Botpress vs. Ada: แพลตฟอร์มแชทบอทใดที่เหมาะกับคุณ?

ธุรกิจในปัจจุบันคาดหวังจาก แชทบอท AI มากกว่าการตอบกลับสำเร็จรูป คุณต้องการเครื่องมือที่สามารถจัดการการสนทนา ทำงานอัตโนมัติ และปรับขนาดตามการเติบโตของคุณ

อาดาและ Botpress ทั้งคู่เป็น แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการสร้างแชทบอท AI แต่มีวิธีการทำงานและข้อเสนอที่แตกต่างกัน

กำลังพยายามหาว่าอันไหนอยู่ในเทคโนโลยีของคุณ stack ? นี่คือการแยกย่อยของ Ada กับ... Botpress -

ภาพรวมอย่างรวดเร็ว: Ada เทียบกับ Botpress

สรุปโดยย่อ: Ada เหมาะกับทีมที่ต้องการแชทบอทบริการลูกค้าที่รวดเร็วและพร้อมใช้งานทันที และพร้อมที่จะลงทุนเงินเป็นจำนวนมาก ต้องพูดถึงเลย Botpress เหมาะกับทีมที่ต้องการปรับแต่งและควบคุมระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้ามากขึ้น

Ada คือแพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการแชทบอทเพื่อจัดการคำถามทั่วไปและส่งต่อบทสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น ทั้งหมดนี้ทำงานได้อย่างราบรื่นบนทุกช่องทาง ทั้งเว็บ มือถือ และโซเชียลมีเดีย

Botpress คือแพลตฟอร์มแชทบอท AI เชิงสนทนาสำหรับทีมที่ต้องการมากกว่าแค่ แชทบอทบริการลูกค้า ผู้ใช้สามารถสร้าง ตัวแทน AI ขั้นสูงที่ช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้า แทนที่จะแค่ส่งต่อปัญหาให้คนอื่น 

ด้วยการผสานรวมเข้ากับระบบเดิม ตรรกะการสนทนาที่ออกแบบเฉพาะ และ การสร้างเสริมการเรียกค้นขั้นสูง (RAG) Botpress ช่วยให้สามารถสร้างตัวแทนที่จัดการกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนในการสนับสนุนลูกค้าได้

การเปรียบเทียบคุณสมบัติแต่ละอย่าง 

อาดา vs. Botpress การเปรียบเทียบราคา

Ada ใช้รูปแบบการกำหนดราคาตามประสิทธิภาพ โดยคิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนคำถามของลูกค้าที่ AI ดำเนินการแก้ไข ค่าใช้จ่ายประจำปีของ Ada คาดว่าจะอยู่ระหว่าง 1,000 ถึง 70,000 ดอลลาร์สหรัฐ ขึ้นอยู่กับปริมาณการสนทนาและฟีเจอร์ต่างๆ รูปแบบการกำหนดราคานี้ทำให้ Ada เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีปริมาณการสนับสนุนสูงและต้องการระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน หากต้องการทราบอัตราค่าบริการที่แน่นอน โปรดติดต่อ Ada โดยตรง

Botpress ในทางตรงกันข้าม เสนอระดับราคาที่โปร่งใส ซึ่งทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น:

‍

Botpress ยังมีตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งให้ทีมจ่ายเฉพาะการใช้งาน AI ที่พวกเขาใช้เท่านั้น Botpress ทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ

ท้ายที่สุดแล้ว Ada ถือเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาการกำหนดราคาที่เชื่อมโยงกับประสิทธิภาพ ในขณะที่ Botpress ดึงดูดใจทีมที่มองหาต้นทุนที่คาดเดาได้

ความสามารถในการบูรณาการ

สรุปโดยย่อ: Ada นำเสนอการรวมระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า 19 รายการซึ่งเน้นไปที่เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่เป็นที่นิยม Botpress รองรับการบูรณาการมากกว่า 190 รายการในทุกแพลตฟอร์ม และทำให้การสร้างการบูรณาการแบบกำหนดเองง่ายขึ้นเมื่อจำเป็น

ทั้งอาดาและ Botpress เสนอวิธีการเชื่อมต่อ AI chatbots เข้ากับระบบอื่น

Ada มาพร้อมกับการรวมระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า 19 รายการ โดยเน้นที่แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า เช่น Salesforce เป็นหลัก Zendesk และ Gorgias ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ Ada สามารถเชื่อมต่อแชทบอทของตนกับ Salesforce เพื่อแสดงบทความฐานความรู้หรือส่งต่อบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ทีมงานจัดการกับคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

Botpress นำเสนอการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 190 รายการ และทำให้การสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองเป็นเรื่องง่าย ธุรกิจที่ใช้ Botpress สามารถบูรณาการกับเครื่องมือเช่น HubSpot, Salesforce และ Zendesk เพื่อยืนยันรายละเอียดลูกค้าผ่านการเรียก API อัปเดตบันทึก CRM หรือทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนในระบบต่างๆ หลายระบบ

กรณีการใช้งาน

สรุปโดยย่อ: ในขณะที่ Ada มุ่งเน้นเฉพาะการบริการลูกค้าเท่านั้น Botpress สามารถนำไปใช้กับ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ ทุกประเภทได้

จุดแข็งของ Ada อยู่ที่การช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการสนทนาสนับสนุนโดยอัตโนมัติ และส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น ธุรกิจต่างๆ มักเลือก Ada เมื่อต้องการโซลูชันเฉพาะสำหรับการปรับปรุงการบริการลูกค้า และไม่ได้วางแผนที่จะขยายธุรกิจ

Botpress สร้างขึ้นเพื่อขยายขอบเขตการใช้งานทางธุรกิจที่หลากหลาย เช่น บริการลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และกระบวนการภายในองค์กร หลายองค์กรเริ่มต้นด้วยแชทบอทตัวเดียว เช่น ฝ่ายบริการลูกค้า จากนั้นจึงขยายโซลูชัน AI ไปยังส่วนงานต่างๆ เช่น ฝ่ายสนับสนุนทรัพยากรบุคคล ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที หรือระบบอัตโนมัติในการขาย เพื่อสร้างระบบนิเวศ AI ที่เป็นหนึ่งเดียว

คุณสมบัติด้านความปลอดภัย

ความสามารถด้านความรู้

สรุปโดยย่อ: Ada เน้นที่การตั้งค่าแชทบอทแบบง่าย ๆ โดยใช้เนื้อหาสนับสนุนที่มีอยู่ Botpress ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลและ API ที่หลากหลาย

Ada มุ่งเน้นการทำให้การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อ Ada เข้ากับฐานความรู้ที่มีอยู่ในเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk หรือ Salesforce เพื่อให้แชทบอทสามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างแม่นยำ 

Ada ยังมี Knowledge API ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถเพิ่มข้อมูลที่กำหนดเองซึ่งบอทสามารถดึงข้อมูลมาใช้ระหว่างการแชทได้ ถือเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากทีมต้องการแชทบอทที่อิงตามเนื้อหาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มสนับสนุนยอดนิยมได้อย่างราบรื่น

Botpress ยังสามารถสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติโดยใช้คำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ได้ แต่ Botpress ก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้ทีมบูรณาการข้อมูลทุกประเภท ตั้งแต่ตารางที่มีโครงสร้างและไฟล์ JSON ไปจนถึงข้อความที่ไม่มีโครงสร้าง 

Botpress ระบบนี้ประกอบด้วยกลไก RAG (Retrieval-Augmented Generation) ขั้นสูงภายในองค์กร ซึ่งช่วยให้บอทสามารถค้นหาชุดข้อมูลจำนวนมากและสร้างการตอบสนองเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังรองรับการผสานรวม API ซึ่งช่วยให้บอทสามารถเข้าถึงข้อมูลภายนอกแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเพิ่มความเข้าใจบริบทและเปิดใช้งานตรรกะการสนทนาที่ซับซ้อน

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น

สรุปโดยย่อ: สำหรับการปรับแต่ง Botpress โดดเด่นในฐานะหนึ่งในตัวเลือกที่ยืดหยุ่นที่สุดในตลาด ช่วยให้ทีมงานสามารถควบคุมการทำงานของแชทบอทและทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ได้อย่างเต็มที่ Ada นำเสนอเฉพาะการปรับแต่งส่วนหน้าเท่านั้น

Ada ให้บริการปรับแต่งรูปลักษณ์ส่วนหน้าของแชทบอทเป็นหลัก เช่น การสร้างแบรนด์ อย่างไรก็ตาม Ada ไม่รองรับการเพิ่มตรรกะแบ็กเอนด์แบบกำหนดเอง การเขียนโค้ด หรือการสร้างการผสานรวมขั้นสูงเกินกว่าที่เครื่องมือภาพจะทำได้ 

Botpress ในทางกลับกัน ให้ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งที่ไม่มีใครเทียบได้ Botpress ก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้นักพัฒนามีตัวเลือกในการเขียนโค้ดแบบกำหนดเองใน JavaScript หรือ TypeScript เรียกใช้ API ภายนอก รันสคริปต์ และสร้างตรรกะและการผสานรวมขั้นสูงยิ่งขึ้น ซึ่งทำให้ Botpress ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่ต้องการอิสระในการสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูง

หน่วยความจำ

สรุป: Ada ไม่ได้เสนอหน่วยความจำถาวรเกินกว่าการสนทนาเดี่ยว แต่ Botpress แชทบอทสามารถจดจำผู้ใช้ได้ในทุกเซสชัน รวมถึงสามารถส่งต่อบริบทในช่วงเวลาต่างๆ ได้ด้วย

Ada สามารถบันทึกและใช้ข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการสนทนาครั้งเดียวได้ เช่น การจดจำหมายเลขคำสั่งซื้อหรือการตั้งค่าของผู้ใช้ภายในเซสชันแชทนั้น อย่างไรก็ตาม Ada ไม่มีหน่วยความจำถาวรในตัวสำหรับเรียกคืนรายละเอียดผู้ใช้ในหลายเซสชัน สำหรับหน่วยความจำใดๆ นอกเหนือจากการแชทครั้งเดียว ธุรกิจต่างๆ จะต้องเชื่อมต่อ Ada เข้ากับระบบภายนอก (เช่น CRM) ผ่าน API และดึงข้อมูลผู้ใช้เมื่อเริ่มต้นการสนทนาแต่ละครั้ง 

Botpress มีความสามารถในการมีหน่วยความจำในตัว Botpress สามารถจัดเก็บและดึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ในแต่ละเซสชัน ช่วยให้แชทบอทสามารถจดจำผู้ใช้ที่กลับมา จดจำการสนทนาที่ผ่านมา และปรับแต่งการโต้ตอบในแต่ละช่วงเวลาได้ 

Botpress ยังช่วยให้นักพัฒนาสามารถออกแบบวิธีการใช้หน่วยความจำได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น แชทบอทอาจจดจำปัญหาก่อนหน้าที่ลูกค้ารายงาน หรือจดจำความต้องการของลูกค้า ซึ่งทำให้ Botpress เหมาะสำหรับกรณีการใช้งานขั้นสูงที่การปรับแต่งอย่างต่อเนื่องและการรับรู้บริบทเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การสนับสนุนลูกค้าที่มีผู้เยี่ยมชมซ้ำ

ชุมชนและการสนับสนุน

สรุปสั้น ๆ: ทั้ง Ada และ Botpress นำเสนอแหล่งข้อมูล เช่น สถาบันการเรียนรู้และเอกสารประกอบ แต่ Ada เน้นช่องทางแบบดั้งเดิม ในขณะที่ Botpress ให้การสนับสนุนด้วยทีมงานที่ลงมือทำและชุมชนที่กระตือรือร้น

ที่พื้นฐานแล้ว เอดาและ Botpress จัดให้มีการเรียนรู้ที่มีโครงสร้างผ่านสถาบันการศึกษาของตนเอง เอกสารที่สามารถค้นหาได้ บทช่วยสอนวิดีโอ และการสนับสนุนทางแชทบางรูปแบบ

Ada ปฏิบัติตามรูปแบบการสนับสนุนแบบเดิม: Ada Academy นำเสนอหลักสูตรแนะนำ ขณะที่ผู้ใช้สามารถเรียกดูศูนย์ช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพเพื่อการบริการตนเอง สำหรับความช่วยเหลือโดยตรง Ada ให้บริการสนับสนุนทางอีเมล และจำหน่ายบริการระดับมืออาชีพ เช่น การปฐมนิเทศและการฝึกอบรม

Botpress ในทางตรงกันข้าม ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการขยายขนาดโดยมีระบบรองรับที่เกี่ยวข้องมากขึ้น:

• สด Chat การสนับสนุนสำหรับ Plus แผนและข้างต้น
• แม็กซ์ Botpress รองรับ Chatbot เพื่อการแก้ไขปัญหาทันที
• ทีมงานเฉพาะด้านความสำเร็จของลูกค้าพร้อมให้บริการสำหรับแผนทีมและองค์กร
• สมาชิกมากกว่า 30,000 ราย Discord สำหรับความช่วยเหลือจากเพื่อนและ AMAs สดทุกวันด้วย Botpress ผู้เชี่ยวชาญ

ที่อาดาเสนอโครงสร้าง Botpress ผสมผสานโครงสร้างและความยืดหยุ่น ทำให้เหมาะกับทีมที่ต้องการทั้งทรัพยากรบริการตนเองและการเข้าถึงตัวแทนโดยตรง

แพลตฟอร์มใดดีกว่าสำหรับธุรกิจของฉัน?

สถานการณ์การบริการลูกค้าที่เติบโต

ปัญหาสำคัญ: การปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้าในขณะที่ยังคงรักษาการตอบสนองที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ

สรุปสั้น ๆ: ทั้ง Ada และ Botpress ช่วยปรับขนาดการบริการลูกค้าด้วยแชทบอทที่จัดการคำถามที่พบบ่อยและการส่งต่อข้อมูลของตัวแทนสด 

ลีนาดูแลงานสนับสนุนให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมงานของเธอต้องรับมือกับคำถามจากลูกค้าจำนวนมากทุกวันเกี่ยวกับการอัปเดตการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้า เธอต้องการวิธีที่จะ ขยายการสนับสนุนและลดเวลาในการตอบกลับ ลีนาต้องการ:

• Chatbot ที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างแม่นยำ
• ส่งต่อข้อมูลไปยังตัวแทนแชทสดอย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
• ตั้งค่าได้รวดเร็วโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคมากมาย

เมื่อใช้ AI ในการบริการลูกค้า ทั้ง Ada และ Botpress สามารถช่วยลีน่าจัดการกับคำถามซ้ำๆ ของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมของเธอได้

Ada ช่วยให้การสร้างแชทบอทบริการลูกค้าที่จัดการคำถามที่พบบ่อยและโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็นเป็นเรื่องง่าย การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk และ Salesforce หมายความว่า Lena สามารถเชื่อมต่อ Ada เข้ากับระบบสนับสนุนที่มีอยู่ของเธอได้โดยตรง นอกจากนี้ Ada ยังช่วยให้เธอสามารถให้คำตอบที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บ แอปพลิเคชันมือถือ และข้อความโซเชียล เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะติดต่อไปที่ใดก็ตาม อย่างไรก็ตาม 

Botpress ครอบคลุมการจัดการคำถามที่พบบ่อยและการส่งต่อข้อมูลไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์ แต่มีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจที่ต้องการการปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการผสานรวมระบบ ตัวอย่างเช่น Lena สามารถใช้ Botpress เพื่อเชื่อมต่อแชทบอทของเธอกับ CRM อัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ หรือเริ่มดำเนินการติดตามผล เช่น การส่งรหัสส่วนลดส่วนบุคคลหลังจากการสนทนาสนับสนุน สิ่งสำคัญคือ Botpress ราคาของ 's นั้นเหมาะสมกว่ามากสำหรับธุรกิจขนาดกลาง โดยหลีกเลี่ยงต้นทุนที่สูงที่ผูกไว้กับแพลตฟอร์มที่เน้นองค์กร

โดยสรุป Ada ทำให้แชทบอททำงานได้รวดเร็ว Botpress ช่วยให้ Lena สามารถควบคุมการปรับแต่ง อัตโนมัติ และขยายเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนได้มากขึ้นเมื่อธุรกิจของเธอเติบโต

สถานการณ์การสนับสนุนตลาดหลายภาษาและหลายช่องทาง

ปัญหาสำคัญ: การให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและสม่ำเสมอผ่านช่องทางและภาษาต่างๆ มากมายสำหรับผู้ชมในตลาดทั่วโลก

สรุปสั้น ๆ: ทั้ง Ada และ Botpress สามารถช่วยให้ตลาดสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ในระดับขนาดใหญ่ แต่ Botpress มอบความสามารถด้านหลายภาษาที่มากขึ้นและความยืดหยุ่นในการทำงานอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์หลายช่องทางที่ซับซ้อน

มายาเป็นผู้นำฝ่ายปฏิบัติการลูกค้าในตลาดออนไลน์ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งเชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขายทั่วโลก ทีมงานของเธอต้องรับมือกับคำถามจำนวนมากเกี่ยวกับรายการสินค้า การชำระเงิน ปัญหาบัญชี และข้อโต้แย้งต่างๆ ในหลากหลายภาษาและผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทออนไลน์ WhatsApp , และ Messenger . มายาต้องการ:

• แชทบอทที่เข้าใจและตอบสนองได้หลายภาษา
• ประสบการณ์การสนับสนุนที่สอดคล้องกันทั่วทั้งแพลตฟอร์มเว็บและการส่งข้อความ
• ความสามารถในการบูรณาการกับระบบแบ็กเอนด์เพื่อปรับแต่งการสนับสนุนและแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ

Ada มอบวิธีง่ายๆ สำหรับตลาดอย่าง Maya ในการเปิดตัวแชทบอทสนับสนุนลูกค้าโดยไม่ต้องเขียนโค้ด Ada นำเสนอการผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Zendesk และ Salesforce และช่วยส่งมอบคำตอบที่สอดคล้องกันและเป็นไปตามสคริปต์ผ่านหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม Ada มุ่งเน้นไปที่การจัดการคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และการส่งต่อข้อมูลแบบสดขั้นพื้นฐานเป็นหลัก และอาจประสบปัญหากับเวิร์กโฟลว์หลายภาษาที่ซับซ้อนหรือการผสานรวมข้อมูลแบบไดนามิกที่เกินขีดความสามารถในตัว

Botpress เหมาะสำหรับตลาดที่ต้องการการสนับสนุนหลายภาษาและหลายช่องทางขั้นสูง มอบ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ ที่ซับซ้อน ซึ่งสามารถตีความคำถามในหลายภาษาได้อย่างแม่นยำ และปรับบทสนทนาให้เหมาะสม Botpress บูรณาการกับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น WhatsApp - Messenger และวิดเจ็ตแชทบนเว็บแบบกำหนดเอง ที่สำคัญกว่านั้นคือ ช่วยให้สามารถเชื่อมต่ออย่างลึกซึ้งกับระบบแบ็กเอนด์ ช่วยให้บอทสามารถตรวจสอบรายละเอียดบัญชีหรือแก้ไขข้อโต้แย้งได้แบบเรียลไทม์

ท้ายที่สุดแล้ว Botpress เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหาก Maya ต้องการมอบการสนับสนุนที่สอดคล้องและมีหลายภาษาผ่านช่องทางทั้งหมดของเธอ ขณะเดียวกันก็ทำการอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมต่อกับแบ็กเอนด์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งตลาดของเธอขึ้นอยู่กับ

สถานการณ์การสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

ปัญหาสำคัญ: การให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวซึ่งจดจำประวัติและความชอบของลูกค้าแต่ละรายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดี

สรุปโดยย่อ: Ada ให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการคำถามที่พบบ่อยและเวิร์กโฟลว์บริการมาตรฐาน แต่มีหน่วยความจำจำกัดในแต่ละเซสชัน Botpress ในทางตรงกันข้าม สามารถเก็บรักษาบริบทและประวัติลูกค้าไว้ได้ ทำให้สามารถโต้ตอบแบบเป็นรายบุคคลได้

เรเชลดูแลบริการลูกค้าของบริษัทประกันภัยบ้านระดับประเทศ ทีมงานของเธอรับคำถามนับพันข้อทุกสัปดาห์ ตั้งแต่คำถามเกี่ยวกับความคุ้มครองกรมธรรม์ไปจนถึงการอัปเดตข้อมูลเคลม ลูกค้ามักติดต่อมาหลายครั้งเกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน และคาดหวังว่าตัวแทน (หรือแชทบอท) จะทราบถึงการโต้ตอบก่อนหน้าของพวกเขาโดยไม่ต้องพูดซ้ำ

เรเชลต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถจดจำการสนทนาและรายละเอียดลูกค้าก่อนหน้าได้
• ความสามารถในการดึงข้อมูลนโยบายและการเรียกร้องแบบเรียลไทม์จากระบบแบ็กเอนด์
• เครื่องมือสำหรับส่งมอบการสนับสนุนเฉพาะบุคคลที่เหมาะกับประวัติและโปรไฟล์ของลูกค้าแต่ละราย

Ada เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอย่าง Rachel ที่ต้องการปรับใช้แชทบอทอย่างรวดเร็วเพื่อจัดการคำถามที่พบบ่อยและแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับงานบริการมาตรฐาน สามารถผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk และ Salesforce เพื่อดึงเนื้อหาฐานความรู้หรือสร้างตั๋วสนับสนุน และในฐานะองค์กรระดับชาติ องค์กรของ Rachel น่าจะมีงบประมาณเพียงพอที่จะลงทุนในโซลูชันระดับองค์กรของ Ada

อย่างไรก็ตาม Ada ดำเนินการเป็นแชทบอทแบบเซสชันเป็นหลัก และไม่ได้เก็บบริบทการสนทนาหรือติดตามประวัติเฉพาะของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งทำให้ความสามารถในการให้บริการเฉพาะบุคคลมีข้อจำกัด

Botpress เหมาะสำหรับทีมงานที่ต้องการสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง Botpress บอทสามารถจดจำการโต้ตอบที่ผ่านมาและนำบริบทไปใช้ในทุกเซสชันได้ แม้ว่าลูกค้าจะกลับมาอีกครั้งในอีกหลายวันหรือหลายสัปดาห์ต่อมาก็ตาม 

Botpress ผสานรวมเข้ากับระบบแบ็กเอนด์โดยตรง ช่วยให้สามารถดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น รายละเอียดกรมธรรม์หรือสถานะการเคลม เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่แม่นยำและเฉพาะบุคคล ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของ Rachel จะรู้สึกได้รับการยอมรับและมีคุณค่า แทนที่จะต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งที่ติดต่อ

โดยสรุปก็คือ Botpress เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับทีมงานอย่างของ Rachel เนื่องจากช่วยให้สามารถให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลได้สูงในระดับขนาดใหญ่ด้วยหน่วยความจำและการบูรณาการกับระบบแบ็กเอนด์

ข้อสรุป: Botpress กับอาดา

Botpress ทั้ง Ada และทั้งสองต่างก็เสนอโซลูชันแชทบอท AI ที่มีความสามารถ แต่ได้รับการสร้างมาเพื่อความสำคัญที่แตกต่างกัน

Ada เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเปิดใช้งานบอทสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ด Ada ออกแบบมาเพื่อรองรับการโต้ตอบแบบ FAQ จำนวนมาก และรักษาความสอดคล้องของคำตอบในทุกช่องทาง แต่ด้วยต้นทุนที่สูงและสถาปัตยกรรมแบบ Session ทำให้ Ada เหมาะสมกว่าสำหรับบริษัทที่มีงบประมาณจำกัดและต้องการการสนับสนุนที่ง่ายกว่า

Botpress เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับทีมที่ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นจากแชทบอทบริการลูกค้า Botpress เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ที่ต้องการสร้างตัวแทนที่สามารถจดจำการโต้ตอบในอดีต รวมเข้ากับระบบแบ็กเอนด์ และมอบประสบการณ์แบบส่วนบุคคล

คำถามที่พบบ่อย

1. แพลตฟอร์มใดที่ให้การสนับสนุนที่ดีกว่าสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น การเงินหรือการดูแลสุขภาพ?

สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น การเงินหรือการดูแลสุขภาพ Botpress มอบการสนับสนุนที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วยตัวเลือกการปรับใช้ภายในองค์กร การควบคุมการไหลของข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบ และการกำหนดค่าความปลอดภัยที่ปรับแต่งได้ Ada ปฏิบัติตามมาตรฐานต่างๆ เช่น SOC 2 และ HIPAA แต่การตั้งค่าแบบคลาวด์อย่างเดียวและความยืดหยุ่นของแบ็กเอนด์ที่จำกัดอาจก่อให้เกิดความท้าทายสำหรับความต้องการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวด

2.ทำอย่างไร Botpress และ Ada จะเปรียบเทียบเมื่อจัดการกับกรณีขอบหรือแบบสอบถามที่คลุมเครือหรือไม่

กรณีขอบและแบบสอบถามที่คลุมเครือได้รับการจัดการที่ดีขึ้นโดย Botpress ด้วยการรองรับการสร้างแบบดึงข้อมูลเสริม (RAG) และการเรียกใช้ API แบบเรียลไทม์ ในทางกลับกัน Ada พึ่งพาการตอบสนองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและโฟลว์แบบคงที่มากขึ้น ซึ่งอาจทำให้การจัดการอินพุตของผู้ใช้ที่ไม่ได้คาดคิดมีประสิทธิภาพน้อยลง

3. แพลตฟอร์มใดที่ทดสอบและทำซ้ำได้ง่ายกว่าก่อนใช้งานจริง?

การทำซ้ำนั้นง่ายกว่า Botpress เนื่องจากมีฟังก์ชันการแก้ไขโฟลว์แบบภาพ เครื่องมือแสดงตัวอย่างในตัว การกำหนดเวอร์ชัน และการแยกสภาพแวดล้อมสำหรับการจัดเตรียมและการผลิต Ada รองรับการทดสอบโฟลว์ภายใน UI แต่ขาดฟีเจอร์การจัดเตรียมที่ลึกซึ้งกว่าสำหรับการวนซ้ำที่ซับซ้อน

4. ทำ Botpress หรือ Ada นำเสนอสภาพแวดล้อมแบบแซนด์บ็อกซ์สำหรับการทดสอบบอทก่อนการปรับใช้หรือไม่

Botpress เปิดใช้งานการทดสอบแบบแซนด์บ็อกซ์ผ่านการโคลน สภาพแวดล้อมแบบแยกส่วน และการรองรับการตั้งค่าสเตจจิ้งแบบโลคัลหรือแบบโฮสต์บนคลาวด์ Ada มีโหมดทดสอบภายในอินเทอร์เฟซการออกแบบ แต่ไม่ได้นำเสนอสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์แบบแยกส่วนอย่างสมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มต้น

5. แพลตฟอร์มใดเหมาะสมกว่าสำหรับการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือระบบอัตโนมัติในการขาย?

Botpress เหมาะสมกว่าสำหรับระบบอัตโนมัติในการขายด้วย AI เนื่องจากรองรับหน่วยความจำถาวรและเวิร์กโฟลว์ CRM ที่ช่วยให้สามารถคัดกรองและส่งต่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้ตามความต้องการ Ada มุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานด้านการบริการลูกค้า ดังนั้นแม้ว่าจะสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้ แต่ยังขาดเครื่องมือพื้นฐานสำหรับการขาย