세일즈 챗봇 가이드: 도구와 실전 팁

‍AI 챗봇은 어디에나 있습니다 – 그리고 대부분은 영업용 챗봇입니다.

AI를 세일즈에 활용하는 방법은 다양하지만, AI 챗봇과 AI 에이전트는 특히 활용도가 높습니다. 이들은 AI 세일즈 퍼널의 어느 단계에서든 적용할 수 있어 빠르게 도입이 확산되고 있습니다.

세일즈 챗봇을 도입하기에 가장 좋은 시기는 바로 지금입니다. 시작하는 데 필요한 모든 정보를 안내합니다.

세일즈 챗봇이란?

세일즈 챗봇은 고객과 소통하고, 리드 선별을 자동화하며, 구매를 지원하는 AI 도구입니다. 다양한 디지털 플랫폼에서 24시간 지원을 제공합니다.

FAQ 응답이나 제품 추천 같은 업무를 자동화함으로써, 세일즈 팀이 더 복잡한 거래에 집중할 수 있게 해줍니다. 이는 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

CRM과 연동하면, 챗봇이 상호작용을 추적하고 구매자 행동에 대한 인사이트를 제공해 데이터 기반의 의사결정과 전환율 향상에 도움을 줍니다.

챗봇이 매출을 늘릴 수 있나요?

네, 세일즈 챗봇은 매출을 크게 높일 수 있습니다. 세일즈에 챗봇을 활용한 기업들은 평균 67%의 매출 증가를 보고했습니다.

또한, 2024년에는 챗봇이 소매 분야에서 1,120억 달러의 매출을 창출할 것으로 예측되었습니다.

세일즈 챗봇은 마치 세일즈 역량을 10배로 늘리는 것과 같습니다. 24시간, 모든 언어로, 정의된 세일즈 퍼널을 따라 리드를 이끌어줍니다.

세일즈 챗봇 통계

비즈니스 리더들은 다음과 같이 보고했습니다:

• 챗봇을 통한 매출이 67% 증가했습니다.
• 전체 세일즈 거래의 26%가 챗봇 상호작용에서 시작됩니다.
• 비즈니스 리더의 35%가 디지털 어시스턴트 덕분에 거래를 성사시켰다고 답했습니다.‍
• 2020년 기업 웹사이트의 챗봇 중 41%가 세일즈 챗봇이었습니다.
• 일부 산업에서는 챗봇이 매출을 최대 70%까지 끌어올렸습니다.

세일즈 챗봇 실전 팁

수년간 세일즈 챗봇을 도입해 온 경험을 바탕으로, 올바르게 시작하는 방법을 잘 알고 있습니다. CSM 팀이 전하는 몇 가지 팁을 소개합니다:

적극적인 메시지 발송은 신중하게

고객이 먼저 연락해 오기를 기다리지 마세요. 데이터 기반 인사이트를 활용해 적절한 시점에 프로모션, 제품 추천, 알림 등 주도적으로 메시지를 보내되, 불필요한 알림으로 사용자를 방해하지 않도록 주의하세요.

후속 조치와 다채널 소통 최적화

좋은 세일즈 챗봇은 한 번의 대화로 끝나지 않습니다. 이메일이나 SMS 등 다양한 채널에서 리드를 지속적으로 관리하고, 사용자가 세일즈 퍼널 어디에 있는지 추적해 일관성을 유지하세요.

대화량이 아닌 대화의 질을 모니터링하세요

챗봇이 처리한 대화 수만 세는 것은 충분하지 않습니다. 대화 내용을 분석해 리드의 질, 고객 감정, 챗봇이 전환을 효과적으로 유도하는지 평가하세요.

사용자에게 챗봇임을 알리세요

투명성이 신뢰를 만듭니다. 사용자가 챗봇과 대화 중임을 항상 명확히 알리세요. 이는 기대치를 조정하고 더 자연스러운 경험을 제공합니다.

에이전틱 AI 활용

AI 챗봇을 구축한다면, 에이전틱 AI로 만드세요. 기존 챗봇은 대화만 하지만, AI 에이전트는 사용자를 대신해 실제 행동을 수행할 수 있습니다.

질문에 답하는 것에 그치지 않고, 워크플로우를 완료하거나, 기록을 업데이트하고, 프로세스를 트리거하며, 비즈니스 시스템과 연동할 수 있습니다.

이관 경로를 고려한 설계

아무리 똑똑한 챗봇도 모든 상황을 처리할 수는 없습니다. 챗봇이 대화를 사람에게 넘겨야 할 시점을 인지하고, 그 과정이 매끄럽게 이어지도록 하세요. 고객이 처음부터 다시 시작하는 느낌을 받지 않아야 합니다.

끝없는 스크립트보다 의도 인식에 집중하세요

미리 정의된 플로우에만 의존하지 말고, 챗봇이 사용자의 의도를 정확히 파악하도록 학습시키세요. 예측하기 어려운 세일즈 대화에서도 유연하고 신속하게 대응할 수 있습니다.

챗봇 목표를 세일즈 지표와 연계하세요

챗봇이 리드 선별률 향상이나 세일즈 사이클 단축 등 주요 세일즈 목표에 직접 기여하도록 하세요. 챗봇 성과를 팀에 중요한 측정 가능한 결과와 연결하세요.

세일즈 챗봇 활용 사례

세일즈에 챗봇을 어떻게 활용할 수 있을까요? 방법은 정말 많습니다.

유연한 플랫폼에서 챗봇을 구축한다면, 세일즈 여정을 개선할 수 있는 방법은 무한합니다. 여기 대표적인 사례 몇 가지를 소개하지만, 가능성은 무궁무진합니다.

리드 선별

수천 개의 챗봇을 구축한 결과, 가장 흔한 유형은 AI 리드 생성 챗봇입니다.

이 챗봇들은 리드를 생성하고, 선별하며, 초기 육성 단계까지 진행할 수 있습니다.

기업이 a) 리드가 부족하거나 b) 관리할 리드가 너무 많을 때, AI 솔루션이 세일즈 활동을 확장하는 데 필수적입니다.

세일즈 챗봇은 예산, 필요, 의사결정 권한 등 핵심 질문을 통해 리드를 즉시 선별할 수 있습니다. 적합하지 않은 리드는 걸러내고, 리드를 점수화해 가치가 높은 잠재 고객을 세일즈 담당자에게 연결합니다.

리드 육성

AI 세일즈 퍼널의 다음 단계는 리드 육성입니다. 세일즈 챗봇은 적시에 알림을 보내고, 관련 인사이트를 공유하며, 부담 없이 후속 조치를 진행해 리드의 관심을 유지합니다.

적절한 시점에 사례 연구를 제공하거나, 데모를 놓친 잠재 고객에게 리마인드를 보내거나, 예전 대화를 다시 꺼내는 것도 가능합니다. 궁금하지만 망설이거나, 결정 장애에 빠진 고객도 챗봇이 과정 내내 관심을 이어가게 도와줍니다.

일정 예약

대부분의 세일즈 챗봇은 예약 챗봇 역할을 하며, 세일즈 담당자의 수고 없이 고객과의 미팅 일정을 잡아줍니다.

끝없는 이메일 주고받기 대신, 챗봇이 가능한 시간대를 제안하고, (Calendly나 Google Calendar 같은 앱과 연동해) 캘린더와 동기화하며, 자동으로 약속을 확정합니다.

잠재 고객이 일정을 변경해야 해도 문제없습니다. 챗봇이 그 과정도 처리하고, 노쇼를 줄이기 위해 리마인드도 보낼 수 있습니다.

맞춤형 제품 추천

뛰어난 세일즈 담당자는 먼저 듣고, 그다음 제안합니다. 챗봇도 마찬가지로, 잠재 고객이 원하는 것을 파악해 적절한 순간에 알맞은 제품을 추천할 수 있습니다.

업셀링, 교차 판매, 혹은 단순히 가장 적합한 제품을 안내하는 등, 챗봇은 실시간으로 맞춤형 추천을 제공합니다. 채팅, 이메일, 웹사이트 등 다양한 채널에서 구매 여정을 매끄럽게 이어가며, 제품 추천에 드는 수고를 덜어줍니다.

경쟁사와의 차별화

대부분의 구매자는 세일즈와 대화하기 전부터 여러 옵션을 비교합니다. 챗봇은 초기에 개입해 더 나은 기능, 강력한 지원, 더 스마트한 접근법 등 차별점을 강조할 수 있습니다.

챗봇은 경쟁 제품과의 비교, 흔한 반론 해소, 우리 제품이 최선의 선택인 이유를 신속하게 전달할 수 있습니다. 잠재 고객이 답변을 기다릴 필요가 없습니다.

후속 조치 자동화

후속 조치는 필수지만, 종종 잊히거나 너무 늦게 이뤄지기도 합니다. 챗봇은 데모 이후 자동으로 체크인하거나, 미완료 가입을 상기시키거나, 조용해진 잠재 고객에게 적시에 알림을 보내며 프로세스를 계속 진행시킵니다.

누군가가 어디에서 멈췄는지에 따라 메시지를 맞춤화할 수도 있어, 단순한 알림처럼 느껴지지 않습니다.

세일즈에 추천하는 챗봇 7선

1. Botpress

Botpress는 AI 기반 챗봇과 LLM 에이전트를 구축할 수 있는 강력하고 유연한 플랫폼입니다. 개발자와 기업을 위해 설계되었으며, 자연어 이해, 다국어 지원, 옴니채널 배포 등 고급 기능과 유연성을 결합했습니다.

Botpress는 사용자가 고객 지원부터 영업 자동화까지 다양한 용도에 맞춘 고도로 맞춤화되고 확장 가능한 챗봇을 만들 수 있도록 하며, CRM 및 티켓팅 시스템과 같은 도구와의 원활한 통합을 제공합니다.

장점:

• 시각적 빌더로 플로우 설계
• 내장 NLU로 의도 인식
• 웹, Messenger, WhatsApp 등 다양한 채널에 배포
• 채팅 인터페이스 맞춤화
• 100개 이상의 언어 지원
• Zapier, Zendesk 등과 통합
• 분석 도구로 성능 모니터링
• 오픈소스 코드 접근 및 수정 가능

2. HubSpot 영업 챗봇

HubSpot은 중소기업을 위한 통합 영업 챗봇이 포함된 종합 CRM 플랫폼을 제공합니다. 리드 선별, 미팅 일정 예약, CRM과의 원활한 연동을 통해 영업 프로세스를 간소화합니다.

장점:

• 리드를 자동으로 선별
• 즉시 미팅 일정 예약
• HubSpot CRM과 동기화
• 응답 맞춤화
• 후속 조치 자동화
• 맞춤형 템플릿 제공
• 24시간 지원 제공
• 성과 인사이트 제공

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ는 리드 생성과 고객 응대에 특화되어 있습니다. 실시간 방문자 추적, 자동 채팅 응답, 강력한 분석 기능을 제공해 영업 전략을 최적화합니다.

장점:

• 웹사이트 방문자 실시간 추적
• 즉각적인 라이브 채팅 지원 제공
• 참여도 기반 리드 점수화
• 자동 채팅 트리거
• 채팅 내 오디오 통화 및 공유 지원
• 챗봇으로 응답 자동화
• Zoho CRM과 원활하게 통합
• 모바일 앱 지원으로 언제 어디서나 사용 가능

4. Freshdesk Freddy AI

Freshworks에서 개발한 Freddy AI는 영업 전반을 지원합니다. AI 기반 인사이트 제공, 반복 업무 자동화, 다양한 커뮤니케이션 채널과의 연동으로 고객 응대를 강화합니다.

장점:

• 티켓 내용을 요약
• 고객 감정 분석
• 관련 솔루션 문서 추천
• 사전 작성된 답변 제공
• 응답의 어조와 명확성 향상
• 티켓 자동 분류 및 우선순위 지정
• 상담원 대화 플로우 지원
• 상담원에게 유용한 문서 추천

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein은 엔터프라이즈급 자동화를 제공하는 AI 기반 플랫폼입니다. 예측 분석, 맞춤형 고객 경험, Salesforce CRM과의 깊은 연동으로 통합 영업 관리를 지원합니다.

주요 이점

• 리드 점수화로 우선순위 지정
• 거래 진행을 위한 행동 추천
• AI 기반 영업 예측 제공
• 이메일 참여 패턴 분석
• 영업 활동 자동 기록
• AI로 맞춤형 콘텐츠 생성

6. Zendesk Answer Bot

Zendesk의 Answer Bot은 영업 과정에서 고객 지원에 중점을 둡니다. 자주 묻는 질문에 즉각적으로 답변하고, 응답 시간을 단축하며, Zendesk 지원 도구와 통합됩니다.

주요 이점

• 즉각적인 AI 기반 답변 제공
• 이메일, 채팅 등 다양한 채널 지원
• 복잡한 문의를 상담원에게 원활하게 이관
• 코딩 없이 맞춤형 플로우 구현
• 24시간 고객 지원 제공
• 분석 및 리포팅으로 인사이트 제공

7. WotNot

WotNot은 코딩 없이 리드 생성 챗봇을 구축할 수 있는 플랫폼입니다. 영업 중심의 대화 플로우를 설계하고 비즈니스 가치를 높일 수 있습니다.

주요 이점

• 코딩 없이 챗봇 구축
• 산업별 사전 제작 템플릿 활용
• 웹, WhatsApp 등 다양한 채널에 배포
• 채팅을 상담원에게 원활하게 이관
• 분석 도구로 성능 모니터링
• CRM 및 티켓팅 도구와 통합
• 다국어 지원
• 이미지, 동영상 등 리치 미디어 전송 가능

영업용 챗봇 구현 방법

AI 도입이 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 많은 조직이 배포에 대한 우려로 도입을 미루기도 합니다.

하지만 도입을 미루는 것은 장기적으로 더 큰 손해를 초래합니다.

가장 좋은 방법은 조직 내에서 AI를 적용할 수 있는 영역을 파악하고, 도입 및 확장 로드맵을 만드는 것입니다. 시작 방법은 다음과 같습니다:

1. 목표 정의

영업 챗봇이 달성하길 원하는 목표를 명확히 하세요. 리드 생성, 잠재 고객 선별, 또는 거래 성사 중 어떤 것인가요?

필요와 목표에 따라 선택할 플랫폼뿐만 아니라 구축할 챗봇 유형도 달라집니다.

대부분의 영업 챗봇은 LLM 에이전트입니다. LLM으로 구동되어 다양한 사용자 요구를 유연하게 처리할 수 있는 AI 에이전트입니다.

AI 에이전트 기반으로 챗봇을 구축하면, 각 리드를 상황에 맞게 처리할 수 있습니다. 에이전트 시스템은 주어진 목표를 달성하기 위해 최적의 방법을 스스로 결정할 수 있습니다.

2. AI 플랫폼 선택

최적의 AI 플랫폼은 전적으로 목표와 필요에 따라 달라집니다.

맞춤화, 통합 가능성, 사용 편의성, 지원 등 다양한 요소를 고려해 요구에 맞는 플랫폼을 선택하세요.

플랫폼은 다음을 지원해야 합니다:

• 원하는 사용 사례 지원
• 선호하는 LLM 제공 또는 LLM-독립적 구조
• 내장 및 외부 연동 모두 지원하는 통합 기능 제공

3. 도구 통합

대부분의 플랫폼은 외부 도구와의 통합 옵션을 제공합니다. 영업 챗봇에 가장 유용한 통합은 다음과 같습니다:

• Salesforce 또는 HubSpot과 같은 CRM 도구로 리드 추적 및 관리
• Stripe 또는 PayPal과 같은 결제 게이트웨이로 원활한 거래 지원
• Mailchimp, ActiveCampaign 등 이메일 마케팅 도구로 후속 조치
• Google Calendar 또는 Calendly와 같은 캘린더로 데모나 미팅 일정 예약
• Google Analytics 또는 Mixpanel 등 분석 플랫폼으로 챗봇 성과 추적
• Zendesk 또는 Intercom 등 고객 지원 시스템으로 상담원 연결
• Shopify 또는 SAP와 같은 재고 관리 도구를 통해 실시간 제품 가용성을 제공합니다.
• LiveChat(또는 자체 HITL)과 같은 라이브 채팅 소프트웨어로 필요 시 즉각적인 에스컬레이션을 지원합니다.

4. 테스트 및 개선

플랫폼의 내장 테스트 도구로 에이전트를 충분히 테스트하세요. 실제 상황에서 잘 작동하도록 파라미터, 프롬프트, 워크플로우를 조정합니다.

5. 배포 및 모니터링

구축과 배포 단계가 중요하지만, 챗봇 분석을 통한 장기적인 모니터링도 간과하지 마세요.

플랫폼의 모니터링 도구로 배포 후 영업 챗봇의 상호작용과 성능을 추적하세요.

플랫폼에서 제공하는 피드백 기능을 적극 활용해 인사이트를 수집하고, 필요에 따라 설정을 개선하세요.

다음 달에 영업 챗봇을 도입하세요

AI 챗봇은 영업팀에서 온보딩, 시간 관리, 문서 관리, 정책 및 복리후생에 대한 복잡한 질문 등 다양한 용도로 빠르게 대중적으로 도입되고 있습니다.

AI 도입이 늦은 기업은 AI 도입의 물결을 놓친 대가를 치르게 됩니다.

Botpress는 기업을 위해 만들어진 무한히 확장 가능한 챗봇 구축 플랫폼입니다. 저희 스택을 통해 개발자는 필요한 모든 기능을 갖춘 챗봇과 AI 에이전트를 만들 수 있습니다.

강화된 보안 기능을 통해 고객 데이터는 항상 안전하게 보호되며, 귀하의 팀이 완전히 통제할 수 있습니다.

지금 바로 시작하세요. 무료입니다.

또는 영업팀에 문의해 더 자세한 정보를 받아보세요.

자주 묻는 질문

가상 영업 어시스턴트 챗봇이란?

가상 영업 어시스턴트 챗봇은 AI 기반 대화를 통해 리드 선별, 제품 추천, 고객 지원 등 영업 업무를 자동화합니다.

영업에 챗봇을 어떻게 활용하나요?

챗봇을 활용해 잠재 고객과 소통하고, 질문에 답변하며, 리드를 선별하고, 데모 일정을 잡고, 거래를 성사시키는 등 다양한 영업 업무를 수행할 수 있습니다. 또한 영업 도구와 연동해 사용할 수 있습니다.

챗봇이 매출을 늘릴 수 있나요?

네, 챗봇 도입 시 평균적으로 67%의 매출 증가 효과가 있으며, 일부 산업에서는 최대 70%까지 증가합니다.

영업 챗봇은 어떻게 배포하나요?

영업 챗봇 배포를 시작하려면 플랫폼을 선택하고, 리드 선별 등 핵심 업무를 정의한 뒤, 영업 도구와 통합하세요.

영업 챗봇의 비용은 얼마인가요?

영업 챗봇은 무료 버전의 간단한 봇부터 월 수천 달러에 이르는 고급 솔루션까지 다양합니다.