Botpress เทียบกับ Intercom :แพลตฟอร์ม Chatbot ใดที่เหมาะกับคุณ?

Intercom การกำหนดราคา

ทั้งหมด Intercom แผนดังกล่าวรวมถึงการทดลองใช้ฟรี 14 วัน และค่าใช้จ่ายตามการใช้งานอาจเพิ่มขึ้นอย่างมาก ขึ้นอยู่กับขนาดของทีมและปริมาณการแก้ปัญหา

Intercom ใช้รูปแบบการกำหนดราคาตามที่นั่ง โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการใช้งาน AI Fin AI Agent มีราคาแยกต่างหากที่ 0.99 ดอลลาร์ต่อความละเอียด โดยมีขั้นต่ำรายเดือน 49.50 ดอลลาร์

Intercom เสนอแผนการชำระเงินรายเดือนสามแบบ:

Botpress การกำหนดราคา

Botpress เสนอแผนฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือนมูลค่า 5 ดอลลาร์ เครดิต AI เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นงบประมาณสำหรับขับเคลื่อนฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การดึงข้อมูลความรู้และการเขียนข้อความใหม่ในบอทของคุณ

Botpress ยังมีตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งให้ทีมจ่ายเฉพาะการใช้งาน AI ที่พวกเขาใช้เท่านั้น Botpress ทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ

ในแง่ของแผนการชำระเงิน Botpress เสนอราคาแบบตรงไปตรงมา:

1. การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับบริษัทท่องเที่ยวระดับโลก

ปัญหาสำคัญ: การให้การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางต่างๆ สำหรับฐานลูกค้าทั่วโลก

สรุปโดยย่อ: Intercom จัดการคำถามที่พบบ่อยหลายภาษาและส่งต่อตัวแทนสดแต่ Botpress นำเสนอ NLU หลายภาษาที่แข็งแกร่งกว่า การปรับแต่ง และความยืดหยุ่นของแบ็คเอนด์

อามีร์ เป็นผู้นำฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มการจองการเดินทางระดับโลก ทีมงานของเขาจะคอยดูแลการสอบถามข้อมูลเร่งด่วน เช่น การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน การยกเลิกเที่ยวบิน และคำแนะนำการเดินทาง ซึ่งมักจะเป็นข้อมูลในหลายภาษาและครอบคลุมหลายช่องทาง เช่น WhatsApp แอปมือถือ และเว็บไซต์ของบริษัท อามีร์ต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถเข้าใจและตอบสนองได้หลายภาษา
• ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
• ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลการจองแบบเรียลไทม์และดำเนินการต่างๆ เช่น การยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทาง

Intercom รองรับมากกว่า 43 ภาษาผ่านตัวแทน Fin AI ซึ่งสามารถดึงคำตอบจากบทความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อยที่มีอยู่ในภาษาที่รองรับ Fin ทำงานได้กับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Messenger แชทบนเว็บ และแอปมือถือ และบูรณาการกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk หรือ Salesforce สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน อย่างไรก็ตาม Fin เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการเนื้อหาแบบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ตรงไปตรงมา ไม่รองรับการสนทนาแบบหลายรอบที่ซับซ้อนและปรับแต่งได้ หรือหน่วยความจำในตัวสำหรับทุกเซสชัน การผสานรวมกับระบบแบ็กเอนด์ เช่น ฐานข้อมูลการจอง จำเป็นต้องมีการพัฒนาหรือมิดเดิลแวร์แบบกำหนดเอง

Botpress รองรับมากกว่า 100 ภาษา พร้อม NLU ที่ปรับแต่งได้และการตอบสนองเฉพาะพื้นที่ ผสานรวมโดยตรงกับ WhatsApp , มือถือ, เว็บ และช่องทางที่กำหนดเอง และช่วยให้ทีมของ Amir ออกแบบโฟลว์แบบไดนามิกที่ปรับให้เข้ากับภาษา โปรไฟล์ผู้ใช้ หรือข้อมูลการจอง ด้วยหน่วยความจำในตัว Botpress บอทสามารถจดจำการโต้ตอบก่อนหน้าและประวัติตั๋วได้ ทำให้การติดตามราบรื่นยิ่งขึ้นและการสนับสนุนเป็นส่วนตัวมากขึ้น Plus การกำหนดราคาแบบแบ่งระดับและตัวเลือกการปรับใช้ภายในสถานที่ทำให้เหมาะสำหรับทีมงานขนาดใหญ่

โดยสรุป สำหรับการสนับสนุนหลายภาษา หลายช่องทางพร้อมระบบอัตโนมัติ หน่วยความจำ และการเข้าถึงแบ็กเอนด์ Botpress เป็นทางออกที่เหมาะสมกว่า

2. การปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้า SaaS แบบสมัครสมาชิก

ปัญหาสำคัญ: บริษัท SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วต้องการหลีกเลี่ยงการสนับสนุนทางเทคนิคพื้นฐานและการสอบถามการเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องจ้างตัวแทนเพิ่ม

สรุปโดยย่อ: Intercom จัดการสนับสนุนการทำงานอัตโนมัติได้ดีภายในระบบนิเวศของตัวเอง แต่ Botpress มอบความยืดหยุ่นของแบ็กเอนด์และหน่วยความจำถาวรมากขึ้นสำหรับทีม SaaS ที่กำลังเติบโต

แซมเป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของบริษัท SaaS B2B ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมของเขาต้องรับมือกับปัญหาต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการเข้าสู่ระบบ ความสับสนในการเรียกเก็บเงิน และคำถามเกี่ยวกับการออนบอร์ด เพื่อให้สามารถรับมือกับสถานการณ์ได้โดยไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่ม แซมต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถตอบคำถามด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินซ้ำๆ ได้
• ใช้งานง่ายภายใน Zendesk และ Intercom เวิร์กโฟลว์
• การบูรณาการแบ็กเอนด์กับระบบ CRM และระบบการเรียกเก็บเงิน เช่น Stripe หรือ HubSpot

Intercom นำเสนอระบบอัตโนมัติผ่านตัวแทน Fin AI ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปโดยใช้เนื้อหาจากศูนย์ช่วยเหลือ และส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น ทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น Zendesk และ HubSpot ทำให้ Sam สามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม Fin อาศัยเนื้อหาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและไม่ได้เก็บบริบทไว้ในแต่ละเซสชัน การสนทนาแบบเฉพาะบุคคลหรือขั้นตอนการทำงานแบบหลายขั้นตอน เช่น การเรียกดูประวัติการเรียกเก็บเงินหรือการอัปเดตวิธีการชำระเงิน จำเป็นต้องใช้ความพยายามทางวิศวกรรมเพิ่มเติม นอกจากนี้ Intercom ราคาต่อความละเอียดอาจเพิ่มขึ้นตามการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

Botpress มอบความยืดหยุ่นที่มากขึ้นตั้งแต่แกะกล่อง มาพร้อมหน่วยความจำถาวร ซึ่งช่วยให้บอทจดจำรายละเอียดและการตั้งค่าของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา Sam สามารถสร้างโฟลว์ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับ Stripe API เพื่อตรวจสอบสถานะการเรียกเก็บเงินหรือจัดการการสมัครสมาชิกแบบเรียลไทม์ ด้วยโหนด JavaScript หรือ TypeScript ที่กำหนดเอง Botpress รองรับระบบอัตโนมัติขั้นสูง เช่น การแท็กบทสนทนาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ หรือการส่งข้อความแนะนำการใช้งานติดตามผล ใช้งานได้ง่ายกับระบบช่วยเหลือและปรับขนาดได้โดยไม่เพิ่มต้นทุนต่อตั๋ว

สำหรับทีมอย่างของแซมที่ต้องการการบูรณาการแบ็กเอนด์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การโต้ตอบแบบส่วนบุคคล และการกำหนดราคาที่ปรับขนาดได้ Botpress เป็นทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด

3. การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C

ปัญหาสำคัญ: ระบบสนับสนุนหลังการซื้ออัตโนมัติ เช่น การติดตาม การส่งคืน และคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สรุปโดยย่อ: Intercom ช่วยเหลือด้วยการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซขั้นพื้นฐานโดยใช้เนื้อหาช่วยเหลือ ในขณะที่ Botpress นำเสนอระบบอัตโนมัติ การปรับแต่งส่วนบุคคล และการบูรณาการแบบเรียลไทม์ที่ล้ำลึกยิ่งขึ้น

ปริยา เป็นผู้นำฝ่าย CX ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซแบบ D2C ที่เพิ่งขยายธุรกิจไปต่างประเทศ ทีมงานของเธอต้องรับมือกับคำถามนับพันข้อเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทุกสัปดาห์ ปริยาต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้าและติดตามคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์
• การบูรณาการที่ราบรื่นกับ Shopify และการแชทบนเว็บ
• รองรับการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น คำขอคืนเงินหรือคำถามที่พบบ่อย

Intercom นำเสนอเครื่องมืออย่าง Fin AI สำหรับตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยใช้เนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือที่เชื่อมต่อกัน เครื่องมือนี้สามารถผสานรวมกับ Shopify และแพลตฟอร์มช่วยเหลือหลักๆ พร้อมนำเสนอเวิร์กโฟลว์แบบภาพสำหรับการทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม Fin AI ไม่รองรับหน่วยความจำถาวร ดังนั้นลูกค้าจึงต้องป้อนข้อมูลซ้ำทุกเซสชัน ตรรกะแบบกำหนดเอง เช่น เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนสำหรับการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ การคืนเงิน หรือการปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ จำเป็นต้องมีการตั้งค่าจากนักพัฒนาและการกำหนดค่าเพิ่มเติม Intercom การกำหนดราคายังขึ้นอยู่กับการใช้งานด้วย ซึ่งอาจมีราคาแพงในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานสูง เช่น ช่วงลดราคาวันหยุด

Botpress ในทางกลับกัน Priya สามารถควบคุมระบบอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่ บอทสามารถเชื่อมต่อกับ Shopify API โดยตรงเพื่อดึงข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้า หรือแม้แต่จัดการการแลกเปลี่ยนสินค้า Botpress รวมหน่วยความจำไว้ในแต่ละเซสชัน เพื่อให้สามารถเรียกดูประวัติการซื้อหรือการตั้งค่าของผู้ใช้ได้ ทีมงานของ Priya ยังสามารถสร้างกระบวนการอัจฉริยะที่ปรับเปลี่ยนได้ตามความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์หรือสิทธิ์ในการคืนสินค้า การกรองภาษาธรรมชาติช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วในแคตตาล็อกขนาดใหญ่ และด้วยราคารายเดือนที่คาดการณ์ได้ Botpress ยังคงคุ้มค่าต้นทุนเนื่องจากแบรนด์ขยายขอบเขตไปในระดับสากล

สรุปแล้ว? Intercom ทำงานเพื่อช่วยเหลือหลังการซื้อขั้นพื้นฐานโดยใช้เนื้อหาคงที่ แต่ Botpress จะดีกว่าสำหรับทีมงานของ Priya หากพวกเขาต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์ การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคล และระบบอัตโนมัติที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องมีต้นทุนที่พุ่งสูง

4. การสนับสนุนอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด (เช่น การดูแลสุขภาพ)

ปัญหาสำคัญ: การสอบถามข้อมูลแบบอัตโนมัติในขณะที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด

สรุปโดยย่อ: Intercom เสนอความปลอดภัยขั้นพื้นฐานและการปฏิบัติตาม HIPAA พร้อม BAA แต่ Botpress ช่วยให้ทีมควบคุมได้มากขึ้นด้วยการปรับใช้ภายในองค์กร บันทึกการตรวจสอบ และการจัดการข้อมูลที่ปรับแต่งได้

มาร์คัสรับผิดชอบประสบการณ์ลูกค้าของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ทีมของเขาต้องการทำให้การนัดหมาย คำถามเกี่ยวกับนโยบาย และข้อมูลความคุ้มครองเป็นระบบอัตโนมัติ ควบคู่ไปกับการปฏิบัติตามกฎหมาย HIPAA และกฎหมายข้อมูลระดับภูมิภาค มาร์คัสต้องการ:

• แชทบอทที่ปลอดภัยที่ปกป้องข้อมูลผู้ป่วย
• บันทึกการตรวจสอบและการควบคุมการเข้าถึงแบบเต็มรูปแบบ
• ตัวเลือกในการปรับใช้ภายในสถานที่เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายความปลอดภัยภายใน

Intercom สามารถปฏิบัติตามมาตรฐาน HIPAA ได้ด้วยข้อตกลง Business Associate Agreement (BAA) ที่ลงนามแล้ว และยังมีการเข้ารหัสข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กร อย่างไรก็ตาม Intercom เป็นแพลตฟอร์มที่โฮสต์บนคลาวด์อย่างเต็มรูปแบบ ดังนั้นทีมของ Marcus จึงไม่สามารถโฮสต์โซลูชันบนโครงสร้างพื้นฐานของตนเองได้ การบันทึกการตรวจสอบขั้นสูงและการปรับแต่งนโยบายการเข้าถึงโดยละเอียดนั้นมีข้อจำกัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับองค์กร Intercom เวิร์กโฟลว์สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือการกำหนดตารางเวลาและการดูแลสุขภาพผ่าน API แต่หน่วยความจำถาวรหรือการรับรู้บริบทระหว่างเซสชันอาจต้องใช้การสนับสนุนฐานข้อมูลของบุคคลที่สาม

Botpress รวมถึงหน่วยความจำในตัว บันทึกการตรวจสอบแบบเต็ม และการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทตามค่าเริ่มต้น ที่สำคัญที่สุดคือ Botpress สามารถติดตั้งได้ทั้งแบบ on-premise หรือบนคลาวด์ส่วนตัว ช่วยให้ทีมของ Marcus สามารถควบคุมการจัดเก็บและการจัดการข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์ วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่ต้องปฏิบัติตามนโยบายไอทีภายในหรือกฎหมายว่าด้วยที่พักอาศัยของข้อมูล Botpress นักพัฒนาสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ต่างๆ เช่น การนัดหมายหรือการตรวจสอบประกันภัยได้อย่างปลอดภัยในขณะที่ปกป้องข้อมูลผู้ป่วยโดยใช้หน่วยความจำแบบเข้ารหัส

สำหรับทีมงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมซึ่งต้องการการปรับใช้ที่ยืดหยุ่น การควบคุมข้อมูลที่สมบูรณ์ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร Botpress เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งและปรับตัวได้มากกว่า

1. คือ Botpress เหมาะสำหรับทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิคและไม่มีนักพัฒนาหรือไม่?

ใช่, Botpress เหมาะสำหรับทีมที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ด้วย No-code Studio ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างและจัดการบอทได้โดยใช้โฟลว์แบบลากและวางและคำสั่งภาษาธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม สำหรับกรณีการใช้งานขั้นสูง เช่น การผสานรวม API แบบกำหนดเอง หรือระบบอัตโนมัติแบ็กเอนด์ การเข้าถึงนักพัฒนาสามารถปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของแพลตฟอร์มได้

2. แพลตฟอร์มใดดีกว่าสำหรับการทดลองใช้แชทบอทในระยะสั้น?

Intercom เหมาะกว่าสำหรับการทดลองในระยะสั้นหากคุณใช้ชุดการสนับสนุนลูกค้าอยู่แล้ว เนื่องจากตัวแทน Fin AI สามารถปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วด้วยเนื้อหาช่วยเหลือที่มีอยู่ Botpress มีความยืดหยุ่นมากกว่าสำหรับการทดลองแบบกำหนดเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทดสอบกรณีการใช้งานเฉพาะหรือโมเดล AI ที่แตกต่างกัน

3. แพลตฟอร์มเหล่านี้ต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องประเภทใด

Botpress บอตอาจต้องมีการอัปเดตเวิร์กโฟลว์ ฐานความรู้ และการเชื่อมต่อ API เป็นระยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากระบบหรือตรรกะทางธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลง Intercom บอทต้องการการบำรุงรักษาทางเทคนิคน้อยกว่าแต่ต้องอัปเดตเนื้อหาและปรับแต่งการกำหนดค่าบ่อยครั้ง

4. จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลผู้ใช้เมื่อฉันลบบอทออกจากแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง?

เมื่อคุณลบบอทใน Intercom ข้อมูลการสนทนาและผู้ใช้อาจยังคงถูกเก็บไว้ในพื้นที่ทำงานของคุณ เว้นแต่คุณจะลบระเบียนที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง Botpress การลบบอทจะลบโฟลว์และการกำหนดค่าของบอท แต่คุณต้องล้างตารางหน่วยความจำหรือข้อมูลผู้ใช้อย่างชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าการลบบอทเสร็จสมบูรณ์

5. วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างต้นแบบกรณีการใช้งานแชทบอทก่อนที่จะปรับใช้เต็มรูปแบบคืออะไร

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างต้นแบบกรณีการใช้งานแชทบอทคือการสร้างเวอร์ชันขั้นต่ำที่เน้นงานเดียวที่มีผลกระทบสูง (เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการติดตามคำสั่งซื้อ) และทดสอบในสภาพแวดล้อมที่จำกัด เช่น เว็บไซต์ทดสอบหรือช่องทางภายใน ทั้งสอง Intercom และ Botpress อนุญาตให้ปรับใช้แบบแซนด์บ็อกซ์ แต่ Botpress ช่วยให้ควบคุมการทำงานของผู้ใช้และการบูรณาการระหว่างการสร้างต้นแบบได้มากขึ้น