chatbots 판매에 어떻게 사용되나요?
chatbots 판매에 대한 주요 사용 사례는 현재 잠재 고객을 검증하는 것입니다. 이 판매 모델은 잘 이해되고 있으며 특히 효과적이지만 chatbots 은 상대적으로 새로운 모델입니다. 다른 판매 채널과 마찬가지로 사용자가 기술에 익숙해지면 효과가 떨어질 가능성이 높습니다.
이 경우 chatbots 은 랜딩 페이지 또는 문의 양식과 유사한 방식으로 리드를 검증하는 데 사용되지만 고객과의 참여에 더 많은 사용자 지정 기능을 제공합니다.
챗봇은 고객이 웹 페이지에서 무엇을 보고 무엇을 했는지 어느 정도 인지할 수 있으므로 고객과 더 관련성 높은 방식으로 소통하도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 특정 항목을 살펴본 적이 있다면 챗봇이 해당 항목에 대한 도움말을 제공하거나 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
챗봇은 문의 양식과 같은 웹 양식보다 참여하기 쉬우며 그래픽 차원을 추가할 수 있습니다.
일반적으로 판매에 사용되는 chatbots 유형은 챗봇이 사용자와 수행할 수 있는 상호작용이 미리 결정된 chatbots 스크립트입니다. 자연어 기반 chatbots 은 일반적으로 영업 관점에서 사용자가 어떻게 참여할지 여부가 명확하지 않기 때문에 이 사용 사례에 적합하지 않습니다. 하지만 경우에 따라서는 챗봇이 FAQ에 답변하고 특정 FAQ 세트에서 판매 스크립트로 전환하도록 하는 것이 가능할 수도 있습니다(적절한 경우).
영업 프로세스에서 챗봇의 목표는 무엇인가요?
챗봇의 주요 목표는 일반적으로 연락처 정보, 향후 사용자에게 연락할 수 있는 권한, 그리고 해당 사용자가 좋은 잠재 고객, 즉 영업용어로 적격 리드인지에 대한 아이디어를 얻는 것입니다.
특정 상황에서는 챗봇이 사용자가 약속을 예약하거나 소프트웨어를 다운로드하도록 유도하는 등의 콜투액션을 수행할 수 있습니다.
사용자가 챗봇에 참여할 가능성을 높이려면 일반적으로 사용자가 챗봇에 참여할 수 있도록 인센티브를 제공해야 합니다. 예를 들어, 사용자에게 챗봇 참여를 위한 할인 코드나 무료 백서를 제공할 수 있습니다. 또한 챗봇은 고객이 구매를 망설이는 경우 구매를 완료하도록 유도하는 인센티브를 제공함으로써 결제 프로세스에 유용한 추가 기능을 제공할 수 있습니다.
챗봇이 판매에 도움을 줄 수 있는 다른 방법은 구매에 대한 마찰을 제거하는 것입니다. 여기에는 웹사이트의 관련 정보로 사용자를 안내하거나 봇 자체에서 구매할 수 있는 기능을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.
구매 또는 기타 콜투액션을 지원하는 이 기능은 아웃바운드 광고 캠페인과 함께 사용하면 특히 효과적일 수 있습니다. 잠재 고객은 챗봇으로부터 메시지를 수신할 수 있을 뿐만 아니라 수신한 메시지에 응답하여 구매할 수도 있습니다. 이렇게 하면 구매를 위한 마찰을 크게 줄일 수 있습니다. 물론 이 기법은 광고 캠페인과 관련된 모든 콜투액션에도 사용할 수 있습니다.
영업용 챗봇은 어떻게 구축하나요?
판매 설계 및 구축 chatbots 은 일반적으로 비교적 간단한 프로세스입니다. 챗봇의 흐름은 일반적으로 스크립트로 잘 정의되어 있으며 상호 작용의 목표가 명확합니다. 챗봇을 통해 고객이 제품 및 서비스를 구매할 수 있도록 하는 등 고객 지원 기능을 제공하는 경우에는 내부 시스템과의 통합이 필요하므로 챗봇 구축이 조금 더 까다롭습니다.
영업에서 chatbots 을 창의적으로 사용하는 또 다른 방법은 소셜 미디어의 댓글에 답글을 다는 것입니다. 예를 들어, chatbots 은 소셜 네트워크의 특정 게시물에 대해 사용자가 남긴 댓글이 해당 회사와 관련이 있는 경우 댓글에 응답할 수 있습니다. 챗봇은 댓글에서 관련 텍스트를 식별한 다음 관련 댓글이나 클릭 유도 문안으로 적절하게 응답하도록 설정할 수 있습니다. 물론 챗봇의 목표는 사용자에게 관련 정보나 제안을 제공하는 것이지, 제공되는 제품이나 서비스에 가치를 두지 않을 것 같은 사람들에게 스팸을 보내는 것이 아닙니다.
음성으로 챗봇으로 매출 증대하기
영업용 챗봇에서 고려해야 할 흥미로운 영역 중 하나는 음성입니다. 음성 디바이스는 그래픽 및 텍스트 광고의 경우처럼 제품 및 서비스에 대한 원치 않는 제안을 제공하는 데 적합하지 않습니다. 음성 디바이스에서의 판매에는 세 가지 주요 사용 사례가 있습니다.
일반 상향 판매:
이 경우 사용자는 원하는 제품이나 서비스를 주문하지만, 봇은 주문이 이행되는 방식에 대해 어느 정도 재량권을 가지거나 사용자에게 제공되는 브랜드 옵션에 대해 어느 정도 제어할 수 있습니다. 예를 들어, "슈퍼몰로 가는 가장 저렴한 교통편을 예약해줘", "그릭 요거트 주문해줘"와 같은 주문이 가능합니다. 사용자가 사용할 차량 호출 서비스나 그릭 요거트 브랜드를 지정하지 않았다는 점에 유의하세요.
음성 업셀링:
이 경우 사용자가 무언가를 주문했고 봇이 관련 서비스를 업셀링하는 것입니다.
예를 들어
사용자: "오후 4시경 액션 영화 티켓 2매 예약"
봇: "비전 시네마에서 오후 3시 50분으로 예약했습니다. 오후 3시에 차를 예약해서 데려다 줄까요?"
상향 판매 화면:
이경우 사용자가 음성 인터페이스를 사용하여 주문하면 관련 상품 및 서비스가 화면에 표시될 수 있습니다. 사용자는 원하는 경우 음성으로 이러한 제안에 응답할 수 있습니다.
현재는 chatbots 을 통해 사용자를 판매 퍼널로 유도하는 기존 방식이 사용되고 있지만, 앞으로는 chatbots 을 통해 더 많은 사용자 액션이 수행되고 고객에게 판매하는 새로운 방식이 등장할 가능성이 높습니다.
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