนาสามารถควบคุมวิธีการจัดการแต่ละภาษาได้ Kore.ai รวมถึงการสนับสนุนในตัวสำหรับหลายภาษาในเครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการการแปลและการฝึกอบรมเจตนาจากศูนย์กลางได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

มีข้อแตกต่างในความรวดเร็วในการเปิดตัวการอัปเดตหรือการแก้ไขข้อบกพร่องหรือไม่ Botpress เทียบกับ Kore.ai -

มีข้อแตกต่างในความรวดเร็วในการเปิดตัวการอัปเดตหรือการแก้ไขข้อบกพร่อง Botpress เทียบกับ Kore.ai เพราะรูปแบบการพัฒนาของพวกเขา Botpress ปล่อยการอัปเดตและการแก้ไขด่วนบ่อยครั้งโดยได้รับแรงผลักดันจากทั้งความคิดเห็นของผู้ใช้และการพัฒนาภายใน Kore.ai เนื่องจากเป็นโซลูชัน SaaS ระดับองค์กรโดยเฉพาะ จึงปฏิบัติตามรอบการเปิดตัวที่มีการควบคุมมากขึ้น ดังนั้นการอัปเดตจึงอาจน้อยลงแต่จะต้องผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวดก่อนการปรับใช้

องค์ประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (เช่น วิดเจ็ตแชท) สามารถปรับแต่งได้แค่ไหน Botpress เมื่อเทียบกับ Kore.ai -

องค์ประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ เช่น วิดเจ็ตแชท สามารถปรับแต่งได้มากขึ้น Botpress มากกว่าใน Kore.ai - Botpress ช่วยให้นักพัฒนาสามารถปรับเปลี่ยนส่วนประกอบส่วนหน้าได้โดยตรงหรือบูรณาการกับ UI แบบกำหนดเองโดยใช้ API และ SDK ซึ่งให้การควบคุมแบบสมบูรณ์เหนือรูปลักษณ์และความรู้สึก Kore.ai ยังมีตัวเลือกการปรับแต่งด้วย แต่โดยทั่วไปจะจำกัดอยู่แค่การออกแบบและการกำหนดค่าภายในแพลตฟอร์มองค์กรมากกว่าอิสระในการพัฒนาส่วนหน้าแบบเต็มรูปแบบ

เส้นโค้งการเรียนรู้ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้พัฒนานั้นสูงแค่ไหน Botpress เทียบกับ Kore.ai -

เส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้พัฒนามักจะชันกว่า Botpress มากกว่าบน Kore.ai - Kore.ai ถูกสร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและเทมเพลตที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ทำให้ผู้ใช้ทางธุรกิจที่ต้องการสร้างบอทโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเข้าถึงได้ง่ายขึ้น Botpress มีตัวเลือกแบบไม่ต้องเขียนโค้ด แต่เน้นหนักไปที่ความยืดหยุ่นของนักพัฒนาและการเขียนโค้ดแบบกำหนดเอง ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคอาจต้องใช้เวลาและการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อสร้างบอทที่ซับซ้อน

ทำอย่างไร Botpress และ Kore.ai จัดการการบำรุงรักษาและการกำหนดเวอร์ชันบอทในระยะยาวหรือไม่

Botpress และ Kore.ai ทั้งสองจัดการการบำรุงรักษาบอทในระยะยาวและการกำหนดเวอร์ชัน แต่มีกลไกที่แตกต่างกัน Botpress ใช้การผสมผสานการควบคุมเวอร์ชัน (เช่น Git) และการจัดการสภาพแวดล้อม ช่วยให้นักพัฒนาสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงและรักษาเวอร์ชันบอทแยกจากกันได้ Kore.ai มอบการกำกับดูแลระดับองค์กรพร้อมเครื่องมือการจัดการเวอร์ชันในตัว ช่วยให้ทีมสามารถจัดการการอัปเดตและการปรับใช้บอทในหน่วยธุรกิจหลายหน่วยได้