คู่มือแชทบอทสำหรับงานขาย: 10 เครื่องมือยอดนิยม, แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด & ขั้นตอนการนำไปใช้

‍AI แชทบอท มีอยู่ทุกที่ — และส่วนใหญ่เป็นแชทบอทสำหรับงานขาย

มี วิธีใช้ AI เพื่อการขาย มากมาย แต่แชทบอท AI และเอเจนต์ AI นั้นยืดหยุ่นเป็นพิเศษ ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วเพราะสามารถนำไปใช้ได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการขายด้วย AI

เวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มใช้แชทบอทสำหรับงานขายคือตอนนี้ นี่คือข้อมูลที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้น

แชทบอทสำหรับงานขายคืออะไร?

แชทบอทสำหรับงานขายคือเครื่องมือ AI ที่ช่วยพูดคุยกับลูกค้า คัดกรองลีด และช่วยเหลือเรื่องการซื้อสินค้า พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงในทุกช่องทางดิจิทัล

ด้วยการอัตโนมัติงาน เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อยและแนะนำสินค้า แชทบอทสำหรับงานขายช่วยให้ทีมขายมีเวลาจัดการดีลที่ซับซ้อนมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM แชทบอทจะติดตามการสนทนาและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ซื้อ ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจจากข้อมูลและเพิ่มอัตราการปิดการขาย

แชทบอทช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรือ?

ใช่ แชทบอทสำหรับงานขายสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีนัยสำคัญ ธุรกิจที่ใช้แชทบอทสำหรับงานขายรายงานว่า ยอดขายเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 67%

นอกจากนี้ ยังมีการคาดการณ์ว่าแชทบอทจะสร้างยอดขายค้าปลีกได้ถึง 112 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024

แชทบอทสำหรับงานขายเปรียบเสมือนการเพิ่มศักยภาพทีมขายของคุณ 10 เท่า — ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ทุกภาษา พาลีดเดินตามกระบวนการขายที่คุณกำหนดไว้

สถิติแชทบอทสำหรับงานขาย

ผู้นำธุรกิจ รายงานว่า:

• ยอดขายเพิ่มขึ้น 67% ด้วยแชทบอท
• 26% ของธุรกรรมการขายทั้งหมดเริ่มต้นจากการพูดคุยกับบอท
• 35% ของผู้นำธุรกิจให้เครดิตผู้ช่วยดิจิทัลว่าช่วยปิดดีลได้‍
• 41% ของแชทบอทบนเว็บไซต์บริษัทในปี 2020 เป็นแชทบอทสำหรับงานขาย
• ในบางอุตสาหกรรม แชทบอทช่วยเพิ่มยอดขายได้ สูงสุดถึง 70%

8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแชทบอทงานขาย

ด้วยประสบการณ์หลายปีในการติดตั้งแชทบอทสำหรับงานขาย เรามีเคล็ดลับดี ๆ จากทีม CSM ของเราที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ถูกทาง:

1. ใช้การส่งข้อความเชิงรุกอย่างเหมาะสม

อย่ารอให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาก่อน ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อส่งข้อความเชิงรุกที่เหมาะสม เช่น โปรโมชัน แนะนำสินค้า หรือแจ้งเตือนต่าง ๆ แต่หลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องจนกลายเป็นสแปม

2. ปรับให้เหมาะกับการติดตามผลและการเข้าถึงหลายช่องทาง

แชทบอทสำหรับงานขายที่ดีไม่หยุดแค่บทสนทนาเดียว ตั้งค่าให้ดูแลลีดต่อเนื่องในหลายช่องทาง เช่น อีเมลหรือ SMS และติดตามว่าผู้ใช้แต่ละรายอยู่ในขั้นตอนไหนของกระบวนการขายเพื่อความต่อเนื่อง

3. ติดตามคุณภาพของบทสนทนา ไม่ใช่แค่ปริมาณ

การนับจำนวนบทสนทนาอย่างเดียวไม่พอ วิเคราะห์บทสนทนาเพื่อประเมินคุณภาพลีด ความรู้สึกของลูกค้า และดูว่าแชทบอทนำผู้ใช้ไปสู่การปิดการขายได้ดีแค่ไหน

4. แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ากำลังคุยกับบอท

ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจ ควรแจ้งให้ผู้ใช้รู้เสมอว่ากำลังพูดคุยกับบอท เพื่อสร้างความคาดหวังที่ชัดเจนและประสบการณ์ที่จริงใจ

5. ใช้ AI แบบเอเจนต์

ถ้าคุณกำลังสร้างแชทบอท AI ให้สร้างด้วย AI แบบเอเจนต์ แชทบอทแบบเดิมแค่สนทนา แต่ เอเจนต์ AI สามารถดำเนินการแทนผู้ใช้ได้จริง

นอกจากตอบคำถามแล้ว ยังสามารถทำงานต่าง ๆ เช่น ดำเนินเวิร์กโฟลว์ อัปเดตข้อมูล เรียกใช้กระบวนการ และเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจได้

6. ออกแบบโดยคำนึงถึงเส้นทางการส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่

แม้แต่แชทบอทที่ฉลาดที่สุดก็ไม่สามารถรับมือทุกสถานการณ์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทรู้ว่าเมื่อไหร่ควรส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และทำให้การเปลี่ยนผ่านนั้นราบรื่น ลูกค้าไม่ควรรู้สึกว่าต้องเริ่มต้นใหม่

7. ให้ความสำคัญกับการเข้าใจเจตนาของผู้ใช้มากกว่าสคริปต์ที่ยืดยาว

แทนที่จะพึ่งพาโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ให้ฝึกแชทบอทให้เข้าใจเจตนาของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ เพื่อให้ตอบสนองได้ยืดหยุ่น แม้ในบทสนทนาการขายที่คาดเดาไม่ได้

8. กำหนดเป้าหมายของแชทบอทให้สอดคล้องกับตัวชี้วัดงานขาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณช่วยให้บรรลุเป้าหมายสำคัญ เช่น เพิ่มอัตราคัดกรองลีด หรือย่นระยะเวลาดีล และผูกผลลัพธ์ของแชทบอทกับตัวเลขที่ทีมของคุณให้ความสำคัญ

‍

กรณีการใช้งานแชทบอทสำหรับงานขายยอดนิยม

จะใช้แชทบอทเพื่อการขายได้อย่างไร? มาดูกันว่ามีวิธีไหนบ้าง

ถ้าคุณสร้างบนแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น มีวิธีใช้แชทบอท AI เพื่อยกระดับประสบการณ์การขายได้ไม่จำกัด ที่นี่เราจะยกตัวอย่างที่พบบ่อย แต่จริง ๆ แล้วคุณสามารถต่อยอดได้อีกมาก

การคัดกรองลีด

จากแชทบอทนับพันที่เราติดตั้งมา ตัวที่พบบ่อยที่สุดคือ แชทบอทสร้างลีด AI

แชทบอทเหล่านี้สามารถสร้างลีด คัดกรอง และเริ่มต้นดูแลลีดได้ทันที

ถ้าบริษัท a) มีลีดไม่พอ หรือ b) มีลีดมากเกินกว่าจะจัดการได้ การใช้ AI จึงจำเป็นสำหรับการขยายกระบวนการขาย

แชทบอทสำหรับงานขายสามารถคัดกรองลีดได้ทันทีด้วยการถามคำถามสำคัญ เช่น งบประมาณ ความต้องการ และอำนาจตัดสินใจ ช่วยคัดกรองลีดที่ไม่เหมาะสม ให้คะแนนลีด และส่งต่อผู้ที่มีศักยภาพสูงให้กับทีมขาย

การดูแลลีด

ขั้นตอนถัดไปใน กระบวนการขายด้วย AI คือการดูแลลีด แชทบอทสำหรับงานขายจะช่วยรักษาความสนใจของลีดด้วยการส่งข้อความเตือนที่เหมาะสม แชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลโดยไม่ทำให้รู้สึกว่าถูกเร่งรัด

แชทบอทสามารถส่งกรณีศึกษาในจังหวะที่เหมาะสม เตือนลูกค้าเกี่ยวกับเดโมที่เคยขอไว้ หรือรื้อฟื้นบทสนทนาเก่าในเวลาที่ใช่ ไม่ว่าลูกค้าจะลังเลหรือยังตัดสินใจไม่ได้ แชทบอทจะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดกระบวนการ

การนัดหมาย

‍

แชทบอทสำหรับงานขายส่วนใหญ่ทำหน้าที่เป็น แชทบอทจองคิว นัดหมายกับลูกค้าโดยไม่ต้องให้ทีมขายเสียเวลา

ไม่ต้องส่งอีเมลไปมาหลายรอบ แชทบอทจะเสนอเวลาว่าง เชื่อมต่อกับปฏิทิน (ผ่านแอปอย่าง Calendly หรือ Google Calendar) และยืนยันการนัดหมายให้อัตโนมัติ

ถ้าลูกค้าต้องการเปลี่ยนเวลานัดก็ไม่มีปัญหา แชทบอทจัดการให้ได้เช่นกัน และยังสามารถส่งการแจ้งเตือนเพื่อลดการไม่มาตามนัด

แนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล

นักขายที่ดีต้องฟังก่อนเสนอขาย แชทบอทก็เช่นกัน — รับรู้ความต้องการของลูกค้าและแนะนำสินค้าที่เหมาะสมในเวลาที่ใช่

ไม่ว่าจะเป็นการขายเพิ่ม ขายข้าม หรือแนะนำตัวเลือกที่เหมาะที่สุด แชทบอทจะปรับคำแนะนำแบบเรียลไทม์ ใช้งานได้ทั้งในแชท อีเมล หรือเว็บไซต์ ทำให้ประสบการณ์ซื้อราบรื่นและช่วยลดภาระการจับคู่สินค้า

สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

ลูกค้าส่วนใหญ่เปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ก่อนติดต่อฝ่ายขาย แชทบอทสามารถเข้ามาช่วยตั้งแต่เนิ่น ๆ โดยเน้นจุดเด่นของคุณ ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ที่ดีกว่า การสนับสนุนที่แข็งแกร่ง หรือแนวทางที่ชาญฉลาดกว่า

แชทบอทสามารถเปรียบเทียบสินค้าแบบเคียงข้างกัน ตอบข้อโต้แย้งที่พบบ่อย และเน้นย้ำว่าทำไมสินค้าของคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ใช่ โดยไม่ต้องให้ลูกค้ารอนาน

ติดตามผลอัตโนมัติ

การติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญแต่ก็ลืมง่าย — หรือแย่กว่านั้นคือทำช้าเกินไป แชทบอทช่วยให้ทุกอย่างเดินหน้าด้วยการเช็กอินหลังเดโม เตือนลูกค้าเกี่ยวกับการสมัครที่ยังไม่เสร็จ หรือกระตุ้นเมื่อพวกเขาเงียบหายไป

แชทบอทยังสามารถปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์ เพื่อไม่ให้ดูเหมือนเป็นข้อความทั่วไป

10 แชทบอทสำหรับงานขายที่ดีที่สุด

1. Botpress

เหมาะสำหรับ: จัดการบทสนทนากับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบด้วย AI รวมถึงการออกตั๋ว การแก้ปัญหา และการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่

‍
Botpress เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าด้วย AI สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก รองรับการออกตั๋วด้วย AI, การสนทนาแบบหลายช่องทาง และการแก้ปัญหาทางเทคนิคแบบอัตโนมัติ สามารถใช้ร่วมกับระบบเดิมเป็นชั้น AI ขั้นสูงหรือใช้แทนได้ รองรับทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่บริการในระบบเดียวกัน

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• การออกตั๋วด้วย AI
• การส่งต่อระหว่างเอเจนต์ AI ↔ พนักงานได้อย่างราบรื่น (ทั้งสองทิศทาง)
• รองรับหลายช่องทาง
• การแก้ปัญหาทางเทคนิคอัตโนมัติ
• กล่องจดหมายรวมศูนย์
• สรุปบทสนทนา

ข้อดี

• ผสานระบบอัตโนมัติด้วย AI กับเวิร์กโฟลว์สนับสนุนโดยมนุษย์
• เชื่อมต่อกับเครื่องมืออย่าง Zapier, HubSpot, Zendesk, Calendly และอีกกว่า 190 เครื่องมือ
• ทำงานข้ามหลายช่องทางในระบบเดียว
• สามารถเสริมกับเครื่องมือเดิมหรือใช้แทนได้

ข้อเสีย

• ต้องตั้งค่าเพื่อใช้ความสามารถได้เต็มที่
• ล้ำหน้ากว่าเครื่องมือแชทอย่างเดียวทั่วไป

ราคา

เริ่มต้นใช้ฟรี (มีแผนชำระเงินตามการใช้งาน)

2. HubSpot Chatbot Builder

เหมาะสำหรับ: คัดกรองลีดและจองนัดหมายใน CRM โดยตรง

HubSpot’s chatbot builder ถูกสร้างไว้ใน CRM โดยตรง ทำให้จับ คัดกรอง และส่งต่อลีดได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม มักใช้กับเวิร์กโฟลว์งานขายขาเข้า เช่น การจองนัดหมายและการส่งต่อลีด โดยระบบอัตโนมัติผูกกับข้อมูลติดต่อและไปป์ไลน์โดยตรง

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• แชทโฟลว์คัดกรองลีด
• การจองนัดหมายอัตโนมัติ
• ซิงค์ข้อมูลกับ CRM โดยตรง
• ส่งต่อลีดให้เซลส์
• เครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดพร้อมเทมเพลต

ข้อดี

• ผสานกับ HubSpot CRM อย่างแน่นแฟ้น
• ตั้งค่าและเริ่มใช้งานได้ง่าย
• เหมาะกับเวิร์กโฟลว์งานขายขาเข้า

ข้อเสีย

• ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงต้องใช้แผนระดับสูงขึ้น
• ความยืดหยุ่นน้อยกว่าแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้มาก

ราคา

‍เริ่มต้นใช้ฟรี; ฟีเจอร์ขั้นสูงในแผนชำระเงิน

3. Intercom (Fin AI)

เหมาะสำหรับ: เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นลีดด้วยบทสนทนา AI

Intercom รวมแชทสด ระบบอัตโนมัติ และ AI ในแพลตฟอร์มเดียว เอเจนต์ Fin AI สามารถจัดการบทสนทนา ตอบคำถาม และนำผู้ใช้ไปสู่การเปลี่ยนเป็นลูกค้า เหมาะกับบริษัท SaaS ที่เน้นการเติบโตจากผลิตภัณฑ์

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• เอเจนต์ AI สำหรับจัดการและส่งต่อบทสนทนา
• การส่งข้อความเชิงรุกและทริกเกอร์แชท
• จับและคัดกรองลีด
• เชื่อมต่อกับข้อมูล CRM และผลิตภัณฑ์
• ส่งข้อความข้ามช่องทาง (เว็บ, แอป, อีเมล)

ข้อดี

• ประสบการณ์ผู้ใช้และ UI ที่ดี
• รวมงานขายและสนับสนุนในแพลตฟอร์มเดียว
• เหมาะกับบทสนทนาขาเข้าปริมาณมาก

ข้อเสีย

• อาจมีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อใช้งานมากขึ้น
• ยืดหยุ่นน้อยกว่าแพลตฟอร์มที่เน้นนักพัฒนา

ราคา

‍เริ่มต้นที่แผนชำระเงิน (ไม่มีแผนฟรีสำหรับฟีเจอร์ AI)

4. Salesforce Einstein Bots

เหมาะสำหรับ: อัตโนมัติการคัดกรองลีดและส่งต่อในไปป์ไลน์ที่ซับซ้อน

Salesforce Einstein Bots ถูกสร้างในระบบ Salesforce โดยตรง ให้ทีมอัตโนมัติบทสนทนา คัดกรองลีด และกระตุ้นการทำงานตามข้อมูล CRM มักใช้กับทีมขายขนาดใหญ่ที่ต้องการอัตโนมัติผูกกับการจัดการไปป์ไลน์และรายงาน

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ผสานกับ Salesforce CRM โดยตรง
• คัดกรองและส่งต่อลีดอัตโนมัติ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติผูกกับข้อมูล CRM
• รองรับหลายช่องทาง (เว็บ, ข้อความ ฯลฯ)

ข้อดี

• ผสานกับข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ Salesforce อย่างลึกซึ้ง
• ระบบอัตโนมัติแข็งแกร่งสำหรับทีมขายขนาดใหญ่
• ขยายได้ดีในไปป์ไลน์ที่ซับซ้อน

ข้อเสีย

• ต้องใช้ Salesforce เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด
• การตั้งค่าอาจซับซ้อน

ราคา

เริ่มต้นที่แผนชำระเงินของ Salesforce (ขึ้นกับแพ็กเกจ)

5. Drift

เหมาะสำหรับ: เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีเจตนาซื้อสูงเป็นลีดคุณภาพ

Drift เน้นบทสนทนาแบบเรียลไทม์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ช่วยทีมขายจับและเปลี่ยนความต้องการขณะเกิดขึ้น เหมาะกับงานขายขาเข้าที่ต้องการความรวดเร็วและการมีส่วนร่วมทันที

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• แชทเรียลไทม์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• คัดกรองและส่งต่อกลุ่มเป้าหมาย
• การจองนัดหมายอัตโนมัติ
• การกำหนดเป้าหมายและส่งข้อความตามบัญชี

ข้อดี

• เหมาะกับการจับความต้องการขาเข้า
• ออกแบบเพื่อบทสนทนาเน้นงานขาย
• ติดตั้งบนเว็บไซต์ได้ง่าย

ข้อเสีย

• ยืดหยุ่นน้อยสำหรับเวิร์กโฟลว์ซับซ้อน
• เน้นกรณีใช้งานแชทบนเว็บเป็นหลัก

ราคา

‍เริ่มต้นที่แผนชำระเงิน (ราคากำหนดเองสำหรับแต่ละทีม)

6. Qualified

เหมาะสำหรับ: ดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มูลค่าสูงและเปลี่ยนเป็นลีดด้วยข้อมูล CRM

Qualified ออกแบบมาสำหรับทีมที่ใช้ Salesforce ที่ต้องการระบุ ดึงดูด และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่มีเจตนาซื้อสูงแบบเรียลไทม์ โดยใช้ข้อมูล CRM เพื่อปรับบทสนทนาและจัดลำดับความสำคัญบัญชีที่มีศักยภาพสร้างรายได้สูงสุด

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ผสานกับ Salesforce โดยตรง
• ระบุผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์
• ส่งต่อลีดและจองนัดหมาย
• เครื่องมือดึงดูดตามบัญชี

ข้อดี

• สอดคล้องกับข้อมูล Salesforce อย่างดี
• มีประสิทธิภาพสำหรับกลยุทธ์ขายแบบบัญชี
• เน้นสร้างไปป์ไลน์

ข้อเสีย

• เหมาะกับผู้ใช้ Salesforce
• ไม่เหมาะกับทีมขนาดเล็ก

ราคา

‍เริ่มต้นที่แผนชำระเงิน (มักเป็นราคากำหนดเอง)

7. Conversica

เหมาะสำหรับ: ทำให้การติดตามผลและกระตุ้นลีดผ่านอีเมลและ SMS เป็นอัตโนมัติ

Conversica ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยขาย AI ที่ติดตามลีดอัตโนมัติ รักษาบทสนทนาหลังติดต่อครั้งแรก มักใช้คัดกรองลีดขาเข้า ปลุกลีดที่เย็นชา และขับเคลื่อนโอกาสโดยไม่ต้องติดตามเอง

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ติดตามผลทางอีเมลและ SMS อัตโนมัติ
• คัดกรองลีดผ่านบทสนทนา
• ผสานกับ CRM และบันทึกกิจกรรม
• แคมเปญกระตุ้นลีดซ้ำ

ข้อดี

• ลดงานติดตามผลด้วยตนเอง
• ขยายการมีส่วนร่วมเกินแค่แชทบนเว็บ
• ช่วยปลุกและเปลี่ยนลีดที่นิ่งเฉย

ข้อเสีย

• เน้นแชทบนเว็บแบบเรียลไทม์น้อยกว่า
• ต้องตั้งค่าข้อความให้ดีเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

ราคา

‍เริ่มต้นที่แผนชำระเงิน (ราคากำหนดเอง)

8. Kore.ai

เหมาะสำหรับ: สร้างเอเจนต์ AI ที่อัตโนมัติเวิร์กโฟลว์งานขายและสนับสนุนที่ซับซ้อนหลายขั้นตอน

Kore.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับองค์กร ออกแบบมาเพื่ออัตโนมัติบทสนทนาข้ามระบบ ช่องทาง และกระบวนการธุรกิจ มักใช้ในอุตสาหกรรมที่ต้องการเวิร์กโฟลว์โครงสร้างชัดเจนและการผสานระบบลึก

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• เอเจนต์ AI สำหรับเวิร์กโฟลว์งานขายและสนับสนุน
• ใช้งานได้หลายช่องทาง
• ผสานกับระบบองค์กร
• อัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ข้ามเครื่องมือ

ข้อดี

• จัดการกระบวนการซับซ้อนหลายขั้นตอน
• ผสานกับระบบองค์กรได้ดี
• ขยายได้ในองค์กรขนาดใหญ่

ข้อเสีย

• ต้องใช้เวลาในการนำไปใช้
• เหมาะกับกรณีใช้งานระดับองค์กร

ราคา

‍เริ่มต้นที่แผนชำระเงิน (ราคากำหนดเอง)

9. Landbot

เหมาะสำหรับ: สร้างโฟลว์แชทเก็บข้อมูลลีดแบบโต้ตอบโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

Landbot เน้นสร้างประสบการณ์แชทแบบมีโครงสร้างและโต้ตอบได้สำหรับการเก็บและคัดกรองลีด เครื่องมือสร้างแบบภาพช่วยให้ออกแบบโฟลว์แชทที่นำผู้ใช้ไปสู่การเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• เครื่องมือสร้างแชทบอทแบบลากวาง ไม่ต้องเขียนโค้ด
• โฟลว์เก็บและคัดกรองลีด
• ใช้งานบนเว็บไซต์และ WhatsApp
• เชื่อมต่อกับเครื่องมือ CRM

ข้อดี

• ใช้งานง่ายและเริ่มต้นได้รวดเร็ว
• ประสบการณ์ผู้ใช้ดีสำหรับฟอร์มสนทนา
• เหมาะกับทีมการตลาดและสร้างลีด

ข้อเสีย

• จำกัดสำหรับเวิร์กโฟลว์ AI ขั้นสูง
• ไม่เหมาะกับระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ราคา

‍เริ่มต้นใช้ฟรี; มีแผนชำระเงิน

10. LivePerson

เหมาะสำหรับ: จัดการบทสนทนาขายปริมาณมากข้ามช่องทางข้อความ

LivePerson สร้างขึ้นเพื่อประสบการณ์สนทนาขนาดใหญ่ ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางอย่าง SMS, เว็บ และโซเชียล เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องจัดการบทสนทนาขาเข้าปริมาณมาก

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ส่งข้อความข้ามช่องทาง (SMS, เว็บ, โซเชียล)
• ระบบอัตโนมัติบทสนทนาด้วย AI
• ดึงดูดและส่งต่อลีด
• ผสานกับระบบองค์กร

ข้อดี

• จัดการบทสนทนาปริมาณมากได้ดี
• รองรับหลายช่องทางอย่างแข็งแกร่ง
• เป็นที่ไว้วางใจของทีมองค์กร

ข้อเสีย

• การตั้งค่าและจัดการซับซ้อน
• ยืดหยุ่นน้อยสำหรับทีมขนาดเล็ก

ราคา

‍เริ่มต้นที่แผนชำระเงิน (ราคากำหนดเอง)

วิธีนำแชทบอทไปใช้กับงานขายใน 5 ขั้นตอน

การนำ AI มาใช้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องยาก หลายองค์กรจึงชะลอการนำไปใช้เพราะกังวลเกี่ยวกับการนำไปใช้งานจริง

แต่การชะลอการใช้งานจะส่งผลเสียในระยะยาว

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำได้คือเริ่มวางแผนเพื่อใช้งานและขยาย AI ในองค์กรของคุณในจุดที่เหมาะสม วิธีเริ่มต้นมีดังนี้:

1. กำหนดเป้าหมาย

กำหนดให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้แชทบอทขายของคุณทำอะไร เช่น สร้างลีด คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย หรือปิดการขาย

ความต้องการและเป้าหมายของคุณไม่เพียงแต่กำหนดแพลตฟอร์มที่เลือกใช้ แต่ยังรวมถึงประเภทของแชทบอทที่คุณจะสร้างด้วย

แชทบอทขายส่วนใหญ่เป็น LLM agents คือเอเจนต์ AI ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้หลากหลาย

การสร้าง AI agent แทนแชทบอท AI จะช่วยให้โซลูชันของคุณจัดการกับแต่ละลีดได้อย่างเหมาะสม ระบบแบบเอเจนต์สามารถตัดสินใจเองได้ว่าควรดำเนินการอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ได้รับมอบหมาย

2. เลือกแพลตฟอร์ม AI

แพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสม จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความต้องการของคุณโดยเฉพาะ

เลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการ โดยพิจารณาจากความสามารถในการปรับแต่ง การเชื่อมต่อ การใช้งานง่าย และการสนับสนุน

แพลตฟอร์มควร:

• รองรับกรณีการใช้งานที่คุณต้องการ
• มี LLM ที่คุณต้องการหรือไม่จำกัดเฉพาะ LLM ใด LLM หนึ่ง
• รองรับการเชื่อมต่อ ทั้งแบบในตัวและแบบที่คุณเพิ่มเองได้

3. เชื่อมต่อเครื่องมือ

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีตัวเลือกสำหรับเชื่อมต่อกับเครื่องมือภายนอก การเชื่อมต่อที่มีประโยชน์สำหรับแชทบอทขาย ได้แก่:

• เครื่องมือ CRM เช่น Salesforce หรือ HubSpot สำหรับติดตามและจัดการลีด
• เกตเวย์ชำระเงิน เช่น Stripe หรือ PayPal เพื่อทำธุรกรรมได้อย่างราบรื่น
• เครื่องมือการตลาดอีเมล เช่น Mailchimp หรือ ActiveCampaign สำหรับติดตามผล
• ปฏิทิน เช่น Google Calendar หรือ Calendly สำหรับนัดหมายหรือสาธิตสินค้า
• แพลตฟอร์มวิเคราะห์ เช่น Google Analytics หรือ Mixpanel เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท
• ระบบสนับสนุนลูกค้า เช่น Zendesk หรือ Intercom สำหรับส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น
• เครื่องมือบริหารสินค้าคงคลัง เช่น Shopify หรือ SAP เพื่อแสดงข้อมูลสินค้าแบบเรียลไทม์
• ซอฟต์แวร์แชทสด เช่น LiveChat (หรือ HITL ในตัว) เพื่อให้สามารถส่งต่อกรณีเร่งด่วนได้ทันที

4. ทดสอบและปรับปรุง

ทดสอบ agent อย่างละเอียดด้วยเครื่องมือทดสอบของแพลตฟอร์ม ปรับแต่งพารามิเตอร์ รูปแบบคำสั่ง และโฟลว์งานตามผลการทดสอบ เพื่อให้ agent ทำงานได้ดีในสถานการณ์จริง

5. เปิดใช้งานและติดตามผล

แม้ขั้นตอนสร้างและเผยแพร่จะสำคัญ แต่ก็อย่ามองข้ามการติดตามผลระยะยาวด้วย เครื่องมือวิเคราะห์แชทบอท

ใช้เครื่องมือติดตามของแพลตฟอร์มเพื่อตรวจสอบการโต้ตอบและประสิทธิภาพของแชทบอทหลังจากเผยแพร่

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงการตั้งค่าตามความจำเป็น โดยใช้กลไกการให้ข้อเสนอแนะที่แพลตฟอร์มมีให้

เริ่มใช้แชทบอทสำหรับงานขายในเดือนหน้า

แชทบอท AI กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในทีมขาย ไม่ว่าจะเป็นการอบรมพนักงานใหม่ การจัดการเวลา การจัดการเอกสาร หรือการตอบคำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับนโยบายและสิทธิประโยชน์

บริษัทที่ปรับตัวช้าจะได้รับผลกระทบจากการพลาดโอกาสในยุค AI

Botpress เป็นแพลตฟอร์มสร้างบอทที่ขยายความสามารถได้ไม่สิ้นสุด ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ สแต็กของเราช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทและ AI agent ที่มีความสามารถตามที่คุณต้องการได้

ระบบความปลอดภัยขั้นสูงของเราช่วยให้ข้อมูลลูกค้าปลอดภัยเสมอ และอยู่ภายใต้การควบคุมของทีมคุณโดยสมบูรณ์

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

หรือติดต่อ ทีมขายของเรา เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอทผู้ช่วยขายเสมือนคืออะไร?

แชทบอทผู้ช่วยฝ่ายขายเสมือนจะช่วยงานขาย เช่น คัดกรองลีด แนะนำสินค้า และดูแลลูกค้าผ่านการสนทนา AI

จะใช้แชทบอทสำหรับงานขายได้อย่างไร?

ใช้แชทบอทเพื่อพูดคุยกับลูกค้า ตอบคำถาม คัดกรองลีด นัดหมายสาธิตสินค้า หรือแม้แต่ปิดการขาย พร้อมเชื่อมต่อกับเครื่องมือขายของคุณ

แชทบอทช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรือ?

ใช่ แชทบอทช่วยเพิ่มยอดขายเฉลี่ย 67% (และบางอุตสาหกรรมสูงถึง 70%)

จะติดตั้งแชทบอทขายได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการเลือกแพลตฟอร์ม วางแผนงานหลัก เช่น คัดกรองลีด และเชื่อมต่อกับเครื่องมือขายของคุณ

แชทบอทขายมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

แชทบอทสำหรับงานขายมีตั้งแต่แบบฟรีไปจนถึงหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน