人工智能聊天机器人无处不在——其中大多数是销售聊天机器人。
人工智能聊天机器人和人工智能代理可以应用于人工智能增强销售渠道的任何阶段。
开始实施销售聊天机器人的最佳时机就是现在。以下是入门所需了解的一切。
什么是销售聊天机器人？
销售聊天机器人是一种人工智能工具，可以吸引客户、自动确定潜在客户资格并协助购买。它们在各种数字平台上提供全天候支持。
通过自动执行常见问题解答和产品建议等任务，销售聊天机器人让销售团队专注于复杂的交易。这提高了生产力并提高了客户满意度。
通过与 CRM 集成，它们可以跟踪互动并提供有关买家行为的见解，帮助企业做出数据驱动的决策并提高转化率。
聊天机器人能增加销量吗？
是的，销售聊天机器人可以显著提高销售额。
使用聊天机器人进行销售的企业报告平均销售额增长了 67% 。
此外，预计聊天机器人将在 2024 年创造 1120 亿美元的零售额。
销售聊天机器人就像将您的销售努力提高 10 倍 - 它们全天候工作，使用各种语言，沿着您定义的销售渠道带来潜在客户。
销售聊天机器人统计
- 商界领袖报告称：
- 通过聊天机器人的销售额增加了 67%。
- 26% 的销售交易源自与机器人的互动。
- 35% 的企业领导者将交易的达成归功于数字助理。
- 2020 年公司网站上41%的聊天机器人是销售聊天机器人。
- 在某些行业，聊天机器人可使销售额提高高达 70% 。
销售聊天机器人最佳实践
凭借多年部署销售聊天机器人的经验，我们知道如何正确部署。以下是我们的 CSM 团队提供的一些见解，可帮助您走上正确的道路：
明智地使用主动消息传递
不要等待客户主动联系您。使用数据驱动的洞察力来发送有关交易、产品推荐或提醒的主动、及时的消息，但要避免向用户发送不相关的更新。
优化后续行动和多渠道推广
优秀的销售聊天机器人不会止步于一次对话。将其设置为通过电子邮件或短信等渠道培养潜在客户，并跟踪用户在销售渠道中的位置以保持一致性。
监控对话质量，而不仅仅是音量
仅计算聊天机器人处理的对话数量是不够的。分析聊天记录以评估潜在客户的质量、客户情绪以及机器人是否有效地引导用户进行转化。
告诉用户他们正在与机器人交谈
透明度可以建立信任。始终让用户知道他们正在与机器人对话 - 这会设定明确的期望并创造更顺畅、更真实的体验。
设计时考虑升级路径
即使是最聪明的聊天机器人也无法应对所有情况。确保您的机器人知道何时将对话升级为人工对话，并确保无缝切换。客户不应该觉得他们从头开始。
优先考虑意图识别而不是无休止的脚本
不要依赖预定义的流程，而要专注于训练聊天机器人准确识别用户意图。这可确保灵活性和响应能力，即使在不可预测的销售对话中也是如此。
使聊天机器人目标与销售指标保持一致
确保您的聊天机器人直接有助于实现关键销售目标，例如提高潜在客户合格率或缩短销售周期。将聊天机器人的性能与您的团队所关注的可衡量结果联系起来。
最适合销售的 7 款聊天机器人
1.Botpress
Botpress 是一个强大而灵活的平台，用于构建人工智能聊天机器人和LLM 代理。它专为开发人员和企业设计，将灵活性与自然语言理解、多语言支持和全渠道部署等高级功能相结合。
Botpress 使用户能够创建高度可定制和可扩展的聊天机器人，以适应从客户支持到销售自动化等各种应用，同时提供与 CRM 和票务系统等工具的无缝集成。
好处：
- 使用可视化构建器设计流程
- 使用内置 NLU 识别意图
- 通过网络部署， Messenger ， 和WhatsApp
- 自定义聊天界面
- 支持超过 100 种语言
- 与以下工具集成Zapier 和Zendesk
- 通过分析监控性能
- 访问和修改开源代码
2. HubSpot 销售聊天机器人
HubSpot 提供全面的 CRM 平台，其中集成了专为中小型企业设计的销售聊天机器人。它提供潜在客户资格认定、会议安排和无缝 CRM 集成，以简化销售工作流程。
好处：
- 自动筛选潜在客户
- 立即安排会议
- 与 HubSpot CRM 同步
- 个性化回复
- 自动跟进
- 提供可定制的模板
- 提供全天候支持
- 提供绩效洞察
3. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ 专为潜在客户开发和客户互动而设计。它具有实时访客跟踪、自动聊天响应和强大的分析功能，可优化销售策略。
好处：
- 实时追踪网站访问者
- 提供即时实时聊天支持
- 根据参与度对潜在客户进行评分
- 自动触发聊天
- 支持聊天中的音频通话和共享
- 使用聊天机器人自动响应
- 与 Zoho CRM 无缝集成
- 支持移动应用程序，方便随时随地使用
4. Freshdesk Freddy AI
Freddy AI 由 Freshworks 开发，可协助整体销售流程。它提供 AI 驱动的洞察力，自动执行重复任务，并与各种沟通渠道集成以增强客户互动。
好处：
- 总结票务内容
- 分析客户情绪
- 推荐相关解决方案文章
- 提供预先制定的回应
- 增强回应语气和清晰度
- 自动对票证进行分类和优先排序
- 协助座席进行对话流程
- 向代理商推荐有用的文章
5. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein 是一个由人工智能驱动的平台，提供企业级自动化功能。它提供预测分析、个性化客户体验以及与 Salesforce CRM 的深度集成，以实现全面的销售管理。
益处
- 为更好的优先排序打分
- 建议交易进展的行动
- 提供人工智能销售预测
- 分析电子邮件参与模式
- 自动记录销售活动
- 利用人工智能生成个性化内容
Zendesk 答案机器人
Zendesk的 Answer Bot 专注于销售过程中的客户支持。它为常见问题提供即时答案，缩短响应时间，并与Zendesk的支持工具套件。
益处
- 提供即时人工智能答案
- 支持电子邮件和聊天等多种渠道
- 将复杂的查询无缝传输给代理
- 无需编码即可实现自定义流程
- 提供全天候客户协助
- 通过分析和报告提供见解
沃特诺
WotNot 是一个无代码聊天机器人平台，可帮助您构建功能强大的潜在客户生成聊天机器人。它使您能够设计以销售为导向的对话流程并推动业务价值。
益处
- 无需编码即可构建机器人
- 使用预建的行业模板
- 通过网络部署， WhatsApp等等
- 无缝地将聊天内容转移给客服人员
- 通过分析监控性能
- 与 CRM 和票务工具集成
- 支持多种语言
- 发送图像和视频等富媒体
如何实现销售聊天机器人
实施人工智能似乎是一件艰巨的事情——许多组织由于对部署的担忧而推迟采用。
但从长远来看，推迟采用只会对他们造成伤害。
您能做的最好的事情就是开始制定路线图，以便在组织中适合的地方部署和扩展 AI。您可以按照以下方法开始：
1.确定目标
明确您希望销售聊天机器人实现的目标——是产生销售线索、获得潜在客户还是达成交易？
您的需求和目标不仅决定您选择的平台，还决定您想要构建的聊天机器人的类型。
大多数销售聊天机器人都是LLM代理——由LLMs 以便能够灵活地满足各种用户的需求。
在 AI 聊天机器人上构建AI 代理将允许您的解决方案根据自己的意愿处理每个线索 - 代理系统可以自主决定实现给定目标的最佳路线。
2. 选择 AI 平台
最佳人工智能平台完全取决于您的目标和需求。
考虑定制选项、集成能力、易用性和支持等因素，选择符合您要求的平台。
该平台应
- 支持您所需的用例
- 提供您首选的LLMs 或LLM -不可知论者
- 提供集成功能——既有内置选项，也有灵活地加入您自己的选项
3. 整合工具
大多数平台都提供外部工具的集成选项。销售聊天机器人最有用的集成是：
- Salesforce或HubSpot等 CRM 工具用于跟踪和管理潜在客户
- Stripe或 PayPal 等支付网关可实现无缝交易
- 电子邮件营销工具如Mailchimp 或 ActiveCampaign 进行跟进
- 使用Google Calendar或Calendly等日历来安排演示或约会
- Google Analytics或 Mixpanel 等分析平台用于跟踪聊天机器人的性能
- Zendesk或Intercom等客户支持系统可顺利交接给人工客服
- Shopify或 SAP 等库存管理工具可提供实时产品可用性
- 实时聊天软件（例如 LiveChat 或原生HITL ）可在需要时实现即时升级
4. 测试并改进
使用平台的内置测试工具对代理进行全面测试。根据测试结果调整参数、提示措辞和工作流程，确保代理在实际场景中表现良好。
5. 部署和监控
虽然构建和部署阶段通常占据中心位置，但不要低估使用聊天机器人分析进行长期监控的重要性。
使用平台的监控工具来跟踪部署后的销售聊天机器人的交互和性能。
利用平台提供的任何反馈机制，根据需要收集见解并完善设置。
下个月部署销售聊天机器人
人工智能聊天机器人正在销售团队中迅速获得大规模采用——用于入职、时间管理、文档管理以及有关政策和福利的复杂问题。
未能迅速采用人工智能的企业将承受错过人工智能浪潮的后果。
Botpress 是一个专为企业打造的可无限扩展的机器人构建平台。我们的stack 允许开发人员构建聊天机器人和人工智能代理，并提供您所需的任何功能。
我们的增强型安全套件可确保客户数据始终受到保护，并由您的团队完全控制。
今天就开始建设。它是免费的。
或联系我们的销售团队，了解更多信息。
常见问题
什么是虚拟销售助理聊天机器人？
虚拟销售助理聊天机器人通过人工智能驱动的对话自动执行销售任务，例如潜在客户资格审查、产品推荐和客户支持。
如何使用聊天机器人进行销售？
使用聊天机器人来吸引潜在客户、回答问题、确定潜在客户、安排演示、甚至完成交易，同时将其与您的销售工具集成。
聊天机器人能增加销量吗？
是的，聊天机器人平均可使销售额增长 67%（在某些行业甚至可高达 70%）。
如何部署销售聊天机器人？
要开始部署销售聊天机器人，请选择一个平台，概述潜在客户资格等关键任务，并将其与您的销售工具集成。
销售聊天机器人的价格是多少？
销售聊天机器人的范围可以从免费的简单机器人到数千个dollars 每月。
.svg)
