销售聊天机器人

chatbots 如何用于销售？

chatbots 目前在销售方面的主要用途是鉴定销售线索。这种销售模式很好理解，在chatbots 仍然相对新颖的时候尤其有效。与任何销售渠道一样，随着用户越来越熟悉这些技术，其有效性可能会降低。

在这种情况下，chatbots 与着陆页或联系表单的方式类似，用于限定潜在客户，但在与客户的接触中更具定制性。

聊天机器人可以知道客户在网页上看了什么和做了什么，因此可以设置为以更相关的方式与客户互动。例如，如果客户查看了某个特定项目，聊天机器人就可以就该项目提供帮助或提供更多信息。

与网络表单（如联系表单）相比，聊天机器人更容易与人互动，而且还具有图形维度。

通常用于销售的chatbots 是脚本chatbots ，聊天机器人与用户的互动是预先设定好的。自然语言驱动的chatbots 一般不适合这种用例，因为不清楚用户如何或是否会从销售角度参与。但在某些情况下，可以让聊天机器人回答常见问题，并从特定的常见问题集过渡到销售脚本（视情况而定）。

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聊天机器人在销售过程中的目标是什么？

聊天机器人的主要目标通常是获取联系信息、未来与用户联系的权限以及用户是否是一个好的潜在客户，用销售术语来说，就是合格的潜在客户。

在某些情况下，聊天机器人可以执行行动号召，比如让用户预约或下载软件。

为了让用户更有可能与聊天机器人互动，通常应该为用户与机器人互动提供一些激励。例如，用户可以获得折扣代码或免费白皮书来吸引聊天机器人。如果客户犹豫不决，聊天机器人还可以在结账过程中提供一些优惠，激励客户完成购买。

聊天机器人帮助销售的其他方法是消除购买障碍。这可能包括引导用户获取网站上的相关信息，或在聊天机器人本身提供购买功能。

这种支持购买或其他行动号召的功能如果与对外广告活动结合使用，效果会特别好。潜在客户不仅可以收到聊天机器人的信息，还可以通过回复收到的信息进行购买。这大大降低了购买摩擦。当然，这种技术也可用于任何与广告活动相关的行动号召。

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如何为销售建立聊天机器人？

设计和构建销售 chatbots通常是一个相对简单的过程。聊天机器人的流程通常都有脚本并定义明确，互动的目标通常也很清晰。如果聊天机器人允许客户启用，比如允许客户通过聊天机器人购买产品和服务，那么构建聊天机器人的难度就会稍大一些，因为这需要与内部系统集成。

chatbots 在销售方面的另一个创造性用途是回复社交媒体上的评论。例如，chatbots 可以回复用户就社交网络上的某个帖子（如果与相关公司有关）发表的评论。可以设置聊天机器人来识别评论中的相关文字，然后用相关评论或行动号召做出相应回复。当然，这样做的目的是为用户提供相关信息或优惠，而不是向那些不太可能重视所提供产品或服务的人发送垃圾邮件。

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使用语音聊天机器人提高销售额

销售聊天机器人需要考虑的一个有趣领域是语音。语音设备并不像图形和文字广告那样适合主动提供产品和服务。语音设备的销售有三种主要用例。

一般的追加销售：

在这种情况下，用户订购他们想要的产品或服务，但机器人可以自行决定如何完成订单，或者至少可以控制提供给用户的品牌选项。例如，"帮我预订去超级购物中心最便宜的车"、"帮我订一些希腊酸奶"。请注意，用户并没有指定使用哪种叫车服务，也没有指定希腊酸奶的品牌。

倒卖声音：

在这种情况下，用户订购了一些东西，机器人就会倒卖相关服务。

例如

用户："给我订两张下午 4 点左右的动作电影票"。

机器人："已在 Vision Cinema 订了下午 3 点 50 分的票。要不要我帮你订一辆下午 3 点的车送你过去？"

追加销售屏幕：

‍在这种情况下，用户使用语音界面订购了一些东西，屏幕上就会显示相关的产品和服务。然后，用户可以选择用语音对这些提议做出回应。

虽然chatbots 目前是以传统的方式将用户带入销售漏斗，但未来可能会有更多的用户操作是通过chatbots 进行的，而且会出现向客户销售的新方式。