Chatbot สําหรับการขาย

เป็นอย่างไรบ้าง chatbots ใช้สําหรับการขาย?

กรณีการใช้งานหลักสําหรับ chatbots สําหรับการขายกําลังคัดเลือกลีด รูปแบบการขายนี้เป็นที่เข้าใจกันดีและมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ chatbots ยังคงค่อนข้างแปลกใหม่ เช่นเดียวกับช่องทางการขายอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิภาพน้อยลงเนื่องจากผู้ใช้คุ้นเคยกับเทคนิคมากขึ้น

ในกรณีนี้ chatbots ใช้เพื่อคัดเลือกลีดในลักษณะเดียวกับหน้า Landing Page หรือแบบฟอร์มการติดต่อ แต่มีการปรับแต่งเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

แชทบอทสามารถรับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าดูและทําบนหน้าเว็บ ดังนั้นจึงสามารถตั้งค่าให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าในลักษณะที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าดูรายการใดรายการหนึ่ง แชทบอทสามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับรายการนั้นหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้

แชทบอทมีส่วนร่วมได้ง่ายกว่าเว็บฟอร์ม เช่น แบบฟอร์มการติดต่อ และสามารถมีมิติกราฟิกได้

ประเภทของ chatbots ที่ปกติใช้สําหรับการขายเป็นสคริปต์ chatbots โดยที่การโต้ตอบที่แชทบอทสามารถมีกับผู้ใช้จะถูกกําหนดไว้ล่วงหน้า ขับเคลื่อนด้วยภาษาธรรมชาติchatbots โดยทั่วไปไม่เหมาะกับกรณีการใช้งานนี้ เนื่องจากไม่ชัดเจนว่าผู้ใช้จะมีส่วนร่วมจากมุมมองการขายอย่างไรหรืออย่างไร อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีอาจเป็นไปได้ที่จะให้แชทบอทตอบคําถามที่พบบ่อยและเปลี่ยนจากคําถามที่พบบ่อยชุดใดชุดหนึ่งเป็นสคริปต์การขาย (ตามความเหมาะสม)

‍

เป้าหมายของแชทบอทในกระบวนการขายคืออะไร?

เป้าหมายหลักของแชทบอทโดยปกติคือการได้รับข้อมูลการติดต่อการอนุญาตให้ติดต่อผู้ใช้ในอนาคตและแนวคิดว่าผู้ใช้เป็นโอกาสที่ดีหรือไม่ในภาษาของการขายโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ในบางสถานการณ์ แชทบอทสามารถดําเนินการเรียกร้องให้ดําเนินการได้ เช่น ให้ผู้ใช้จองการนัดหมายหรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์

เพื่อให้ผู้ใช้มีโอกาสมีส่วนร่วมกับแชทบอทมากขึ้นโดยปกติควรมีสิ่งจูงใจให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับบอท ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถเสนอรหัสส่วนลดหรือเอกสารไวท์เปเปอร์ฟรีสําหรับการมีส่วนร่วมกับแชทบอท แชทบอทอาจเป็นส่วนเสริมที่มีประโยชน์ในกระบวนการเช็คเอาต์โดยยื่นข้อเสนอเพื่อจูงใจให้ลูกค้าทําการซื้อให้เสร็จสิ้นหากลูกค้าลังเล

วิธีอื่นๆ ที่แชทบอทสามารถช่วยในการขายได้คือการขจัดความยุ่งยากในการซื้อ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการแนะนําผู้ใช้ไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ หรือเสนอความสามารถในการซื้อจากภายในบอทเอง

ความสามารถในการสนับสนุนการซื้อหรือคํากระตุ้นการตัดสินใจอื่นๆ นี้อาจมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษหากใช้นอกเหนือจากแคมเปญโฆษณาขาออก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เพียงแต่สามารถรับข้อความจากแชทบอทเท่านั้น แต่ยังสามารถซื้อได้โดยการตอบกลับข้อความที่ได้รับ สิ่งนี้ช่วยลดแรงเสียดทานในการซื้อได้อย่างมาก แน่นอนว่าเทคนิคนี้สามารถใช้สําหรับคํากระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญโฆษณาได้

‍

จะสร้างแชทบอทเพื่อการขายได้อย่างไร?

ออกแบบและสร้างการขาย chatbots โดยปกติจะเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา โดยปกติโฟลว์ของแชทบอทจะมีสคริปต์และกําหนดไว้อย่างดี และเป้าหมายของการโต้ตอบมักจะชัดเจน การสร้างแชทบอทจะท้าทายกว่าเล็กน้อยหากแชทบอทอนุญาตให้ลูกค้าเปิดใช้งาน เช่น อนุญาตให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และบริการผ่านแชทบอท เนื่องจากต้องมีการผสานรวมกับระบบภายใน

อีกหนึ่งการใช้ความคิดสร้างสรรค์ของ chatbots ในการขายคือการตอบความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย เช่น chatbots สามารถตอบกลับความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับโพสต์ใดโพสต์หนึ่งบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้หากเกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่เป็นปัญหา แชทบอทสามารถตั้งค่าให้ระบุข้อความที่เกี่ยวข้องในความคิดเห็น แล้วตอบกลับตามความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องหรือคํากระตุ้นการตัดสินใจ แน่นอนว่าเป้าหมายคือการให้ข้อมูลหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้และไม่สแปมผู้ที่ไม่น่าจะให้ความสําคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นําเสนอ

‍

การใช้เสียงเพื่อเพิ่มยอดขายด้วยแชทบอท

ประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจที่ควรพิจารณาสําหรับแชทบอทสําหรับการขายคือ เสียง อุปกรณ์เสียงไม่สามารถให้ข้อเสนอที่ไม่พึงประสงค์สําหรับผลิตภัณฑ์และบริการได้เป็นอย่างดีเช่นเดียวกับบรรทัดฐานสําหรับกราฟิกและโฆษณาแบบข้อความ มีสามกรณีการใช้งานหลักสําหรับการขายบนอุปกรณ์เสียง

การเพิ่มยอดขายทั่วไป:

ในกรณีนี้ ผู้ใช้สั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทที่ต้องการ แต่บอทมีดุลยพินิจบางประการเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตามคําสั่งซื้อหรืออย่างน้อยก็ควบคุมตัวเลือกแบรนด์ที่เสนอให้กับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น "จองรถที่ถูกที่สุดไปยัง Super Mall", "สั่งกรีกโยเกิร์ตให้ฉัน" สังเกตว่าผู้ใช้ไม่ได้ระบุบริการเรียกรถที่จะใช้หรือยี่ห้อกรีกโยเกิร์ต

เพิ่มยอดขายเสียง:

ในกรณีนี้ ผู้ใช้ได้สั่งซื้อบางอย่างและบอทจะขายบริการที่เกี่ยวข้อง

เช่น;

ผู้ใช้: "จองตั๋ว Action Movie ประมาณ 4 โมงเย็นให้ฉัน 2 ใบ"

บอต : "จองเวลา 15.50 น. ที่วิชั่น ซีเนม่า คุณต้องการให้ฉันจองรถให้คุณตอนบ่ายสามโมงเพื่อพาคุณไปที่นั่นหรือไม่"

หน้าจอเพิ่มยอดขาย:

ในกรณีนี้ผู้ใช้ได้สั่งซื้อบางอย่างโดยใช้อินเทอร์เฟซเสียงที่แจ้งผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องสามารถแสดงบนหน้าจอได้ จากนั้นผู้ใช้สามารถตอบสนองต่อข้อเสนอเหล่านี้ด้วยเสียงของพวกเขาหากพวกเขาเลือก

ขณะ chatbots ปัจจุบันมีการใช้ในรูปแบบทั่วไปเพื่อนําผู้ใช้ลงช่องทางการขายมีแนวโน้มว่าในอนาคตจะมีการดําเนินการของผู้ใช้มากขึ้นโดย chatbots และวิธีการขายแบบใหม่ให้กับลูกค้าจะเกิดขึ้น