인공지능챗봇은 어디에나 존재하며, 대부분 판매 챗봇입니다.
AI 챗봇과 AI 에이전트는 AI로 강화된 영업 퍼널의 모든 단계에 적용할 수 있습니다.
영업 챗봇을 구현하기 가장 좋은 시기는 바로 지금입니다. 시작하기 위해 알아야 할 모든 것이 여기에 있습니다.
영업 챗봇이란 무엇인가요?
영업 챗봇은 고객의 참여를 유도하고, 잠재 고객 검증을 자동화하며, 구매를 지원하는 AI 도구입니다. 다양한 디지털 플랫폼에서 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.
영업 챗봇은 FAQ 및 제품 제안과 같은 작업을 자동화하여 영업팀이 복잡한 거래에 집중할 수 있도록 합니다. 이를 통해 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
CRM과 통합되어 상호 작용을 추적하고 구매자 행동에 대한 인사이트를 제공하여 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 전환율을 높일 수 있도록 도와줍니다.
챗봇이 매출을 증가시킬까요?
예, 영업 챗봇은 매출을 크게 향상시킬 수 있습니다.
영업에 챗봇을 사용하는 기업들은 평균 67%의 매출 증가를 보고했습니다.
또한 챗봇은 2024년에 1,120억 달러의 소매 매출을 창출할 것으로 예상됩니다.
영업 챗봇은 모든 언어로 24시간 연중무휴로 작동하며 정의된 영업 퍼널을 따라 리드를 유도하기 때문에 영업 노력을 10배로 향상시키는 것과 같습니다.
영업 챗봇 통계
- 비즈니스 리더들이 보고했습니다:
- 챗봇을 통한 매출 67% 증가.
- 전체 판매 거래의 26%는 봇과의 상호작용에서 시작됩니다.
- 비즈니스 리더의 35%가 거래 성사에 디지털 비서의 도움을 받았다고 답했습니다.↪f_200D↩
- 2020년 기업 웹사이트에 사용된 챗봇 중 41%가 영업 챗봇이었습니다.
- 일부 산업에서는 챗봇을 통해 매출이 최대 70%까지 증가하기도 합니다.
영업 챗봇 모범 사례
다년간의 영업 챗봇 구축 경험을 통해 올바른 챗봇 구축 방법에 대해 한두 가지를 알고 있습니다. 올바른 길로 나아가는 데 도움이 되는 몇 가지 인사이트를 CSM 팀에서 알려드립니다:
사전 예방적 메시징을 현명하게 사용하세요
고객이 연락할 때까지 기다리지 마세요. 데이터 기반 인사이트를 활용하여 거래, 제품 추천 또는 알림에 대한 선제적이고 시의적절한 메시지를 보내되, 관련 없는 업데이트로 사용자에게 스팸을 보내지 않도록 하세요.
후속 조치 및 멀티채널 홍보를 위한 최적화
좋은 영업 챗봇은 한 번의 대화로 끝나지 않습니다. 이메일이나 SMS와 같은 채널에서 리드를 육성하도록 설정하고 사용자가 영업 유입 경로에서 어디에 있는지 추적하여 일관성을 유지하세요.
볼륨뿐만 아니라 대화 품질 모니터링
챗봇이 처리하는 대화 수를 세는 것만으로는 충분하지 않습니다. 채팅 기록을 분석하여 리드 품질, 고객 감정, 그리고 봇이 사용자를 효과적으로 전환으로 유도하고 있는지 평가해야 합니다.
사용자에게 봇과 대화 중임을 알리기
투명성은 신뢰를 구축합니다. 항상 사용자에게 봇과 대화하고 있음을 알려주면 기대치를 명확히 설정하고 보다 원활하고 진정성 있는 경험을 만들 수 있습니다.
에스컬레이션 경로를 염두에 둔 설계
아무리 똑똑한 챗봇이라도 모든 시나리오를 처리할 수는 없습니다. 봇이 대화를 인간에게 에스컬레이션해야 할 시점을 파악하고 원활하게 넘겨줄 수 있도록 해야 합니다. 고객이 처음부터 다시 시작하는 것처럼 느껴서는 안 됩니다.
끝없는 스크립트보다 의도 인식에 우선순위를 두세요.
미리 정의된 플로우에 의존하기보다는 사용자의 의도를 정확하게 파악하도록 챗봇을 훈련시키는 데 집중하세요. 이렇게 하면 예측할 수 없는 영업 대화에서도 유연성과 대응력을 보장할 수 있습니다.
챗봇 목표를 영업 지표에 맞게 조정하기
챗봇이 잠재 고객 확보율 향상이나 영업 주기 단축과 같은 주요 영업 목표에 직접적으로 기여하는지 확인하세요. 챗봇의 성과를 팀에 중요한 측정 가능한 성과와 연결하세요.
영업을 위한 최고의 챗봇 7가지
1. Botpress
Botpress 은 AI 기반 챗봇과 LLM 상담원을 구축하기 위한 강력하고 유연한 플랫폼입니다. 개발자와 기업을 위해 설계된 이 플랫폼은 자연어 이해, 다국어 지원, 옴니채널 배포와 같은 고급 기능과 유연성을 결합합니다.
Botpress 을 사용하면 고객 지원부터 영업 자동화까지 다양한 애플리케이션에 맞게 고도로 맞춤화되고 확장 가능한 챗봇을 만들 수 있으며, CRM 및 티켓팅 시스템과 같은 도구와 원활하게 통합할 수 있습니다.
혜택:
- 비주얼 빌더를 사용한 디자인 흐름
- 내장된 NLU로 의도 인식하기
- 웹 배포, Messenger, 및 WhatsApp
- 채팅 인터페이스 사용자 지정하기
- 100개 이상의 언어 지원
- Zapier 와 같은 도구와 통합 Zendesk
- 분석을 통한 성능 모니터링
- 오픈 소스 코드 액세스 및 수정
2. HubSpot 영업 챗봇
HubSpot은 중소기업을 위해 설계된 통합 영업 챗봇이 포함된 포괄적인 CRM 플랫폼을 제공합니다. 영업 워크플로우를 간소화하기 위해 리드 검증, 미팅 예약, 원활한 CRM 통합 기능을 제공합니다.
혜택:
- 자동으로 리드 자격 부여
- 즉시 회의 일정 예약
- HubSpot CRM과 동기화
- 개인화된 응답
- 후속 조치 자동화
- 사용자 지정 가능한 템플릿 제공
- 연중무휴 24시간 지원 제공
- 성능 인사이트 제공
3. 조호 세일즈IQ
조호 세일즈아이큐는 리드 생성 및 고객 참여를 위한 맞춤형 솔루션입니다. 실시간 방문자 추적, 자동화된 채팅 응답, 강력한 분석 기능을 통해 영업 전략을 최적화할 수 있습니다.
혜택:
- 웹사이트 방문자를 실시간으로 추적
- 즉각적인 라이브 채팅 지원 제공
- 참여도를 기반으로 리드 점수 매기기
- 자동으로 채팅 트리거
- 채팅 중 오디오 통화 및 공유 사용
- 챗봇으로 응답 자동화
- Zoho CRM과 원활하게 통합됩니다.
- 이동 중에도 사용할 수 있는 모바일 앱 지원
4. 프레시데스크 프레디 AI
Freshworks에서 개발한 프레디 AI는 전반적인 영업 프로세스를 지원합니다. AI 기반 인사이트를 제공하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 다양한 커뮤니케이션 채널과 통합하여 고객과의 상호 작용을 향상시킵니다.
혜택:
- 티켓 콘텐츠 요약
- 고객 감정 분석
- 관련 솔루션 문서 제안
- 미리 작성된 응답 제공
- 응답 톤과 선명도 향상
- 티켓 자동 분류 및 우선순위 지정
- 상담원의 대화 흐름 지원
- 상담원을 위한 유용한 문서 추천
5. 세일즈포스 아인슈타인
Salesforce Einstein은 엔터프라이즈급 자동화를 제공하는 AI 기반 플랫폼입니다. 예측 분석, 개인화된 고객 경험, 포괄적인 영업 관리를 위한 Salesforce CRM과의 긴밀한 통합을 제공합니다.
혜택
- 더 나은 우선순위 지정을 위한 리드 점수
- 거래 진행을 위한 조치 추천
- AI 기반 매출 예측 제공
- 이메일 참여 패턴 분석
- 영업 활동 자동 기록
- AI로 개인화된 콘텐츠 생성
Zendesk 답변 봇
Zendesk의 Answer Bot은 영업 여정 내 고객 지원에 중점을 둡니다. 일반적인 쿼리에 대한 즉각적인 답변을 제공하고 응답 시간을 단축하며 Zendesk 의 지원 도구 제품군과 통합됩니다.
혜택
- AI 기반 즉각적인 답변 제공
- 이메일 및 채팅과 같은 여러 채널 지원
- 복잡한 쿼리를 상담원에게 원활하게 전달하기
- 코딩 없이 사용자 지정 흐름 지원
- 연중무휴 고객 지원 제공
- 분석 및 보고를 통한 인사이트 제공
WotNot
왓놋은 유능한 리드 생성 챗봇을 구축할 수 있도록 도와주는 코드 없는 챗봇 플랫폼입니다. 이를 통해 영업 중심의 대화 흐름을 설계하고 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다.
혜택
- 코딩 없이 봇 구축
- 사전 구축된 업계 템플릿 사용
- 웹에 배포, WhatsApp, 기타
- 상담원에게 채팅을 원활하게 전송
- 분석을 통한 성능 모니터링
- CRM 및 티켓팅 도구와 통합하기
- 다국어 지원
- 이미지 및 동영상과 같은 리치 미디어 전송
영업용 챗봇을 구현하는 방법
많은 조직이 배포에 대한 우려로 인해 AI 도입을 미루는 경우가 많습니다.
하지만 채택을 미루는 것은 장기적으로 손해일 뿐입니다.
가장 좋은 방법은 조직에 적합한 곳에 AI를 배포하고 확장하기 위한 로드맵을 만드는 것입니다. 시작 방법은 다음과 같습니다:
1. 목표 정의
영업 챗봇이 달성하고자 하는 목표를 명확히 하세요. 리드 생성, 잠재 고객 검증, 거래 성사 등 어떤 목표를 달성하고자 하나요?
고객의 요구와 목표에 따라 선택하는 플랫폼뿐만 아니라 구축하려는 챗봇의 유형도 결정됩니다.
대부분의 영업 챗봇은 LLM 에이전트 - LLMs 에서 제공하는 AI 에이전트로 다양한 사용자 요구를 유연하게 처리할 수 있습니다.
AI 챗봇을 통해 AI 에이전트를 구축하면 솔루션이 각 리드를 적절하게 처리할 수 있으며, 에이전트 시스템은 주어진 목표를 달성하기 위한 최적의 경로를 자율적으로 결정할 수 있습니다.
2. AI 플랫폼 선택
최고의 AI 플랫폼은 전적으로 사용자의 목표와 필요에 따라 달라집니다.
사용자 지정 옵션, 통합 기능, 사용 편의성, 지원 등의 요소를 고려하여 요구사항에 맞는 플랫폼을 선택하세요.
플랫폼은 그래야 합니다:
- 원하는 사용 사례 지원
- 선호하는 LLMs 또는 LLM-애그노스틱을 제공하세요.
- 통합 기능 제공 - 기본 제공 옵션과 자체적으로 연결할 수 있는 유연성 모두 제공
3. 도구 통합
대부분의 플랫폼은 외부 도구에 대한 통합 옵션을 제공합니다. 영업 챗봇에 가장 유용한 통합은 다음과 같습니다:
- 리드를 추적하고 관리하기 위한 Salesforce 또는 HubSpot과 같은 CRM 도구
- 결제 게이트웨이 Stripe 또는 원활한 거래를 위한 PayPal
- 후속 조치를 위한 이메일 마케팅 도구(예: Mailchimp 또는 ActiveCampaign)
- 같은 캘린더 Google Calendar 또는 Calendly 와 같은 캘린더를 사용하여 데모 또는 약속을 예약합니다.
- 같은 분석 플랫폼 Google Analytics 또는 믹스패널과 같은 플랫폼을 사용하여 챗봇 성능을 추적합니다.
- 다음과 같은 고객 지원 시스템 Zendesk 또는 Intercom 와 같은 고객 지원 시스템
- 실시간 제품 가용성을 제공하는 Shopify 또는 SAP와 같은 재고 관리 도구
- 필요한 경우 즉시 에스컬레이션을 지원하는 LiveChat(또는 기본 HITL)과 같은 라이브 채팅 소프트웨어
4. 테스트 및 개선
플랫폼의 기본 제공 테스트 도구를 사용하여 상담원을 철저하게 테스트하세요. 테스트 결과에 따라 매개변수, 프롬프트 문구 및 워크플로를 조정하여 상담원이 실제 시나리오에서 잘 작동하도록 하세요.
5. 배포 및 모니터링
구축 및 배포 단계가 중심이 되는 경우가 많지만, 챗봇 분석을 통한 장기적인 모니터링의 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다.
플랫폼의 모니터링 도구를 사용하여 배포 후 영업 챗봇의 상호작용과 성과를 추적하세요.
플랫폼에서 제공하는 피드백 메커니즘을 활용하여 필요에 따라 인사이트를 수집하고 설정을 개선하세요.
다음 달에 영업 챗봇 배포
온보딩, 시간 관리, 문서 관리, 정책 및 혜택에 대한 복잡한 질문 등 영업팀에서 AI 챗봇의 도입률이 빠르게 증가하고 있습니다.
도입이 느린 기업은 AI의 물결을 놓친 대가를 치르게 될 것입니다.
Botpress 은 기업을 위해 구축된 무한히 확장 가능한 봇 구축 플랫폼입니다. 개발자는 stack 에서 필요한 모든 기능을 갖춘 챗봇과 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다.
강화된 보안 제품군을 통해 고객 데이터를 항상 보호하고 팀에서 완벽하게 제어할 수 있습니다.
지금 바로 구축을 시작하세요. 무료입니다.
또는 영업팀에 문의하여 자세히 알아보세요.
자주 묻는 질문들
가상 영업 도우미 챗봇이란 무엇인가요?
가상 영업 도우미 챗봇은 AI 기반 대화를 통해 잠재 고객 검증, 제품 추천, 고객 지원과 같은 영업 업무를 자동화합니다.
영업에 챗봇을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
챗봇을 사용하여 잠재 고객의 참여를 유도하고, 질문에 답변하고, 리드를 검증하고, 데모를 예약하고, 거래를 성사시키는 동시에 영업 도구와 통합할 수 있습니다.
챗봇이 매출을 증가시킬까요?
예, 챗봇은 평균 67%(일부 산업에서는 최대 70%)의 매출 증가를 가져옵니다.
영업 챗봇은 어떻게 배포하나요?
영업 챗봇 배포를 시작하려면 플랫폼을 선택하고, 리드 검증과 같은 주요 작업을 간략하게 정한 다음, 영업 툴과 통합하세요.
영업 챗봇의 비용은 얼마인가요?
영업 챗봇은 무료 티어의 간단한 봇부터 한 달에 수천 개( dollars )에 이르기까지 다양합니다.
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