คู่มือการใช้แชทบอทสำหรับการขาย: เครื่องมือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ใช้การส่งข้อความเชิงรุกอย่างชาญฉลาด

อย่ารอให้ลูกค้าติดต่อมา ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อส่งข้อความเชิงรุกและทันท่วงทีเกี่ยวกับข้อเสนอ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือการแจ้งเตือน แต่หลีกเลี่ยงการส่งสแปมถึงผู้ใช้ด้วยข้อมูลอัปเดตที่ไม่เกี่ยวข้อง

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการติดตามผลและการเข้าถึงหลายช่องทาง

แชทบอทสำหรับการขายที่ดีจะไม่หยุดอยู่แค่การสนทนาเพียงครั้งเดียว ควรตั้งค่าให้ดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลหรือ SMS และติดตามว่าผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการขายเพื่อรักษาความสม่ำเสมอ

ตรวจสอบคุณภาพการสนทนา ไม่ใช่แค่ปริมาณ

การนับจำนวนการสนทนาที่แชทบอตของคุณจัดการนั้นไม่เพียงพอ วิเคราะห์บทสนทนาเพื่อประเมินคุณภาพของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้า และประเมินว่าบอทกำลังแนะนำผู้ใช้ไปสู่การแปลงอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบอท

ความโปร่งใสช่วยสร้างความไว้วางใจ แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเสมอว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบอท ซึ่งจะทำให้เกิดความคาดหวังที่ชัดเจนและสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสมจริงยิ่งขึ้น

ใช้เอไอเอแบบเอเจนซี่

หากคุณกำลังสร้างแชทบอท AI ให้สร้างด้วย AI แบบเอเจน ต์ แชทบอทแบบดั้งเดิมจะทำการสนทนา แต่ เอเจนต์ AI สามารถดำเนินการจริงในนามของผู้ใช้ได้

แทนที่จะเพียงแค่ตอบคำถาม พวกเขาสามารถทำเวิร์กโฟลว์ให้เสร็จสิ้น อัปเดตบันทึก กระตุ้นกระบวนการ และบูรณาการกับระบบธุรกิจได้

ออกแบบโดยคำนึงถึงเส้นทางการยกระดับ

แม้แต่แชทบอทที่ฉลาดที่สุดก็ไม่สามารถจัดการทุกสถานการณ์ได้ ให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณรู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อการสนทนาไปยังมนุษย์ และทำให้การส่งต่อนั้นราบรื่น ลูกค้าไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขาเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น

ให้ความสำคัญกับการจดจำเจตนาเหนือสคริปต์ที่ไม่มีที่สิ้นสุด

แทนที่จะพึ่งพากระแสข้อมูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ให้เน้นที่การฝึกแชทบ็อตของคุณให้ระบุเจตนาของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ วิธีนี้จะช่วยให้มีความยืดหยุ่นและตอบสนองได้ แม้ในการสนทนาขายที่ไม่สามารถคาดเดาได้

จัดแนวเป้าหมายของแชทบอทให้สอดคล้องกับตัวชี้วัดการขาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบ็อตของคุณมีส่วนสนับสนุนโดยตรงต่อวัตถุประสงค์การขายที่สำคัญ เช่น การปรับปรุงอัตราคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือการย่นระยะเวลาการขาย เชื่อมโยงประสิทธิภาพของแชทบ็อตกับผลลัพธ์ที่วัดผลได้ซึ่งมีความสำคัญต่อทีมของคุณ

คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย

จากแชทบอทนับพันตัวที่เราใช้งาน แชทบอ ทสร้างโอกาสทางการขายแบบ AI ถือเป็นแชทบอทที่พบบ่อยที่สุด

แชทบอทเหล่านี้สามารถสร้างลูกค้าเป้าหมาย ตรวจสอบคุณสมบัติ และดำเนินขั้นตอนแรกเพื่อเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายได้

หากบริษัท a) ไม่มีลูกค้าเป้าหมายเพียงพอหรือ b) มีลูกค้าเป้าหมายมากเกินไปที่ต้องจัดการ จำเป็นต้องใช้โซลูชัน AI เพื่อขยายขอบเขตการขาย

Chatbot ฝ่ายขายสามารถคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ทันทีโดยถามคำถามสำคัญเกี่ยวกับงบประมาณ ความต้องการ และอำนาจในการตัดสินใจ โดยจะกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่เหมาะสมออก ให้คะแนนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และส่งต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าสูงไปยังตัวแทนฝ่ายขาย

การบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมาย

ขั้นตอนต่อไปใน ช่องทางการขายด้วย AI คือการดูแลลูกค้าเป้าหมาย Chatbot สำหรับการขายจะคอยดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยส่งการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง และจัดการติดตามผลโดยไม่รู้สึกกดดัน

สามารถทิ้งกรณีศึกษาที่วางไว้อย่างดี เตือนลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับการสาธิตที่พวกเขาหายหน้าไป หรือฟื้นบทสนทนาเก่าขึ้นมาในช่วงเวลาที่เหมาะสม ไม่ว่าใครจะอยากรู้แต่ลังเลหรือติดอยู่ในภาวะตัดสินใจไม่ได้ แชทบอทจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดกระบวนการ

การกำหนดเวลาการนัดหมาย

แชทบอทสำหรับการขายส่วนใหญ่ทำหน้าที่เหมือน แชทบอทสำหรับการจอง และกำหนดเวลาประชุมกับลูกค้าโดยไม่ต้องให้ตัวแทนฝ่ายขายทำงาน

แทนที่จะส่งอีเมลไปมาไม่รู้จบ ระบบจะเสนอช่องเวลาที่ว่าง ซิงค์กับปฏิทิน (ผ่านการผสานรวมกับแอปเช่น Calendly และ Google Calendar ) และยืนยันการนัดหมายอัตโนมัติ

หากลูกค้าเป้าหมายต้องการกำหนดเวลาใหม่ ก็ไม่มีปัญหา เพราะทางบริษัทจะจัดการเรื่องนั้นให้เช่นกัน Plus สามารถส่งคำเตือนเพื่อลดการไม่มาตามนัดได้

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

พนักงานขายที่ดีจะรับฟังก่อนที่จะเสนอขายสินค้า Chatbot ก็ทำได้เช่นกัน โดยจะรับรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ และนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมให้พวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบเพิ่มราคา การขายแบบไขว้ หรือเพียงแค่แนะนำลูกค้าให้ซื้อสินค้าที่เหมาะสมที่สุด แชทบอทจะปรับแต่งคำแนะนำแบบเรียลไทม์ โดยทำงานผ่านการแชท อีเมล หรือเว็บไซต์ ทำให้กระบวนการซื้อราบรื่นและช่วยให้คุณไม่ต้องคอยจับคู่สินค้ากับคนอื่น

ความแตกต่างในการแข่งขัน

ผู้ซื้อส่วนใหญ่จะเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ก่อนที่จะพูดคุยกับฝ่ายขาย Chatbot สามารถเข้ามาช่วยตั้งแต่เนิ่นๆ โดยเน้นย้ำถึงสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ที่ดีกว่า การสนับสนุนที่แข็งแกร่งกว่า หรือแนวทางที่ชาญฉลาดกว่า

สามารถจัดการการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน โต้แย้งกับข้อโต้แย้งทั่วไป และย้ำว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ถูกต้อง โดยไม่ต้องให้ลูกค้าต้องรอคำตอบ

การติดตามผลแบบอัตโนมัติ

การติดตามเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็อาจลืมได้ง่ายเช่นกัน หรือแย่กว่านั้นคือลืมช้าเกินไป แชทบอทช่วยให้ทุกอย่างดำเนินต่อไปได้ด้วยการเช็คอินอัตโนมัติหลังจากสาธิต เตือนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับการสมัครที่ยังไม่เสร็จสิ้น หรือกระตุ้นเตือนเมื่อไม่มีลูกค้ารายใดติดต่อมา

มันสามารถปรับแต่งข้อความตามจุดที่ผู้ใช้อ่านค้างไว้ได้ ดังนั้นจะไม่รู้สึกเหมือนเป็นข้อความ ping ทั่วๆ ไป

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและยืดหยุ่นสำหรับการสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ LLM ตัวแทน ออกแบบมาสำหรับนักพัฒนาและธุรกิจ โดยผสมผสานความยืดหยุ่นเข้ากับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ การสนับสนุนหลายภาษา และการปรับใช้แบบ Omnichannel 

Botpress ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแชทบอทที่ปรับแต่งได้สูงและปรับขนาดได้ซึ่งเหมาะกับแอปพลิเคชันต่างๆ ตั้งแต่ การสนับสนุนลูกค้า ไปจนถึงระบบอัตโนมัติในการขาย พร้อมทั้งยังเสนอการบูรณาการที่ราบรื่นกับเครื่องมือต่างๆ เช่น CRM และระบบตั๋ว

2. แชทบอทสำหรับการขายของ HubSpot

HubSpot นำเสนอแพลตฟอร์ม CRM ที่ครอบคลุมพร้อมแชทบอทการขายแบบบูรณาการที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โดยเสนอคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การกำหนดตารางการประชุม และการบูรณาการ CRM ที่ราบรื่นเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การขาย

3. โซโห เซลส์ ไอ คิว

Zoho SalesIQ ออกแบบมาเพื่อการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยเฉพาะ โดยมีคุณลักษณะการติดตามผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ การตอบกลับการแชทอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขาย

4. เฟรชเดสก์ เฟรดดี้ เอไอ

Freddy AI ได้รับการพัฒนาโดย Freshworks และช่วยในกระบวนการขายโดยรวม โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้การทำงานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ และบูรณาการกับช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

5. เซลส์ฟอร์ซ ไอน์สไตน์

Salesforce Einstein เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมอบการทำงานอัตโนมัติระดับองค์กร โดยมอบการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล และการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับ Salesforce CRM เพื่อการจัดการการขายที่ครอบคลุม

6. Zendesk ตอบบอท

Zendesk Answer Bot ของ 's Answer Bot มุ่งเน้นที่การสนับสนุนลูกค้าในกระบวนการขาย โดยจะให้คำตอบทันทีต่อคำถามทั่วไป ลดเวลาตอบสนอง และบูรณาการกับ Zendesk ชุดเครื่องมือสนับสนุนของ

7. วอทน็อต

WotNot คือแพลตฟอร์มแชทบ็อตแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ช่วยให้คุณสร้างแชทบ็อตสร้างโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณออกแบบกระแสการสนทนาที่เน้นการขายและเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจได้

1. กำหนดวัตถุประสงค์ 

ชี้แจงให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้แชทบอทฝ่ายขายของคุณบรรลุเป้าหมายใด – คือ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือการปิดการขาย?

ความต้องการและวัตถุประสงค์ของคุณไม่เพียงแต่จะกำหนดแพลตฟอร์มที่คุณเลือกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเภทของแชทบอทที่คุณต้องการสร้างด้วย 

Chatbots การขายส่วนใหญ่เป็น ตัวแทน LLM – ตัวแทน AI ที่ขับเคลื่อนโดย LLMs เพื่อให้สามารถรองรับความต้องการของผู้ใช้ที่หลากหลายได้อย่างยืดหยุ่น

การสร้าง ตัวแทน AI บนแชทบอท AI จะทำให้โซลูชันของคุณสามารถจัดการกับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายได้ตามที่เห็นสมควร โดยระบบตัวแทนสามารถตัดสินใจโดยอัตโนมัติว่าเส้นทางใดดีที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ได้รับ

2. เลือกแพลตฟอร์ม AI

แพลตฟอร์ม AI ที่ดีที่สุด จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความต้องการของคุณโดยสิ้นเชิง 

เลือกแพลตฟอร์มที่ตรงตามความต้องการของคุณโดยพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ตัวเลือกการปรับแต่ง ความสามารถในการรวมเข้าด้วยกัน ความสะดวกในการใช้งาน และการสนับสนุน 

แพลตฟอร์มควรจะ:

• รองรับกรณีการใช้งานที่คุณต้องการ
• เสนอสิ่งที่คุณต้องการ LLMs หรือเป็น LLM -ผู้ไม่นับถือศาสนา
• นำเสนอความสามารถในการบูรณาการ ทั้งตัวเลือกในตัวและความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อของคุณเอง

3.บูรณาการเครื่องมือ 

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีตัวเลือกการรวมระบบสำหรับเครื่องมือภายนอก การรวมระบบที่เป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับแชทบอทสำหรับการขาย ได้แก่:

• เครื่องมือ CRM เช่น Salesforce หรือ HubSpot เพื่อติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• เกตเวย์การชำระเงินเช่น Stripe หรือ PayPal สำหรับธุรกรรมที่ราบรื่น
• เครื่องมือการตลาดทางอีเมล์เช่น Mailchimp หรือ ActiveCampaign สำหรับการติดตามผล
• ปฏิทินเช่น Google Calendar หรือ Calendly สำหรับการกำหนดตารางการสาธิตหรือการนัดหมาย
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เช่น Google Analytics หรือ Mixpanel เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท
• ระบบสนับสนุนลูกค้าเช่น Zendesk หรือ Intercom สำหรับการส่งมอบข้อมูลให้กับเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น
• เครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลังเช่น Shopify หรือ SAP เพื่อให้มีสินค้าพร้อมจำหน่ายแบบเรียลไทม์
• ซอฟต์แวร์แชทสดเช่น LiveChat (หรือ HITL ดั้งเดิม) ช่วยให้สามารถขยายระดับได้ทันทีเมื่อจำเป็น

4. ทดสอบและปรับแต่ง

ทดสอบตัวแทนอย่างละเอียดโดยใช้เครื่องมือทดสอบในตัวของแพลตฟอร์ม ปรับพารามิเตอร์ การกำหนดคำกระตุ้น และเวิร์กโฟลว์ตามผลลัพธ์การทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนทำงานได้ดีในสถานการณ์จริง

5. การใช้งานและการตรวจสอบ 

แม้ว่าขั้นตอนการสร้างและใช้งานมักเป็นศูนย์กลาง แต่ก็อย่าประเมินความสำคัญของการตรวจสอบระยะยาวด้วย ระบบวิเคราะห์แชทบอท ต่ำเกินไป 

ใช้เครื่องมือตรวจสอบของแพลตฟอร์มเพื่อติดตามการโต้ตอบและประสิทธิภาพของแชทบอทการขายของคุณหลังจากการปรับใช้ 

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกและปรับแต่งการตั้งค่าตามความจำเป็น โดยใช้ประโยชน์จากกลไกการตอบรับที่แพลตฟอร์มจัดทำไว้ให้

Chatbot ผู้ช่วยฝ่ายขายเสมือนคืออะไร?

ระบบแชทบอทของผู้ช่วยฝ่ายขายเสมือนจริงจะทำให้กระบวนการขายต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนลูกค้า ผ่านการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ฉันจะใช้แชทบอทเพื่อการขายได้อย่างไร?

ใช้แชทบอทเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถาม คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย กำหนดเวลาสาธิต และแม้แต่ปิดการขาย โดยทั้งหมดนี้ทำได้โดยบูรณาการเข้ากับเครื่องมือขายของคุณ

Chatbots ช่วยเพิ่มยอดขายได้ไหม?

ใช่แล้ว Chatbots ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 67% (และสูงถึง 70% ในบางอุตสาหกรรม)  

ฉันจะใช้งานแชทบอทสำหรับการขายได้อย่างไร?

หากต้องการเริ่มต้นใช้งานแชทบอทสำหรับการขาย ให้เลือกแพลตฟอร์ม ระบุงานหลักๆ เช่น การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และรวมเข้ากับเครื่องมือการขายของคุณ

แชทบอทขายของมีราคาเท่าไร?

Chatbot สำหรับการขายอาจมีตั้งแต่บอทธรรมดาในระดับฟรีไปจนถึงบอทนับพันตัว dollars ต่อเดือน.