Botpress เทียบกับ Dialogflow ES: แพลตฟอร์มแชทบอทใดที่เหมาะกับคุณ?

Dialogflow การกำหนดราคา ES

Dialogflow ES ใช้รูปแบบการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานจริง (Pay-As-You-Go) โดยพิจารณาจากปริมาณการใช้งานและฟีเจอร์เฉพาะ แม้ว่าจะมีรุ่นทดลองใช้ฟรี (รุ่นทดลองใช้) ที่เหมาะสำหรับโครงการขนาดเล็กและการทดลองใช้งานจริง แต่การใช้งานจริงจำเป็นต้องใช้รุ่น Essentials Edition ซึ่งมีราคาตัวอย่างดังนี้:

• การโต้ตอบข้อความ: $0.002 ต่อคำขอ
• การแปลงคำพูดเป็นข้อความ (STT): $0.0065 ต่อเสียง 15 วินาที
• การแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS): 4-16 ดอลลาร์ต่อล้านอักขระ
• เกตเวย์โทรศัพท์: $0.05-$0.06 ต่อหนึ่งนาที
• การวิเคราะห์ความรู้สึก: $0.25-$1.00 ต่อ 1,000 คำขอ

การกำหนดราคาแบบละเอียดนี้สามารถปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับกรณีการใช้งานขนาดเล็ก แต่ต้นทุนอาจเพิ่มขึ้นเมื่อการใช้งานเพิ่มขึ้น ในท้ายที่สุด Dialogflow ES เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องการจัดการการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานอย่างสะดวกสบาย

Botpress การกำหนดราคา

Botpress เสนอแผนฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือนมูลค่า 5 ดอลลาร์ เครดิต AI เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นงบประมาณสำหรับขับเคลื่อนฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การดึงข้อมูลความรู้และการเขียนข้อความใหม่ในบอทของคุณ

Botpress ยังมีตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งให้ทีมจ่ายเฉพาะการใช้งาน AI ที่พวกเขาใช้เท่านั้น Botpress ทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ

ในแง่ของแผนการชำระเงิน Botpress เสนอราคาแบบตรงไปตรงมา:

‍

สรุปโดยย่อ: Dialogflow ES เหมาะกับทีมที่ต้องการการควบคุมแบบละเอียดภายใน Google Cloud ในขณะที่ Botpress ดึงดูดทีมงานที่กำลังมองหา AI เชิงสนทนาที่ปรับขนาดได้พร้อมราคาที่คาดเดาได้และการควบคุมเต็มรูปแบบในการใช้งาน AI

1. การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับบริษัทท่องเที่ยวระดับโลก

ปัญหาสำคัญ: การให้การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางต่างๆ สำหรับฐานลูกค้าทั่วโลก

สรุปโดยย่อ: Dialogflow ES สามารถจัดการคำถามหลายภาษาและบูรณาการกับแอปส่งข้อความได้ แต่ Botpress นำเสนอ NLP หลายภาษาที่แข็งแกร่งกว่าและความยืดหยุ่นของช่องทาง

อามีร์ เป็นผู้นำฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มการจองการเดินทางระดับโลก ทีมงานของเขาจะคอยดูแลการสอบถามข้อมูลเร่งด่วน เช่น การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน การยกเลิกเที่ยวบิน และคำแนะนำการเดินทาง ซึ่งมักจะเป็นข้อมูลในหลายภาษาและครอบคลุมหลายช่องทาง เช่น WhatsApp แอปมือถือ และเว็บไซต์ของบริษัท อามีร์ต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถเข้าใจและตอบสนองได้หลายภาษา
• ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
• ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลการจองแบบเรียลไทม์และดำเนินการต่างๆ เช่น การยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทาง

Dialogflow ES รองรับมากกว่า 30 ภาษา และสามารถตรวจจับภาษาของผู้ใช้เพื่อให้บริการตอบกลับเฉพาะพื้นที่ Amir สามารถติดตั้งบอทบน WhatsApp - Telegram และเว็บผ่านการผสานรวมในตัว และเชื่อมต่อกับระบบแบ็กเอนด์โดยใช้เว็บฮุก อย่างไรก็ตาม Dialogflow ใช้โครงสร้างเจตนาแบบแบน ทำให้การสนทนาแบบหลายรอบที่ซับซ้อนหรือตรรกะร่วมกันระหว่างภาษาต่างๆ จัดการได้ยากขึ้น ไม่รองรับหน่วยความจำระยะยาว ดังนั้นการปรับแต่งการสนทนาระหว่างหลายเซสชันจึงจำเป็นต้องใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายนอก

Botpress รองรับหลายภาษาอย่างมีประสิทธิภาพ (มากกว่า 100 ภาษา) พร้อมการควบคุมเนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นและประสิทธิภาพ NLU รองรับการผสานรวมกับเว็บได้ทันที WhatsApp และช่องทางที่กำหนดเอง และช่วยให้ทีมของ Amir สามารถสร้างโฟลว์ที่ปรับเปลี่ยนได้ตามภาษา สถานที่ หรือสถานะการจอง ที่สำคัญกว่านั้นคือ Botpress บอทสามารถจัดเก็บค่ากำหนดและประวัติของผู้ใช้ระหว่างเซสชัน ทำให้การเสนอการสนับสนุนการเดินทางแบบส่วนตัวเป็นเรื่องง่ายขึ้นโดยไม่ต้องบังคับให้ผู้ใช้ต้องพูดซ้ำ Botpress นอกจากนี้ยังมีราคาให้เลือกแบบคาดเดาได้และตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งทำให้คุ้มต้นทุนมากขึ้นเมื่อความต้องการการสนับสนุนระหว่างประเทศของ Amir เพิ่มมากขึ้น

ท้ายที่สุด หากทีมของ Amir ต้องการการสนับสนุนหลายภาษาที่ยืดหยุ่นพร้อมระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งแบ็กเอนด์ Botpress นำเสนอความสามารถที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและความสามารถในการปรับขนาดที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มการเดินทางทั่วโลก

2. การปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้า SaaS แบบสมัครสมาชิก

ปัญหาสำคัญ: บริษัท SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วต้องการหลีกเลี่ยงการสนับสนุนทางเทคนิคพื้นฐานและการสอบถามการเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องจ้างตัวแทนเพิ่ม

สรุปโดยย่อ: Dialogflow ES รองรับการตั้งค่าด่วนสำหรับบอท FAQ แต่ Botpress มอบการบูรณาการและหน่วยความจำที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับทีม SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

แซมเป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของบริษัท SaaS B2B ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมของเขาต้องรับมือกับปัญหาต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการเข้าสู่ระบบ ความสับสนในการเรียกเก็บเงิน และคำถามเกี่ยวกับการออนบอร์ด เพื่อให้สามารถรับมือกับสถานการณ์ได้โดยไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่ม แซมต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถตอบคำถามด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินซ้ำๆ ได้
• ใช้งานง่ายภายใน Zendesk และ Intercom เวิร์กโฟลว์
• การบูรณาการแบ็กเอนด์กับระบบ CRM และระบบการเรียกเก็บเงิน เช่น Stripe หรือ HubSpot

Dialogflow ES ช่วยให้ Sam สามารถสร้างบอทที่ตรวจจับเจตนาของผู้ใช้และส่งคำตอบตามสคริปต์ผ่าน Slack , เว็บ หรือ Messenger . ของมัน webhook ระบบช่วยให้บอทดึงข้อมูลต่างๆ เช่น สถานะการสมัครสมาชิกหรือประวัติใบแจ้งหนี้ได้ โดยที่แซมจะสร้างและโฮสต์ตรรกะการจัดส่งไว้ภายนอก อย่างไรก็ตาม หากไม่มีหน่วยความจำถาวร บอทจะไม่สามารถจดจำผู้ใช้หรือบทสนทนาที่ผ่านมาได้ ซึ่งจำกัดการปรับแต่งส่วนบุคคล

Botpress ในทางกลับกัน รองรับหน่วยความจำถาวรและตรรกะการไหลของภาพ แซมสามารถผสานรวมบอทเข้ากับ Stripe API ที่ช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะการเรียกเก็บเงินหรืออัปเดตวิธีการชำระเงิน ด้วยโหนดแบบกำหนดเองที่ใช้ JavaScript Botpress รองรับการผสานรวมแบ็กเอนด์เต็มรูปแบบและตรรกะแบบเรียลไทม์ ขณะเดียวกันก็เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของฝ่ายช่วยเหลือได้อย่างแนบเนียน ยังสามารถแท็กการสนทนาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบหรือติดตามผลพร้อมการแจ้งเตือนการออนบอร์ดอัตโนมัติ

สำหรับบริษัท SaaS ที่เคลื่อนไหวรวดเร็วซึ่งกำลังมองหาการสนับสนุนแบบอัตโนมัติในขณะที่ยังคงความยืดหยุ่น Botpress มอบโซลูชันแบบบูรณาการและปรับขนาดได้มากขึ้น

3. การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C

ปัญหาสำคัญ: ระบบสนับสนุนหลังการซื้ออัตโนมัติ เช่น การติดตาม การส่งคืน และคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สรุปโดยย่อ: Dialogflow ES ใช้สำหรับคำถามที่พบบ่อยหลังการซื้อขั้นพื้นฐาน แต่ Botpress ช่วยให้สามารถดำเนินการอัตโนมัติได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยการจัดการคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์และการปรับแต่งผลิตภัณฑ์

ปริยา เป็นผู้นำฝ่าย CX ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซแบบ D2C ที่เพิ่งขยายธุรกิจไปต่างประเทศ ทีมงานของเธอต้องรับมือกับคำถามนับพันข้อเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทุกสัปดาห์ ปริยาต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้าและติดตามคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์
• การบูรณาการที่ราบรื่นกับ Shopify และการแชทบนเว็บ
• รองรับการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น คำขอคืนเงินหรือคำถามที่พบบ่อย

Dialogflow ES ช่วยให้ Priya เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เธอสามารถตั้งค่านโยบายการคืนสินค้า ระยะเวลาการจัดส่ง และรายละเอียดสินค้า และใช้เว็บฮุกเพื่อดึงข้อมูลอัปเดตการติดตาม อย่างไรก็ตาม Dialogflow ไม่มีหน่วยความจำในตัว ดังนั้นผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานต้องป้อนข้อมูลซ้ำ นอกจากนี้ยังไม่มีตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ในตัว ดังนั้นการจัดการหลายขั้นตอน เช่น การตรวจสอบการส่งคืนสินค้าและการขอคืนเงิน จึงจำเป็นต้องใช้ตรรกะภายนอกและการโฮสต์

Botpress ช่วยให้ปริยาและบอทของเธอมีความสามารถมากขึ้น บอทสามารถค้นหาคำสั่งซื้อผ่าน API ของ Shopify ยืนยันสถานะการจัดส่ง หรือแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการคืนสินค้า ด้วยหน่วยความจำในตัว บอทสามารถจดจำการตั้งค่าหรือหมวดหมู่สินค้าของผู้ใช้จากการแชทก่อนหน้าได้ Plus - Botpress รองรับการไหลแบบกำหนดเองและการกรองภาษาธรรมชาติสำหรับการนำทางแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ Botpress ยังมีความสมเหตุสมผลต่อทีมของ Priya ในด้านต้นทุนด้วย: ราคาต่อเดือนที่คาดเดาได้สำหรับการใช้งาน การผสานรวม และการสนับสนุนหลายภาษา ช่วยให้ทุกอย่างอยู่ในงบประมาณที่ดีในช่วงฤดูกาลเร่งด่วน

สำหรับการสนับสนุนหลังการซื้อด้วยการอัปเดตแบบเรียลไทม์และระบบอัตโนมัติ Botpress เป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า

4. การสนับสนุนอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด (เช่น การดูแลสุขภาพ)

ปัญหาสำคัญ: การสอบถามข้อมูลแบบอัตโนมัติในขณะที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด

สรุปโดยย่อ: Dialogflow ES สืบทอดระบบรักษาความปลอดภัยอันแข็งแกร่งจาก Google Cloud Botpress เพิ่มการควบคุมด้วยการปรับใช้ภายในสถานที่ RBAC และบันทึกการตรวจสอบ

มาร์คัสรับผิดชอบประสบการณ์ลูกค้าของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ทีมของเขาต้องการทำให้การนัดหมาย คำถามเกี่ยวกับนโยบาย และข้อมูลความคุ้มครองเป็นระบบอัตโนมัติ ควบคู่ไปกับการปฏิบัติตามกฎหมาย HIPAA และกฎหมายข้อมูลระดับภูมิภาค มาร์คัสต้องการ:

• แชทบอทที่ปลอดภัยที่ปกป้องข้อมูลผู้ป่วย
• บันทึกการตรวจสอบและการควบคุมการเข้าถึงแบบเต็มรูปแบบ
• ตัวเลือกในการปรับใช้ภายในสถานที่เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายความปลอดภัยภายใน

Dialogflow ES ทำงานบน Google Cloud และรองรับการปฏิบัติตาม HIPAA (พร้อม BAA) การเข้ารหัสข้อมูล และบทบาท IAM บันทึกการตรวจสอบและการควบคุมการเข้าถึงสามารถเข้าถึงได้ผ่านโครงสร้างพื้นฐานที่กว้างขึ้นของ Google Cloud แต่ไม่สามารถใช้งานจากภายในได้ Dialogflow ตัวมันเอง บอทต้องเชื่อมต่อกับภายนอกเพื่อกำหนดเวลานัดหมายหรือดึงข้อมูลผู้ป่วย และหน่วยความจำถาวรจำเป็นต้องสร้างและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติม

Botpress ในทางตรงกันข้าม มีทั้งบันทึกการตรวจสอบ RBAC และหน่วยความจำในตัว ที่สำคัญที่สุดคือ Botpress สามารถติดตั้งได้ทั้งแบบ on-premise หรือบนคลาวด์ส่วนตัว ช่วยให้ควบคุมข้อมูลสำคัญได้อย่างครบถ้วน นักพัฒนาสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ต่างๆ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ประกันภัย หรือการจัดตารางห้องปฏิบัติการ พร้อมทั้งจัดเก็บข้อมูลสำคัญอย่างปลอดภัยด้วยหน่วยความจำที่เข้ารหัส

โดยสรุป สำหรับกรณีการใช้งานที่ต้องการความปลอดภัยสูงสุดและการควบคุมการปรับใช้ Botpress เหมาะสมกว่าที่จะตอบสนองความต้องการการปฏิบัติตามข้อกำหนดขององค์กร

1. แพลตฟอร์มใดดีกว่าสำหรับผู้ช่วยที่ใช้เสียงหรือระบบ IVR?

Dialogflow ES เหมาะกับผู้ช่วยที่ใช้เสียงหรือระบบ IVR มากกว่า เนื่องจากสามารถบูรณาการกับ Google Assistant ได้โดยตรงและรองรับโทรศัพท์ผ่าน Dialogflow เกตเวย์โทรศัพท์, Twilio และบริการ SIP อื่นๆ Botpress มุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่ใช้ข้อความเป็นหลัก และแม้ว่าจะสามารถขยายไปยังเสียงได้ด้วยการผสานรวมแบบกำหนดเอง แต่ก็ขาดคุณสมบัติการใช้งานผู้ช่วยเสียงในตัว

2. เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันแค่ไหนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคในแต่ละแพลตฟอร์ม?

Botpress แม้ว่าจะนำเสนอตัวสร้างภาพแบบไม่ต้องเขียนโค้ด แต่ก็เพิ่มความซับซ้อนมากขึ้นด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น สคริปต์ที่กำหนดเอง การควบคุมหน่วยความจำ และการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ ทำให้เหมาะกับผู้ใช้ทางเทคนิคหรือทีมที่มีการสนับสนุนนักพัฒนามากกว่า Dialogflow ES มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่นุ่มนวลกว่าสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ช่างเทคนิค เนื่องจากมีอินเทอร์เฟซตามจุดประสงค์ การตั้งค่าแบบมีคำแนะนำ และการผสานรวมกับ Google Cloud 

3. มีเทมเพลตเฉพาะอุตสาหกรรมหรือบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งหรือไม่

Dialogflow ES มอบตัวแทนที่สร้างไว้ล่วงหน้าบางส่วนในคอนโซล Google Cloud โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการใช้งานทั่วไป เช่น บริการลูกค้า ธนาคาร และการจองนัดหมาย Botpress ไม่ได้เสนอเทมเพลตสำเร็จรูปอย่างเป็นทางการ แต่มีชุมชนนักพัฒนาและระบบนิเวศที่แข็งแกร่งซึ่งมีการแบ่งปันตัวอย่างบอท โมดูล และโปรเจ็กต์เฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อการปรับแต่ง

4. แพลตฟอร์มใดรองรับการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ระหว่างสมาชิกในทีมได้ดีกว่า

Botpress รองรับคุณลักษณะการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ เช่น การกำหนดเวอร์ชัน พื้นที่ทำงานร่วมกัน และการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท โดยเฉพาะในแผนทีมและองค์กร Dialogflow ES อาศัยการอนุญาตโครงการ Google Cloud แต่ไม่ได้เสนอคุณสมบัติการทำงานร่วมกันแบบดั้งเดิม เช่น การแก้ไขสดหรือการแยกสาขาภายใน Dialogflow คอนโซล

5. ฉันสามารถใช้ไวท์เลเบลอินเทอร์เฟซแชทบอทกับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งเพื่อส่งมอบให้กับลูกค้าได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถไวท์เลเบลอินเทอร์เฟซแชทบอทได้ด้วย Botpress ซึ่งช่วยให้ปรับแต่งได้เต็มที่ webchat UI และรองรับการโฮสต์ด้วยตนเองเพื่อการควบคุมการสร้างแบรนด์ Dialogflow ES ไม่ได้เสนอการติดฉลากสีขาวตั้งแต่เริ่มต้นสำหรับ Messenger UI และโดยทั่วไปต้องใช้กรอบงานภายนอกหรือส่วนหน้าแบบกำหนดเองเพื่อให้สามารถปรับใช้ไวท์เลเบลได้เต็มรูปแบบ