销售聊天机器人指南：工具、最佳实践

明智地使用主动消息传递

不要等待客户主动联系您。使用数据驱动的洞察力来发送有关交易、产品推荐或提醒的主动、及时的消息，但要避免向用户发送不相关的更新。

优化后续行动和多渠道推广

优秀的销售聊天机器人不会止步于一次对话。将其设置为通过电子邮件或短信等渠道培养潜在客户，并跟踪用户在销售渠道中的位置以保持一致性。

监控对话质量，而不仅仅是音量

仅计算聊天机器人处理的对话数量是不够的。分析聊天记录以评估潜在客户的质量、客户情绪以及机器人是否有效地引导用户进行转化。

告诉用户他们正在与机器人交谈

透明度可以建立信任。始终让用户知道他们正在与机器人对话 - 这会设定明确的期望并创造更顺畅、更真实的体验。

使用代理人工智能

如果您要构建人工智能聊天机器人，请使用代理人工智能。传统聊天机器人进行对话，而人工智能代理可以代表用户采取实际行动。

他们可以完成工作流、更新记录、触发流程并与业务系统集成，而不仅仅是回答问题。

设计时考虑升级路径

即使是最聪明的聊天机器人也无法应对所有情况。确保您的机器人知道何时将对话升级为人工对话，并确保无缝切换。客户不应该觉得他们从头开始。

优先考虑意图识别而不是无休止的脚本

不要依赖预定义的流程，而要专注于训练聊天机器人准确识别用户意图。这可确保灵活性和响应能力，即使在不可预测的销售对话中也是如此。

使聊天机器人目标与销售指标保持一致

确保您的聊天机器人直接有助于实现关键销售目标，例如提高潜在客户合格率或缩短销售周期。将聊天机器人的性能与您的团队所关注的可衡量结果联系起来。

领导资质

在我们部署的数千个聊天机器人中，最常见的是人工智能线索生成机器人。

这些聊天机器人可以生成潜在客户，对其进行资格审查，并采取初步措施对其进行培育。

如果一家公司a) 没有足够的销售线索，或者 b) 有太多的销售线索需要管理，那么就有必要采用人工智能解决方案来扩展销售活动。

销售聊天机器人可以通过询问有关预算、需求和决策能力的关键问题，立即确定潜在客户的资格。它可以过滤掉不合适的人，为潜在客户打分，并将高价值的潜在客户推荐给销售代表。

潜在客户培育

人工智能销售漏斗的下一步是培育潜在客户。销售聊天机器人会及时提供提示，分享相关见解，并在不催促的情况下处理后续事宜，从而保持潜在客户的热情。

聊天机器人可以在适当的时候向潜在客户发送一个位置恰当的案例研究，提醒潜在客户注意他们放弃的演示，或者重提以前的对话。无论是好奇但犹豫不决的人，还是陷入决策瘫痪的人，聊天机器人都能让他们参与整个过程。

预约安排

大多数销售聊天机器人都是预订聊天机器人，无需销售代表的工作就能安排与客户的会面。

它不需要无休止地来回发送电子邮件，而是提供可用的时间段，与日历同步（通过与Calendly 和Google Calendar 等应用程序的集成），并自动确认约会。

如果潜在客户需要重新安排时间，没问题，它也能处理。Plus，它还可以发送提醒，以减少不赴约的情况。

个性化产品推荐

好的销售人员会先倾听，然后再推销。聊天机器人也能做到这一点--了解潜在客户的实际需求，并在适当的时候向他们提供合适的产品。

无论是向上销售、交叉销售，还是引导客户选择最合适的产品，聊天机器人都能实时提供个性化推荐。它可以在聊天、电子邮件或网站上工作，让购买流程保持顺畅，同时让您不必再扮演产品媒人。

竞争差异化

大多数买家在与销售人员交谈之前都会比较各种选择。聊天机器人可以提前介入，突出您的与众不同之处--无论是更好的功能、更强大的支持，还是更智能的方法。

它可以处理并排比较、破除常见的反对意见，并强调为什么您的产品是正确的选择，所有这一切都不会让潜在客户等待回复。

自动跟进

跟进是必不可少的，但也很容易忘记--或者更糟糕的是，跟进得太晚。聊天机器人可以在演示结束后自动检查，提醒潜在客户未完成的注册，或在他们沉默时提醒他们，从而保持进展。

它甚至可以根据某人离开的位置来定制信息，因此不会让人感觉是一般的 ping。

1.Botpress

Botpress 是一个强大而灵活的平台，用于构建人工智能聊天机器人和LLM 代理。它专为开发人员和企业设计，将灵活性与自然语言理解、多语言支持和全渠道部署等高级功能相结合。 

Botpress 使用户能够创建高度可定制和可扩展的聊天机器人，以适应从客户支持到销售自动化等各种应用，同时提供与 CRM 和票务系统等工具的无缝集成。

2. HubSpot 销售聊天机器人

HubSpot 提供全面的 CRM 平台，其中集成了专为中小型企业设计的销售聊天机器人。它提供潜在客户资格认定、会议安排和无缝 CRM 集成，以简化销售工作流程。

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 专为潜在客户开发和客户互动而设计。它具有实时访客跟踪、自动聊天响应和强大的分析功能，可优化销售策略。

4. Freshdesk Freddy AI

Freddy AI 由 Freshworks 开发，可协助整体销售流程。它提供 AI 驱动的洞察力，自动执行重复任务，并与各种沟通渠道集成以增强客户互动。

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein 是一个由人工智能驱动的平台，提供企业级自动化功能。它提供预测分析、个性化客户体验以及与 Salesforce CRM 的深度集成，以实现全面的销售管理。

6.Zendesk 答案机器人

Zendesk的 Answer Bot 专注于销售过程中的客户支持。它为常见问题提供即时答案，缩短响应时间，并与Zendesk的支持工具套件。

7.WotNot

WotNot 是一个无代码聊天机器人平台，可帮助您构建功能强大的潜在客户生成聊天机器人。它使您能够设计以销售为导向的对话流程并推动业务价值。

1.确定目标 

明确您希望销售聊天机器人实现的目标——是产生销售线索、获得潜在客户还是达成交易？

您的需求和目标不仅决定您选择的平台，还决定您想要构建的聊天机器人的类型。 

大多数销售聊天机器人都是LLM代理——由LLMs 以便能够灵活地满足各种用户的需求。

在 AI 聊天机器人上构建AI 代理将允许您的解决方案根据自己的意愿处理每个线索 - 代理系统可以自主决定实现给定目标的最佳路线。

2. 选择 AI 平台

最佳人工智能平台完全取决于您的目标和需求。 

考虑定制选项、集成能力、易用性和支持等因素，选择符合您要求的平台。 

该平台应

• 支持您所需的用例
• 提供您首选的LLMs 或LLM -不可知论者
• 提供集成功能——既有内置选项，也有灵活地加入您自己的选项

3. 整合工具 

大多数平台都提供外部工具的集成选项。销售聊天机器人最有用的集成是：

• Salesforce或HubSpot等 CRM 工具用于跟踪和管理潜在客户
• Stripe或 PayPal 等支付网关可实现无缝交易
• 电子邮件营销工具如Mailchimp 或 ActiveCampaign 进行跟进
• 使用Google Calendar或Calendly等日历来安排演示或约会
• Google Analytics或 Mixpanel 等分析平台用于跟踪聊天机器人的性能
• Zendesk或Intercom等客户支持系统可顺利交接给人工客服
• Shopify或 SAP 等库存管理工具可提供实时产品可用性
• 实时聊天软件（例如 LiveChat 或原生HITL ）可在需要时实现即时升级

4. 测试并改进

使用平台的内置测试工具对代理进行全面测试。根据测试结果调整参数、提示措辞和工作流程，确保代理在实际场景中表现良好。

5. 部署和监控 

虽然构建和部署阶段通常占据中心位置，但不要低估使用聊天机器人分析进行长期监控的重要性。 

使用平台的监控工具来跟踪部署后的销售聊天机器人的交互和性能。 

利用平台提供的任何反馈机制，根据需要收集见解并完善设置。

什么是虚拟销售助理聊天机器人？

虚拟销售助理聊天机器人通过人工智能驱动的对话自动执行销售任务，例如潜在客户资格审查、产品推荐和客户支持。

如何使用聊天机器人进行销售？

使用聊天机器人来吸引潜在客户、回答问题、确定潜在客户、安排演示、甚至完成交易，同时将其与您的销售工具集成。

聊天机器人能增加销量吗？

是的，聊天机器人平均可使销售额增长 67%（在某些行业甚至可高达 70%）。  

如何部署销售聊天机器人？

要开始部署销售聊天机器人，请选择一个平台，概述潜在客户资格等关键任务，并将其与您的销售工具集成。

销售聊天机器人的价格是多少？

销售聊天机器人的范围可以从免费的简单机器人到数千个dollars 每月。