Botpress กับ Manychat: แพลตฟอร์มแชทบอทไหนเหมาะกับคุณ?

ในฐานะนักการตลาด คุณและฉันต่างก็รู้ดีว่า การตลาดแบบสนทนา ให้ผลลัพธ์ที่ดี

บางทีคุณอาจกำลังมองหา AI แชทบอท ที่ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าได้เหมือนโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูง หรือ AI agent ที่พาลูกค้าเดินทางแบบเฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มยอดขายและการเปลี่ยนแปลง

เมื่อมีเครื่องมือมากมายที่ต่างก็สัญญาว่าจะให้ผลลัพธ์ แล้วคุณจะเลือกอย่างไรให้เหมาะกับกลยุทธ์ของคุณที่สุด?

นี่คือ Manychat และ Botpress: สอง แพลตฟอร์มสร้างแชทบอท ที่ทรงพลังสำหรับงานการตลาด

กำลังลังเลว่าควรเลือกตัวไหนมาใช้ในทีมการตลาดของคุณ? อ่านบทเปรียบเทียบ Manychat กับ Botpress นี้เพื่อช่วยตัดสินใจ

ภาพรวมโดยย่อ: Manychat เทียบกับ Botpress

สรุปสั้น ๆ: Manychat ช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการมีส่วนร่วมผ่านบทสนทนา AI โดยเน้นช่องทางโซเชียลมีเดีย ส่วน Botpress เหมาะกับการสร้างแชทบอทที่จัดการเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนได้หลายขั้นตอน ทั้งงานการตลาดและอื่น ๆ

Manychat คือแพลตฟอร์มแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ด เน้นระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนแอปแชท โดดเด่นบนช่องทางอย่าง Instagram, Facebook Messenger และ WhatsApp ที่ธุรกิจสามารถใช้จัดแคมเปญแบบโต้ตอบและเก็บข้อมูลลูกค้าได้

ด้วยโฟลว์สำเร็จรูปและอินเทอร์เฟซแบบลากวาง ทีมการตลาดสามารถเปิดตัวบอทสำหรับแคมเปญได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

Botpress คือ แพลตฟอร์ม AI สนทนา สำหรับสร้างแชทบอทและเอเจนต์การตลาดที่ฉลาดและซับซ้อนกว่าเดิม ช่วยให้บอทพูดคุยแบบเฉพาะบุคคลและจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้หลายช่องทาง

ด้วยการรองรับการเชื่อมต่อกับ CRM และฐานข้อมูลการตลาดภายในโดยตรง Botpress ให้ทีมควบคุมการทำงานของเอเจนต์และระบบอัตโนมัติได้มากขึ้น เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งและเชื่อมต่อระบบในทุกขั้นตอนของการตลาด

ฟีเจอร์หลักของ Manychat

• เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพสำหรับออกแบบบทสนทนาและระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• รองรับหลายช่องทาง เช่น Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, SMS และอีเมล
• เครื่องมือเพิ่มการเติบโต เช่น คอมเมนต์เพื่อรับข้อความ และ QR code สำหรับเก็บข้อมูลลูกค้า
• แบ่งกลุ่มผู้ชมด้วยแท็กและฟิลด์แบบกำหนดเอง เพื่อส่งข้อความเฉพาะบุคคล
• ทริกเกอร์อัตโนมัติสำหรับตอบกลับคีย์เวิร์ดและเวิร์กโฟลว์ตามเหตุการณ์
• เชื่อมต่ออีคอมเมิร์ซกับแพลตฟอร์มอย่าง Shopify สำหรับอัปเดตคำสั่งซื้อและแนะนำสินค้า
• แดชบอร์ดวิเคราะห์ในตัวสำหรับติดตามการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพแคมเปญ
• เทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับเปิดตัวแชทบอทในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้รวดเร็ว

ฟีเจอร์เด่นของ Botpress

• เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพสำหรับออกแบบบทสนทนาและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
• ตัวเลือกการเชื่อมต่อไม่จำกัดกับ API ฐานข้อมูล และเครื่องมือภายนอก
• ระบบจดจำข้อมูลผู้ใช้และประวัติการสนทนาอย่างต่อเนื่องข้ามเซสชัน
• รองรับการเขียนโค้ดเองสำหรับตรรกะและฟังก์ชันพิเศษ
• เลือกใช้โมเดลภาษาใหญ่ (LLM) ใดก็ได้สำหรับขับเคลื่อนการตอบกลับของ AI
• ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กร
• เครื่องมือวิเคราะห์และติดตามผลในตัวสำหรับตรวจสอบประสิทธิภาพบอท
• ชุมชนนักพัฒนาที่มีความเคลื่อนไหวสูง และแหล่งเรียนรู้เช่น Botpress Academy

เปรียบเทียบฟีเจอร์ทีละข้อ

เปรียบเทียบราคา Manychat กับ Botpress

Manychat มีแพลนฟรีสำหรับผู้ที่ต้องการทดลองใช้แพลตฟอร์ม พร้อมโฟลว์แบบกำหนดเองไม่จำกัด สำหรับผู้ติดต่อตั้งแต่ 1,000 รายแรกขึ้นไป

Manychat ยังมีแพลนแบบเสียเงิน 2 แบบ:

‍

Botpress มีแพลนฟรีที่ให้เครดิต AI มูลค่า $5 ต่อเดือน เครดิตนี้ให้ผู้ใช้เรียกใช้งานโมเดลภาษาใหญ่ได้ฟรี ซึ่งปกติจะมีค่าใช้จ่าย ถือเป็นข้อดีสำหรับทีมที่ต้องการทดลองใช้ AI

สำหรับแพลนแบบเสียเงิน Botpress มีให้เลือก 4 แพลน:

ความสามารถในการเชื่อมต่อ

สรุปสั้น ๆ: Manychat มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป 10 รายการที่เน้นเครื่องมือการตลาด ส่วน Botpress มีมากกว่า 190 การเชื่อมต่อ และรองรับตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเองสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและครอบคลุมทั้งระบบ

ทั้ง Manychat และ Botpress มีการเชื่อมต่อระบบสำเร็จรูป ช่วยให้แชทบอท AI ที่สร้างบนแต่ละแพลตฟอร์มเชื่อมกับเครื่องมือหรือระบบอื่น ๆ ในเวิร์กโฟลว์ธุรกิจหรือการตลาดได้

Manychat มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป 10 รายการ ทำให้สามารถเชื่อมกับเครื่องมือการตลาดและการขายยอดนิยมอย่าง HubSpot, Mailchimp, Google Sheets และ Shopify ได้อย่างง่ายดาย เช่น ผู้ใช้ Manychat สามารถเพิ่มลีดใหม่เข้าไปในรายชื่ออีเมลของ Mailchimp อัตโนมัติ หรืออัปเดต Google Sheet ด้วยข้อมูลที่เก็บจากบทสนทนาแชทบอท

Botpress มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 190 รายการ และยังรองรับตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเองสำหรับการเชื่อมต่อเฉพาะทาง ธุรกิจที่ใช้ Botpress สามารถเชื่อมกับแพลตฟอร์มอย่าง Salesforce, HubSpot และ Zendesk เพื่อยืนยันข้อมูลลูกค้าผ่าน API อัปเดตข้อมูลใน CRM หรือเรียกเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับหลายระบบ

กรณีการใช้งาน

สรุปสั้น ๆ: หากเน้นการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย Manychat คือทางเลือกที่ดี แต่ถ้าต้องการสร้างบอทขั้นสูงที่เชื่อมโยงกับงานธุรกิจอื่น ๆ Botpress จะเหมาะกว่า

Manychat เน้นงานการตลาด ส่วน Botpress รองรับการใช้งานธุรกิจที่หลากหลาย

จุดแข็งหลักของ Manychat คือการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การเก็บข้อมูลลูกค้า และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ออกแบบมาเพื่อสร้างบทสนทนาแบบโต้ตอบบน Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp และ SMS เพื่อเก็บลีดและเพิ่มยอดขาย

ธุรกิจเลือก Manychat เมื่อต้องการโซลูชันง่าย ๆ สำหรับสื่อสารกับผู้ติดตามบนโซเชียลและตั้งค่าข้อความอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้ทักษะเทคนิค

Botpress แม้จะรองรับเวิร์กโฟลว์การตลาดได้เช่นกัน แต่เป็นแพลตฟอร์มแนวนอนที่ออกแบบมาเพื่อรองรับกรณีใช้งานที่หลากหลาย เช่น Botpress ช่วยงานขายอัตโนมัติ คัดกรองลีดด้วยคำถามติดตาม ประเมินโอกาสลูกค้า และเชื่อมกับ Salesforce เพื่อจองนัดหรือขยับดีลไปข้างหน้า เหมาะกับการสร้าง AI agent ที่จัดการเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนในหลายแผนกธุรกิจ

ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย

สรุปสั้น ๆ: แม้ Manychat จะมีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยที่ดี แต่ Botpress มีระบบความปลอดภัยระดับองค์กรที่แข็งแกร่งกว่า

ทั้ง Manychat และ Botpress มีมาตรการความปลอดภัยพื้นฐาน แต่แตกต่างกันมากในเรื่องการรองรับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร

Manychat ออกแบบมาสำหรับนักการตลาดที่เน้นการมีส่วนร่วมบนโซเชียล จึงเน้นฟีเจอร์ความปลอดภัยพื้นฐาน เช่น การเข้ารหัสข้อมูลและมาตรฐาน SOC 2 แต่ไม่มีฟีเจอร์ขั้นสูงที่องค์กรขนาดใหญ่ต้องการ เช่น ตัวเลือกที่ตั้งข้อมูล

เพราะ Botpress รองรับการใช้งานธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงข้อมูลที่อ่อนไหวหรืออยู่ภายใต้ข้อบังคับ จึงมีระบบความปลอดภัยที่ครอบคลุมกว่า เช่น การควบคุมสิทธิ์เข้าถึงและนโยบายความปลอดภัยแบบกำหนดเอง

เปรียบเทียบความปลอดภัยของ Manychat และ Botpress:

การฝึกข้อมูล

สรุปสั้น ๆ: Manychat เหมาะกับบทสนทนาแบบโฟลว์ง่าย ๆ ไม่รองรับการอัปโหลดเอกสารหรือฐานความรู้ขนาดใหญ่ ส่วน Botpress จัดการข้อมูลซับซ้อนได้ เช่น อัปโหลดเอกสาร เชื่อมต่อ API และแหล่งความรู้แบบไดนามิกสำหรับเวิร์กโฟลว์แชทบอทขั้นสูง

Manychat มีฟีเจอร์ AI สำหรับสร้างข้อความตอบกลับธรรมชาติ แต่จะทำงานในโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ไม่สามารถฝึกบอทด้วยชุดข้อมูลหรือเอกสารขนาดใหญ่ และไม่รองรับการอัปโหลดเอกสารหรือสร้างฐานความรู้ลึก ๆ จึงจำกัดการดึงข้อมูลหรือกรณีที่ต้องใช้บริบทมากขึ้น

Botpress มีตัวเลือกขั้นสูงสำหรับการจัดการข้อมูล ผู้ใช้สามารถอัปโหลดเอกสาร สร้างฐานความรู้ และเชื่อมต่อ API เพื่อดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ Botpress รองรับหลายรูปแบบข้อมูล เช่น สเปรดชีต ไฟล์ JSON และข้อความที่ไม่มีโครงสร้าง รวมถึงมีเครื่องมือฝึกบอทให้จัดการบทสนทนาที่เปลี่ยนบริบทและตรรกะซับซ้อนได้

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น

สรุปสั้น ๆ: Botpress ยืดหยุ่นกว่ามาก โดยเฉพาะสำหรับทีมที่ต้องการเขียนโค้ดเอง Manychat ใช้งานง่ายกว่าแต่ปรับแต่งได้จำกัด

การเขียนโค้ดและตรรกะเฉพาะทางเป็นจุดต่างสำคัญระหว่าง Manychat กับ Botpress

Manychat เน้นใช้งานง่ายด้วยเครื่องมือสร้างโฟลว์แบบลากวาง ผู้ใช้สร้างบทสนทนาและเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่น ๆ ผ่าน webhook และ API ได้ แต่ไม่สามารถเพิ่มโค้ดเองลงในโฟลว์โดยตรง

Botpress มีเครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพสำหรับสร้างแชทบอทโดยไม่ต้องเขียนโค้ด แต่ไปไกลกว่า Manychat เพราะนักพัฒนาสามารถเขียนโค้ดเองด้วย JavaScript หรือ TypeScript และเชื่อมต่อกับ API ได้ ทำให้ Botpress เหมาะกับทีมที่ต้องการความยืดหยุ่นในการเขียนโค้ดเต็มรูปแบบสำหรับโปรเจกต์ที่ซับซ้อนมากขึ้น

ชุมชนและการสนับสนุน

สรุปสั้น ๆ: Manychat เหมาะกับทีมที่ต้องการแหล่งข้อมูลด้านการตลาดที่แข็งแกร่งและชุมชนขนาดใหญ่ ส่วน Botpress เหมาะกับผู้ใช้ที่ต้องการชุมชนที่เน้นนักพัฒนาและการสนับสนุนแบบเฉพาะสำหรับการใช้งานขนาดใหญ่

Manychat มีศูนย์ช่วยเหลือโดยละเอียด วิดีโอสอนใช้งาน และ Manychat Academy สำหรับเรียนรู้การสร้างและปรับแต่งแชทบอท นอกจากนี้ยังมีชุมชน Facebook ขนาดใหญ่กว่า 100,000 คน ที่ผู้ใช้แบ่งปันเคล็ดลับและช่วยกันแก้ปัญหา Manychat ให้การสนับสนุนทางอีเมล และสำหรับแผนชำระเงินจะมีแชทสดเพื่อช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว

Botpress มีชุมชน Discord ขนาดใหญ่กว่า 30,000 คน ที่ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์และร่วมมือกับนักพัฒนาคนอื่น ๆ ได้ Botpress ยังจัด Ask Me Anything ทุกวัน นอกจากนี้ยังมีช่อง YouTube พร้อมวิดีโอสอนและ Botpress Academy สำหรับการเรียนรู้แบบมีโครงสร้าง สำหรับธุรกิจที่ใช้แผน Team และ Enterprise จะได้รับการดูแลแบบเฉพาะจากทีม Customer Success ของ Botpress

แพลตฟอร์มไหนเหมาะกับธุรกิจของฉันมากกว่า?

บริษัท SaaS ขนาดกลางที่กำลังขยายทีมซัพพอร์ตลูกค้า

ปัญหาหลัก: รับมือกับปริมาณคำถามจากลูกค้าจำนวนมากโดยยังคงตอบกลับได้รวดเร็ว

Jess เป็นหัวหน้าทีมประสบการณ์ลูกค้าในสตาร์ทอัพ SaaS ที่กำลังเติบโต เมื่อมีผู้ใช้เพิ่มขึ้น ทีมเล็ก ๆ ของเธอเริ่มรับมือกับคำถามซ้ำ ๆ ไม่ไหว เช่น รีเซ็ตรหัสผ่าน คำถามการเริ่มต้นใช้งาน หรือปัญหาการชำระเงิน เธอถูกกดดันให้ลดปริมาณงานซัพพอร์ตโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน เป้าหมายของเธอคือ:

• แชทบอทที่ตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างแม่นยำ
• ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่จริงได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
• รักษาความเร็วในการตอบกลับแม้ธุรกิจจะขยายตัว
• เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือและ CRM ของบริษัท

Botpress ใช้ AI เพื่อเข้าใจคำถามลูกค้าที่หลากหลาย แม้จะถามด้วยวิธีที่ต่างกัน ช่วยลดงานซ้ำ ๆ ให้ทีมของ Jess ได้ดีขึ้น เพราะบอทสามารถรับมือกับคำถามที่ไม่คาดคิดโดยไม่ต้องพึ่งคนเสมอไป และ Botpress ยังมีตัวเลือกการเชื่อมต่อที่หลากหลาย เช่น อัปเดตข้อมูลลูกค้าใน CRM อัตโนมัติ หรือกระตุ้นการดำเนินการต่อ เช่น ส่งส่วนลดเฉพาะบุคคล ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ตอบกลับลูกค้าได้เร็วขึ้น

Manychat ช่วยธุรกิจอย่างของ Jess จัดการกับคำถามซ้ำ ๆ จำนวนมากได้โดยให้สร้าง แชทบอทบริการลูกค้า ที่ตอบคำถามทั่วไป เช่น เวลาจัดส่งหรือเงื่อนไขการคืนสินค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะสำหรับการสนทนาบนโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook Messenger และ WhatsApp อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Manychat อาศัยโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จึงเหมาะกับคำถามที่คาดเดาได้มากกว่าการซัพพอร์ตลูกค้าที่ซับซ้อน

สุดท้ายแล้ว Botpress เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับ AI ในงานบริการลูกค้า หาก Jess ต้องการแชทบอท AI ที่จัดการบทสนทนาซับซ้อนและการเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ ได้

ทีมการตลาด B2B SaaS ปรับปรุงการสร้างลีด

ปัญหาหลัก: เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลีดคุณภาพ

Sophia ดูแลการสร้างดีมานด์ให้บริษัท B2B SaaS เว็บไซต์ของเธอมีผู้เข้าชมแต่เปลี่ยนเป็นลูกค้าน้อย แบบฟอร์มไม่ค่อยได้ผล ทีมขายเสียเวลาตามลีดที่ไม่มีคุณภาพ เป้าหมายของเธอคือ:

• เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลีดผ่านแชท
• คัดกรองลีดด้วยคำถามติดตามผล
• ส่งลีดคุณภาพตรงเข้าสู่ HubSpot
• นำเสนอเส้นทางเฉพาะบุคคลตามข้อมูลที่ผู้ใช้ให้

Botpress เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับการสร้างลีด แชทบอทสร้างลีด สามารถนำผู้เยี่ยมชมเข้าสู่บทสนทนาแบบเฉพาะบุคคล ถามคำถามติดตามผลตามคำตอบก่อนหน้า ให้คะแนนลีด และเชื่อมต่อกับ CRM อย่าง HubSpot เพื่อส่งต่อลีดคุณภาพให้ทีมขายโดยอัตโนมัติ

Manychat เหมาะกับการเก็บลีดผ่านวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการวิธีง่าย ๆ ในการถามคำถามพื้นฐานและเก็บข้อมูลติดต่อ แต่ควรทราบว่า Manychat ส่วนใหญ่เหมาะกับการเก็บลีดแบบตรงไปตรงมาและติดตามผลเบื้องต้น มากกว่าการคัดกรองลีดขั้นสูง

สำหรับ AI สร้างลีด Botpress เหมาะกับธุรกิจอย่างของ Sophia ที่ต้องการให้คะแนนลีดอย่างชาญฉลาดและเชื่อมต่อระบบได้ละเอียดกว่า

แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่ขับเคลื่อนยอดขายผ่านโซเชียลมีเดีย

ปัญหาหลัก: เปลี่ยนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียให้เป็นลูกค้า

Alex ดูแลการตลาดดิจิทัลให้แบรนด์สกินแคร์ DTC ทีมของเขามีผู้ติดตาม Instagram และ Facebook จำนวนมาก แต่เปลี่ยนเป็นรายได้ได้ยาก เขาต้องการ:

• เริ่มบทสนทนากับผู้ติดตามผ่าน DM
• แนะนำสินค้าตามความต้องการของผู้ใช้
• เก็บข้อมูลลีดและส่งโค้ดส่วนลด
• ติดตามผลผ่าน Instagram และ Messenger

Manychat เหมาะกับการเก็บลีดโดยตรงผ่านแชทโซเชียลมีเดียและจัดการงานการตลาดง่าย ๆ ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจที่ต้องการพูดคุยกับผู้ติดตามบน Instagram, Facebook Messenger หรือ WhatsApp เก็บข้อมูลติดต่อ และส่งข้อความติดตามผล

Botpress ก็สามารถจัดการงานการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน ทั้งผ่านแชทบอท AI และ เอเจนต์ AI การตลาดดิจิทัล Botpress ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อบทสนทนาบนโซเชียลมีเดียที่ปรับเปลี่ยนตามสิ่งที่ผู้ใช้พูด และเชื่อมต่อกับ CRM อย่าง Salesforce หรือ HubSpot เพื่อส่งลีดให้ทีมขายโดยอัตโนมัติ เหมาะกับทีมที่ต้องการประสบการณ์แชทที่ปรับแต่งได้มากขึ้นและเชื่อมต่อระบบหลากหลาย

ในกรณีการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ทั้ง Manychat และ Botpress เป็นแพลตฟอร์มที่ดี Manychat เหมาะกับ Alex หากต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลอย่างรวดเร็วด้วยแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและเก็บลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วน Botpress เหมาะกว่าหากต้องการปรับแต่งขั้นสูงและเชื่อมต่อระบบเพื่อเปลี่ยนการสนทนาเป็นโอกาสขายคุณภาพสูง

สรุป: เปรียบเทียบ Botpress กับ ManyChat

Botpress และ Manychat ต่างก็เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับ การตลาดด้วยแชทบอท แต่ถูกออกแบบมาให้เหมาะกับทีมที่ต่างกัน

Manychat เหมาะกับผู้ใช้ที่ต้องการสร้างแชทบอทด้านการตลาดอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ด เหมาะกับการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลและแคมเปญง่าย ๆ แต่จะรู้สึกจำกัดหากทีมต้องการตรรกะที่ซับซ้อนหรือเชื่อมต่อระบบลึก ๆ

Botpress เน้นความยืดหยุ่นและการควบคุม แทนที่จะยึดติดกับโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอท AI ที่ปรับให้เหมาะกับกระบวนการธุรกิจ แหล่งข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบของตัวเองได้อย่างเต็มที่

คำถามที่พบบ่อย

1. แพลตฟอร์มไหนรองรับอุตสาหกรรมที่มีข้อบังคับสูง เช่น สุขภาพหรือการเงิน ได้ดีกว่า?

Botpress รองรับอุตสาหกรรมที่มีข้อบังคับสูง เช่น เฮลธ์แคร์หรือการเงิน ได้ดีกว่า เพราะมีฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กร เช่น ตัวเลือกที่ตั้งข้อมูล การควบคุมสิทธิ์ตามบทบาท บันทึกการตรวจสอบ และการติดตั้งในองค์กร Manychat แม้จะปลอดภัยสำหรับงานด้านการตลาด แต่ขาดฟีเจอร์รองรับข้อบังคับขั้นสูง (เช่น SSO) จึงไม่เหมาะกับสภาพแวดล้อมที่ต้องการความปลอดภัยสูง

2. Botpress และ Manychat รับมือกับคำถามติดตามผลที่นอกเหนือจากสคริปต์ได้ดีแค่ไหน?

Botpress รับมือกับคำถามติดตามผลที่นอกเหนือจากสคริปต์ได้ดีกว่า เพราะใช้โมเดลภาษาและ retrieval-augmented generation (RAG) เพื่อเข้าใจและตอบสนองผู้ใช้แบบไดนามิก Manychat อาศัยโฟลว์ที่ตั้งกฎไว้และคีย์เวิร์ด จึงปรับตัวกับคำถามที่ไม่คาดคิดได้น้อยกว่าหากไม่ได้ตั้งค่าเอง

3. แชทบอทที่สร้างบนแต่ละแพลตฟอร์มสามารถปรับแต่งบทสนทนาให้เหมาะกับพฤติกรรมหรือประวัติการโต้ตอบของผู้ใช้ได้หรือไม่?

แชทบอทที่สร้างบน Botpress สามารถปรับบทสนทนาโดยใช้หน่วยความจำถาวรระหว่างเซสชัน ทำให้จดจำความชอบและประวัติการสนทนาของผู้ใช้ได้ Manychat รองรับการปรับแต่งตามเซสชันด้วยแท็กและฟิลด์กำหนดเอง แต่ไม่สามารถเก็บข้อมูลระยะยาวได้โดยตรง เว้นแต่จะเชื่อมต่อกับ CRM หรือฐานข้อมูลภายนอก

4. มีแพลตฟอร์มใดรองรับการทดสอบ A/B สำหรับโฟลว์สนทนาหรือข้อความการตลาดหรือไม่?

Manychat รองรับการทดสอบ A/B เบื้องต้นโดยใช้โฟลว์ที่แตกต่างและติดตามผลด้วยตนเองหรือผ่านการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล Botpress ไม่มีฟีเจอร์ A/B testing ในตัว แต่ให้นักพัฒนาสร้างตรรกะการทดสอบหรือเชื่อมต่อกับเครื่องมือ A/B testing ภายนอกได้ผ่าน workflow แบบกำหนดเอง

5. Botpress หรือ Manychat มีเครื่องมือให้คะแนนลีดในตัวหรือไม่?

ทั้ง Botpress และ Manychat ไม่มีเครื่องมือให้คะแนนลีดโดยตรงในตัว แต่ Botpress อนุญาตให้ทีมพัฒนาระบบให้คะแนนลีดได้เองผ่านโค้ดหรือเชื่อมต่อ API กับ CRM เช่น Salesforce หรือ HubSpot ส่วน Manychat มีฟีเจอร์แท็กและแบ่งกลุ่มพื้นฐาน แต่ถ้าต้องการระบบให้คะแนนลีดแบบเต็มรูปแบบ มักต้องเชื่อมต่อกับระบบภายนอก