영업용 챗봇

chatbots 판매에 어떻게 사용되나요?

chatbots 판매에 대한 주요 사용 사례는 현재 잠재 고객을 검증하는 것입니다. 이 판매 모델은 잘 이해되고 있으며 특히 효과적이지만 chatbots 은 상대적으로 새로운 모델입니다. 다른 판매 채널과 마찬가지로 사용자가 기술에 익숙해지면 효과가 떨어질 가능성이 높습니다.

이 경우 chatbots 은 랜딩 페이지 또는 문의 양식과 유사한 방식으로 리드를 검증하는 데 사용되지만 고객과의 참여에 더 많은 사용자 지정 기능을 제공합니다.

챗봇은 고객이 웹 페이지에서 무엇을 보고 무엇을 했는지 어느 정도 인지할 수 있으므로 고객과 더 관련성 높은 방식으로 소통하도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 특정 항목을 살펴본 적이 있다면 챗봇이 해당 항목에 대한 도움말을 제공하거나 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

챗봇은 문의 양식과 같은 웹 양식보다 참여하기 쉬우며 그래픽 차원을 추가할 수 있습니다.

일반적으로 판매에 사용되는 chatbots 유형은 챗봇이 사용자와 수행할 수 있는 상호작용이 미리 결정된 chatbots 스크립트입니다. 자연어 기반 chatbots 은 일반적으로 영업 관점에서 사용자가 어떻게 참여할지 여부가 명확하지 않기 때문에 이 사용 사례에 적합하지 않습니다. 하지만 경우에 따라서는 챗봇이 FAQ에 답변하고 특정 FAQ 세트에서 판매 스크립트로 전환하도록 하는 것이 가능할 수도 있습니다(적절한 경우).

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영업 프로세스에서 챗봇의 목표는 무엇인가요?

챗봇의 주요 목표는 일반적으로 연락처 정보, 향후 사용자에게 연락할 수 있는 권한, 그리고 해당 사용자가 좋은 잠재 고객, 즉 영업용어로 적격 리드인지에 대한 아이디어를 얻는 것입니다.

특정 상황에서는 챗봇이 사용자가 약속을 예약하거나 소프트웨어를 다운로드하도록 유도하는 등의 콜투액션을 수행할 수 있습니다.

사용자가 챗봇에 참여할 가능성을 높이려면 일반적으로 사용자가 챗봇에 참여할 수 있도록 인센티브를 제공해야 합니다. 예를 들어, 사용자에게 챗봇 참여를 위한 할인 코드나 무료 백서를 제공할 수 있습니다. 또한 챗봇은 고객이 구매를 망설이는 경우 구매를 완료하도록 유도하는 인센티브를 제공함으로써 결제 프로세스에 유용한 추가 기능을 제공할 수 있습니다.

챗봇이 판매에 도움을 줄 수 있는 다른 방법은 구매에 대한 마찰을 제거하는 것입니다. 여기에는 웹사이트의 관련 정보로 사용자를 안내하거나 봇 자체에서 구매할 수 있는 기능을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

구매 또는 기타 콜투액션을 지원하는 이 기능은 아웃바운드 광고 캠페인과 함께 사용하면 특히 효과적일 수 있습니다. 잠재 고객은 챗봇으로부터 메시지를 수신할 수 있을 뿐만 아니라 수신한 메시지에 응답하여 구매할 수도 있습니다. 이렇게 하면 구매를 위한 마찰을 크게 줄일 수 있습니다. 물론 이 기법은 광고 캠페인과 관련된 모든 콜투액션에도 사용할 수 있습니다.

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영업용 챗봇은 어떻게 구축하나요?

판매 설계 및 구축 chatbots 은 일반적으로 비교적 간단한 프로세스입니다. 챗봇의 흐름은 일반적으로 스크립트로 잘 정의되어 있으며 상호 작용의 목표가 명확합니다. 챗봇을 통해 고객이 제품 및 서비스를 구매할 수 있도록 하는 등 고객 지원 기능을 제공하는 경우에는 내부 시스템과의 통합이 필요하므로 챗봇 구축이 조금 더 까다롭습니다.

영업에서 chatbots 을 창의적으로 사용하는 또 다른 방법은 소셜 미디어의 댓글에 답글을 다는 것입니다. 예를 들어, chatbots 은 소셜 네트워크의 특정 게시물에 대해 사용자가 남긴 댓글이 해당 회사와 관련이 있는 경우 댓글에 응답할 수 있습니다. 챗봇은 댓글에서 관련 텍스트를 식별한 다음 관련 댓글이나 클릭 유도 문안으로 적절하게 응답하도록 설정할 수 있습니다. 물론 챗봇의 목표는 사용자에게 관련 정보나 제안을 제공하는 것이지, 제공되는 제품이나 서비스에 가치를 두지 않을 것 같은 사람들에게 스팸을 보내는 것이 아닙니다.

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음성으로 챗봇으로 매출 증대하기

영업용 챗봇에서 고려해야 할 흥미로운 영역 중 하나는 음성입니다. 음성 디바이스는 그래픽 및 텍스트 광고의 경우처럼 제품 및 서비스에 대한 원치 않는 제안을 제공하는 데 적합하지 않습니다. 음성 디바이스에서의 판매에는 세 가지 주요 사용 사례가 있습니다.

일반 상향 판매:

이 경우 사용자는 원하는 제품이나 서비스를 주문하지만, 봇은 주문이 이행되는 방식에 대해 어느 정도 재량권을 가지거나 사용자에게 제공되는 브랜드 옵션에 대해 어느 정도 제어할 수 있습니다. 예를 들어, "슈퍼몰로 가는 가장 저렴한 교통편을 예약해줘", "그릭 요거트 주문해줘"와 같은 주문이 가능합니다. 사용자가 사용할 차량 호출 서비스나 그릭 요거트 브랜드를 지정하지 않았다는 점에 유의하세요.

음성 업셀링:

이 경우 사용자가 무언가를 주문했고 봇이 관련 서비스를 업셀링하는 것입니다.

예를 들어

사용자: "오후 4시경 액션 영화 티켓 2매 예약"

봇: "비전 시네마에서 오후 3시 50분으로 예약했습니다. 오후 3시에 차를 예약해서 데려다 줄까요?"

상향 판매 화면:

이경우 사용자가 음성 인터페이스를 사용하여 주문하면 관련 상품 및 서비스가 화면에 표시될 수 있습니다. 사용자는 원하는 경우 음성으로 이러한 제안에 응답할 수 있습니다.

현재는 chatbots 을 통해 사용자를 판매 퍼널로 유도하는 기존 방식이 사용되고 있지만, 앞으로는 chatbots 을 통해 더 많은 사용자 액션이 수행되고 고객에게 판매하는 새로운 방식이 등장할 가능성이 높습니다.