Botpress กับ Intercom: แพลตฟอร์มแชทบอทไหนเหมาะกับคุณมากกว่า?

ธุรกิจในปัจจุบันต้องการ แชทบอท AI ที่ทำได้มากกว่าการตอบคำถามพื้นฐาน พวกเขาต้องการ เอเจนต์ AI ที่เข้าใจบริบทและสามารถขยายขีดความสามารถตามความคาดหวังของลูกค้า

หากคุณกำลังมองหา AI สำหรับบริการลูกค้า คุณอาจเคยพบ Intercom และ Botpress ทั้งสองแพลตฟอร์มช่วยให้ทีมสร้าง แชทบอทบริการลูกค้า ได้ แต่แต่ละแพลตฟอร์มมีแนวทางที่แตกต่างกันในด้าน AI สนทนา ตั้งแต่การจัดการระบบอัตโนมัติไปจนถึงระดับการปรับแต่งที่ผู้ใช้สามารถควบคุมได้

แล้วทั้งสองแพลตฟอร์มนี้แตกต่างกันอย่างไร? ที่สำคัญกว่านั้น อันไหนเหมาะกับกลยุทธ์ AI สนทนา ของคุณ? มาดูเปรียบเทียบ Intercom กับ Botpress กันแบบเจาะลึก

สรุปโดยย่อ: Botpress กับ Intercom

สรุปสั้น ๆ: Intercom เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการแชทบอทบริการลูกค้าสำเร็จรูปและเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง Botpress เหมาะกับทีมที่ต้องการสร้างเอเจนต์ AI ที่ปรับแต่งได้ยืดหยุ่น

Intercom คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มีฟีเจอร์แชทบอทและระบบอัตโนมัติในตัว เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการตอบคำถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาไปยังเจ้าหน้าที่

Fin AI agent ของ Intercom สามารถทำงานอัตโนมัติที่ง่ายได้ดี แต่หากต้องการปรับแต่งลึกหรือเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ของ Intercom จะต้องใช้วิธีแก้ไขเพิ่มเติม

Botpress คือแพลตฟอร์ม AI สนทนาสำหรับทีมที่ต้องการมากกว่าระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน คุณสามารถสร้างเอเจนต์ AI ที่ปรับแต่งได้เต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อน เชื่อมต่อกับ CRM สั่งงานระบบหลังบ้าน และปรับเปลี่ยนได้ตามเวลา

ด้วยการรองรับโค้ดแบบกำหนดเอง การเชื่อมต่อ API และ retrieval-augmented generation (RAG) Botpress จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้าง AI บริการลูกค้าขั้นสูงและขยายขีดความสามารถได้

‍

เปรียบเทียบฟีเจอร์แบบรายหัวข้อ

เปรียบเทียบราคา Botpress กับ Intercom

สรุปสั้น ๆ: Intercom มีเครื่องมือสนับสนุนแบบครบวงจรที่ใช้งานง่าย แต่ค่าใช้จ่ายจะสูงขึ้นเมื่อทีมขยายและใช้ AI มากขึ้น Botpress มีโครงสร้างราคาที่คาดการณ์ได้ง่ายกว่า โดยเฉพาะสำหรับทีมที่เน้นสร้างเอเจนต์ AI แบบกำหนดเอง

ราคา Intercom

ทุกแพ็กเกจของ Intercom มีทดลองใช้งานฟรี 14 วัน และค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นตามขนาดทีมและปริมาณการแก้ไขปัญหา

Intercom คิดค่าบริการตามจำนวนผู้ใช้ พร้อมคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ AI โดย Fin AI Agent จะคิดราคาแยกที่ $0.99 ต่อการแก้ไขหนึ่งครั้ง โดยมีขั้นต่ำ $49.50 ต่อเดือน

Intercom มีแพ็กเกจรายเดือนให้เลือก 3 แบบ:

ราคา Botpress

Botpress มีแผนใช้ฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือน $5 เครดิตนี้ใช้เป็นงบประมาณสำหรับฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การค้นหาความรู้และการเขียนข้อความใหม่ในบอทของคุณ

Botpress ยังมีตัวเลือกจ่ายตามการใช้งานจริง ให้ทีมจ่ายเฉพาะส่วนที่ใช้ AI จริง จึงเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ

สำหรับแผนชำระเงิน Botpress มีระดับราคาที่เข้าใจง่าย:

ความสามารถในการเชื่อมต่อ

สรุปสั้น ๆ: Intercom มีการเชื่อมต่อกับเครื่องมือสนับสนุนและการตลาดยอดนิยมมากกว่า 450 รายการ Botpress มีการเชื่อมต่อมากกว่า 190 รายการในหลายแพลตฟอร์ม และให้ทีมสามารถสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองได้มากกว่า

Intercom มีแอปและการเชื่อมต่อมากกว่า 450 รายการ รวมถึงเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Salesforce, HubSpot และ Jira การเชื่อมต่อเหล่านี้มีทั้งแอปที่ Intercom สร้างเอง (เช่น Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe และ WhatsApp) และโซลูชันจากพันธมิตรกว่า 200 รายการ อย่างไรก็ตาม หากต้องการสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองจะต้องใช้ซอฟต์แวร์กลางหรือให้ทีมพัฒนาช่วย

Botpress รองรับการเชื่อมต่อโดยตรงมากกว่า 190 รายการ และสามารถเชื่อมต่อกับระบบใดก็ได้ผ่าน API ทีมสามารถเชื่อม Botpress กับ CRM เช่น HubSpot แพลตฟอร์มสนับสนุนอย่าง Zendesk หรือเครื่องมือภายในเพื่ออัปเดตข้อมูลและทำงานอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ สำหรับบอทที่ซับซ้อน นักพัฒนาสามารถสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองได้โดยไม่ต้องพึ่งตัวเชื่อมต่อของบุคคลที่สาม

กรณีการใช้งาน

สรุปสั้น ๆ: ในขณะที่ Intercom เน้นเฉพาะบริการลูกค้า Botpress สามารถใช้กับ ระบบอัตโนมัติกระบวนการธุรกิจ ได้ทุกประเภท

Intercom ใช้สำหรับจัดการบริการลูกค้าและการแนะนำการใช้งานภายในแอปและเว็บไซต์ เหมาะกับการสนทนาและส่งต่อปัญหาไปยังเจ้าหน้าที่ เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการยกระดับการสนับสนุนและการมีส่วนร่วม แต่ Intercom ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อทำงานอัตโนมัติที่อยู่นอกเหนือจากงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

Botpress เหมาะกับทีมที่ต้องการทำงานอัตโนมัติมากกว่าบริการลูกค้า Botpress จัดการทั้งบริการลูกค้า การสร้างลีด สนับสนุน HR งาน IT helpdesk และอื่น ๆ ธุรกิจใช้ Botpress สร้างเอเจนต์ AI ที่ทำงานข้ามแผนกและทำงานอัตโนมัติทั้งกระบวนการ ไม่ใช่แค่แชท

ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย

ชุมชนและการสนับสนุน

สรุปสั้น ๆ: Intercom มีบริการสนับสนุนและฝึกอบรมมาตรฐานผ่าน Help Center และบริการแบบชำระเงิน Botpress มีการสนับสนุนที่ใกล้ชิดกว่าและชุมชนนักพัฒนาที่ใหญ่และมีความเคลื่อนไหว

Intercom ให้การสนับสนุนผ่าน Help Center, อีเมล และไลฟ์แชท (สำหรับลูกค้าที่ชำระเงิน) ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคู่มือและสัมมนาผ่าน Intercom Academy สำหรับความช่วยเหลือขั้นสูง Intercom มีบริการติดตั้งและสนับสนุนแบบชำระเงิน อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนแบบสดขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ใช้ และการมีส่วนร่วมของชุมชนยังมีจำกัด

Botpress มีทั้งแหล่งเรียนรู้แบบมีโครงสร้างและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ผู้ใช้ทุกคนเข้าถึงเอกสาร คู่มือ และ Botpress Academy ได้

Botpress ยังมีช่องทางสนับสนุนอื่น ๆ เช่น:

• ชุมชน Discord กว่า 30,000 คน สำหรับขอความช่วยเหลือและ AMA สดกับผู้เชี่ยวชาญ Botpress ทุกวัน
• Max แชทบอทซัพพอร์ตของ Botpress สำหรับแก้ปัญหาเบื้องต้นทันที
• บริการแชทสดสำหรับแผน Plus ขึ้นไป
• ทีม Customer Success เฉพาะทางสำหรับแผน Team และ Enterprise

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น

สรุปสั้น ๆ: Botpress ให้ทีมควบคุมพฤติกรรมของเอเจนต์ AI และการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ได้อย่างเต็มที่ Intercom อนุญาตให้ปรับแต่งได้ในสภาพแวดล้อมแบบไม่ต้องเขียนโค้ด แต่จำกัดการควบคุมตรรกะหลังบ้านและเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง

ทั้ง Botpress และ Intercom:

• อนุญาตให้ปรับแต่งเส้นทางสนทนาและประสบการณ์ผู้ใช้
• รองรับการเชื่อมต่อกับระบบภายนอกและ API
• ให้ทีมปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบอทตามความต้องการทางธุรกิจ

Intercom ให้ทีมปรับแต่งเส้นทางแชทบอท รูปลักษณ์ และพฤติกรรมผ่านตัวสร้างแบบภาพ รองรับการเรียก API สำหรับงานพื้นฐาน เช่น ดึงข้อมูลลูกค้าหรือส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม ไม่รองรับโค้ดกำหนดเองหรือควบคุมหลังบ้านเชิงลึก จึงเหมาะกับเวิร์กโฟลว์สนับสนุนมาตรฐาน

Botpress ถูกออกแบบมาสำหรับนักพัฒนาและทีมเทคนิคที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง สามารถเขียนตรรกะกำหนดเองด้วย JavaScript หรือ TypeScript เรียก API ใดก็ได้ รันสคริปต์ และจัดเก็บข้อมูลข้ามเซสชัน ทีมสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงและปรับแต่งทุกส่วนของแชทบอท ทั้งส่วนหน้าและหลังบ้าน

ระยะเวลาการจดจำ

สรุปสั้น ๆ: แชทบอทของ Intercom ไม่มีระบบจดจำข้อมูลระยะยาวในตัว ขณะที่บอทของ Botpress สามารถจดจำผู้ใช้และบริบทข้ามเซสชันได้

แชทบอทของ Intercom ใช้ข้อมูลในแต่ละเซสชัน เช่น ชื่อลูกค้าหรือประวัติคำถาม แต่ไม่มีระบบจดจำข้อมูลระหว่างเซสชัน หากต้องการให้บอทจดจำข้อมูลผู้ใช้ข้ามการสนทนา ทีมต้องเชื่อม Intercom กับ CRM หรือฐานข้อมูลและดึงข้อมูลนั้นทุกครั้งที่เริ่มต้นการสนทนา ซึ่งทำให้การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลซับซ้อนขึ้น

Botpress มีระบบจดจำข้อมูลในตัว บอทสามารถจดจำผู้ใช้ที่กลับมา ปัญหาที่เคยเกิดขึ้น และความชอบ โดยไม่ต้องพึ่งระบบภายนอก นักพัฒนาสามารถควบคุมว่าจะเก็บข้อมูลอะไรและนานแค่ไหน ช่วยให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลดีขึ้น โดยเฉพาะในกรณีที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือมีขั้นตอนหลายขั้น

ความสามารถด้านความรู้

สรุปสั้น ๆ: Intercom ถูกออกแบบมาให้ตั้งค่าได้รวดเร็วโดยใช้เนื้อหาจากศูนย์ช่วยเหลือ Botpress ให้ทีมควบคุมและยืดหยุ่นมากกว่า ด้วยการเข้าถึงข้อมูลหลากหลายและตอบสนองแบบเรียลไทม์

Intercom ใช้เนื้อหาจากศูนย์ช่วยเหลือที่ทีมมีอยู่ (เช่น บทความจาก Help Center ของ Intercom) เพื่อฝึก AI agent ชื่อ Fin สามารถดึงคำตอบจากเอกสารสาธารณะและ FAQ เพื่อตอบคำถามลูกค้า Intercom ยังรองรับการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออย่าง Zendesk และ Guru แต่ไม่รองรับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างหรือแหล่งข้อมูลภายนอกที่ซับซ้อน Fin ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลหลังบ้านแบบเรียลไทม์หรือรันตรรกะขั้นสูงได้โดยตรง

Botpress ใช้ได้ทั้งข้อมูลความรู้คงที่ เช่น FAQ และข้อมูลสดที่มีโครงสร้างหรือไม่มีโครงสร้าง เช่น CSV, PDF, API และฐานข้อมูล ด้วย Retrieval-Augmented Generation (RAG) ที่มีในตัว บอทสามารถค้นหาข้อมูลจากชุดข้อมูลขนาดใหญ่และสร้างคำตอบแบบเรียลไทม์ได้ บอทยังสามารถเรียก API เพื่อดึงข้อมูลล่าสุด เหมาะกับทีมที่ต้องการระบบสนับสนุนอัจฉริยะและยืดหยุ่นที่เชื่อมโยงกับระบบภายใน

แพลตฟอร์มไหนเหมาะกับธุรกิจของฉันมากกว่า?

1. การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับบริษัทท่องเที่ยวระดับโลก

ปัญหาหลัก: ให้บริการลูกค้าหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกช่องทางสำหรับฐานลูกค้าทั่วโลก

สรุปสั้น ๆ: Intercom รองรับคำถามที่พบบ่อยหลายภาษาและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้ แต่ Botpress มี NLU หลายภาษาที่แข็งแกร่งกว่า ปรับแต่งได้มากกว่า และยืดหยุ่นกับระบบหลังบ้านมากกว่า

Amir เป็นหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าที่แพลตฟอร์มจองท่องเที่ยวระดับโลก ทีมของเขาต้องรับมือกับคำถามเร่งด่วน เช่น การเปลี่ยนเที่ยวบิน การยกเลิก และประกาศเกี่ยวกับการเดินทาง ซึ่งมักจะต้องตอบหลายภาษาและหลายช่องทาง เช่น WhatsApp แอปมือถือ และเว็บไซต์บริษัท Amir ต้องการ:

• แชทบอทที่เข้าใจและตอบกลับได้หลายภาษา
• ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
• ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลการจองแบบเรียลไทม์และดำเนินการ เช่น การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง

Intercom รองรับมากกว่า 43 ภาษา ด้วย Fin AI agent ที่ดึงคำตอบจากบทความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อยในภาษาที่รองรับ Fin ใช้งานได้บน Messenger, แชทเว็บไซต์, แอปมือถือ และเชื่อมต่อกับเครื่องมืออย่าง Zendesk หรือ Salesforce สำหรับกระบวนการซัพพอร์ต อย่างไรก็ตาม Fin เหมาะกับการตอบคำถามแบบ FAQ ที่ตรงไปตรงมา ไม่รองรับบทสนทนาแบบหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนหรือจดจำข้อมูลข้ามเซสชัน การเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน เช่น ฐานข้อมูลการจอง ต้องพัฒนาหรือใช้ middleware เพิ่มเติม

Botpress รองรับมากกว่า 100 ภาษา พร้อม NLU ที่ปรับแต่งได้และตอบกลับแบบแปลภาษาท้องถิ่น เชื่อมต่อโดยตรงกับ WhatsApp, มือถือ, เว็บ และช่องทางที่กำหนดเอง ทีมของ Amir สามารถออกแบบ flow ที่เปลี่ยนแปลงตามภาษา โปรไฟล์ผู้ใช้ หรือข้อมูลการจองได้ ด้วยระบบจดจำข้อมูลในตัว Botpress สามารถจำการสนทนาและประวัติตั๋วเก่า ๆ ทำให้การติดตามผลราบรื่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกแพ็กเกจและการติดตั้งในองค์กร เหมาะกับทีมขนาดใหญ่

สรุป สำหรับการซัพพอร์ตหลายภาษา หลายช่องทาง พร้อมระบบอัตโนมัติ จดจำข้อมูล และเข้าถึงระบบหลังบ้าน Botpress เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่า

2. การขยายการสนับสนุนลูกค้า SaaS แบบสมัครสมาชิก

ปัญหาหลัก: บริษัท SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วต้องการลดภาระคำถามด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม

สรุปสั้น ๆ: Intercom เหมาะกับระบบอัตโนมัติในแพลตฟอร์มของตัวเอง แต่ Botpress ยืดหยุ่นกับระบบหลังบ้านและจดจำข้อมูลได้ต่อเนื่อง เหมาะกับทีม SaaS ที่กำลังเติบโต

Sam เป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของบริษัท B2B SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมของเขาต้องรับมือกับตั๋วจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาการเข้าสู่ระบบ ความสับสนเรื่องการเรียกเก็บเงิน และคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน เพื่อรับมือโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน Sam ต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถตอบคำถามทางเทคนิคและการเรียกเก็บเงินที่ซ้ำ ๆ ได้
• ติดตั้งง่ายใน workflow ของ Zendesk และ Intercom
• เชื่อมต่อหลังบ้านกับระบบ CRM และการเรียกเก็บเงิน เช่น Stripe หรือ HubSpot

Intercom มีระบบอัตโนมัติผ่าน Fin AI agent ที่ตอบคำถามทั่วไปจากเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือ และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น เชื่อมต่อกับเครื่องมืออย่าง Zendesk และ HubSpot ได้ง่าย เหมาะกับการเชื่อม chatbot กับ workflow ที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม Fin ต้องใช้เนื้อหาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและไม่จดจำบริบทข้ามเซสชัน การสนทนาแบบเฉพาะบุคคลหรือ flow หลายขั้นตอน เช่น ดูประวัติการชำระเงินหรืออัปเดตวิธีจ่ายเงิน ต้องใช้วิศวกรช่วยพัฒนาเพิ่ม อีกทั้ง Intercom คิดค่าบริการตามจำนวนปัญหาที่แก้ไข ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อใช้งานมากขึ้น

Botpress ให้ความยืดหยุ่นมากกว่าในตัว มีระบบจดจำข้อมูลถาวร ทำให้บอทจำรายละเอียดและความชอบของผู้ใช้ได้ Sam สามารถสร้าง flow ที่เชื่อมต่อกับ Stripe API เพื่อตรวจสอบสถานะการชำระเงินหรือจัดการสมาชิกแบบเรียลไทม์ได้ ด้วย node แบบ JavaScript หรือ TypeScript ที่กำหนดเอง Botpress รองรับระบบอัตโนมัติขั้นสูง เช่น ติดแท็กบทสนทนาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ หรือส่งข้อความ onboarding ติดตามผล เชื่อมต่อกับระบบ helpdesk ได้ง่าย และขยายการใช้งานโดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายต่อ ticket

สำหรับทีมอย่าง Sam ที่ต้องการเชื่อมต่อระบบหลังบ้านลึก ๆ การสนทนาเฉพาะบุคคล และค่าใช้จ่ายที่ขยายได้ Botpress คือทางเลือกที่เหมาะสม

3. การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C

ปัญหาหลัก: ทำให้การสนับสนุนหลังการซื้อ เช่น การติดตามสินค้า การคืนสินค้า และการตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าเป็นอัตโนมัติ

สรุปสั้น ๆ: Intercom เหมาะกับการซัพพอร์ตอีคอมเมิร์ซพื้นฐานด้วยเนื้อหาช่วยเหลือ ขณะที่ Botpress มีระบบอัตโนมัติลึกกว่า ปรับแต่งได้ และเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์

Priya เป็นหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C ที่เพิ่งขยายไปต่างประเทศ ทีมของเธอต้องรับมือกับคำถามนับพันเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และรายละเอียดสินค้าในแต่ละสัปดาห์ Priya ต้องการ:

• แชทบอทที่ช่วยลูกค้าดำเนินการคืนสินค้าและติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์
• เชื่อมต่อกับ Shopify และแชทบนเว็บได้อย่างไร้รอยต่อ
• รองรับการทำงานซ้ำ ๆ เช่น คำขอคืนเงินหรือ FAQ แบบอัตโนมัติ

Intercom มีเครื่องมืออย่าง Fin AI สำหรับตอบคำถามสินค้าโดยใช้เนื้อหาจากศูนย์ช่วยเหลือ เชื่อมต่อกับ Shopify และแพลตฟอร์ม helpdesk หลัก ๆ และมี workflow แบบภาพสำหรับระบบอัตโนมัติพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม Fin AI ไม่มีระบบจดจำข้อมูลถาวร ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลใหม่ทุกครั้งที่เริ่มเซสชัน ฟังก์ชันพิเศษ เช่น workflow หลายขั้นตอนเพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ คืนเงิน หรือแนะนำสินค้า ต้องให้ทีมพัฒนาตั้งค่าเพิ่ม และ Intercom คิดค่าบริการตามการใช้งาน ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงในช่วงที่มีลูกค้าเยอะ เช่น ช่วงเทศกาล

Botpress ให้ Priya ควบคุมระบบอัตโนมัติได้เต็มที่ บอทสามารถเชื่อมต่อกับ Shopify API เพื่อดึงสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ นำลูกค้าผ่านขั้นตอนคืนสินค้า หรือจัดการเปลี่ยนสินค้าได้ Botpress มีระบบจดจำข้อมูลข้ามเซสชัน จึงจำประวัติการซื้อหรือความชอบของผู้ใช้ได้ ทีมของ Priya ยังสร้าง flow อัจฉริยะที่เปลี่ยนตามสต็อกสินค้า หรือเงื่อนไขการคืนสินค้าได้ การกรองด้วยภาษาธรรมชาติช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าในแคตตาล็อกขนาดใหญ่ได้รวดเร็ว และด้วยค่าบริการรายเดือนที่คาดการณ์ได้ Botpress จึงคุ้มค่ากว่าเมื่อขยายธุรกิจไปต่างประเทศ

สรุปแล้ว Intercom เหมาะสำหรับการช่วยเหลือหลังการซื้อแบบพื้นฐานโดยใช้เนื้อหาคงที่ แต่ Botpress จะเหมาะกับทีมของ Priya มากกว่า หากต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์ การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และระบบอัตโนมัติที่ล้ำลึกขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายสูง

4. การรองรับอุตสาหกรรมที่ถูกกำกับดูแลอย่างเข้มงวด (เช่น เฮลธ์แคร์)

ปัญหาหลัก: ทำงานอัตโนมัติสำหรับคำถามต่าง ๆ พร้อมทั้งต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด

สรุปสั้น ๆ: Intercom มีระบบความปลอดภัยพื้นฐานและรองรับ HIPAA พร้อม BAA แต่ Botpress ให้ทีมควบคุมได้มากกว่า ด้วยการติดตั้งในองค์กร, บันทึกการตรวจสอบ และการจัดการข้อมูลที่ปรับแต่งได้

Marcus รับผิดชอบประสบการณ์ลูกค้าของผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ทีมของเขาต้องการทำให้การนัดหมาย, คำถามเกี่ยวกับนโยบาย และข้อมูลความคุ้มครองเป็นอัตโนมัติ โดยยังคงปฏิบัติตาม HIPAA และกฎหมายข้อมูลในแต่ละภูมิภาค Marcus ต้องการ:

• แชทบอทที่ปลอดภัยและปกป้องข้อมูลผู้ป่วย
• บันทึกการตรวจสอบและควบคุมการเข้าถึงแบบสมบูรณ์
• ตัวเลือกการติดตั้งในองค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายความปลอดภัยภายใน

Intercom สามารถตั้งค่าให้สอดคล้องกับ HIPAA ได้เมื่อมีการลงนามข้อตกลง BAA และมีการเข้ารหัสข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กร อย่างไรก็ตาม Intercom เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ทั้งหมด ทีมของ Marcus ไม่สามารถโฮสต์โซลูชันบนโครงสร้างพื้นฐานของตัวเองได้ การบันทึก audit ขั้นสูงและการปรับแต่นโยบายการเข้าถึงมีจำกัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มองค์กรโดยเฉพาะ Workflow ของ Intercom เชื่อมต่อกับเครื่องมือจัดตารางนัดหมายและสุขภาพผ่าน API ได้ แต่การจดจำข้อมูลหรือบริบทข้ามเซสชันอาจต้องใช้ฐานข้อมูลจากภายนอก

Botpress มีระบบจดจำข้อมูลในตัว บันทึก audit ครบถ้วน และควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทเป็นมาตรฐาน ที่สำคัญที่สุด Botpress สามารถติดตั้งในองค์กรหรือคลาวด์ส่วนตัว ให้ทีมของ Marcus ควบคุมการจัดเก็บและจัดการข้อมูลได้เต็มที่ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการสุขภาพที่ต้องปฏิบัติตามนโยบาย IT ภายในหรือกฎหมายข้อมูลท้องถิ่น ด้วย Botpress นักพัฒนาสามารถสร้าง workflow เช่น การนัดหมายหรือเช็คประกันได้อย่างปลอดภัย พร้อมปกป้องข้อมูลผู้ป่วยด้วยระบบเข้ารหัส

สำหรับทีมในอุตสาหกรรมที่มีข้อบังคับสูง ต้องการการติดตั้งที่ยืดหยุ่น ควบคุมข้อมูลได้เต็มที่ และมาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กร Botpress คือทางเลือกที่แข็งแกร่งและปรับแต่งได้มากกว่า

บทสรุป: Botpress เทียบกับ Intercom

Botpress และ Intercom ต่างก็มีเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับบริการลูกค้าที่ทรงพลัง แต่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่ต่างกัน

Intercom เหมาะกับบริษัทที่ต้องการแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่รวมแชทสด, help desk และ AI chatbot ไว้ในเครื่องมือเดียว Fin AI agent ช่วยอัตโนมัติภารกิจซัพพอร์ตทั่วไปและฝังใน workflow ของ Intercom ได้ง่าย โครงสร้างราคาคิดตามจำนวนผู้ใช้และการแก้ไขแต่ละครั้ง จึงอาจไม่คุ้มค่าสำหรับงานที่ต้องการอัตโนมัติปริมาณมากหรือซับซ้อนทางเทคนิค

Botpress เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการควบคุม AI agent ได้เต็มที่ ถูกออกแบบมาสำหรับทีมที่ต้องสร้างประสบการณ์สนทนาขั้นสูง ตั้งแต่ workflow ซัพพอร์ตลูกค้าที่ซับซ้อนไปจนถึงระบบอัตโนมัติภายในองค์กร ด้วยฟีเจอร์อย่างการจดจำข้อมูลถาวร การเชื่อมต่อ API กับระบบหลังบ้าน การติดตั้งในองค์กร และรองรับ LLM ทุกรูปแบบ Botpress ให้เสรีภาพกับนักพัฒนาในการสร้างบอทที่ปรับแต่งและขยายได้สูง โครงสร้างราคาที่โปร่งใสและตัวเลือกตามการใช้งานยังช่วยให้ควบคุมงบประมาณได้ดีเมื่อความต้องการอัตโนมัติเพิ่มขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

1. Botpress เหมาะกับทีมที่ไม่มีนักพัฒนาหรือไม่?

Botpress เหมาะสำหรับทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิคด้วย Studio แบบ no-code ที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างและจัดการบอทได้ด้วยการลากวาง flow และสั่งงานด้วยภาษาธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม สำหรับกรณีใช้งานขั้นสูง เช่น การเชื่อมต่อ API แบบกำหนดเองหรือระบบอัตโนมัติหลังบ้าน การมีนักพัฒนาจะช่วยปลดล็อกศักยภาพของแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่

2. แพลตฟอร์มไหนเหมาะกับการทดลองใช้ chatbot ระยะสั้น?

ถ้าใช้ชุดบริการลูกค้าของ Intercom อยู่แล้ว Intercom จะเหมาะกับการทดลองระยะสั้น เพราะ Fin AI agent สามารถเปิดใช้งานได้รวดเร็วด้วยเนื้อหาช่วยเหลือที่มีอยู่ ส่วน Botpress จะยืดหยุ่นกว่าในการทดลองแบบกำหนดเอง โดยเฉพาะถ้าต้องการทดสอบกรณีใช้งานเฉพาะหรือโมเดล AI ที่ต่างกัน

3. ทั้งสองแพลตฟอร์มต้องดูแลรักษาอย่างไรบ้าง?

Botpress อาจต้องอัปเดต workflow ฐานความรู้ และการเชื่อมต่อ API เป็นระยะ โดยเฉพาะเมื่อระบบหรือ business logic เปลี่ยน ส่วน Intercom ต้องดูแลด้านเนื้อหาและปรับแต่งการตั้งค่าบ่อยกว่า แต่ไม่ต้องดูแลด้านเทคนิคมากนัก

4. ข้อมูลผู้ใช้จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันลบบอทในแต่ละแพลตฟอร์ม?

เมื่อคุณลบบอทใน Intercom ข้อมูลการสนทนาและผู้ใช้อาจยังคงอยู่ใน workspace เว้นแต่จะลบระเบียนที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง ส่วนใน Botpress การลบบอทจะลบ flow และการตั้งค่าทั้งหมด แต่คุณต้องล้างตารางหน่วยความจำหรือข้อมูลผู้ใช้ด้วยตนเองเพื่อให้ลบข้อมูลสมบูรณ์

5. วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างต้นแบบ use case ของ chatbot ก่อนใช้งานจริงคืออะไร?

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างต้นแบบกรณีการใช้งานแชทบอทคือการพัฒนาเวอร์ชันที่เรียบง่าย โดยเน้นที่งานสำคัญเพียงงานเดียว (เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการติดตามคำสั่งซื้อ) และทดสอบในสภาพแวดล้อมที่จำกัด เช่น เว็บไซต์ทดสอบหรือช่องทางภายใน ทั้ง Intercom และ Botpress รองรับการใช้งานแบบ sandbox แต่ Botpress ให้คุณควบคุมเส้นทางของผู้ใช้และการเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ ได้มากกว่าในระหว่างการสร้างต้นแบบ