영업 챗봇 가이드: 도구, 모범 사례

사전 예방적 메시징을 현명하게 사용하세요

고객이 연락할 때까지 기다리지 마세요. 데이터 기반 인사이트를 활용하여 거래, 제품 추천 또는 알림에 대한 선제적이고 시의적절한 메시지를 보내되, 관련 없는 업데이트로 사용자에게 스팸을 보내지 않도록 하세요.

후속 조치 및 멀티채널 홍보를 위한 최적화

좋은 영업 챗봇은 한 번의 대화로 끝나지 않습니다. 이메일이나 SMS와 같은 채널에서 리드를 육성하도록 설정하고 사용자가 영업 유입 경로에서 어디에 있는지 추적하여 일관성을 유지하세요.

볼륨뿐만 아니라 대화 품질 모니터링

챗봇이 처리하는 대화 수를 세는 것만으로는 충분하지 않습니다. 채팅 기록을 분석하여 리드 품질, 고객 감정, 그리고 봇이 사용자를 효과적으로 전환으로 유도하고 있는지 평가해야 합니다.

사용자에게 봇과 대화 중임을 알리기

투명성은 신뢰를 구축합니다. 항상 사용자에게 봇과 대화하고 있음을 알려주면 기대치를 명확히 설정하고 보다 원활하고 진정성 있는 경험을 만들 수 있습니다.

에이전트 AI 사용

AI 챗봇을 구축하는 경우 에이전트 AI로 구축하세요. 기존 챗봇은 대화를 수행하지만 AI 에이전트는 사용자를 대신하여 실제 작업을 수행할 수 있습니다.

단순히 질문에 답하는 데 그치지 않고 워크플로우를 완성하고, 기록을 업데이트하고, 프로세스를 트리거하고, 비즈니스 시스템과 통합할 수 있습니다.

에스컬레이션 경로를 염두에 둔 설계

아무리 똑똑한 챗봇이라도 모든 시나리오를 처리할 수는 없습니다. 봇이 대화를 인간에게 에스컬레이션해야 할 시점을 파악하고 원활하게 넘겨줄 수 있도록 해야 합니다. 고객이 처음부터 다시 시작하는 것처럼 느껴서는 안 됩니다.

끝없는 스크립트보다 의도 인식에 우선순위를 두세요.

미리 정의된 플로우에 의존하기보다는 사용자의 의도를 정확하게 파악하도록 챗봇을 훈련시키는 데 집중하세요. 이렇게 하면 예측할 수 없는 영업 대화에서도 유연성과 대응력을 보장할 수 있습니다.

챗봇 목표를 영업 지표에 맞게 조정하기

챗봇이 잠재 고객 확보율 향상이나 영업 주기 단축과 같은 주요 영업 목표에 직접적으로 기여하는지 확인하세요. 챗봇의 성과를 팀에 중요한 측정 가능한 성과와 연결하세요.

리드 자격

저희가 배포한 수천 개의 챗봇 중 가장 많이 사용되는 것은 AI 리드 생성 봇입니다.

이러한 챗봇은 리드를 생성하고, 자격을 부여하고, 육성하기 위한 첫 단계를 수행할 수 있습니다.

가) 리드가 충분하지 않거나 나) 관리해야 할 리드가 너무 많은 회사의 경우, 영업 모션을 확장하기 위해 AI 솔루션이 필요합니다.

영업 챗봇은 예산, 요구 사항, 의사 결정 능력에 대한 주요 질문을 통해 리드를 즉시 검증할 수 있습니다. 부적합한 리드를 걸러내고, 리드의 점수를 매기고, 가치가 높은 잠재 고객을 영업 담당자에게 라우팅합니다.

리드 육성

AI 영업 퍼널의 다음 단계는 리드를 육성하는 것입니다. 영업 챗봇은 적시에 넛지를 제공하고, 관련 인사이트를 공유하며, 강압적인 느낌 없이 후속 조치를 처리하여 리드의 관심을 유지합니다.

챗봇은 잘 배치된 사례 연구를 제시하거나, 잠재 고객이 잊어버린 데모를 상기시키거나, 적절한 순간에 오래된 대화를 다시 불러올 수 있습니다. 호기심은 있지만 망설이거나 의사 결정의 마비 상태에 빠진 잠재고객에게 챗봇은 프로세스 전반에 걸쳐 참여를 유도합니다.

약속 예약

대부분의 영업 챗봇은 영업 담당자의 작업 없이 고객과의 미팅 일정을 예약하는 예약 챗봇의 역할을 합니다.

끝없이 이메일을 주고받는 대신 사용 가능한 시간대를 제공하고, 캘린더와 동기화( Calendly 및 Google Calendar 같은 앱과의 통합을 통해)하며, 약속을 자동으로 확인합니다.

잠재 고객이 일정을 변경해야 하는 경우에도 문제없이 처리할 수 있습니다. Plus 노쇼를 줄이기 위해 리마인더를 보낼 수도 있습니다.

맞춤형 제품 추천

훌륭한 영업사원은 프레젠테이션을 하기 전에 경청합니다. 챗봇은 잠재 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하고 적절한 순간에 적절한 제품을 제시하는 등 동일한 역할을 수행할 수 있습니다.

챗봇은 상향 판매, 교차 판매, 또는 고객에게 가장 적합한 상품을 추천하는 등 실시간으로 개인화된 추천을 제공합니다. 채팅, 이메일, 웹사이트에서 모두 작동하므로 구매 여정을 원활하게 유지하면서 제품 중매인 역할을 하지 않아도 됩니다.

경쟁사 차별화

대부분의 구매자는 영업팀과 대화하기 전에 여러 옵션을 비교합니다. 챗봇은 더 나은 기능, 더 강력한 지원, 더 스마트한 접근 방식 등 차별화 요소를 조기에 강조하여 차별화할 수 있습니다.

잠재 고객이 답변을 기다릴 필요 없이 나란히 비교하고, 일반적인 이의를 제기하고, 제품이 올바른 선택인 이유를 강조할 수 있습니다.

후속 조치 자동화

후속 조치는 필수적이지만 잊어버리거나 너무 늦어버리기 쉽습니다. 챗봇은 데모 후 자동으로 체크인하고, 미완료된 가입에 대해 잠재 고객에게 알림을 보내거나, 잠재 고객이 조용해지면 넛지 알림을 보내서 일을 계속 진행합니다.

누군가가 어디에서 멈췄는지에 따라 메시지를 맞춤 설정할 수도 있으므로 일반적인 핑처럼 느껴지지 않습니다.

1. Botpress

Botpress 은 AI 기반 챗봇과 LLM 상담원을 구축하기 위한 강력하고 유연한 플랫폼입니다. 개발자와 기업을 위해 설계된 이 플랫폼은 자연어 이해, 다국어 지원, 옴니채널 배포와 같은 고급 기능과 유연성을 결합합니다. 

Botpress 을 사용하면 고객 지원부터 영업 자동화까지 다양한 애플리케이션에 맞게 고도로 맞춤화되고 확장 가능한 챗봇을 만들 수 있으며, CRM 및 티켓팅 시스템과 같은 도구와 원활하게 통합할 수 있습니다.

2. HubSpot 영업 챗봇

HubSpot은 중소기업을 위해 설계된 통합 영업 챗봇이 포함된 포괄적인 CRM 플랫폼을 제공합니다. 영업 워크플로우를 간소화하기 위해 리드 검증, 미팅 예약, 원활한 CRM 통합 기능을 제공합니다.

3. 조호 세일즈IQ

조호 세일즈아이큐는 리드 생성 및 고객 참여를 위한 맞춤형 솔루션입니다. 실시간 방문자 추적, 자동화된 채팅 응답, 강력한 분석 기능을 통해 영업 전략을 최적화할 수 있습니다.

4. 프레시데스크 프레디 AI

Freshworks에서 개발한 프레디 AI는 전반적인 영업 프로세스를 지원합니다. AI 기반 인사이트를 제공하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 다양한 커뮤니케이션 채널과 통합하여 고객과의 상호 작용을 향상시킵니다.

5. 세일즈포스 아인슈타인

Salesforce Einstein은 엔터프라이즈급 자동화를 제공하는 AI 기반 플랫폼입니다. 예측 분석, 개인화된 고객 경험, 포괄적인 영업 관리를 위한 Salesforce CRM과의 긴밀한 통합을 제공합니다.

6. Zendesk 응답 봇

Zendesk의 Answer Bot은 영업 여정 내 고객 지원에 중점을 둡니다. 일반적인 쿼리에 대한 즉각적인 답변을 제공하고 응답 시간을 단축하며 Zendesk 의 지원 도구 제품군과 통합됩니다.

7. WotNot

왓놋은 유능한 리드 생성 챗봇을 구축할 수 있도록 도와주는 코드 없는 챗봇 플랫폼입니다. 이를 통해 영업 중심의 대화 흐름을 설계하고 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다.

1. 목표 정의 

영업 챗봇이 달성하고자 하는 목표를 명확히 하세요. 리드 생성, 잠재 고객 검증, 거래 성사 등 어떤 목표를 달성하고자 하나요?

고객의 요구와 목표에 따라 선택하는 플랫폼뿐만 아니라 구축하려는 챗봇의 유형도 결정됩니다. 

대부분의 영업 챗봇은 LLM 에이전트 - LLMs 에서 제공하는 AI 에이전트로 다양한 사용자 요구를 유연하게 처리할 수 있습니다.

AI 챗봇을 통해 AI 에이전트를 구축하면 솔루션이 각 리드를 적절하게 처리할 수 있으며, 에이전트 시스템은 주어진 목표를 달성하기 위한 최적의 경로를 자율적으로 결정할 수 있습니다.

2. AI 플랫폼 선택

최고의 AI 플랫폼은 전적으로 사용자의 목표와 필요에 따라 달라집니다. 

사용자 지정 옵션, 통합 기능, 사용 편의성, 지원 등의 요소를 고려하여 요구사항에 맞는 플랫폼을 선택하세요. 

플랫폼은 그래야 합니다:

• 원하는 사용 사례 지원
• 선호하는 LLMs 또는 LLM-애그노스틱을 제공하세요.
• 통합 기능 제공 - 기본 제공 옵션과 자체적으로 연결할 수 있는 유연성 모두 제공

3. 도구 통합 

대부분의 플랫폼은 외부 도구에 대한 통합 옵션을 제공합니다. 영업 챗봇에 가장 유용한 통합은 다음과 같습니다:

• 리드를 추적하고 관리하기 위한 Salesforce 또는 HubSpot과 같은 CRM 도구
• 결제 게이트웨이 Stripe 또는 원활한 거래를 위한 PayPal
• 후속 조치를 위한 이메일 마케팅 도구(예: Mailchimp 또는 ActiveCampaign)
• 같은 캘린더 Google Calendar 또는 Calendly 와 같은 캘린더를 사용하여 데모 또는 약속을 예약합니다.
• 같은 분석 플랫폼 Google Analytics 또는 믹스패널과 같은 플랫폼을 사용하여 챗봇 성능을 추적합니다.
• 다음과 같은 고객 지원 시스템 Zendesk 또는 Intercom 와 같은 고객 지원 시스템
• 실시간 제품 가용성을 제공하는 Shopify 또는 SAP와 같은 재고 관리 도구
• 필요한 경우 즉시 에스컬레이션을 지원하는 LiveChat(또는 기본 HITL)과 같은 라이브 채팅 소프트웨어

4. 테스트 및 개선

플랫폼의 기본 제공 테스트 도구를 사용하여 상담원을 철저하게 테스트하세요. 테스트 결과에 따라 매개변수, 프롬프트 문구 및 워크플로를 조정하여 상담원이 실제 시나리오에서 잘 작동하도록 하세요.

5. 배포 및 모니터링 

구축 및 배포 단계가 중심이 되는 경우가 많지만, 챗봇 분석을 통한 장기적인 모니터링의 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다. 

플랫폼의 모니터링 도구를 사용하여 배포 후 영업 챗봇의 상호작용과 성과를 추적하세요. 

플랫폼에서 제공하는 피드백 메커니즘을 활용하여 필요에 따라 인사이트를 수집하고 설정을 개선하세요.

가상 영업 도우미 챗봇이란 무엇인가요?

가상 영업 도우미 챗봇은 AI 기반 대화를 통해 잠재 고객 검증, 제품 추천, 고객 지원과 같은 영업 업무를 자동화합니다.

영업에 챗봇을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

챗봇을 사용하여 잠재 고객의 참여를 유도하고, 질문에 답변하고, 리드를 검증하고, 데모를 예약하고, 거래를 성사시키는 동시에 영업 도구와 통합할 수 있습니다.

챗봇이 매출을 증가시킬까요?

예, 챗봇은 평균 67%(일부 산업에서는 최대 70%)의 매출 증가를 가져옵니다.  

영업 챗봇은 어떻게 배포하나요?

영업 챗봇 배포를 시작하려면 플랫폼을 선택하고, 리드 검증과 같은 주요 작업을 간략하게 정한 다음, 영업 툴과 통합하세요.

영업 챗봇의 비용은 얼마인가요?

영업 챗봇은 무료 티어의 간단한 봇부터 한 달에 수천 개( dollars )에 이르기까지 다양합니다.